電商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除/44梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)冒，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明;紅色為提示性顏色,適用于“價(jià)格’:“促銷"熱賣’等范曲深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如:XXXX超級(jí)保暖棉衣229。寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致.整個(gè)從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷.網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)：以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn).店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)：我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷J在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)而加入文字+真實(shí)圖片?:從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。。。1:盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開速度.3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂,沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航.5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：一:體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3—5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二:店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口,吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV,PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三:突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。四:簡(jiǎn)單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項(xiàng)：1、從上到下，從左到右,將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示;頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感5、首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽:如：熱賣萬(wàn)件，5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量分配是:所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上.影響所有排名主要有以下5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時(shí)間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：一、相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ).如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前,或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)2屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)二、下架時(shí)間所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快;競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢.因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過45個(gè)寶貝，共100頁(yè).因此，所有排名是很不穩(wěn)定的.一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng).另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定,停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推薦很重要。位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開店時(shí)間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的.當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝：首先，店鋪的爆款,或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量.其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。四寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝.寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評(píng)分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：1。動(dòng)態(tài)評(píng)分2.違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷3。退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時(shí)間差:買家拍下物流公司攬收5。店鋪信譽(yù)6。旺旺在線時(shí)間、旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的.做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)1。充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見2。細(xì)致的方案.活動(dòng)主題和用戶需求都確定后,需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面而，規(guī)劃好，思路清晰,可執(zhí)行性強(qiáng)..團(tuán)隊(duì)的配合.一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。.物料的準(zhǔn)備.要素:logo、banner等各種圖,活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備.5。時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控.活動(dòng)的準(zhǔn)名、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)、發(fā)布公告、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。.節(jié)奏的把握。活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。.準(zhǔn)備備用方案.執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等.為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。8。解疑答惑，處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問，來(lái)詢問活動(dòng)規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下?；顒?dòng)過程中，要收集有價(jià)值的信息：活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接?；顒?dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng),秒殺，打折,低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵,滿減，買贈(zèng)，搭售

省了多少線的倍上，巴的田）a忤）鮮艷Ji《禽是類要建國(guó)求食欲）清由度品質(zhì)取美女師皤鐐店之寶XX班苦原敢省了多少線的倍上，巴的田）a忤）鮮艷Ji《禽是類要建國(guó)求食欲）清由度品質(zhì)取美女師皤鐐店之寶XX班苦原敢,道口『周年慶?節(jié)日年冷火坦r，ift曾位陽(yáng)1證書檢贊商城正昆曲品特性其做詞氣勢(shì)第，村任活動(dòng)力度1潭、感d中，英.甲等文字混合.：.滿叵甘定產(chǎn)品泊翼宮口法屬足殘.虎榮心話融性產(chǎn)生共嗚》包費(fèi)惟運(yùn)營(yíng)總覽活動(dòng)的目的颯是為了把^杷地方的?電.約人我們的魚飽]slA—魚城理論緡進(jìn)客戶信任一二一，.黛駒買]則魚城理論H正利漸來(lái)謖永居來(lái)源第二次御售用黑發(fā)位徑異化

埴分帝場(chǎng)差異化產(chǎn)品疊野化吧?舲恩爾化社會(huì)是不斷的分就二姐不是給禽分研衣尸詼臺(tái)區(qū)句回?cái)嗍悄愕赆涞目蛻粢话愣既I員他什么東西互換廣告合作策略匕發(fā)優(yōu)單握設(shè)0門右，分清支次客戶明■笆訴強(qiáng)戶成為你會(huì)員的好處方法fefE._0M.EDM商品艱蹤新品通知H日問候會(huì)員商品定期誑行與動(dòng)要取物先于免SBQ娘B!送〉秒裝闌時(shí)折扣>商必打折>迪換加免受造集售戶的漏窗度二收到時(shí)帔的魅覺-收到之前的俊朝1*包裝外表拆包驚喜禮品6日況配卡也后眠期卡莫施方霹強(qiáng)異化臾破f利潤(rùn)從何來(lái)活動(dòng)策劃觸傷用蛹,仿品堆價(jià)格戰(zhàn)WP只是想—■不是買便它想方國(guó)法解造便應(yīng)讓買家占價(jià)格戰(zhàn)比如上?1送，當(dāng)然這個(gè)樂曲要藥價(jià)晅的卜—推廣總覽

摩?：?施下我們做的關(guān)■固就可以了.毋響質(zhì)?得分期創(chuàng)遇：觀展位"1.fl關(guān)版詞；在掂不在多『陶體看類目地域：產(chǎn)品的1也域性推廣設(shè)置時(shí)間剛除無(wú)吝做時(shí)譏，限密產(chǎn)品成交時(shí)間設(shè)度投放比例推廣設(shè)置31："BJ&ttMHM的：7』（立?要回避?特別是14個(gè)位且不1B投放限時(shí)折扣首硝手段包郵直通車要點(diǎn)砍，璃準(zhǔn)引人：唯好的手段屋制遒便宜讓名戶占吹掉浪費(fèi)的點(diǎn)上吹抻無(wú)效的時(shí)間段砍掉無(wú)效的區(qū)域文家.精，珥二扇理解；沒人有會(huì)停留下來(lái)去細(xì)細(xì)直看你那冗長(zhǎng)的廣告調(diào)季節(jié)契合餃：對(duì)于服裝類目.季節(jié)可是相當(dāng)重要，這直接影響到點(diǎn)擊成本時(shí)機(jī)：?-：——：書日契合性:在情人節(jié)前夕推峪關(guān)禮品,點(diǎn)擊率和將化率可是相當(dāng)高的.情境：將你的廣告《!人頁(yè)面情境中選歐重點(diǎn)中的重點(diǎn).天生殘廢的樂西讓你事倍功半"■函遣輿論引導(dǎo)，也就是泮價(jià)上活動(dòng)：vip（現(xiàn)在只有這個(gè)，索計(jì)饕素精量）不斷優(yōu)化費(fèi)高轉(zhuǎn)化率：鬣忘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)二十i.施虢為王通過所有手段不斷3L流。wr?.虧本直通車：精通關(guān)祖字站外流量：及取免費(fèi)設(shè)it注意事項(xiàng):1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如.2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象,加深買家的記憶點(diǎn).3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新,明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多.體驗(yàn)營(yíng)銷-：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了.實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1:店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠.關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整,否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己.2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn).賣點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂,針對(duì)性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見如何寫好產(chǎn)品文案章5,一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性,這點(diǎn)也很重要。5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺自然就不好，也會(huì)跳失。二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象,記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù).四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1:形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是11,都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象,用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3:產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。4:產(chǎn)品感覺，買家購(gòu)買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買的幾率。五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群,SNS營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)：很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博;看到別人做幫派，就跟著做幫派;看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)：看到…。其結(jié)果可想而知,投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒有做好，一個(gè)也沒有取得明顯的效果。2:選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步1:細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙，提供更多的購(gòu)買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服,對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。3:需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。4:需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5:選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款,慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高.7:健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。8：重點(diǎn)客戶的回訪、日常聯(lián)系。9：提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等.附：1：爆款打造過程2客服學(xué)習(xí),3:銷售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，請(qǐng)見學(xué)習(xí)包寫出好的文案

西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板.出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)？什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案？例如:文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）例如:傳遞溫暖傳遞愛窗戶的那端，將要迎來(lái)‘千年極寒"，相隔千里萬(wàn)里的父母.可否做好防寒準(zhǔn)備?父親的老寒腰.母親的風(fēng)濕服,你是否又要擔(dān)心?一通電話向父母報(bào)個(gè)平安，送上孝心，傳遞溫嘮！一份禮物寄給親人獻(xiàn)上祝福，表達(dá)感恩，傳遞爰！‘南反人“保暖內(nèi)衣一一小溫腹體貼父母心，好禮物回報(bào)師恩情為我們傳遞遍暖，傳遞愛！一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買給誰(shuí)用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購(gòu)買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場(chǎng)景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購(gòu)買（商品有什么好處）為什么購(gòu)買（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂應(yīng)該是4：1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺塑造購(gòu)買理由一送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友?四:文案中要突出商品非使用價(jià)值品牌附加價(jià)值身份、形象職業(yè)感情感覺面子文案法則L九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接F來(lái)開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。2。型錄要點(diǎn)衍伸法:把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解說(shuō)。商品文案不是寫作，可以把它理解成一單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考.圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。.最犀利的商品文案是說(shuō)出有利的事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)？源自哪個(gè)知名品牌？是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍？是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品？哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品？或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)（例全國(guó)最低價(jià)）.如果商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái).好的文案可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊、文案攻擊以及價(jià)格攻擊.如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量?jī)?yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。7。謹(jǐn)慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫每一篇文案呢？8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣場(chǎng)銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。9:學(xué)習(xí)對(duì)手:對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項(xiàng)：lo要有明確的對(duì)象感這是最重要的一點(diǎn).對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。.盡量使用短句子不要吝惜你的與“?！背錆M長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短、有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)..少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來(lái)的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來(lái)辭藻華麗，華而不實(shí),而且顯得非常的虛！請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？.不要濫用專業(yè)名詞專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來(lái)很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義.但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么？.圖文并茂一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰.6。適當(dāng)鏈接有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。7。保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)活潑跳躍,而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī).一個(gè)典型的例子是“您“和“你”的混亂使用。8.注意你的文字間隔、排布、折行、大小等布局同樣的五官和臉形，口那怕是細(xì)微的改變其排布的間隔、位置，也會(huì)帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來(lái)清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)？9。不要寫錯(cuò)別字就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)、不嚴(yán)肅的印象.所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音、同形字來(lái)達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。工作職責(zé)說(shuō)明：以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)職位：總監(jiān)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定2、執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情3、提出文案裝修設(shè)計(jì)方案、建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定4、考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度和潛力5、管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會(huì)的開展6、每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì),并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版而7、根據(jù)計(jì)戈ij,其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作8、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新9、每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流10、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定職位：美工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)、改版、更新2、負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作3、對(duì)XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作4、配合市場(chǎng)計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作5、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容6、善于與其他部門溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感7、每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面8、根據(jù)?計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作10、根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版而、廣告等頁(yè)而的修改創(chuàng)新11、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃職位:文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；2、編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫3、與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案：4、配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；5、協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃,促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高：6、獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文、寶貝詳情、活動(dòng)策劃、相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。7、根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作；8、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新：9、每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流10、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃：11、每月最少5個(gè)寶貝描述頁(yè)而完善，12、每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案，5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意職位:客服崗位職責(zé)1、白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上2、。每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來(lái)3、每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方4、統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計(jì)算分析5、對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6、接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象7、沒顧客上門的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫(kù)存，然后將該寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意8、不斷學(xué)習(xí)客服手冊(cè),總結(jié)自己不足9、填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉(cāng)庫(kù)處理退換貨10、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃備注:由于運(yùn)營(yíng)推廣部門的工作量比較大，請(qǐng)自行根據(jù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名，跟進(jìn)）包裝你的品牌這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個(gè)新欄目一“型牌咖啡屋"，它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事,寫得好的可