電子商務(wù)基本概念課件

第2章

電子商務(wù)概念1第2章

電子商務(wù)概念1第一節(jié)全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)2第一節(jié)全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)2全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)1991年美國國家科學(xué)委員會（NSF）正式開放網(wǎng)際網(wǎng)路商用化用途藉由「全球資訊網(wǎng)」，資訊內(nèi)容以用各式各樣的媒體製作出版遍及全球的企業(yè)與消費(fèi)者得以快速交換資訊3全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)1991年美國國家科學(xué)委員會（NSF）正第二節(jié)電子商務(wù)之特色線上24小時全年無休

透過網(wǎng)路，企業(yè)的行銷資訊可傳達(dá)到世界各地，克服不同地區(qū)時差企業(yè)網(wǎng)站可選擇和客服中心連結(jié)，藉由客戶留言提供回應(yīng)，能藉此增加和顧客之間的互動據(jù)點(diǎn)遍布世界各地

可在世界各地進(jìn)行行銷活動公司網(wǎng)站提供多個語言支援讓網(wǎng)路使用者能更方便使用該網(wǎng)站4第二節(jié)電子商務(wù)之特色線上24小時全年無休4yahoo首頁5yahoo首頁5AltaVista首頁6AltaVista首頁6電子商務(wù)之特色(續(xù))本土化

消費(fèi)者採購仍以區(qū)域市場為重心讓虛實(shí)合一(虛擬商店VS.實(shí)體店面)消費(fèi)者能在實(shí)體據(jù)點(diǎn)收到貨物開發(fā)區(qū)域市場企業(yè)，不必?fù)?dān)心不同語言、文化、收款、送貨問題讓消費(fèi)者在附近的實(shí)體據(jù)點(diǎn)即可取貨，更顯本土化的重要7電子商務(wù)之特色(續(xù))本土化7電子商務(wù)之特色(續(xù))互動性好

透過精心設(shè)計(jì)且高品質(zhì)的多媒體動態(tài)網(wǎng)頁，使呈現(xiàn)內(nèi)容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網(wǎng)路上顧客的注意力，達(dá)到行銷或廣告的效果透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設(shè)計(jì)顧客所需之產(chǎn)品和服務(wù)以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費(fèi)的意願8電子商務(wù)之特色(續(xù))互動性好8電子商務(wù)之特色(續(xù))一對一行銷網(wǎng)際網(wǎng)路上保有一對一客戶關(guān)係較容易在運(yùn)用一對一行銷時必須讓產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)滿足個別顧客需求可藉由顧客過去的消費(fèi)記錄、訂定出適合顧客的產(chǎn)品類別和服務(wù)，方能有效地留住顧客9電子商務(wù)之特色(續(xù))一對一行銷9電子商務(wù)之特色(續(xù))數(shù)位化傳統(tǒng)行銷的實(shí)體店面、店員、商品，將被網(wǎng)站、網(wǎng)頁所顯示的數(shù)位化虛擬商品取代消費(fèi)者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務(wù)10電子商務(wù)之特色(續(xù))數(shù)位化10第三節(jié)

電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢與利基電子商務(wù)為企業(yè)帶來許多利基突破時間地理之限制全球化的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)路廣告成本低效益高建立品牌進(jìn)入門檻低報(bào)酬率高11第三節(jié)

電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢與利基電子商務(wù)為企業(yè)帶來許突破時間地理之限制在網(wǎng)路上交易不限地理、時間可24小時全年無休的服務(wù)是與傳統(tǒng)商業(yè)競爭的重要利基12突破時間地理之限制在網(wǎng)路上交易不限地理、時間12客戶來自世界各地透過電子表單進(jìn)行溝通與交易為企業(yè)開拓新客源大量節(jié)省傳遞訊息成本與時間全球化的商業(yè)服務(wù)13客戶來自世界各地全球化的商業(yè)服務(wù)13網(wǎng)路廣告成本低效益高網(wǎng)路廣告有傳統(tǒng)廣告所沒有的互動性與個人化的特性可針對不同族群消費(fèi)者發(fā)出符合其品味的廣告不但效果好，並且廣告成本低廉有別於傳統(tǒng)的媒體(如電視、廣播、報(bào)紙)14網(wǎng)路廣告成本低效益高網(wǎng)路廣告有傳統(tǒng)廣告所沒有的互動性與個人化建立品牌網(wǎng)路廣告被證實(shí)在建立品牌上有十分良好的效果讓消費(fèi)大眾對其品牌或服務(wù)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同15建立品牌網(wǎng)路廣告被證實(shí)在建立品牌上有十分良好的效果15進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高相對於實(shí)體商店，網(wǎng)路商店或線上服務(wù)可大幅節(jié)省設(shè)置成本，且技術(shù)門檻低企業(yè)可以將電子商務(wù)技術(shù)外包給專業(yè)公司，自己專注在核心產(chǎn)品或服務(wù)上16進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高相對於實(shí)體商店，網(wǎng)路商店或線上服務(wù)可大幅第四節(jié)

電子商務(wù)對全球產(chǎn)業(yè)影響近年來網(wǎng)路科技不斷創(chuàng)新與發(fā)展，對於全球各國家或企業(yè)單位均產(chǎn)生衝擊加速國與國、企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與消費(fèi)者間的資訊傳遞速度，進(jìn)而縮短彼此間的距離與時間可降低營運(yùn)成本，成為提升企業(yè)國際競爭力的另一項(xiàng)行銷利器電子商務(wù)可稱為是一種全新的經(jīng)營型態(tài)，徹底的打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈關(guān)係17第四節(jié)

電子商務(wù)對全球產(chǎn)業(yè)影響近年來網(wǎng)路科技不斷創(chuàng)新與發(fā)展，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從原物料供應(yīng)商供給原料給製造商製造商生產(chǎn)製造或組裝成產(chǎn)品為求商品能到達(dá)消費(fèi)者手中，必須有配銷通路負(fù)責(zé)通常交由大盤商，再經(jīng)過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費(fèi)者原料供應(yīng)商製造商大盤商零售商中盤商消費(fèi)者傳統(tǒng)供應(yīng)鏈18傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從原物料供應(yīng)商供給原料給製造商原料供應(yīng)商製造商大盤網(wǎng)路環(huán)境下的供應(yīng)鏈企業(yè)間可透過電腦網(wǎng)路直接而快速的建立交易管道零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費(fèi)用製造者、配銷者、供應(yīng)者角色愈來愈模糊不但傳統(tǒng)的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣電子商務(wù)興起讓傳統(tǒng)配銷層次減少，並在未來引發(fā)新興通路革命19網(wǎng)路環(huán)境下的供應(yīng)鏈企業(yè)間可透過電腦網(wǎng)路直接而快速的建立交易管DELL電腦公司自1996年7月開放全球網(wǎng)路線上銷售，營業(yè)額大幅成長，年成長率達(dá)三倍以上DELL運(yùn)用網(wǎng)路特性，建立一套快速有效的客戶回應(yīng)系統(tǒng)（QuickResponseSystem），在直銷通路上領(lǐng)先去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意DELL打破傳統(tǒng)通路，運(yùn)用網(wǎng)路建立直銷經(jīng)營模式獲得良好效果20DELL電腦公司自1996年7月開放全球網(wǎng)路線上銷售，營業(yè)額Dell網(wǎng)站21Dell網(wǎng)站21資訊密集產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)資訊流通，如資訊電子業(yè)、新聞媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發(fā)展新的資訊型產(chǎn)品許多資訊產(chǎn)業(yè)正積極轉(zhuǎn)型以因應(yīng)此趨勢，如電子銀行銀行提供金融服務(wù)商品本身具有無形性極適合資訊流通的特性不須特別的物流機(jī)制即可完成服務(wù)電子銀行是較早興起且迅速發(fā)展的電子商業(yè)22資訊密集產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)資訊流通，如資訊電子業(yè)、新聞媒體業(yè)、金融服務(wù)臺新電子銀行23臺新電子銀行23影響小者：傳統(tǒng)行業(yè)，如水泥業(yè)、營建業(yè)，或雜貨店影響大者：產(chǎn)業(yè)競爭性強(qiáng)或?qū)Y訊有殷切需求，倚賴電腦網(wǎng)路滿足供給者傳統(tǒng)通路為：製造→批發(fā)→倉儲→零售，漸漸透過電腦網(wǎng)路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經(jīng)營環(huán)境為何對資訊密集產(chǎn)業(yè)影響大24影響小者：傳統(tǒng)行業(yè)，如水泥業(yè)、營建業(yè)，或雜貨店為何對資訊密集全球供應(yīng)鏈

（GlobalSupplyChain）

網(wǎng)際網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗屆的特性顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈「全球供應(yīng)鏈」（GlobalSupplyChain）不再遙不可及資訊的流通讓不同區(qū)域、不同國家的企業(yè)能夠進(jìn)行緊密的交流協(xié)調(diào)與控管大幅降低商業(yè)交流複雜度25全球供應(yīng)鏈

（GlobalSupplyChain）網(wǎng)際企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係：通路的中間商層級減少，對消費(fèi)者十分有利在網(wǎng)路上，消費(fèi)者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進(jìn)行比價在過去消費(fèi)者只能在附近書店尋找想買的書籍網(wǎng)路書店成立後，只要上網(wǎng)便可找到多家網(wǎng)路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢亞馬遜書店（A）總裁Bezos：「市場平衡的力量由商家轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者」全球供應(yīng)鏈26企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係：通路的中間商層級減少，對消費(fèi)者十分有利全亞馬遜書店網(wǎng)站27亞馬遜書店網(wǎng)站27電子商務(wù)造就新的交易型態(tài)，可涵蓋更廣大客戶層美國大型電腦零售業(yè)者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)站上註冊後，便可直接在網(wǎng)路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家不必透過中間商，轉(zhuǎn)而將此利益回饋給消費(fèi)者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變網(wǎng)路上以電子錢或信用卡代替現(xiàn)金交易消費(fèi)者不一定要上街購物，以網(wǎng)路購物的方式亦能達(dá)到消費(fèi)目的新交易型態(tài)28電子商務(wù)造就新的交易型態(tài)，可涵蓋更廣大客戶層新交易型態(tài)28compUSA零售公司

29compUSA零售公司29虛擬企業(yè)

（Virtual-Enterprise）企業(yè)流程再造工程：企業(yè)在導(dǎo)入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（VirtualValueAddedChain）企業(yè)將許多非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由合作廠商外包，藉由網(wǎng)路進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)讓企業(yè)能夠?qū)①Y源投注在核心業(yè)務(wù)上，產(chǎn)生了虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）30虛擬企業(yè)

（Virtual-Enterprise）企業(yè)流電子商務(wù)與企業(yè)流程再造電子商務(wù)是企業(yè)再造的催化劑企業(yè)進(jìn)行作業(yè)流程的再造（BusinessProcessReengineering）的最佳時機(jī)目的在減低作業(yè)成本、加速處理時效、以及加強(qiáng)對客戶的快速回應(yīng)31電子商務(wù)與企業(yè)流程再造電子商務(wù)是企業(yè)再造的催化劑31第五節(jié)

商業(yè)交易流程和電子支付系統(tǒng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路完成交易包含促成交易且確認(rèn)完成交易的「商流」協(xié)助搜集商品相關(guān)資訊的「資訊流」支付貨款的「金流」配送商品的「物流」32第五節(jié)

商業(yè)交易流程和電子支付系統(tǒng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路完成交易包含3商流接受訂單、買賣、售後服務(wù)等工作資訊流資料傳遞與決策控制是電子商務(wù)的重心部分，注意資訊流通性，才能有效控管電子商務(wù)正常營運(yùn)金流包括付款、金融機(jī)構(gòu)連線、資金移轉(zhuǎn)和相關(guān)訊息物流實(shí)體物品流動情形，包含資訊產(chǎn)品運(yùn)送可經(jīng)由傳統(tǒng)的配銷通路方式也有直接以網(wǎng)路配送，例如：產(chǎn)業(yè)報(bào)告、工商業(yè)資訊等商業(yè)交易四流33商流商業(yè)交易四流33傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較

項(xiàng)目支付工具

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

現(xiàn)金優(yōu)點(diǎn)：1.大眾接受度高缺點(diǎn)：1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現(xiàn)金優(yōu)點(diǎn)：1.完全匿名2.易為交易媒介缺點(diǎn)：1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據(jù)優(yōu)點(diǎn)：1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點(diǎn)：1.必須在金融機(jī)構(gòu)開戶2.處理速度較慢電子支票優(yōu)點(diǎn)：1.適合小額存款2.財(cái)務(wù)風(fēng)險由帳務(wù)伺服器業(yè)者承擔(dān)34傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較

項(xiàng)目支付工具

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

信用卡優(yōu)點(diǎn)：1.方便性較高缺點(diǎn)：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉(zhuǎn)讓優(yōu)點(diǎn)：方便性較高缺點(diǎn)：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉(zhuǎn)讓智慧卡並未使用智慧卡優(yōu)點(diǎn)：1.會有證明身份的用途2.現(xiàn)金存取3.票據(jù)支付4.具匿名性35傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子支付工具較以往多樣化給顧客更好的服務(wù)品質(zhì)安全性較高為何需要電子支付系統(tǒng)36支付工具較以往多樣化為何需要電子支付系統(tǒng)36第六節(jié)網(wǎng)路安全認(rèn)證體系網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊技術(shù)快速發(fā)展為電子商務(wù)提供良好環(huán)境電子商務(wù)改變許多人的生活，為企業(yè)開創(chuàng)嶄新的經(jīng)營模式及商機(jī)網(wǎng)路安全問題顯得格外重要從網(wǎng)路開啟的那一刻網(wǎng)路安全問題就伴隨著唯有完善的策略、規(guī)劃，網(wǎng)路安全才得以獲得保障37第六節(jié)網(wǎng)路安全認(rèn)證體系網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊技術(shù)快速發(fā)展為電子商數(shù)位憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮寫，中文譯為數(shù)位中心CA是指一個可信賴的、具權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常CA經(jīng)由線上或離線對申請加入者進(jìn)行資格審查，對合乎安全條件者發(fā)給數(shù)字化的證書38數(shù)位憑證CACA是英文CertificationAutho數(shù)位憑證與功能憑證簽發(fā)、更新與終止負(fù)責(zé)憑證的簽發(fā)，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能憑證保存性高必須完整紀(jì)錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關(guān)憑證變動的相關(guān)資料給用戶憑證查詢的方便性方便用戶查詢各種證書，及已經(jīng)撤銷的證書39數(shù)位憑證與功能憑證簽發(fā)、更新與終止39CA的憑證種類憑證機(jī)構(gòu)憑證認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務(wù)的名稱這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者CA本身自己簽署(Self-signedCertificate)此CA必須具備相當(dāng)高的公信力，才能取信於用戶40CA的憑證種類憑證機(jī)構(gòu)憑證40CA的憑證種類(續(xù))伺服器憑證每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當(dāng)Web瀏覽器使用SSL協(xié)定連接到Web伺服器時，伺服器將用此憑證證明其身份這類憑證中包含SSL伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、執(zhí)行此SSL伺服器的機(jī)構(gòu)與網(wǎng)際網(wǎng)路主機(jī)名稱41CA的憑證種類(續(xù))伺服器憑證41CA的憑證種類(續(xù))個人憑證指用戶個人使用的憑證，用來識別網(wǎng)際網(wǎng)路的使用者，一般包含用戶公鑰、名稱與其他相關(guān)資訊如電子郵件位址等軟體出版者憑證這類憑證通常是軟體廠商用來於簽署它發(fā)行的軟體，程式碼簽署(CodeSigning)是用來改善經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路散佈的軟體之可信度提供用戶可信賴的軟體下傳系統(tǒng)，減少如電腦病毒等不良程式的危害42CA的憑證種類(續(xù))個人憑證42SSL安全套接通訊協(xié)定SecureSocketLayer的縮寫，中文譯為安全套接通訊協(xié)定是一種在Internet上傳送加密訊息的一般用途協(xié)定SSL協(xié)定由網(wǎng)景通訊公司研發(fā)的網(wǎng)路安全傳輸協(xié)定，在用戶端與伺服器之間進(jìn)行加密與解密編碼這個安全編碼程序防止網(wǎng)路駭客或蓄意破壞者截取用戶所傳出的個人或信用卡等重要資料43SSL安全套接通訊協(xié)定SecureSocketLayeSSL是介於原始TCP/IP協(xié)定和應(yīng)用程式層間的層級TCP/IP協(xié)定只負(fù)責(zé)在二臺電腦間傳送無錯誤的匿名資料串流SSL則為這條串流中加入許多特徵，包括用數(shù)位簽名達(dá)到伺服器端的身分認(rèn)證(Authentication)和不可否認(rèn)性用數(shù)位簽名達(dá)到客戶端的身分認(rèn)證和不可否認(rèn)性運(yùn)用加密技術(shù)滿足資料的保密性用訊息認(rèn)證碼滿足資料的整體性SSL安全套接通訊協(xié)定44SSL是介於原始TCP/IP協(xié)定和應(yīng)用程式層間的層級SSLSSL是目前線上購物網(wǎng)站中最常使用的安全協(xié)定主要設(shè)計(jì)目的在於確保訊息在網(wǎng)際網(wǎng)路上流通的安全性，讓主從式架構(gòu)應(yīng)用程式能夠安全的進(jìn)行溝通SSL可提供三種安全防護(hù)資料的機(jī)密性與真確性主要是透過資料加解密達(dá)成伺服端的個體識別服務(wù)利用伺服器的數(shù)位證書驗(yàn)證商店資格，才能保證商店的有效性客戶端的個體識別服務(wù)藉由客戶自己的數(shù)位證書完成這個服務(wù)不是必要的，可依需求設(shè)定SSL安全套接通訊協(xié)定45SSL是目前線上購物網(wǎng)站中最常使用的安全協(xié)定SSL安全套接SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣佈在網(wǎng)際網(wǎng)路上的交易安全協(xié)定宣佈之後，美國運(yùn)通、IBM、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司紛紛表示加入並支持此一標(biāo)準(zhǔn)就SET涉及範(fàn)圍、特性、加密技術(shù)加以說明46SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同SET的規(guī)範(fàn)涉及的範(fàn)圍加密演算法的應(yīng)用證書資訊和對象格式購買資訊和對象格式認(rèn)可資訊和對象格式劃帳資訊和對象格式對話實(shí)體間消息的傳輸通訊協(xié)定47SET的規(guī)範(fàn)涉及的範(fàn)圍加密演算法的應(yīng)用47SET特性使用訊息加密確保資訊的機(jī)密性使用數(shù)位簽章確保資料的真確性使用持卡者的電子證書和數(shù)位簽章驗(yàn)證持卡者使用商家的電子證書和數(shù)位簽章驗(yàn)證商家使用明確的協(xié)定和訊息格式，以提供不同軟硬體間的互相運(yùn)作能力48SET特性使用訊息加密確保資訊的機(jī)密性48SET的加密技術(shù)密鑰加密系統(tǒng)：又名對稱密碼系統(tǒng)發(fā)送者和接收者須有相同鑰匙，因其使用相同密鑰進(jìn)行加和解密運(yùn)算主要特色在於算法容易加解密過程快公鑰加密系統(tǒng)：又名非對稱密碼系統(tǒng)含有兩個鑰匙：一個用於加密，一個用於解密每一位用戶皆有兩鑰匙，一為公開密鑰另一為私有密鑰，用戶可以散發(fā)他的公鑰由於兩鑰匙之間存在的數(shù)學(xué)關(guān)係，任何人如果用公開密鑰將數(shù)據(jù)加密，只有私有密鑰擁有者才能將數(shù)據(jù)解密任何用戶的密鑰由用戶自己生成49SET的加密技術(shù)密鑰加密系統(tǒng)：又名對稱密碼系統(tǒng)49防火牆(Firewall)是一種可以把機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)路和外界網(wǎng)際網(wǎng)路隔離的設(shè)備通常是一部電腦，執(zhí)行特別設(shè)計(jì)或修改過的作業(yè)系統(tǒng)允許特定的連結(jié)通過而阻斷其他的連線應(yīng)該仔細(xì)架設(shè)防火牆，讓外部連結(jié)必須經(jīng)過少數(shù)有效監(jiān)控處，才能進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)路防火牆可說是整個機(jī)構(gòu)安全策略的一部份50防火牆(Firewall)是一種可以把機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)路和外界網(wǎng)際防火牆種類封包濾過器型防火牆檢查端點(diǎn)身分碼或其他篩選規(guī)則，以決定是否讓IP封包通過，且可對IP流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析篩選規(guī)則通常如：可允許進(jìn)入的封包協(xié)定、IP位址等或可允許執(zhí)行的終端應(yīng)用代理人型防火牆扮演通訊網(wǎng)路端點(diǎn)間的中介者，可檢查進(jìn)入的資料流，並予重製後送出達(dá)到資訊隱藏的效果，也可產(chǎn)生交易的稽核軌跡供檢查及分析51防火牆種類封包濾過器型防火牆51第七節(jié)電子商務(wù)未來展望線上購物於1995年只有2億美元營業(yè)額，到2002年有353億美元，成長迅速1997年有27%的人曾在網(wǎng)上購物，每次平均消費(fèi)額是150美元，平均購買次數(shù)為4.2次隨著電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展快速，網(wǎng)上交易人口比率快速增加，次數(shù)也逐漸頻繁預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，普及率可以超過90％每年上網(wǎng)人口將以50％以上的速度成長，上網(wǎng)交易量將非常可觀52第七節(jié)電子商務(wù)未來展望線上購物於1995年只有2億美元營以電子銀行為例，根據(jù)Dataquest報(bào)導(dǎo)，美國使用網(wǎng)路銀行服務(wù)的戶數(shù)在未來五年中會成長三倍多由1998年底的700萬成長到2004年的2420萬其中將有過半數(shù)的客戶在線上付帳單以廣告為例，1995年時線上廣告收益有550萬，到1999年則有46.2億美元未來展望53以電子銀行為例，根據(jù)Dataquest報(bào)導(dǎo)，美國使用網(wǎng)路銀行臺灣地區(qū)上網(wǎng)人口，在1997年成長率由130萬人增加到1998年221萬人到2002年的9月為止，增加到808萬人到2004年已超過1000萬人以上網(wǎng)的地點(diǎn)來看，高達(dá)37.9%的上網(wǎng)者只在家中連接網(wǎng)際網(wǎng)路，而只在工作場所連接網(wǎng)際網(wǎng)路的僅有9.7%未來展望54臺灣地區(qū)上網(wǎng)人口，在1997年成長率由130萬人增加到199未來展望以教育程度的來看，臺灣地區(qū)網(wǎng)路使用者中，大專院校以上教育程度者，高達(dá)75%臺灣目前的網(wǎng)路資源，僅集中於少數(shù)的人臺灣地區(qū)高中學(xué)歷以下的人口仍佔(zhàn)大部份，學(xué)歷成了進(jìn)入網(wǎng)路的一個門檻需要有更簡單的上網(wǎng)方式才能突破學(xué)歷障礙發(fā)展一個前端無作業(yè)系統(tǒng)，運(yùn)算全在後端的網(wǎng)上運(yùn)算環(huán)境是未來必然的趨勢也是使網(wǎng)路成為人人生活必需品的途徑55未來展望以教育程度的來看，臺灣地區(qū)網(wǎng)路使用者中，大專院校以上電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o窮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的不再是能否立即賺錢而在於提供更有價值的客戶服務(wù)與行銷方式（一對一行銷）完全滿足顧客需求，增加顧客忠誠度能否妥善運(yùn)用電子商務(wù)，將成為未來企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素未來展望56電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o窮未來展望56第2章

電子商務(wù)概念57第2章

電子商務(wù)概念1第一節(jié)全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)58第一節(jié)全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)2全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)1991年美國國家科學(xué)委員會（NSF）正式開放網(wǎng)際網(wǎng)路商用化用途藉由「全球資訊網(wǎng)」，資訊內(nèi)容以用各式各樣的媒體製作出版遍及全球的企業(yè)與消費(fèi)者得以快速交換資訊59全球資訊網(wǎng)與電子商務(wù)1991年美國國家科學(xué)委員會（NSF）正第二節(jié)電子商務(wù)之特色線上24小時全年無休

透過網(wǎng)路，企業(yè)的行銷資訊可傳達(dá)到世界各地，克服不同地區(qū)時差企業(yè)網(wǎng)站可選擇和客服中心連結(jié)，藉由客戶留言提供回應(yīng)，能藉此增加和顧客之間的互動據(jù)點(diǎn)遍布世界各地

可在世界各地進(jìn)行行銷活動公司網(wǎng)站提供多個語言支援讓網(wǎng)路使用者能更方便使用該網(wǎng)站60第二節(jié)電子商務(wù)之特色線上24小時全年無休4yahoo首頁61yahoo首頁5AltaVista首頁62AltaVista首頁6電子商務(wù)之特色(續(xù))本土化

消費(fèi)者採購仍以區(qū)域市場為重心讓虛實(shí)合一(虛擬商店VS.實(shí)體店面)消費(fèi)者能在實(shí)體據(jù)點(diǎn)收到貨物開發(fā)區(qū)域市場企業(yè)，不必?fù)?dān)心不同語言、文化、收款、送貨問題讓消費(fèi)者在附近的實(shí)體據(jù)點(diǎn)即可取貨，更顯本土化的重要63電子商務(wù)之特色(續(xù))本土化7電子商務(wù)之特色(續(xù))互動性好

透過精心設(shè)計(jì)且高品質(zhì)的多媒體動態(tài)網(wǎng)頁，使呈現(xiàn)內(nèi)容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網(wǎng)路上顧客的注意力，達(dá)到行銷或廣告的效果透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設(shè)計(jì)顧客所需之產(chǎn)品和服務(wù)以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費(fèi)的意願64電子商務(wù)之特色(續(xù))互動性好8電子商務(wù)之特色(續(xù))一對一行銷網(wǎng)際網(wǎng)路上保有一對一客戶關(guān)係較容易在運(yùn)用一對一行銷時必須讓產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)滿足個別顧客需求可藉由顧客過去的消費(fèi)記錄、訂定出適合顧客的產(chǎn)品類別和服務(wù)，方能有效地留住顧客65電子商務(wù)之特色(續(xù))一對一行銷9電子商務(wù)之特色(續(xù))數(shù)位化傳統(tǒng)行銷的實(shí)體店面、店員、商品，將被網(wǎng)站、網(wǎng)頁所顯示的數(shù)位化虛擬商品取代消費(fèi)者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務(wù)66電子商務(wù)之特色(續(xù))數(shù)位化10第三節(jié)

電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢與利基電子商務(wù)為企業(yè)帶來許多利基突破時間地理之限制全球化的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)路廣告成本低效益高建立品牌進(jìn)入門檻低報(bào)酬率高67第三節(jié)

電子商務(wù)所帶來的優(yōu)勢與利基電子商務(wù)為企業(yè)帶來許突破時間地理之限制在網(wǎng)路上交易不限地理、時間可24小時全年無休的服務(wù)是與傳統(tǒng)商業(yè)競爭的重要利基68突破時間地理之限制在網(wǎng)路上交易不限地理、時間12客戶來自世界各地透過電子表單進(jìn)行溝通與交易為企業(yè)開拓新客源大量節(jié)省傳遞訊息成本與時間全球化的商業(yè)服務(wù)69客戶來自世界各地全球化的商業(yè)服務(wù)13網(wǎng)路廣告成本低效益高網(wǎng)路廣告有傳統(tǒng)廣告所沒有的互動性與個人化的特性可針對不同族群消費(fèi)者發(fā)出符合其品味的廣告不但效果好，並且廣告成本低廉有別於傳統(tǒng)的媒體(如電視、廣播、報(bào)紙)70網(wǎng)路廣告成本低效益高網(wǎng)路廣告有傳統(tǒng)廣告所沒有的互動性與個人化建立品牌網(wǎng)路廣告被證實(shí)在建立品牌上有十分良好的效果讓消費(fèi)大眾對其品牌或服務(wù)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同71建立品牌網(wǎng)路廣告被證實(shí)在建立品牌上有十分良好的效果15進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高相對於實(shí)體商店，網(wǎng)路商店或線上服務(wù)可大幅節(jié)省設(shè)置成本，且技術(shù)門檻低企業(yè)可以將電子商務(wù)技術(shù)外包給專業(yè)公司，自己專注在核心產(chǎn)品或服務(wù)上72進(jìn)入門檻低而報(bào)酬率高相對於實(shí)體商店，網(wǎng)路商店或線上服務(wù)可大幅第四節(jié)

電子商務(wù)對全球產(chǎn)業(yè)影響近年來網(wǎng)路科技不斷創(chuàng)新與發(fā)展，對於全球各國家或企業(yè)單位均產(chǎn)生衝擊加速國與國、企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與消費(fèi)者間的資訊傳遞速度，進(jìn)而縮短彼此間的距離與時間可降低營運(yùn)成本，成為提升企業(yè)國際競爭力的另一項(xiàng)行銷利器電子商務(wù)可稱為是一種全新的經(jīng)營型態(tài)，徹底的打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈關(guān)係73第四節(jié)

電子商務(wù)對全球產(chǎn)業(yè)影響近年來網(wǎng)路科技不斷創(chuàng)新與發(fā)展，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從原物料供應(yīng)商供給原料給製造商製造商生產(chǎn)製造或組裝成產(chǎn)品為求商品能到達(dá)消費(fèi)者手中，必須有配銷通路負(fù)責(zé)通常交由大盤商，再經(jīng)過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費(fèi)者原料供應(yīng)商製造商大盤商零售商中盤商消費(fèi)者傳統(tǒng)供應(yīng)鏈74傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從原物料供應(yīng)商供給原料給製造商原料供應(yīng)商製造商大盤網(wǎng)路環(huán)境下的供應(yīng)鏈企業(yè)間可透過電腦網(wǎng)路直接而快速的建立交易管道零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費(fèi)用製造者、配銷者、供應(yīng)者角色愈來愈模糊不但傳統(tǒng)的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣電子商務(wù)興起讓傳統(tǒng)配銷層次減少，並在未來引發(fā)新興通路革命75網(wǎng)路環(huán)境下的供應(yīng)鏈企業(yè)間可透過電腦網(wǎng)路直接而快速的建立交易管DELL電腦公司自1996年7月開放全球網(wǎng)路線上銷售，營業(yè)額大幅成長，年成長率達(dá)三倍以上DELL運(yùn)用網(wǎng)路特性，建立一套快速有效的客戶回應(yīng)系統(tǒng)（QuickResponseSystem），在直銷通路上領(lǐng)先去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意DELL打破傳統(tǒng)通路，運(yùn)用網(wǎng)路建立直銷經(jīng)營模式獲得良好效果76DELL電腦公司自1996年7月開放全球網(wǎng)路線上銷售，營業(yè)額Dell網(wǎng)站77Dell網(wǎng)站21資訊密集產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)資訊流通，如資訊電子業(yè)、新聞媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發(fā)展新的資訊型產(chǎn)品許多資訊產(chǎn)業(yè)正積極轉(zhuǎn)型以因應(yīng)此趨勢，如電子銀行銀行提供金融服務(wù)商品本身具有無形性極適合資訊流通的特性不須特別的物流機(jī)制即可完成服務(wù)電子銀行是較早興起且迅速發(fā)展的電子商業(yè)78資訊密集產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)資訊流通，如資訊電子業(yè)、新聞媒體業(yè)、金融服務(wù)臺新電子銀行79臺新電子銀行23影響小者：傳統(tǒng)行業(yè)，如水泥業(yè)、營建業(yè)，或雜貨店影響大者：產(chǎn)業(yè)競爭性強(qiáng)或?qū)Y訊有殷切需求，倚賴電腦網(wǎng)路滿足供給者傳統(tǒng)通路為：製造→批發(fā)→倉儲→零售，漸漸透過電腦網(wǎng)路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經(jīng)營環(huán)境為何對資訊密集產(chǎn)業(yè)影響大80影響小者：傳統(tǒng)行業(yè)，如水泥業(yè)、營建業(yè)，或雜貨店為何對資訊密集全球供應(yīng)鏈

（GlobalSupplyChain）

網(wǎng)際網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗屆的特性顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈「全球供應(yīng)鏈」（GlobalSupplyChain）不再遙不可及資訊的流通讓不同區(qū)域、不同國家的企業(yè)能夠進(jìn)行緊密的交流協(xié)調(diào)與控管大幅降低商業(yè)交流複雜度81全球供應(yīng)鏈

（GlobalSupplyChain）網(wǎng)際企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係：通路的中間商層級減少，對消費(fèi)者十分有利在網(wǎng)路上，消費(fèi)者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進(jìn)行比價在過去消費(fèi)者只能在附近書店尋找想買的書籍網(wǎng)路書店成立後，只要上網(wǎng)便可找到多家網(wǎng)路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢亞馬遜書店（A）總裁Bezos：「市場平衡的力量由商家轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者」全球供應(yīng)鏈82企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係：通路的中間商層級減少，對消費(fèi)者十分有利全亞馬遜書店網(wǎng)站83亞馬遜書店網(wǎng)站27電子商務(wù)造就新的交易型態(tài)，可涵蓋更廣大客戶層美國大型電腦零售業(yè)者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)站上註冊後，便可直接在網(wǎng)路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家不必透過中間商，轉(zhuǎn)而將此利益回饋給消費(fèi)者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變網(wǎng)路上以電子錢或信用卡代替現(xiàn)金交易消費(fèi)者不一定要上街購物，以網(wǎng)路購物的方式亦能達(dá)到消費(fèi)目的新交易型態(tài)84電子商務(wù)造就新的交易型態(tài)，可涵蓋更廣大客戶層新交易型態(tài)28compUSA零售公司

85compUSA零售公司29虛擬企業(yè)

（Virtual-Enterprise）企業(yè)流程再造工程：企業(yè)在導(dǎo)入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（VirtualValueAddedChain）企業(yè)將許多非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由合作廠商外包，藉由網(wǎng)路進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)讓企業(yè)能夠?qū)①Y源投注在核心業(yè)務(wù)上，產(chǎn)生了虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）86虛擬企業(yè)

（Virtual-Enterprise）企業(yè)流電子商務(wù)與企業(yè)流程再造電子商務(wù)是企業(yè)再造的催化劑企業(yè)進(jìn)行作業(yè)流程的再造（BusinessProcessReengineering）的最佳時機(jī)目的在減低作業(yè)成本、加速處理時效、以及加強(qiáng)對客戶的快速回應(yīng)87電子商務(wù)與企業(yè)流程再造電子商務(wù)是企業(yè)再造的催化劑31第五節(jié)

商業(yè)交易流程和電子支付系統(tǒng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路完成交易包含促成交易且確認(rèn)完成交易的「商流」協(xié)助搜集商品相關(guān)資訊的「資訊流」支付貨款的「金流」配送商品的「物流」88第五節(jié)

商業(yè)交易流程和電子支付系統(tǒng)透過網(wǎng)際網(wǎng)路完成交易包含3商流接受訂單、買賣、售後服務(wù)等工作資訊流資料傳遞與決策控制是電子商務(wù)的重心部分，注意資訊流通性，才能有效控管電子商務(wù)正常營運(yùn)金流包括付款、金融機(jī)構(gòu)連線、資金移轉(zhuǎn)和相關(guān)訊息物流實(shí)體物品流動情形，包含資訊產(chǎn)品運(yùn)送可經(jīng)由傳統(tǒng)的配銷通路方式也有直接以網(wǎng)路配送，例如：產(chǎn)業(yè)報(bào)告、工商業(yè)資訊等商業(yè)交易四流89商流商業(yè)交易四流33傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較

項(xiàng)目支付工具

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

現(xiàn)金優(yōu)點(diǎn)：1.大眾接受度高缺點(diǎn)：1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現(xiàn)金優(yōu)點(diǎn)：1.完全匿名2.易為交易媒介缺點(diǎn)：1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據(jù)優(yōu)點(diǎn)：1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點(diǎn)：1.必須在金融機(jī)構(gòu)開戶2.處理速度較慢電子支票優(yōu)點(diǎn)：1.適合小額存款2.財(cái)務(wù)風(fēng)險由帳務(wù)伺服器業(yè)者承擔(dān)90傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較

項(xiàng)目支付工具

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

信用卡優(yōu)點(diǎn)：1.方便性較高缺點(diǎn)：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉(zhuǎn)讓優(yōu)點(diǎn)：方便性較高缺點(diǎn)：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉(zhuǎn)讓智慧卡並未使用智慧卡優(yōu)點(diǎn)：1.會有證明身份的用途2.現(xiàn)金存取3.票據(jù)支付4.具匿名性91傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)支付工具比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子支付工具較以往多樣化給顧客更好的服務(wù)品質(zhì)安全性較高為何需要電子支付系統(tǒng)92支付工具較以往多樣化為何需要電子支付系統(tǒng)36第六節(jié)網(wǎng)路安全認(rèn)證體系網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊技術(shù)快速發(fā)展為電子商務(wù)提供良好環(huán)境電子商務(wù)改變許多人的生活，為企業(yè)開創(chuàng)嶄新的經(jīng)營模式及商機(jī)網(wǎng)路安全問題顯得格外重要從網(wǎng)路開啟的那一刻網(wǎng)路安全問題就伴隨著唯有完善的策略、規(guī)劃，網(wǎng)路安全才得以獲得保障93第六節(jié)網(wǎng)路安全認(rèn)證體系網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊技術(shù)快速發(fā)展為電子商數(shù)位憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮寫，中文譯為數(shù)位中心CA是指一個可信賴的、具權(quán)威性的認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常CA經(jīng)由線上或離線對申請加入者進(jìn)行資格審查，對合乎安全條件者發(fā)給數(shù)字化的證書94數(shù)位憑證CACA是英文CertificationAutho數(shù)位憑證與功能憑證簽發(fā)、更新與終止負(fù)責(zé)憑證的簽發(fā)，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能憑證保存性高必須完整紀(jì)錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關(guān)憑證變動的相關(guān)資料給用戶憑證查詢的方便性方便用戶查詢各種證書，及已經(jīng)撤銷的證書95數(shù)位憑證與功能憑證簽發(fā)、更新與終止39CA的憑證種類憑證機(jī)構(gòu)憑證認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務(wù)的名稱這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者CA本身自己簽署(Self-signedCertificate)此CA必須具備相當(dāng)高的公信力，才能取信於用戶96CA的憑證種類憑證機(jī)構(gòu)憑證40CA的憑證種類(續(xù))伺服器憑證每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當(dāng)Web瀏覽器使用SSL協(xié)定連接到Web伺服器時，伺服器將用此憑證證明其身份這類憑證中包含SSL伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、執(zhí)行此SSL伺服器的機(jī)構(gòu)與網(wǎng)際網(wǎng)路主機(jī)名稱97CA的憑證種類(續(xù))伺服器憑證41CA的憑證種類(續(xù))個人憑證指用戶個人使用的憑證，用來識別網(wǎng)際網(wǎng)路的使用者，一般包含用戶公鑰、名稱與其他相關(guān)資訊如電子郵件位址等軟體出版者憑證這類憑證通常是軟體廠商用來於簽署它發(fā)行的軟體，程式碼簽署(CodeSigning)是用來改善經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路散佈的軟體之可信度提供用戶可信賴的軟體下傳系統(tǒng)，減少如電腦病毒等不良程式的危害98CA的憑證種類(續(xù))個人憑證42SSL安全套接通訊協(xié)定SecureSocketLayer的縮寫，中文譯為安全套接通訊協(xié)定是一種在Internet上傳送加密訊息的一般用途協(xié)定SSL協(xié)定由網(wǎng)景通訊公司研發(fā)的網(wǎng)路安全傳輸協(xié)定，在用戶端與伺服器之間進(jìn)行加密與解密編碼這個安全編碼程序防止網(wǎng)路駭客或蓄意破壞者截取用戶所傳出的個人或信用卡等重要資料99SSL安全套接通訊協(xié)定SecureSocketLayeSSL是介於原始TCP/IP協(xié)定和應(yīng)用程式層間的層級TCP/IP協(xié)定只負(fù)責(zé)在二臺電腦間傳送無錯誤的匿名資料串流SSL則為這條串流中加入許多特徵，包括用數(shù)位簽名達(dá)到伺服器端的身分認(rèn)證(Authentication)和不可否認(rèn)性用數(shù)位簽名達(dá)到客戶端的身分認(rèn)證和不可否認(rèn)性運(yùn)用加密技術(shù)滿足資料的保密性用訊息認(rèn)證碼滿足資料的整體性SSL安全套接通訊協(xié)定100SSL是介於原始TCP/IP協(xié)定和應(yīng)用程式層間的層級SSLSSL是目前線上購物網(wǎng)站中最常使用的安全協(xié)定主要設(shè)計(jì)目的在於確保訊息在網(wǎng)際網(wǎng)路上流通的安全性，讓主從式架構(gòu)應(yīng)用程式能夠安全的進(jìn)行溝通SSL可提供三種安全防護(hù)資料的機(jī)密性與真確性主要是透過資料加解密達(dá)成伺服端的個體識別服務(wù)利用伺服器的數(shù)位證書驗(yàn)證商店資格，才能保證商店的有效性客戶端的個體識別服務(wù)藉由客戶自己的數(shù)位證書完成這個服務(wù)不是必要的，可依需求設(shè)定SSL安全套接通訊協(xié)定101SSL是目前線上購物網(wǎng)站中最常使用的安全協(xié)定SSL安全套接SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣佈在網(wǎng)際網(wǎng)路上的交易安全協(xié)定宣佈之後，美國運(yùn)通、IBM、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司紛紛表示加入並支持此一標(biāo)準(zhǔn)就SET涉及範(fàn)圍、特性、加密技術(shù)加以說明102SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同SET的規(guī)範(fàn)涉及的範(fàn)圍加密演算法的應(yīng)用證書資訊和對象格式購買資訊和對象格式認(rèn)可資訊和對象格式劃帳資訊和對象格式對話實(shí)體間消息的傳輸通訊協(xié)定103SET的規(guī)範(fàn)涉及的範(fàn)圍加密演算法的應(yīng)用47SET特性使用訊息加密確保