家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)課件

家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

目錄頁CONTENTSPAGE01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03答客問目錄頁01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03了解客戶需求；介紹公司概況；解答客戶疑問；安排家裝管家。嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程1、咨詢：客戶經(jīng)理接待

3了解客戶需求；嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程1、咨詢：客4認(rèn)真分析戶型；了解客戶對裝修的需求；較準(zhǔn)確地做出預(yù)報價格；介紹自己應(yīng)盡的職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程2、溝通：家裝管家與客戶溝通

4認(rèn)真分析戶型；嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程2、溝通：家5嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按約定時間，由裝修管家組織現(xiàn)場技術(shù)交底?？蛻簟⒃O(shè)計師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)時到場；裝修管家向客戶提交全套復(fù)印圖紙及報價；裝修管家向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹工程施工項目；針對二手房裝修與客戶、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同檢查施工前室內(nèi)設(shè)施是否完好無損；施工隊配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù)及所交費用。3、交底：

5嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按約定時間，由裝修管家組織現(xiàn)場技術(shù)交底6嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按施工進(jìn)度表進(jìn)行；設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢按規(guī)定與客戶溝通及巡查工地；材料進(jìn)場后，需客戶、質(zhì)檢、檢驗確認(rèn)后方可使用；隱蔽工程竣工，須客戶、質(zhì)檢、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同驗收合格后方可使用，電工應(yīng)向客戶出具電路圖；客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢員對工程進(jìn)行中期驗收和小結(jié)；5、施工：

6嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按施工進(jìn)度表進(jìn)行；5、施工：7嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程6）客戶、工長進(jìn)行中期預(yù)結(jié)算，客戶按合同及時交納中期款；7）工程竣工前一周，質(zhì)檢進(jìn)行預(yù)驗收，如有室內(nèi)環(huán)境檢測應(yīng)按規(guī)定由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知客服部進(jìn)行檢測，合格后，由客戶、工長、設(shè)計師到現(xiàn)場進(jìn)行正式驗收。工長、客戶進(jìn)行工程結(jié)算；8）工程驗收后，客戶應(yīng)在三日內(nèi)到財務(wù)部交納工程款，到客服部開保修單，填寫工程反饋意見表及保潔等服務(wù)；9）工程保修期按國家規(guī)定為兩年，防水五年，保修期過后實行有償服務(wù)。5、施工：

7嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程6）客戶、工長進(jìn)行中期預(yù)結(jié)算，客目錄頁CONTENTSPAGE01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03答客問目錄頁01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范0

服務(wù)規(guī)范（一）客戶咨詢（二）簽合同（三）全程服務(wù)

服務(wù)規(guī)范（一）客戶咨詢：

1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登記表，詳細(xì)詢問，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認(rèn)真記錄。

（一）客戶咨詢：

1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登2、主動介紹：公司的市場地位、設(shè)計特點：生活合理規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)隱蔽工程、菜單式裝修組合、施工特點（訓(xùn)練有素、崗位工種經(jīng)常培訓(xùn)、長期穩(wěn)定的施工隊伍、質(zhì)量上乘）、金融服務(wù)支持（區(qū)域無抵押貸款政策、延時保）、質(zhì)量有保障（質(zhì)量保障體系、工程巡檢、嚴(yán)格的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)）。

2、主動介紹：公司的市場地位、設(shè)計特點：生活合理規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)隱3、準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位套餐及擴展包。準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。確定裝修套餐、設(shè)計風(fēng)格及疊加的擴展包。

3、準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費取向，主動為其推薦4、承諾謹(jǐn)慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格按套餐報價單報價，非常規(guī)報價須經(jīng)設(shè)計主管、設(shè)計總監(jiān)審核、批準(zhǔn)后方可報價。

4、承諾謹(jǐn)慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格（二）簽合同1、合同、補充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細(xì)閱覽，讓客戶充分知情后再行簽訂。2、設(shè)計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶三方簽字方能生效。3、合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范。

（二）簽合同4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。5、合同中工程地址必須詳細(xì)，報價單地址與合同地址相一致（區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓號、單元（門）室（號））6、格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可填寫內(nèi)容。4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。7、合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額的大、小寫必須一致。8、“工程款支付方式”必須填補充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可采用其他方式。9、合同中開工日期與竣工日期之差不得小于工程期限，工期約定不得過長亦不可過短，如工期把握不準(zhǔn)可請示工程部經(jīng)理。7、合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額10、設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)：

合同——二份：公司、客戶各一份。（市場內(nèi)簽單的另交市場一份）

補充條款——二份：公司、客戶各一份。（市場內(nèi)簽單的另交市場一份）

報價單——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）

全套圖紙——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）

10、設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)：

合同——二份：公司、客（三）全程服務(wù)1、客服經(jīng)理對工程進(jìn)行交底后，即進(jìn)入全程服務(wù)期，在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場工程人員提出有關(guān)設(shè)計方面的問題，必須給予及時的解決和處理，不得拖延、搪塞、推卸責(zé)任。

（三）全程服務(wù)2、客服經(jīng)理應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如遇有變更原方案的，須及時辦理變更手續(xù)。中期預(yù)決算后變更增項，需當(dāng)時付95%的款后，方可給予變更。3、客服經(jīng)理應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

2、客服經(jīng)理應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行供參觀的樣板間一、供參觀工程選擇原則

1.設(shè)計應(yīng)達(dá)到菜單式裝修組合標(biāo)準(zhǔn)，造型與空間的充分利用，擴展包有代表性，整體效果和諧、色彩清新。

2.施工質(zhì)量必須達(dá)到工程部內(nèi)部預(yù)驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶對施工質(zhì)量及工藝滿意、且同意參觀，施工期間無任何投訴。4.在預(yù)驗收中被評定為優(yōu)良的工程，可優(yōu)先考慮。

供參觀的樣板間目錄頁CONTENTSPAGE01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03答客問目錄頁01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范01、如何保證在施工中使用真材實料？答：馬路游擊隊是無法保證使用真材實料的，況且大多數(shù)消費者對材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權(quán)益時常受到侵犯。但作為已經(jīng)在消費者中樹立了相當(dāng)高的品牌形象的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟都將受到損失。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。況且這些大的家裝公司都有一套嚴(yán)格的材料進(jìn)場及檢驗制度，基本能夠杜絕假冒偽劣材料的使用。

我們在施工材料的選擇上十分慎重，首先在報價中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。公司有自己指定的材料供應(yīng)商，材料進(jìn)場后，工程巡檢要對進(jìn)場材料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責(zé)令拆除外，還要給予施工隊嚴(yán)厲處罰。1、如何保證在施工中使用真材實料？2、保修期能不能延長？答：提供兩年保修期的服務(wù)，是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題，保修期滿后公司對工程實行成本維修。2、保修期能不能延長？3、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工區(qū)別于小規(guī)模的家裝公司。施工工人長期、固定在公司工作。公司每月對施工工人定期培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。其實，任何一個地方的人都有好、有壞，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能提供施工保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司的實力和信譽做保障，才能使客戶獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。3、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？4、公司報價是否高于其他公司？答：家裝費用的高低，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。4、公司報價是否高于其他公司？5、公司如何保證用料的真實性？答：公司在報價中明確規(guī)定了相關(guān)材料的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供應(yīng)商”。工程巡檢負(fù)責(zé)對進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料進(jìn)行專業(yè)鑒別，如果有品牌不符或發(fā)現(xiàn)不合格的材料，工程巡檢將強制命令施工隊更換合格材料。5、公司如何保證用料的真實性？6、公司是如何保證工程質(zhì)量的？答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標(biāo)。為此，我們建立了質(zhì)量保障體系，設(shè)立了工程部、客服部等部門，對施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。同時公司對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工工藝及施工質(zhì)量培訓(xùn)，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)的切實實施和執(zhí)行。而且，每個施工工人還要進(jìn)行定期考核，持證上崗?？傊?，公司始終認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。6、公司是如何保證工程質(zhì)量的？7、價格是否有價位之分？答：公司的報價主要是根據(jù)不同的客戶需要制定的菜單式組合及擴展包疊加，它主要的區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格偏好等級不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論客戶選擇了哪個等級的報價，我們都要為客戶提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時它的性價比比也高于其它公司。7、價格是否有價位之分？8、公司能否提供更多價格優(yōu)惠？答：市場經(jīng)濟遵循的是價值規(guī)律，家裝企業(yè)也也必須遵循這一普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，這種做法并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。8、公司能否提供更多價格優(yōu)惠？9、工程預(yù)算做完，今后是否會有大的變動？答：當(dāng)與客戶確定的擴展包項目今后沒有變動時，報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的10%。此外，還有一些項目，如二手房中水電改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果客戶在工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給客戶認(rèn)可簽字。9、工程預(yù)算做完，今后是否會有大的變動？IWO365IWO365家裝業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

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3了解客戶需求；嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程1、咨詢：客35認(rèn)真分析戶型；了解客戶對裝修的需求；較準(zhǔn)確地做出預(yù)報價格；介紹自己應(yīng)盡的職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程2、溝通：家裝管家與客戶溝通

4認(rèn)真分析戶型；嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程2、溝通：家36嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按約定時間，由裝修管家組織現(xiàn)場技術(shù)交底。客戶、設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)時到場；裝修管家向客戶提交全套復(fù)印圖紙及報價；裝修管家向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹工程施工項目；針對二手房裝修與客戶、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同檢查施工前室內(nèi)設(shè)施是否完好無損；施工隊配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù)及所交費用。3、交底：

5嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按約定時間，由裝修管家組織現(xiàn)場技術(shù)交底37嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按施工進(jìn)度表進(jìn)行；設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢按規(guī)定與客戶溝通及巡查工地；材料進(jìn)場后，需客戶、質(zhì)檢、檢驗確認(rèn)后方可使用；隱蔽工程竣工，須客戶、質(zhì)檢、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同驗收合格后方可使用，電工應(yīng)向客戶出具電路圖；客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢員對工程進(jìn)行中期驗收和小結(jié)；5、施工：

6嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程按施工進(jìn)度表進(jìn)行；5、施工：38嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程6）客戶、工長進(jìn)行中期預(yù)結(jié)算，客戶按合同及時交納中期款；7）工程竣工前一周，質(zhì)檢進(jìn)行預(yù)驗收，如有室內(nèi)環(huán)境檢測應(yīng)按規(guī)定由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知客服部進(jìn)行檢測，合格后，由客戶、工長、設(shè)計師到現(xiàn)場進(jìn)行正式驗收。工長、客戶進(jìn)行工程結(jié)算；8）工程驗收后，客戶應(yīng)在三日內(nèi)到財務(wù)部交納工程款，到客服部開保修單，填寫工程反饋意見表及保潔等服務(wù)；9）工程保修期按國家規(guī)定為兩年，防水五年，保修期過后實行有償服務(wù)。5、施工：

7嚴(yán)格執(zhí)行家裝服務(wù)流程6）客戶、工長進(jìn)行中期預(yù)結(jié)算，客目錄頁CONTENTSPAGE01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03答客問目錄頁01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范0

服務(wù)規(guī)范（一）客戶咨詢（二）簽合同（三）全程服務(wù)

服務(wù)規(guī)范（一）客戶咨詢：

1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登記表，詳細(xì)詢問，耐心傾聽，全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認(rèn)真記錄。

（一）客戶咨詢：

1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細(xì)填寫登2、主動介紹：公司的市場地位、設(shè)計特點：生活合理規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)隱蔽工程、菜單式裝修組合、施工特點（訓(xùn)練有素、崗位工種經(jīng)常培訓(xùn)、長期穩(wěn)定的施工隊伍、質(zhì)量上乘）、金融服務(wù)支持（區(qū)域無抵押貸款政策、延時保）、質(zhì)量有保障（質(zhì)量保障體系、工程巡檢、嚴(yán)格的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)）。

2、主動介紹：公司的市場地位、設(shè)計特點：生活合理規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)隱3、準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位套餐及擴展包。準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。確定裝修套餐、設(shè)計風(fēng)格及疊加的擴展包。

3、準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費取向，主動為其推薦4、承諾謹(jǐn)慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格按套餐報價單報價，非常規(guī)報價須經(jīng)設(shè)計主管、設(shè)計總監(jiān)審核、批準(zhǔn)后方可報價。

4、承諾謹(jǐn)慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格（二）簽合同1、合同、補充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細(xì)閱覽，讓客戶充分知情后再行簽訂。2、設(shè)計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶三方簽字方能生效。3、合同中甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范。

（二）簽合同4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。5、合同中工程地址必須詳細(xì)，報價單地址與合同地址相一致（區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓號、單元（門）室（號））6、格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可填寫內(nèi)容。4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。7、合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額的大、小寫必須一致。8、“工程款支付方式”必須填補充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方可采用其他方式。9、合同中開工日期與竣工日期之差不得小于工程期限，工期約定不得過長亦不可過短，如工期把握不準(zhǔn)可請示工程部經(jīng)理。7、合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標(biāo)的額10、設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)：

合同——二份：公司、客戶各一份。（市場內(nèi)簽單的另交市場一份）

補充條款——二份：公司、客戶各一份。（市場內(nèi)簽單的另交市場一份）

報價單——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）

全套圖紙——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）

10、設(shè)計師簽訂合同及相關(guān)文件明細(xì)：

合同——二份：公司、客（三）全程服務(wù)1、客服經(jīng)理對工程進(jìn)行交底后，即進(jìn)入全程服務(wù)期，在此期間內(nèi)客戶或現(xiàn)場工程人員提出有關(guān)設(shè)計方面的問題，必須給予及時的解決和處理，不得拖延、搪塞、推卸責(zé)任。

（三）全程服務(wù)2、客服經(jīng)理應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如遇有變更原方案的，須及時辦理變更手續(xù)。中期預(yù)決算后變更增項，需當(dāng)時付95%的款后，方可給予變更。3、客服經(jīng)理應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

2、客服經(jīng)理應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行供參觀的樣板間一、供參觀工程選擇原則

1.設(shè)計應(yīng)達(dá)到菜單式裝修組合標(biāo)準(zhǔn)，造型與空間的充分利用，擴展包有代表性，整體效果和諧、色彩清新。

2.施工質(zhì)量必須達(dá)到工程部內(nèi)部預(yù)驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶對施工質(zhì)量及工藝滿意、且同意參觀，施工期間無任何投訴。4.在預(yù)驗收中被評定為優(yōu)良的工程，可優(yōu)先考慮。

供參觀的樣板間目錄頁CONTENTSPAGE01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范03答客問目錄頁01家裝服務(wù)流程02家裝服務(wù)規(guī)范01、如何保證在施工中使用真材實料？答：馬路游擊隊是無法保證使用真材實料的，況且大多數(shù)消費者對材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權(quán)益時常受到侵犯。但作為已經(jīng)在消費者中樹立了相當(dāng)高的品牌形象的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟都將受到損失。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。況且這些大的家裝公司都有一套嚴(yán)格的材料進(jìn)場及檢驗制度，基本能夠杜絕假冒偽劣材料的使用。

我們在施工材料的選擇上十分慎重，首先在報價中嚴(yán)格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。公司有自己指定的材料供應(yīng)商，材料進(jìn)場后，工程巡檢要對進(jìn)場材料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責(zé)令拆除外，還要給予施工隊嚴(yán)厲處罰。1、如何保證在施工中使用真材實料？2、保修期能不能延長？答：提供兩年保修期的服務(wù)，是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題，保修期滿后公司對工程實行成本維修。2、保修期能不能延長？3、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工區(qū)別于小規(guī)模的家裝公司。施工工人長期、固定在公司工作。公司每月對施工工人定期培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。其實，任何一個地方的人都有好、有壞，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能提供施工保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司的實力和信譽做保障，才能使客戶獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。3、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？4、公司報價是否高于其他公司？答：家裝費用的高低，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。4、公司報價是否高于其他公司？5、公司如何保證用料的真實性？答：公司在報價中明確規(guī)定了相關(guān)材料的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供應(yīng)商”。工程巡檢負(fù)責(zé)對進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料進(jìn)行專業(yè)鑒別，如