液化氣站年度工作總結(jié)

?液化氣站年度工作總結(jié)液化氣站年度工作總結(jié)2021年,xx液化氣站在站xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在經(jīng)營(yíng)銷售、規(guī)范服務(wù)、安全管理、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、細(xì)化管理等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:一、經(jīng)營(yíng)銷售方面瓶裝液化氣價(jià)格的漲跌與國(guó)際原油期貨價(jià)格、國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格、液化氣出廠價(jià)格、市場(chǎng)需求等因素有著密不可分的聯(lián)系。2021年,氣站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。二、規(guī)范服務(wù)方面在努力做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取客戶,對(duì)進(jìn)站的客戶我們都盡全力做到來(lái)有迎聲,走有送聲、熱情周到;對(duì)打來(lái)電話反映問(wèn)題的客戶,我和站內(nèi)員工總是在第一時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù),在開(kāi)發(fā)區(qū)、市區(qū)以及其他較為偏僻的地方都留下了我們的足跡,用我們的實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;夏天天氣炎熱,每天站里都準(zhǔn)備好三四鍋綠豆湯,方便遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶防暑降溫解渴;冬天天氣寒冷,站內(nèi)24小時(shí)提供熱水,讓客戶感受到我們的熱情服務(wù)。對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,爭(zhēng)取效益,盡全力加大了液化氣的銷售。進(jìn)入10月份以來(lái),鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)人客戶明顯增多,鋼瓶換檢工作也隨之增加,我們及時(shí)調(diào)整工作思路,在努力保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),盡全力做好了客戶解釋工作,在解釋中,我們“動(dòng)之以情、曉之以理”,細(xì)致、耐心,得到了客戶的理解和認(rèn)可,很多客戶的鋼瓶沒(méi)到期都主動(dòng)要求換檢,進(jìn)站的客戶自覺(jué)按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì),站里秩序井然。三、安全管理工作。安全工作對(duì)于液化氣站來(lái)講,重要性不言而喻,因此,始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識(shí),逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還積極參加公司舉辦的應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練,通過(guò)演練切實(shí)提高全站人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)公司及上級(jí)管理部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,把安全落實(shí)到日常生產(chǎn)工作中;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,堅(jiān)持每?jī)尚r(shí)巡檢一次,做到巡檢細(xì)致、到位、準(zhǔn)確,安檢員在日常工作中注重對(duì)設(shè)備突發(fā)滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作及壓力表、安全閥、卸車(chē)軟管等定期檢驗(yàn)工作,著重做好了防火、防盜、防雷擊、防凍等安全工作。四、規(guī)范管理工作。今年,進(jìn)出站內(nèi)的人員及車(chē)輛增多,帶進(jìn)來(lái)的泥巴沙子、瓜皮紙屑、廢紙方便袋也隨之增加。為了站內(nèi)的環(huán)境,我們堅(jiān)持站區(qū)衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對(duì)今年領(lǐng)導(dǎo)到銷售部灌裝站檢查時(shí)提出的問(wèn)題,我們及時(shí)從站內(nèi)物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌得到有效改善。五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。我從細(xì)節(jié)入手,在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如:每次卸鋼瓶時(shí)全站員工齊動(dòng)手;下午忙的時(shí)候司機(jī)押運(yùn)員主動(dòng)上灌裝臺(tái)上幫忙為客戶充氣;車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題大家會(huì)齊心協(xié)力幫助司機(jī)把問(wèn)題解決;在有上夜班的員工休息時(shí),其它員工做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手輕腳,避免打擾其休息等一個(gè)個(gè)鮮明的事例都說(shuō)明了銷售部灌裝站是一個(gè)融洽、和諧的團(tuán)體。六、細(xì)化管理方面2021年在細(xì)化管理方面我著重于對(duì)站內(nèi)的電子灌裝秤的一日三校工作,使其在日常生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)明顯誤差;雖然在2021年取得一定的成績(jī),但在很多方面還存在不足,需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和總結(jié)。(1)氣站各部門(mén)的交流配合還有待加強(qiáng)(2)員工個(gè)人的綜合能力還有待提高(3)有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰,缺少全盤(pán)籌劃(4)對(duì)員工關(guān)心不夠,還需要切實(shí)關(guān)心職工生活,解決職工實(shí)際困難。又是一年春來(lái)到,制定詳細(xì)工作計(jì)劃,有了工作計(jì)劃,一切便有更清晰的思路,更明確的目標(biāo)。以下是氣站2022年的工作計(jì)劃:一、指導(dǎo)思想:以“安全、服務(wù)、細(xì)化管理”為工作主線,以品質(zhì)保證為基本依托,,以商業(yè)信譽(yù)為保障,進(jìn)一步提高液化氣站的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí),推進(jìn)液化氣銷售業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展。二、工作目標(biāo):1、抓好員工培訓(xùn)——帶動(dòng)員工對(duì)燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)、服務(wù)理念、溝通技巧、營(yíng)銷方式的學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。2、把握老客戶和潛在客戶——經(jīng)常聯(lián)系,把與老客戶和潛在客戶的交流、溝通作為工作的重中之重。3、開(kāi)發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘,積極推廣錦寶龍品牌形象。4、周、月總結(jié)——每周一小結(jié),寫(xiě)好月度工作總結(jié)以便于自己以后工作的不斷改善。三、實(shí)施辦法1、堅(jiān)定信念盡快融入本職角色,對(duì)客戶、市場(chǎng)和既有銷售模式進(jìn)行充分了解。先做自己該做的,后做自己想做的。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)更加深入學(xué)習(xí)本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售運(yùn)作方式,利用網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)掌握市場(chǎng)需求及價(jià)格的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。通過(guò)技巧、營(yíng)銷方式的學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。2、把握老客戶和潛在客戶——經(jīng)常聯(lián)系,把與老客戶和潛在客戶的交流、溝通作為工作的重中之重。3、開(kāi)發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘,積極推廣錦寶龍液化氣站的品牌形象。4、周、月總結(jié)——每周一小結(jié),寫(xiě)好月度工作總結(jié)以便于加大細(xì)化管理。從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā),注重細(xì)節(jié)管理,不斷完善液化氣瓶裝營(yíng)銷服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),積極引導(dǎo)分銷店安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步促進(jìn)安全用氣。5、客戶資源,全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。對(duì)于老客戶,要保持關(guān)系。潛在客戶,重點(diǎn)挖掘,舍得花精力。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶。2021年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,自己有信心也有決心把2022年的工作做的更好