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流程設(shè)計的方法和原則

流程設(shè)計的方法和原則

業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障目錄 目錄在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有3流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)且循序漸進的業(yè)務(wù)活動。訂單完成人事管理流程業(yè)務(wù)流程按企業(yè)活動性質(zhì)劃分組織戰(zhàn)略制定物料采購庫存管理產(chǎn)品生產(chǎn)3流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列4不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目標性層次性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象流程主持人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念4不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目5而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。5而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成

流程展望及遠景目標決定性成功因素(CSF),關(guān)鍵績效指標(KPI)及約束條件子流程,行動及決策點文件記錄系統(tǒng)支持輸入及輸出另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成7組成流程的活動有“增值活動”和“非增值活動”之分7組成流程的活動有“增值活動”和“非增值活動”之分8策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程財務(wù)2.1預算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程采購5.1國內(nèi)采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應(yīng)商管理流程產(chǎn)儲銷計劃6.1產(chǎn)銷儲計劃制訂流程6.2產(chǎn)銷儲計劃調(diào)整流程研究開發(fā)8.1新產(chǎn)品開發(fā)流程8.2研究設(shè)計項目管理流程8.3質(zhì)量管理流程裁決10.1裁決流程海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項目流程營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程內(nèi)部審計11.1內(nèi)部審計流程示意而企業(yè)的管理流程則是這種監(jiān)督、管理的集中體現(xiàn)，這些管理流程是涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策過程8策略發(fā)展財務(wù)人力資源信息技術(shù)采購產(chǎn)儲銷計劃研究開發(fā)裁決海外9企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務(wù)部物資部行政人事部信息技術(shù)部技術(shù)中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規(guī)劃管理

1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程

1.2項目投資管理流程

1.3績效管理流程2.財務(wù)管理

2.1預算規(guī)劃流程

2.2資金管理流程

2.3應(yīng)付款流程

2.4應(yīng)收款流程

2.5成本管理流程3.人力資源管理

3.1人力規(guī)劃流程

3.2招聘流程

3.3培訓流程

3.4薪資規(guī)劃流程

3.5晉升管理流程示意管理流程與各職能部門和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標9企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO財務(wù)部物資部行10缺乏明晰管理流程導致的常見問題：管制與稽核的授權(quán)層次過高,決策權(quán)力過于集中在高層,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標準部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚,對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升，也導致績效考核時的困難缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準,以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個人經(jīng)驗為標準,事後也難以評估績效以部門或個人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重復的現(xiàn)象無法透過標準化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗,精益求精……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題10缺乏明晰管理流程導致的常見問題：管制與稽核的授權(quán)層次過高為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則示意繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細節(jié)明確完成流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負責人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復雜流程分解為簡單步驟為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流12項目準備策略分析As-is分析流程研討會To-be概念軟件功能軟件選擇基于軟件的to-be概念定制開發(fā)Add-on開發(fā)接口程序開發(fā)系統(tǒng)測試軟件實施用戶培訓“上線/切換”組織調(diào)整流程設(shè)計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎(chǔ)工作、前提條件12項目準備策略分析As-is流程研討會To-be軟件功能軟13提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)縮減時滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣……明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益13提高質(zhì)量明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益141。審核2。取貨3。發(fā)貨企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）申請1。收貨2。上架3。取貨4。包裝（5天）（5天）用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）1。包裝2。發(fā)運3。結(jié)算（1天）鄰市營銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時間雖短，但運費驟增典型案例等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好出現(xiàn)情況的兩種解決模式：在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報141。審核企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模15兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！A機場B機場AB出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元??！同屬一個管理機關(guān)的：常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益典型案例15兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，16新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥品管理局研究成功一種新藥要求提供30名病人服藥一周的實際結(jié)果研究藥品實際方案專家逐個審閱逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金病人實驗對藥品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復復，共花費兩年時間獲準上市常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理典型案例16新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)17福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的類型范例重組前采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部指定地點收貨應(yīng)付帳款部500名員工圍繞“定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。然而，他們卻因此將80%的工作量耗在20%“三證合一”的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部倉庫中心數(shù)據(jù)庫定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組后依據(jù)定單進行查收僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收?？梢钥闯?，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率17福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的18目錄

業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障18目錄 19流程設(shè)計前，需確定流程導向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責任人和制度約定流程導向接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚有效的傳遞方式接口價值：質(zhì)檢和審核有效性制度上的約定，格式合約，非格式合約審批權(quán)限審批范圍和重點審批時間的約定19流程設(shè)計前，需確定流程導向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流20用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險風險業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制20用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,21流程設(shè)計的三對主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而下創(chuàng)造顧客價值自下而上既需不斷溝通又要堅定不移即要很快付諸實施又要不斷變革管理/業(yè)務(wù)人員是合作者，因為他們推動流程企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的管理/業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習慣的方式設(shè)計的流程應(yīng)當盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施21流程設(shè)計的三對主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而22在項目過程中，將主要應(yīng)用以下方法：流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查文檔調(diào)查研討會大面積訪談問卷調(diào)查案頭分析和研究現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查典型案例調(diào)查、分析流程描述工具（如ARIS軟件）22在項目過程中，將主要應(yīng)用以下方法：流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查23流程設(shè)計及優(yōu)化工作采用Aris描述工具ARIS是輔助進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和集成信息系統(tǒng)的軟件工具，同時還是企業(yè)流程建模的方法論23流程設(shè)計及優(yōu)化工作采用Aris描述工具ARIS是輔助進行24應(yīng)用ARIS進行業(yè)務(wù)流程管理24應(yīng)用ARIS進行業(yè)務(wù)流程管理25流程圖表達示例過程流事件數(shù)據(jù)組織25流程圖表達示例過程流事件數(shù)據(jù)組織26目錄

業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障26目錄 27流程設(shè)計工作成功關(guān)鍵因素制定切實可行的流程設(shè)計優(yōu)化目標需要具有協(xié)調(diào)能力、對流程設(shè)計工作有了解的人作為項目的總負責人分工明確，責、權(quán)、利到位27流程設(shè)計工作成功關(guān)鍵因素制定切實可行的流程設(shè)計優(yōu)化目標28流程推進工作管理組織結(jié)構(gòu)信息化推動小組在業(yè)務(wù)人員的幫助下，繪制出當前業(yè)務(wù)流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程對每個項目的最終結(jié)果負責協(xié)調(diào)集團內(nèi)部資源，保障信息化建設(shè)工作順利開展對建設(shè)中的重大問題進行決策流程設(shè)計負責人流程分析員（1－2人)關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員（1人)項目實施小組28流程推進工作管理組織結(jié)構(gòu)信息化推動小組在業(yè)務(wù)人員的幫助下29方法學高端功能*軟件穩(wěn)定型視圖集成性ArisAris★★★★★★★★★KBSIIDEFs★★☆★★☆☆☆☆RoseOOA/OOD★☆☆★★★★★★SAIDEFs★★☆★★☆★★☆CIMFlowSoftwareCIMFlow★★☆★☆☆★★☆企業(yè)過程建模工具在國外被稱為BPA\BPM工具高端功能：靜態(tài)、動態(tài)流程仿真，成本分析，流程診斷常用的企業(yè)過程建模工具介紹29方法學高端功能*軟件穩(wěn)定型視圖集成性ArisAris★★30國外咨詢公司使用的企業(yè)過程建模工具咨詢公司過程建模工具主要用途IBMGlobalServiceArisBPR業(yè)務(wù)、ERP實施、系統(tǒng)集成DeloitteConsultingAris,CASEWISEBPR業(yè)務(wù)、ERP實施CapGeminiErnst&YoungCASEWISEBPR業(yè)務(wù)ComputerSciencesCorporationCorporateModeler,CASEWISEBPR業(yè)務(wù)HPArisERP實施、系統(tǒng)集成SAPArisERP實施、系統(tǒng)集成30國外咨詢公司使用的企業(yè)過程建模工具咨詢公司過程建模工具主流程設(shè)計的方法和原則

流程設(shè)計的方法和原則

業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障目錄 目錄在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有34流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)且循序漸進的業(yè)務(wù)活動。訂單完成人事管理流程業(yè)務(wù)流程按企業(yè)活動性質(zhì)劃分組織戰(zhàn)略制定物料采購庫存管理產(chǎn)品生產(chǎn)3流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列35不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目標性層次性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象流程主持人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念4不同企業(yè)有形成不同的流程，但都含有共同的特性結(jié)構(gòu)性普遍性目36而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明確的組織人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，在此期間，獲得了各種輸入，產(chǎn)生了特定的輸出。5而流程的明確定義是什么？為達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果，通過明另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成

流程展望及遠景目標決定性成功因素(CSF),關(guān)鍵績效指標(KPI)及約束條件子流程,行動及決策點文件記錄系統(tǒng)支持輸入及輸出另外，一個完善的企業(yè)流程還需要以下部分組成38組成流程的活動有“增值活動”和“非增值活動”之分7組成流程的活動有“增值活動”和“非增值活動”之分39策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程財務(wù)2.1預算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應(yīng)付款流程2.4應(yīng)收款流程2.5成本管理流程人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程信息技術(shù)4.1信息技術(shù)策略規(guī)劃流程4.2信息技術(shù)服務(wù)提供流程4.3信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程采購5.1國內(nèi)采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應(yīng)商管理流程產(chǎn)儲銷計劃6.1產(chǎn)銷儲計劃制訂流程6.2產(chǎn)銷儲計劃調(diào)整流程研究開發(fā)8.1新產(chǎn)品開發(fā)流程8.2研究設(shè)計項目管理流程8.3質(zhì)量管理流程裁決10.1裁決流程海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項目流程營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程內(nèi)部審計11.1內(nèi)部審計流程示意而企業(yè)的管理流程則是這種監(jiān)督、管理的集中體現(xiàn)，這些管理流程是涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)決策過程8策略發(fā)展財務(wù)人力資源信息技術(shù)采購產(chǎn)儲銷計劃研究開發(fā)裁決海外40企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務(wù)部物資部行政人事部信息技術(shù)部技術(shù)中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規(guī)劃管理

1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程

1.2項目投資管理流程

1.3績效管理流程2.財務(wù)管理

2.1預算規(guī)劃流程

2.2資金管理流程

2.3應(yīng)付款流程

2.4應(yīng)收款流程

2.5成本管理流程3.人力資源管理

3.1人力規(guī)劃流程

3.2招聘流程

3.3培訓流程

3.4薪資規(guī)劃流程

3.5晉升管理流程示意管理流程與各職能部門和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標9企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO財務(wù)部物資部行41缺乏明晰管理流程導致的常見問題：管制與稽核的授權(quán)層次過高,決策權(quán)力過于集中在高層,權(quán)利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內(nèi)造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標準部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚,對於每個關(guān)鍵步驟必要的信息輸入,產(chǎn)出以及任務(wù)接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質(zhì)難以提升，也導致績效考核時的困難缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準,以致員工缺乏遵循的依據(jù),多以個人經(jīng)驗為標準,事後也難以評估績效以部門或個人的角度來考慮工作分配或?qū)嵤?忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重復的現(xiàn)象無法透過標準化,量化的流程管理來累績經(jīng)驗,精益求精……明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題10缺乏明晰管理流程導致的常見問題：管制與稽核的授權(quán)層次過高為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則示意繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關(guān)鍵細節(jié)明確完成流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負責人實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復雜流程分解為簡單步驟為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流43項目準備策略分析As-is分析流程研討會To-be概念軟件功能軟件選擇基于軟件的to-be概念定制開發(fā)Add-on開發(fā)接口程序開發(fā)系統(tǒng)測試軟件實施用戶培訓“上線/切換”組織調(diào)整流程設(shè)計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎(chǔ)工作、前提條件12項目準備策略分析As-is流程研討會To-be軟件功能軟44提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)縮減時滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣……明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益13提高質(zhì)量明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益451。審核2。取貨3。發(fā)貨企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）申請1。收貨2。上架3。取貨4。包裝（5天）（5天）用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）1。包裝2。發(fā)運3。結(jié)算（1天）鄰市營銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時間雖短，但運費驟增典型案例等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好出現(xiàn)情況的兩種解決模式：在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報141。審核企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模46兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！A機場B機場AB出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元??！同屬一個管理機關(guān)的：常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益典型案例15兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，47新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥品管理局研究成功一種新藥要求提供30名病人服藥一周的實際結(jié)果研究藥品實際方案專家逐個審閱逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金病人實驗對藥品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復復，共花費兩年時間獲準上市常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理典型案例16新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)48福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的類型范例重組前采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部指定地點收貨應(yīng)付帳款部500名員工圍繞“定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。然而，他們卻因此將80%的工作量耗在20%“三證合一”的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部倉庫中心數(shù)據(jù)庫定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。定貨單通知付款5人重組后依據(jù)定單進行查收僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。可以看出，流程重組對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率17福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購業(yè)務(wù)流程再造重組的49目錄

業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義流程設(shè)計的方法流程設(shè)計的項目組織和保障18目錄 50流程設(shè)計前，需確定流程導向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責任人和制度約定流程導向接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚有效的傳遞方式接口價值：質(zhì)檢和審核有效性制度上的約定，格式合約，非格式合約審批權(quán)限審批范圍和重點審批時間的約定19流程設(shè)計前，需確定流程導向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流51用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險風險業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制20用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,52流程設(shè)計的三對主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而下創(chuàng)造顧客價值自下而上既需不斷溝通又要堅定不移即要很快付諸實施又要不斷變革管理/業(yè)務(wù)人員是合作者，因為他們推動流程企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的管理/業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習慣的方式設(shè)計的流程應(yīng)當盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施