企業(yè)ERP與電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施方案課件

企業(yè)ERP與電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步的新態(tài)式，探討大企業(yè)怎樣結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)項(xiàng)目與電子商務(wù)(E-BUSINESS)項(xiàng)目的共同優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，有備而發(fā)，讓企業(yè)對(duì)信息技術(shù)(IT)的使用走上戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，為企業(yè)在新形式下的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)企業(yè)ERP與電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史基本定義與歷史回顧商業(yè)意義分析技術(shù)結(jié)構(gòu)上的主要組成部份ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析美國(guó)萬(wàn)德雷工業(yè)公司(VandelayIndustrials)美國(guó)思科系統(tǒng)公司(CiscoSystems)其他案例ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)要放在商業(yè)需求與企業(yè)管理方面，而不是將ERP看成一個(gè)IT項(xiàng)目而已清晰了解并掌握ERP項(xiàng)目前后在財(cái)力和人力方面的總投入，在項(xiàng)目完成前保證投入，在項(xiàng)目完成后保證回報(bào)內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)題(續(xù)前)將ERP實(shí)施時(shí)的項(xiàng)目管理提到戰(zhàn)略性的高度，并以此為契機(jī)，建立一流IT管理體系把ERP當(dāng)成企業(yè)“電子戰(zhàn)略(e-Strategy)”一盤棋中的一步，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的全面發(fā)展ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃商業(yè)必要性與技術(shù)可行性分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的規(guī)劃和管理項(xiàng)目實(shí)施后的考核與總結(jié)中間休息內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)內(nèi)容介紹與時(shí)間安排(續(xù)前)電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)“地球模型”ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃明了ERP與電子商務(wù)在處理企業(yè)內(nèi)部與外部商業(yè)關(guān)系方面的不同角色，并將它們與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)策略緊密結(jié)合ERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃陣形圖”(ERP/電子商務(wù)STRATEGYMAP)依據(jù)“聯(lián)合策劃陣形圖”來(lái)制定企業(yè)發(fā)展ERP/電子商務(wù)綜合能力的藍(lán)圖–“五步走方案”ERP/電子商務(wù)聯(lián)合策劃的主要環(huán)節(jié)與項(xiàng)目管理模式總結(jié)與討論(時(shí)間依具體情況而定)內(nèi)容介紹與時(shí)間安排(續(xù)前)電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)培訓(xùn)目的通過(guò)案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電子商務(wù)的歷史與現(xiàn)狀，進(jìn)一步加深對(duì)IT在企業(yè)中戰(zhàn)略性地位的認(rèn)識(shí)，研討對(duì)企業(yè)內(nèi)大型IT項(xiàng)目如何進(jìn)行策略制定與項(xiàng)目管理初步掌握ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目的商業(yè)意義、技術(shù)架構(gòu)、人力財(cái)力方面的投入和回報(bào)、(聯(lián)合)戰(zhàn)略制定及項(xiàng)目管理為今后對(duì)ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)一步理解做鋪墊培訓(xùn)目的通過(guò)案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電材料來(lái)源咨詢團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累著名研究機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告GARTNERRESEARCHIDC(INTERNATIONALDATACORP)FORRESTERRESEARCH,INC上市公司的公司進(jìn)展報(bào)告(Annualreports,10Kreports)投資銀行分析員報(bào)告(Analystreports)權(quán)威期刊《CIOMAGAZINE》《IT經(jīng)理世界》著名大學(xué)商學(xué)院案例哈佛大學(xué)麻省理工學(xué)院材料來(lái)源咨詢團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的縮寫。–ERP是一個(gè)企業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃、有目的地通過(guò)信息技術(shù)對(duì)其內(nèi)部的價(jià)值鏈(ValueChain)進(jìn)行業(yè)務(wù)職能優(yōu)化的漸進(jìn)式過(guò)程。–從整體上看，對(duì)ERP的考慮包括兩個(gè)方面商業(yè)上：企業(yè)全局戰(zhàn)略略制定、企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略制定、各業(yè)務(wù)流程的職能優(yōu)化、通過(guò)IT在新領(lǐng)域開(kāi)拓新業(yè)務(wù)等。技術(shù)上：計(jì)算機(jī)設(shè)備軟硬件、IT人力資源、企業(yè)IT全局性戰(zhàn)略規(guī)劃、IT組織結(jié)構(gòu)、IT項(xiàng)目管理等ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterprERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項(xiàng)目?ERP

資金、人力的投入項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程的整和與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的變化等等戰(zhàn)略(Strategy)運(yùn)營(yíng)(Operation)組織結(jié)構(gòu)(Organization)

ERP所帶來(lái)的優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程可以使企業(yè)具備全新的競(jìng)爭(zhēng)力–更好的客戶服務(wù)–降低成本–吸引更好的合作伙伴–有效的知識(shí)管理

ERP所貫徹執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)信息的一體化可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量–統(tǒng)一生產(chǎn)線乃至整個(gè)企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)–動(dòng)態(tài)的、高效的進(jìn)貨、生產(chǎn)與銷售過(guò)程–高效庫(kù)存管理–高效物流管理根據(jù)ERP的實(shí)施所制定的部份結(jié)構(gòu)調(diào)整(如首席信息官–CIO–的建立等)將對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行更有效地利用ERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項(xiàng)目?ERP戰(zhàn)略(ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應(yīng)用軟件整體框架的搭設(shè)(ApplicationArchitecture)企業(yè)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與管理(Applicationportfoliomanagement)企業(yè)內(nèi)通用IT標(biāo)準(zhǔn)的制定與貫徹實(shí)施ERP相關(guān)硬件的購(gòu)置與集成(Technicalinfrastructure)IT人力資源的管理、IT人員的技術(shù)與商業(yè)技能培訓(xùn)IT項(xiàng)目的資金調(diào)配與管理ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應(yīng)用軟件整體框架的搭設(shè)ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財(cái)務(wù)監(jiān)控固定資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理

調(diào)度

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

物資管理人力資源管理銷售

生產(chǎn)過(guò)程管理質(zhì)量控制車間管理舉例ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財(cái)務(wù)監(jiān)控ERP與業(yè)務(wù)流程的相對(duì)應(yīng)舉例客戶訂貨訂單前期處理

安排貨物

信貸查詢

發(fā)貨

發(fā)出賬單

付款轉(zhuǎn)帳

從客戶訂貨到付款轉(zhuǎn)帳的一個(gè)業(yè)務(wù)流程參與流程各環(huán)節(jié)的ERP模塊銷售

生產(chǎn)過(guò)程管理物資管理財(cái)務(wù)物資管理銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售財(cái)務(wù)銷售財(cái)務(wù)監(jiān)控ERP所實(shí)現(xiàn)的是跨部門、全方位、實(shí)時(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)信息的采集與處理，而且信息的一致性總是得到保證ERP與業(yè)務(wù)流程的相對(duì)應(yīng)舉例客戶訂貨訂單前期安排貨物信ERP發(fā)展歷程“漸進(jìn)式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時(shí)間(商業(yè)與技術(shù))影響力突破性技術(shù)(Disruptivetechnology)漸進(jìn)性技術(shù)(Adaptivetechnology)資料來(lái)源：《Innovator’sDilemma》byClaytonChristensenERP發(fā)展歷程“漸進(jìn)式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時(shí)間(商業(yè)與技ERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進(jìn)性技術(shù)”時(shí)間商業(yè)與技術(shù)影響力單職能(如財(cái)務(wù))自動(dòng)化ERP業(yè)務(wù)單元管理ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)ERP’70-’80’90‘90中后期至’00’01至今行業(yè)電子交易ERPERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進(jìn)性技術(shù)”時(shí)間商業(yè)電子商務(wù)基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是最早由美國(guó)IBM公司提出的一種嶄新的進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的概念，其內(nèi)涵仍然在隨新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)而發(fā)生變化“E”是英文“Electronic”的第一個(gè)字母中文通常翻譯為“電子商務(wù)”電子商務(wù)是一個(gè)大的集合，其中包括多種基于最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型商業(yè)模型，比如E-COMMERCE(電子貿(mào)易)，ePartnering(電子商業(yè)合作)，eCRM(電子客戶關(guān)系管理)，eSCM(電子供應(yīng)鏈管理)等總體來(lái)說(shuō)，利用電子商務(wù)所提供的最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件服務(wù)和詳細(xì)信息處理，企業(yè)可以通過(guò)在前端與客戶的全方位實(shí)時(shí)接觸、在后端與供應(yīng)商的緊密配合，來(lái)極大地拓展業(yè)務(wù)流程所涵蓋的空間，提高企業(yè)的整體效率電子商務(wù)基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是最早由美國(guó)IBM公電子商務(wù)的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務(wù)在企業(yè)中的含量1.有電子商務(wù)設(shè)想，但尚無(wú)具體行動(dòng)繼續(xù)得益于傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用伺機(jī)以待2.已經(jīng)用電子商務(wù)的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易網(wǎng)上電子交易是一種對(duì)已有銷售渠道的補(bǔ)充與促進(jìn)3.企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成企業(yè)日常工作(如職工福利待遇、內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)銷、內(nèi)部培訓(xùn)等)全部放到網(wǎng)上辦理，以提高效率、降低成本4.企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成利用電子商務(wù)的模式與技術(shù)，來(lái)整合企業(yè)同主要客戶及主要供應(yīng)商的交流，將客戶/供應(yīng)商內(nèi)部相關(guān)的運(yùn)營(yíng)與本企業(yè)內(nèi)相關(guān)運(yùn)營(yíng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完整、緊密、有效地接合起來(lái)5.整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈從上游到下游被全面整合與集成整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)通過(guò)自身的實(shí)力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標(biāo)準(zhǔn)，推出新的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、銷售模式6.不同但相關(guān)行業(yè)的價(jià)值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或組織通過(guò)自身的實(shí)力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標(biāo)準(zhǔn)，推出新的基于網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、銷售模式電子商務(wù)的層次相對(duì)應(yīng)的商業(yè)意義舉例電子商務(wù)的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務(wù)在企業(yè)中的含量1.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的六種層次對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的正面影響銷售額電子商務(wù)在企業(yè)中的含量電子商務(wù)的層次1.有電子商務(wù)設(shè)想，但尚無(wú)具體行動(dòng)2.已經(jīng)用電子商務(wù)的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易3.企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成4.企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成5.整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈從上游到下游被全面整合與集成6.不同但相關(guān)行業(yè)的價(jià)值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成成本利潤(rùn)示范實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的六種層次對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的正面影響銷售額電子商務(wù)在企電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務(wù)管理與集成系統(tǒng)供應(yīng)商客戶企業(yè)管理基礎(chǔ)軟件(ERP、信息傳送平臺(tái)、中間件等)基礎(chǔ)軟硬件(網(wǎng)絡(luò)、伺服器、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、終端等)瀏覽器界面企業(yè)特有應(yīng)用程序軟件中小客戶總匯專用信息總匯(portals)建筑業(yè)總匯汽車行業(yè)總匯企業(yè)網(wǎng)總匯注冊(cè)記錄安全一次性認(rèn)證個(gè)性化日常事務(wù)管理移動(dòng)通訊渠道電子商務(wù)集成標(biāo)準(zhǔn)與框架XML通信信息集成與排列確保信息送達(dá)信息模式轉(zhuǎn)換路郵流程控制集散中介商業(yè)伙伴集成系統(tǒng)電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務(wù)管理與集成系統(tǒng)供應(yīng)商客戶企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷程作為電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展*……用戶數(shù)5千萬(wàn)1千萬(wàn)2千萬(wàn)3千萬(wàn)4千萬(wàn)所經(jīng)歷的年數(shù)201030400廣播個(gè)人電腦電視因特網(wǎng)*:只包括美國(guó)數(shù)據(jù)資料來(lái)源：美國(guó)加州伯克萊大學(xué)；美國(guó)PricewaterhouseCoopers公司電子商務(wù)技術(shù)的大紅大紫、大起大落的經(jīng)歷，進(jìn)一步證實(shí)任何突破性的新技術(shù)必須證實(shí)自己的可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，才能夠被商家接受……而電子商務(wù)技術(shù)被業(yè)界的真正接受則經(jīng)歷著從“炒作”到“成熟”的過(guò)程*業(yè)界的興趣盲目熱衷冷淡心平氣和時(shí)間2年1年3-6年7年以上0WebServices基于XML的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)寬帶通訊XMLJava語(yǔ)言企業(yè)應(yīng)用程序集成電子商務(wù)發(fā)展歷程作為電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析背景介紹萬(wàn)德雷工業(yè)公司是一個(gè)年產(chǎn)值在100億美元左右的制造業(yè)公司。公司已有60年的歷史，是工業(yè)機(jī)械制造業(yè)的頂尖企業(yè)，在全球有多家分公司。自八十年代中期開(kāi)始，萬(wàn)德雷遇到了來(lái)自亞洲工業(yè)機(jī)械制造業(yè)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于有廉價(jià)得多的勞力，這些亞洲公司的制造成本比萬(wàn)德雷要少很多，而產(chǎn)品質(zhì)量則相差不遠(yuǎn)。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，萬(wàn)德雷加大力量為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工。“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工需要對(duì)客戶的需求、企業(yè)庫(kù)存、原材料進(jìn)貨與管理等方面信息有精確、動(dòng)態(tài)地掌握。萬(wàn)德雷發(fā)現(xiàn)他們老化的IT系統(tǒng)難以勝任新的要求。不僅如此，萬(wàn)德雷老化的IT系統(tǒng)的維護(hù)無(wú)形中加大了公司的生產(chǎn)成本，而且已經(jīng)到了非解決不可的地步。美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析背景介紹萬(wàn)德雷工業(yè)公司是一個(gè)年產(chǎn)美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求和具體措施經(jīng)萬(wàn)德雷公司領(lǐng)導(dǎo)層的研究，認(rèn)為問(wèn)題的癥節(jié)在于公司內(nèi)部的具體運(yùn)營(yíng)操作效率較低，人為因素太多規(guī)劃不盡合理的IT系統(tǒng)對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，相反，還拖了后腿。萬(wàn)德雷公司決定在1996年上馬ERP項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面改觀。他們聘請(qǐng)了美國(guó)KPMG咨詢公司做管理及系統(tǒng)方面的咨詢，并購(gòu)買了德國(guó)SAP公司的ERP系統(tǒng),前后總共花了18個(gè)月的時(shí)間，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面調(diào)整。美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求和具美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后不同分廠安裝的不同的生產(chǎn)制造軟件使信息在整個(gè)公司內(nèi)有不同的格式。這為信息的傳遞和交換帶來(lái)了很大的困難制定了統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，固定了各分廠都能理解的信息交換界面，從而極大地減少了信息的人工鍵入時(shí)間，提高了效率歐洲分廠的生產(chǎn)與營(yíng)銷的預(yù)測(cè)系統(tǒng)采用了以月為單位的預(yù)測(cè)區(qū)段，而一些依賴這一分廠的產(chǎn)品的分公司的客戶需求卻是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的統(tǒng)一了生產(chǎn)與營(yíng)銷的預(yù)測(cè)軟件，使整個(gè)公司內(nèi)部使用同樣的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)(如時(shí)間段的選擇、預(yù)測(cè)模型的精確度等)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)在總公司和各分廠是不同的，這使得每個(gè)分廠不得不把財(cái)務(wù)信息分別錄入到兩個(gè)系統(tǒng)中去，而這樣做即費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出錯(cuò)，還造成了冗余統(tǒng)一使用一樣的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這不但減少了不同信息標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突，，提高了準(zhǔn)確律，還極大地增強(qiáng)了全公司范圍內(nèi)的決策支持能力計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有安裝庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，從而使得大量積壓庫(kù)存成為潛虧隱患通過(guò)ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)積壓的庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在庫(kù)存超過(guò)一定時(shí)間后就自動(dòng)將其損耗計(jì)算進(jìn)去，消除了潛虧隱患美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)、嚴(yán)格的管理而著稱。雖然思科系統(tǒng)在全世界有許多分廠，公司的管理一直堅(jiān)持中央集權(quán)式的統(tǒng)一管理。思科系統(tǒng)公司一直奉行“顧客第一”的商業(yè)宗旨，對(duì)客戶的要求不惜代價(jià)和成本一概滿足，而對(duì)自己內(nèi)部的消費(fèi)則十分節(jié)儉，許多幾萬(wàn)美元的項(xiàng)目也必須層層審批。這種“勤儉治廠”的方針雖然杜絕了浪費(fèi)，在很多方面也影響了企業(yè)飛速地發(fā)展。一個(gè)例子就是思科系統(tǒng)的企業(yè)IT。為節(jié)省開(kāi)支，思科系統(tǒng)系統(tǒng)一直沒(méi)有大規(guī)模更新企業(yè)IT系統(tǒng)。思科系統(tǒng)公司是美國(guó)一家著名的生產(chǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件的廠商，年產(chǎn)值大約230億美元，員工約4萬(wàn)5千人。公司成立于1984年，創(chuàng)辦者為兩位斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)博士。思科系統(tǒng)公司成立后一直突飛猛進(jìn)地發(fā)展，在2000年3月27日一度取代微軟公司而成為世界上市場(chǎng)價(jià)值最高公司。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求由因特網(wǎng)所帶動(dòng)的“新經(jīng)濟(jì)”促成了思科系統(tǒng)公司年銷售額近50%的飛速發(fā)展。面對(duì)這樣的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到IT的重要作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面公司的飛速發(fā)展迫使IT同步發(fā)展，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要；IT可以被當(dāng)成“武器”使用，來(lái)開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，維持企業(yè)的高速發(fā)展。已有的IT系統(tǒng)不但不能滿足思科系統(tǒng)因企業(yè)發(fā)展而對(duì)IT提出的新要求(更大量的訂單處理、通過(guò)多渠道與客戶進(jìn)行接觸等)，還經(jīng)常出現(xiàn)“拖后腿”現(xiàn)像。比如，單1994年就出現(xiàn)多次全公司IT系統(tǒng)突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)像。為了從根本上解決問(wèn)題，思科系統(tǒng)公司于1994年決定在全公司全方位地改造公司的IT系統(tǒng)，以保證企業(yè)的飛速發(fā)展。解決方案是：以ERP項(xiàng)目為基準(zhǔn)，全面更新公司IT系統(tǒng)，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的IT標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求由美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項(xiàng)目制定與管理投資1500萬(wàn)美元，在6個(gè)月內(nèi)完工聘用美國(guó)KPMG公司作為咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)項(xiàng)目共同管理決定采用美國(guó)Oracle公司的ERP軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成為：由總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目戰(zhàn)略委員會(huì)，直接領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室。戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)方向制定，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)日常工作。日常工作由五個(gè)工作小組組成。這五個(gè)小組是根據(jù)ERP項(xiàng)目的主要模塊制定的，分別是：訂單輸入組、生產(chǎn)制造組、財(cái)務(wù)組、營(yíng)銷組和技術(shù)組。每個(gè)組的組員有業(yè)務(wù)主管人員、IT人員、管理咨詢顧問(wèn)、IT顧問(wèn)及ERP用戶代表。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項(xiàng)目制定與管理美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)需求思科系統(tǒng)ERP公司內(nèi)部企業(yè)員工福利政策自助式服務(wù)企業(yè)內(nèi)員工培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部通訊企業(yè)內(nèi)部知識(shí)匯集與管理企業(yè)決策支持系統(tǒng)公司外部基于網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器的客戶自助式服務(wù)系統(tǒng)電子貿(mào)易(網(wǎng)上買賣與網(wǎng)上成交)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)商業(yè)合作伙伴聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)客戶端供貨端美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)需美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目背景介紹中國(guó)金屬流通行業(yè)的一家主要企業(yè)，主要經(jīng)銷鋼管產(chǎn)品，是寶鋼集團(tuán)鋼管公司和寶鋼集團(tuán)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總公司的一級(jí)銷售代理商,年經(jīng)銷各類無(wú)縫鋼管、冷熱軋板近二十萬(wàn)噸，銷售額近十億元。經(jīng)銷的模式是“統(tǒng)購(gòu)分銷”，既鋼管的購(gòu)入由公司統(tǒng)一管理，銷售由各業(yè)務(wù)部門自行經(jīng)營(yíng)。金屬流通行業(yè)在近年來(lái)出現(xiàn)了一些行業(yè)趨勢(shì)，比如價(jià)值鏈上方(如鋼廠等)實(shí)行直銷價(jià)值鏈下方(如二級(jí)代理商等)規(guī)模迅速壯大國(guó)外貿(mào)易商憑資金與管理優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)鋼材市場(chǎng)供遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于求上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目背景介紹中國(guó)金屬流通行業(yè)的一家上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目(續(xù)前)ERP的商業(yè)需求與實(shí)施海泰公司經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)管理方面有以下主要問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)管理手段和力度不夠–鋼廠發(fā)貨與在途物資信息不明–外庫(kù)多而且管理混亂(50多家外庫(kù)，許多只用一次)財(cái)務(wù)工作效率太低–仍然采用手工做賬–帳目多而且亂(發(fā)票臺(tái)賬、資金往來(lái)臺(tái)賬、應(yīng)收應(yīng)付款臺(tái)賬、進(jìn)出臺(tái)賬、庫(kù)存臺(tái)賬等等)–不同帳目之間的信息很難核對(duì)因缺乏有效的工具，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力很弱海泰公司決定在2001年上馬以ERP為核心的企業(yè)管理軟件項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面改觀。他們選中了杭州高達(dá)軟件系統(tǒng)公司的GoldenERP軟件,對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面調(diào)整。上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目(續(xù)前)ERP的商業(yè)需求與實(shí)上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后提貨單、入倉(cāng)單、發(fā)票等單據(jù)繁多，財(cái)務(wù)手工記錄效率很低而且出錯(cuò)率高財(cái)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，所有單據(jù)必須從聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上打印出50多個(gè)外庫(kù)管理混亂，提貨單據(jù)遲報(bào)、不報(bào)現(xiàn)像嚴(yán)重對(duì)外庫(kù)進(jìn)行整合，將外庫(kù)數(shù)目從50多降至10個(gè)，并對(duì)每個(gè)外庫(kù)加強(qiáng)信息的采集、輸入的規(guī)范管理帳目繁多，帳目之間核查困難通過(guò)ERP系統(tǒng)，所有臺(tái)賬統(tǒng)一到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中表的關(guān)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)因?qū)?kù)存缺乏了解，不同業(yè)務(wù)員提貨時(shí)會(huì)出現(xiàn)撞車現(xiàn)像由于系統(tǒng)中對(duì)庫(kù)存的及時(shí)了解和權(quán)限的設(shè)置，排在后面的業(yè)務(wù)員如果無(wú)貨可提，則可以與客戶商討，把生意做成期貨上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項(xiàng)目(續(xù)前)ERP的效果上ERP內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題

ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史ERP項(xiàng)目一般都耗資較大……ERP項(xiàng)目三年總耗資*占項(xiàng)目公司的年產(chǎn)值比例ERP生產(chǎn)廠商*:總耗資包括：項(xiàng)目實(shí)施耗資加上兩年內(nèi)與ERP相關(guān)的再投入資料來(lái)源：美國(guó)META公司軟件硬件企業(yè)內(nèi)員工外聘服務(wù)(咨詢、系統(tǒng)集成等)ERP項(xiàng)目耗資分類

ERP項(xiàng)目絕不僅僅是購(gòu)買軟件越是大的企業(yè)，ERP上面花錢越多既生產(chǎn)ERP又生產(chǎn)電子商務(wù)和其它軟件的廠商(如甲骨文等)在大企業(yè)中往往推銷“一條龍”服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)ERP項(xiàng)目一般都耗資較大……ERP項(xiàng)目三年總耗資*占項(xiàng)目公……耗時(shí)較長(zhǎng)……資料來(lái)源：美國(guó)META公司ERP項(xiàng)目耗時(shí)(以月為單位)ERP生產(chǎn)廠商……耗時(shí)較長(zhǎng)……ERP項(xiàng)目耗時(shí)(以月為單位)ERP生產(chǎn)廠商……而很成功的例子卻似乎不多“在我們?cè)?jīng)調(diào)查過(guò)的案例中，只有5%左右有非常成功的ERP規(guī)劃、分析、實(shí)施與調(diào)試。有5%左右的ERP項(xiàng)目是–我只能說(shuō)–敲敲打打湊合成的。有10%左右是徹頭徹尾的失敗。剩下80%左右的ERP項(xiàng)目可以說(shuō)是沒(méi)有什么成果可言，除了企業(yè)花重資裝了一套系統(tǒng)之外?！?/p>

─某著名咨詢公司董事資料來(lái)源：作者采訪、整理結(jié)果“ThereisalsosomeevidencethatERPimplementationfailatahighrate.Dependingondefinitionsof‘failure’,somehavesuggestedthattherateisgreaterthan50%.Notableexamplesofcompaniesthathaveexperienceddifficulty,andpubliclynotoriety,fortheirexperienceswithtroubledERPimplementationsincludeHershey,Nike,andWhirlpool.”

─美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院案例《EnterpriseResourcePlanning–Technologynote》“在中國(guó)，企業(yè)信息化已經(jīng)有近20年的歷史了，可是從MRP、MRPII，再到ERP，它的成功率又是多少呢？有人說(shuō)是10%以下，有人干脆說(shuō)成功率就是零，還有人說(shuō)：‘上ERP是找死，不上ERP是等死’。以至于許多企業(yè)在是否要信息化，是否要上ERP等問(wèn)題上躊躇不前。”─《IT經(jīng)理世界》……而很成功的例子卻似乎不多“在我們?cè)?jīng)調(diào)查過(guò)的案例中，只有判斷ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)很多，但適用性卻因企業(yè)而異對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)對(duì)企業(yè)IT能力的促進(jìn)數(shù)據(jù)集成性的提高使財(cái)務(wù)信息的及時(shí)匯總成為可能，從而提高了企業(yè)內(nèi)的決策支持能力業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化減少了流程中的冗余，降低了成本ERP的成功安裝為企業(yè)提供了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如說(shuō)電子交易的實(shí)施庫(kù)存的大幅度降低使企業(yè)不必再大量投資于固定資產(chǎn)顧客滿意程度提高、商業(yè)伙伴的信任度增加、員工士氣提高、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速率提高，等等極大地改善了企業(yè)IT的基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，使IT成為企業(yè)開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的有力工具建立一整套先進(jìn)的企業(yè)IT支撐體系，培養(yǎng)了企業(yè)的IT隊(duì)伍制定了統(tǒng)一的IT標(biāo)準(zhǔn)，避免了企業(yè)內(nèi)部多重IT標(biāo)準(zhǔn)的混亂局面，提高了企業(yè)IT的反應(yīng)能力減少了企業(yè)自身開(kāi)發(fā)IT的機(jī)會(huì)，可以降低成本判斷ERP項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)很多，但適用性卻因企業(yè)而異對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)企業(yè)，ERP項(xiàng)目應(yīng)該當(dāng)成一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)提倡…應(yīng)當(dāng)放在次重要的位置…從積極的角度看待ERP項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施，把它看成增強(qiáng)企業(yè)基本能力的一項(xiàng)舉措把ERP項(xiàng)目當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，回報(bào)時(shí)間應(yīng)長(zhǎng)一些把ERP項(xiàng)目與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃緊密結(jié)合，時(shí)時(shí)考慮企業(yè)發(fā)展的需要，而非僅僅IT能力的提高雖然ERP項(xiàng)目可以做長(zhǎng)期規(guī)劃，具體實(shí)施中必須保證效率、保證質(zhì)量、保證有效監(jiān)管短期內(nèi)ERP的經(jīng)濟(jì)回報(bào)將ERP的商業(yè)效果進(jìn)行全盤定量化研究對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP項(xiàng)目具體實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)借鑒在ERP項(xiàng)目的策略規(guī)劃中，應(yīng)側(cè)重定性化的標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)施中，應(yīng)以定量為主對(duì)中國(guó)企業(yè)，ERP項(xiàng)目應(yīng)該當(dāng)成一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)提倡…應(yīng)ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中應(yīng)注意七個(gè)方面的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)支持業(yè)務(wù)帶領(lǐng)完整企劃謹(jǐn)慎起步有效團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格管理連續(xù)跟蹤提倡…避免…上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自始至終參與到項(xiàng)目的策略規(guī)劃與實(shí)施執(zhí)導(dǎo)上來(lái)ERP項(xiàng)目成了由IT來(lái)帶領(lǐng)、IT來(lái)參加的獨(dú)角戲各主要業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人參與到項(xiàng)目的策略制定上來(lái)明確ERP是為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)ERP概念不清晰不認(rèn)同明確項(xiàng)目的整體方案以“嘗試著前進(jìn)”為指南針明確對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方案全盤性業(yè)務(wù)流程整和明確項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)流程與流程設(shè)計(jì)清晰、認(rèn)可的商業(yè)計(jì)劃必須保證雛形的全面代表性和可行性對(duì)涉及的單位、流程不清晰技術(shù)框架結(jié)構(gòu)不清晰有項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)有明確的分工和責(zé)任界限有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大任務(wù)不明、透明度不高有一整套的管理方案來(lái)跟蹤主要指標(biāo)(時(shí)限、階段性任務(wù)指派與任務(wù)完成、花費(fèi)等)有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有時(shí)間觀念沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)以測(cè)量階段性成效利用項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定一整套ERP系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格跟蹤主要人員繼續(xù)參與“完事大吉”ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中應(yīng)注意七個(gè)方面的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)支持業(yè)務(wù)帶領(lǐng)完內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃與部署電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史一個(gè)ERP項(xiàng)目的規(guī)劃一般分四步立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控企業(yè)短、中、長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)與策略的制定IT對(duì)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的支持和推動(dòng)功能的存在性與可行性分析IT策略的整體規(guī)劃及ERP項(xiàng)目在IT建設(shè)藍(lán)圖中的位置以ERP標(biāo)準(zhǔn)流程為參考，探究企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程中可以優(yōu)化的地方對(duì)可優(yōu)化流程進(jìn)行可行性研究，并依優(yōu)先級(jí)排序項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備工作(如軟件選擇、系統(tǒng)集成商招標(biāo)、團(tuán)隊(duì)組建等)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求和ERP標(biāo)準(zhǔn)，完成軟硬件的整體設(shè)計(jì)和雛形的建立系統(tǒng)集成(指數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)變、與已有系統(tǒng)的連接、用戶培訓(xùn)等)ERP各模塊的全面安裝與調(diào)試穩(wěn)定住整個(gè)ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使系統(tǒng)功能漸進(jìn)式提高根據(jù)需求拓延ERP系統(tǒng)功能一個(gè)ERP項(xiàng)目的規(guī)劃一般分四步立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控企業(yè)短、中、長(zhǎng)ERP立項(xiàng)立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控企業(yè)短、中、長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)與策略的制定IT對(duì)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的支持和推動(dòng)功能的存在性與可行性分析IT策略的整體規(guī)劃及ERP項(xiàng)目在IT建設(shè)藍(lán)圖中的位置主要任務(wù)人員組成大體時(shí)間遞交成果通過(guò)采訪、問(wèn)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)等形式，了解企業(yè)整體發(fā)展方向制定衡量企業(yè)整體發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)研討整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走式分析同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作夥伴的新動(dòng)向企業(yè)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)(包括首席信息官)企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)1–3周企業(yè)短、中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)可以立項(xiàng)的新的商業(yè)舉措，特別是需要IT做輔助與引導(dǎo)的商業(yè)計(jì)劃通過(guò)開(kāi)工作會(huì)議的形式，深入探討IT在兩個(gè)方面的作用:(1)IT如何有效推動(dòng)商業(yè)計(jì)劃的完成；(2)考慮IT后，商業(yè)計(jì)劃可否進(jìn)一步完善通過(guò)采訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，了解企業(yè)現(xiàn)有IT能力能否滿足企業(yè)短期內(nèi)的需要部份企業(yè)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，如首席運(yùn)營(yíng)官、信息官、財(cái)務(wù)官等企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)1–3周以IT為全面支撐的商業(yè)計(jì)劃改進(jìn)方案企業(yè)現(xiàn)有IT能力評(píng)估書通過(guò)采訪、問(wèn)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)和工作會(huì)議等形式，從五個(gè)方面制定企業(yè)IT發(fā)展策略：組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方案、監(jiān)督檢查、應(yīng)用程序的框架、技術(shù)層面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)認(rèn)真分析ERP項(xiàng)目在企業(yè)IT全盤規(guī)劃中的地位與具體作用部份企業(yè)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，如首席運(yùn)營(yíng)官、信息官、財(cái)務(wù)官等企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)2–4周企業(yè)IT發(fā)展總體策略規(guī)劃書

ERP項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃與技術(shù)企劃書ERP立項(xiàng)立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控企業(yè)短、中、長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)與策略的ERP分析立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控以ERP標(biāo)準(zhǔn)流程為參考，探究企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程中可以優(yōu)化的地方對(duì)可優(yōu)化流程進(jìn)行可行性研究，并依優(yōu)先級(jí)排序項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備工作(如軟件選擇、系統(tǒng)集成商招標(biāo)、團(tuán)隊(duì)組建等)主要任務(wù)人員組成大體時(shí)間遞交成果通過(guò)采訪、問(wèn)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)等形式，了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的合理性與可行性，與此同時(shí)，將流程優(yōu)化初步建議書中的各個(gè)情節(jié)全面細(xì)化根據(jù)合理性與可行性，結(jié)合IT能力評(píng)估結(jié)果，將需優(yōu)化的流程進(jìn)行排序，并依次制定出ERP項(xiàng)目上馬的初步程序部份企業(yè)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，如首席運(yùn)營(yíng)官、信息官、財(cái)務(wù)官等企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的各級(jí)負(fù)責(zé)人如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)2–4周企業(yè)內(nèi)部主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的合理性與可行性的全面研究結(jié)果

ERP項(xiàng)目中不同模塊上馬的先后次序與輕重緩急研究結(jié)果2–4周項(xiàng)目招標(biāo)(軟硬件、系統(tǒng)集成商等)

ERP項(xiàng)目組的全面建立(從領(lǐng)導(dǎo)層到業(yè)務(wù)層到IT層到IT咨詢層到系統(tǒng)集成商層到ERP最終使用層)部份企業(yè)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，如首席運(yùn)營(yíng)官、信息官、財(cái)務(wù)官等企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)

RFP(招標(biāo)書)

ERP項(xiàng)目上馬詳細(xì)審批書

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立書

ERP項(xiàng)目詳細(xì)日程表與IT咨詢顧問(wèn)及ERP軟件生產(chǎn)廠商合作，了解行業(yè)內(nèi)通用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，尋找可優(yōu)化之處2–4周企業(yè)主要業(yè)務(wù)的流程圖以業(yè)界ERP標(biāo)準(zhǔn)為參考的企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化初步建議書首席運(yùn)營(yíng)官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目核心人員如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)ERP分析立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控以ERP標(biāo)準(zhǔn)流程為參考，探究企業(yè)主ERP實(shí)施立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求和ERP標(biāo)準(zhǔn)，完成軟硬件的整體設(shè)計(jì)和雛形的建立系統(tǒng)集成(指數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)變、與已有系統(tǒng)的連接、用戶培訓(xùn)等)ERP各模塊的全面安裝與調(diào)試主要任務(wù)人員組成大體時(shí)間遞交成果根據(jù)技術(shù)上難易程度與對(duì)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的影響的大小，分梯隊(duì)、分層次、分步驟、循環(huán)向上式地推進(jìn)ERP各個(gè)模塊的程序設(shè)計(jì)、測(cè)試、安裝對(duì)設(shè)計(jì)安裝中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決、及時(shí)總結(jié)首席信息官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的各級(jí)負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)6–8周分期分批推出的ERP模塊安裝

ERP項(xiàng)目的通報(bào)與IT咨詢顧問(wèn)及ERP軟件生產(chǎn)廠商合作，認(rèn)真分析如何將需要優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)要求轉(zhuǎn)換為軟硬件要求及ERP系統(tǒng)雛形編制需要自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程的軟硬件要求及ERP系統(tǒng)雛形在各業(yè)務(wù)流程的軟件要求基礎(chǔ)之上制定全局上的軟硬標(biāo)準(zhǔn)6–8周企業(yè)主要業(yè)務(wù)的流程圖的軟硬件要求

ERP項(xiàng)目的整體技術(shù)要求

ERP系統(tǒng)的雛形首席信息官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)

ERP各模塊的連接所有ERP模塊的同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)全面性測(cè)試與調(diào)試，以保證系統(tǒng)的可靠性、可延展性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等2–4周

ERP模塊的全面安裝與調(diào)試計(jì)劃書

ERP項(xiàng)目的通報(bào)首席信息官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的各級(jí)負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員如需要，聘請(qǐng)資深咨詢顧問(wèn)ERP實(shí)施立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控根據(jù)業(yè)務(wù)流程的要求和ERP標(biāo)準(zhǔn)，完ERP調(diào)控立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控穩(wěn)定住整個(gè)ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使系統(tǒng)功能漸進(jìn)式提高根據(jù)需求拓延ERP系統(tǒng)功能主要任務(wù)人員組成大體時(shí)間遞交成果根據(jù)事先制定的ERP系統(tǒng)性能測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控分析研究ERP系統(tǒng)的達(dá)標(biāo)情況，尋找出與預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)不符合的地方及原因根據(jù)運(yùn)行情況和用戶反饋，制定局部改進(jìn)方案首席信息官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的各級(jí)負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員6–8周

ERP系統(tǒng)達(dá)標(biāo)情況一覽表

ERP系統(tǒng)用戶調(diào)查初步結(jié)果

ERP項(xiàng)目的通報(bào)2–4周做好ERP系統(tǒng)全面啟動(dòng)的準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作制定好ERP系統(tǒng)性能測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好ERP系統(tǒng)應(yīng)急小組以隨時(shí)待命啟動(dòng)ERP系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控ERP系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，以系統(tǒng)穩(wěn)定性為首要目標(biāo)

ERP系統(tǒng)啟動(dòng)計(jì)劃表

ERP系統(tǒng)應(yīng)急小組建立

ERP系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)全面監(jiān)控程序與人員安排

ERP系統(tǒng)初遠(yuǎn)行報(bào)告首席信息官、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的主要負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員階段性搜集整理ERP系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)及使用情況根據(jù)用戶需求情況和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，改善或增加ERP功能將ERP功能改善納入到企業(yè)整體IT規(guī)劃2周或更多

ERP用戶調(diào)查

ERP功能改進(jìn)計(jì)劃

ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)整體IT發(fā)展的作用報(bào)告企業(yè)IT職能部門ERP調(diào)控立項(xiàng)分析實(shí)施調(diào)控穩(wěn)定住整個(gè)ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使典型的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目戰(zhàn)略委員會(huì)舉例項(xiàng)目管理辦公室訂單錄入生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)營(yíng)銷ERP技術(shù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組IT負(fù)責(zé)組管理咨詢顧問(wèn)組IT咨詢顧問(wèn)ERP用戶代表業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組IT負(fù)責(zé)組管理咨詢顧問(wèn)組IT咨詢顧問(wèn)ERP用戶代表業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組IT負(fù)責(zé)組管理咨詢顧問(wèn)IT咨詢顧問(wèn)ERP用戶代表業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組IT負(fù)責(zé)組管理咨詢顧問(wèn)IT咨詢顧問(wèn)ERP用戶代表IT負(fù)責(zé)組IT資詢顧問(wèn)資料來(lái)源：美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院案例典型的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目戰(zhàn)略委員會(huì)舉例項(xiàng)目管理辦公室訂單內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史ERP與電子商務(wù)之間相互依托、相互推進(jìn)的關(guān)系━“地球模型”知識(shí)管理財(cái)務(wù)生產(chǎn)物流營(yíng)銷人力資源eCRMeSCM總匯商業(yè)伙伴關(guān)系管理WebservicesXMLERPE-BUSINESS沒(méi)有ERP這個(gè)核心，電子商務(wù)只是一個(gè)空殼沒(méi)有電子商務(wù)，ERP會(huì)是光禿禿的沒(méi)有生機(jī)ERP與電子商務(wù)之間相互依托、相互推進(jìn)的關(guān)系━“地球模型”知ERP項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)回報(bào)往往要通過(guò)電子商務(wù)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT系統(tǒng)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在于降低成本對(duì)于一個(gè)處于飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，增加銷售渠道、擴(kuò)大銷售額、占領(lǐng)主要市場(chǎng)，是首要重點(diǎn)。這時(shí)，IT系統(tǒng)要為企業(yè)的發(fā)展打前哨，做支持，出點(diǎn)子。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，主要商業(yè)舉措往往不同可持續(xù)發(fā)展性創(chuàng)新高效增大客戶群增加產(chǎn)品或服務(wù)種類是基礎(chǔ)，要舍得投資、善于管理是目的，為的是取得投資的回報(bào)ERP項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)回報(bào)往往要通過(guò)電子商務(wù)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的真正商業(yè)能力需要ERP作為強(qiáng)大技術(shù)后盾一些技術(shù)指標(biāo)ERP的技術(shù)能力電子商務(wù)的技術(shù)能力靈活性高效性成熟度創(chuàng)新度由于ERP大多軟件化了業(yè)務(wù)流程的固定標(biāo)準(zhǔn)，其在商務(wù)處理方面的靈活性可能會(huì)受到限制電子商務(wù)最新的發(fā)展更加顯示其在業(yè)務(wù)處理能力方面的很大靈活性

ERP在較短時(shí)間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)的能力是其最主要的特點(diǎn)之一電子商務(wù)技術(shù)在較短時(shí)間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)(如股票交易等)的能力還很有限作為已有三四十年發(fā)展歷史的漸進(jìn)性技術(shù)來(lái)說(shuō)，ERP的核心技術(shù)是相當(dāng)成熟的，配套工具和知識(shí)積累也很多作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的突破性技術(shù)，電子商務(wù)所承諾的很多信息處理能力尚待觀察自身的創(chuàng)新度不高創(chuàng)新能力很強(qiáng)電子商務(wù)的真正商業(yè)能力需要ERP作為強(qiáng)大技術(shù)后盾一些技術(shù)指標(biāo)內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史ERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃陣形圖”(STRATEGYMAP)企業(yè)以ERP為基礎(chǔ)的IT綜合實(shí)力企業(yè)電子商務(wù)綜合實(shí)力觀望電子交易內(nèi)價(jià)值鏈整合外價(jià)值鏈整合本行業(yè)價(jià)值鏈整合多行業(yè)價(jià)值鏈整合輕量級(jí)企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)ERP/電子商務(wù)聯(lián)合策劃的主要步驟1.根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀在陣形圖上找到對(duì)應(yīng)點(diǎn)2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)在陣形圖上找到對(duì)應(yīng)點(diǎn)3.設(shè)計(jì)出從起點(diǎn)到終點(diǎn)的路徑起終ERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃陣形圖”(STRATEGYMAERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃”的“五步走方案”主要任務(wù)參與人員明確目前企業(yè)的ERP和電子商務(wù)狀況，在陣形圖上標(biāo)出起點(diǎn)制定企業(yè)的ERP和電子商務(wù)狀況發(fā)展目標(biāo)，在陣形圖上標(biāo)出終點(diǎn)制定企業(yè)ERP/電子商務(wù)聯(lián)合發(fā)展路徑研討各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)意義確定企業(yè)IT改進(jìn)的緊迫性企業(yè)ERP/電子商務(wù)聯(lián)合發(fā)展時(shí)間表的制定，和具體項(xiàng)目的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略議題的分析與解決企業(yè)整體戰(zhàn)略方案各業(yè)務(wù)部門(或分公司)的部門戰(zhàn)略企業(yè)總部主要負(fù)責(zé)人(包括CIO)

各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人企業(yè)全面IT現(xiàn)狀的調(diào)查企業(yè)目前電子商務(wù)狀況

CEO,COO,CFO及CIOIT主要負(fù)責(zé)人了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT的短中長(zhǎng)期的要求企業(yè)IT現(xiàn)狀及其改進(jìn)方案

CEO,COO,CFO及CIO

業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人

IT主要負(fù)責(zé)人從企業(yè)業(yè)務(wù)需求的緊迫性入手，分析主要IT項(xiàng)目的商業(yè)意義從企業(yè)IT現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃入手，分析主要IT項(xiàng)目的IT緊迫性業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人

IT團(tuán)隊(duì)制定短中長(zhǎng)期內(nèi)IT項(xiàng)目策劃表和實(shí)施時(shí)間表實(shí)施ERP及電子商務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人

IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整個(gè)企業(yè)(含各業(yè)務(wù)單元)的短、中、長(zhǎng)期商業(yè)發(fā)展規(guī)劃ERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃”的“五步走方案”主要任務(wù)參與人短、中、長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的價(jià)值ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(1/6)舉例1年通過(guò)增加新的銷售渠道，拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作2-3年通過(guò)將營(yíng)銷、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門與銀行整體業(yè)務(wù)的全面整合，發(fā)展新業(yè)務(wù)，吸引新客戶4-5年依據(jù)在同行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的、內(nèi)外聯(lián)合的信息系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)屬于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些銀行通過(guò)寬帶上網(wǎng)、無(wú)線上網(wǎng)等，為客戶提供新的服務(wù)外力銀行內(nèi)的IT系統(tǒng)多年以來(lái)的建設(shè)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)大多獨(dú)立，之間通訊較難內(nèi)力內(nèi)外力的交互作用，促使企業(yè)全方位重新定義自身的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略短、中、長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的價(jià)值ERP/電子商務(wù)“五步走ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(2/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎(chǔ)的IT綜合實(shí)力企業(yè)電子商務(wù)綜合實(shí)力觀望電子交易內(nèi)價(jià)值鏈整合外價(jià)值鏈整合本行業(yè)價(jià)值鏈整合多行業(yè)價(jià)值鏈整合輕量級(jí)企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)通過(guò)IT能力診斷了解到該銀行IT現(xiàn)狀:1.分散式的IT管理結(jié)構(gòu)保證較高的IT反應(yīng)能力；缺點(diǎn)是IT的集合能力較差，成本也高2.銀行內(nèi)的不同應(yīng)用程序系統(tǒng)的功能參差不齊，極大地影響了銀行整體反應(yīng)能力3.銀行內(nèi)的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施較齊全；仔細(xì)的分析發(fā)現(xiàn)存在著一些設(shè)備冗余4.該銀行已經(jīng)為客戶開(kāi)通了網(wǎng)上賬號(hào)查看等服務(wù)；但該服務(wù)僅局限于賬號(hào)存款數(shù)額查看，沒(méi)有被當(dāng)成一個(gè)促銷渠道5.該銀行因自身IT系統(tǒng)的能力有限，遲遲沒(méi)有為客戶開(kāi)通無(wú)線上網(wǎng)查看賬號(hào)的服務(wù)起ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(2/6)ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(3/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎(chǔ)的IT綜合實(shí)力企業(yè)電子商務(wù)綜合實(shí)力觀望電子交易內(nèi)價(jià)值鏈整合外價(jià)值鏈整合本行業(yè)價(jià)值鏈整合多行業(yè)價(jià)值鏈整合輕量級(jí)企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門與IT部門共同探討，制定了銀行IT整體發(fā)展方案，確定了企業(yè)ERP/電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)1.短期之內(nèi)，全面改進(jìn)網(wǎng)上面對(duì)于大眾客戶的電子商務(wù)的功能，全力防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)走該銀行的客戶2.中期之內(nèi)，全面升級(jí)銀行內(nèi)部處理業(yè)務(wù)信息處理的能力，改進(jìn)主要業(yè)務(wù)流程(如轉(zhuǎn)帳、支票處理、交易收尾等)的效率，為該銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的全面升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)3.爭(zhēng)取在三到五年之內(nèi)，具備足夠的信息技術(shù)能力，積極參與到行業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈的整合當(dāng)中去，并扮演主要角色起終1終2終3ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(3/6)ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(4/6)舉例由IT部門帶領(lǐng)，各業(yè)務(wù)部門與IT部門共同探討后，發(fā)現(xiàn)六個(gè)IT項(xiàng)目是最重要的：1.安裝一個(gè)可以把網(wǎng)上交易功能模塊與主要數(shù)據(jù)處理模塊和主要數(shù)據(jù)庫(kù)相溝通的中間件2.上馬一套單職能ERP系統(tǒng)，整合網(wǎng)上交易這一主要業(yè)務(wù)流程3.在2的基礎(chǔ)上，上馬一套全功能ERP系統(tǒng)，全面改進(jìn)銀行內(nèi)部的主要業(yè)務(wù)流程4.在3的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，上馬一套CRM系統(tǒng)5.在3的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去6.與同行業(yè)主要伙伴一道，共同制定本行業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈整合的標(biāo)準(zhǔn)(XML標(biāo)準(zhǔn)、SOAP通訊標(biāo)準(zhǔn)等)高低短期內(nèi)商業(yè)意義高低短期內(nèi)IT的緊迫性123456ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(4/6)ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(5/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎(chǔ)的IT綜合實(shí)力企業(yè)電子商務(wù)綜合實(shí)力觀望電子交易內(nèi)價(jià)值鏈整合外價(jià)值鏈整合本行業(yè)價(jià)值鏈整合多行業(yè)價(jià)值鏈整合輕量級(jí)企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)起終1終2終3高低短期內(nèi)商業(yè)意義高低短期內(nèi)IT的緊迫性123456123456ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(5/6)ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(6/6)舉例ERP/電子商務(wù)項(xiàng)目制定與管理五年內(nèi)總投資已超過(guò)兩億美元聘用某美國(guó)著名管理咨詢公司作戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)聘用多家IT咨詢公司做BPR和項(xiàng)目共同管理決定采用英國(guó)一軟件公司的中間件德國(guó)SAP公司的R/3軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成為：由總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目戰(zhàn)略委員會(huì)，直接領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目小組。戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)方向制定，項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)日常工作。工作仍在進(jìn)行當(dāng)中ERP/電子商務(wù)“五步走方案”應(yīng)用于某歐洲銀行(6/6)內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史總結(jié)什么是ERP和電子商務(wù)?ERP和電子商務(wù)的商業(yè)意義和技術(shù)架構(gòu)ERP項(xiàng)目的主要實(shí)施步驟和實(shí)施時(shí)的主要注意事項(xiàng)如何進(jìn)行ERP和電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略制定ERP和電子商務(wù)聯(lián)合戰(zhàn)略制定時(shí)需采納的主要步驟和注意事項(xiàng)總結(jié)什么是ERP和電子商務(wù)?企業(yè)ERP與電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步的新態(tài)式，探討大企業(yè)怎樣結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)項(xiàng)目與電子商務(wù)(E-BUSINESS)項(xiàng)目的共同優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，有備而發(fā)，讓企業(yè)對(duì)信息技術(shù)(IT)的使用走上戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，為企業(yè)在新形式下的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)企業(yè)ERP與電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的制定與實(shí)施根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史基本定義與歷史回顧商業(yè)意義分析技術(shù)結(jié)構(gòu)上的主要組成部份ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析美國(guó)萬(wàn)德雷工業(yè)公司(VandelayIndustrials)美國(guó)思科系統(tǒng)公司(CiscoSystems)其他案例ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)要放在商業(yè)需求與企業(yè)管理方面，而不是將ERP看成一個(gè)IT項(xiàng)目而已清晰了解并掌握ERP項(xiàng)目前后在財(cái)力和人力方面的總投入，在項(xiàng)目完成前保證投入，在項(xiàng)目完成后保證回報(bào)內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)題(續(xù)前)將ERP實(shí)施時(shí)的項(xiàng)目管理提到戰(zhàn)略性的高度，并以此為契機(jī)，建立一流IT管理體系把ERP當(dāng)成企業(yè)“電子戰(zhàn)略(e-Strategy)”一盤棋中的一步，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的全面發(fā)展ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃商業(yè)必要性與技術(shù)可行性分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的規(guī)劃和管理項(xiàng)目實(shí)施后的考核與總結(jié)中間休息內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別需要注意的一些問(wèn)內(nèi)容介紹與時(shí)間安排(續(xù)前)電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)“地球模型”ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃明了ERP與電子商務(wù)在處理企業(yè)內(nèi)部與外部商業(yè)關(guān)系方面的不同角色，并將它們與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)策略緊密結(jié)合ERP/電子商務(wù)“聯(lián)合策劃陣形圖”(ERP/電子商務(wù)STRATEGYMAP)依據(jù)“聯(lián)合策劃陣形圖”來(lái)制定企業(yè)發(fā)展ERP/電子商務(wù)綜合能力的藍(lán)圖–“五步走方案”ERP/電子商務(wù)聯(lián)合策劃的主要環(huán)節(jié)與項(xiàng)目管理模式總結(jié)與討論(時(shí)間依具體情況而定)內(nèi)容介紹與時(shí)間安排(續(xù)前)電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)培訓(xùn)目的通過(guò)案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電子商務(wù)的歷史與現(xiàn)狀，進(jìn)一步加深對(duì)IT在企業(yè)中戰(zhàn)略性地位的認(rèn)識(shí)，研討對(duì)企業(yè)內(nèi)大型IT項(xiàng)目如何進(jìn)行策略制定與項(xiàng)目管理初步掌握ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目的商業(yè)意義、技術(shù)架構(gòu)、人力財(cái)力方面的投入和回報(bào)、(聯(lián)合)戰(zhàn)略制定及項(xiàng)目管理為今后對(duì)ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)一步理解做鋪墊培訓(xùn)目的通過(guò)案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電材料來(lái)源咨詢團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累著名研究機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告GARTNERRESEARCHIDC(INTERNATIONALDATACORP)FORRESTERRESEARCH,INC上市公司的公司進(jìn)展報(bào)告(Annualreports,10Kreports)投資銀行分析員報(bào)告(Analystreports)權(quán)威期刊《CIOMAGAZINE》《IT經(jīng)理世界》著名大學(xué)商學(xué)院案例哈佛大學(xué)麻省理工學(xué)院材料來(lái)源咨詢團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的縮寫。–ERP是一個(gè)企業(yè)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃、有目的地通過(guò)信息技術(shù)對(duì)其內(nèi)部的價(jià)值鏈(ValueChain)進(jìn)行業(yè)務(wù)職能優(yōu)化的漸進(jìn)式過(guò)程。–從整體上看，對(duì)ERP的考慮包括兩個(gè)方面商業(yè)上：企業(yè)全局戰(zhàn)略略制定、企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略制定、各業(yè)務(wù)流程的職能優(yōu)化、通過(guò)IT在新領(lǐng)域開(kāi)拓新業(yè)務(wù)等。技術(shù)上：計(jì)算機(jī)設(shè)備軟硬件、IT人力資源、企業(yè)IT全局性戰(zhàn)略規(guī)劃、IT組織結(jié)構(gòu)、IT項(xiàng)目管理等ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterprERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項(xiàng)目?ERP

資金、人力的投入項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程的整和與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的變化等等戰(zhàn)略(Strategy)運(yùn)營(yíng)(Operation)組織結(jié)構(gòu)(Organization)

ERP所帶來(lái)的優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程可以使企業(yè)具備全新的競(jìng)爭(zhēng)力–更好的客戶服務(wù)–降低成本–吸引更好的合作伙伴–有效的知識(shí)管理

ERP所貫徹執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)信息的一體化可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量–統(tǒng)一生產(chǎn)線乃至整個(gè)企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)–動(dòng)態(tài)的、高效的進(jìn)貨、生產(chǎn)與銷售過(guò)程–高效庫(kù)存管理–高效物流管理根據(jù)ERP的實(shí)施所制定的部份結(jié)構(gòu)調(diào)整(如首席信息官–CIO–的建立等)將對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行更有效地利用ERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項(xiàng)目?ERP戰(zhàn)略(ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應(yīng)用軟件整體框架的搭設(shè)(ApplicationArchitecture)企業(yè)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與管理(Applicationportfoliomanagement)企業(yè)內(nèi)通用IT標(biāo)準(zhǔn)的制定與貫徹實(shí)施ERP相關(guān)硬件的購(gòu)置與集成(Technicalinfrastructure)IT人力資源的管理、IT人員的技術(shù)與商業(yè)技能培訓(xùn)IT項(xiàng)目的資金調(diào)配與管理ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應(yīng)用軟件整體框架的搭設(shè)ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財(cái)務(wù)監(jiān)控固定資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理

調(diào)度

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

物資管理人力資源管理銷售

生產(chǎn)過(guò)程管理質(zhì)量控制車間管理舉例ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財(cái)務(wù)監(jiān)控ERP與業(yè)務(wù)流程的相對(duì)應(yīng)舉例客戶訂貨訂單前期處理

安排貨物

信貸查詢

發(fā)貨

發(fā)出賬單

付款轉(zhuǎn)帳

從客戶訂貨到付款轉(zhuǎn)帳的一個(gè)業(yè)務(wù)流程參與流程各環(huán)節(jié)的ERP模塊銷售

生產(chǎn)過(guò)程管理物資管理財(cái)務(wù)物資管理銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售財(cái)務(wù)銷售財(cái)務(wù)監(jiān)控ERP所實(shí)現(xiàn)的是跨部門、全方位、實(shí)時(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)信息的采集與處理，而且信息的一致性總是得到保證ERP與業(yè)務(wù)流程的相對(duì)應(yīng)舉例客戶訂貨訂單前期安排貨物信ERP發(fā)展歷程“漸進(jìn)式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時(shí)間(商業(yè)與技術(shù))影響力突破性技術(shù)(Disruptivetechnology)漸進(jìn)性技術(shù)(Adaptivetechnology)資料來(lái)源：《Innovator’sDilemma》byClaytonChristensenERP發(fā)展歷程“漸進(jìn)式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時(shí)間(商業(yè)與技ERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進(jìn)性技術(shù)”時(shí)間商業(yè)與技術(shù)影響力單職能(如財(cái)務(wù))自動(dòng)化ERP業(yè)務(wù)單元管理ERP企業(yè)運(yùn)營(yíng)ERP’70-’80’90‘90中后期至’00’01至今行業(yè)電子交易ERPERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進(jìn)性技術(shù)”時(shí)間商業(yè)電子商務(wù)基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是最早由美國(guó)IBM公司提出的一種嶄新的進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的概念，其內(nèi)涵仍然在隨新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)而發(fā)生變化“E”是英文“Electronic”的第一個(gè)字母中文通常翻譯為“電子商務(wù)”電子商務(wù)是一個(gè)大的集合，其中包括多種基于最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型商業(yè)模型，比如E-COMMERCE(電子貿(mào)易)，ePartnering(電子商業(yè)合作)，eCRM(電子客戶關(guān)系管理)，eSCM(電子供應(yīng)鏈管理)等總體來(lái)說(shuō)，利用電子商務(wù)所提供的最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件服務(wù)和詳細(xì)信息處理，企業(yè)可以通過(guò)在前端與客戶的全方位實(shí)時(shí)接觸、在后端與供應(yīng)商的緊密配合，來(lái)極大地拓展業(yè)務(wù)流程所涵蓋的空間，提高企業(yè)的整體效率電子商務(wù)基本概念什么是電子商務(wù)?電子商務(wù)是最早由美國(guó)IBM公電子商務(wù)的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務(wù)在企業(yè)中的含量1.有電子商務(wù)設(shè)想，但尚無(wú)具體行動(dòng)繼續(xù)得益于傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用伺機(jī)以待2.已經(jīng)用電子商務(wù)的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易網(wǎng)上電子交易是一種對(duì)已有銷售渠道的補(bǔ)充與促進(jìn)3.企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成企業(yè)日常工作(如職工福利待遇、內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)銷、內(nèi)部培訓(xùn)等)全部放到網(wǎng)上辦理，以提高效率、降低成本4.企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成利用電子商務(wù)的模式與技術(shù)，來(lái)整合企業(yè)同主要客戶及主要供應(yīng)商的交流，將客戶/供應(yīng)商內(nèi)部相關(guān)的運(yùn)營(yíng)與本企業(yè)內(nèi)相關(guān)運(yùn)營(yíng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完整、緊密、有效地接合起來(lái)5.整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈從上游到下游被全面整合與集成整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)通過(guò)自身的實(shí)力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標(biāo)準(zhǔn)，推出新的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、銷售模式6.不同但相關(guān)行業(yè)的價(jià)值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或組織通過(guò)自身的實(shí)力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標(biāo)準(zhǔn)，推出新的基于網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、銷售模式電子商務(wù)的層次相對(duì)應(yīng)的商業(yè)意義舉例電子商務(wù)的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務(wù)在企業(yè)中的含量1.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的六種層次對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的正面影響銷售額電子商務(wù)在企業(yè)中的含量電子商務(wù)的層次1.有電子商務(wù)設(shè)想，但尚無(wú)具體行動(dòng)2.已經(jīng)用電子商務(wù)的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易3.企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成4.企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈的整合與集成5.整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈從上游到下游被全面整合與集成6.不同但相關(guān)行業(yè)的價(jià)值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成成本利潤(rùn)示范實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的六種層次對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的正面影響銷售額電子商務(wù)在企電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務(wù)管理與集成系統(tǒng)供應(yīng)商客戶企業(yè)管理基礎(chǔ)軟件(ERP、信息傳送平臺(tái)、中間件等)基礎(chǔ)軟硬件(網(wǎng)絡(luò)、伺服器、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、終端等)瀏覽器界面企業(yè)特有應(yīng)用程序軟件中小客戶總匯專用信息總匯(portals)建筑業(yè)總匯汽車行業(yè)總匯企業(yè)網(wǎng)總匯注冊(cè)記錄安全一次性認(rèn)證個(gè)性化日常事務(wù)管理移動(dòng)通訊渠道電子商務(wù)集成標(biāo)準(zhǔn)與框架XML通信信息集成與排列確保信息送達(dá)信息模式轉(zhuǎn)換路郵流程控制集散中介商業(yè)伙伴集成系統(tǒng)電子商務(wù)的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務(wù)管理與集成系統(tǒng)供應(yīng)商客戶企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷程作為電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展*……用戶數(shù)5千萬(wàn)1千萬(wàn)2千萬(wàn)3千萬(wàn)4千萬(wàn)所經(jīng)歷的年數(shù)201030400廣播個(gè)人電腦電視因特網(wǎng)*:只包括美國(guó)數(shù)據(jù)資料來(lái)源：美國(guó)加州伯克萊大學(xué)；美國(guó)PricewaterhouseCoopers公司電子商務(wù)技術(shù)的大紅大紫、大起大落的經(jīng)歷，進(jìn)一步證實(shí)任何突破性的新技術(shù)必須證實(shí)自己的可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，才能夠被商家接受……而電子商務(wù)技術(shù)被業(yè)界的真正接受則經(jīng)歷著從“炒作”到“成熟”的過(guò)程*業(yè)界的興趣盲目熱衷冷淡心平氣和時(shí)間2年1年3-6年7年以上0WebServices基于XML的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)寬帶通訊XMLJava語(yǔ)言企業(yè)應(yīng)用程序集成電子商務(wù)發(fā)展歷程作為電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史國(guó)內(nèi)外ERP和電子商務(wù)在大企業(yè)中實(shí)施的有關(guān)案例分析ERP項(xiàng)目的全局性規(guī)劃ERP項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中特別注意的一些問(wèn)題電子商務(wù)與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務(wù)的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務(wù)的基本概念與歷史美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析背景介紹萬(wàn)德雷工業(yè)公司是一個(gè)年產(chǎn)值在100億美元左右的制造業(yè)公司。公司已有60年的歷史，是工業(yè)機(jī)械制造業(yè)的頂尖企業(yè)，在全球有多家分公司。自八十年代中期開(kāi)始，萬(wàn)德雷遇到了來(lái)自亞洲工業(yè)機(jī)械制造業(yè)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于有廉價(jià)得多的勞力，這些亞洲公司的制造成本比萬(wàn)德雷要少很多，而產(chǎn)品質(zhì)量則相差不遠(yuǎn)。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，萬(wàn)德雷加大力量為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工。“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工需要對(duì)客戶的需求、企業(yè)庫(kù)存、原材料進(jìn)貨與管理等方面信息有精確、動(dòng)態(tài)地掌握。萬(wàn)德雷發(fā)現(xiàn)他們老化的IT系統(tǒng)難以勝任新的要求。不僅如此，萬(wàn)德雷老化的IT系統(tǒng)的維護(hù)無(wú)形中加大了公司的生產(chǎn)成本，而且已經(jīng)到了非解決不可的地步。美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析背景介紹萬(wàn)德雷工業(yè)公司是一個(gè)年產(chǎn)美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求和具體措施經(jīng)萬(wàn)德雷公司領(lǐng)導(dǎo)層的研究，認(rèn)為問(wèn)題的癥節(jié)在于公司內(nèi)部的具體運(yùn)營(yíng)操作效率較低，人為因素太多規(guī)劃不盡合理的IT系統(tǒng)對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，相反，還拖了后腿。萬(wàn)德雷公司決定在1996年上馬ERP項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面改觀。他們聘請(qǐng)了美國(guó)KPMG咨詢公司做管理及系統(tǒng)方面的咨詢，并購(gòu)買了德國(guó)SAP公司的ERP系統(tǒng),前后總共花了18個(gè)月的時(shí)間，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面調(diào)整。美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求和具美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后不同分廠安裝的不同的生產(chǎn)制造軟件使信息在整個(gè)公司內(nèi)有不同的格式。這為信息的傳遞和交換帶來(lái)了很大的困難制定了統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，固定了各分廠都能理解的信息交換界面，從而極大地減少了信息的人工鍵入時(shí)間，提高了效率歐洲分廠的生產(chǎn)與營(yíng)銷的預(yù)測(cè)系統(tǒng)采用了以月為單位的預(yù)測(cè)區(qū)段，而一些依賴這一分廠的產(chǎn)品的分公司的客戶需求卻是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的統(tǒng)一了生產(chǎn)與營(yíng)銷的預(yù)測(cè)軟件，使整個(gè)公司內(nèi)部使用同樣的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)(如時(shí)間段的選擇、預(yù)測(cè)模型的精確度等)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)在總公司和各分廠是不同的，這使得每個(gè)分廠不得不把財(cái)務(wù)信息分別錄入到兩個(gè)系統(tǒng)中去，而這樣做即費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出錯(cuò)，還造成了冗余統(tǒng)一使用一樣的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這不但減少了不同信息標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突，，提高了準(zhǔn)確律，還極大地增強(qiáng)了全公司范圍內(nèi)的決策支持能力計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有安裝庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，從而使得大量積壓庫(kù)存成為潛虧隱患通過(guò)ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)積壓的庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在庫(kù)存超過(guò)一定時(shí)間后就自動(dòng)將其損耗計(jì)算進(jìn)去，消除了潛虧隱患美國(guó)萬(wàn)德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)、嚴(yán)格的管理而著稱。雖然思科系統(tǒng)在全世界有許多分廠，公司的管理一直堅(jiān)持中央集權(quán)式的統(tǒng)一管理。思科系統(tǒng)公司一直奉行“顧客第一”的商業(yè)宗旨，對(duì)客戶的要求不惜代價(jià)和成本一概滿足，而對(duì)自己內(nèi)部的消費(fèi)則十分節(jié)儉，許多幾萬(wàn)美元的項(xiàng)目也必須層層審批。這種“勤儉治廠”的方針雖然杜絕了浪費(fèi)，在很多方面也影響了企業(yè)飛速地發(fā)展。一個(gè)例子就是思科系統(tǒng)的企業(yè)IT。為節(jié)省開(kāi)支，思科系統(tǒng)系統(tǒng)一直沒(méi)有大規(guī)模更新企業(yè)IT系統(tǒng)。思科系統(tǒng)公司是美國(guó)一家著名的生產(chǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件的廠商，年產(chǎn)值大約230億美元，員工約4萬(wàn)5千人。公司成立于1984年，創(chuàng)辦者為兩位斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)博士。思科系統(tǒng)公司成立后一直突飛猛進(jìn)地發(fā)展，在2000年3月27日一度取代微軟公司而成為世界上市場(chǎng)價(jià)值最高公司。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求由因特網(wǎng)所帶動(dòng)的“新經(jīng)濟(jì)”促成了思科系統(tǒng)公司年銷售額近50%的飛速發(fā)展。面對(duì)這樣的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到IT的重要作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面公司的飛速發(fā)展迫使IT同步發(fā)展，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要；IT可以被當(dāng)成“武器”使用，來(lái)開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，維持企業(yè)的高速發(fā)展。已有的IT系統(tǒng)不但不能滿足思科系統(tǒng)因企業(yè)發(fā)展而對(duì)IT提出的新要求(更大量的訂單處理、通過(guò)多渠道與客戶進(jìn)行接觸等)，還經(jīng)常出現(xiàn)“拖后腿”現(xiàn)像。比如，單1994年就出現(xiàn)多次全公司IT系統(tǒng)突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)像。為了從根本上解決問(wèn)題，思科系統(tǒng)公司于1994年決定在全公司全方位地改造公司的IT系統(tǒng)，以保證企業(yè)的飛速發(fā)展。解決方案是：以ERP項(xiàng)目為基準(zhǔn)，全面更新公司IT系統(tǒng)，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的IT標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對(duì)ERP的商業(yè)需求由美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項(xiàng)目制定與管理投資1500萬(wàn)美元，在6個(gè)月內(nèi)完工聘用美國(guó)KPMG公司作為咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)項(xiàng)目共同管理決定采用美國(guó)Oracle公司的ERP軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成為：由總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目戰(zhàn)略委員會(huì)，直接領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室。戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)方向制定，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)日常工作。日常工作由五個(gè)工作小組組成。這五個(gè)小組是根據(jù)ERP項(xiàng)目的主要模塊制定的，分別是：訂單輸入組、生產(chǎn)制造組、財(cái)務(wù)組、營(yíng)銷組和技術(shù)組。每個(gè)組的組員有業(yè)務(wù)主管人員、IT人員、管理咨詢顧問(wèn)、IT顧問(wèn)及ERP用戶代表。美國(guó)思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項(xiàng)目制定與管理美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)需求思科系統(tǒng)ERP公司內(nèi)部企業(yè)員工福利政策自助式服務(wù)企業(yè)內(nèi)員工培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部通訊企業(yè)內(nèi)部知識(shí)匯集與管理企業(yè)決策支持系統(tǒng)公司外部基于網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器的客戶自助式服務(wù)系統(tǒng)電子貿(mào)易(網(wǎng)上買賣與網(wǎng)上成交)電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)商業(yè)合作伙伴聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)客戶端供貨端美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)需美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析(續(xù)前)美國(guó)思科系統(tǒng)公司電子商務(wù)案例分析