景區(qū)管理期末試卷試題B

PAGE4景區(qū)管理期末試卷B二、填空題，每道1分。1、由于_語境_的差異，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。2、景區(qū)產業(yè)的主要任務包括三個方面：數(shù)量擴張、_結構轉換_、質量提升。3、__市場區(qū)位__理論認為，選址的最大目標是尋求最大利潤點，它主要應用于人造景區(qū)尤其是主題公園的選址。4、一般選舉法中以__市場引力_和區(qū)域強度為兩個基本尺度，評價產品的地位。5、文藝演出團體與景區(qū)管理公司之間的市場化經營主要有以下三種模式：一般情況、_外包模式_、核心演員隸屬景區(qū)管理公司，其他演員通過外借方式獲取。6、影響景區(qū)質量的因素主要有人、設施__、材料、方法、和環(huán)境等五個方面，亦稱4M1E因素。7、景區(qū)保衛(wèi)管理標準是景區(qū)對保衛(wèi)工作的質量要求和_監(jiān)督檢查____的執(zhí)行依據(jù)。8、根據(jù)景區(qū)的主導功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)、__休閑度假類景區(qū)___、資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。9、旅游需求量__是指在一定時期內和一定價格上，將被旅游者購買的商品和旅。10、景區(qū)督導管理者的必備技能有專業(yè)技能、_人際關系技能______和管理技能。游服務的總量。11、市場營銷組合策略是景區(qū)市場營銷策略的核心部分，它包括四個方面的內容：產品策略、價格策略、__渠道策略_______和促銷策略。12、景區(qū)投資的主要特點有__投資金額大______、投資回收時間長和投資收益的不確定性。13、售票員、檢票員和迎賓員都屬于__接待服務人員_______。14、“兵來將擋，水來土掩”屬于___反應型_______領導態(tài)度。15、景區(qū)系統(tǒng)從縱向可分解為四個層次，其中_電子數(shù)據(jù)處理層____主要完成基礎數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫管理、查詢、基本運算、日常報表的輸出等。三、選擇題，每道1分。1、景區(qū)規(guī)劃的空間結構主要包括以下幾個方面：（b）A、社區(qū)—吸引物綜合體、核式環(huán)模式、雙核布局模式、三區(qū)結構布局模式B、景區(qū)內部的空間結構、景區(qū)與景區(qū)之間的空間結構、景區(qū)與城市之間的空間結構C、一對一配對、一對多配對、多對一配對、多對多配對D、增長極布局模式、點—軸布局模式、圈層布局模式2、旅游者對景區(qū)滿意度與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質量問題上的互動程度，這種互動關系可以表述為：（a）A、旅游者的滿意度=（景區(qū)實際提供的質量-景區(qū)承諾的質量）/（旅游者實際感受的質量-旅游者期望的質量）B、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質量-景區(qū)實際提供的質量）/（旅游者期望的質量-旅游者實際感受的質量）C、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質量-景區(qū)實際提供的質量）/（旅游者實際感受的質量-旅游者期望的質量）D、旅游者的滿意度=（景區(qū)實際提供的質量-景區(qū)承諾的質量）/（旅游者期望的質量-旅游者實際感受的質量）3、景區(qū)競爭者的分類中不包括：（d）A、品牌競爭B、通常競爭C、行業(yè)競爭D、市場份額競爭4、（b）是指能夠推動社會進步的勞動者的能力。A、勞動力資源B、人力資源C、信息資源D、社會資源5、景區(qū)質量管理可以分為四個步驟，亦稱為PDCA方法，分別是：（c）A、計劃、檢查、實施、處理B、計劃、檢查、處理、實施C、計劃、實施、檢查、處理D、檢查、實施、計劃、處理6、安全事故處理的原則不包括（c）A、“誰主管，誰負責”的原則B、“三不放過”的原則C、處罰原則D、依法辦事原則7、企業(yè)管理可以分為7個S管理因素，其中包含（a）A、3個硬性S因素，4個軟性S因素B、2個硬性S因素，5個軟性S因素C、4個硬性S因素，3個軟性S因素D、5個硬性S因素，2個軟性S因素8、景區(qū)工程項目的影響質量的因素主要有（d）A、人、資金、設備、環(huán)境、方法B、地理位置、資金、設備、人、環(huán)境C、技術、地理位置、資金、設備、人D、人、材料、設備、環(huán)境、方法9、1414年，英國的（b）建成了世界上第一座標準的高爾夫球場，從此高爾夫運動成為人們喜愛的一種戶外運動。A、倫敦B、蘇格蘭圣安德魯斯C、愛丁堡D、愛爾蘭10、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點一下正確的是b）A、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性B、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性C、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時性D、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時性材料一：北侖區(qū)位于浙江省陸地的最東端，全國海岸線中樞，是全國重點沿海港口之一。東北兩面瀕臨東海，與定海、普陀縣交界，南與鄞縣接壤，西隔甬江與鎮(zhèn)海區(qū)相望。東西長約56公里，南北寬約40公里，陸地面積585平方公里，由寧紹平原的延伸部分和穿山半島組成。境內平原廣闊，河網交叉，山海延綿，有“四山一地一分水”之稱。材料二：北侖區(qū)以其境內的深水良港――北侖港而得名。北侖區(qū)原屬鎮(zhèn)海縣，鎮(zhèn)海歷史悠久，小港橫山下、沙溪蛇山山麓，均已發(fā)現(xiàn)有新石器時代人類居住遺跡。材料三：北侖區(qū)廣大勞動人民長期以來在生產活動和社會活動中創(chuàng)造了豐富的民間舞蹈，北侖區(qū)轄郭巨、柴橋、大矸和長山，民間舞蹈多集中在柴橋、郭巨兩地，有造趺、獅子舞、舞龍、車子燈、馬燈、高蹺、獅子白象等等，這些民間舞蹈代代相傳不斷發(fā)展，豐富了人民的文化生活，柴橋街道老曹村的獅子白象是眾多民間舞蹈中的一種表演形式。1、結合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型（4分）2、結合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則（4分）3、結合上述材料，分析對北侖資源進行投資需要考慮哪些因素（4分）4、據(jù)上述材料和所學知識，分析北侖旅游文化的發(fā)展方向。（8分，綜合全書）參考答案名詞解釋景區(qū)產品管理：是指對景區(qū)有形（可計量的）商品與無形（不可計量的）商品的基本功能進行配置的行為和過程。（P17，第一章）景區(qū)安全管理：是指景區(qū)為了確保游客，員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運營狀態(tài)而實施的一系列計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制等管理活動。它是保證景區(qū)服務質量，提高顧客滿意度，維護景區(qū)聲譽，建設和諧景區(qū)的重要條件。（P177，第七章）現(xiàn)場巡視：是現(xiàn)場督導管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運行，對其管轄范圍內的各作業(yè)現(xiàn)場進行觀察，檢查和指導。（P214,第八章）簡答題1、旅游心理學的幾個研究方法是什么（第二章、5分）答：觀察法、調查法、測量法、案例法、實驗法、評價法。景區(qū)安全事故處理的原則是（第七章、5分）答：第一、“誰主管，誰負責”的原則。第二、“三不放過”原則。第三、教育和處罰相結合的原則。第四、依法辦事的原則。3、景區(qū)基礎設施設備規(guī)劃包括哪些系統(tǒng)（第九章、5分）答：A供水系統(tǒng)和排污系統(tǒng)。B供電系統(tǒng)。C綠化系統(tǒng)。4、景區(qū)企業(yè)管理可以分7個S管理因素，請問這7個管理因素是什么（第十二章、5分）答：戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）制度（system）人員（staff）風格（style）技能（skill）崇高的目標（super-ordinategoals）五、論述題1、景區(qū)在進行戰(zhàn)略選擇環(huán)境分析時需要注意哪些因素（P394，第十四章）答：一，外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析因素：經濟因素，人口因素，政治法律因素，社會文化因素，技術因素和市場競爭因素。2分外部環(huán)境分析方法：波特的五力競爭模型，外部因素評價矩陣，競爭態(tài)勢矩陣。2分二，內部環(huán)境分析內部環(huán)境分析內容：景區(qū)資源，景區(qū)組織能力，景區(qū)核心競爭力，景區(qū)價值鏈。2分內部環(huán)境評價方法：第一，確定內部關鍵因；第二，賦予每個因素權重；第三，對各因素評分（2分）；第四，將各因素的權重乘以其評分，即得到各因素的加權分數(shù)；第五，將所有因素的加權分數(shù)相加，得到企業(yè)總加權分數(shù)。（2分）2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務是什么（P134,第五章）答：A.配備衛(wèi)生管理人員和建立制度。景區(qū)應配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員，建立崗位責任制度，把衛(wèi)生服務納入整個服務工作的考核內容中。2分B.組織從業(yè)人員學習和掌握衛(wèi)生知識和技能。景區(qū)的從業(yè)人員必須掌握并執(zhí)行好國家及景區(qū)制訂的有關方面的衛(wèi)生標準，條例和細則。2分C.制訂規(guī)范的衛(wèi)生操作程序。景區(qū)的服務種類錯綜復雜，每一個服務的操作內容大不相同，因此很有必要訂立操作規(guī)范。2分D.加強衛(wèi)生檢查，保證衛(wèi)生質量。定期開展景區(qū)的衛(wèi)生檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決。2分E.開展對旅游者的衛(wèi)生宣傳和教育。以增強旅游者關心與保護景區(qū)環(huán)境的自覺性，更好地協(xié)助和監(jiān)督景區(qū)從業(yè)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。2分六、案例分析結合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型？（4）（一）2、結合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則？（4）（二）3、結合上述材料，分析對北侖資源進行投資需要考慮哪些因素？（4）（二）4、據(jù)上述材料和所學知識，分析北侖旅游文化的發(fā)展方向。（8）（綜合全書）參考答案：1、景區(qū)的基本功能層次包括：產品層次，企業(yè)層次，產業(yè)層次。根據(jù)景區(qū)的主導功能差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)，度假休閑類景區(qū)，資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。整體性原則；協(xié)調性原則；層次性原則；動態(tài)性原則。投資金額大，投資回放時間長，投資收益的不確定性4、要點（藍色的為回答要點）（1保護生態(tài)環(huán)境，確保資源持續(xù)利用；發(fā)展循環(huán)經濟，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展模式；建設海港新城，提升人居環(huán)境質量；堅持自主創(chuàng)新，增強市場競爭能力。（2北侖應創(chuàng)新文化傳承機制、旅游經營機制、區(qū)域發(fā)展機制，建立適宜的市場運行規(guī)則，形成有責任感的旅游活動行為規(guī)范，保證和推動旅游業(yè)發(fā)展，提高北侖區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的綜合實力。（3突出核心產品的特色。北侖的核心產品是東方大港。港口是北侖區(qū)的標志性