物流和供應(yīng)鏈管理課件

3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理引例概述、原則、方法銷售管理采購管理庫存管理廣東工業(yè)大學(xué)信息管理工程系陶雷20103物流和供應(yīng)鏈管理流程管理廣東工業(yè)大學(xué)信息管理工程系案例1：福特北美汽車公司付款流程重組Ford傳統(tǒng)流程：

1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;

2、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應(yīng)付款部門(驗收部門自己無權(quán)處理驗收信息);

3、同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門，

當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組Ford傳統(tǒng)流程：

案例1：福特北美汽車公司付款流程重組當(dāng)時福特北美預(yù)付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。他們最初制定的改革方案是：運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了Mazda(馬自達)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組當(dāng)時福特北美預(yù)付款部門雇案例1：福特北美汽車公司付款流程重組

1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫;

2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組1、采購部門發(fā)出訂單案例1：福特北美汽車公司付款流程重組福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組福特公司的新流程采用的是案例1啟示1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時，我們付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時，我們付款。

舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。案例1啟示1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建案例2：采購收貨流程問卷訪談倉管員依據(jù)什么對采購貨物收貨？如何記錄？（目的：采購是否有計劃的，采購部門與倉庫在計劃信息的溝通方面如何？收貨如何記賬？）如何將收貨信息與采購、財務(wù)等相關(guān)部門進行溝通？（目的：倉庫與采購部門在執(zhí)行信息的溝通方面如何，帳務(wù)信息如何傳遞？）入倉的貨物如何進行后續(xù)的質(zhì)量管理？（目的：相關(guān)部門如何協(xié)助及監(jiān)控倉庫部門對貨物狀態(tài)進行管理）當(dāng)貨物的實際結(jié)果與采購要求存在差異時（品種、數(shù)量、質(zhì)量等），如何處理？（目的：了解對流程異常問題的處理方法）案例2：采購收貨流程問卷訪談案例2：采購收貨流程現(xiàn)有流程一般，采購收貨業(yè)務(wù)的主要參與者涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)部、物資部和質(zhì)監(jiān)部這四個實體。供應(yīng)部代表本企業(yè)向供應(yīng)商簽定某種形式的采購合同后，供應(yīng)商將在約定的時間內(nèi)送貨，送貨時將攜帶自己的送貨單，作為貨物已送出的憑證。物資部在接獲供應(yīng)部通知后，按照采購要求對貨物的形態(tài)等方面做初步的檢查和判斷，必要時需要供應(yīng)部派人做具體檢查。若不符合要求，則拒收貨物，退回供應(yīng)商；若符合要求，則進行暫收貨，并將收貨記錄記入臨時記錄，然后報檢，附上送檢單和化驗通知單。質(zhì)監(jiān)部隨即做質(zhì)量檢驗，并出具質(zhì)檢報告。若質(zhì)量合格，則通知倉庫正式入庫；否則判斷能否降級使用，若不能則通知倉庫退貨，否則通知供應(yīng)部，由供應(yīng)部與供應(yīng)商進行折讓或補償方面的協(xié)商，協(xié)商成功，則改變合同條款并通知倉庫入庫，否則仍然進行退貨處理。這些收貨、退貨或折讓信息都將在月底一次性報給供應(yīng)部、財務(wù)部等部門進行統(tǒng)計核查。案例2：采購收貨流程現(xiàn)有流程物流和供應(yīng)鏈管理課件案例2：采購收貨流程問題分析倉管員在收貨時大多數(shù)情況下無收貨依據(jù)，臨時由采購部門電話通知；倉管員由于不太明確了解采購要求，所以無法判斷貨物是否符合采購要求，在發(fā)現(xiàn)可能存在的問題時需要采購部門參與；對于未質(zhì)檢合格的收貨采取臨時記錄，可能只有當(dāng)事倉管員才知道實際的倉存情況，不利于帳實的跟蹤；如果實物管理未能到位而被領(lǐng)用，則可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的帳實不符；當(dāng)收貨質(zhì)量存在問題后，可能需要較長時間與供應(yīng)商進行溝通和協(xié)商，而此時倉庫只是臨時記錄收貨，不利于對問題物資的跟蹤；當(dāng)供應(yīng)商提供折扣和賠償后，采購部門自行記錄并跟蹤，信息不公開不共享，存在管理漏洞；如果最終貨物被退回，所有的帳務(wù)操作均在帳外體現(xiàn)，不利于供應(yīng)商的評估，也不利于公司的資產(chǎn)管理。案例2：采購收貨流程問題分析案例2：采購收貨流程改進——用采購訂單進行檢查、判斷、跟蹤和管理，公開、共享采購條款，減少判斷的隨意性、溝通的復(fù)雜性以及貨物狀態(tài)的不可跟蹤性等問題。采購的所有需求在采購訂單中體現(xiàn)，倉管員應(yīng)嚴(yán)格按照采購條款收貨或拒收；對于需要質(zhì)檢的貨物，也必須入帳，通過貨物狀態(tài)來跟蹤；由于貨物狀態(tài)始終被跟蹤，所以即使質(zhì)檢出現(xiàn)問題導(dǎo)致長時間溝通，也不影響相關(guān)責(zé)任人對貨物的管理；對于可能存在的折扣和賠償，及時記錄在采購訂單中，由財務(wù)及相關(guān)部門進行后序跟蹤和監(jiān)控；對于收、檢、退的整個采購收貨流程，均進行完整的記錄，以實現(xiàn)對資產(chǎn)的有效管理和對供應(yīng)商的評估。案例2：采購收貨流程改進——用采購訂單進行檢查、判斷、跟蹤和物流和供應(yīng)鏈管理課件流程定義：一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）ISO9000：一個流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進程首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。

流程定義：一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的流程的組成要素和特點流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）

輸出的結(jié)果，顧客，價值

流程的特點：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關(guān)系層次性——活動中又有子流程

機構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)輸入資源輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值流程的組成要素和特點流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相流程與流程管理企業(yè)流程：信息流、資金流、物流流程管理：分析、設(shè)計、管理與控制流程分析：探討如何有效管理資料、資訊、以及知識的相關(guān)程序。實施流程分析係依照特定的目的，定義流程的利益關(guān)係人、細部活動與功能、資訊應(yīng)用系統(tǒng)及資料庫、以及各流程之間的介面關(guān)係。流程設(shè)計：使用適宜的圖示化建模型工具以明確描述有關(guān)各流程應(yīng)具備的組織、資源、功能、資料的投入與產(chǎn)出、交易規(guī)則與限制、以及其間的關(guān)係。針對產(chǎn)生的流程模型，以模擬分析法計算流程的週期時間與成本、認定瓶頸作業(yè)與估算資源使用率，進而實際測試部份流程。在確定應(yīng)有績效之後，才開始正式實行新流程。流程與流程管理企業(yè)流程：信息流、資金流、物流企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程

1、各項作業(yè)活動:包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。

2、管理活動:包括計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確地運行。

3、信息系統(tǒng):通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。

支持作業(yè)流程

包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程

1、各項作業(yè)活動:包括識別顧客需流程管理（BPM）流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的？顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！以顧客為導(dǎo)向，對關(guān)鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標(biāo)。認識流程建立流程運作流程優(yōu)化流程再認識流程流程管理（BPM）流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱被浪費掉的時間=VT

/ETVT：有價值時間ET：流逝的時間順利運行流程的企業(yè)應(yīng)等于1典型組織通常小于0.05保險公司處理一個新申請的VT是26分鐘，那么流逝的時間是28天改進：專案經(jīng)理+共享數(shù)據(jù)庫流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱被浪費掉的時間=VT/ET流程增值流程增值企業(yè)價值鏈ERP系統(tǒng)集成：作業(yè)層次

策略層次企業(yè)價值鏈ERP系統(tǒng)集成：流程管理的思想原則讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程將信息處理工作納入產(chǎn)生信息的實際工作環(huán)節(jié)中利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理把決策點下放到業(yè)務(wù)執(zhí)行點，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序單點接觸顧客，信息單點錄入，避免重復(fù)錄入流程組織結(jié)構(gòu)資源技術(shù)IS流程管理的思想原則讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程流程3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理銷售管理銷售管理概述銷售管理流程銷售管理子系統(tǒng)采購管理庫存管理Outboundlogistics3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理Outboundlogisti銷售管理概述(美)查爾斯·M·富特雷爾.銷售管理(第2版)[M].高教版，2005第一章銷售管理概述第二章銷售計劃管理第三章銷售組織與團隊第四章銷售人員的招聘與培訓(xùn)第五章銷售人員的報酬與激勵第六章銷售程序與模式第七章銷售技術(shù)第八章銷售區(qū)域與時間管理第九章銷售網(wǎng)絡(luò)管理第十一章銷售會議管理第十二章銷售競爭管理第十三章銷售人員的績效考評第十四章銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)第十五章銷售效率評價計劃組織過程和模式技術(shù)績效分析銷售管理概述(美)查爾斯·M·富特雷爾.銷售管理(第2版)

銷售全過程

接收退回

倉儲提貨包裝和裝運銷售訂單報價

會計付款開發(fā)票銷售銷售全過程接收退回倉儲提貨包裝銷售訂單報價銷售部門的位置銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗。銷售部門的位置銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成銷售部門和崗位設(shè)計部門及負責(zé)人下屬部門及負責(zé)人主要崗位

市場部：市場部經(jīng)理

1.

市場人員2.

產(chǎn)品經(jīng)理

銷售部：銷售部經(jīng)理

1.

銷售員：渠道銷售員、直銷員2.

商務(wù)支持3.

(售前)技術(shù)支持客戶服務(wù)部：客戶服務(wù)部主管1.（售后）技術(shù)支持2.

客戶支持銷售部門和崗位設(shè)計部門及負責(zé)人下屬部門及負責(zé)人主要崗位

1銷售部門的職能和作用直接與市場和消費者相聯(lián)系，為市場分析及定位提供依據(jù)與其他營銷管理部門擬定競爭性營銷策略，制定新的營銷規(guī)劃配合營銷策略組合通過銷售成果檢驗營銷規(guī)劃銷售部門的職能和作用直接與市場和消費者相聯(lián)系，為市場分析及定銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部門銷售部門客戶財務(wù)部門訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門技術(shù)部門銷售分析決策部門付款計劃信息支持發(fā)票銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部企業(yè)銷售過程中出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程有：銷售報價與訂單、訂貨供應(yīng)、會計和開發(fā)票、付款與退貨問題源于企業(yè)三個未集成的信息系統(tǒng)：銷售訂單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和會計系統(tǒng)企業(yè)銷售過程中出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程有：銷售報價與ERP銷售管理針對“以客戶為中心”的思想和持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程分為三個階段：計劃和預(yù)測（事前）——銷售規(guī)劃訂單管理（事中）銷售分析（事后）ERP銷售管理針對“以客戶為中心”的思想和持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢計劃和預(yù)測銷售規(guī)劃是ERP的第一個計劃層次，屬于決策層決策層長遠規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃研究開發(fā)計劃銷售計劃主生產(chǎn)計劃合同、訂單銷售預(yù)測生產(chǎn)大綱計劃和預(yù)測銷售規(guī)劃是ERP的第一個計劃層次，屬于決策層決策層計劃和預(yù)測預(yù)測控制預(yù)測方法時間期限差異評估季節(jié)因素產(chǎn)品預(yù)測數(shù)據(jù)預(yù)測模式模擬預(yù)測展開預(yù)測調(diào)整產(chǎn)品數(shù)據(jù)維修報表及分析查詢傳送預(yù)測數(shù)據(jù)到DRP傳送模擬模式數(shù)據(jù)到預(yù)測系統(tǒng)明細預(yù)測分銷需求計劃物料需求計劃主生產(chǎn)計劃資源需求計劃預(yù)測數(shù)據(jù)的傳送預(yù)測查詢及報告選定模型，展開預(yù)測預(yù)測設(shè)置及準(zhǔn)備數(shù)據(jù)計劃和預(yù)測預(yù)測控制預(yù)測方法時間期限差異評估季節(jié)因素產(chǎn)品預(yù)測數(shù)訂單管理產(chǎn)品報價訂單處理信用檢查庫存查詢開具票據(jù)客戶檔案維護產(chǎn)品報價貨物發(fā)運建立初步訂單信用審核庫存查詢建立正式訂單訂單處理(修改、撤銷、跟蹤)發(fā)票開出開出發(fā)貨單銷售訂單：反映由購銷雙方確認的客戶要貨需求的單據(jù)銷售交貨清款訂單管理產(chǎn)品報價產(chǎn)品報價貨物發(fā)運建立初步訂單信用審核庫存查詢銷售分析數(shù)量、金額、利潤、績效計劃、產(chǎn)品、地區(qū)、客戶等建立銷售分析計劃收集分析數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)選取銷售分析方法做出分析結(jié)論目的對象流程銷售分析數(shù)量、金額、利潤、績效目的對象流程銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)收賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷資源計劃銷售管理財務(wù)管理庫存管理成本管理主生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)收賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷收款信息銷售出庫單銷售發(fā)票、調(diào)撥單、日報、代墊費用單銷售出庫單與其他流程的接口存貨核算銷售管理采購管理直運采購發(fā)票銷售訂單直運銷售訂單直運銷售發(fā)票物料需求計劃

應(yīng)收賬款庫存管理委托代銷結(jié)算單直運銷售發(fā)票銷售成本預(yù)測、銷售訂單收款信息銷售出庫單銷售出庫單與其他流程的接口存貨核算銷售管理SAP-SD銷售與分銷SD在企業(yè)中的基本功能SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境SD模塊的文件流向SD模塊的組織架構(gòu)SD模塊的主數(shù)據(jù)文件SD模塊的核心企業(yè)流程SAP-SD銷售與分銷SD在企業(yè)中的基本功能出貨物流的價值鏈展開供應(yīng)商客戶進料物流生產(chǎn)物流出貨物流銷售sale分銷distribution清款billing銷售支持詢價報價綱領(lǐng)性協(xié)議客戶訂單挑料保障運輸規(guī)劃裝載出貨清款回扣出貨物流的價值鏈展開供應(yīng)商客戶進料物流生產(chǎn)物流出貨物流銷售分SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境businessscenario，一種模板template，根據(jù)企業(yè)組織需求所做的分類是制定企業(yè)流程的根據(jù)，而企業(yè)流程則能反應(yīng)出企業(yè)組織在不同情境下的運作模式SD模塊中定義了各式業(yè)務(wù)環(huán)境以符合企業(yè)組織的需求SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境businessscenario銷售分銷的業(yè)務(wù)環(huán)境銷售分銷模塊的企業(yè)情景BusinessscenarioinSD需求響應(yīng)策略Demandresponsestrategy特殊訂單處理Specialorderhandling特殊物料處理Specialmaterialhandling存貨生產(chǎn)MTS訂單生產(chǎn)MTO訂單裝配ATO訂單設(shè)計ETO第三方訂單處理退貨訂單處理緊急訂單處理現(xiàn)金訂單處理顧客委托存貨處理分散式出貨與PP模塊相勾連不同種類的客戶訂單，會有不同的生產(chǎn)預(yù)測和計劃方式銷售分銷的業(yè)務(wù)環(huán)境銷售分銷模塊的企業(yè)情景需求響應(yīng)策略特殊訂單SD模塊的文件流向詢價Inquiry報價Quotation合同Contract后續(xù)免費銷售訂單Subsequentfree-of-chargeorder客戶訂單Salesorder退貨訂單Returnorder免費銷售訂單Free-of-chargeorder出貨協(xié)議Schedulingagreement交貨Delivery運輸Transportation發(fā)票Invoice貸方備忘錄Creditmemo借方備忘錄Debitmemo物料管理財務(wù)會計銷售分銷清款SD模塊的文件流向詢價報價合同后續(xù)免費銷售訂單客戶訂單退貨訂SD模塊的組織架構(gòu)銷售區(qū)域(SalesArea)銷售組織(SalesOrganization)配送渠道(DistributionChannel)部門(Division)內(nèi)部工作組銷售辦公室(SalesOffice)銷售群組(SalesGroups)銷售人員(SalesPersonnel)出貨組織出貨點(Shippingpoint)裝載點(Loadingpoint)國家或國際級的銷售單位，對於其所銷售的產(chǎn)品負有法律上的責(zé)任與義務(wù)如批發(fā)商、零售商與直銷商等，在不同的配送渠道下，一些相關(guān)的主檔資料，例如訂價和最小訂購量，會有所不同在單一企業(yè)組織下，負責(zé)銷售各式不同產(chǎn)品線或是產(chǎn)品家族的組織單位。如家電部門或是個人電腦部門?？梢葬槍γ恳徊块T，訂立特定的顧客協(xié)議，包括付款條件與出貨條件等如倉庫、廠房如船塢、起重機位組織架構(gòu)是區(qū)分主數(shù)據(jù)和文檔類型的重要準(zhǔn)則，并可據(jù)此進行嚴(yán)密的權(quán)限控制SD模塊的組織架構(gòu)銷售區(qū)域(SalesArea)國家或國際SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶組成：一般數(shù)據(jù)、銷售與分銷數(shù)據(jù)、公司代碼數(shù)據(jù)銷售伙伴細分產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品定價SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)物料主數(shù)據(jù)物料清單產(chǎn)品狀態(tài)存貨客戶-產(chǎn)品定價一般數(shù)據(jù)、銷售/分銷渠道數(shù)據(jù)、工廠數(shù)據(jù)物料類型的選定會影響整個銷售的交易流程借此可清楚了解客戶定購產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，定價或執(zhí)行需求量的轉(zhuǎn)換規(guī)范某一特定產(chǎn)品所能執(zhí)行的銷售交易，包括日期、動作等進一步細分為不受限存貨、所凍結(jié)的存貨、質(zhì)檢中的存貨等，影響可用量SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶一般數(shù)據(jù)、銷售/分銷渠道數(shù)據(jù)、工廠數(shù)SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品客戶產(chǎn)品品名與規(guī)格特定的分銷數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品的詳細描述定價存儲客戶銷售與分銷的相關(guān)數(shù)據(jù)，以有效滿足與實現(xiàn)客戶需求其中數(shù)據(jù)的優(yōu)先權(quán)比客戶或產(chǎn)品等主數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)優(yōu)先權(quán)要高SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶存儲客戶銷售與分銷的相關(guān)數(shù)據(jù)，以有效SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品定價定價條件pricingconditions，敘述并規(guī)范了在各種不同情況下的定價組合定價變量包括：客戶、期間、數(shù)量、產(chǎn)品、定價單位、貨幣等SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶SAP中的銷售訂單主表SAP中的銷售訂單主表銷售明細-與銷售相關(guān)的合作伙伴發(fā)貨安排，排程銷售明細-與銷售相關(guān)的合作伙伴發(fā)貨安排，排程合作伙伴控制后臺合作伙伴控制后臺銷售明細-價格策略事前折扣銷售明細-價格策略事前折扣價格策略控制后臺價格策略控制后臺客戶信用管理CreditcontrolareaCustomerRiskcategoryDocumentriskcategory客戶信用管理CreditcontrolareaCusto3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理銷售管理采購管理采購管理概述采購管理流程采購管理子系統(tǒng)庫存管理3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理采購管理概述(英)彼得·貝利，等.采購原理與管理(第9版)[M].電子工業(yè)版，20061-4基礎(chǔ)采購范圍和發(fā)展，采購的戰(zhàn)略視角，采購結(jié)構(gòu)和組織，管理視角5-10關(guān)鍵采購變量質(zhì)量，合適的數(shù)量，時間，供應(yīng)源決策，價格與成本，采購談判11-17應(yīng)用自制還是購買決策與分包，購買商品，國際采購，資本貨物，轉(zhuǎn)售采購，服務(wù)采購，政府部門及公共機構(gòu)的購買18-19系統(tǒng)和控制采購系統(tǒng)，控制績效、效率和有效性計劃、戰(zhàn)略組織過程技術(shù)績效分析采購管理概述(英)彼得·貝利，等.采購原理與管理(第9版)采購部門的主要活動采購庫存追蹤與控管交通工具分析與評估以物付款合同的管理內(nèi)制/外購決策分析價值分析采購研究/原材料需求預(yù)測策略供應(yīng)管理……傳統(tǒng)采購活動，如供應(yīng)商選擇與評估、合同確定及各式采購等其他活動采購部門的主要活動采購傳統(tǒng)采購活動，如供應(yīng)商選擇與評估、合同采購管理采購工作主要是適時、適量、適質(zhì)、適價為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)所需要的原材料（或外加工件）采購管理就是對采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制的管理過程采購作業(yè)是企業(yè)能力的外延，如果外延的能力不能保證需求，銷售計劃是無法完成的，銷售人員在承諾交付條件之前，除了了解企業(yè)生產(chǎn)能力的可行性外，還必須了解供應(yīng)的可行性采購管理采購工作主要是適時、適量、適質(zhì)、適價為生產(chǎn)部門提供生基本概念所有采購都是從資源市場獲取資源的過程既是一個商流過程，也是一個物流過程是一種經(jīng)濟活動根據(jù)采購的主體：個人采購，集團采購根據(jù)采購的方法：傳統(tǒng)采購，科學(xué)采購杠桿、保障、經(jīng)濟、接口、科學(xué)管理采購類型作用基本概念所有采購都是從資源市場獲取資源的過程采購類型作用采購的實施程序發(fā)現(xiàn)需求對需求進行描述確定可能的供應(yīng)商并對其加以分析確定價格和采購條件擬定并發(fā)出采購訂單對訂單進行跟蹤催貨接收并檢驗收到的貨物結(jié)清發(fā)票并支付貨款善后處理需求辨認評估各供應(yīng)來源選擇供應(yīng)來源采購單下達及收貨供應(yīng)商業(yè)績評估及連續(xù)供應(yīng)管理采購的實施程序發(fā)現(xiàn)需求對需求進行描述確定可能的供應(yīng)商并對其加需求辨認需求來源：自動補貨系統(tǒng)，如安全庫存量閾值檢查倉庫盤點跨部門小組：與研發(fā)有關(guān)采購相關(guān)文件：報價單RFQ：基本信息采購單PO：采購協(xié)議，詳細條款定期采購單：通常建立在長久合作關(guān)系上采購貨物清單：由供應(yīng)商準(zhǔn)備，實際運送交貨到貨清單：隨運貨車輛，由采購方簽收的本次到貨總量需求辨認需求來源：采購類型原材料采購細分原料等級，準(zhǔn)確預(yù)測需求和供應(yīng)半成品采購關(guān)鍵控制價格、質(zhì)量，戰(zhàn)略聯(lián)盟/外包，挑選合作伙伴維修與作業(yè)所需的采購MRO包含辦公用具、機器備用零件等分散使用，涉及面廣，采購次數(shù)頻繁，數(shù)量少集中采購、定期合同、自動補貨等支持生產(chǎn)所需采購：庫存主要項目，管理重點對服務(wù)的采購資本設(shè)備采購：金額龐大，頻率低，需特別謹(jǐn)慎采購類型原材料采購供應(yīng)商評估可能涉及范圍廣、數(shù)量多，任務(wù)難如汽車制造業(yè)評估項目：交貨情況、交貨質(zhì)量、供應(yīng)商制造成本評估方式：類別法、加權(quán)法、成本法等供應(yīng)商群最優(yōu)化supply-baseoptimization優(yōu)點：有效降低采購成本、采購風(fēng)險，可能實施復(fù)雜采購策略缺點：可能過度依賴，干擾供應(yīng)商評估可能涉及范圍廣、數(shù)量多，任務(wù)難采購部門的位置采購部門質(zhì)管部門工程研發(fā)部門生產(chǎn)制造市場行銷財務(wù)會計供應(yīng)商采購部門的位置采購部門質(zhì)管部門工程研發(fā)部門生產(chǎn)制造市場行銷財企業(yè)采購中存在的主要問題大部分采購是典型的非信息對稱博弈過程響應(yīng)用戶需求能力遲鈍供需關(guān)系是臨時的或短時期的合作關(guān)系，競爭多于合作采購與預(yù)測和物料需求計劃結(jié)合不緊密企業(yè)采購中存在的主要問題大部分采購是典型的非信息對稱博弈過程ERP采購管理業(yè)務(wù)處理流程與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門訂單管理結(jié)算管理收貨管理采購計劃用款計劃供應(yīng)商管理送貨下單ERP采購管理業(yè)務(wù)處理流程與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購ERP采購子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料MRP采購計劃生成訂單用款計劃下達訂單采購收料訂單跟蹤訂單結(jié)清采購費用應(yīng)付賬款請購單ERP采購子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料MRP采購計劃生成訂單用款計劃下達訂企業(yè)采購管理數(shù)據(jù)流程圖入庫采購單明細文件應(yīng)付款采購計劃管理供應(yīng)商管理采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采購訂單管理采購部門財務(wù)部門采購收貨管理管理倉庫部門供應(yīng)商評估文件供應(yīng)商資料文件采購計劃文件采購訂單主文件質(zhì)量部門收貨單文件檢驗單文件企業(yè)采購管理數(shù)據(jù)流程圖入庫采購單明細文件應(yīng)付款采購計劃管理供采購管理的功能采購計劃管理采購管理采購訂單管理采購收貨管理供應(yīng)商評估管理供應(yīng)商類型維護供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價維護供應(yīng)商資料維護供應(yīng)商評估訂貨方式維護退貨原因維護采購系統(tǒng)維護交貨方式維護采購員維護采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)請購計劃維護采購計劃管理采購計劃生成請購計劃合并訂單結(jié)案采購訂單維護采購訂單管理訂單終止或取消采購合同維護更正處理采購過賬處理換貨處理訂單收貨處理退貨處理無訂單收貨處理采購管理的功能采購計劃管理采購管理采購訂單管理采購收貨管理供采購子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系補充庫存需求收料檢驗計劃來源MRP庫存管理質(zhì)量管理其他模塊應(yīng)付賬款采購管理采購請求成本管理財務(wù)管理采購子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系補充庫存需求收料檢驗計劃來源SAP-MM-采購MM三大范圍：采購、庫存管理、發(fā)貨單確認采購流程四個主要環(huán)節(jié)：請購工作采購工作發(fā)貨單數(shù)據(jù)處理采購品進貨工作SAP-MM-采購MM三大范圍：請購、采購和發(fā)貨請購單：企業(yè)內(nèi)部文件產(chǎn)生來源：MRP、外部訂單、安全庫存需要、銷售訂單、人為鍵入等采購單：常常由請購單直接轉(zhuǎn)換而來發(fā)貨單：目的是確認賬單的正確性，用以支付采購費用必須仔細核對其上所列出的價格、數(shù)量等條款可隨到貨單，或已確認的采購單，甚至可以單獨寄發(fā)請購、采購和發(fā)貨請購單：供應(yīng)商主數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)名稱、住址、聯(lián)系電話、傳真等過去交貨歷史交貨量、交貨日期、聯(lián)系人、相關(guān)抱怨等用于采購部門下采購訂單時參考財務(wù)數(shù)據(jù)往來銀行賬號、幣別、付款方式等，與應(yīng)付賬款有關(guān)物料或服務(wù)的單位價格、交貨數(shù)量等，與確認發(fā)貨單有關(guān)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)采購到貨來源：采購單（外購）、指令單（內(nèi)制）不同情況：采購物料送到并可以領(lǐng)用采購物料送到但暫時凍結(jié)領(lǐng)用直到通過到貨質(zhì)量檢驗采購物料在質(zhì)量檢驗中采購物料在轉(zhuǎn)送中采購物料有瑕疵或損壞采購物料入庫……采購到貨來源：采購單（外購）、指令單（內(nèi)制）SAP采購申請SAP采購申請SAP采購訂單-表頭SAP采購訂單-表頭SAP采購訂單-表頭-表頭SAP采購訂單-表頭-表頭SAP采購訂單-明細SAP采購訂單-明細SAP-MM-庫存SAP-MM-庫存3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理銷售管理采購管理庫存管理庫存管理概述庫存管理流程庫存管理子系統(tǒng)3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理庫存管理概述庫存：處于儲存狀態(tài)的物品。《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運輸狀態(tài)的物品企業(yè)內(nèi)常用庫存種類：原材料庫存在制品庫存產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)庫存安全庫存庫存管理概述庫存：處于儲存狀態(tài)的物品。《中華人民共和國國家標(biāo)庫存的作用原材料庫存獲得大量購買的價格折扣大量運輸降低運輸成本避免由于緊急情況而出現(xiàn)停產(chǎn)防止?jié)q價、政策的改變以及延遲交貨等情況的發(fā)生調(diào)整供需之間的季節(jié)差異保持供應(yīng)來源產(chǎn)成品庫存節(jié)省運費獲得生產(chǎn)的節(jié)約調(diào)整季節(jié)差異提高客戶服務(wù)水平保留技術(shù)工人庫存的作用原材料庫存產(chǎn)成品庫存正常庫存掩蓋問題的非正常庫存關(guān)于庫存的爭論庫存的作用維持銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定維持生產(chǎn)的穩(wěn)定平衡企業(yè)物流平衡流通資金的占用庫存的弊端占用企業(yè)大量資金增加了企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本掩蓋了企業(yè)眾多管理問題，如計劃不周、采購不力、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場銷售不力等正常庫存掩蓋問題的非正常庫存關(guān)于庫存的爭論庫存的作用庫存的弊庫存管理概述庫存管理是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營管理的需要而對計劃存儲、流通的有關(guān)物品進行相應(yīng)的管理，如對存儲的物品進行接收、發(fā)放、存儲保管等一系列的管理活動滿足客戶訂單要求降低庫存水平適時掌握正確的存貨狀況庫存管理概述庫存管理是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營管理的需要而庫存管理的難點影響庫存管理功能需求的變量包括：組織業(yè)務(wù)性質(zhì)（零售、制造）擴編、跨組織（本地/全局）會計制度（成本/利潤中心制度）倉庫類別（成品倉/原材料倉）存貨的特性（危險物料、成品、在制品）與供應(yīng)商/客戶的關(guān)系（如SCM、CRM）信息系統(tǒng)模塊間的連接（采購、制造、訂單）庫存管理系統(tǒng)是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要有秩序的管理適當(dāng)根據(jù)存貨屬性配合企業(yè)特性調(diào)整其庫存管理政策是重要的管理課題核心后勤支持模塊計劃生產(chǎn)流程的中心點庫存管理的難點影響庫存管理功能需求的變量包括：庫存管理系統(tǒng)是庫存管理方法獨立需求庫存管理庫存訂貨點理論定時（fixed-interval）庫存管理極?。瓨O大（Minimum-Maximum）庫存管理預(yù)算分配庫存管理ABC分類法相關(guān)需求庫存管理方法物料需求計劃理論（MRP）閉環(huán)MRP存貨數(shù)量補貨時點定購數(shù)量劃分不同類型的物料，采用不同的管理方法庫存管理方法獨立需求庫存管理存貨數(shù)量補貨時點定購數(shù)量劃分不同不同類別的管理原則A類嚴(yán)密管制，隨時保持完整、精確的變化信息預(yù)測需求，縮短提前期，增加盤點次數(shù)等C類管理可以較不嚴(yán)謹(jǐn)，定量定購大量定購，簡化采購程序定期盤點，同一地方可放置多種物料B類介于A、B類之間不同類別的管理原則A類庫存管理流程生產(chǎn)計劃采購計劃發(fā)票請購單客戶庫存盤點產(chǎn)品入庫在制盤點財務(wù)部門供應(yīng)商采購部門銷售部門倉庫部門生產(chǎn)發(fā)料請購處理檢驗接收生產(chǎn)入庫工票發(fā)料出庫提貨單付款采購訂單發(fā)貨發(fā)票訂單入庫銷售貨款發(fā)貨領(lǐng)料單調(diào)整單據(jù)生產(chǎn)部門調(diào)庫單計劃部門MPSMRP信息生成銷售發(fā)貨出、入“調(diào)庫憑單庫存管理流程生產(chǎn)計劃采購計劃發(fā)票請購單庫存產(chǎn)品在制財務(wù)采購銷與其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系檢驗發(fā)料與入庫、在制品管理財務(wù)資料物料需求計劃庫存管理采購管理財務(wù)管理車間管理采購需求與采購入庫質(zhì)量管理JIT管理庫存信息銷售管理發(fā)貨與出庫管理與其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系檢驗發(fā)料與入庫、在制品管理財務(wù)資料物料SAP-MM-物料SAP-MM-物料SAP-MM-庫存SAP-MM-庫存SAP-MM-庫存SAP-MM-庫存SAP-MM-采購訂單明細SAP-MM-采購訂單明細SAP采購訂單-明細SAP采購訂單-明細SAP-MM-庫存-FISAP-MM-庫存-FI思考銷售管理的主要業(yè)務(wù)。銷售管理與其他業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。企業(yè)的生產(chǎn)類型是什么樣的？與銷售管理有什么聯(lián)系？銷售管理處于什么樣的計劃層次？概要描述銷售管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。思考銷售管理的主要業(yè)務(wù)。思考采購作業(yè)有哪些工作內(nèi)容？請說出采購子系統(tǒng)的處理流程。你們企業(yè)的采購存在問題嗎？ERP能否提供解決方案？請畫出采購子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖。你們企業(yè)的用款計劃是如何制訂的？思考采購作業(yè)有哪些工作內(nèi)容？思考倉庫管理有哪些業(yè)務(wù)？請概要說說庫存的分類。庫存對一個企業(yè)來說重要嗎？您想過零庫存管理嗎？請描述一下ABC庫存控制法。請繪制庫存子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。請繪制庫存與子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖，并描述一下。思考倉庫管理有哪些業(yè)務(wù)？3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理引例概述、原則、方法銷售管理采購管理庫存管理廣東工業(yè)大學(xué)信息管理工程系陶雷20103物流和供應(yīng)鏈管理流程管理廣東工業(yè)大學(xué)信息管理工程系案例1：福特北美汽車公司付款流程重組Ford傳統(tǒng)流程：

1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;

2、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應(yīng)付款部門(驗收部門自己無權(quán)處理驗收信息);

3、同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門，

當(dāng)且僅當(dāng)“訂單”，“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應(yīng)付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組Ford傳統(tǒng)流程：

案例1：福特北美汽車公司付款流程重組當(dāng)時福特北美預(yù)付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。他們最初制定的改革方案是：運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了Mazda(馬自達)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組當(dāng)時福特北美預(yù)付款部門雇案例1：福特北美汽車公司付款流程重組

1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫;

2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組1、采購部門發(fā)出訂單案例1：福特北美汽車公司付款流程重組福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確。案例1：福特北美汽車公司付款流程重組福特公司的新流程采用的是案例1啟示1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。

2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。

福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時，我們付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時，我們付款。

舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。案例1啟示1、面向流程而不是單一部門。

倘若福特僅僅重建案例2：采購收貨流程問卷訪談倉管員依據(jù)什么對采購貨物收貨？如何記錄？（目的：采購是否有計劃的，采購部門與倉庫在計劃信息的溝通方面如何？收貨如何記賬？）如何將收貨信息與采購、財務(wù)等相關(guān)部門進行溝通？（目的：倉庫與采購部門在執(zhí)行信息的溝通方面如何，帳務(wù)信息如何傳遞？）入倉的貨物如何進行后續(xù)的質(zhì)量管理？（目的：相關(guān)部門如何協(xié)助及監(jiān)控倉庫部門對貨物狀態(tài)進行管理）當(dāng)貨物的實際結(jié)果與采購要求存在差異時（品種、數(shù)量、質(zhì)量等），如何處理？（目的：了解對流程異常問題的處理方法）案例2：采購收貨流程問卷訪談案例2：采購收貨流程現(xiàn)有流程一般，采購收貨業(yè)務(wù)的主要參與者涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)部、物資部和質(zhì)監(jiān)部這四個實體。供應(yīng)部代表本企業(yè)向供應(yīng)商簽定某種形式的采購合同后，供應(yīng)商將在約定的時間內(nèi)送貨，送貨時將攜帶自己的送貨單，作為貨物已送出的憑證。物資部在接獲供應(yīng)部通知后，按照采購要求對貨物的形態(tài)等方面做初步的檢查和判斷，必要時需要供應(yīng)部派人做具體檢查。若不符合要求，則拒收貨物，退回供應(yīng)商；若符合要求，則進行暫收貨，并將收貨記錄記入臨時記錄，然后報檢，附上送檢單和化驗通知單。質(zhì)監(jiān)部隨即做質(zhì)量檢驗，并出具質(zhì)檢報告。若質(zhì)量合格，則通知倉庫正式入庫；否則判斷能否降級使用，若不能則通知倉庫退貨，否則通知供應(yīng)部，由供應(yīng)部與供應(yīng)商進行折讓或補償方面的協(xié)商，協(xié)商成功，則改變合同條款并通知倉庫入庫，否則仍然進行退貨處理。這些收貨、退貨或折讓信息都將在月底一次性報給供應(yīng)部、財務(wù)部等部門進行統(tǒng)計核查。案例2：采購收貨流程現(xiàn)有流程物流和供應(yīng)鏈管理課件案例2：采購收貨流程問題分析倉管員在收貨時大多數(shù)情況下無收貨依據(jù)，臨時由采購部門電話通知；倉管員由于不太明確了解采購要求，所以無法判斷貨物是否符合采購要求，在發(fā)現(xiàn)可能存在的問題時需要采購部門參與；對于未質(zhì)檢合格的收貨采取臨時記錄，可能只有當(dāng)事倉管員才知道實際的倉存情況，不利于帳實的跟蹤；如果實物管理未能到位而被領(lǐng)用，則可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的帳實不符；當(dāng)收貨質(zhì)量存在問題后，可能需要較長時間與供應(yīng)商進行溝通和協(xié)商，而此時倉庫只是臨時記錄收貨，不利于對問題物資的跟蹤；當(dāng)供應(yīng)商提供折扣和賠償后，采購部門自行記錄并跟蹤，信息不公開不共享，存在管理漏洞；如果最終貨物被退回，所有的帳務(wù)操作均在帳外體現(xiàn)，不利于供應(yīng)商的評估，也不利于公司的資產(chǎn)管理。案例2：采購收貨流程問題分析案例2：采購收貨流程改進——用采購訂單進行檢查、判斷、跟蹤和管理，公開、共享采購條款，減少判斷的隨意性、溝通的復(fù)雜性以及貨物狀態(tài)的不可跟蹤性等問題。采購的所有需求在采購訂單中體現(xiàn)，倉管員應(yīng)嚴(yán)格按照采購條款收貨或拒收；對于需要質(zhì)檢的貨物，也必須入帳，通過貨物狀態(tài)來跟蹤；由于貨物狀態(tài)始終被跟蹤，所以即使質(zhì)檢出現(xiàn)問題導(dǎo)致長時間溝通，也不影響相關(guān)責(zé)任人對貨物的管理；對于可能存在的折扣和賠償，及時記錄在采購訂單中，由財務(wù)及相關(guān)部門進行后序跟蹤和監(jiān)控；對于收、檢、退的整個采購收貨流程，均進行完整的記錄，以實現(xiàn)對資產(chǎn)的有效管理和對供應(yīng)商的評估。案例2：采購收貨流程改進——用采購訂單進行檢查、判斷、跟蹤和物流和供應(yīng)鏈管理課件流程定義：一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）ISO9000：一個流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進程首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。

流程定義：一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的流程的組成要素和特點流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）

輸出的結(jié)果，顧客，價值

流程的特點：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關(guān)系層次性——活動中又有子流程

機構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)輸入資源輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值流程的組成要素和特點流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相流程與流程管理企業(yè)流程：信息流、資金流、物流流程管理：分析、設(shè)計、管理與控制流程分析：探討如何有效管理資料、資訊、以及知識的相關(guān)程序。實施流程分析係依照特定的目的，定義流程的利益關(guān)係人、細部活動與功能、資訊應(yīng)用系統(tǒng)及資料庫、以及各流程之間的介面關(guān)係。流程設(shè)計：使用適宜的圖示化建模型工具以明確描述有關(guān)各流程應(yīng)具備的組織、資源、功能、資料的投入與產(chǎn)出、交易規(guī)則與限制、以及其間的關(guān)係。針對產(chǎn)生的流程模型，以模擬分析法計算流程的週期時間與成本、認定瓶頸作業(yè)與估算資源使用率，進而實際測試部份流程。在確定應(yīng)有績效之後，才開始正式實行新流程。流程與流程管理企業(yè)流程：信息流、資金流、物流企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程

1、各項作業(yè)活動:包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。

2、管理活動:包括計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確地運行。

3、信息系統(tǒng):通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。

支持作業(yè)流程

包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程

1、各項作業(yè)活動:包括識別顧客需流程管理（BPM）流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的？顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！以顧客為導(dǎo)向，對關(guān)鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標(biāo)。認識流程建立流程運作流程優(yōu)化流程再認識流程流程管理（BPM）流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱被浪費掉的時間=VT

/ETVT：有價值時間ET：流逝的時間順利運行流程的企業(yè)應(yīng)等于1典型組織通常小于0.05保險公司處理一個新申請的VT是26分鐘，那么流逝的時間是28天改進：專案經(jīng)理+共享數(shù)據(jù)庫流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱被浪費掉的時間=VT/ET流程增值流程增值企業(yè)價值鏈ERP系統(tǒng)集成：作業(yè)層次

策略層次企業(yè)價值鏈ERP系統(tǒng)集成：流程管理的思想原則讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程將信息處理工作納入產(chǎn)生信息的實際工作環(huán)節(jié)中利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理把決策點下放到業(yè)務(wù)執(zhí)行點，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序單點接觸顧客，信息單點錄入，避免重復(fù)錄入流程組織結(jié)構(gòu)資源技術(shù)IS流程管理的思想原則讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程流程3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理銷售管理銷售管理概述銷售管理流程銷售管理子系統(tǒng)采購管理庫存管理Outboundlogistics3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理Outboundlogisti銷售管理概述(美)查爾斯·M·富特雷爾.銷售管理(第2版)[M].高教版，2005第一章銷售管理概述第二章銷售計劃管理第三章銷售組織與團隊第四章銷售人員的招聘與培訓(xùn)第五章銷售人員的報酬與激勵第六章銷售程序與模式第七章銷售技術(shù)第八章銷售區(qū)域與時間管理第九章銷售網(wǎng)絡(luò)管理第十一章銷售會議管理第十二章銷售競爭管理第十三章銷售人員的績效考評第十四章銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)第十五章銷售效率評價計劃組織過程和模式技術(shù)績效分析銷售管理概述(美)查爾斯·M·富特雷爾.銷售管理(第2版)

銷售全過程

接收退回

倉儲提貨包裝和裝運銷售訂單報價

會計付款開發(fā)票銷售銷售全過程接收退回倉儲提貨包裝銷售訂單報價銷售部門的位置銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗。銷售部門的位置銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成銷售部門和崗位設(shè)計部門及負責(zé)人下屬部門及負責(zé)人主要崗位

市場部：市場部經(jīng)理

1.

市場人員2.

產(chǎn)品經(jīng)理

銷售部：銷售部經(jīng)理

1.

銷售員：渠道銷售員、直銷員2.

商務(wù)支持3.

(售前)技術(shù)支持客戶服務(wù)部：客戶服務(wù)部主管1.（售后）技術(shù)支持2.

客戶支持銷售部門和崗位設(shè)計部門及負責(zé)人下屬部門及負責(zé)人主要崗位

1銷售部門的職能和作用直接與市場和消費者相聯(lián)系，為市場分析及定位提供依據(jù)與其他營銷管理部門擬定競爭性營銷策略，制定新的營銷規(guī)劃配合營銷策略組合通過銷售成果檢驗營銷規(guī)劃銷售部門的職能和作用直接與市場和消費者相聯(lián)系，為市場分析及定銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部門銷售部門客戶財務(wù)部門訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門技術(shù)部門銷售分析決策部門付款計劃信息支持發(fā)票銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部企業(yè)銷售過程中出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程有：銷售報價與訂單、訂貨供應(yīng)、會計和開發(fā)票、付款與退貨問題源于企業(yè)三個未集成的信息系統(tǒng)：銷售訂單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和會計系統(tǒng)企業(yè)銷售過程中出現(xiàn)的問題可能出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程有：銷售報價與ERP銷售管理針對“以客戶為中心”的思想和持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程分為三個階段：計劃和預(yù)測（事前）——銷售規(guī)劃訂單管理（事中）銷售分析（事后）ERP銷售管理針對“以客戶為中心”的思想和持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢計劃和預(yù)測銷售規(guī)劃是ERP的第一個計劃層次，屬于決策層決策層長遠規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃研究開發(fā)計劃銷售計劃主生產(chǎn)計劃合同、訂單銷售預(yù)測生產(chǎn)大綱計劃和預(yù)測銷售規(guī)劃是ERP的第一個計劃層次，屬于決策層決策層計劃和預(yù)測預(yù)測控制預(yù)測方法時間期限差異評估季節(jié)因素產(chǎn)品預(yù)測數(shù)據(jù)預(yù)測模式模擬預(yù)測展開預(yù)測調(diào)整產(chǎn)品數(shù)據(jù)維修報表及分析查詢傳送預(yù)測數(shù)據(jù)到DRP傳送模擬模式數(shù)據(jù)到預(yù)測系統(tǒng)明細預(yù)測分銷需求計劃物料需求計劃主生產(chǎn)計劃資源需求計劃預(yù)測數(shù)據(jù)的傳送預(yù)測查詢及報告選定模型，展開預(yù)測預(yù)測設(shè)置及準(zhǔn)備數(shù)據(jù)計劃和預(yù)測預(yù)測控制預(yù)測方法時間期限差異評估季節(jié)因素產(chǎn)品預(yù)測數(shù)訂單管理產(chǎn)品報價訂單處理信用檢查庫存查詢開具票據(jù)客戶檔案維護產(chǎn)品報價貨物發(fā)運建立初步訂單信用審核庫存查詢建立正式訂單訂單處理(修改、撤銷、跟蹤)發(fā)票開出開出發(fā)貨單銷售訂單：反映由購銷雙方確認的客戶要貨需求的單據(jù)銷售交貨清款訂單管理產(chǎn)品報價產(chǎn)品報價貨物發(fā)運建立初步訂單信用審核庫存查詢銷售分析數(shù)量、金額、利潤、績效計劃、產(chǎn)品、地區(qū)、客戶等建立銷售分析計劃收集分析數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)選取銷售分析方法做出分析結(jié)論目的對象流程銷售分析數(shù)量、金額、利潤、績效目的對象流程銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)收賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷資源計劃銷售管理財務(wù)管理庫存管理成本管理主生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)收賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷收款信息銷售出庫單銷售發(fā)票、調(diào)撥單、日報、代墊費用單銷售出庫單與其他流程的接口存貨核算銷售管理采購管理直運采購發(fā)票銷售訂單直運銷售訂單直運銷售發(fā)票物料需求計劃

應(yīng)收賬款庫存管理委托代銷結(jié)算單直運銷售發(fā)票銷售成本預(yù)測、銷售訂單收款信息銷售出庫單銷售出庫單與其他流程的接口存貨核算銷售管理SAP-SD銷售與分銷SD在企業(yè)中的基本功能SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境SD模塊的文件流向SD模塊的組織架構(gòu)SD模塊的主數(shù)據(jù)文件SD模塊的核心企業(yè)流程SAP-SD銷售與分銷SD在企業(yè)中的基本功能出貨物流的價值鏈展開供應(yīng)商客戶進料物流生產(chǎn)物流出貨物流銷售sale分銷distribution清款billing銷售支持詢價報價綱領(lǐng)性協(xié)議客戶訂單挑料保障運輸規(guī)劃裝載出貨清款回扣出貨物流的價值鏈展開供應(yīng)商客戶進料物流生產(chǎn)物流出貨物流銷售分SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境businessscenario，一種模板template，根據(jù)企業(yè)組織需求所做的分類是制定企業(yè)流程的根據(jù)，而企業(yè)流程則能反應(yīng)出企業(yè)組織在不同情境下的運作模式SD模塊中定義了各式業(yè)務(wù)環(huán)境以符合企業(yè)組織的需求SD模塊的業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境businessscenario銷售分銷的業(yè)務(wù)環(huán)境銷售分銷模塊的企業(yè)情景BusinessscenarioinSD需求響應(yīng)策略Demandresponsestrategy特殊訂單處理Specialorderhandling特殊物料處理Specialmaterialhandling存貨生產(chǎn)MTS訂單生產(chǎn)MTO訂單裝配ATO訂單設(shè)計ETO第三方訂單處理退貨訂單處理緊急訂單處理現(xiàn)金訂單處理顧客委托存貨處理分散式出貨與PP模塊相勾連不同種類的客戶訂單，會有不同的生產(chǎn)預(yù)測和計劃方式銷售分銷的業(yè)務(wù)環(huán)境銷售分銷模塊的企業(yè)情景需求響應(yīng)策略特殊訂單SD模塊的文件流向詢價Inquiry報價Quotation合同Contract后續(xù)免費銷售訂單Subsequentfree-of-chargeorder客戶訂單Salesorder退貨訂單Returnorder免費銷售訂單Free-of-chargeorder出貨協(xié)議Schedulingagreement交貨Delivery運輸Transportation發(fā)票Invoice貸方備忘錄Creditmemo借方備忘錄Debitmemo物料管理財務(wù)會計銷售分銷清款SD模塊的文件流向詢價報價合同后續(xù)免費銷售訂單客戶訂單退貨訂SD模塊的組織架構(gòu)銷售區(qū)域(SalesArea)銷售組織(SalesOrganization)配送渠道(DistributionChannel)部門(Division)內(nèi)部工作組銷售辦公室(SalesOffice)銷售群組(SalesGroups)銷售人員(SalesPersonnel)出貨組織出貨點(Shippingpoint)裝載點(Loadingpoint)國家或國際級的銷售單位，對於其所銷售的產(chǎn)品負有法律上的責(zé)任與義務(wù)如批發(fā)商、零售商與直銷商等，在不同的配送渠道下，一些相關(guān)的主檔資料，例如訂價和最小訂購量，會有所不同在單一企業(yè)組織下，負責(zé)銷售各式不同產(chǎn)品線或是產(chǎn)品家族的組織單位。如家電部門或是個人電腦部門?？梢葬槍γ恳徊块T，訂立特定的顧客協(xié)議，包括付款條件與出貨條件等如倉庫、廠房如船塢、起重機位組織架構(gòu)是區(qū)分主數(shù)據(jù)和文檔類型的重要準(zhǔn)則，并可據(jù)此進行嚴(yán)密的權(quán)限控制SD模塊的組織架構(gòu)銷售區(qū)域(SalesArea)國家或國際SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶組成：一般數(shù)據(jù)、銷售與分銷數(shù)據(jù)、公司代碼數(shù)據(jù)銷售伙伴細分產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品定價SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)物料主數(shù)據(jù)物料清單產(chǎn)品狀態(tài)存貨客戶-產(chǎn)品定價一般數(shù)據(jù)、銷售/分銷渠道數(shù)據(jù)、工廠數(shù)據(jù)物料類型的選定會影響整個銷售的交易流程借此可清楚了解客戶定購產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，定價或執(zhí)行需求量的轉(zhuǎn)換規(guī)范某一特定產(chǎn)品所能執(zhí)行的銷售交易，包括日期、動作等進一步細分為不受限存貨、所凍結(jié)的存貨、質(zhì)檢中的存貨等，影響可用量SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶一般數(shù)據(jù)、銷售/分銷渠道數(shù)據(jù)、工廠數(shù)SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品客戶產(chǎn)品品名與規(guī)格特定的分銷數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品的詳細描述定價存儲客戶銷售與分銷的相關(guān)數(shù)據(jù)，以有效滿足與實現(xiàn)客戶需求其中數(shù)據(jù)的優(yōu)先權(quán)比客戶或產(chǎn)品等主數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)優(yōu)先權(quán)要高SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶存儲客戶銷售與分銷的相關(guān)數(shù)據(jù)，以有效SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶產(chǎn)品與服務(wù)客戶-產(chǎn)品定價定價條件pricingconditions，敘述并規(guī)范了在各種不同情況下的定價組合定價變量包括：客戶、期間、數(shù)量、產(chǎn)品、定價單位、貨幣等SD模塊的主數(shù)據(jù)文件客戶SAP中的銷售訂單主表SAP中的銷售訂單主表銷售明細-與銷售相關(guān)的合作伙伴發(fā)貨安排，排程銷售明細-與銷售相關(guān)的合作伙伴發(fā)貨安排，排程合作伙伴控制后臺合作伙伴控制后臺銷售明細-價格策略事前折扣銷售明細-價格策略事前折扣價格策略控制后臺價格策略控制后臺客戶信用管理CreditcontrolareaCustomerRiskcategoryDocumentriskcategory客戶信用管理CreditcontrolareaCusto3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理銷售管理采購管理采購管理概述采購管理流程采購管理子系統(tǒng)庫存管理3物流和供應(yīng)鏈管理流程管理采購管理概述(英)彼得·貝利，等.采購原理與管理(第9版)[M].電子工業(yè)版，20061-4基礎(chǔ)采購范圍和發(fā)展，采購的戰(zhàn)略視角，采購結(jié)構(gòu)和組織，管理視角5-10關(guān)鍵采購變量質(zhì)量，合適的數(shù)量，時間，供應(yīng)源決策，價格與成本，采購談判11-17應(yīng)用自制還是購買決策與分包，購買商品，國際采購，資本貨物，轉(zhuǎn)售采購，服務(wù)采購，政府部門及公共機構(gòu)的購買18-19系統(tǒng)和控制采購系統(tǒng)，控制績效、效率和有效性計劃、戰(zhàn)略組織過程技術(shù)績效分析采購管理概述(英)彼得·貝利，等.采購原理與管理(第9版)采購部門的主要活動采購庫存追蹤與控管交通工具分析與評估以物付款合同的管理內(nèi)制/外購決策分析價值分析采購研究/原材料需求預(yù)測策略供應(yīng)管理……傳統(tǒng)采購活動，如供應(yīng)商選擇與評估、合同確定及各式采購等其他活動采購部門的主要活動采購傳統(tǒng)采購活動，如供應(yīng)商選擇與評估、合同采購管理采購工作主要是適時、適量、適質(zhì)、適價為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)所需要的原材料（或外加工件）采購管理就是對采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制的管理過程采購作業(yè)是企業(yè)能力的外延，如果外延的能力不能保證需求，銷售計劃是無法完成的，銷售人員在承諾交付條件之前，除了了解企業(yè)生產(chǎn)能力的可行性外，還必須了解供應(yīng)的可行性采購管理采購工作主要是適時、適量、適質(zhì)、適價為生產(chǎn)部門提供生基本概念所有采購都是從資源市場獲取資源的過程既是一個商流過程，也是一個物流過程是一種經(jīng)濟活動根據(jù)采購的主體：個人采購，集團采購根據(jù)采購的方法：傳統(tǒng)采購，科學(xué)采購杠桿、保障、經(jīng)濟、接口、科學(xué)管理采購類型作用基本概念所有采購都是從資源市場獲取資源的過程采購類型作用采購的實施程序發(fā)現(xiàn)需求對需求進行描述確定可能的供應(yīng)商并對其加以分析確定價格和采購條件擬定并發(fā)出采購訂單對訂單進行跟蹤催貨接收并檢驗收到的貨物結(jié)清發(fā)票并支付貨款善后處理需求辨認評估各供應(yīng)來源選擇供應(yīng)來源采購單下達及收貨供應(yīng)商業(yè)績評估及連續(xù)供應(yīng)管理采購的實施程序發(fā)現(xiàn)需求對需求進行描述確定可能的供應(yīng)商并對其加需求辨認需求來源：自動補貨系統(tǒng)，如安全庫存量閾值檢查倉庫盤點跨部門小組：與研發(fā)有關(guān)采購相關(guān)文件：報價單RFQ：基本信息采購單PO：采購協(xié)議，詳細條款定期采購單：通常建立在長久合作關(guān)系上采購貨物清單：由供應(yīng)商準(zhǔn)備，實際運送交貨到貨清單：隨運貨車輛，由采購方簽收的本次到貨總量需求辨認需求來源：采購類型原材料采購細分原料等級，準(zhǔn)確預(yù)測需求和供應(yīng)半成品采購關(guān)鍵控制價格、質(zhì)量，戰(zhàn)略聯(lián)盟/外包，挑選合作伙伴維修與作業(yè)所需的采購MRO包含辦公用具、機器備用零件等分散使用，涉及面廣，采購次數(shù)頻繁，數(shù)量少集中采購、定期合同、自動補貨等支持生產(chǎn)所需采購：庫存主要項目，管理重點對服務(wù)的采購資本設(shè)備采購：金額龐大，頻率低，需特別謹(jǐn)慎采購類型原材料采購供應(yīng)商評估可能涉及范圍廣、數(shù)量多，任務(wù)難如汽車制造業(yè)評估項目：交貨情況、交貨質(zhì)量、供應(yīng)商制造成本評估方式：類別法、加權(quán)法、成本法等供應(yīng)商群最優(yōu)化supply-baseoptimization優(yōu)點：有效降低采購成本、采購風(fēng)險，可能實施復(fù)雜采購策略缺點：可能過度依賴，干擾供應(yīng)商評估可能涉及范圍廣、數(shù)量多，任務(wù)難采購部門的位置采購部門質(zhì)管部門工程研發(fā)部門生產(chǎn)制造市場行銷財務(wù)會計供應(yīng)商采購部門的位置采購部門質(zhì)管部門工程研發(fā)部門生產(chǎn)制造市場行銷財企業(yè)采購中存在的主要問題大部分采購是典型的非信息對稱博弈過程響應(yīng)用戶需求能力遲鈍供需關(guān)系是臨時的或短時期的合作關(guān)系，競爭多于合作采購與預(yù)測和物料需求計劃結(jié)合不緊密企業(yè)采購中存在的主要問題大部分采購是典型的非信息對稱博弈過程ERP采購管理業(yè)務(wù)處理流程與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門訂單管理結(jié)算管理收貨管理采購計劃用款計劃供應(yīng)商管理送貨下單ERP采購管理業(yè)務(wù)處理流程與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購ERP采購子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料MRP采購計劃生成訂單用款計劃下達訂單采購收料訂單跟蹤訂單結(jié)清采購費用應(yīng)付賬款請購單ERP采購子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料MRP采購計劃生成訂單用款計劃下達訂企業(yè)采購管理數(shù)據(jù)流程圖入庫采購單明細文件應(yīng)付款采購計劃管理供應(yīng)商管理采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采購訂單管理采購部門財務(wù)部門采購收貨管理管理倉庫部門供應(yīng)商評估文件供應(yīng)商資料文件采購計劃文件采購訂單主文件質(zhì)量部門收貨單文件檢驗單文件企業(yè)采購管理數(shù)據(jù)流程圖入庫采購單明細文件應(yīng)付款采購計劃管理供采購管理的功能采購計劃管理采購管理采購訂單管理采購收貨管理供應(yīng)商評估管理供應(yīng)商類型維護供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價維護供應(yīng)商資料維護供應(yīng)商評估訂貨方式維護退貨原因維護采購系統(tǒng)維護交貨方式維護采購員維護采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)請購計劃維護采購計劃管理采購計劃生成請購計劃合并訂單結(jié)案采購訂單維護采購訂單管理訂單終止或取消采購合同維護更正處理采購過賬處理換貨處理訂單收貨處理退貨處理無訂單收貨處理采購管理的功能采購計劃管理采購管理采購訂單管理采購收貨管理供采購子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系補充庫存需求收料檢驗計劃來源MRP庫存管理質(zhì)量管理其他模塊應(yīng)付賬款采購管理采購請求成本管理財務(wù)管理