信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件

Informationtechnology

andtourism

信息技術(shù)與旅游業(yè)

Unit6Informationtechnology

andtoLearningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)

Basedontourismsystem(Leiper’smodel),studytheinformationtechnologywithintheexternalsystemwhichexertsimpactsontouristsandindustry運用旅游系統(tǒng)（Leiper模型），學(xué)習(xí)旅游外系統(tǒng)中的信息技術(shù)是如何影響旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的Appreciatetheimportantroleofinformationtechnologyintourismproductdevelopment,marketingandtrainingoftourismsectorpersonnel理解信息技術(shù)在旅游產(chǎn)品開發(fā)，市場營銷以及人員培訓(xùn)中的重要作用-2-Learningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)

BasedoLearningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)

Understandthebenefitsthatthetouroperatorgainsfrominformationtechnology了解旅游經(jīng)營商從信息技術(shù)中獲得的益處Identifyandaccountforthecircumstancesunderwhichthesmall-sizetravelagenciesareunlikelyusetheinformationtechnology指出并說明在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術(shù)Discusshowahotelcanusetheinformationtechnologytoupgradeitsmanagement討論飯店是如何運用信息技術(shù)提高飯店管理水平的-3-Learningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)UnderstLearningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)

Explainthereasonswhytheairlinesusetheinformationtechnologyandthesignificanceofitsapplication解釋航空公司為什么要運用信息技術(shù)及其意義UnderstandtheprinciplesofDestinationManagementSystemanditsapplicationinthedestinations了解目的地管理系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地中的運用-4-Learningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)ExplainAbilitygoals:能力目標(biāo)Casestudy:案例分析：Amadeus：全球旅游分銷ReadingBox:閱讀分析：ManagementofTouristDestinations旅游目的地管理-5-Abilitygoals:能力目標(biāo)Casestudy:Introduction:信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用信息技術(shù)推動了需求供給全球化提供供應(yīng)商消費者開發(fā)管理分銷工具旅游1Introduction:信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用信息技術(shù)信息技術(shù)在旅游行業(yè)用于信息交換和輔助經(jīng)營?？梢哉f，信息技術(shù)是旅游發(fā)展和競爭的助推器，是研究現(xiàn)代旅游不可忽視的重要一面。

2案例:信息技術(shù)保障世博順利運行.flv信息技術(shù)在旅游行業(yè)2案例:信息技術(shù)保障世博順利運行.flv-8-2商務(wù)旅游經(jīng)營商要求快速有效地了解信息，制定行程，進(jìn)行預(yù)訂。休閑旅游經(jīng)營商需了解大量信息，以滿足顧客獲得度假“靈感”預(yù)訂多種商品滿足顧客要求11.信息技術(shù)對旅游經(jīng)營商的影響-8-2商務(wù)旅游經(jīng)營商休閑旅游經(jīng)營商11.信息技術(shù)對旅游經(jīng)提高經(jīng)營商的效率和利潤水平2有效管理現(xiàn)金確保傭金按時支付節(jié)省員工的時間和精力更好地為顧客服務(wù)利用IT支持企業(yè)內(nèi)部功能和預(yù)訂渠道使代理商獲得更強(qiáng)競爭力提高經(jīng)營商的效率和利潤水平2有效管理現(xiàn)金節(jié)省員工的時間和精力

What’smore?

ThebenefitsofthisapproachtotouroperatorsTheycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers.Theycanupdatebrochuresregularly.Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain(agencies).Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,whichisestimatedtobeapproximately￡20perbooking.-10-

What’smore?-11-3

所以，IT技術(shù)對旅行社管理起到重要作用12.信息技術(shù)對旅行社的影響旅行社主體供應(yīng)商（住宿，交通）旅游代理商消費者合作伙伴-11-3所以，IT技術(shù)對旅行社管理起到重要作用12.IT對旅行社包價產(chǎn)品的分銷能起到重要作用

傳統(tǒng)上旅行社的產(chǎn)品分銷方式是印刷小冊子（麻煩）

如今在網(wǎng)上分發(fā)電子小冊子電子預(yù)訂表還可實現(xiàn)多媒體展示目的地旅游包價情況（方便）2IT對旅行社包價產(chǎn)品的分銷能起到重要作用傳統(tǒng)上如今在網(wǎng)上分What’smore?TheinfluenceofITsontravelagenciesprovidingthelatestinformationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.havingcloselycombinedthetwofunctionstogether-‘backoffice'functionsandfrontoffice'functionssothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.MakinguseofVideotextnetworksand/orGDSs,mosttravelagenciesrunreservationsystemsofvarioustypes,whichmakeitconvenientforagenciestogetinformationassoonaspossibleandmakereservationsonscheduledairlines,hotelchains,carrentalsandavarietyofadditionalservices.What’smore?Theinfluenceof3IT技術(shù)給旅行社帶來了機(jī)會同時也對其提出挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社讓旅游者無法通過其他途徑獲取綜合信息IT技術(shù)的應(yīng)用旅游者利用旅游信息在網(wǎng)絡(luò)上自主設(shè)計旅游線路，旅行社地位受到削弱3IT技術(shù)給旅行社帶來了機(jī)會同時也對其提出挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社讓旅-15-反應(yīng)更靈活高效準(zhǔn)確節(jié)省人力減少員工工作量物力在現(xiàn)代飯店中起著舉足輕重的作用組織機(jī)構(gòu)扁平化協(xié)調(diào)飯店各部門工作網(wǎng)絡(luò)信息提供實時，詳盡參考資料，幫助決策者及時了解市場，準(zhǔn)確把握形式，迅速做出判斷，做到知己知彼。更迅速是旅游行業(yè)中使用IT較成熟的企業(yè)類型現(xiàn)代飯店

3.信息技術(shù)對飯店的影響1-15-反應(yīng)更靈活高效準(zhǔn)確節(jié)省人力減少員工工作量物力在現(xiàn)代飯-16-飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)是IT技術(shù)在飯店廣泛運用的典型CRS系統(tǒng)是飯店集團(tuán)為控制客源而采用的集團(tuán)內(nèi)部計算機(jī)客房預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)GDS是一個開放系統(tǒng)加入這個系統(tǒng)意味著飯店與大部分潛在市場聯(lián)為一體2-16-飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)是IT技術(shù)在飯店廣泛運用的典型CRS-17-CRS全稱為CentralReservationSystem中央預(yù)訂系統(tǒng)。中央預(yù)訂系統(tǒng)幫助酒店集團(tuán)向全球各主要酒店分銷渠道展示旗下酒店的產(chǎn)品、系統(tǒng)管理各分銷渠道，實現(xiàn)資源優(yōu)化管理。國際主流酒店管理公司都建有自己的CRS，負(fù)責(zé)渠道洽談和接入，為旗下酒店提供客源支持，創(chuàng)建品牌價值中國錦江國際酒店管理公司于2006年宣布開通錦江酒店集團(tuán)的CRS--吉瑞（JREZ），是第一家真正接通國際、國內(nèi)主流渠道的本土酒店集團(tuán)的品牌CRS。

3.1CRS簡介3-17-CRS全稱為CentralReservation-18-CRS系統(tǒng)范圍不斷擴(kuò)大

訂票

預(yù)訂飯店行程安排

租用汽車設(shè)計路線

飛機(jī)保險包括為客人訂花提供匯率變動信息旅游目的地的包價6-18-CRS系統(tǒng)范圍不斷擴(kuò)大訂票預(yù)訂飯店-19-

-19--20-3.2GDS簡介全球航空旅游服務(wù)分銷系統(tǒng)（GLOBALDISTRIBUTIONSYSTEM，簡稱GDS）是從航空公司計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分離出來的，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)的，集航空公司座位情況、航班時刻、酒店、出租車、旅游場所等一系列旅游信息的產(chǎn)品銷售系統(tǒng)。全球旅游行業(yè)的酒店預(yù)訂GDS的占有率為50%，加入GDS等于直接與全球50萬家旅行社簽訂了訂房合作協(xié)議。

7-20-3.2GDS簡介全球航空旅游服務(wù)分銷系統(tǒng)7-21-

網(wǎng)絡(luò)訂房與GDS最主要的不同在于GDS平臺全球性的推廣作用，它能在無形中提高酒店在游客心目中的地位，與境外旅行社建立合作關(guān)系。

8-21-網(wǎng)絡(luò)訂房與GDS最主要的不同在于GDS平臺-22-

-22--23-市場分析管理：分析各預(yù)訂系統(tǒng)所進(jìn)入的預(yù)定份額。例:

Hotelier強(qiáng)而有力的酒店管理系統(tǒng)

客源分析系統(tǒng)：分析旅客來源，以確定今后的宣傳方向

客源統(tǒng)計系統(tǒng)、房價管理系統(tǒng)、房態(tài)管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)

hotelier為美國多家著名酒店編寫酒店管理系統(tǒng)，并與GDS系統(tǒng)直接接入

10-23-市場分析管理：例:Hotelier強(qiáng)而有力的酒店管TheinfluenceofITsonhotels

toconnectwithexternalGDSs;tomakeyieldmanagementandinventorycontroleasier;toreducelaborsandtrainingcosts;torespondtocustomerandmanagementrequestsquickly;toprovidecheapandreliablewaysforcustomerstomakeandconfirmreservationseasilyandefficiently.What’smore?TheinfluenceofITsonhote-25-4.信息技術(shù)對航空公司的影響戰(zhàn)略角度經(jīng)營層面管理商業(yè)模型收入分析和預(yù)測監(jiān)測競爭情況保存歷史數(shù)據(jù)設(shè)計產(chǎn)品和線路預(yù)測需求實施產(chǎn)出管理容量管理預(yù)訂管理票務(wù)方面（電子票務(wù)）其他經(jīng)營管理功能：登機(jī)手續(xù)，座位安排，生成報表和訂單例子1-25-4.信息技術(shù)對航空公司的影響戰(zhàn)略角度經(jīng)營層面管理商業(yè)-26-上海浦東國際機(jī)場傳統(tǒng)的航班信息傳遞運行模式各部門是通過對講機(jī)、電話、人工操作等方式來實現(xiàn)信息的相互傳遞和銜接，時間間隔長，信道堵塞率高，且很難避免人為因素帶來的差錯?，F(xiàn)代化航空港管理模式浦東機(jī)場率先對航班信息系統(tǒng)使用了集成技術(shù)，即以中央數(shù)據(jù)庫為核心，依托高速AIM網(wǎng)絡(luò)，采用外部系統(tǒng)訪問中央數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議CDI技術(shù)集成了航顯、廣播、電話問訊、行李系統(tǒng)、候機(jī)樓樓宇自動控制等16個子系統(tǒng)及東航、上航等外部接口，并通過電子途徑共享機(jī)場運營信息，對航班信息和運行資源進(jìn)行集中控制，既大大提高了子系統(tǒng)之間的工作效率，又節(jié)約了信息資源，簡化了信息服務(wù)流程，保證了航班信息傳輸?shù)募皶r性、惟一性和準(zhǔn)確性。2Examples-26-上海浦東國際機(jī)場傳統(tǒng)的航班信息傳遞運行模式各部-27-信息技術(shù)構(gòu)筑現(xiàn)代航空港

3Examples-27-信息技術(shù)構(gòu)筑現(xiàn)代航空港3ExamplesTheinfluenceofITsonairlines

What’smore?

havingmorechancetointeractwithcustomersandpartnerssoastoenhancetheirrelationships:offeringconvenienton-linereservationsandelectronicticketing;makingyieldmanagementeasierusinglast-minuteelectronicauctions;encouragingdirectinvestmentinfinancialmarketandreconsideringagencycommissionschemes;improvingsubstantiallytheproductivityofthenewelectronicdistributionmedia.TheinfluenceofITsonairlin-29-小結(jié)旅游業(yè)的發(fā)展旅游市場的開發(fā)和銷售因此，如何利用信息技術(shù)為旅游服務(wù)，已成為影響旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

信息技術(shù)帶來的巨大變化

旅游各部門人員的培訓(xùn)-29-小結(jié)旅游業(yè)的發(fā)展旅游市場的開發(fā)和銷售因此，如何利用信

:全球旅游分銷Amadeus案例研究:全球旅游分銷Amadeus案例研究分析要點GDS與互聯(lián)網(wǎng)。

Amadeus的主要功能及它與航空公司預(yù)定系統(tǒng)的關(guān)系。對商務(wù)旅游的影響和它如何經(jīng)營世界最大的市場？為什么說已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的預(yù)訂和分銷工具？

結(jié)合國內(nèi)旅游相企業(yè)，如何利用信息技術(shù)提高自身的競爭能力？分析要點GDS與互聯(lián)網(wǎng)。航空旅游代理商旅行社飯店信息技術(shù)1.概論：信息技術(shù)與旅游業(yè)航空旅游代理商旅行社飯店信息技術(shù)1.概論：信息技術(shù)與旅游業(yè)

2.分銷系統(tǒng)功能說明2.分銷系統(tǒng)功能說明全球分銷系統(tǒng)GDS關(guān)于GDSGDS（GlobalDistributionSystem）即全球分銷系統(tǒng)，是隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和旅客需求多樣化，由航空公司、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商形成聯(lián)盟，集運輸、旅游相關(guān)服務(wù)于一體，從航空公司航班控制（ICSInventoryControlSystem）、計算機(jī)訂座系統(tǒng)（CRSComputerReservationSystem）演變而來的全球范圍內(nèi)的分銷系統(tǒng)。它通過龐大的計算機(jī)系統(tǒng)將航空、旅游產(chǎn)品與代理商連接起來，使代理商可以實時銷售各類組合產(chǎn)品，從而使最終消費者（旅客）擁有最透明的信息、最廣泛的選擇范圍、最強(qiáng)的議價能力和最低的購買成本。目前，世界上主要有GDS四巨頭--北美的Sabre和

Worldspan，歐洲的Amadeus和Cendant-Galileo，以及一些服務(wù)于特定國家或地區(qū)的中小GDS，如我國的Travelsky（中航信）、東南亞的Abacus、韓國的Topas、日本的Axess和Infini、南太平洋Fantasia等。全球分銷系統(tǒng)GDS關(guān)于GDSGDS全球發(fā)展?fàn)顩r表1

GDS全球發(fā)展?fàn)顩r表1GDS所包含的四大系統(tǒng)GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS所包含的四大系統(tǒng)GDSAmadeusCalileo/AGDS與互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）的誕生和廣泛應(yīng)用早于互聯(lián)網(wǎng)。GDS以使用專用的增值網(wǎng)絡(luò)(如Apollo、Galileo)為特征。GDS與互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)相比較，既有共同點，又有差異性。GDS使用專用的增值網(wǎng)絡(luò)(Apollo、Galileo)，而互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)基于開放的互聯(lián)網(wǎng)，二者區(qū)別很大。GDS與互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDSGDS會被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？互聯(lián)網(wǎng)：1.瀏覽新聞（政治.經(jīng)濟(jì).娛樂.體育）2.方便聯(lián)系（實惠.便捷.快速的進(jìn)行異地交流）3.網(wǎng)上消費（網(wǎng)絡(luò)商店.出售或者購買需要的東西）

4.學(xué)習(xí)創(chuàng)作（圖書.文字.視頻方便學(xué)習(xí)）5.休閑娛樂（游戲.音樂.等等其他）GDS:1.改善一對多的客戶關(guān)系2.節(jié)省產(chǎn)品信息維護(hù)成本3.加快新貨品上市時間4.及時修改貿(mào)易信息中的錯誤5.實現(xiàn)智能物流，提高物流效率，降低物流損耗6.減少結(jié)算錯誤7.消除國際貿(mào)易中的語言障礙雖說互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我們生活帶來了許多的方便，但是GDS的成熟的管理制度以及各種分銷手段。因此在相當(dāng)長的一段時間仍無法替代，并且在亞洲互聯(lián)網(wǎng)模式剛剛起步，GDS仍扮演主要角色。GDS會被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？互聯(lián)網(wǎng)：GDS:雖說互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我以航空為例航空公司預(yù)訂系統(tǒng)供應(yīng)85%的機(jī)票預(yù)訂量每年70億美元承擔(dān)航空公司自身網(wǎng)站出售機(jī)票每筆交易12美元每筆交易可節(jié)省80%的費用每筆銷售成本2到3美元GDS與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的矛盾:以航空為例以航空為例航空公司預(yù)訂系統(tǒng)供應(yīng)85%的機(jī)票預(yù)訂量每年70億美

基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子商務(wù)擁有明顯的發(fā)展優(yōu)勢，而GDS作為專用系統(tǒng)雖然接入成本高，服務(wù)功能有限，但他們已經(jīng)具有了一定的市場和服務(wù)經(jīng)驗。因此我們不能簡單認(rèn)為CRS或GDS會被互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)替代。今后人們在從事機(jī)票、客房的預(yù)訂銷售時，仍然會長期利用多種渠道、多種工具，包括電話、傳真、GDS、互聯(lián)網(wǎng)等。況且GDS系統(tǒng)自身也在不斷地發(fā)展，包括服務(wù)功能的擴(kuò)展和產(chǎn)品的多元化，并已經(jīng)開始考慮與互聯(lián)網(wǎng)的合作.基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子商務(wù)擁有明顯的發(fā)展優(yōu)勢，而GDS

Amadeus1.Amadeus簡介

Amadeus全球旅游分銷公司是一家著名的、為旅游業(yè)營銷和分銷需求服務(wù)的信息技術(shù)公司。Amadeus公司將一套全球中立分銷系統(tǒng)奉獻(xiàn)給以下的旅游專業(yè)部門：航空公司、酒店、租車公司、旅游服務(wù)代理及其他旅游服務(wù)相關(guān)企業(yè)。它提供一系列的解決方案，幫助旅游業(yè)實現(xiàn)虛擬化。Amadeus系統(tǒng)使用戶可以預(yù)訂各種旅游服務(wù)，掌握全球旅游服務(wù)的全面信息，獲得功能強(qiáng)大的旅游信息管理工具。

DavidV.Jones現(xiàn)任總裁

Amadeus1.Amadeus簡介DavidV.J公司概況總部：西班牙馬德里數(shù)據(jù)中心：德國的埃爾丁發(fā)展辦公室：法國的索菲亞安蒂波麗斯公司在全世界有3950名員工，在曼谷、布宜諾斯艾利斯和邁阿密設(shè)有地區(qū)辦事處。公司在全球擁有國家市場營銷系統(tǒng)。公司概況總部：西班牙馬德里信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件2.Amadeus的誕生及與航空的淵源

Amadeus系統(tǒng)建立于1987年，系統(tǒng)于1992年1月正式開始運作。Amadeus及其競爭對手Galileo在歐洲的出應(yīng)對美國CRS在20世紀(jì)80年代的發(fā)展和擴(kuò)張。當(dāng)時大部分歐洲國家的航空公司都開發(fā)了自己的預(yù)訂系統(tǒng)，并分別服務(wù)于各自國內(nèi)市場，但隨著歐洲空中交通的開放和與美國的航空公司之間的競爭日益激烈、迫切需要建立一個跨歐洲的機(jī)票分銷系統(tǒng)直接與各旅行代理商連接。Amadeus的宗旨是取代現(xiàn)有航空公司的預(yù)定系統(tǒng)，以先進(jìn)的技術(shù)提供中立的分銷系統(tǒng)。2.Amadeus的誕生及與航空的淵源Amadeus與航空公司預(yù)訂系統(tǒng)的關(guān)系電子票務(wù)促進(jìn)了無紙化交易，節(jié)省了航空公司的成本幫助航空公司實現(xiàn)多方面的功能，包括登機(jī)手續(xù).座位安排以及生成各種報表和訂單支持電子采購和供應(yīng)商及其合作伙伴定期管理以實現(xiàn)運行效率的最大化Amadeus與航空公司預(yù)訂系統(tǒng)的關(guān)系電子票務(wù)促進(jìn)了無紙化交表2Amadeus現(xiàn)在所有權(quán)比例Amadeus由法航、伊比利亞、漢莎、北歐航空公司和大陸航空公司共同投資興建表2Amadeus現(xiàn)在所有權(quán)比例Amadeus由法航、伊比Amadeus擁有美國最大的美國最大的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)之一：Amadeus擁有美國最大的美國最大的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)之一：va表3Amadeus客戶大致分布表3Amadeus客戶大致分布機(jī)票的銷售和預(yù)定Amadeus1、與酒店、租車公司等聯(lián)盟，并且在航空方面，增加了容量控制和離港業(yè)務(wù)；2、旅游代理商：提供強(qiáng)大的搜索引擎。3提供電子商務(wù)解決方案過去現(xiàn)在從上面的變化可以看出自該系統(tǒng)產(chǎn)生以來發(fā)生的變化。更加成熟，不再只是扮演傳統(tǒng)的銷售和預(yù)定應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的角色。正在開發(fā)更新的，更復(fù)雜的工具，如容量控制和離崗管理業(yè)務(wù)。這樣則可說明Amadeus已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的預(yù)定和分銷工具。機(jī)票的銷售和預(yù)定Amadeus1、與酒店、租車公司等聯(lián)盟，并3.Amadeus的主要功能和作用旅游代理商航空公司酒店艾瑪?shù)纤故找婀芾斫鉀Q方案(RMS)能有效的估算旅客住房期間長短以及他們須支付多少費用。使航空公使用有航班和幾位的銷售渠道：航空公司可以在其機(jī)場票務(wù)中心（ATO）和城市票務(wù)中心(CTO)使用Amadeus系統(tǒng)銷售機(jī)票。通過向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決方案使代理能更好的服務(wù)其客戶。（現(xiàn)有18.2萬個旅行代理商終端）公司及旅行者通過向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決方案使代理能更好的服務(wù)其客戶。3.Amadeus的主要功能和作用旅游代理商航空公司酒店艾信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件分銷系統(tǒng)簡圖分銷系統(tǒng)簡圖信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件在Amadeus系統(tǒng)中可查詢信息的航空公司740可預(yù)訂座位的航空公司455使用Amadeus系統(tǒng)的航空公司102酒店59，974酒店連鎖322租車點23，911租車公司464.Amadeus公司的旅游供應(yīng)商在Amadeus系統(tǒng)中可查詢信息的航空公司740可預(yù)訂座位的全球數(shù)量旅行社101,158航空銷售處（代表175家航空公司）34,805航空公司在艾瑪?shù)纤沟暮桨鄮齑?11可預(yù)訂的航空公司461艾瑪?shù)纤笰ltéa預(yù)訂航空公司145汽車租賃點36000汽車租賃公司25游輪公司18擺渡公司8鐵路公司106酒店庫存82610連鎖酒店264旅游運營商190旅游保險公司95艾瑪?shù)纤節(jié)B透了217個*市場，有69個本地商業(yè)機(jī)構(gòu)（ACOs）全球規(guī)模（左圖）艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)中的供應(yīng)商4.1眾多市場資源全球數(shù)量旅行社101,158航空銷售處（代表174.2強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)處理能力超過七千五百萬的旅客訂座記（PNRs）也許會在同一時間被激活(一個PNRs平均進(jìn)行4筆預(yù)訂)。在高峰時期，系統(tǒng)每秒會接收到八千七百多個終端用戶請求，因此，每秒需要有五十多萬的物理磁盤存取。艾瑪?shù)纤购诵南到y(tǒng)的平均響應(yīng)時間是0.3秒.艾瑪?shù)纤沟蛢r搜索的平均響應(yīng)時間是3秒不到.平均正常運行時間達(dá)到了99.98%。艾瑪?shù)纤乖诘聡鴲鄱〉臄?shù)據(jù)中心是全球最大的專為旅行提供的數(shù)據(jù)中心。該中心在高峰時期每天要接受多于4億8千萬筆交易，處理三百多萬網(wǎng)上預(yù)訂。4.2強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)處理能力超過七千五百萬的旅客訂座記（PNRAmadeus中央系統(tǒng)Amadeus中央系統(tǒng)4.3產(chǎn)品及服務(wù)

艾瑪?shù)纤故锹糜涡袠I(yè)供應(yīng)商，銷售商以及買家的頂尖技術(shù)伙伴。分銷&內(nèi)容銷售&電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理服務(wù)&咨詢4.3產(chǎn)品及服務(wù)艾瑪?shù)纤故锹糜涡袠I(yè)供應(yīng)商，銷售商以及新產(chǎn)品舉例容量控制離港管理(具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重行李處理、登機(jī)牌、行李牌打印等功能)預(yù)訂引擎電子商務(wù)解決方案

電子商務(wù)網(wǎng)站艾瑪?shù)纤官M用、購物，預(yù)訂、售后服務(wù)

解決方案客戶公司新產(chǎn)品舉例容量控制電子商務(wù)網(wǎng)站艾瑪?shù)纤官M用、購物，預(yù)訂、售后離港管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重行李處理、登機(jī)牌、行李牌打印等功能；是目前旅客安檢前辦理登機(jī)手續(xù)的必用工具。離港系統(tǒng)又稱機(jī)場旅客處理系統(tǒng)，是機(jī)場為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的關(guān)鍵計算機(jī)信息系統(tǒng)。離港管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重4.4e-Travel定義：是一個全球在線旅游技術(shù)供應(yīng)商，它為航空公司、企業(yè)、旅行代理商及其他在線旅游企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。優(yōu)勢：降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷的抽象性決定了可通過電子宣傳、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少促銷開支，增強(qiáng)促銷的針對性。旅游交易本身需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的應(yīng)用給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了交易中傭金的支付，同時有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.4e-Travel定義：是一個全球在線旅游技術(shù)供應(yīng)商，電子游客網(wǎng)上購買的產(chǎn)品電子游客網(wǎng)上購買的產(chǎn)品電子商務(wù)旅游的發(fā)展電子商務(wù)旅游的發(fā)展5.我國運用GDS的實例5.我國運用GDS的實例信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件Amadeus中國官方網(wǎng)站Amadeus中國官方網(wǎng)站Amadeus中文航班查詢網(wǎng)頁Amadeus中文航班查詢網(wǎng)頁GDS運用發(fā)展之路GDS運用發(fā)展之路對我國旅游市場的啟示有中間服務(wù)提供商，在商務(wù)上連接起各個酒店，航空公司等只需通過技術(shù)加大旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)盟，克服GDS缺位狀況。（充分利用互聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)部在流域傳輸信息和頁面宣傳），而達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。不僅有分銷系統(tǒng)，還該有直銷系統(tǒng)（TDS）全面提升中國旅游業(yè)的營銷能力。充分利用Amadeus系統(tǒng)，真正實現(xiàn)電子化來管理系統(tǒng)。符合自身特色發(fā)展，開發(fā)新產(chǎn)品。尋求新的立足點。對我國旅游市場的啟示有中間服務(wù)提供商，在商務(wù)上連接起各個酒店閱讀與分析即學(xué)即用：可引用一案例進(jìn)行分析Managementoftouristdestinations閱讀與分析即學(xué)即用：ManagementTopicdiscussion(1).WhatbenefitscantourismsectorsgainformtheDMSs?(2).HowcanDMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination?(3).WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?Topicdiscussion(1).Whatbene72WhatisDMS?全稱：DestinationManagementSystems目的地管理系統(tǒng)DMSisthethingwhichcanprovideallofthetechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.DMS就是能提供必要的技術(shù)，以協(xié)調(diào)目的地管理中各方面的商業(yè)活動，例如；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的一種系統(tǒng)。72WhatisDMS?全稱：DestinationM1.TheDMSsareimportanttotourismindustryFirst,theycanprovideallofthetourismtechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.Then,withmoreadvancedDMSs,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestination,andmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.Besides,DMSsarealsoindispensableforthemanagementofDMOsandthecoordinationoflocalsuppliersatthedestinationlevelaswell.1.TheDMSsareimportanttot2.ThefunctionsofDMSsProvidinginformationAcceptingreservationsforlocalenterprisesCoordinatingfacilitiesPromotingtourismpolicyControllingoperationalfunctionsIncreasingtheexpenditureoftouristsandboostingthedevelopmentofthelocaleconomy2.ThefunctionsofDMSsProvidCentralSystemItprovidesalotofaccurateinformationsothattourismproductscanbedistributedtothecustomereasilyandsmoothly.CentralSystemItprovidesaprincipalCprincipalBprincipalAprincipalDprincipalEintegrationItisusedfortheintegrationofthedetailedinformationofallprincipalsatthedestination.principalprincipalprincipalpriItgivessupporttosuchdistributionchannelsandnational,regionalandlocaltourismboardstospreadinformation.Itgivessupporttosuch

Divideinformationtechnologiesdataintotwocategories—static（靜態(tài)）anddynamic（動態(tài)）ItobtainsinformationandmakesreservationsrevisedDivideinformationtechnolo“static”

e.g.descriptions,photos,history“dynamic”

e.g.availability

rates“static”e.g.descriptions

Userscaneasilysearchfor“static”dataonlocalPCs(PersonalCommunicationsService個人通訊服務(wù))and“dynamic”datafromthecentralsystem.Userscaneasilysearchfo81DMS系統(tǒng)對旅游者有何作用WithmoreadvancedDMSs,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestinationandmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.

通過更加先進(jìn)的DMS技術(shù)，旅行者能了解到目的地的設(shè)施和服務(wù)，并按照自己的喜好和條件設(shè)計旅行計劃。81DMS系統(tǒng)對旅游者有何作用Withmoreadvan82再比如其中的信息預(yù)定系統(tǒng)，我們可以通過它預(yù)定飯店、車、線路以及貨幣兌換等。82再比如其中的信息預(yù)定系統(tǒng)，我們可以通過它預(yù)定飯店83加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品等的監(jiān)督和管理。（售后服務(wù)）管理系統(tǒng)更新升級，順應(yīng)時代發(fā)展。使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的

真實信息，

以及安全購買旅游目的地的產(chǎn)品。信息做到更全面更精確，摒棄虛假信息。討論：目的地管理系統(tǒng)怎樣提升目的地的旅游滿意度？HowcanDMSsupgradethetourist

satisfactioninthedestination?

83加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品等的監(jiān)督和管理。（售后服務(wù)）84

討論:旅游部門能從目的地管理系統(tǒng)中獲得怎樣的利益?

少數(shù)人便可完成對多個旅游商品的管理提高旅游產(chǎn)品的銷售額利用網(wǎng)絡(luò)便利的接受商品預(yù)定和價格支付。得到便利技術(shù)，銷售商品，減少不必要的費用，讓旅游部門與旅游者之間的交流更加便利。WhatbenefitscantourismsectorsgainfromtheDMSs?84

討論:旅游部門能從目的地管理系統(tǒng)中獲得怎樣的利益?

少

ApplicationofDMS:

AcasestudyofGulliverProject

ApplicationofDMS:

Ac信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件87GulliverprojectGulliverprojectisoneoftheDMSs.In1990,theIrishTouristBraidworkingtogetherwiththeNorthernIrishTouristBoardbegantodrawupandcarryoutit.ItwasdesignedtofacilitatethemanagementofIreland’sinexperiencedtourismindustryandhelptodistributetourismproductsthroughtheprovisionofon-lineinformationandreservationfacilities.（它設(shè)計出來是為了使缺乏經(jīng)驗的旅游業(yè)管理起來更容易，以及通過在網(wǎng)上傳播信息銷售商品和提供便利的服務(wù)。）Gulliverprojectiscarriedoutmainlytosatisfytheirneedsandgivethemaccessandopportunitiessimilartothoseofferedtolargerenterpriseswhichhavealreadyholdafirmpositionintheemergingelectronicmarket-place.（Gulliver項目主要是為滿足中小企業(yè)的需要，為它們提供在新興的電子市場中已經(jīng)占領(lǐng)有牢固地位的大公司一樣的權(quán)利和機(jī)會。）它是什么成立時間主要目的適合客戶87GulliverprojectGulliverprIntroductiontoGulliverProject

TheGulliverProjectisadistributedmeasurementprojectaimingtoobservetheglobalbehavioroftheInternetfromallovertheworld,especiallyfromperipheriesintheInternettopology.TheexistingmeasurementsaretakenmostlyatplacesclosetotheInternetcore,andmeasurementsfromperipheriesareverylimited.However,viewsfromperipheriessuchasdevelopingregionsarecrucialtounderstandingtheglobalbehavioroftheInternet.Therearemanychallengestodeploymeasurementplatformsindevelopingcountriesduetothelackofhumanresourcesandinfrastructure.Ameasurementplatformneedseasyinstallationandremotemaintenance,toberobustagainstinstabilityandfailuresofpowerandconnectivity,andshouldbesecureevenagainstphysicalburglaries.Anotherimportantchallengeishowtoremotelymanagealargenumberofplatforms.Theyuseasmalldisklessboxasanactivemeasurementprobe.TheproberunsavariantofNetBSDandhasremotemanagementframeworkbuiltintothefirmware.Theseprobesareremotelymanagedbyasetofservers.Forexample,theprobescanbeinstructedtoperformmeasurementandreporttheresulttotheserverortoupdateitsfirmwarethroughtheGUIontheserver.IntroductiontoGulliverProjeThefollowingorganizationswerethemainfinancialsupportersofGulliverEuropeanUnionDevelopmentGrants(IR2.9m)BordFailte(IR2.6m)InternationalFundforIrelandDevelopmentGrants(IR1.6m)TheNorthernIrelandTourismBoard(IRJs1.5m)Thefollowingorganizationswe90

WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?

Gulliver系統(tǒng)的三種關(guān)鍵成分是什么？1.Gullivercentralsystem中央系統(tǒng)）2.Gulliver‘ssupplyside（供給方）3.Gulliver’sdemandside.需求方）分配和提供數(shù)據(jù)。提供精確的信息以便于旅游產(chǎn)品能輕松便利的銷售給顧客。這個旅游成分是用來對在目的地的所有資本信息細(xì)節(jié)的整合，管理。這個Gulliver的成分用來支撐各類銷售途徑，以及用來給國家及地區(qū)的旅游局傳播信息。90

WhatarethethreecriticaGulliverhasthreecriticalelements.Gullivercentralsystem;Gulliver’ssupplyside;Gulliver’sdemandside.Gulliverhasthreecritica92使用Gulliver后對愛爾蘭帶來怎樣的收益?使用Gulliver之后，愛爾蘭的旅游業(yè)發(fā)展非常迅速。在1995年，420萬的旅游者來到愛爾蘭帶來了豐厚的利益——國內(nèi)稅收的15億收入來自外國，占了國內(nèi)生產(chǎn)總值的6.4%。92使用Gulliver后對愛爾蘭帶來怎樣的收益?使用Gu93討論：我們應(yīng)該怎樣看待和應(yīng)用DMS系統(tǒng)?

（結(jié)合課文分析，以Gulliver為例）Gulliver使得獲取信息和接受預(yù)定更加容易，旅游因信息技術(shù)進(jìn)步而迅速發(fā)展。不斷革新技術(shù)順應(yīng)市場所需降低成本，獲取雙贏結(jié)論93討論：我們應(yīng)該怎樣看待和應(yīng)用DMS系統(tǒng)?

（結(jié)合課文分析Thischapterhasdescribedtheapplicationofinformationtechnologyintourismsectors,suchastouroperator,travelagency,hotel,andairline;andithasplayedavitalroleinthecompetitivenessoftourismenterprisesanddestinations.Informationtechnologyhasbeenwidelyusedforproductdevelopment,marketing,capacitymanagement,yieldmanagement,propertymanagement,inventorycontrolandtrainingofpersonnel.TheDestinationManagementSystems(DMSs)provideinformationtechnologywhichisnecessaryforcoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthedestination.Intheirmostadvancedform,DICIRMSsareusedtodomarketinginamoreefficient,systematicandmodernway.Inaddition,theybetterbalancetheneedsandexpectationsoftouristsandlocalssoastoprovidecreativetoolsfortouristboardsthatcanadoptstrategicmanagement,differentiateproductsandimprovetourismimpacts.ChapterReviewThischapterhasdescribedthe信息技術(shù)與旅游業(yè)（中文）課件PartIText第一部分課文InformationTechnologyandTravelIndustryExerciseFillintheblankswithproperwordstocompletethefollowingstatements..reduction;revolution;latest;case;independentlyThedevelopmentofinformationtechnologies(ITs)isoneofthemostimportantinnovationsofthe20thcentury.Theyhavebroughtgreatchangestootherindustriesandthereforehavebeenregardedastherootcauseofasecondindustrial_________________.(2)TheintroductionofThomson’sOpen-lineProgramme(TOP)in1976isa_________________inpoint.Itwasthefirstcentralreservationofficemakinguseofcomputerstodealwithinformationimmediately.revolution

casePartITextrevolutioncase(3)ITsareofspecialsignificancefortravelagencies.Theyarehelpfulinseveralaspects:providingthe____________informationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.(4)However,mosthotelsarerunbyfamilies_________________.Theyaresmallandmedium-sizedandhighlyseasonal.Manyofthemdonothavetheskilland/ormoneytobringITsintofulluse.(5)Theinventionofnewtechnologyleadstothe____________ofcommun-icationandoperationalcostsandenablestourismorganizationstooperateflexiblyandincreasetheirinteractionwithcustomersandpartners.latest

independently

reduction

(3)ITsareofspecialsignifi2.Questionsfordiscussion

(參見國家雙語示范課程《旅游學(xué)概論》網(wǎng)站：“網(wǎng)絡(luò)課堂)

WhatarethebenefitsbroughtbyITstotouroperators?ITscontributetoagreatextentinorganizing,promoting,distributingandcoordinatingpackagetours.1)Theycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers.2)Theycanupdatebrochuresregularly.3)Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain(agencies).4)Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.5)Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,whichisestimatedtobeapproximately￡20perbooking.2.Questionsfordiscussion(參(2)InwhatwayareITshelpfultotravelagencies?ITsarehelpfulinseveralaspects:providingthelatestinformationassoonasithappens;completingreservationfacilities(includingmakingthecomplicatedplansofjourney)andhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.Inaddition,withthehelpofITs,travelagencieshavecloselycombinedthetwofunctionstogether-‘backoffice’functions(e.g.accountingandpersonnel)andfrontoffice’functions(e.g.customerrecords,itineraryconstruction,ticketingandcommunicationwithsuppliers)sothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.(2)InwhatwayareITshelpfu(3)DoyouthinkthatITshavebeenfullyutilizedbymosttravelagencies?Whyorwhynot?No,Idon’tthinkso.Thereasonsareasfollows:1)SometravelagenciesdonotfullyunderstandITtechnologies.2)Theirprofitmarginislowsothattheycannotinvestmuchinnewtechnology.3)TheypaymoreattentiontohumaninteractionwithconsumersthantoITs.Combined,thesefactorsresultinlowlevelofITintegration,implyingthatagencieslackaccesstonewITsandareprovidedwithinadequateinformationtosupportstrategicmarketing.(3)DoyouthinkthatITshave(4)Forwhatpurposesdomanyhotelsadoptinternalmanagementsystems?Hotelsadoptinternalmanagementsystemsforthefollowingpurposes:1)Tomakethefrontoffice,sales,planningandoperationalfunctionscooperatewitheachotherbymanagingreservationsandthehotelinventorysoastoimproveefficiencyofthebusiness;2)Tocombinethebackandfrontofhousemanagement;3)Toimprovegeneraladministrationfunctionssuchasaccounting,budgetingandfinance,marketingresearchandplanning,forecastingandyieldmanagement,payrollpersonnelandpurchasing.(4)Forwhatpurposesdomany(5)DoyouthinkITsarebroughtintofulluseinmanyhotels?Whyorwhynot?No,Idon’tthinkso.Thereasonsareasfollows:Manyhotelsarerunbyfamiliesindependently.Theyaresmallandmedium-sizedandhighlyseasonal.Manyofthemdonothavetheskilland/ormoneytobringITsintofulluse.Thisiscausedby:1)Lackofmoneytobuyhardwareandsoftware;2)Insufficientmarketingskill;3)Inadequatetechnologicaltrainingandunderstanding;4)Smallsizewithnoeconomiesofscale;5)Theunwillingnessofownerstolosecontrolovertheirproperty.(5)DoyouthinkITsarebroug(6)Whatissuesshouldwepayattentiontoasfarasnewmega-CRSdistributionnetworksareconcerned?Asfornewmega-CRSdistributionnetworks,weshouldpayattentiontosomeimportantissues.Thefirstisaboutthecostofdistribution.Eventhougheffortshavebeenmadetoreduceit,itisstillveryexpensive.Therefore,manyairlineshavedifficultyinfinancingandcontrollingit.Thishasaparticularlybigeffectonthosesmall,newlyestablished,developingworldairlinesandregionalcarriersbecausetheyareusuallylackingcapitalandtechnologyfacilitiesandskills.Inaddition,comparedwithothercompetitors,vendorair-lineswithCRSinfluencetendtohaveapriorclaimonCRSscreenstodisplaytheirflights.Obviously,theairlineswhicharemostseriouslyaffectedbythisstrategyareagainthosenewandweakerones.(6)Whatissuesshouldwepay旅游知識測試正誤判斷：請在正確的選題上劃√，錯誤的選題上劃×。1.在雷柏爾的旅游系統(tǒng)中，旅游者是主體，在客源地和目的地的推拉作用下，旅游者在二者之間進(jìn)行移動，信息技術(shù)對旅游流會產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。2.在一定程度上，旅游業(yè)是一個既依賴信息高效傳遞，又依賴產(chǎn)品有效分銷的行業(yè)。沒有信息技術(shù)，旅游者就無法實現(xiàn)從客源地到旅游目的地的雙向移動。3.電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)成功運用的典范是攜程網(wǎng)，它為旅游企業(yè)和旅游者提供了重要的平臺，從某種意義上講，其運作方式顛覆了傳統(tǒng)的旅游模式。4.信息技術(shù)在旅游業(yè)中運用的范圍不斷擴(kuò)大，包括訂票、行程安排、數(shù)據(jù)庫管理、容量管理、收益管理、智能化登機(jī)、目的地包價旅游等服務(wù)。5.目的地管理系統(tǒng)為旅游企業(yè)提供的服務(wù)，幫助分銷商與消費者進(jìn)行信息、合同、預(yù)定和支付的交換，但不能為游客提供服務(wù)。旅游知識測試PartIVReadingBox第四部分閱讀與分析ManagementofTouristDestinationsTopicdiscussion

(參見國家雙語示范課程《旅游學(xué)概論》網(wǎng)站：“網(wǎng)絡(luò)課堂)

WhatbenefitscantourismsectorsgainfromtheDMSs?TheDMSscanprovideallofthetourismtechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestination.Second,DMSsarealsoindispensableforthemanagementofDMOsandthecoordinationoflocalsuppliersatthedestinationlevelaswell.Thirdly,DMSsplayaparticularlyvitalroleinthemanagementofsmallandmedium-sizedtourismenterprises.ThefunctionsofDMSscanbeconcludedasfollows:providinginformation,