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文檔簡介

客服回訪員?崗位職責模?板1、電?話回訪及售?前與售后服?務流程調查?;2、接?受客戶的咨?詢及問題反?饋的記錄;?3、響應?客戶投訴，?分析客戶抱?怨，為服務?提升提供依?據;4、?用戶滿意度?分析與建議?，完成公司?布置的各項?其他事務。?客服回訪?員崗位職責?(二)1?.使用規(guī)?范的、標準?的語言開展?電話營銷工?作，在毎次?通話前要做?好充足的準?備工作;?2.根椐客?戶的資料進?行溝通及相?關業(yè)務的推?薦，達成意?向單;_?__對所分?配客戶進行?及時回訪跟?進并及時將?客戶更新的?信息錄入系?統;4.?通過電話與?客戶進行有?效溝通,了?解客戶需求?,尋找銷?售機會并完?成銷售業(yè)績?;___?平時應該在?呼出系統內?做好記錄及?客戶分析，?及時保存及?傳遞信息;?6.達成?意向單后在?系統中及時?下單并跟進?相關事宜。?客服回訪?員崗位職責?(三)1?、負責神調?項目跟進;?2、數據?分析：主要?負責神調項?目報表統計?分析;3?、神調工作?坊跟進，推?動一線改善?服務提升銷?售;4、?顧客服務：?外呼回訪，?支援電話中?心接聽顧客?來電，跟進?顧客問題，?處理日常投?訴;5、?其它部門日?常工作;?客服回訪員?崗位職責(?四)1、?潛客、銷售?客戶的到店?回訪，檢驗?客戶對客服?、銷售服務?的體驗感受?;能夠及時?發(fā)現客戶問?題并給到正?確和滿意的?回復;2?、客戶投訴?處理的監(jiān)督?、協助、支?持，以及數?據整理;?3、具備一?定的銷售能?力，靈活多?變4、上?級領導安排?的其他工作?;客服回?訪員崗位職?責(五)?1.主要負?責完成每月?的回訪任務?;2.?通過客戶滿?意度回訪調?查，收集相?關建議及意?見，監(jiān)控服?務質量;?3.電話回?訪中突發(fā)事?件的解決和?處理;4?.維護客

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