電子商務(wù)第五章供應(yīng)鏈課件

電子商務(wù)授課教師：汪立540854641@2022/12/10電子商務(wù)授課教師：汪立2022/11學(xué)校餐廳生產(chǎn)過(guò)程（供應(yīng)鏈）餐廳超市菜農(nóng)農(nóng)民老師張三學(xué)生教工李四漁民牧民食品廠需求信息資金流物流學(xué)校餐廳生產(chǎn)過(guò)程（供應(yīng)鏈）餐廳超市菜農(nóng)農(nóng)民老師張三學(xué)生教工李2思考：生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈企業(yè)需求信息資金流物流？思考：生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈企業(yè)需求信息物流？3海爾供應(yīng)鏈海爾供應(yīng)鏈4提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分5第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)掌握供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈流程、供應(yīng)鏈管理的基本概念。掌握供應(yīng)鏈管理的策略，理解準(zhǔn)時(shí)制JIT、快速響應(yīng)QR、有效客戶響應(yīng)ECR、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、電子訂貨系統(tǒng)EOS的含義及作用。理解電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的內(nèi)涵了解供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：6第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系5.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略5.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容75.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念85.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1.什么供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中這一過(guò)程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶組成的一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)。5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1.什么供應(yīng)鏈92.供應(yīng)鏈流程首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷(xiāo)售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購(gòu)原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價(jià)值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋?zhàn)兓说恼鎸?shí)信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.供應(yīng)鏈流程首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷(xiāo)售商、傳遞給核10供應(yīng)鏈流程圖物流供應(yīng)商核心企業(yè)銷(xiāo)售商消費(fèi)者需求信息反饋信息物流、信息流資金流、信息流供應(yīng)鏈流程圖物流供應(yīng)商核心企業(yè)銷(xiāo)售商消費(fèi)者需求信息物流、信息113．供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用戶用戶的用戶資金流物流信息流3．供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企124．供應(yīng)鏈的基本特征(1)增值性

(2)競(jìng)爭(zhēng)性

(3)復(fù)雜性

(4)動(dòng)態(tài)性

(5)面向客戶需求

(6)交叉性

4．供應(yīng)鏈的基本特征(1)增值性135．供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈上的結(jié)點(diǎn)需求信息信息的來(lái)源反饋方消費(fèi)者商品的種類(lèi)、價(jià)格、式樣、顏色等電視、廣播、電影等大眾媒體、親朋好友、銷(xiāo)售商等銷(xiāo)售商、生產(chǎn)制造商銷(xiāo)售商消費(fèi)者的需求信息、生產(chǎn)者的新產(chǎn)品等消費(fèi)者、電視、廣播等大眾媒體生產(chǎn)制造商、消費(fèi)者生產(chǎn)制造商消費(fèi)者的需求信息、供應(yīng)商的供應(yīng)能力和供貨品種等銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者等供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者等供應(yīng)商生產(chǎn)制造商的需求信息生產(chǎn)制造商生產(chǎn)制造商5．供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈上的結(jié)點(diǎn)消費(fèi)者商品的種類(lèi)、價(jià)格、146、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式（模式）1．“Push”模式又稱產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式、推方式供應(yīng)鏈，在這種模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。在這種模式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)比較松散，不了解客戶需求變化，造成庫(kù)存成本高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍。2．“Pull”模式又稱需求驅(qū)動(dòng)模式、拉方式供應(yīng)鏈，在pull模式下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)組織生產(chǎn)。6、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式（模式）1．“Push”模式1516

供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式有兩種：推動(dòng)式和牽引式。推動(dòng)式供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷(xiāo)商逐級(jí)推向用戶。分銷(xiāo)商和零售商處于被動(dòng)接受地位，各個(gè)企業(yè)之間的集成度較低，通常采用提高安全庫(kù)存量的辦法應(yīng)付需求變動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存量較高，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較差。牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。采用這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低。16 供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式有兩種：推動(dòng)式和牽引式。1617用戶制造商供應(yīng)商零售商分銷(xiāo)商供應(yīng)商用戶制造商分銷(xiāo)商零售商圖9-4兩種不同性質(zhì)的供應(yīng)鏈（a）制造商推動(dòng)的供應(yīng)鏈（b）用戶牽引的需求鏈17用戶制造商供應(yīng)商零售商分銷(xiāo)商供應(yīng)商用戶制造商分銷(xiāo)17對(duì)供應(yīng)鏈的理解供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條價(jià)值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增值。對(duì)供應(yīng)鏈的理解供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一18供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，將供應(yīng)商、制造商、零售商及至最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N集成的管理思想和方法。供應(yīng)鏈由來(lái)已久，但供應(yīng)鏈的整合卻是信息時(shí)代的產(chǎn)物，電子商務(wù)使得整個(gè)供應(yīng)鏈的整合、集成成為可能。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，將供應(yīng)商、制造商195.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則（1）自上而下（全局到局部）和自下而上相結(jié)合的原則（2）簡(jiǎn)潔性原則（3）集優(yōu)化原則=互補(bǔ)性原則（4）協(xié)作性原則---建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，取得最佳效能的前提和保證5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則20（5）動(dòng)態(tài)性原則（6）創(chuàng)新原則—管理供應(yīng)鏈有創(chuàng)新的管理模式（7）戰(zhàn)略性原則（8）堅(jiān)持客戶優(yōu)先的原則—客戶時(shí)供應(yīng)鏈中唯一資金流入點(diǎn)（5）動(dòng)態(tài)性原則215.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程

（1）市場(chǎng)調(diào)查分析（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析（5）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的可行性分析（6）供應(yīng)鏈的詳細(xì)設(shè)計(jì)（7）供應(yīng)鏈的配置和實(shí)施（8）供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì)

5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程225.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念

1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理指通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流以及信息流，將供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成的一個(gè)整體的營(yíng)銷(xiāo)模式。

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。

供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念1.供應(yīng)鏈管理的含義23供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理理念，它涉及各類(lèi)企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理245.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念2．供應(yīng)鏈管理的原則(1)以客戶為中心(2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(3)應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念2．供應(yīng)鏈管理的原則253．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)：指把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，提高供應(yīng)連管理的效率和效益。集成供應(yīng)鏈管理(intergratedsupplychainmanagement)：指具有跨越供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)的或功能來(lái)協(xié)調(diào)計(jì)劃的內(nèi)在機(jī)制。快傳信息、準(zhǔn)確決策3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)265.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念４.供應(yīng)鏈管理對(duì)物流配送環(huán)節(jié)的要求

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過(guò)程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)及消費(fèi)用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。

5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念４.供應(yīng)鏈管理對(duì)物流配送環(huán)節(jié)275.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5、供應(yīng)鏈管理的效益在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈過(guò)程的可見(jiàn)度明顯增加，物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)，庫(kù)存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。在企業(yè)外部，通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，迅速溝通生產(chǎn)廠商、客戶、分公司、市場(chǎng)的信息，共享信息資源，降低應(yīng)收帳款，獲得第三利潤(rùn)。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5、供應(yīng)鏈管理的效益28案例：大眾汽車(chē)，2002年大眾在中國(guó)賣(mài)了35萬(wàn)部汽車(chē)，它的獲利80%來(lái)源于中國(guó)。大眾的采購(gòu)成本高達(dá)84%，凈利是2.63％，凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到6.84%，如果其零配件采購(gòu)成本降低兩個(gè)百分點(diǎn)，凈資產(chǎn)回報(bào)率則可以提升64.34%。

高效的供應(yīng)鏈管理最直接的效益就是降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本并提升凈資產(chǎn)回報(bào)率。案例：大眾汽車(chē)，2002年大眾在中國(guó)賣(mài)了35萬(wàn)部汽車(chē)，它295.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念6、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流過(guò)程，從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念6、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式305.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念7、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)供應(yīng)鏈管理更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成和協(xié)調(diào)，要求各鏈節(jié)企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流以及商流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的與穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。主要表現(xiàn)在以下方面：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N基于流程的集成化管理模式。供應(yīng)鏈管理是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀。供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心。供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的理念體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)間又競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型關(guān)系。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念7、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)31麥肯錫咨詢顧問(wèn)Joel

Bleeke和David

Ernst認(rèn)為，“對(duì)多數(shù)全球性企業(yè)來(lái)說(shuō)，完全損人利己的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。”“為了競(jìng)爭(zhēng)必須協(xié)作，以此取代損人利己的行為。這需要以與以往傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量成功?！?/p>

麥肯錫咨詢顧問(wèn)Joel

Bleeke和David

Ernst325.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系

5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征

5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

5.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

5.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)33電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理成為可能1．SCM強(qiáng)調(diào)的是鏈條中節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)與合作，它將鏈上的其他企業(yè)看作是一個(gè)攜手的聯(lián)盟成員，可以共同去擊敗真正的競(jìng)爭(zhēng)者——其他供應(yīng)鏈，而不是將其視為競(jìng)爭(zhēng)者。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。2．計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的興起，為SCM提供了技術(shù)上的支持，并促進(jìn)了企業(yè)關(guān)于信息共享意識(shí)的培養(yǎng)，從而保證了供應(yīng)鏈管理真正實(shí)現(xiàn)。3．電子商務(wù)客觀上要求對(duì)物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理，另一方面，電子商務(wù)也為實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理成為可能1．SCM強(qiáng)調(diào)的是鏈條中節(jié)點(diǎn)之間345.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征

(1)企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化

(2)市場(chǎng)的趨同性

(3)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系的變化

(4)客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化

(5)物料采購(gòu)的電子化

(6)生產(chǎn)的電子化

(7)后勤及分銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化

5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征(1)企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化355.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和信息協(xié)作，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行信息與資金流的交換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過(guò)Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實(shí)現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。

例：阿里巴巴的供應(yīng)鏈5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈365.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)375.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)385.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。5.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建供應(yīng)鏈管39電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈管理包括外部供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部供應(yīng)鏈管理兩部分，自然要做好物流管理，縮短物流時(shí)間也就必須從這兩部分，從企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部共同努力。電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)405.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建(1)采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。(2)改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間。①進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。②采用JIT生產(chǎn)方式。③做好客戶關(guān)系管理(CRM)。(3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

5.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建(1)采用第三方物流方415.2.4供應(yīng)鏈管理與物流管理1．供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系供應(yīng)鏈管理的思想產(chǎn)生于對(duì)物流管理的研究，但已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的物流管理，它同時(shí)還包括對(duì)資金流和信息流的管理。供應(yīng)鏈管理超越個(gè)別企業(yè)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的物流實(shí)施一體化管理，由鏈中的企業(yè)共同對(duì)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)進(jìn)行管理和優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個(gè)企業(yè)的物流管理所能比擬的。根本性的區(qū)別。物流管理強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，即對(duì)物流要素實(shí)施一體化管理。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)物流的一體化管理。5.2.4供應(yīng)鏈管理與物流管理1．供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系422．供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)信息-共享過(guò)程-同步合作-互利交貨-準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)-敏捷服務(wù)-滿意5.2.4供應(yīng)鏈管理與物流管理2．供應(yīng)鏈環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)5.2.4供應(yīng)鏈管理與物流管理435.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略5.3.1準(zhǔn)時(shí)制

JIT5.3.2快速響應(yīng)

QR5.3.3有效客戶響應(yīng)ECR5.3.4企業(yè)資源計(jì)劃

ERP5.3.5

電子訂貨系統(tǒng)EOS

5.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略5.3.1準(zhǔn)時(shí)制JIT44第一節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)質(zhì)一、JIT的概念準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JustInTime，JIT）是20世紀(jì)50年代初，日本豐田公司研究和開(kāi)始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，也是一種與整個(gè)制造過(guò)程相關(guān)的哲理思想。大野耐一5.3.1準(zhǔn)時(shí)制第一節(jié)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)質(zhì)一、JIT的概念大野耐一545

準(zhǔn)時(shí)制(justintime，JIT)指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，就是按必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量來(lái)生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制(justintime，JIT)指將必要的原材料46二、JIT的出發(fā)點(diǎn)1、JIT的出發(fā)點(diǎn)是不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無(wú)休止的改進(jìn)。消除浪費(fèi)成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、JIT的出發(fā)點(diǎn)1、JIT的出發(fā)點(diǎn)是不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無(wú)47兩種經(jīng)營(yíng)思想：兩種經(jīng)營(yíng)思想有什么區(qū)別？?jī)r(jià)格=成本+利潤(rùn)利潤(rùn)=價(jià)格–

成本“成本主義”是消極被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)思想，它將導(dǎo)致企業(yè)虧損、破產(chǎn)、倒閉。消除浪費(fèi)，就要不斷挖潛，要“把干毛巾擰出一把水來(lái)”。JIT成本主義兩種經(jīng)營(yíng)思想：兩種經(jīng)營(yíng)思想有什么區(qū)別？?jī)r(jià)格=成本+利482、浪費(fèi)（1）凡是超過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品所絕對(duì)必要的最少量的設(shè)備、材料、零件和工作時(shí)間的部分（2）凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分。不增加價(jià)值的活動(dòng)，是浪費(fèi)盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用的資源超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)2、浪費(fèi)49站在客戶的立場(chǎng)上，有四種增值的工作使物料改變組裝改變性能部分包裝物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到10%的時(shí)間是增值的！站在客戶的立場(chǎng)上，有四種增值的工作物料從進(jìn)廠到出廠，只有不50在生產(chǎn)過(guò)程中，只有實(shí)體上改變物料的活動(dòng)才能增加價(jià)值：加工零件，增加價(jià)值；裝配產(chǎn)品，增加價(jià)值；油漆包裝，也增加價(jià)值。很多活動(dòng)并不增加價(jià)值：點(diǎn)數(shù)，庫(kù)存，質(zhì)量檢查，搬運(yùn)不增加價(jià)值的活動(dòng)，消耗了資源，增加了成本，都是浪費(fèi)。浪費(fèi)是應(yīng)當(dāng)不斷消除的。在生產(chǎn)過(guò)程中，只有實(shí)體上改變物料的活動(dòng)才能增加價(jià)值：51Correction返工Overproduction過(guò)量生產(chǎn)Conveyance搬運(yùn)Motion多余動(dòng)作Waiting等待Inventory庫(kù)存Processing低效率浪費(fèi)現(xiàn)象Correction返工浪費(fèi)現(xiàn)象52消除制造過(guò)程中的浪費(fèi)只生產(chǎn)當(dāng)時(shí)需要的東西通過(guò)平衡負(fù)荷和協(xié)調(diào)物流、減少等待減少或消除物料搬運(yùn)消除所有不必要的生產(chǎn)步驟減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，提高生產(chǎn)速率消除不必要的人的動(dòng)作消除缺陷和檢查消除制造過(guò)程中的浪費(fèi)533、JIT的哲理按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本出發(fā)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)性是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求準(zhǔn)時(shí)：在從供應(yīng)商到本企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程中，所有物料都嚴(yán)格按需方的需要離開(kāi)和到達(dá)指定的地點(diǎn)，沒(méi)有任何等待和脫節(jié)要做到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，必須追求零庫(kù)存、零缺陷、零調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和零浪費(fèi)Just

In

Time適品·適量·適時(shí)3、JIT的哲理按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)過(guò)程的基本出發(fā)點(diǎn)Just544、JIT的目標(biāo)只生產(chǎn)顧客所需要的產(chǎn)品

按照顧客需要的速率來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品具有完美的質(zhì)量生產(chǎn)提前期最短只生產(chǎn)顧客所要求的那些產(chǎn)品特性生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有勞動(dòng)、物料和設(shè)備浪費(fèi)，每一項(xiàng)移動(dòng)都有目的，達(dá)到零庫(kù)存4、JIT的目標(biāo)只生產(chǎn)顧客所需要的產(chǎn)品55快速響應(yīng)客戶的拉動(dòng)系統(tǒng)

在正確的時(shí)間以正確的方式按正確的路線把正確的物料送到正確的地點(diǎn)，每次都剛好及時(shí)

每次都剛好及時(shí)！快速響應(yīng)客戶的拉動(dòng)系統(tǒng)56三、理想的生產(chǎn)方式說(shuō)JIT是一種理想的生產(chǎn)方式，有兩個(gè)原因：1、因?yàn)樗O(shè)置了一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)，一種極限，那就是“零”。實(shí)際生產(chǎn)可以無(wú)限地接近這個(gè)極限，但卻永遠(yuǎn)不可能達(dá)到。有了這個(gè)極限，才使得改進(jìn)永無(wú)止境。2、因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)不斷改進(jìn)的途徑，即，降低庫(kù)存—暴露問(wèn)題—解決問(wèn)題—降低庫(kù)存—......。這是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。三、理想的生產(chǎn)方式說(shuō)JIT是一種理想的生產(chǎn)方式，有兩個(gè)原因：575.3.1準(zhǔn)時(shí)制2．準(zhǔn)時(shí)制的作用(1)零庫(kù)存生產(chǎn)。

(2)降低物流成本。

5.3.1準(zhǔn)時(shí)制2．準(zhǔn)時(shí)制的作用585.3.1準(zhǔn)時(shí)制3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制(零庫(kù)存)的形式

準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式。看板方式：逆生產(chǎn)流程向前推供應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)量輪動(dòng)方式：各環(huán)節(jié)同步、輪動(dòng)生產(chǎn)，不留庫(kù)存“水龍頭方式”：隨需隨購(gòu)，用多少購(gòu)多少協(xié)作分包方式：分包給上游企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，自己企業(yè)庫(kù)存為零。委托保管方式。

5.3.1準(zhǔn)時(shí)制3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制(零庫(kù)存)的形式595.3.1準(zhǔn)時(shí)制4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件

首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。保證企業(yè)間信息暢通，快速反應(yīng)。

其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時(shí)，能迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，不會(huì)打亂整個(gè)計(jì)劃。

最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。

5.3.1準(zhǔn)時(shí)制4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件605.3.2快速響應(yīng)

1.快速響應(yīng)的含義快速響應(yīng)(quickresponse，QR)是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。

快速響應(yīng)的策略目標(biāo)在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，并對(duì)客戶的需求做出最快響應(yīng)。5.3.2快速響應(yīng)1.快速響應(yīng)的含義615.3.2快速響應(yīng)

2．快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展

(1)快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景

快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國(guó)零售商、服裝生產(chǎn)制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。20世紀(jì)70到80年代，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護(hù)的同時(shí)，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投資，到80年代中期，上述兩個(gè)行業(yè)是通過(guò)進(jìn)口配額系統(tǒng)保護(hù)最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)率增長(zhǎng)最快的行業(yè)。1984年美國(guó)紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)的目標(biāo)是研究如何保持美國(guó)紡織與服裝行業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。1985年KurtSalmon委員會(huì)開(kāi)始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析。5.3.2快速響應(yīng)2．快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展625.3.2快速響應(yīng)(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展已跨入實(shí)施聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨階段。這一階段應(yīng)用的一系列技術(shù)模型具有開(kāi)放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求的特點(diǎn)。其研究的重點(diǎn)是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運(yùn)商和銷(xiāo)售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體計(jì)劃的可行性和先進(jìn)性?？焖夙憫?yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，發(fā)揮了顯著功效，它的不斷發(fā)展，為供應(yīng)鏈上的各企業(yè)及消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益。5.3.2快速響應(yīng)(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展635.3.2快速響應(yīng)3．快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用

(1)縮短前置期，降低物流成本；(2)縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；(3)縮短調(diào)整時(shí)間，滿足客戶需求。5.3.2快速響應(yīng)3．快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用645.3.3有效客戶響應(yīng)

1．有效客戶響應(yīng)的含義

有效客戶響應(yīng)(efficientconsumerresponse，ECR)是指在商品分銷(xiāo)系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它起源于20世紀(jì)90年代后期的美國(guó)食品業(yè)，其基本思想是：企業(yè)為顧客提供更多價(jià)值的前提是理解顧客的需求和愿望，然后通過(guò)供應(yīng)鏈上供銷(xiāo)方的協(xié)同努力，高效滿足這些需求和愿望。5.3.3有效客戶響應(yīng)1．有效客戶響應(yīng)的含義65ECR策略產(chǎn)生背景ECR的提出與美國(guó)食品行業(yè)危機(jī)近年來(lái)，由于食品種類(lèi)和品種日益增多，消費(fèi)者很少再像以前那樣去反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一種食品，。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格、品質(zhì)日益敏感，原有營(yíng)銷(xiāo)方法已不再適用，上游供應(yīng)企業(yè)得到的往往是失真、過(guò)時(shí)的市場(chǎng)需求信息，供應(yīng)商與消費(fèi)者的需求相離越來(lái)越遠(yuǎn)。零售商在與供貨商打交道時(shí)煞費(fèi)心計(jì)，仍不能改變銷(xiāo)售利潤(rùn)率下降的趨勢(shì)。ECR策略產(chǎn)生背景ECR的提出與美國(guó)食品行業(yè)危機(jī)66在此背景下，1992年初美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（FMI）成立特別工作組，研究商品供應(yīng)新體制，具體作業(yè)分析由KSA公司執(zhí)行。該公司對(duì)食品行業(yè)展開(kāi)調(diào)查，提出物流、品種、促銷(xiāo)和新商品的引入四大需要改革的領(lǐng)域。KSA公司針對(duì)四大領(lǐng)域提出了一種綜合運(yùn)作系統(tǒng)，這就是ECR系統(tǒng)。在此背景下，1992年初美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（FMI）成立特別67ECR特點(diǎn)Win-win促銷(xiāo)高效的促銷(xiāo)活動(dòng)店鋪高效的店鋪空間開(kāi)發(fā)高效的商品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)投入商品高效的商品補(bǔ)充ECR特點(diǎn)Win-win促銷(xiāo)高效的促銷(xiāo)活動(dòng)店鋪高效的店鋪空間685.3.3有效客戶響應(yīng)2．有效客戶響應(yīng)的核心內(nèi)容

(1)以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的庫(kù)存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。(2)采用標(biāo)準(zhǔn)的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)，促進(jìn)公平分享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的有效性。(3)利用準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)。

(4)確保客戶能隨時(shí)獲得所需商品。

5.3.3有效客戶響應(yīng)2．有效客戶響應(yīng)的核心內(nèi)容695.3.3有效客戶響應(yīng)3．如何實(shí)施有效客戶響應(yīng)(1)謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

(2)創(chuàng)造變革氛圍

(3)增加信息技術(shù)投資4．有效客戶響應(yīng)的策略(1)計(jì)算機(jī)輔助訂貨

(2)連續(xù)補(bǔ)貨程序

(3)交接運(yùn)輸(4)建立產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

5.3.3有效客戶響應(yīng)3．如何實(shí)施有效客戶響應(yīng)70（一）QR和ECR的差異l.產(chǎn)品特點(diǎn)不同。分別應(yīng)用于紡織服裝行業(yè)和食品雜貨業(yè)。QR適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購(gòu)買(mǎi)頻率低的產(chǎn)品；ECR適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)頻率高的產(chǎn)品。

ECR與QR的比較71（一）QR和ECR的差異ECR與QR的比較712.側(cè)重點(diǎn)不同。QR側(cè)重于縮短交貨提前期，最大程度地消除缺貨，快速響應(yīng)客戶需求，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu)；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)（降低成本），提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。3.管理方法的差別。QR主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)發(fā)貨，通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；ECR除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實(shí)行有效商品管理。722.側(cè)重點(diǎn)不同。QR側(cè)重于縮短交貨提前期，最大程度地消除缺貨（二）QR和ECR的共同特征1.基于共同威脅和共同目的，制造商、批發(fā)商和零售商等實(shí)現(xiàn)了商業(yè)信息共享2.供應(yīng)商服務(wù)向零售業(yè)滲透。3.都利用了EDI、EOS等信息管理平臺(tái)處理諸如訂貨數(shù)據(jù)、出貨數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易。4.解決供應(yīng)鏈上制造商、批發(fā)商和零售商的惡劣關(guān)系。73（二）QR和ECR的共同特征735.3.4企業(yè)資源計(jì)劃

1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因

企業(yè)資源計(jì)劃(enterpriseresourceplanning，ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)。

ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。5.3.4企業(yè)資源計(jì)劃1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原74ERP示意圖ERP示意圖75讓所有家庭主婦都成為工廠運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的有力競(jìng)爭(zhēng)者!!!ERP簡(jiǎn)介1讓所有家庭主婦都成為工廠運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的有力競(jìng)爭(zhēng)者!76訂貨意向一天中午,丈夫在外給家里打電話:“親愛(ài)的老婆,晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”業(yè)務(wù)流程訂貨意向一天中午,丈夫在外給家里打電話:“親愛(ài)的老婆,晚上我77商務(wù)溝通妻子:“當(dāng)然可以,來(lái)幾個(gè)人,幾點(diǎn)來(lái),想吃什么菜？”丈夫:“6個(gè)人,我們7點(diǎn)左右回來(lái),準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花湯。。。。。。,你看可以嗎？”1商務(wù)溝通妻子:“當(dāng)然可以,來(lái)幾個(gè)人,幾點(diǎn)來(lái),想吃什么菜？”78訂單確認(rèn)妻子:“沒(méi)問(wèn)題,我會(huì)準(zhǔn)備好的。”訂單確認(rèn)妻子:“沒(méi)問(wèn)題,我會(huì)準(zhǔn)備好的。”79MRP/MPS計(jì)劃妻子記錄下需要做的菜單(MPS主生產(chǎn)計(jì)劃)。MRP/MPS計(jì)劃妻子記錄下需要做的菜單(MPS主生產(chǎn)計(jì)劃)80BOM物料清單具體要準(zhǔn)備的菜:鴨、酒、番茄、雞蛋、油。。。。。。ERP簡(jiǎn)介1BOM物料清單ERP簡(jiǎn)介181BOM展開(kāi)發(fā)現(xiàn)需要:1只鴨,5瓶酒,4個(gè)番茄。。。。。。炒蛋需要6個(gè)雞蛋,蛋花湯需要4個(gè)雞蛋(共用物料)。共用物料BOM展開(kāi)發(fā)現(xiàn)需要:1只鴨,5瓶酒,4個(gè)番茄。。。。。。共用82打開(kāi)冰箱一看(庫(kù)房),只剩下4個(gè)雞蛋缺料打開(kāi)冰箱一看(庫(kù)房),只剩下4個(gè)雞蛋缺料83來(lái)到自由市場(chǎng),妻子:“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣(mài)？”(采購(gòu)詢價(jià))

小販:“1個(gè)1元,半打5元,1打9.5元?！?/p>

采購(gòu)詢價(jià)來(lái)到自由市場(chǎng),妻子:“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣(mài)？”(采購(gòu)詢價(jià))采購(gòu)84妻子:“我只需要8個(gè),但這次買(mǎi)1打?！苯?jīng)濟(jì)批量采購(gòu)妻子:“我只需要8個(gè),但這次買(mǎi)1打?！苯?jīng)濟(jì)批量采購(gòu)85妻子:“這有一個(gè)壞的,換一個(gè)?！膀?yàn)收、退料、換料驗(yàn)收、退料、換料86回到家中,準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜。。。。。。(工藝路線)。工藝路線回到家中,準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜。。。。。。(工藝路線)。工藝87廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯堡…….工作中心廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯堡…….工作中心88妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間瓶頸工序/關(guān)鍵工藝路線瓶頸工序/關(guān)鍵工藝路線89用微波爐自己做烤鴨可能就來(lái)不及(產(chǎn)能不足),于是決定在樓下的餐廳里買(mǎi)現(xiàn)成的。產(chǎn)品委外加工產(chǎn)品委外加工90下午4點(diǎn),電話鈴又響:“媽媽,晚上幾個(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯,你幫準(zhǔn)備一下?！?/p>

緊急訂單下午4點(diǎn),電話鈴又響:“媽媽,晚上幾個(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯,你幫91緊急訂單處理“好的,兒子,你們想吃什么,爸爸晚上也有客人,你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧,但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃,6:30左右回來(lái)?！?呵呵,不能并單處理)“好的,肯定讓你們滿意。”(訂單確認(rèn))緊急訂單處理“好的,兒子,你們想吃什么,爸爸晚上也有客人92雞蛋又不夠了,打電話叫小販送來(lái)。(緊急采購(gòu))6:30,一切準(zhǔn)備就緒,可烤鴨還沒(méi)送來(lái),急忙打電話詢問(wèn):“我是李太太,怎么訂的烤鴨還沒(méi)送來(lái)?！熬o急采購(gòu)采購(gòu)委外單跟催雞蛋又不夠了,打電話叫小販送來(lái)。(緊急采購(gòu))6:30,一切93“不好意思,送貨的人已經(jīng)走了,可能是堵車(chē)吧,馬上就會(huì)到的?！遍T(mén)鈴響了,“李太太,這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字?！彬?yàn)收、入庫(kù)、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款“不好意思,送貨的人已經(jīng)走了,可能是堵車(chē)吧,馬上就會(huì)到的946:45,女兒的電話:“媽媽,我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？”(呵呵,又是緊急訂購(gòu)意向,要求現(xiàn)貨)緊急訂購(gòu)意向6:45,女兒的電話:“媽媽,我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以95“不行呀,女兒,今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了,時(shí)間實(shí)在是來(lái)不及,真的非常抱歉,下次早點(diǎn)說(shuō),一定給你們準(zhǔn)備好?！?這就是ERP的使用局限,要有穩(wěn)定的外部環(huán)境,要有一個(gè)起碼的提前期)緊急訂購(gòu)意向“不行呀,女兒,今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了,時(shí)間實(shí)在是96電子商務(wù)第五章供應(yīng)鏈課件97送走了所有客人,疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō):“親愛(ài)的,現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高,應(yīng)該要買(mǎi)些廚房用品了，最好能再雇個(gè)小保姆(連人力資源系統(tǒng)也有接口了)?！痹O(shè)備采購(gòu)人力資源系統(tǒng)送走了所有客人,疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō):最好能再雇個(gè)小98丈夫:“家里你做主,需要什么你就去辦吧。”(通過(guò)審核)審核丈夫:“家里你做主,需要什么你就去辦吧?！?通過(guò)審核)審核99應(yīng)收貨款的催要妻子:“還有,最近家里花銷(xiāo)太大,用你的私房錢(qián)來(lái)補(bǔ)貼一下,好嗎？”(哈哈哈哈,最后就是應(yīng)收貨款的催要)應(yīng)收貨款的催要妻子:“還有,最近家里花銷(xiāo)太大,用你的私房錢(qián)來(lái)100101ERP的三個(gè)含義1．一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃”（MRPII，ManufacturingResourcesPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；

2．一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

3．一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來(lái)，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。101ERP的三個(gè)含義1．一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)101102傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程102傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企102ERP全景圖財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)(FI)成本業(yè)務(wù)(CO)物料管理業(yè)務(wù)(MM)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)(PP)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)(SD)質(zhì)量管理(QM)設(shè)備維護(hù)(PM)人力資源管理(HR)固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)(AM)項(xiàng)目管理(PS)工作流程(WF)行業(yè)解決方案(IS)ERPERP全景圖財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)(FI)成本業(yè)務(wù)(CO)物料管理業(yè)務(wù)103104物料需求計(jì)劃

MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃

MRPII系統(tǒng)制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃

ERP系統(tǒng)集成閉環(huán)計(jì)劃70年代90年代80年代數(shù)據(jù)記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)ERP發(fā)展階段104物料需求計(jì)劃

MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)104105一般ERP的主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷(xiāo)售資料采購(gòu)管理：采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)審批、采購(gòu)查詢、采購(gòu)報(bào)表、供應(yīng)商管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)報(bào)表庫(kù)存管理：基本資料、采購(gòu)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存分析、庫(kù)存查詢、庫(kù)存報(bào)表人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢銷(xiāo)售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶管理、合同管理、銷(xiāo)售查詢經(jīng)理查詢：銷(xiāo)售查詢、生產(chǎn)查詢、庫(kù)存查詢、人事查詢、采購(gòu)查詢財(cái)務(wù)查詢……財(cái)務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理……設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控……105一般ERP的主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、105106ERP的核心管理思想一對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)銷(xiāo)售分銷(xiāo)供應(yīng)商合同價(jià)格需求清單采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)付帳款……物料清單庫(kù)存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工藝路線……客戶訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤(rùn)應(yīng)收帳款……分銷(xiāo)商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款……客戶訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款……供應(yīng)商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款……106ERP的核心管理思想一對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶供應(yīng)106107ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LP—LeanProduction）或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT—JustInTime）把客戶、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無(wú)效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫(kù)存，甚至追求零庫(kù)存的境界。敏捷制造（AgileManufacturing）當(dāng)出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過(guò)“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。107ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LP107108ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制

計(jì)劃包括：銷(xiāo)售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等

控制包括：審批流程、最高最低安全庫(kù)存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫(kù)控制、價(jià)格管理、帳款控制等一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；108ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制計(jì)劃包括：銷(xiāo)108ERP的作用（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率（4）相關(guān)部門(mén)以及伙伴之間可以共享信息，贏得客戶和市場(chǎng)。ERP的作用1095.3.5

電子定貨系統(tǒng)1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程

(1)電子訂貨系統(tǒng)的含義

電子訂貨系統(tǒng)(electronicorderingsystem，EOS)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商務(wù)過(guò)程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過(guò)程。

5.3.5電子定貨系統(tǒng)1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程1105.3.5

電子定貨系統(tǒng)(2)電子訂貨系統(tǒng)的流程

①傳遞采購(gòu)指令；②商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心MIS核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后，將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳給供應(yīng)商；③供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后，將確認(rèn)單傳給批發(fā)、零售商；④商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。

5.3.5電子定貨系統(tǒng)(2)電子訂貨系統(tǒng)的流程1115.3.5

電子定貨系統(tǒng)2．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景

(1)電子訂貨系統(tǒng)的作用對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：

①降低庫(kù)存量

②減少交貨失誤

③改善訂貨業(yè)務(wù)

④完善交貨體系對(duì)批發(fā)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：①提高了服務(wù)質(zhì)量

②建立了高效的物流體系

③提高了工作效率運(yùn)用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動(dòng)，減少事務(wù)性工作

5.3.5電子定貨系統(tǒng)2．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1125.3.5

電子定貨系統(tǒng)(2)電子訂貨系統(tǒng)的前景

電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門(mén)網(wǎng)絡(luò)在逐步擴(kuò)大和完善，傳遞的信息內(nèi)容和交換的服務(wù)項(xiàng)目都在不斷增加。電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化邁進(jìn)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標(biāo)識(shí)是支持電子訂貨系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)。建立電子訂貨系統(tǒng)，必須軟件與硬件并重，同時(shí)注意企業(yè)間的協(xié)作和合作，才能取得事半功倍的效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)的優(yōu)越性。

5.3.5電子定貨系統(tǒng)(2)電子訂貨系統(tǒng)的前景1135.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造5.4.1業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的含義和內(nèi)容5.4.2運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)

5.4.3BPR的技術(shù)手段

5.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造5.4.1業(yè)務(wù)流程再造1145.4.1BPR的含義和內(nèi)容1．BPR的概念

企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering—BPR）是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變化(change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。5.4.1BPR的含義和內(nèi)容1．BPR的概念1152．組織流程的含義流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開(kāi)始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。3．BPR的特點(diǎn)(1)“流程(process)”觀點(diǎn)(2)“再造”(reengineering)觀點(diǎn)(3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)2．組織流程的含義1164．BPR的目的(1)識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益(2)簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)(3)全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向4．BPR的目的1175．BPR的成功要素

“關(guān)鍵成功因素”(KSF)主要有核心管理層的優(yōu)先關(guān)注、企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)、可以量度的重組目標(biāo)、可行的實(shí)施方法、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)過(guò)程來(lái)看待、提升業(yè)務(wù)流程的過(guò)程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持、組織為流程而定，而不是流程為組織而定、將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍、重組的一致性優(yōu)先于完善性等。5．BPR的成功要素1186．BPR的作用(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)(2)使生產(chǎn)成本大幅度減少(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升(4)服務(wù)質(zhì)量提高6．BPR的作用1191．用BPR改造企業(yè)的程序?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)字化的要求，首先必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造(從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)這是一個(gè)模擬、綜合的過(guò)程)，即根據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是對(duì)連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能的模塊化分解(這是一個(gè)“數(shù)字”的過(guò)程、“微分”的過(guò)程、“分析”的過(guò)程)，即根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的功能要求進(jìn)行崗位職能分析；其次是用一系列的數(shù)字組合，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)反映這些功能模塊的運(yùn)行狀態(tài)和彼此間的聯(lián)系；5.4.2運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)1．用BPR改造企業(yè)的程序5.4.2運(yùn)用BPR原理120然后將企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信息；最后是運(yùn)用電子化手段對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整2．企業(yè)BPR的目標(biāo)及其監(jiān)控(1)提高顧客滿意程度是BPR改造的基本指導(dǎo)思想①培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)②確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和控制①選擇適宜的監(jiān)控指標(biāo)②選擇適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控手段然后將企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信1215.4.3BPR的技術(shù)手段1．流程圖的設(shè)計(jì)與分析

(1)流程圖的實(shí)用性

(2)繪制流程圖本身的作用2．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法(bench—marking)也稱基準(zhǔn)比較、基準(zhǔn)評(píng)價(jià)。企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、成本和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，與最優(yōu)秀、最先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行比較，尋找學(xué)習(xí)的榜樣，確定數(shù)量化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)系統(tǒng)再造活動(dòng)。

5.4.3BPR的技術(shù)手段1．流程圖的設(shè)計(jì)與分析1225.5供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題企業(yè)聯(lián)盟中信任問(wèn)題彼此相信對(duì)方關(guān)心自己的利益，在沒(méi)有考慮彼此的影響之前誰(shuí)也不會(huì)行動(dòng)5.5供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題企業(yè)聯(lián)盟中信任問(wèn)題彼此相信對(duì)方關(guān)123溝通表面：過(guò)Internet/Intranet供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問(wèn)題：誰(shuí)也不保證為個(gè)體利益而隱瞞私有信息的存在溝通表面：過(guò)Internet/Intranet供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員124交易成本問(wèn)題

交易成本達(dá)成協(xié)議的成本協(xié)議中沒(méi)有預(yù)計(jì)的突發(fā)事件的成本實(shí)施協(xié)議的成本中止協(xié)議的成本問(wèn)題：如何在合作伙伴間合理分擔(dān)交易費(fèi)用交易成本問(wèn)題交易成本達(dá)成協(xié)議的成本協(xié)議中沒(méi)有預(yù)計(jì)的實(shí)施協(xié)議125提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分126海爾供應(yīng)鏈海爾供應(yīng)鏈127案例：海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始案例：海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始128作業(yè)：根據(jù)案例回答問(wèn)題案例：海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？作業(yè)：根據(jù)案例回答問(wèn)題案例：海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始129本章小結(jié)通過(guò)本章我們了解了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，供應(yīng)鏈管理的原則，及特點(diǎn)。掌握供應(yīng)鏈管理的流程，供應(yīng)鏈管理的策略；了解準(zhǔn)時(shí)制JIT、快速響應(yīng)QR、有效客戶應(yīng)ECR、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、電子訂貨系統(tǒng)EOS的含義及作用，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造BPR的含義和意義，對(duì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。本章小結(jié)通過(guò)本章我們了解了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵130思考與操作題一、思考題1、供應(yīng)鏈的含義。2、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本組成并繪制結(jié)構(gòu)圖。3、供應(yīng)鏈管理的含義。4、供應(yīng)鏈管理的要求和方法。5、JIT、QR、ECR、ERP、BPR的含義及其作用。6、簡(jiǎn)述BPR對(duì)企業(yè)的影響和作用,及實(shí)施步驟。7、讀案例“海爾從供應(yīng)鏈最前端開(kāi)始”，答5個(gè)問(wèn)題。思考與操作題一、思考題131思考與操作題二、操作題（任選一題）1.戴爾、諾基亞、寶潔、IBM、沃爾瑪、豐田汽車(chē)、強(qiáng)生等十家公司最近被AMRResearch評(píng)選為全球效率最高的10大供應(yīng)鏈擁有者，請(qǐng)從中選一家上網(wǎng)了解其供應(yīng)鏈構(gòu)建的現(xiàn)狀，并分析其成功的原因。2.找一個(gè)你所熟悉的家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)，了解該家電、服裝或食品行業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)的供應(yīng)鏈構(gòu)成、流程和庫(kù)存點(diǎn)，若開(kāi)展供應(yīng)鏈管理，請(qǐng)指出應(yīng)涉及的內(nèi)容、措施和步驟。

思考與操作題二、操作題（任選一題）132電子商務(wù)授課教師：汪立540854641@2022/12/10電子商務(wù)授課教師：汪立2022/1133學(xué)校餐廳生產(chǎn)過(guò)程（供應(yīng)鏈）餐廳超市菜農(nóng)農(nóng)民老師張三學(xué)生教工李四漁民牧民食品廠需求信息資金流物流學(xué)校餐廳生產(chǎn)過(guò)程（供應(yīng)鏈）餐廳超市菜農(nóng)農(nóng)民老師張三學(xué)生教工李134思考：生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈企業(yè)需求信息資金流物流？思考：生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈企業(yè)需求信息物流？135海爾供應(yīng)鏈海爾供應(yīng)鏈136提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分？海爾采用了那些供應(yīng)鏈管理策略？如何體現(xiàn)的。文中敘述的海爾供應(yīng)鏈采用了什么供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？為什么？你認(rèn)為海爾在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理過(guò)程中有哪些創(chuàng)新之舉。文中提到的海爾業(yè)務(wù)流程再造體現(xiàn)在那幾個(gè)方面？提出問(wèn)題:案例中介紹的海爾供應(yīng)鏈，包括了理論供應(yīng)鏈的那些部分137第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)掌握供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈流程、供應(yīng)鏈管理的基本概念。掌握供應(yīng)鏈管理的策略，理解準(zhǔn)時(shí)制JIT、快速響應(yīng)QR、有效客戶響應(yīng)ECR、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、電子訂貨系統(tǒng)EOS的含義及作用。理解電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的內(nèi)涵了解供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：138第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系5.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略5.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造第5章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容1395.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5.1供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1405.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1.什么供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中這一過(guò)程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶組成的一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)。5.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1.什么供應(yīng)鏈1412.供應(yīng)鏈流程首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷(xiāo)售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購(gòu)原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價(jià)值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋?zhàn)兓说恼鎸?shí)信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.供應(yīng)鏈流程首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷(xiāo)售商、傳遞給核142供應(yīng)鏈流程圖物流供應(yīng)商核心企業(yè)銷(xiāo)售商消費(fèi)者需求信息反饋信息物流、信息流資金流、信息流供應(yīng)鏈流程圖物流供應(yīng)商核心企業(yè)銷(xiāo)售商消費(fèi)者需求信息物流、信息1433．供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用戶用戶的用戶資金流物流信息流3．供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企1444．供應(yīng)鏈的基本特征(1)增值性

(2)競(jìng)爭(zhēng)性

(3)復(fù)雜性

(4)動(dòng)態(tài)性

(5)面向客戶需求

(6)交叉性

4．供應(yīng)鏈的基本特征(1)增值性1455．供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈上的結(jié)點(diǎn)需求信息信息的來(lái)源反饋方消費(fèi)者商品的種類(lèi)、價(jià)格、式樣、顏色等電視、廣播、電影等大眾媒體、親朋好友、銷(xiāo)售商等銷(xiāo)售商、生產(chǎn)制造商銷(xiāo)售商消費(fèi)者的需求信息、生產(chǎn)者的新產(chǎn)品等消費(fèi)者、電視、廣播等大眾媒體生產(chǎn)制造商、消費(fèi)者生產(chǎn)制造商消費(fèi)者的需求信息、供應(yīng)商的供應(yīng)能力和供貨品種等銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者等供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者等供應(yīng)商生產(chǎn)制造商的需求信息生產(chǎn)制造商生產(chǎn)制造商5．供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈上的結(jié)點(diǎn)消費(fèi)者商品的種類(lèi)、價(jià)格、1466、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式（模式）1．“Push”模式又稱產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式、推方式供應(yīng)鏈，在這種模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。在這種模式下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)比較松散，不了解客戶需求變化，造成庫(kù)存成本高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍。2．“Pull”模式又稱需求驅(qū)動(dòng)模式、拉方式供應(yīng)鏈，在pull模式下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)組織生產(chǎn)。6、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式（模式）1．“Push”模式147148

供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式有兩種：推動(dòng)式和牽引式。推動(dòng)式供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷(xiāo)商逐級(jí)推向用戶。分銷(xiāo)商和零售商處于被動(dòng)接受地位，各個(gè)企業(yè)之間的集成度較低，通常采用提高安全庫(kù)存量的辦法應(yīng)付需求變動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存量較高，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較差。牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。采用這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低。16 供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式有兩種：推動(dòng)式和牽引式。148149用戶制造商供應(yīng)商零售商分銷(xiāo)商供應(yīng)商用戶制造商分銷(xiāo)商零售商圖9-4兩種不同性質(zhì)的供應(yīng)鏈（a）制造商推動(dòng)的供應(yīng)鏈（b）用戶牽引的需求鏈17用戶制造商供應(yīng)商零售商分銷(xiāo)商供應(yīng)商用戶制造商分銷(xiāo)149對(duì)供應(yīng)鏈的理解供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條價(jià)值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增值。對(duì)供應(yīng)鏈的理解供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一150供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，將供應(yīng)商、制造商、零售商及至最終客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N集成的管理思想和方法。供應(yīng)鏈由來(lái)已久，但供應(yīng)鏈的整合卻是信息時(shí)代的產(chǎn)物，電子商務(wù)使得整個(gè)供應(yīng)鏈的整合、集成成為可能。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，將供應(yīng)商、制造商1515.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則（1）自上而下（全局到局部）和自下而上相結(jié)合的原則（2）簡(jiǎn)潔性原則（3）集優(yōu)化原則=互補(bǔ)性原則（4）協(xié)作性原則---建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，取得最佳效能的前提和保證5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則152（5）動(dòng)態(tài)性原則（6）創(chuàng)新原則—管理供應(yīng)鏈有創(chuàng)新的管理模式（7）戰(zhàn)略性原則（8）堅(jiān)持客戶優(yōu)先的原則—客戶時(shí)供應(yīng)鏈中唯一資金流入點(diǎn)（5）動(dòng)態(tài)性原則1535.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程

（1）市場(chǎng)調(diào)查分析（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析（5）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的可行性分析（6）供應(yīng)鏈的詳細(xì)設(shè)計(jì)（7）供應(yīng)鏈的配置和實(shí)施（8）供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì)

5.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程1545.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念

1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理指通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流以及信息流，將供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成的一個(gè)整體的營(yíng)銷(xiāo)模式。

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。

供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念1.供應(yīng)鏈管理的含義155供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理理念，它涉及各類(lèi)企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理1565.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念2．供應(yīng)鏈管理的原則(1)以客戶為中心(2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(3)應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念2．供應(yīng)鏈管理的原則1573．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)：指把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，提高供應(yīng)連管理的效率和效益。集成供應(yīng)鏈管理(intergratedsupplychainmanagement)：指具有跨越供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)的或功能來(lái)協(xié)調(diào)計(jì)劃的內(nèi)在機(jī)制?？靷餍畔?、準(zhǔn)確決策3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)1585.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念４.供應(yīng)鏈管理對(duì)物流配送環(huán)節(jié)的要求

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過(guò)程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)及消費(fèi)用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。

5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念４.供應(yīng)鏈管理對(duì)物流配送環(huán)節(jié)1595.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5、供應(yīng)鏈管理的效益在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈過(guò)程的可見(jiàn)度明顯增加，物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)，庫(kù)存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。在企業(yè)外部，通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，迅速溝通生產(chǎn)廠商、客戶、分公司、市場(chǎng)的信息，共享信息資源，降低應(yīng)收帳款，獲得第三利潤(rùn)。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念5、供應(yīng)鏈管理的效益160案例：大眾汽車(chē)，2002年大眾在中國(guó)賣(mài)了35萬(wàn)部汽車(chē)，它的獲利80%來(lái)源于中國(guó)。大眾的采購(gòu)成本高達(dá)84%，凈利是2.63％，凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到6.84%，如果其零配件采購(gòu)成本降低兩個(gè)百分點(diǎn)，凈資產(chǎn)回報(bào)率則可以提升64.34%。

高效的供應(yīng)鏈管理最直接的效益就是降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本并提升凈資產(chǎn)回報(bào)率。案例：大眾汽車(chē)，2002年大眾在中國(guó)賣(mài)了35萬(wàn)部汽車(chē)，它1615.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念6、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流過(guò)程，從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念6、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式1625.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念7、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)供應(yīng)鏈管理更強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成和協(xié)調(diào)，要求各鏈節(jié)企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流以及商流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的與穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系。主要表現(xiàn)在以下方面：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N基于流程的集成化管理模式。供應(yīng)鏈管理是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀。供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心。供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的理念體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)間又競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型關(guān)系。5.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念7、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)163麥肯錫咨詢顧問(wèn)Joel

Bleeke和David

Ernst認(rèn)為，“對(duì)多數(shù)全球性企業(yè)來(lái)說(shuō)，完全損人利己的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束?！薄盀榱烁?jìng)爭(zhēng)必須協(xié)作，以此取代損人利己的行為。這需要以與以往傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量成功。”

麥肯錫咨詢顧問(wèn)Joel

Bleeke和David

Ernst1645.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系

5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征

5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

5.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

5.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)165電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理成為可能1．SCM強(qiáng)調(diào)的是鏈條中節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)與合作，它將鏈上的其他企業(yè)看作是一個(gè)攜手的聯(lián)盟成員，可以共同去擊敗真正的競(jìng)爭(zhēng)者——其他供應(yīng)鏈，而不是將其視為競(jìng)爭(zhēng)者。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。2．計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的興起，為SCM提供了技術(shù)上的支持，并促進(jìn)了企業(yè)關(guān)于信息共享意識(shí)的培養(yǎng)，從而保證了供應(yīng)鏈管理真正實(shí)現(xiàn)。3．電子商務(wù)客觀上要求對(duì)物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理，另一方面，電子商務(wù)也為實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理成為可能1．SCM強(qiáng)調(diào)的是鏈條中節(jié)點(diǎn)之間1665.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征

(1)企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化

(2)市場(chǎng)的趨同性

(3)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系的變化

(4)客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化

(5)物料采購(gòu)的電子化

(6)生產(chǎn)的電子化

(7)后勤及分銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化

5.2.1電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征(1)企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化1675.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和信息協(xié)作，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行信息與資金流的交換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過(guò)Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實(shí)現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。

例：阿里巴巴的供應(yīng)鏈5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈1685.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)1695.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)5.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)1705.2.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息