按摩機構(gòu)經(jīng)營管理課件

按摩機構(gòu)經(jīng)營管理主講人:楊才數(shù)天驕足浴保健會所培訓(xùn)資料天驕足浴保健會所培訓(xùn)班課程1約定一、將手機調(diào)至振動狀態(tài)或關(guān)機二、請不要在教室里接打電話三、非討論時間請不要在教室里講小話2一、天時、地利、人和二、人員管理三、細節(jié)決定成敗四、現(xiàn)場管理課程介紹3一、天時、地利、人和天時市場環(huán)境法律政策消費習(xí)慣機遇5市場環(huán)境：

1995年至2005年保健按摩行業(yè)在中部興起、騰飛時期行業(yè)上是個空白、沒有品牌、人們選擇性不大雖然人們對這個行業(yè)有些看法，但相對來說人還是較好招人們對硬件、軟件的要求不高，運營成本較低。在這個時間段內(nèi)起家的人都成功了。頤而康、富橋、千子蓮、陽光足浴、娘子。。。6市場環(huán)境：2005年至今行業(yè)越來越規(guī)范、競爭越來越激烈品牌較多，消費者選擇機會多消費者對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高整個社會經(jīng)濟形式不好，消費者從感性消費上升成理性消費。投資者也變得非常謹慎。微利時代已經(jīng)來臨，行業(yè)利潤越來越低技師素質(zhì)不高，人才流失越來越嚴重、員工招聘越來越困難。7法律政策：與保健按摩主要相關(guān)的法律有公司法殘疾人保障法勞動合同法8地利：主要是指門店的選址選對了門店的地理位置，為門店的成功經(jīng)營奠定了先決條件10對“人才”的要求德為先學(xué)為后體次之有才有德大膽用有才無德小心用（不可用）無才有德培養(yǎng)用無才無德千萬不能用12二、人員管理按摩行業(yè)屬于人口密集型企業(yè)，管理上最大的難度就是人員的管理把人管好了，其他工作也就都能做好，企業(yè)效益也上去。按摩行業(yè)涉汲到三種角色的人：員工、管理者、顧客14對員工的管理員工不是下屬，是伙伴員工是企業(yè)的生命線，重視員工的企業(yè)才能從員工那里獲得巨大的回報。15重視員工，把員工視為伙伴，領(lǐng)導(dǎo)要做的主要有三件事：激情萬丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。對員工的工作和為之付出的努力表示認可。讓每個人都參與決策對他們將有影響的行動。16從“罰”字看管理

“罰”由三個“字”構(gòu)成第一個字是“目”，目就是眼睛，在罰之前，我們先要用眼睛把事情看清楚；第二個字是“言”言就是說話，我們先用眼睛看，然后就要發(fā)表意見，發(fā)表什么意見呢，當(dāng)然是講道理，如果講得通，就不用罰了，第三個字“刀”，這個刀是放在最后的，也就是說到了不得不處理的時候了，還是要拿出利刃來。17我們常說罰不是目的，只是手段，那么我們的目的是什么，應(yīng)該是理順關(guān)系，下次不要再出現(xiàn)類似的問題。管理者要提高領(lǐng)導(dǎo)力，

才能把員工管好18第一、以愿景喚起注意。

愿景一般針對長期而言，比如“和諧社會”就是愿景。對于地震災(zāi)難這樣的危機事件，愿景就是確定要事。如《領(lǐng)導(dǎo)者》所說：“領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，管理者正確地做事?！睖乜偫淼念I(lǐng)導(dǎo)力的一大體現(xiàn)，就是確定了“正確的事”——救人。

20第二、以溝通賦予意義

（“激勵與鼓舞”）溝通一方面賦予愿景以意義，就像溫總理對“以人為本”的反復(fù)強調(diào)，和在廢墟上對還被埋在廢墟中的兒童的呼喊。另一方面，賦予行動以意義，就像溫總理對軍隊說的“人民養(yǎng)著你們，你們看著辦吧”，實際上是一種激勵和鼓舞。

21北風(fēng)和南風(fēng)比試，看誰能把行人身上的大衣吹掉。為了獲勝，北風(fēng)用勁全力吹出了凜冽的寒氣，但行人把大衣裹得更緊了；而南風(fēng)則徐徐吹動，行人覺得春意暖人，就脫掉了大衣，因此南風(fēng)獲勝。這就是“南風(fēng)法則”。從寓言故事看員工管理

“南風(fēng)”法則

23南風(fēng)法則定義：

“南風(fēng)”法則也叫做“溫暖”法則，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴寒。運用到管理實踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時刻以下屬為本，多點“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會更加努力積極地為企業(yè)工作，維護企業(yè)利益。24如何運用“南風(fēng)”法則呢？企業(yè)在對待員工時，要多點“人情味”，實行溫情管理。所謂溫情管理，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工、關(guān)心職員和信任下屬，以員工為本，多點“人情味”，少點官架子，盡力解決員工工作、生活中的實際困難，使員工真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)他（她）們工作的積極性。26溫情管理的好處溫情管理能夠滿足員工得到愛和尊重的需要。

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人類最高層次的需求就是得到愛和尊重，溫情管理能夠激發(fā)員工的工作熱情和聰明才智。

員工就會在工作中倍感舒適和溫馨，就會“投之以桃，報之以李”，以飽滿的工作熱情，充沛的工作精力，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)做出更大的貢獻。

溫情管理能夠增加員工對公司的忠誠。溫情管理為員工營造了一種和諧的工作氛圍，讓員工感到了家的溫馨，增進了企業(yè)內(nèi)部的相互信任，增加了員工對公司的忠誠感27八種反應(yīng)表示員工認可你1、即使你不在辦公室，你的員工也知道你期望他們做什么。2、當(dāng)你回到辦公室，你的員工會主動告訴你他們做了什么，為什么那樣做，出現(xiàn)了什么樣的結(jié)果。3、在你召開會議時，你的員工個個都很放松，并且能夠暢所欲言。4、對于公司里發(fā)生的一切，鮮有人傳播小道消息或無端猜測。

28管理中要預(yù)防“蝴蝶效應(yīng)”

一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。一個微小的事件，可能帶來極大的影響，這一現(xiàn)象也存在于企業(yè)管理中。

有一個廣泛流傳的一首民謠可對蝴蝶效應(yīng)做出形象的說明：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上的一個釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)是一個帝國的存亡與否。這就是“蝴蝶效應(yīng)”的一個應(yīng)用；30三、細節(jié)決定成敗31（一）“內(nèi)部營銷”

內(nèi)部營銷的意思是使員工熱愛公司的品牌，然后再讓他們?nèi)フf服客戶熱愛這一品牌。讓員工接受品牌，熱愛品牌的過程就是內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷的對象是員工，產(chǎn)品是企業(yè)文化企業(yè)：親戚朋友老板魅力企業(yè)文化32（二）服務(wù)態(tài)度服務(wù)致勝，服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)在兩部分人身上：服務(wù)員、技師服務(wù)態(tài)度，技師比服務(wù)員更重要33（三）超值服務(wù)顧客期望值34（四）工作流程體現(xiàn)出貼心服務(wù)、周到服務(wù)、賓至如歸的服務(wù)服務(wù)員與技師分開技師兼做服務(wù)員35（五）消費理念體驗經(jīng)濟概念經(jīng)濟36精采源于細節(jié)細節(jié)決定成敗成敗影響效益效益造就英雄現(xiàn)場不