OA辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)知識(shí)理論課件

辦公自動(dòng)化（OA）基礎(chǔ)知識(shí)

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2005年6月河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）基礎(chǔ)知識(shí)

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2005年6月河辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景

1.2OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河（1）OA的概念 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OA）是指：基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達(dá)到提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少重復(fù)勞動(dòng)的目的。它強(qiáng)調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進(jìn)行有效的交流、溝通。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）OA的概念 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutoma（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)?；救蝿?wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對(duì)一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。核心問題是如何提高日常的辦公效率。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動(dòng)化：個(gè)體工作自動(dòng)化（2）第二代辦公自動(dòng)化：工作流程自動(dòng)化 （3）第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)管理為核心(一)（4）第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)管理為核心(二)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動(dòng)化：個(gè)體工作自動(dòng)化（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化

發(fā)展WPS使辦公自動(dòng)化發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段微處理器速度和性能的不斷提高為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級(jí)，為辦公自動(dòng)化提供了越來越多的功能為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化發(fā)展河南省煙草公司（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化（續(xù)）特點(diǎn)一臺(tái)中檔以上的個(gè)人電腦并安裝一個(gè)高版本的操作系統(tǒng)（如Windows98或OS/2WarpServer）和一組跨平臺(tái)的辦公套件（如MSOffice97或LotusOfficePro）。面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲(chǔ)對(duì)象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化（續(xù)）特點(diǎn)河南省煙草（2）第二代辦公自動(dòng)化：

工作流程自動(dòng)化

1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算”（Network－CentricComputing）模式，極大地影響了辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。特點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象；有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）第二代辦公自動(dòng)化：

工作流程自動(dòng)化1995年（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動(dòng)化方式的飛躍。隨著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，對(duì)知識(shí)前所未有的重視使從以工作流程為中心的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提升到以知識(shí)管理為核心的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)第二代辦公自（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）Lotus第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的理念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的管理思想和方法。所謂知識(shí)管理，實(shí)際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)的系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）Lot（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）在部署實(shí)施過程中，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要：把知識(shí)管理融入BPR（業(yè)務(wù)流程重組）改造企業(yè)文化通過知識(shí)管理提高企業(yè)的核心能力

——建立學(xué)習(xí)型企業(yè)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）在部署（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)Lotus第三代OA的架構(gòu)底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，包括MRPII、MIS系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種層次生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程的信息化支撐，以及對(duì)企業(yè)外部Internet的信息獲取。第二層是企業(yè)多維知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價(jià)值的模式與知識(shí)，進(jìn)行緊密而科學(xué)的組織。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)Lotus（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)（續(xù)）基于LotusDomino/Notes的應(yīng)用解決方案類型(1)工作組通信(2)企業(yè)級(jí)通信(3)企業(yè)間通信(4)工作組協(xié)作(5)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理(6)電子社區(qū)開發(fā)(7)工作組級(jí)流程創(chuàng)新(8)企業(yè)級(jí)流程創(chuàng)新(9)價(jià)值鏈創(chuàng)新河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)（續(xù)）基于1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3我們需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河我們需要什么樣的OA?第一點(diǎn)需求：集成第二點(diǎn)需求：完全基于Web第三點(diǎn)需求：流程優(yōu)化第四點(diǎn)需求：管理知識(shí)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心我們需要什么樣的OA?第一點(diǎn)需求：集成河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河企業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能

（1）企業(yè)通訊平臺(tái)（2）信息發(fā)布平臺(tái)（3）協(xié)同工作平臺(tái)（4）公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)（5）日常辦公平臺(tái)（6）信息集成平臺(tái)（7）知識(shí)管理平臺(tái)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心企業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（1）企業(yè)通訊平臺(tái)河南省煙草公司辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM(知識(shí)管理)

2.2

知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM(知識(shí)管理) 河2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是OA量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)實(shí)施OA的目的在于將企業(yè)中的手工管理工作電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，是知識(shí)管理的初級(jí)階段。KM是一種方法論，企業(yè)實(shí)施KM的目標(biāo)是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。 河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是O2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司知識(shí)管理的概念知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，知識(shí)管理代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展，是與具體的智能管理相結(jié)合的基礎(chǔ)管理，簡(jiǎn)潔地說：知識(shí)管理是充分地利用集體智慧來增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心知識(shí)管理的概念知識(shí)管理（KnowledgeManagem2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理的發(fā)展20世紀(jì)70年代至80年代

：超文本/群件應(yīng)用系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)以及諸如”知識(shí)獲取”,”知識(shí)工程”,”以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和”基于計(jì)算機(jī)的存在論”等觀點(diǎn)20世紀(jì)80年代中期：知識(shí)(以及以它為基礎(chǔ)體現(xiàn)的專業(yè)能力)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化.1989年：“管理知識(shí)資產(chǎn)”項(xiàng)目的啟動(dòng)、知識(shí)管理的論文出現(xiàn)、關(guān)于組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的第一批專著也開始出版、國(guó)際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年：實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目、建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目1994年：IKMN公布了對(duì)歐洲企業(yè)開展的知識(shí)管理調(diào)查的結(jié)果河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理的發(fā)展20世紀(jì)70年代至80年代：超文本/群（2）知識(shí)管理的目的知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)。知識(shí)管理在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源有序化的基礎(chǔ)上，通過建立相應(yīng)的客戶、市場(chǎng)及突發(fā)事件的專家網(wǎng)絡(luò)，能夠提高對(duì)外反應(yīng)速度。知識(shí)管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。知識(shí)管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識(shí)管理的目的知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）顯性知識(shí)與隱形知識(shí)顯性知識(shí)（ExplicitKnowledge）是指可以通過語(yǔ)言方式傳播的知識(shí)。典型的顯性知識(shí)主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，存在書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識(shí)，也稱為"隱含經(jīng)驗(yàn)類"（TacitKnowledge），往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語(yǔ)言表達(dá)，也難以傳播。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）顯性知識(shí)與隱形知識(shí)顯性知識(shí)（ExplicitKnow（2）知識(shí)流程知識(shí)流程是指組織的核心資源——知識(shí)在組織內(nèi)部各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識(shí)流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現(xiàn)出來的。知識(shí)流程中隱性的一部分更多的表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、組織制度、溝通方式等。知識(shí)流程的設(shè)計(jì)和重組包括：（1）組織知識(shí)的基礎(chǔ)編碼與標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制（2）外部知識(shí)內(nèi)化的機(jī)制（3）用知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和管理流（4）授權(quán)管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識(shí)流程知識(shí)流程是指組織的核心資源——知識(shí)在組織內(nèi)部各（3）文檔管理文檔管理是對(duì)基本數(shù)據(jù)和知識(shí)信息進(jìn)行控制的機(jī)制。文檔管理包括以下幾個(gè)部分：

（1）目錄管理（2）知識(shí)的分類和模塊化機(jī)制（3）內(nèi)部文檔的積累與更新機(jī)制（4）知識(shí)地圖和知識(shí)搜索機(jī)制河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）文檔管理文檔管理是對(duì)基本數(shù)據(jù)和知識(shí)信息進(jìn)行控制的機(jī)制。2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理的價(jià)值在哪里？在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的真正價(jià)值已不再只是資產(chǎn)負(fù)債表上的股東權(quán)益凈值，而應(yīng)該再加上企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的提升。而“知識(shí)管理“在企業(yè)價(jià)值提升的過程中無(wú)疑扮演著一個(gè)最為關(guān)鍵的角色。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理的價(jià)值在哪里？在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的真正價(jià)值已不（2）對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的全新定義企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的時(shí)候：建立一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)使成員溝通的時(shí)候變得非常容易。這個(gè)環(huán)境中應(yīng)該將原有的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞剑瑥亩鉀Q最棘手的工作效率問題。應(yīng)當(dāng)利用系統(tǒng)積累的大量信息資源，在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的管理，使之變成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),并成功建立企業(yè)知識(shí)文化體系。系統(tǒng)中的不同成員組織應(yīng)具有不同等級(jí)的權(quán)限。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的全新定義企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的時(shí)候：河（3）對(duì)企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對(duì)組織中的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，變傳統(tǒng)的面向“職能”管理方式向面向“流程”的管理方式轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)環(huán)境里的所有人都能快速而方便地訪問到或?qū)W習(xí)到所需要的信息和知識(shí)，為企業(yè)在成長(zhǎng)過程中積累大量的知識(shí)財(cái)富，并且為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)源。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）對(duì)企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理要遵循的原則積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)：共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。第一步，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。第二步，使將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理要遵循的原則積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)：共享是知識(shí)管（2）實(shí)施知識(shí)管理的步驟步驟：（1）確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。（2）確定公司只是管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。（3）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。（4）根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。（5）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。通過在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)，包括：企業(yè)的知識(shí)中心、企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)、企業(yè)的專家名錄。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）實(shí)施知識(shí)管理的步驟步驟：河南省煙草公司漯河分公司（漯河辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)

3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)在企業(yè)中的應(yīng)用不是一個(gè)封閉的過程，而是一個(gè)不斷循環(huán)，螺旋上升的過程。知識(shí)收集、整理、發(fā)布、再利用四個(gè)階段河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)在企業(yè)中以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位

提供知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具建立一個(gè)電子化的工作環(huán)境建立一個(gè)可以控制的電子化工作流建立一個(gè)企業(yè)知識(shí)收集平臺(tái)建立基于ASP模式的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位提供知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)（1）操作簡(jiǎn)明易用（2）系統(tǒng)開放性強(qiáng)且可方便地設(shè)置多個(gè)應(yīng)用模式（3）系統(tǒng)具有良好可擴(kuò)展性（4）系統(tǒng)應(yīng)與其它應(yīng)用軟件有良好集成性（5）系統(tǒng)應(yīng)具極高安全性（6）系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行在目前流行的所有操作系統(tǒng)上（7）系統(tǒng)管理一體化、集中化（8）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)更多新技術(shù)的應(yīng)用河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)（1）操作簡(jiǎn)明易用河南省煙草公司3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述綠色原野集團(tuán)公司是一家上市股份公司目前在集團(tuán)本部使用了一套以知識(shí)管理為核心的OA系統(tǒng)，集團(tuán)本部包括5個(gè)中心，每個(gè)中心下面還包括3-4個(gè)部門，在OA系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶有35個(gè)員工。OA系統(tǒng)中分屬角色分別有：集團(tuán)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)辦主任、中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、秘書以及普通員工。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述綠色原野集團(tuán)公司是一家集團(tuán)本部組織架構(gòu)

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心集團(tuán)本部組織架構(gòu)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介本節(jié)以綠色原野集團(tuán)所使用的OA系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)論述OA系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，OA一般主要由三大平臺(tái)組成：流程應(yīng)用平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用平臺(tái)。OA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（下頁(yè)）河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介本節(jié)以綠色原野集團(tuán)所使用的OA河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）系統(tǒng)設(shè)置部分（1）系統(tǒng)設(shè)置

不僅提供了常用的設(shè)置功能，還涵蓋了創(chuàng)建OA平臺(tái)所必須的網(wǎng)絡(luò)配置功能，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。（2）系統(tǒng)通訊錄

可以根據(jù)本單位的組織構(gòu)架對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行劃分與設(shè)定。（3）數(shù)據(jù)維護(hù)

提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)庫(kù)，在此用戶可以對(duì)一些常用的數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）系統(tǒng)設(shè)置部分（1）系統(tǒng)設(shè)置河南省煙草公司漯河分公司（（2）流程應(yīng)用部分（一）（1）流程定義結(jié)合系統(tǒng)自身強(qiáng)大的流程定義模塊，能形成各式復(fù)雜、多變的業(yè)務(wù)流程，流程管理員還可以在系統(tǒng)中進(jìn)行諸多高級(jí)操作，公司普通員工也可隨時(shí)對(duì)其有權(quán)限的文檔進(jìn)行流轉(zhuǎn)和狀態(tài)查看。（2）收文管理

執(zhí)行對(duì)上級(jí)來文進(jìn)行收文登記、轉(zhuǎn)相關(guān)人員批閱流轉(zhuǎn)、辦理，流轉(zhuǎn)結(jié)束后可以歸入檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）流程應(yīng)用部分（一）（1）流程定義河南省煙草公司漯河分綠色原野集團(tuán)本部的收文管理流程：

流程說明①該流程啟動(dòng)后，一律通知（郵件通知）總經(jīng)理辦公室主任。②總經(jīng)辦主任、總裁、中心總監(jiān)具有“傳閱”權(quán)利。③總裁、中心總監(jiān)具有“可結(jié)束流程的權(quán)利”河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團(tuán)本部的收文管理流程：流程說明河南省煙草公司漯（3）流程應(yīng)用部分（二）（1）發(fā)文管理執(zhí)行發(fā)文擬稿、核稿、會(huì)簽、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、發(fā)文登記等流程。（2）企業(yè)工作流

系統(tǒng)提供給用戶企業(yè)常用的各種工作流程模塊，用戶也可以根據(jù)企業(yè)的需要自定義流程應(yīng)用，同時(shí)，該模塊還為用戶提供了多種表單樣式河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）流程應(yīng)用部分（二）（1）發(fā)文管理河南省煙草公司漯河綠色原野集團(tuán)本部的發(fā)文管理流程：流程說明①該流程啟動(dòng)后，一律通知（郵件通知）總經(jīng)理辦公室主任。②總經(jīng)辦秘書、各個(gè)中心秘書有權(quán)使用該流程。③“中心總監(jiān)/總經(jīng)辦主任審批”“各部門會(huì)簽”“總裁審批”三步啟動(dòng)了“修改留痕”。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團(tuán)本部的發(fā)文管理流程：流程說明河南省煙草公司漯河分綠色原野集團(tuán)本部的請(qǐng)假申請(qǐng)流程：

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團(tuán)本部的請(qǐng)假申請(qǐng)流程：河南省煙草公司漯河分公司（（4）網(wǎng)絡(luò)辦公（1）會(huì)議管理主要功能：會(huì)議室管理、會(huì)議調(diào)度、會(huì)議審批、

會(huì)議記錄、會(huì)議查詢（2）檔案管理主要功能：文件組卷、案卷管理、案卷打印、案卷借閱（3）工作計(jì)劃（4）信息反饋主要功能：信訪登記、信訪審核、結(jié)果登記（5）合同管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）網(wǎng)絡(luò)辦公（1）會(huì)議管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河（5）系統(tǒng)主頁(yè)

（1）系統(tǒng)主頁(yè)（2）全方位短信（3）自動(dòng)備份設(shè)置（4）部門主頁(yè)（5）網(wǎng)上互助河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（5）系統(tǒng)主頁(yè)（1）系統(tǒng)主頁(yè)河南省煙草公司漯河分公司（漯（6）個(gè)人辦公

（1）電子郵件（2）日程安排（3）信息訂閱（4）個(gè)人留言（5）個(gè)人選項(xiàng)（6）待辦事宜（7）名片管理（8）在線交流河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（6）個(gè)人辦公（1）電子郵件（2）日程安排河南（7）公共信息

（1）知識(shí)中心（2）新聞中心（3）單位名錄（4）電子刊物（5）企業(yè)黃頁(yè)（6）員工卡片（7）焦點(diǎn)論壇（8）視頻點(diǎn)播（9）電子圖書

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（7）公共信息（1）知識(shí)中心（2）新聞中心河南?。?）輔助辦公

（1）資源管理主要功能：資源分類與登記、資源申請(qǐng)、

資源調(diào)度（2）車輛管理

主要功能：車輛與駕駛員管理、車輛申請(qǐng)、

車輛調(diào)度（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（8）輔助辦公（1）資源管理河南省煙草公司漯河分公司（漯（9）行政辦公

（1）行政公告

主要功能：其他公告、值班安排、公務(wù)接待、活動(dòng)安排（2）規(guī)章制度主要功能：規(guī)章制度登記、規(guī)章制度審核（3）人事管理主要功能：人事登記、模板管理、人事查詢（4）員工意見箱主要功能：意見箱管理、新建意見、意見回復(fù)、

意見歸入知識(shí)庫(kù)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（9）行政辦公（1）行政公告河南省煙草公司漯河分公司（漯謝謝！河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心謝謝！河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）基礎(chǔ)知識(shí)

信息中心

2005年6月河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）基礎(chǔ)知識(shí)

信息中心

2005年6月河辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景

1.2OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河（1）OA的概念 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OA）是指：基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達(dá)到提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少重復(fù)勞動(dòng)的目的。它強(qiáng)調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進(jìn)行有效的交流、溝通。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）OA的概念 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutoma（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)?；救蝿?wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對(duì)一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。核心問題是如何提高日常的辦公效率。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀(jì)70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動(dòng)化：個(gè)體工作自動(dòng)化（2）第二代辦公自動(dòng)化：工作流程自動(dòng)化 （3）第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)管理為核心(一)（4）第三代辦公自動(dòng)化：以知識(shí)管理為核心(二)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動(dòng)化：個(gè)體工作自動(dòng)化（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化

發(fā)展WPS使辦公自動(dòng)化發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段微處理器速度和性能的不斷提高為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級(jí)，為辦公自動(dòng)化提供了越來越多的功能為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化發(fā)展河南省煙草公司（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化（續(xù)）特點(diǎn)一臺(tái)中檔以上的個(gè)人電腦并安裝一個(gè)高版本的操作系統(tǒng)（如Windows98或OS/2WarpServer）和一組跨平臺(tái)的辦公套件（如MSOffice97或LotusOfficePro）。面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲(chǔ)對(duì)象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動(dòng)化：

個(gè)體工作自動(dòng)化（續(xù)）特點(diǎn)河南省煙草（2）第二代辦公自動(dòng)化：

工作流程自動(dòng)化

1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算”（Network－CentricComputing）模式，極大地影響了辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。特點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象；有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）第二代辦公自動(dòng)化：

工作流程自動(dòng)化1995年（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實(shí)現(xiàn)了工作流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動(dòng)化方式的飛躍。隨著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，對(duì)知識(shí)前所未有的重視使從以工作流程為中心的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提升到以知識(shí)管理為核心的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)第二代辦公自（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）Lotus第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的理念知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的管理思想和方法。所謂知識(shí)管理，實(shí)際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)的系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）Lot（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）在部署實(shí)施過程中，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要：把知識(shí)管理融入BPR（業(yè)務(wù)流程重組）改造企業(yè)文化通過知識(shí)管理提高企業(yè)的核心能力

——建立學(xué)習(xí)型企業(yè)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(一)（續(xù)）在部署（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)Lotus第三代OA的架構(gòu)底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，包括MRPII、MIS系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種層次生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程的信息化支撐，以及對(duì)企業(yè)外部Internet的信息獲取。第二層是企業(yè)多維知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價(jià)值的模式與知識(shí)，進(jìn)行緊密而科學(xué)的組織。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)Lotus（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)（續(xù)）基于LotusDomino/Notes的應(yīng)用解決方案類型(1)工作組通信(2)企業(yè)級(jí)通信(3)企業(yè)間通信(4)工作組協(xié)作(5)企業(yè)級(jí)知識(shí)管理(6)電子社區(qū)開發(fā)(7)工作組級(jí)流程創(chuàng)新(8)企業(yè)級(jí)流程創(chuàng)新(9)價(jià)值鏈創(chuàng)新河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動(dòng)化：

以知識(shí)管理為核心(二)（續(xù)）基于1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3我們需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河我們需要什么樣的OA?第一點(diǎn)需求：集成第二點(diǎn)需求：完全基于Web第三點(diǎn)需求：流程優(yōu)化第四點(diǎn)需求：管理知識(shí)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心我們需要什么樣的OA?第一點(diǎn)需求：集成河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3中國(guó)需要什么樣的OA?1.4辦公自動(dòng)化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河企業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能

（1）企業(yè)通訊平臺(tái)（2）信息發(fā)布平臺(tái)（3）協(xié)同工作平臺(tái)（4）公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)（5）日常辦公平臺(tái)（6）信息集成平臺(tái)（7）知識(shí)管理平臺(tái)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心企業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（1）企業(yè)通訊平臺(tái)河南省煙草公司辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM(知識(shí)管理)

2.2

知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM(知識(shí)管理) 河2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是OA量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)實(shí)施OA的目的在于將企業(yè)中的手工管理工作電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，是知識(shí)管理的初級(jí)階段。KM是一種方法論，企業(yè)實(shí)施KM的目標(biāo)是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。 河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是O2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司知識(shí)管理的概念知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，知識(shí)管理代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展，是與具體的智能管理相結(jié)合的基礎(chǔ)管理，簡(jiǎn)潔地說：知識(shí)管理是充分地利用集體智慧來增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心知識(shí)管理的概念知識(shí)管理（KnowledgeManagem2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理的發(fā)展20世紀(jì)70年代至80年代

：超文本/群件應(yīng)用系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)以及諸如”知識(shí)獲取”,”知識(shí)工程”,”以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和”基于計(jì)算機(jī)的存在論”等觀點(diǎn)20世紀(jì)80年代中期：知識(shí)(以及以它為基礎(chǔ)體現(xiàn)的專業(yè)能力)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化.1989年：“管理知識(shí)資產(chǎn)”項(xiàng)目的啟動(dòng)、知識(shí)管理的論文出現(xiàn)、關(guān)于組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的第一批專著也開始出版、國(guó)際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年：實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目、建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目1994年：IKMN公布了對(duì)歐洲企業(yè)開展的知識(shí)管理調(diào)查的結(jié)果河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理的發(fā)展20世紀(jì)70年代至80年代：超文本/群（2）知識(shí)管理的目的知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)。知識(shí)管理在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源有序化的基礎(chǔ)上，通過建立相應(yīng)的客戶、市場(chǎng)及突發(fā)事件的專家網(wǎng)絡(luò)，能夠提高對(duì)外反應(yīng)速度。知識(shí)管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。知識(shí)管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識(shí)管理的目的知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）顯性知識(shí)與隱形知識(shí)顯性知識(shí)（ExplicitKnowledge）是指可以通過語(yǔ)言方式傳播的知識(shí)。典型的顯性知識(shí)主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，存在書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識(shí)，也稱為"隱含經(jīng)驗(yàn)類"（TacitKnowledge），往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語(yǔ)言表達(dá)，也難以傳播。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）顯性知識(shí)與隱形知識(shí)顯性知識(shí)（ExplicitKnow（2）知識(shí)流程知識(shí)流程是指組織的核心資源——知識(shí)在組織內(nèi)部各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識(shí)流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現(xiàn)出來的。知識(shí)流程中隱性的一部分更多的表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、組織制度、溝通方式等。知識(shí)流程的設(shè)計(jì)和重組包括：（1）組織知識(shí)的基礎(chǔ)編碼與標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制（2）外部知識(shí)內(nèi)化的機(jī)制（3）用知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和管理流（4）授權(quán)管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識(shí)流程知識(shí)流程是指組織的核心資源——知識(shí)在組織內(nèi)部各（3）文檔管理文檔管理是對(duì)基本數(shù)據(jù)和知識(shí)信息進(jìn)行控制的機(jī)制。文檔管理包括以下幾個(gè)部分：

（1）目錄管理（2）知識(shí)的分類和模塊化機(jī)制（3）內(nèi)部文檔的積累與更新機(jī)制（4）知識(shí)地圖和知識(shí)搜索機(jī)制河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）文檔管理文檔管理是對(duì)基本數(shù)據(jù)和知識(shí)信息進(jìn)行控制的機(jī)制。2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理的價(jià)值在哪里？在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的真正價(jià)值已不再只是資產(chǎn)負(fù)債表上的股東權(quán)益凈值，而應(yīng)該再加上企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的提升。而“知識(shí)管理“在企業(yè)價(jià)值提升的過程中無(wú)疑扮演著一個(gè)最為關(guān)鍵的角色。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理的價(jià)值在哪里？在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的真正價(jià)值已不（2）對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的全新定義企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的時(shí)候：建立一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)使成員溝通的時(shí)候變得非常容易。這個(gè)環(huán)境中應(yīng)該將原有的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞?，從而解決最棘手的工作效率問題。應(yīng)當(dāng)利用系統(tǒng)積累的大量信息資源，在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的管理，使之變成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),并成功建立企業(yè)知識(shí)文化體系。系統(tǒng)中的不同成員組織應(yīng)具有不同等級(jí)的權(quán)限。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的全新定義企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的時(shí)候：河（3）對(duì)企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對(duì)組織中的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，變傳統(tǒng)的面向“職能”管理方式向面向“流程”的管理方式轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)環(huán)境里的所有人都能快速而方便地訪問到或?qū)W習(xí)到所需要的信息和知識(shí)，為企業(yè)在成長(zhǎng)過程中積累大量的知識(shí)財(cái)富，并且為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)源。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）對(duì)企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 2.2知識(shí)管理的概念2.3知識(shí)管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識(shí)管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識(shí)管理的價(jià)值2.6在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識(shí)管理的基本知識(shí)2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識(shí)管理要遵循的原則積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)：共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。第一步，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。第二步，使將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識(shí)管理要遵循的原則積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)：共享是知識(shí)管（2）實(shí)施知識(shí)管理的步驟步驟：（1）確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。（2）確定公司只是管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。（3）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。（4）根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。（5）對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。通過在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)，包括：企業(yè)的知識(shí)中心、企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)、企業(yè)的專家名錄。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）實(shí)施知識(shí)管理的步驟步驟：河南省煙草公司漯河分公司（漯河辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識(shí)管理的基本知識(shí) 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動(dòng)化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)

3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)在企業(yè)中的應(yīng)用不是一個(gè)封閉的過程，而是一個(gè)不斷循環(huán)，螺旋上升的過程。知識(shí)收集、整理、發(fā)布、再利用四個(gè)階段河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)在企業(yè)中以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位

提供知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具建立一個(gè)電子化的工作環(huán)境建立一個(gè)可以控制的電子化工作流建立一個(gè)企業(yè)知識(shí)收集平臺(tái)建立基于ASP模式的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位提供知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)（1）操作簡(jiǎn)明易用（2）系統(tǒng)開放性強(qiáng)且可方便地設(shè)置多個(gè)應(yīng)用模式（3）系統(tǒng)具有良好可擴(kuò)展性（4）系統(tǒng)應(yīng)與其它應(yīng)用軟件有良好集成性（5）系統(tǒng)應(yīng)具極高安全性（6）系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行在目前流行的所有操作系統(tǒng)上（7）系統(tǒng)管理一體化、集中化（8）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)更多新技術(shù)的應(yīng)用河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)（1）操作簡(jiǎn)明易用河南省煙草公司3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述綠色原野集團(tuán)公司是一家上市股份公司目前在集團(tuán)本部使用了一套以知識(shí)管理為核心的OA系統(tǒng)，集團(tuán)本部包括5個(gè)中心，每個(gè)中心下面還包括3-4個(gè)部門，在OA系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶有35個(gè)員工。OA系統(tǒng)中分屬角色分別有：集團(tuán)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)辦主任、中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、秘書以及普通員工。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述綠色原野集團(tuán)公司是一家集團(tuán)本部組織架構(gòu)

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心集團(tuán)本部組織架構(gòu)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)3.3OA系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景概述3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識(shí)管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.4OA功能模塊應(yīng)用簡(jiǎn)介本節(jié)以綠色原野集團(tuán)所使用的OA系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)論述OA系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，OA一般主要由三大平臺(tái)組成：流程應(yīng)用平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用平臺(tái)。OA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（下頁(yè)）河南省煙草公司漯河分公司（