營業(yè)員個人工作計劃

—營業(yè)員個人工作計劃制定工作方案的過程是個思索的過程，制定好工作方案以后，在心中根本上對某個工程已經(jīng)有譜了，“成竹在胸”了。制定的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。下面是給大家整理的營業(yè)員個人工作方案，希望大家喜愛!營業(yè)員個人工作方案1一、熟識工作環(huán)境1、熟識樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實的問題；2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要幫忙解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作；3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫忙以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫忙解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進(jìn)行：1、管理本樓層銷售工作；2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)；4、幫忙下屬解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；8、按時精確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司；9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、安全；10、按時更換、檢查賣場陳設(shè)；11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、依據(jù)賣場實際情況，做恰當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理；17、擬定市場調(diào)查工作方案及實施；18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法；19、銷售業(yè)績分析工作。營業(yè)員個人工作方案2一、微笑服務(wù)，補充商品微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實上就是一道令他人拍案叫絕的“美味佳肴”。所以要一心一意的為顧客服務(wù)，以禮待人、熱忱服務(wù)、耐煩解答問題。每天銷售商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對品種缺少的或是貨架顯現(xiàn)數(shù)量缺乏的商品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的`基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客選購。二、把握技巧，提高意識當(dāng)顧客走進(jìn)本店，首先要依據(jù)X的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)商品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的X學(xué)問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白商品的性能，以及有關(guān)運用方法后，顧客方會由購置欲望，轉(zhuǎn)向為購置行為。顧客來本店購物是為了買到需要的商品，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明商品質(zhì)量的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。強化X類商品的銷售，對每月下發(fā)的X明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，防止有斷貨的情況發(fā)生。填好缺少商品登記記錄，按時與選購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。三、人員管理，店容店貌做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。認(rèn)真填寫X的相關(guān)資料，陳設(shè)的時分根據(jù)種類的不同進(jìn)行擺放。整理好商品購進(jìn)記錄、庫存記錄、陳設(shè)商品的按月檢查記錄及近效期商品的催銷記錄。營業(yè)員個人工作方案3一、強化學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。所以，始終以來我都主動學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。伴著社會的進(jìn)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20X年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我毛司的代理商比擬零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣管理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來管理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和缺乏；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱忱把它完成好，根本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、強化反思，按時總結(jié)工作得失反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點：1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能按時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研討做得不夠細(xì)和實，沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的主動性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。營業(yè)員個人工作方案4第一、在店長的帶著下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。第二、熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購置心理，一心一意為顧客服務(wù)。第三、熟識服裝，提高審美，幫忙顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，合適人群做充足了解。詳細(xì)應(yīng)當(dāng)怎么做呢？營業(yè)員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的愛好。推舉服裝我將運用以下方法：1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉合適的服裝。3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、精確地說出各類服裝的長處。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷自我批判和提高的習(xí)慣。養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。第五、主動完成任務(wù)。依據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅定完成店內(nèi)下達(dá)的萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標(biāo)，做事也比擬會有條理；以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。營業(yè)員個人工作方案5一、工作方案1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學(xué)問為顧客服務(wù)，表達(dá)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和看法：熱忱招呼，微笑待客，嫻熟運用禮貌用語。詢問答復(fù)專業(yè)、耐煩、細(xì)致、精確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會分辨處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。6、辨認(rèn)藥品真?zhèn)危阂獙W(xué)會如何用感觀辨認(rèn)來辨認(rèn)藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：把握藥品的本質(zhì)屬性，實行不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳設(shè)理貨：將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并按時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、主動參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。12、貫徹落實GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)潔凈、干凈、玻璃光明。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需按時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充足和整齊，不得顯現(xiàn)展現(xiàn)商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須按時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，按時上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為