醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢概述課件

醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢主講：耿艷崗互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部培訓課件醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部培訓課件1目錄CONTENT基礎概念普及發(fā)展環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀代表案例發(fā)展趨勢展望目錄CONTENT基礎概念普及2概念普及概念普及3概念普及-OTC非處方藥：OTC是英文OverTheCounter(可在柜臺上買到的藥物)的縮寫，在醫(yī)藥行業(yè)中特指非處方藥；OTC(OverTheCounter)非處方藥物，我國衛(wèi)生部醫(yī)政司是這樣定義的：它是消費者可不經(jīng)過醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫(yī)療專業(yè)人員指導下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師的處方即可自行選購、使用的藥品。OTC中又分甲類OTC和乙類OTC。甲類(紅色)的可在醫(yī)院、藥店銷售;乙類(綠色)的是可以在醫(yī)院、藥店、超市、賓館等地方銷售。相對于OTC，RX是指必須憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或醫(yī)生開取的處方方可購買的藥品。由于非處方藥可不需醫(yī)師的指導自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價廉、方便的特點。有關人士專門將其特點歸納如下：不需醫(yī)生處方，不在醫(yī)生指導監(jiān)督下使用。適應癥是患者能自我判斷的病癥，藥品療效確切，使用方便安全，起效快速。一般能起到減輕病人不適之感，能減輕小疾病初始癥狀或防止其惡化，也能減輕已確診的癥狀或延緩癥情的發(fā)展。不含有毒或成癮成分，不易在體內(nèi)蓄積，不致產(chǎn)生耐藥性，不良反應發(fā)生率低。在一般條件下儲存，質(zhì)量穩(wěn)定。不同使用對象的非處方藥品規(guī)格不同，說明文字通俗易懂，可在標簽、說明書的指導下正確使用。otc藥品的特點：安全，有效，方便，經(jīng)濟。otc藥品投放市場前，都已經(jīng)過多年的臨床檢驗，并得到消費者的廣泛認可。概念普及-OTC非處方藥：OTC是英文OverTheCo4概念普及-互聯(lián)網(wǎng)+“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰第十二屆全國人民代表大會第三次會議向人大提出的四個建議之一。馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是“+互聯(lián)網(wǎng)”不是顛覆，而是換代升級概念普及-互聯(lián)網(wǎng)+“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會5概念普及-醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商（MedicineE-commerce）：指醫(yī)療機構、醫(yī)藥生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商、分銷商、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥信息提供商、第三方機構等以盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎所進行藥品、保健品、器械等商品交易但不包括醫(yī)療咨詢等服務的各種商務活動；包括B2B電子商務和B2C電子商務，不包括C2C，即以醫(yī)療和醫(yī)藥相關商品為核心的線上批發(fā)和零售。概念普及-醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商（MedicineE-comme6概念普及-A\B\C證A\B\C證互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書是由國家食品藥品監(jiān)督管理局給從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的企業(yè)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務機構資格證書，分為A、B、C三種。互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務機構的驗收標準由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制定?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務機構資格證書由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制，有效期五年。A證為國家局審批，證書編號示例：國A20110001服務方式：第三方交易服務平臺(即：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務)特點：交易服務平臺，只能做為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的平臺服務商，不得向個人提供藥品銷售服務。B證由地方局審批，證書編號示例：豫B20070001服務方式：與其他企業(yè)進行藥品交易（即：藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易）特點：屬于自有生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)向其它企業(yè)的批發(fā)交易證書。C證由地方局審批，證書編號示例：冀C20090001服務方式：向個人消費者提供藥品；特點：只能銷售自營非處方藥品。概念普及-A\B\C證A\B\C證7醫(yī)藥電商發(fā)展環(huán)境醫(yī)藥電商發(fā)展環(huán)境8政策環(huán)境法律法規(guī)頒布時間主要內(nèi)容《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》1999.12處方藥和非處方藥禁止在網(wǎng)上進行銷售《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》2000.06在部分省市開展網(wǎng)上非處方藥銷售的試點《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》2000.09允許互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理暫行規(guī)定》2001運行互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務，禁止網(wǎng)上藥品交易?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》2005.09可以在網(wǎng)上進行藥品交易，但只能銷售非處方藥《關于加強互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售管理的通知》2013.10零售單體藥店不得開展網(wǎng)上售藥業(yè)務，零售連鎖企業(yè)網(wǎng)上只能銷售非處方藥，并使用符合GSP認證的藥品配送系統(tǒng)自行配送《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》2014.05規(guī)定取得相應資格證的互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅可以售賣處方藥，還可以由第三方物流配送平臺進行藥品或醫(yī)療器械的配送，同時將第三方交易審批權下放至省級藥監(jiān)部門《關于落實2014年度醫(yī)改重點任務提升藥品流通服務水平和效率工作的通知》2014.09提出要采用多種方式推進醫(yī)藥分開，在公立醫(yī)院改革試點城市，探索由優(yōu)質(zhì)零售藥店來承擔醫(yī)療機構門診藥房服務等多種形式的改革，逐步形成醫(yī)師負責門診診斷，患者憑處方到醫(yī)療結構或零售藥店自助購藥的新模式《關于推進和規(guī)范醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的若干意見》2015.01提出推進醫(yī)師合理流動，放款條件、簡化注冊審批程序，探索實行備案管理或區(qū)域注冊，優(yōu)化醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)政策環(huán)境，醫(yī)生的自由流通，有助于改善醫(yī)療資源配置不合理地困局，提高醫(yī)療資源利用效率《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要（2015-2020）》2015.03戰(zhàn)略性提出“健康中國云服務計劃”要求積極引用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術手段推動全面健康信息服務和智慧醫(yī)療服務，到2020年實現(xiàn)全員人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫基本覆蓋全國人口并信息動態(tài)更新政策環(huán)境法律法規(guī)頒布時間主要內(nèi)容《處方藥與非處方藥流通管理暫9政策環(huán)境對比我國采用集中式監(jiān)管，政策尚在探索中美國英國中國主要立法 立法方面，國會出臺《2008瑞恩·海特網(wǎng)上藥房消費者保護法案》，同時部分州也進一步完善了立法，出臺了適用于本州的更為嚴格的規(guī)定。 除了電商相關法律外，具體到網(wǎng)上售藥服務，有《藥品法》、《藥劑師法》對藥品的銷售、供應和廣告、藥劑師的服務等進行規(guī)定。 由人大制定基本的法律，國務院下屬國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責具體行政法規(guī)的制定。監(jiān)管方式 （1）采取政府監(jiān)管和合作監(jiān)管相結合的方式。FDA為主管機構，負責執(zhí)行《聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法案》，F(xiàn)TC對網(wǎng)上藥店宣傳進行監(jiān)管，海關和美郵監(jiān)管管制藥品進口和國內(nèi)藥品郵寄，各州藥房委員會監(jiān)管藥師及藥房是否合規(guī)。（2）在合作監(jiān)管方面，國內(nèi)NABP制定網(wǎng)上藥房認證計劃（VIPPS），認證條件嚴格，國際方面FDA&FTC聯(lián)合打擊跨國違法網(wǎng)站售藥行為。（1）政府與行業(yè)協(xié)會相結合。英國藥品與健康產(chǎn)品管理局（MHRA）監(jiān)督網(wǎng)上藥店銷售和供應行為，打擊銷售假劣藥品的網(wǎng)上藥店，并與政府及行業(yè)自律機構合作對藥品廣告進行監(jiān)管。（2）英國皇家藥學會（RPSGB）通過制定倫理準則、標準指南及實行相關計劃來指導和規(guī)范網(wǎng)上藥店和藥劑師的服務，廣告監(jiān)管行業(yè)協(xié)會（含ASA、PAGB等）機構負責對廣告總體及OTC、處方藥廣告等進行監(jiān)管。（1）集中式監(jiān)管，國家食品藥品監(jiān)督管理局負責行政許可資格審核、監(jiān)督管理等工作。地方人民政府負責各地方監(jiān)督管理工作。（2）其他相關部門根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進行監(jiān)管。醫(yī)保支付能能個別試點：杭州、沈陽、廣州能能否電商品類處方藥、OTC、健康品普通銷售目錄藥、藥房藥、處方藥 醫(yī)療器械、保健品、OTC政策環(huán)境對比我國采用集中式監(jiān)管，政策尚在探索中美國英國中國醫(yī)10醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀11社會環(huán)境網(wǎng)民結構逐漸年長化，醫(yī)療消費需求增加社會環(huán)境網(wǎng)民結構逐漸年長化，醫(yī)療消費需求增加12醫(yī)藥電商：要有牌照根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，中國醫(yī)藥電商牌照分為三種：第三方交易服務平臺（A證）、與其他企業(yè)進行藥品交易（B證）、向個人消費者提供藥品（C證）。在牌照審核中，除資質(zhì)、基礎場所、設施、設備等必要條件外，對不同企業(yè)類型另有要求，例如，服務企業(yè)需具有計算機專業(yè)技術人員、B2B需設立管理機構、自營式B2C需依法設立藥品連鎖零售企業(yè)、平臺式B2C需取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證等條件。為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務的企業(yè)1、企業(yè)法人2、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格3、開展業(yè)務的場所、設備、設施4、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度5、完整保存交易紀錄6、交易服務功能（查詢、支付等）7、保證信息真實合法的制度、設備與技術8、計算機專業(yè)技術人員、管理機構、技術保障機構9、藥學或相關專業(yè)本科學歷的專職專業(yè)人員組成的審查部門另：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務的企業(yè)不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關、醫(yī)療機構和藥品生產(chǎn)經(jīng)營存在隸屬關系、產(chǎn)權關系和其它經(jīng)濟利益關系申請互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的第三方交易平臺經(jīng)營者，應當具備下列條件：1、取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證2、交易服務功能（查詢、支付等）3、建立交易安全管理制度和保障措施，能夠?qū)崿F(xiàn)可追溯4、具有藥品質(zhì)量管理機構或者專職藥品質(zhì)量管理人員5、兩名以上執(zhí)業(yè)藥師，并建立在線藥事服務制度，由執(zhí)業(yè)藥師提供咨詢6、建立藥品經(jīng)營主體資格審查、藥品信息發(fā)布審核、儲存和運輸管理等制度7、建立藥品不良反應報告、藥品協(xié)助召回、應急處理等制度8、建立投訴舉報處理、消費者權益保護等制度9、其他保證藥品質(zhì)量安全的制度和措施通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其它企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格2、開展業(yè)務的場所、設施、設備3、管理機構、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務功能（查詢、支付等）6、保證信息真實合法的制度、設備與技術向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的企業(yè)1、藥品連鎖零售企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務的資格3、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務功能（查詢、支付等）6、交易品種管理制度與措施7、藥品配送系統(tǒng)8、執(zhí)業(yè)藥師、保存咨詢內(nèi)容的設施、設備及管理制度9、從事醫(yī)療器械交易服務，需配備此領域?qū)I(yè)學歷的專職專業(yè)人員服務企業(yè)第三方交易平臺（A證）B2B（B證）自營式B2C（C證）醫(yī)藥電商：要有牌照根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，中國醫(yī)藥13物流配送：需滿足GSP認證要求物流配送資質(zhì)GSP物流配送企業(yè)1.企業(yè)可自己配送；2.也可委托第三方配送，但企業(yè)應當對承運方運輸藥品的能力進行審計，符合GSP運輸設施設備條件和要求的方可委托。物流配送基本要求藥品運輸時，應針對藥品的包裝條件及道路狀況，采取相應措施，防止藥品的破損和混淆。運送有溫度要求的藥品應采取相應的保溫或冷藏措施，并制定應急預案。物流配送設備1.封閉式貨物運輸工具；2.冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱當符合運輸過程中對溫控的要求。冷藏車具有自動調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能；冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。物流配送過程根據(jù)藥品溫控要求，在運輸過程中采取保溫或者冷藏、冷凍措施。在冷藏、冷凍藥品運輸途中，應當實時監(jiān)測并記錄溫度數(shù)據(jù)。物流配送：需滿足GSP認證要求物流配送資質(zhì)物流配送企業(yè)物14資本運作2014年主流醫(yī)藥企業(yè)資本運作一覽企業(yè)時間戰(zhàn)略雙龍股份10.8億收購金寶藥業(yè)進軍中成藥市場以嶺藥業(yè)4500萬增資以嶺健康城拓展業(yè)務范圍至醫(yī)藥器械領域太安堂3.5億收購康愛多自助建設，切入醫(yī)藥電商國藥一致內(nèi)部增資12.65億打通藥品流通領域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈金天醫(yī)藥3.15億收購維康36%股權持有維康全部股權以及其94家連鎖藥店康貝恩2.71億入股珍誠醫(yī)藥實現(xiàn)B2C、O2O藥品電商營銷模式九州通投資2億建中藥材電商平臺建全國首個中藥材大宗商品電商交易平臺嘉事堂增資6000萬美元蓄力處方藥網(wǎng)售市場藥藥好融資5000萬美元快速發(fā)展壯大，搶占醫(yī)藥B2B、O2O市場華潤健一網(wǎng)獲得3億投資數(shù)據(jù)管理中心，O2O體系與呼叫中心的建設主流藥企持續(xù)完善生態(tài)鏈布局，電商和醫(yī)藥O2O是重點資本運作2014年主流醫(yī)藥企業(yè)資本運作一覽企業(yè)時間戰(zhàn)略雙龍股15總結盡管目前醫(yī)藥電商依然受制于處方藥不能網(wǎng)售（含電子病歷的缺失）、醫(yī)保線上支付暫時沒有打通等阻力，但相較數(shù)年前中國醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)階段無論是經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境，亦或是投融資環(huán)境、資本環(huán)境、政策環(huán)境等均有顛覆性改善，尤其是2014年相關監(jiān)管政策的放開傾向，吸引了大量資本和媒體關注醫(yī)藥電商，而資本的注入對于企業(yè)快速推進醫(yī)藥O2O服務新模式探索提供了有力保障。在當前政策利好、資本關注的大環(huán)境下，除了醫(yī)藥電商B2B及醫(yī)藥電商B2C模式外，醫(yī)藥O2O服務、鏈合問診平臺對接醫(yī)藥環(huán)節(jié)等新商業(yè)模式已開始初期探索，待成熟模式探索成功，行業(yè)將迎爆發(fā)式增長。整體來看醫(yī)藥電商政策，難點集中在醫(yī)藥不分開、處方藥外流限制、醫(yī)保對接三個方面。前述2014年5月國家食藥監(jiān)局公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，擬開放處方藥網(wǎng)售限制，但是由于醫(yī)院不配合、處方藥供應問題，處方藥外流未真正開閘；當前我國醫(yī)改的一個重點“醫(yī)藥分開”尚未真正實現(xiàn)，處方藥流通渠道還是集中在醫(yī)院、診所渠道，如果醫(yī)改持續(xù)推進醫(yī)藥分開、藥品加成，醫(yī)藥電商將迎來重大利好；其三是醫(yī)保賬戶線上支付難題，醫(yī)保賬戶個人賬戶和統(tǒng)籌賬戶，目前沈陽、杭州、廣州等城市已開始試點個人賬戶線上醫(yī)保支付，醫(yī)保中占比最大的部分統(tǒng)籌賬戶，由醫(yī)保中心管理，一般只允許在醫(yī)院使用，目前統(tǒng)籌資金并未實現(xiàn)線上支付?？偨Y盡管目前醫(yī)藥電商依然受制于處方藥不能網(wǎng)售（含電子病歷的缺16醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀17發(fā)展歷程發(fā)展歷程18市場競爭市場競爭19市場概況2015年醫(yī)藥B2C市場總規(guī)模144.2億元，其中平臺B2C規(guī)模77.9億元，占比55.4%；自營B2C規(guī)模52.5億元，占比36.4%；醫(yī)藥O2O企業(yè)及其他11.8億元，占比8.2%。而整體藥品市場，估計在15000億左右，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道流通的藥品，還不到其十分之一，一方面說明醫(yī)藥電商發(fā)展緩慢，另一方面也預示未來將有爆發(fā)式的增長。

制約醫(yī)藥電商最大的兩個問題就是處方藥和醫(yī)保對接問題，我們也欣喜地看到今年在政策上出現(xiàn)了一些松動，包括醫(yī)改文件明確不限制醫(yī)院處方外流、電子處方試點、醫(yī)保商業(yè)化等，說明國家對網(wǎng)售藥的認可程度也越來越高。于此同時，醫(yī)藥電商的形式也越來越多樣化，在盤點的過程中我們發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、O2O幾個孤立的概念已經(jīng)開始在融合，有些企業(yè)還將購藥送藥結合在健康管理和智能硬件當中，形成了健康管理-看病就醫(yī)-購藥送藥之間的閉環(huán)，對行業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈的滲透愈深。市場概況2015年醫(yī)藥B2C市場總規(guī)模144.2億元，其中平20特征從1999年至今，醫(yī)藥電商政策逐步開放。2014年5月，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的發(fā)布，預示著處方藥市場將在2015年放開，但由于醫(yī)藥的特殊性，政府在醫(yī)藥電商的資格審查、藥品審查和物流監(jiān)督環(huán)節(jié)上仍保持高標準要求政策監(jiān)管醫(yī)藥電商的客服人員，除具有相關銷售知識和電腦操作技能外，需要對消費者提出的有關用藥方面的問題提供詳盡的藥品信息、不良反應、服藥禁忌以及藥品報關等信息咨詢服務。此外，對于向消費者提供專家咨詢服務的專家從業(yè)人員，還需要從業(yè)執(zhí)照、職稱、工作年限等限制條件專業(yè)客服目前，醫(yī)藥電商所售商品主要包括醫(yī)療器械、計生用品、醫(yī)藥和保健品四大類。其中藥品類別由于在政策上處方藥銷售暫未開放，而處方藥占比巨大，所以醫(yī)藥電商在商品規(guī)模上仍有較大市場空間。市場空間在醫(yī)藥電商的支付環(huán)節(jié)，由于受到藥品醫(yī)保結算的影響，限制了部分消費者的線上消費。目前，醫(yī)保結算僅授權于個別線下實體藥房，未來隨著政策的放寬，醫(yī)藥電商將結合醫(yī)保結算，產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)電商的新型支付形式醫(yī)保支付特征從1999年至今，醫(yī)藥電商政策逐步開放。2014年5月，21中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圖譜中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圖譜22運營模式類型運營模式盈利模式代表企業(yè)B2C自營式B2C醫(yī)藥連鎖企業(yè)自建官網(wǎng)實現(xiàn)與消費者之間的電子交銷售價差，交易傭金，廣告康愛多、好藥師、老百姓、康之家、壹藥網(wǎng)等平臺式B2C第三方B2C平臺以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務交易傭金，廣告天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務等B2B政府主導的B2B采購平臺非營利性的藥品集中招標采購平臺非盈利各地政府醫(yī)藥指標采購平臺藥企B2B原材料供應商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間、醫(yī)藥批發(fā)商與零售商之間的電子采購與交易交易傭金、廣告費、物流配送九州通、珍誠在線等O2OO2O線上下單線下取藥銷售價格，線上交易傭金，為線下導流阿里健康、藥給力、快方送藥、叮當快藥等中國醫(yī)藥電商主要有B2B和B2C兩種運營模式，其中B2B主要分為政府主導的B2B采購平臺和藥企B2B。B2C分為自營式和平臺式，B2C的主力在平臺式B2C（如天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務等）。目前醫(yī)藥電商藥品O2O服務仍在探索中，在基礎架構和業(yè)務探索方面走的較快的是阿里健康，如在河北石家莊的試點，但好藥師、康愛多等醫(yī)藥電商代表企業(yè)、北京快方科技有限公司等專業(yè)藥品O2O服務企業(yè)也展開迅猛攻勢。運營模式類型運營模式盈利模式代表企業(yè)B2C自營式B2C醫(yī)藥連23模式比較模式比較24B2C官網(wǎng)流量分析iUserTracker-2015年8月中國垂直醫(yī)藥電商B2C月度覆蓋人數(shù)B2C官網(wǎng)流量分析iUserTracker-2015年8月中25天貓旗艦店交易分析天貓平臺醫(yī)藥電商企業(yè)集中度較低，競爭相對激烈天貓旗艦店交易分析天貓平臺醫(yī)藥電商企業(yè)集中度較低，競爭相對激26B2C各渠道用戶分析醫(yī)藥電商各渠道用戶轉化率存在較大差異，其中App用戶轉化率最高，其次為網(wǎng)站和移動頁面。根據(jù)用戶使用習慣分析，通過App購買產(chǎn)品的用戶一般忠誠度和對企業(yè)的關注度較高，所以轉化率相對較高，而網(wǎng)站雖然用戶流量大，但用戶購買時習慣多次比價，所以轉化率相對偏低，此外，移動網(wǎng)頁設計由于使用體驗相對不如移動端App好，因此轉化率也相對較低。隨著微信的覆蓋人群不斷擴大，除以上三種渠道外，微信商城銷售渠道也在不斷被開拓，而由于其所獲用戶一般為粉絲級，忠誠度更高，轉化率也相對更高。B2C各渠道用戶分析醫(yī)藥電商各渠道用戶轉化率存在較大差異，其27O2O發(fā)展情況作為醫(yī)藥電商主要品類，藥品在瞬時需求方面要求相對較高，O2O能夠融合傳統(tǒng)線下醫(yī)療機構（提供服務）及線上醫(yī)藥電商網(wǎng)站（提供產(chǎn)品）的雙方優(yōu)勢，成為醫(yī)藥電商和服務中重要的環(huán)節(jié)，在整體醫(yī)藥流通領域起到了重要的補充作用。O2O發(fā)展情況作為醫(yī)藥電商主要品類，藥品在瞬時需求方面要求相28O2O服務企業(yè)分類中國醫(yī)藥O2O服務核心企業(yè)O2O服務企業(yè)分類中國醫(yī)藥O2O服務核心企業(yè)29O2O行業(yè)發(fā)展特征運營模式：重模式VS輕模式在醫(yī)藥O2O運營方面，目前主要有兩種運營模式，一種是自營藥店或自建獨立的配送體系，這種重資產(chǎn)的模式，可以實現(xiàn)標準化管理，從而保證服務質(zhì)量，使用戶獲得較好的購藥體驗，但也面臨運營成本較高的問題，代表企業(yè)如快方送藥、送藥360等。另一種模式是采用與藥店合作的方式，用戶下單后由藥店人員進行配送。這種輕資產(chǎn)的模式，運營成本相對較低，并可以快速復制推廣至全國，但是配送服務質(zhì)量很難標準化，管理難度大，用戶體驗也參差不齊。代表企業(yè)有叮當快藥、藥給力等。盈利模式：探索多樣化目前O2O行業(yè)的盈利模式主要有傭金分成、廣告收入、服務費及配送費收入等，從醫(yī)藥電商O2O行業(yè)看，目前大部分醫(yī)藥O2O企業(yè)盈利模式尚不明朗，除了O2O行業(yè)既存的盈利模式外，醫(yī)藥O2O企業(yè)也在積極探索更多的盈利模式。如藥給力推出的B2B業(yè)務，通過整合合作藥店分散的藥品采購需求，向大型藥企集中采購，從而獲得較低的采購成本，再將采購的藥品提供給藥店，從中賺取商品差價。叮當快藥作為仁和集團健康大生態(tài)圈的重要一環(huán)，整體的盈利模式著力于在工業(yè)和商業(yè)效率的提升（如大數(shù)據(jù)運營指導線下藥店藥品優(yōu)化提升藥店銷售、以及用于工業(yè)對于適銷對路的藥品的開發(fā)等）以獲取更多收益。服務內(nèi)容：滿足即時需求的基礎上，差異化創(chuàng)新從服務內(nèi)容看，各家企業(yè)的產(chǎn)品及服務內(nèi)容集中在藥品快速送達方面，呈現(xiàn)出同質(zhì)化的特點，各家競爭優(yōu)勢很難顯現(xiàn)。目前，主要的醫(yī)藥O2O企業(yè)也在探索一些新的服務內(nèi)容和模式，以獲取差異化競爭優(yōu)勢，從而吸引更多的用戶。如萬應送藥探索的藥劑師上門送藥服務即專業(yè)到家藥事服務，藥給力推出“一分鐘診所”業(yè)務，探索“醫(yī)+藥”模式，叮當快藥為保證28分鐘送達，開發(fā)的電子圍欄技術（根據(jù)道路交通情況等，將核心區(qū)域區(qū)塊化）等。O2O行業(yè)發(fā)展特征運營模式：重模式VS輕模式盈利模式：探索30中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)2014-2015H1中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)一覽中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)2014-2015H1中國醫(yī)藥電商核31中國醫(yī)藥電商典型案例中國醫(yī)藥電商典型案例32九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

企業(yè)簡介：九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺是九州通醫(yī)藥集團旗下以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主的大型B2B醫(yī)藥交易網(wǎng)站，為醫(yī)藥行業(yè)提供商品采購、物流配送等服務。2000年，九州通就成立了電子商務公司，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》（B2B模式）。截止2015年6月，九州通醫(yī)藥網(wǎng)已在全國37個城市開啟B2B線上服務，并開通客戶端移動App。九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

企業(yè)簡介：九州通醫(yī)藥電子33九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

九州通醫(yī)藥網(wǎng)：背靠最大民營“藥批”，龐大數(shù)據(jù)庫是優(yōu)勢企業(yè)現(xiàn)狀：九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺在銷產(chǎn)品主要分為西藥、中藥、醫(yī)療器械、計生用品和其他生活產(chǎn)品五大類，銷售板塊包括活動專區(qū)、展銷會、九州特供和熱賣推薦四大板塊，主要提供醫(yī)藥批發(fā)B2B服務。背靠國內(nèi)最大民營“藥批”九州通醫(yī)藥集團，龐大的數(shù)據(jù)庫成為強勁競爭優(yōu)勢。2014年，九州通醫(yī)藥網(wǎng)銷售額達到15億元，同比增長28%。商業(yè)模式：（1）會員服務，以會員費的形式收取費用，為會員提供推廣及信息相關服務；（2）展示類網(wǎng)絡廣告，包括橫幅推廣、產(chǎn)品展臺等服務；（3）展會業(yè)務收入：包括實體展會與線上展會，以參展費的形式收取費用，為客戶提供交易平臺服務。九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

九州通醫(yī)藥網(wǎng)：背靠最大民34好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛好藥網(wǎng)是北京萬邦康健科技有限公司運營的醫(yī)藥電商B2B網(wǎng)站，成立于2014年4月，已獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書，目前公司業(yè)務以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主，主要通過商品進銷差價來獲得盈利。從銷售情況看，2015年好藥網(wǎng)全年交易額將突破10億（不含山東及遼寧地區(qū)），預計未來幾年仍將保持快速發(fā)展，2016年交易額或?qū)⒊霈F(xiàn)幾倍增長。好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛好藥網(wǎng)是北京萬35好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛發(fā)展優(yōu)勢：借助資源優(yōu)勢面向終端客戶提升產(chǎn)業(yè)效率（1）資源優(yōu)勢提升服務能力（2）模式創(chuàng)新提升流程效率：減少藥品流通環(huán)節(jié)。（3）發(fā)展?jié)摿K端/用戶直接受益：好藥網(wǎng)的業(yè)務主要集中在醫(yī)藥B2B部分，同時在在線診療、醫(yī)藥物流等領域均有布局。其面向的企業(yè)/機構用戶主要為醫(yī)院、藥店、中小藥品批發(fā)企業(yè)，能夠直接為終端企業(yè)帶來效率和成本上的利益，未來其在針對用戶方面的醫(yī)藥醫(yī)療服務進一步拓展，將為終端企業(yè)及用戶實現(xiàn)一體化的價值提升。好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛發(fā)展優(yōu)勢：借助36天貓醫(yī)藥館：目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺企業(yè)簡介：淘寶商城醫(yī)藥館于2011年6月初試水，由于缺乏相應資質(zhì)被迫暫停營業(yè)，后于2012年2月正式上線，并改名為“天貓醫(yī)藥館”，是目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺，2014年4月并入阿里健康。天貓醫(yī)藥館為買賣雙方提供商家入駐開店、平臺運營、營銷推廣、資金結算、物流配送等服務。天貓醫(yī)藥館：目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺企業(yè)簡介37天貓醫(yī)藥館：交易額持續(xù)增長，增速較快企業(yè)現(xiàn)狀：目前，天貓醫(yī)藥館已取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》，截止到2015年6月底，314家獲得網(wǎng)上藥店牌照的企業(yè)中，有194家在天貓醫(yī)藥館開設有官方旗艦店，占比達61.98%。醫(yī)療器械、OTC藥品、計生用品、保健用品、醫(yī)療服務為天貓醫(yī)藥館主要銷售品類。天貓醫(yī)藥館：交易額持續(xù)增長，增速較快企業(yè)現(xiàn)狀：目前，天貓醫(yī)藥38天貓醫(yī)藥館：五大品類受節(jié)日影響明顯，醫(yī)療器械占比逾半數(shù)據(jù)顯示，五大品類銷售趨勢受節(jié)日影響明顯，在品類銷售結構占比中，醫(yī)療器械占比逾半，醫(yī)藥和成人用品緊隨其后。天貓醫(yī)藥館：五大品類受節(jié)日影響明顯，醫(yī)療器械占比逾半數(shù)據(jù)顯示39天貓醫(yī)藥館：藥品交易額不斷增長，受“雙十一”影響明顯數(shù)據(jù)顯示，天貓醫(yī)藥館藥品品類交易額不斷增長，且受天貓雙十一影響較為明顯，在2014年11月，藥品總銷售額達到10780萬元，隨后12月份交易額下降至8256萬元，但相較10月的6924萬元，整體仍呈上升趨勢。隨后由于受春節(jié)影響，2015年2月，藥品總銷售額暴跌至5233萬元，隨后反彈至9315萬元，相較1月的7981萬元，整體依舊呈上升趨勢。天貓醫(yī)藥館：藥品交易額不斷增長，受“雙十一”影響明顯數(shù)據(jù)顯示40好藥師：發(fā)展初期，強強聯(lián)合京東逐鹿市場企業(yè)簡介：好藥師網(wǎng)上藥店（北京好藥師大藥房連鎖有限公司）是九州通醫(yī)藥集團的全資子公司，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國70個城市，是一家以西藥、中藥和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業(yè)務的股份制企業(yè)，2009年，九州通獲得B2C資質(zhì)，開始布局藥師醫(yī)藥電商業(yè)務。背靠國內(nèi)最大民營“藥批”九州通醫(yī)藥集團，好藥師在發(fā)展初期，強強聯(lián)合京東逐鹿市場，是京東最大的醫(yī)藥電商單體店，經(jīng)過4年合作，現(xiàn)開始進行多平臺發(fā)展戰(zhàn)略。好藥師：發(fā)展初期，強強聯(lián)合京東逐鹿市場企業(yè)簡介：好藥師網(wǎng)上藥41好藥師：重點發(fā)力O2O，移動端攜手風口企業(yè)創(chuàng)新合作企業(yè)現(xiàn)狀：目前，好藥師已入駐1號店、亞馬遜、易訊網(wǎng)、當當網(wǎng)等國內(nèi)主流電商平臺，同時與京東、天貓建立了長期穩(wěn)定的良好合作關系?，F(xiàn)階段B2C銷售和O2O服務是其核心業(yè)務，企業(yè)分京東旗艦店、天貓旗艦店、官方網(wǎng)站和O2O四個業(yè)務模塊。依靠九州通醫(yī)藥集團線下1.7萬家藥店基礎（自營+合作），好藥師快速推進“線上線下聯(lián)動式用藥”的醫(yī)藥O2O服務，充分利用九州通全國物流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源，實現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務。好藥師：重點發(fā)力O2O，移動端攜手風口企業(yè)創(chuàng)新合作企業(yè)現(xiàn)狀：42康愛多：B2C官網(wǎng)+網(wǎng)購平臺+移動端布局企業(yè)簡介：康愛多網(wǎng)上藥店隸屬于廣東康愛多連鎖藥店有限公司，擁有5家大型O2O網(wǎng)上藥店線下體驗館，是一家以B2C醫(yī)藥電子商務為主要發(fā)展業(yè)務的醫(yī)藥零售企業(yè)，2010年獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務許可證。截止到2015年6月份，康愛多在PC端、移動端、微信等渠道提供較為成熟的購買問詢及交易服務，現(xiàn)階段企業(yè)估值約50億?？祼鄱啵築2C官網(wǎng)+網(wǎng)購平臺+移動端布局企業(yè)簡介：康愛多網(wǎng)上43康愛多：擬申新三板，發(fā)展增速大企業(yè)現(xiàn)狀：借由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，深耕微信、微商城、康愛多掌上藥店，探索醫(yī)藥電商新模式。同時與天貓建立了長期穩(wěn)定的良好合作關系，天貓旗艦店在銷產(chǎn)品種類主要包括醫(yī)療器械、計生用品、日常醫(yī)藥和隱形眼鏡四大類。2015年6月23日，康愛多宣布擬申請新三板掛牌，或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)首登資本市場的醫(yī)藥電商企業(yè)?？祼鄱啵簲M申新三板，發(fā)展增速大企業(yè)現(xiàn)狀：借由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，44老百姓網(wǎng)上藥店：線下基礎強大，攜手美團試水“醫(yī)藥＋團購”模式企業(yè)簡介：老百姓網(wǎng)上藥店由老百姓大藥房連鎖股份有限公司旗下老百姓電子商務有限公司推出并運營，運營中心位于北京，倉儲中心位于湖南長沙。目前老百姓網(wǎng)上藥店提供多渠道購買服務及交易問詢，PC端方面，垂直B2C和平臺B2C發(fā)展基本均衡，平臺B2C合作以天貓和京東為主。移動端方面，基于App、H5、微商城進行營銷推廣。老百姓網(wǎng)上藥店目前的最大利潤來源為商品差價，未來將以同步發(fā)展自有品牌產(chǎn)品和對線上資源進行整合營銷為主要方向，老百姓網(wǎng)上藥店背靠老百姓大藥房連鎖股份有限公司強大線下基礎，2015年攜手美團網(wǎng)開展占領略合作布局O2O，試水“醫(yī)藥＋團購”模式。老百姓網(wǎng)上藥店：線下基礎強大，攜手美團試水“醫(yī)藥＋團購”模式45老百姓大藥房：發(fā)展電商是趨勢，鏈合O2O服務有優(yōu)勢企業(yè)簡介：老百姓大藥房連鎖股份有限公司（1）2009年獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》，2013年開始布局網(wǎng)上藥店業(yè)務，2014年統(tǒng)籌老百姓網(wǎng)上藥店頻繁發(fā)力業(yè)務布局；（2）目前在浙江、上海、北京等15個省份70多個大中城市擁有門店近1200家。老百姓大藥房：發(fā)展電商是趨勢，鏈合O2O服務有優(yōu)勢企業(yè)簡介：46老百姓大藥房：完整產(chǎn)業(yè)鏈資源助力O2O發(fā)展老百姓大藥房：完整產(chǎn)業(yè)鏈資源助力O2O發(fā)展47叮當快藥：線下快速覆蓋，線上借力平臺發(fā)展優(yōu)勢：傳統(tǒng)藥企資源支持，28分鐘送達叮當快藥：線下快速覆蓋，線上借力平臺發(fā)展優(yōu)勢：傳統(tǒng)藥企資源支48大平臺思維推動B2C+O2O運營，

構建“藥+醫(yī)”活力生態(tài)圈大平臺思維推動B2C+O2O運營，

構建“藥+醫(yī)”活力生態(tài)49

趨勢展望

趨勢展望50

政策放開推動市場發(fā)展?jié)摿︶尫?/p>

處方藥＋電子處方＋醫(yī)保在線支付將為下一個增長點處方藥網(wǎng)售開放？處方外流？醫(yī)保在線支付？商業(yè)保險完善？物流配送體系完善？醫(yī)藥電商成立時間圖譜

政策放開推動市場發(fā)展?jié)摿︶尫?/p>

處方藥＋電子處方＋醫(yī)保在線51醫(yī)保個人賬戶線上支付開放，將一定程度促進醫(yī)藥電商發(fā)展2014年5月，國家藥監(jiān)局公布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿》，擬放開處方藥網(wǎng)售權限，今年國務院連續(xù)兩次發(fā)文支持醫(yī)藥電商發(fā)展，為處方藥網(wǎng)售權限開閘鋪路。目前我國醫(yī)藥未分開，醫(yī)院處方不輕易外流，這種情況下，處方藥難以出現(xiàn)在零售或是電商終端直接面對消費者。醫(yī)藥分開，涉及到醫(yī)藥體制改革，需要協(xié)調(diào)多方利益，是一個緩慢的過程。醫(yī)保賬戶分為醫(yī)保個人賬戶和統(tǒng)籌賬戶，目前，沈陽、杭州和廣州試點的線上醫(yī)保支付只是針對個人賬戶，使用的是個人賬戶中的資金。統(tǒng)籌賬戶是醫(yī)保中占比最大的部分，由醫(yī)保中心管理，一般只允許在醫(yī)院使用，目前統(tǒng)籌基金并未實現(xiàn)線上支付。醫(yī)保個人賬戶線上支付開放，將一定程度促進醫(yī)藥電商發(fā)展201452處方藥政策或?qū)⒎砰_，醫(yī)藥電商進新階段美國政策開放早，醫(yī)藥電商發(fā)展相對比較成熟。2013年其網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模在醫(yī)藥零售中占比約為30%，而處方藥銷售占整個網(wǎng)上藥店銷售的50%以上。相比較之下，中國政策監(jiān)管較為謹慎，2013年在中國兩千多億的藥品零售市場規(guī)模中，網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模僅占1.7%，并且受處方藥不能網(wǎng)售的政策限制，網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模中只含非處方藥。但隨著2014年《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》的發(fā)布，預示著中國醫(yī)藥零售中的處方藥部分或?qū)⒎砰_互聯(lián)網(wǎng)銷售，這將給醫(yī)藥電商帶來巨大的增長空間。受政策放開的推動，中國醫(yī)藥電商進入新階段，也將成為最值得關注的潛力行業(yè)。處方藥政策或?qū)⒎砰_，醫(yī)藥電商進新階段美國政策開放早，醫(yī)藥電商53整合資源，進行全渠道經(jīng)營在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶使用終端呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，只有做全渠道經(jīng)營，才能多方位的觸達不同用戶，滿足用戶的多場景需求，從而獲得用戶流量的增長和品牌價值的提升。此外，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的融合，也成為一大趨勢，其中春雨醫(yī)生同好藥師和叮當快藥合作，將購藥納入服務流程。未來更多醫(yī)療服務及醫(yī)藥電商企業(yè)將有更多密切的合作。整合資源，進行全渠道經(jīng)營在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶使用終端呈現(xiàn)出54醫(yī)藥O2O服務模式補充現(xiàn)有購藥環(huán)節(jié)服務形態(tài)，滿足即時需求醫(yī)藥O2O服務模式補充現(xiàn)有購藥環(huán)節(jié)服務形態(tài)，滿足即時需求55整合大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智慧醫(yī)療整合大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智慧醫(yī)療56Thanks!Thanks!57醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢主講：耿艷崗互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部培訓課件醫(yī)藥電商市場現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部培訓課件58目錄CONTENT基礎概念普及發(fā)展環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀代表案例發(fā)展趨勢展望目錄CONTENT基礎概念普及59概念普及概念普及60概念普及-OTC非處方藥：OTC是英文OverTheCounter(可在柜臺上買到的藥物)的縮寫，在醫(yī)藥行業(yè)中特指非處方藥；OTC(OverTheCounter)非處方藥物，我國衛(wèi)生部醫(yī)政司是這樣定義的：它是消費者可不經(jīng)過醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫(yī)療專業(yè)人員指導下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師的處方即可自行選購、使用的藥品。OTC中又分甲類OTC和乙類OTC。甲類(紅色)的可在醫(yī)院、藥店銷售;乙類(綠色)的是可以在醫(yī)院、藥店、超市、賓館等地方銷售。相對于OTC，RX是指必須憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或醫(yī)生開取的處方方可購買的藥品。由于非處方藥可不需醫(yī)師的指導自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價廉、方便的特點。有關人士專門將其特點歸納如下：不需醫(yī)生處方，不在醫(yī)生指導監(jiān)督下使用。適應癥是患者能自我判斷的病癥，藥品療效確切，使用方便安全，起效快速。一般能起到減輕病人不適之感，能減輕小疾病初始癥狀或防止其惡化，也能減輕已確診的癥狀或延緩癥情的發(fā)展。不含有毒或成癮成分，不易在體內(nèi)蓄積，不致產(chǎn)生耐藥性，不良反應發(fā)生率低。在一般條件下儲存，質(zhì)量穩(wěn)定。不同使用對象的非處方藥品規(guī)格不同，說明文字通俗易懂，可在標簽、說明書的指導下正確使用。otc藥品的特點：安全，有效，方便，經(jīng)濟。otc藥品投放市場前，都已經(jīng)過多年的臨床檢驗，并得到消費者的廣泛認可。概念普及-OTC非處方藥：OTC是英文OverTheCo61概念普及-互聯(lián)網(wǎng)+“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰第十二屆全國人民代表大會第三次會議向人大提出的四個建議之一。馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是“+互聯(lián)網(wǎng)”不是顛覆，而是換代升級概念普及-互聯(lián)網(wǎng)+“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會62概念普及-醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商（MedicineE-commerce）：指醫(yī)療機構、醫(yī)藥生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商、分銷商、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥信息提供商、第三方機構等以盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎所進行藥品、保健品、器械等商品交易但不包括醫(yī)療咨詢等服務的各種商務活動；包括B2B電子商務和B2C電子商務，不包括C2C，即以醫(yī)療和醫(yī)藥相關商品為核心的線上批發(fā)和零售。概念普及-醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商（MedicineE-comme63概念普及-A\B\C證A\B\C證互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書是由國家食品藥品監(jiān)督管理局給從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的企業(yè)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務機構資格證書，分為A、B、C三種?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務機構的驗收標準由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制定?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務機構資格證書由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制，有效期五年。A證為國家局審批，證書編號示例：國A20110001服務方式：第三方交易服務平臺(即：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務)特點：交易服務平臺，只能做為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的平臺服務商，不得向個人提供藥品銷售服務。B證由地方局審批，證書編號示例：豫B20070001服務方式：與其他企業(yè)進行藥品交易（即：藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易）特點：屬于自有生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)向其它企業(yè)的批發(fā)交易證書。C證由地方局審批，證書編號示例：冀C20090001服務方式：向個人消費者提供藥品；特點：只能銷售自營非處方藥品。概念普及-A\B\C證A\B\C證64醫(yī)藥電商發(fā)展環(huán)境醫(yī)藥電商發(fā)展環(huán)境65政策環(huán)境法律法規(guī)頒布時間主要內(nèi)容《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》1999.12處方藥和非處方藥禁止在網(wǎng)上進行銷售《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》2000.06在部分省市開展網(wǎng)上非處方藥銷售的試點《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》2000.09允許互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理暫行規(guī)定》2001運行互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務，禁止網(wǎng)上藥品交易?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》2005.09可以在網(wǎng)上進行藥品交易，但只能銷售非處方藥《關于加強互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售管理的通知》2013.10零售單體藥店不得開展網(wǎng)上售藥業(yè)務，零售連鎖企業(yè)網(wǎng)上只能銷售非處方藥，并使用符合GSP認證的藥品配送系統(tǒng)自行配送《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》2014.05規(guī)定取得相應資格證的互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅可以售賣處方藥，還可以由第三方物流配送平臺進行藥品或醫(yī)療器械的配送，同時將第三方交易審批權下放至省級藥監(jiān)部門《關于落實2014年度醫(yī)改重點任務提升藥品流通服務水平和效率工作的通知》2014.09提出要采用多種方式推進醫(yī)藥分開，在公立醫(yī)院改革試點城市，探索由優(yōu)質(zhì)零售藥店來承擔醫(yī)療機構門診藥房服務等多種形式的改革，逐步形成醫(yī)師負責門診診斷，患者憑處方到醫(yī)療結構或零售藥店自助購藥的新模式《關于推進和規(guī)范醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的若干意見》2015.01提出推進醫(yī)師合理流動，放款條件、簡化注冊審批程序，探索實行備案管理或區(qū)域注冊，優(yōu)化醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)政策環(huán)境，醫(yī)生的自由流通，有助于改善醫(yī)療資源配置不合理地困局，提高醫(yī)療資源利用效率《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要（2015-2020）》2015.03戰(zhàn)略性提出“健康中國云服務計劃”要求積極引用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術手段推動全面健康信息服務和智慧醫(yī)療服務，到2020年實現(xiàn)全員人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫基本覆蓋全國人口并信息動態(tài)更新政策環(huán)境法律法規(guī)頒布時間主要內(nèi)容《處方藥與非處方藥流通管理暫66政策環(huán)境對比我國采用集中式監(jiān)管，政策尚在探索中美國英國中國主要立法 立法方面，國會出臺《2008瑞恩·海特網(wǎng)上藥房消費者保護法案》，同時部分州也進一步完善了立法，出臺了適用于本州的更為嚴格的規(guī)定。 除了電商相關法律外，具體到網(wǎng)上售藥服務，有《藥品法》、《藥劑師法》對藥品的銷售、供應和廣告、藥劑師的服務等進行規(guī)定。 由人大制定基本的法律，國務院下屬國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責具體行政法規(guī)的制定。監(jiān)管方式 （1）采取政府監(jiān)管和合作監(jiān)管相結合的方式。FDA為主管機構，負責執(zhí)行《聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法案》，F(xiàn)TC對網(wǎng)上藥店宣傳進行監(jiān)管，海關和美郵監(jiān)管管制藥品進口和國內(nèi)藥品郵寄，各州藥房委員會監(jiān)管藥師及藥房是否合規(guī)。（2）在合作監(jiān)管方面，國內(nèi)NABP制定網(wǎng)上藥房認證計劃（VIPPS），認證條件嚴格，國際方面FDA&FTC聯(lián)合打擊跨國違法網(wǎng)站售藥行為。（1）政府與行業(yè)協(xié)會相結合。英國藥品與健康產(chǎn)品管理局（MHRA）監(jiān)督網(wǎng)上藥店銷售和供應行為，打擊銷售假劣藥品的網(wǎng)上藥店，并與政府及行業(yè)自律機構合作對藥品廣告進行監(jiān)管。（2）英國皇家藥學會（RPSGB）通過制定倫理準則、標準指南及實行相關計劃來指導和規(guī)范網(wǎng)上藥店和藥劑師的服務，廣告監(jiān)管行業(yè)協(xié)會（含ASA、PAGB等）機構負責對廣告總體及OTC、處方藥廣告等進行監(jiān)管。（1）集中式監(jiān)管，國家食品藥品監(jiān)督管理局負責行政許可資格審核、監(jiān)督管理等工作。地方人民政府負責各地方監(jiān)督管理工作。（2）其他相關部門根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進行監(jiān)管。醫(yī)保支付能能個別試點：杭州、沈陽、廣州能能否電商品類處方藥、OTC、健康品普通銷售目錄藥、藥房藥、處方藥 醫(yī)療器械、保健品、OTC政策環(huán)境對比我國采用集中式監(jiān)管，政策尚在探索中美國英國中國醫(yī)67醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀68社會環(huán)境網(wǎng)民結構逐漸年長化，醫(yī)療消費需求增加社會環(huán)境網(wǎng)民結構逐漸年長化，醫(yī)療消費需求增加69醫(yī)藥電商：要有牌照根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，中國醫(yī)藥電商牌照分為三種：第三方交易服務平臺（A證）、與其他企業(yè)進行藥品交易（B證）、向個人消費者提供藥品（C證）。在牌照審核中，除資質(zhì)、基礎場所、設施、設備等必要條件外，對不同企業(yè)類型另有要求，例如，服務企業(yè)需具有計算機專業(yè)技術人員、B2B需設立管理機構、自營式B2C需依法設立藥品連鎖零售企業(yè)、平臺式B2C需取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證等條件。為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務的企業(yè)1、企業(yè)法人2、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格3、開展業(yè)務的場所、設備、設施4、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度5、完整保存交易紀錄6、交易服務功能（查詢、支付等）7、保證信息真實合法的制度、設備與技術8、計算機專業(yè)技術人員、管理機構、技術保障機構9、藥學或相關專業(yè)本科學歷的專職專業(yè)人員組成的審查部門另：為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務的企業(yè)不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機關、醫(yī)療機構和藥品生產(chǎn)經(jīng)營存在隸屬關系、產(chǎn)權關系和其它經(jīng)濟利益關系申請互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的第三方交易平臺經(jīng)營者，應當具備下列條件：1、取得互聯(lián)網(wǎng)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證2、交易服務功能（查詢、支付等）3、建立交易安全管理制度和保障措施，能夠?qū)崿F(xiàn)可追溯4、具有藥品質(zhì)量管理機構或者專職藥品質(zhì)量管理人員5、兩名以上執(zhí)業(yè)藥師，并建立在線藥事服務制度，由執(zhí)業(yè)藥師提供咨詢6、建立藥品經(jīng)營主體資格審查、藥品信息發(fā)布審核、儲存和運輸管理等制度7、建立藥品不良反應報告、藥品協(xié)助召回、應急處理等制度8、建立投訴舉報處理、消費者權益保護等制度9、其他保證藥品質(zhì)量安全的制度和措施通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其它企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)1、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格2、開展業(yè)務的場所、設施、設備3、管理機構、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務功能（查詢、支付等）6、保證信息真實合法的制度、設備與技術向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務的企業(yè)1、藥品連鎖零售企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務的資格3、網(wǎng)絡與交易安全保障措施、管理制度4、完整保存交易記錄5、交易服務功能（查詢、支付等）6、交易品種管理制度與措施7、藥品配送系統(tǒng)8、執(zhí)業(yè)藥師、保存咨詢內(nèi)容的設施、設備及管理制度9、從事醫(yī)療器械交易服務，需配備此領域?qū)I(yè)學歷的專職專業(yè)人員服務企業(yè)第三方交易平臺（A證）B2B（B證）自營式B2C（C證）醫(yī)藥電商：要有牌照根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，中國醫(yī)藥70物流配送：需滿足GSP認證要求物流配送資質(zhì)GSP物流配送企業(yè)1.企業(yè)可自己配送；2.也可委托第三方配送，但企業(yè)應當對承運方運輸藥品的能力進行審計，符合GSP運輸設施設備條件和要求的方可委托。物流配送基本要求藥品運輸時，應針對藥品的包裝條件及道路狀況，采取相應措施，防止藥品的破損和混淆。運送有溫度要求的藥品應采取相應的保溫或冷藏措施，并制定應急預案。物流配送設備1.封閉式貨物運輸工具；2.冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱當符合運輸過程中對溫控的要求。冷藏車具有自動調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能；冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。物流配送過程根據(jù)藥品溫控要求，在運輸過程中采取保溫或者冷藏、冷凍措施。在冷藏、冷凍藥品運輸途中，應當實時監(jiān)測并記錄溫度數(shù)據(jù)。物流配送：需滿足GSP認證要求物流配送資質(zhì)物流配送企業(yè)物71資本運作2014年主流醫(yī)藥企業(yè)資本運作一覽企業(yè)時間戰(zhàn)略雙龍股份10.8億收購金寶藥業(yè)進軍中成藥市場以嶺藥業(yè)4500萬增資以嶺健康城拓展業(yè)務范圍至醫(yī)藥器械領域太安堂3.5億收購康愛多自助建設，切入醫(yī)藥電商國藥一致內(nèi)部增資12.65億打通藥品流通領域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈金天醫(yī)藥3.15億收購維康36%股權持有維康全部股權以及其94家連鎖藥店康貝恩2.71億入股珍誠醫(yī)藥實現(xiàn)B2C、O2O藥品電商營銷模式九州通投資2億建中藥材電商平臺建全國首個中藥材大宗商品電商交易平臺嘉事堂增資6000萬美元蓄力處方藥網(wǎng)售市場藥藥好融資5000萬美元快速發(fā)展壯大，搶占醫(yī)藥B2B、O2O市場華潤健一網(wǎng)獲得3億投資數(shù)據(jù)管理中心，O2O體系與呼叫中心的建設主流藥企持續(xù)完善生態(tài)鏈布局，電商和醫(yī)藥O2O是重點資本運作2014年主流醫(yī)藥企業(yè)資本運作一覽企業(yè)時間戰(zhàn)略雙龍股72總結盡管目前醫(yī)藥電商依然受制于處方藥不能網(wǎng)售（含電子病歷的缺失）、醫(yī)保線上支付暫時沒有打通等阻力，但相較數(shù)年前中國醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)階段無論是經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境，亦或是投融資環(huán)境、資本環(huán)境、政策環(huán)境等均有顛覆性改善，尤其是2014年相關監(jiān)管政策的放開傾向，吸引了大量資本和媒體關注醫(yī)藥電商，而資本的注入對于企業(yè)快速推進醫(yī)藥O2O服務新模式探索提供了有力保障。在當前政策利好、資本關注的大環(huán)境下，除了醫(yī)藥電商B2B及醫(yī)藥電商B2C模式外，醫(yī)藥O2O服務、鏈合問診平臺對接醫(yī)藥環(huán)節(jié)等新商業(yè)模式已開始初期探索，待成熟模式探索成功，行業(yè)將迎爆發(fā)式增長。整體來看醫(yī)藥電商政策，難點集中在醫(yī)藥不分開、處方藥外流限制、醫(yī)保對接三個方面。前述2014年5月國家食藥監(jiān)局公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，擬開放處方藥網(wǎng)售限制，但是由于醫(yī)院不配合、處方藥供應問題，處方藥外流未真正開閘；當前我國醫(yī)改的一個重點“醫(yī)藥分開”尚未真正實現(xiàn)，處方藥流通渠道還是集中在醫(yī)院、診所渠道，如果醫(yī)改持續(xù)推進醫(yī)藥分開、藥品加成，醫(yī)藥電商將迎來重大利好；其三是醫(yī)保賬戶線上支付難題，醫(yī)保賬戶個人賬戶和統(tǒng)籌賬戶，目前沈陽、杭州、廣州等城市已開始試點個人賬戶線上醫(yī)保支付，醫(yī)保中占比最大的部分統(tǒng)籌賬戶，由醫(yī)保中心管理，一般只允許在醫(yī)院使用，目前統(tǒng)籌資金并未實現(xiàn)線上支付?？偨Y盡管目前醫(yī)藥電商依然受制于處方藥不能網(wǎng)售（含電子病歷的缺73醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀74發(fā)展歷程發(fā)展歷程75市場競爭市場競爭76市場概況2015年醫(yī)藥B2C市場總規(guī)模144.2億元，其中平臺B2C規(guī)模77.9億元，占比55.4%；自營B2C規(guī)模52.5億元，占比36.4%；醫(yī)藥O2O企業(yè)及其他11.8億元，占比8.2%。而整體藥品市場，估計在15000億左右，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道流通的藥品，還不到其十分之一，一方面說明醫(yī)藥電商發(fā)展緩慢，另一方面也預示未來將有爆發(fā)式的增長。

制約醫(yī)藥電商最大的兩個問題就是處方藥和醫(yī)保對接問題，我們也欣喜地看到今年在政策上出現(xiàn)了一些松動，包括醫(yī)改文件明確不限制醫(yī)院處方外流、電子處方試點、醫(yī)保商業(yè)化等，說明國家對網(wǎng)售藥的認可程度也越來越高。于此同時，醫(yī)藥電商的形式也越來越多樣化，在盤點的過程中我們發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、O2O幾個孤立的概念已經(jīng)開始在融合，有些企業(yè)還將購藥送藥結合在健康管理和智能硬件當中，形成了健康管理-看病就醫(yī)-購藥送藥之間的閉環(huán)，對行業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈的滲透愈深。市場概況2015年醫(yī)藥B2C市場總規(guī)模144.2億元，其中平77特征從1999年至今，醫(yī)藥電商政策逐步開放。2014年5月，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的發(fā)布，預示著處方藥市場將在2015年放開，但由于醫(yī)藥的特殊性，政府在醫(yī)藥電商的資格審查、藥品審查和物流監(jiān)督環(huán)節(jié)上仍保持高標準要求政策監(jiān)管醫(yī)藥電商的客服人員，除具有相關銷售知識和電腦操作技能外，需要對消費者提出的有關用藥方面的問題提供詳盡的藥品信息、不良反應、服藥禁忌以及藥品報關等信息咨詢服務。此外，對于向消費者提供專家咨詢服務的專家從業(yè)人員，還需要從業(yè)執(zhí)照、職稱、工作年限等限制條件專業(yè)客服目前，醫(yī)藥電商所售商品主要包括醫(yī)療器械、計生用品、醫(yī)藥和保健品四大類。其中藥品類別由于在政策上處方藥銷售暫未開放，而處方藥占比巨大，所以醫(yī)藥電商在商品規(guī)模上仍有較大市場空間。市場空間在醫(yī)藥電商的支付環(huán)節(jié)，由于受到藥品醫(yī)保結算的影響，限制了部分消費者的線上消費。目前，醫(yī)保結算僅授權于個別線下實體藥房，未來隨著政策的放寬，醫(yī)藥電商將結合醫(yī)保結算，產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)電商的新型支付形式醫(yī)保支付特征從1999年至今，醫(yī)藥電商政策逐步開放。2014年5月，78中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圖譜中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圖譜79運營模式類型運營模式盈利模式代表企業(yè)B2C自營式B2C醫(yī)藥連鎖企業(yè)自建官網(wǎng)實現(xiàn)與消費者之間的電子交銷售價差，交易傭金，廣告康愛多、好藥師、老百姓、康之家、壹藥網(wǎng)等平臺式B2C第三方B2C平臺以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務交易傭金，廣告天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務等B2B政府主導的B2B采購平臺非營利性的藥品集中招標采購平臺非盈利各地政府醫(yī)藥指標采購平臺藥企B2B原材料供應商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間、醫(yī)藥批發(fā)商與零售商之間的電子采購與交易交易傭金、廣告費、物流配送九州通、珍誠在線等O2OO2O線上下單線下取藥銷售價格，線上交易傭金，為線下導流阿里健康、藥給力、快方送藥、叮當快藥等中國醫(yī)藥電商主要有B2B和B2C兩種運營模式，其中B2B主要分為政府主導的B2B采購平臺和藥企B2B。B2C分為自營式和平臺式，B2C的主力在平臺式B2C（如天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務等）。目前醫(yī)藥電商藥品O2O服務仍在探索中，在基礎架構和業(yè)務探索方面走的較快的是阿里健康，如在河北石家莊的試點，但好藥師、康愛多等醫(yī)藥電商代表企業(yè)、北京快方科技有限公司等專業(yè)藥品O2O服務企業(yè)也展開迅猛攻勢。運營模式類型運營模式盈利模式代表企業(yè)B2C自營式B2C醫(yī)藥連80模式比較模式比較81B2C官網(wǎng)流量分析iUserTracker-2015年8月中國垂直醫(yī)藥電商B2C月度覆蓋人數(shù)B2C官網(wǎng)流量分析iUserTracker-2015年8月中82天貓旗艦店交易分析天貓平臺醫(yī)藥電商企業(yè)集中度較低，競爭相對激烈天貓旗艦店交易分析天貓平臺醫(yī)藥電商企業(yè)集中度較低，競爭相對激83B2C各渠道用戶分析醫(yī)藥電商各渠道用戶轉化率存在較大差異，其中App用戶轉化率最高，其次為網(wǎng)站和移動頁面。根據(jù)用戶使用習慣分析，通過App購買產(chǎn)品的用戶一般忠誠度和對企業(yè)的關注度較高，所以轉化率相對較高，而網(wǎng)站雖然用戶流量大，但用戶購買時習慣多次比價，所以轉化率相對偏低，此外，移動網(wǎng)頁設計由于使用體驗相對不如移動端App好，因此轉化率也相對較低。隨著微信的覆蓋人群不斷擴大，除以上三種渠道外，微信商城銷售渠道也在不斷被開拓，而由于其所獲用戶一般為粉絲級，忠誠度更高，轉化率也相對更高。B2C各渠道用戶分析醫(yī)藥電商各渠道用戶轉化率存在較大差異，其84O2O發(fā)展情況作為醫(yī)藥電商主要品類，藥品在瞬時需求方面要求相對較高，O2O能夠融合傳統(tǒng)線下醫(yī)療機構（提供服務）及線上醫(yī)藥電商網(wǎng)站（提供產(chǎn)品）的雙方優(yōu)勢，成為醫(yī)藥電商和服務中重要的環(huán)節(jié)，在整體醫(yī)藥流通領域起到了重要的補充作用。O2O發(fā)展情況作為醫(yī)藥電商主要品類，藥品在瞬時需求方面要求相85O2O服務企業(yè)分類中國醫(yī)藥O2O服務核心企業(yè)O2O服務企業(yè)分類中國醫(yī)藥O2O服務核心企業(yè)86O2O行業(yè)發(fā)展特征運營模式：重模式VS輕模式在醫(yī)藥O2O運營方面，目前主要有兩種運營模式，一種是自營藥店或自建獨立的配送體系，這種重資產(chǎn)的模式，可以實現(xiàn)標準化管理，從而保證服務質(zhì)量，使用戶獲得較好的購藥體驗，但也面臨運營成本較高的問題，代表企業(yè)如快方送藥、送藥360等。另一種模式是采用與藥店合作的方式，用戶下單后由藥店人員進行配送。這種輕資產(chǎn)的模式，運營成本相對較低，并可以快速復制推廣至全國，但是配送服務質(zhì)量很難標準化，管理難度大，用戶體驗也參差不齊。代表企業(yè)有叮當快藥、藥給力等。盈利模式：探索多樣化目前O2O行業(yè)的盈利模式主要有傭金分成、廣告收入、服務費及配送費收入等，從醫(yī)藥電商O2O行業(yè)看，目前大部分醫(yī)藥O2O企業(yè)盈利模式尚不明朗，除了O2O行業(yè)既存的盈利模式外，醫(yī)藥O2O企業(yè)也在積極探索更多的盈利模式。如藥給力推出的B2B業(yè)務，通過整合合作藥店分散的藥品采購需求，向大型藥企集中采購，從而獲得較低的采購成本，再將采購的藥品提供給藥店，從中賺取商品差價。叮當快藥作為仁和集團健康大生態(tài)圈的重要一環(huán)，整體的盈利模式著力于在工業(yè)和商業(yè)效率的提升（如大數(shù)據(jù)運營指導線下藥店藥品優(yōu)化提升藥店銷售、以及用于工業(yè)對于適銷對路的藥品的開發(fā)等）以獲取更多收益。服務內(nèi)容：滿足即時需求的基礎上，差異化創(chuàng)新從服務內(nèi)容看，各家企業(yè)的產(chǎn)品及服務內(nèi)容集中在藥品快速送達方面，呈現(xiàn)出同質(zhì)化的特點，各家競爭優(yōu)勢很難顯現(xiàn)。目前，主要的醫(yī)藥O2O企業(yè)也在探索一些新的服務內(nèi)容和模式，以獲取差異化競爭優(yōu)勢，從而吸引更多的用戶。如萬應送藥探索的藥劑師上門送藥服務即專業(yè)到家藥事服務，藥給力推出“一分鐘診所”業(yè)務，探索“醫(yī)+藥”模式，叮當快藥為保證28分鐘送達，開發(fā)的電子圍欄技術（根據(jù)道路交通情況等，將核心區(qū)域區(qū)塊化）等。O2O行業(yè)發(fā)展特征運營模式：重模式VS輕模式盈利模式：探索87中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)2014-2015H1中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)一覽中國醫(yī)藥電商核心企業(yè)動態(tài)2014-2015H1中國醫(yī)藥電商核88中國醫(yī)藥電商典型案例中國醫(yī)藥電商典型案例89九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

企業(yè)簡介：九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺是九州通醫(yī)藥集團旗下以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主的大型B2B醫(yī)藥交易網(wǎng)站，為醫(yī)藥行業(yè)提供商品采購、物流配送等服務。2000年，九州通就成立了電子商務公司，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》（B2B模式）。截止2015年6月，九州通醫(yī)藥網(wǎng)已在全國37個城市開啟B2B線上服務，并開通客戶端移動App。九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

企業(yè)簡介：九州通醫(yī)藥電子90九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

九州通醫(yī)藥網(wǎng)：背靠最大民營“藥批”，龐大數(shù)據(jù)庫是優(yōu)勢企業(yè)現(xiàn)狀：九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺在銷產(chǎn)品主要分為西藥、中藥、醫(yī)療器械、計生用品和其他生活產(chǎn)品五大類，銷售板塊包括活動專區(qū)、展銷會、九州特供和熱賣推薦四大板塊，主要提供醫(yī)藥批發(fā)B2B服務。背靠國內(nèi)最大民營“藥批”九州通醫(yī)藥集團，龐大的數(shù)據(jù)庫成為強勁競爭優(yōu)勢。2014年，九州通醫(yī)藥網(wǎng)銷售額達到15億元，同比增長28%。商業(yè)模式：（1）會員服務，以會員費的形式收取費用，為會員提供推廣及信息相關服務；（2）展示類網(wǎng)絡廣告，包括橫幅推廣、產(chǎn)品展臺等服務；（3）展會業(yè)務收入：包括實體展會與線上展會，以參展費的形式收取費用，為客戶提供交易平臺服務。九州通醫(yī)藥網(wǎng)：垂直B2B交易平臺

九州通醫(yī)藥網(wǎng)：背靠最大民91好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛好藥網(wǎng)是北京萬邦康健科技有限公司運營的醫(yī)藥電商B2B網(wǎng)站，成立于2014年4月，已獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書，目前公司業(yè)務以醫(yī)藥批發(fā)、現(xiàn)代醫(yī)藥物流為主，主要通過商品進銷差價來獲得盈利。從銷售情況看，2015年好藥網(wǎng)全年交易額將突破10億（不含山東及遼寧地區(qū)），預計未來幾年仍將保持快速發(fā)展，2016年交易額或?qū)⒊霈F(xiàn)幾倍增長。好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛好藥網(wǎng)是北京萬92好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛發(fā)展優(yōu)勢：借助資源優(yōu)勢面向終端客戶提升產(chǎn)業(yè)效率（1）資源優(yōu)勢提升服務能力（2）模式創(chuàng)新提升流程效率：減少藥品流通環(huán)節(jié)。（3）發(fā)展?jié)摿K端/用戶直接受益：好藥網(wǎng)的業(yè)務主要集中在醫(yī)藥B2B部分，同時在在線診療、醫(yī)藥物流等領域均有布局。其面向的企業(yè)/機構用戶主要為醫(yī)院、藥店、中小藥品批發(fā)企業(yè)，能夠直接為終端企業(yè)帶來效率和成本上的利益，未來其在針對用戶方面的醫(yī)藥醫(yī)療服務進一步拓展，將為終端企業(yè)及用戶實現(xiàn)一體化的價值提升。好藥網(wǎng)：醫(yī)藥電商B2B平臺2015年增勢迅猛發(fā)展優(yōu)勢：借助93天貓醫(yī)藥館：目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺企業(yè)簡介：淘寶商城醫(yī)藥館于2011年6月初試水，由于缺乏相應資質(zhì)被迫暫停營業(yè)，后于2012年2月正式上線，并改名為“天貓醫(yī)藥館”，是目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺，2014年4月并入阿里健康。天貓醫(yī)藥館為買賣雙方提供商家入駐開店、平臺運營、營銷推廣、資金結算、物流配送等服務。天貓醫(yī)藥館：目前中國醫(yī)藥電商最大的綜合B2C交易平臺企業(yè)簡介94天貓醫(yī)藥館：交易額持續(xù)增長，增速較快企業(yè)現(xiàn)狀：目前，天貓醫(yī)藥館已取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》，截止到2015年6月底，314家獲得網(wǎng)上藥店牌照的企業(yè)中，有194家在天貓醫(yī)藥館開設有官方旗艦店，占比達61.98%。醫(yī)療器械、OTC藥品、計生用品、保健用品、醫(yī)療服務為天貓醫(yī)藥館主要銷售品類。天貓醫(yī)藥館：交易額持續(xù)增長，增速較快企業(yè)現(xiàn)狀：目前，天貓醫(yī)藥95天貓醫(yī)藥館：五大品類受節(jié)日影響明顯，醫(yī)療器械占比逾半數(shù)據(jù)顯示，五大品類銷售趨勢受節(jié)日影響明顯，在品類銷售結構占比中，醫(yī)療器械占比逾半，醫(yī)藥和成人用品緊隨其后。天貓醫(yī)藥館：五大品類受節(jié)日影響明顯，醫(yī)療器械占比逾半數(shù)據(jù)顯示96天貓醫(yī)藥館：藥品交易額不斷增長，受“雙十一”影響明顯數(shù)據(jù)顯示，天貓醫(yī)藥館藥品品類交易額不斷增長，且受天貓雙十一影響較為明顯，在2014年11月，藥品總銷售額達到10780萬元，隨后12月份交易額下降至8256萬元，但相較10月的6924萬元，整體仍呈上升趨勢。隨后由于受春節(jié)影響，2015年2月，藥品總銷售額暴跌至5233萬元，隨后反彈至9315萬元，相較1月的7981萬元，整體依舊呈上升趨勢。天貓醫(yī)藥館：藥品交易額不斷增長，受“雙十一”影響明顯數(shù)據(jù)顯示97好藥師：發(fā)展初期，強強聯(lián)合京東逐鹿市場企業(yè)簡介：好藥師網(wǎng)上藥店（北京好藥師大藥房連鎖有限公司）是九州通醫(yī)藥集團的全資子公