營業(yè)員年終工作總結

—營業(yè)員年終工作總結就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研討，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的經驗。在這里給大家共享一些營業(yè)員年終工作總結，希望對大家能有所幫忙。營業(yè)員年終工作總結1過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必需的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作。2、協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作。令活動順當完成。4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置5、依據上級領導賜予策劃工作，發(fā)奮完成上級領導的方案資料二、工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛質也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項潛質。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1、缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，常常在小問題上顯現錯漏5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去查找問題。透過按時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改善提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、強化企業(yè)精神禮貌建設，發(fā)奮提高服務水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量：2、對員工強化進行服務標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，發(fā)奮扭轉因新工快速增加而導致服務標準不到位的現象3、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作方案：X年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，爭取取得更大的進步。營業(yè)員年終工作總結2不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為X捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進展而感到快樂!四年來我認真學習銷售學問，強化自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在X，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要順應，使顧客接受你的看法和建議。我明白X是XX自己的品牌，員工的一舉一動代表的是XX的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。伴著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務學問的缺乏：一是專業(yè)學問的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷學問以及服務行業(yè)學問，并且利店主管人員全部需向有經驗的員工學習實踐學問。慢慢地，我把握了作為便要具備的營銷學問，這些學問為便利店工作的順當開展打下了堅實的基礎。充足的營銷學問以及優(yōu)質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，精確地提供客戶想明白的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時，我用熱忱的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購置產品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它觸及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的全都性，保證進入便利店商品的精確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的服務、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需按時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必需認真認真，以防串碼現象發(fā)生等。3、整理商品。每日均根據“垂直陳設”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并按時向上級領導匯報，保證了商品銷售的便利性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務漏洞的顯現。6、報送手續(xù)。以精確、清晰為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎。7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。四年來，我本著X為家的信念，堅固樹立奉獻在X，滿意在X的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充足考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉所需商品，制造了X便利店營銷的佳績。20X年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在X的理念進一步得到拓展，讓X這個品牌更加堅固!營業(yè)員年終工作總結3一.工作中取得的收獲主要有：1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作.2，協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的方案內容二.工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1，缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，常常在小問題上顯現錯漏5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等三.堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去查找問題。通過按時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，強化企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：2，對員工強化進行服務標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務標準不到位的現象3，弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境營業(yè)員年終工作總結4轉瞬間，我在X公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。11月份，我從X營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。由于在此之前我都是在X營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有許多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的把握新的學問和技能。在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。這些服務標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫忙下，我也認識到了這些標準的重要信，并進行了改進。有時在顧客比擬多的情況下，我簡單顯現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的布置。這些缺乏之處我因按時改正，在今后的工作中加以防止。我的工作力量方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我計劃做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：一是連續(xù)強化對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務。二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法，更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。三是連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的奉獻。在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們肯定會取得更好的成果。營業(yè)員年終工作總結5工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失利，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作力量有了更大的提高，現將一周來的工作小結如下：聯通營業(yè)廳是出國公司的窗口。在聯通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多經驗，能夠按時精確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點：一。業(yè)務學習和系統操作上都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。二。對于寧波方言應進一步強化把握雖然在XX度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之好友，親戚多為講一般話者，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的