項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念及發(fā)展歷程本講主要內(nèi)容1項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則3項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

2項(xiàng)目質(zhì)量管理日常生活中：老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞。例如：房屋，手表等質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用性，或者說(shuō)是指商品的使用價(jià)值。社會(huì)實(shí)踐中：工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)。管理學(xué)中：管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個(gè)方面的含義：性能、適用性和滿意程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量的意義質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展正由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。朱蘭說(shuō)：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命”；美國(guó)專家提出“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，哈林頓博士認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮、不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！

質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)

1、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素

2、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)

3、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的體現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、生命財(cái)產(chǎn)的安危，我們必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨。項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的定義很多，具有權(quán)威性的有以下兩種：（一）朱蘭博士：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適應(yīng)性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。（二）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。含義：1.承載質(zhì)量屬性的是實(shí)體，包括產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)。

2.質(zhì)量是指實(shí)體能夠滿足用戶需求能力的特性總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念（一）古津進(jìn)的定義：

向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。

（二）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：

ISO8402一1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)）對(duì)質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本概念什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？項(xiàng)目質(zhì)量管理，就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件下，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)原理、方法和技術(shù)，為保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行的一系列的運(yùn)作活動(dòng)。

通常包括一些幾種活動(dòng)：

1、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃2、質(zhì)量控制3、質(zhì)量保證4、質(zhì)量改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)。質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定、采取措施。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。術(shù)語(yǔ)內(nèi)涵（ISO）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段項(xiàng)目質(zhì)量管理一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段

19世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單一的手工作業(yè)為主。在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點(diǎn)：一是學(xué)徒制，二是技術(shù)訣竅。工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。因此，該階段又稱為“操作者的質(zhì)量管理”。項(xiàng)目質(zhì)量管理二、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初——30年代）

20世紀(jì)初，隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗(yàn)的職能從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員，其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗(yàn)工作。即進(jìn)入了“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”

特點(diǎn)：全數(shù)檢驗(yàn)；事后檢驗(yàn)。缺點(diǎn)：不能預(yù)防控制；對(duì)破壞性檢驗(yàn)缺乏有效方法。項(xiàng)目質(zhì)量管理

三、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（四、五十年代）

美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的休哈特等人提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域.

特點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法將事后檢驗(yàn)改變?yōu)槭孪阮A(yù)防控制。

缺點(diǎn)：僅為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限于對(duì)生產(chǎn)工序的控制，未考慮全過(guò)程；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，反而限制了其作用的發(fā)揮。項(xiàng)目質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理階段（60年代以后）

美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆和朱蘭首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，在質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展史上第一次系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和方法，1961年出版《全面質(zhì)量管理》。

費(fèi)根堡姆對(duì)TQC的定義：

全面質(zhì)量管理（TQC），是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。項(xiàng)目質(zhì)量管理21世紀(jì)的質(zhì)量管理朱蘭在美國(guó)質(zhì)量大會(huì)上提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。因此，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量管理呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。1、國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的推廣在國(guó)際貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)大、產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國(guó)際化全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國(guó)家所采用，它標(biāo)志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國(guó)際化的新高度不斷深化和發(fā)展。項(xiàng)目質(zhì)量管理21世紀(jì)的質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理由制造向設(shè)計(jì)和服務(wù)延伸自20世紀(jì)80年代以來(lái)，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)已經(jīng)由制造向設(shè)計(jì)和服務(wù)兩側(cè)延伸。售后服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。在設(shè)計(jì)和售后服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意，促使顧客忠誠(chéng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理21世紀(jì)的質(zhì)量管理3、6σ（Sigma）管理6σ管理是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種有效的管理方法，它通過(guò)減少波動(dòng)、不斷創(chuàng)新，達(dá)到接近于“零缺陷”的質(zhì)量水平，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法。目前，6σ管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)方向項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、從用戶需求出發(fā)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面管理包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作質(zhì)量，保證優(yōu)質(zhì)價(jià)廉、及時(shí)交貨、服務(wù)周到，一切使用戶滿意。2、從保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，包括全過(guò)程的質(zhì)量和使用過(guò)程管理，在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，要求把不合格的產(chǎn)品消滅在它形成的過(guò)程中，做到防檢結(jié)合、預(yù)防在先，并從全過(guò)程各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)3、從調(diào)動(dòng)廣大員工積極性出發(fā)，實(shí)行全員性質(zhì)的質(zhì)量管理。首先要提高廣大員工的思想認(rèn)識(shí)水平。其次還要根據(jù)目標(biāo)的要求建立質(zhì)量管理小組，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，做到人人有責(zé)，個(gè)部門協(xié)同。4、全面綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及其他多種方法進(jìn)行管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則

1、以顧客為中心。顧客就是上帝，組織的生存依賴于顧客。項(xiàng)目必須以顧客為導(dǎo)向，理解股當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足并力爭(zhēng)超越顧客要求。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用。項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則3、全員參與。項(xiàng)目的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與。4、過(guò)程方法。即：確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；確定每個(gè)過(guò)程未取得所期望的結(jié)果所必須開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)；確定控制過(guò)程運(yùn)行有效的準(zhǔn)則和方法。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則5、管理的系統(tǒng)方法。主要包括：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用；測(cè)量和評(píng)審質(zhì)量管理體系。6、持續(xù)改進(jìn)。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理體系及過(guò)程的效果和效率，以滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)的和不斷變化的需求與期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則7、以事實(shí)為決策基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理過(guò)程中，決策者應(yīng)采用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)合乎邏輯的分析，做出正確的決策。8、保持與供應(yīng)商的互利關(guān)系。組織與供應(yīng)商是相互依存的，護(hù)理的關(guān)系可以增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，因此在與供應(yīng)商合作的過(guò)程中，應(yīng)該達(dá)到“雙贏”。項(xiàng)目質(zhì)量管理幾種主要的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)日本的“戴明獎(jiǎng)”戴明獎(jiǎng)：日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)，世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)之一的日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉愛(ài)德華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)160個(gè)日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎(jiǎng)，這些獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎(jiǎng)雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”（1991年誕生）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，是歐洲質(zhì)量基金組織卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年頒發(fā)一次，由歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織共同發(fā)起。2003年已是第12屆。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的組織開(kāi)放，著重于組織的卓越性。通過(guò)申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)，組織可以得到很大的益處，即每一個(gè)申請(qǐng)人都可以得到來(lái)自企業(yè)之外的專業(yè)評(píng)審人員根據(jù)EFQM模式對(duì)組織提供的有針對(duì)性的、具體的、獨(dú)立的反饋，以幫助它們繼續(xù)走向卓越。項(xiàng)目質(zhì)量管理中國(guó)的“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，于2001年啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量治理獎(jiǎng)評(píng)審工作，并對(duì)實(shí)施卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，在質(zhì)量、效益和社會(huì)責(zé)任等方面都取得顯著成績(jī)的企業(yè)或組織授予“全國(guó)質(zhì)量治理獎(jiǎng)”。從2006年起，“全國(guó)質(zhì)量治理獎(jiǎng)”更名為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)是在借鑒美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)“波多里奇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”的