醫(yī)院處置暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案

處置暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪護(hù)人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)衛(wèi)健系統(tǒng)防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案的有關(guān)要求，制定本預(yù)案xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院暴力傷醫(yī)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼任辦公室主任。二、同時(shí)下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。1、應(yīng)急保護(hù)組組長：成員：2、人員救護(hù)組組長：成員：3、疏散引導(dǎo)組組長：成員：4、通訊聯(lián)絡(luò)組、組長：成員：5、溝通協(xié)調(diào)組組長：成員：三、衛(wèi)生院暴力傷醫(yī)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)1、暴力侵害事件發(fā)生后，在第一時(shí)間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。2、加強(qiáng)安全防護(hù)知識和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識和基本技能。3、積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵害事件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。4、應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態(tài)時(shí)的抵御處置等;人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時(shí)有效的救護(hù);疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方;通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)匯報(bào)工作;溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作;媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。四、預(yù)警預(yù)防1、開展經(jīng)常性社會矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力侵害的各種矛盾和因素。2、采取針對性的預(yù)防措施。(1)嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)入醫(yī)院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時(shí)段，安全保衛(wèi)部門加強(qiáng)院門內(nèi)外巡視。(2)加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。(3)經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。(4)經(jīng)常性地與派出所、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素(人或事)，采取有效對策。(5)醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊(duì)(應(yīng)急保護(hù)組)，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。(6)加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力侵害的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械;積極安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。(7)加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。(8)加強(qiáng)警院共建。密切與派出所警務(wù)人員的聯(lián)系，及時(shí)交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。五、處置流程一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理:1、現(xiàn)場應(yīng)急處置

(1)第一目擊者報(bào)警:撥打辦公室電話或撥打“110”報(bào)警電話。(2)院內(nèi)通告:以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長報(bào)告情況。(3)現(xiàn)場緊急處置：事發(fā)現(xiàn)場或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時(shí)，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場局面等待保安和民警到來。2、應(yīng)急處置預(yù)案啟動(1)醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報(bào)警通知后，迅速通知各小組組長和院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時(shí)到位。(2)各工作小組聽到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為;如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和其他患者，迅速疏散至安全區(qū)域。(3)接到報(bào)警后，正在開展診療活動的現(xiàn)場周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕;如遇在門診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。3、通訊聯(lián)絡(luò)組第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)報(bào)市衛(wèi)健局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門、單位求援。4、如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時(shí)有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實(shí)施救治，并通知受傷人員家屬。5、醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實(shí)施。六、善后處理1、醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查取證。2、溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時(shí)對受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。3、各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時(shí)恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。七、信息報(bào)告1、報(bào)告時(shí)限及程序根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力侵害事件要及時(shí)報(bào)告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報(bào)告。(1)初次報(bào)告醫(yī)院發(fā)生暴力侵害事件后，應(yīng)在第一時(shí)間，直接向市衛(wèi)健局和相關(guān)部門報(bào)告，并在6小時(shí)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)報(bào)文字材料。(2)結(jié)案報(bào)告事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告市衛(wèi)健局和相關(guān)部門。2、報(bào)告內(nèi)容(1)初次報(bào)告內(nèi)容:必報(bào)內(nèi)容:事件發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報(bào)內(nèi)容:事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。(2)結(jié)案報(bào)告內(nèi)容:事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。八、附則本預(yù)案啟動實(shí)施由xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院暴力傷醫(yī)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報(bào)表彰，表現(xiàn)特別突出的，報(bào)上級主管部