客服部經(jīng)理的職責(zé)

客服部經(jīng)理?的職責(zé)1?、負(fù)責(zé)組織?實施客戶投?訴及客服管?理各項制度?、流程、標(biāo)?準(zhǔn);2、?負(fù)責(zé)項目售?前、開盤、?入伙前的風(fēng)?險排查及整?改督辦;?3、統(tǒng)籌項?目交付工作?，編制集中?交付方案，?制定相關(guān)部?門工作計劃?;4、負(fù)?責(zé)處理客戶?投訴，組織?回訪工作，?策劃并組織?業(yè)主活動，?開展?jié)M意度?調(diào)查工作。?客服經(jīng)理?職責(zé)21?.具備用?戶思維，以?消費者的需?求和痛點為?核心訴求，?進行客服中?心的搭建與?管理;2?.負(fù)責(zé)公?司客服培訓(xùn)?體系、激勵?體系、優(yōu)化?服務(wù)流程、?服務(wù)機制和?產(chǎn)品化方案?;3.?高效提升品?牌的客戶滿?意度與服務(wù)?口碑;4?.解決與?處理客戶投?訴，退貨等?售后事宜與?日常棘手問?題;5.?能高效獨?立處理突發(fā)?事件，做好?危機公關(guān)，?確保一流的?客戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。客服?經(jīng)理職責(zé)3?1、接聽?客戶咨詢、?預(yù)約及投訴?電話;2?、對銷售及?售后客戶進?行回訪;?3.負(fù)責(zé)?定期對滿意?度調(diào)查結(jié)?果進行分析?匯報。3?、管理本部?門的一切工?作。客服?經(jīng)理職責(zé)4?1、負(fù)責(zé)?建立及完善?客服管理體?系、培訓(xùn)體?系、激勵體?系、制定公?司客服體系?發(fā)展戰(zhàn)略和?部門整體規(guī)?劃，合理構(gòu)?建人員梯隊?;2、制?定部門的業(yè)?績目標(biāo)，并?對目標(biāo)進行?分解、落地?實施，提高?轉(zhuǎn)化率，確?保目標(biāo)完成?;3、提?高客戶服務(wù)?滿意度，提?高轉(zhuǎn)化率，?確保目標(biāo)完?成;4、?規(guī)劃客服員?工發(fā)展方向?，做好內(nèi)部?與外部調(diào)崗?機制;5?、制定與完?善客戶管理?制度，規(guī)范?和完善崗位?職責(zé)，優(yōu)化?客戶服務(wù)流?程;6、?建立各類客?服數(shù)據(jù)并做?好相應(yīng)的數(shù)?據(jù)分析。?客服經(jīng)理職?責(zé)51、?梳理客服流?程工作，管?理客服工作?;2、合?理安排客服?人員的工作?及排班，確?保所管崗位?工作有序、?及時、銜接?;3、指?導(dǎo)客服人員?的工作，提?高客服的工?作能力、責(zé)?任心及團隊?合作能力;?產(chǎn)品的售后?處理及糾紛?的解決，帶?領(lǐng)同事完成?銷售目標(biāo);?4、制定?、修改并推?動實施客戶?服務(wù)流程及?規(guī)范制度;?配合運營團?隊執(zhí)行促銷?方案，提升?營銷的服務(wù)?滿意度和好?評率;5?、負(fù)責(zé)客服?團隊培訓(xùn)、?激勵、管理?和考核，全?方位優(yōu)化客?戶服務(wù)質(zhì)量??？头?jīng)?理職責(zé)6?1、協(xié)助項?目總經(jīng)理開?展客服職責(zé)?范圍內(nèi)的各?項工作。?2、制定、?審核客服管?理年度工作?計劃，并監(jiān)?督執(zhí)行。?3、對客服?管理的工作?流程、工作?標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)?指導(dǎo)等制度?文件提出建?議。4、?協(xié)助做好客?服相關(guān)制度?及體系的建?立，以及客?戶服務(wù)專業(yè)?體系文件宣?貫、培訓(xùn)、?監(jiān)督執(zhí)行，?確保體系落?地。5、?協(xié)助組織總?部物業(yè)相關(guān)?專業(yè)和各城?市公司提升?物業(yè)服務(wù)滿?意度并監(jiān)督?、評價提升?效果。6?、對客服條?線工作監(jiān)督?執(zhí)行進行業(yè)?務(wù)檢查和督?導(dǎo)，對客戶?服務(wù)流程提?供指導(dǎo)。?7、負(fù)責(zé)定?期召開滿意?度及訴求分?析專題會議?，制定整體?要求，優(yōu)化?滿意度標(biāo)準(zhǔn)?動作并推行?落地。8?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦之?其他工作。?客服經(jīng)理?職責(zé)71?.統(tǒng)籌顧客?服務(wù)收銀部?門管理工作?，做好客服?臺日常接待?、收銀工作?，包括接待?顧客來電來?訪，費用結(jié)?算、開票等?，妥善處理?好商品退換?及突發(fā)事件?，與財務(wù)部?門做好賬款?交接;2?.負(fù)責(zé)管理?和協(xié)調(diào)顧客?投訴，及時?處理、反饋?，意見和建?議，提