某信息技術(shù)公司質(zhì)量體系認證與審核課件

昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備的問題及答案要點昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備1昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司1．

公司簡介：

1）產(chǎn)品介紹：2）

建廠日期：3）

生產(chǎn)能力：4）

設(shè)備情況：5）

人力資源情況：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司1．

公司簡介：2昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司2．

組織結(jié)構(gòu)：

1）部門構(gòu)成：2）

部門基本職能：3）部門崗位設(shè)置：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司2．組織結(jié)構(gòu)：3昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司3．

管理承諾：

1）

向公司各級傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓宣傳)；2）

制定了質(zhì)量方針；3）

制定了質(zhì)量目標；4）

召開了管理評審；5）

提供適宜的資源。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司3．管理承諾：4昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司4．

如何理解顧客為關(guān)注焦點

1）

是市場競爭的需要；2）

是ISO9000標準的核心思想；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司4．如何理解顧客為關(guān)注焦點5昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司5．

顧客為關(guān)注焦點是通過什么方式體現(xiàn)的

1）

質(zhì)量方針中體現(xiàn)；2）

質(zhì)量目標中實現(xiàn)；3）

保持同顧客良好的溝通；4）收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度；5）

及時有效處理顧客投訴昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司5．顧客為關(guān)注焦點是通過什么方6昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司6．

質(zhì)量方針是：

及時提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司6．質(zhì)量方針是：7昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司7．

質(zhì)量方針的理解：

1)

公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。2)

公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶的要求，并努力超越客戶的期望。3)

客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司7．質(zhì)量方針的理解：8昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司8．

質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解：

1）通過宣導培訓；2）

通過制成宣傳標語宣傳/小卡片；3）主管不定期抽問；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司8．質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理9昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司9．

質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司9．質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標10昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司10．

質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督：

1）各部門每月進行統(tǒng)計、分析；2）

每季度進行評審；3）管理評審中評審達成情況；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司10．質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督：11昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司11．

質(zhì)量管理體系策劃及建立過程：

1）ISO9000基礎(chǔ)知識培訓；2）確定各部門推進專員；3）

文件編制培訓；4）

文件編制；5）文件運行；6）文件完善；7）內(nèi)部審核；8）管理評審；9）符合性審核。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司11．質(zhì)量管理體系策劃及建立過12昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司12．

管理者代表任命及其職責：

1）任命書2）職責:A.

確保公司按照ISO9001：2000標準的要求，建立、實施、保持和改進質(zhì)量體系；B.

及時向總裁報告公司質(zhì)量體系的運行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)；C.

在全公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成；D.

負責與顧客、供方、認證機構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方，就涉及公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司12．管理者代表任命及其職責：13昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司13．

內(nèi)部溝通方法：

1）會議形式；2）宣傳欄張貼；3）文件記錄傳遞；4）電話溝通；5）通知；6）E-mail；7）內(nèi)部刊物。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司13．內(nèi)部溝通方法：14昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司14．

內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：

1）上級指令的下達；2）下級工作結(jié)果的匯報；3）同級部門和人員的工作交接、問題討論等昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司14．內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：15昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司15．

如何保持質(zhì)量體系有效運行：

1）內(nèi)部質(zhì)量審核；2）管理評審。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司15．如何保持質(zhì)量體系有效運行16昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司16．

管理評審：

1）評審目的：質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性，以達到持續(xù)改進的目的。2）評審頻次：一年一次3）評審方式：會議形式4）評審內(nèi)容：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、內(nèi)審結(jié)果、糾正和預防措施情況、顧客投訴等5）評審輸出：《管理評審決議》6）本年度管理評審時間：2001年7月24日昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司16．管理評審：17昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司17．

內(nèi)部質(zhì)量審核：

1）審核目的：質(zhì)量管理體系運行的符合性、有效性和適宜性；2）審核頻次：一年一次；3）審核范圍：與質(zhì)量體系有關(guān)的各部門及要素；4）審核流程：編制審核實施計劃---任命審核組---編制檢查表---現(xiàn)場審核---開出不合格報告---糾正措施的制定---糾正措施的實施---糾正措施的效果驗證---編制內(nèi)審總結(jié)報告5）本次審核時間：2001/7/5~7/6昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司17．內(nèi)部質(zhì)量審核：18昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司18．

資源狀況：

1）人力資源：人員的結(jié)構(gòu)、層次。2）設(shè)施資源：工作場所、設(shè)備3）工作環(huán)境要求：A．無塵環(huán)境；B．倉庫溫度和濕度的控制；C．現(xiàn)場工作場所要求整潔。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司18．資源狀況：19昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司19．

推進ISO9000的好處：

1）加強內(nèi)部管理；2）提高工作規(guī)范化管理；3）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；4）提升公司社會信譽。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司19．推進ISO9000的好處20昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司20．

公司質(zhì)量體系認證范圍：

光通訊產(chǎn)品設(shè)計,生產(chǎn)和服務(wù)昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司20．公司質(zhì)量體系認證范圍：21昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司21．

主要法律法規(guī)：

1）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》2）《中華人民共和國合同法》3）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》4）《中華人民共和國消防安全條例》5）《中華人民共和國標準化法》6）《中華人民共和國環(huán)境保護法》7）

產(chǎn)品的各種國家標準昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司21．主要法律法規(guī)：22昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備的問題及答案要點昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備23昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司1．

公司簡介：

1）產(chǎn)品介紹：2）

建廠日期：3）

生產(chǎn)能力：4）

設(shè)備情況：5）

人力資源情況：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司1．

公司簡介：24昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司2．

組織結(jié)構(gòu)：

1）部門構(gòu)成：2）

部門基本職能：3）部門崗位設(shè)置：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司2．組織結(jié)構(gòu)：25昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司3．

管理承諾：

1）

向公司各級傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓宣傳)；2）

制定了質(zhì)量方針；3）

制定了質(zhì)量目標；4）

召開了管理評審；5）

提供適宜的資源。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司3．管理承諾：26昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司4．

如何理解顧客為關(guān)注焦點

1）

是市場競爭的需要；2）

是ISO9000標準的核心思想；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司4．如何理解顧客為關(guān)注焦點27昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司5．

顧客為關(guān)注焦點是通過什么方式體現(xiàn)的

1）

質(zhì)量方針中體現(xiàn)；2）

質(zhì)量目標中實現(xiàn)；3）

保持同顧客良好的溝通；4）收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度；5）

及時有效處理顧客投訴昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司5．顧客為關(guān)注焦點是通過什么方28昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司6．

質(zhì)量方針是：

及時提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司6．質(zhì)量方針是：29昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司7．

質(zhì)量方針的理解：

1)

公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。2)

公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶的要求，并努力超越客戶的期望。3)

客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司7．質(zhì)量方針的理解：30昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司8．

質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解：

1）通過宣導培訓；2）

通過制成宣傳標語宣傳/小卡片；3）主管不定期抽問；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司8．質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理31昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司9．

質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司9．質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標32昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司10．

質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督：

1）各部門每月進行統(tǒng)計、分析；2）

每季度進行評審；3）管理評審中評審達成情況；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司10．質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督：33昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司11．

質(zhì)量管理體系策劃及建立過程：

1）ISO9000基礎(chǔ)知識培訓；2）確定各部門推進專員；3）

文件編制培訓；4）

文件編制；5）文件運行；6）文件完善；7）內(nèi)部審核；8）管理評審；9）符合性審核。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司11．質(zhì)量管理體系策劃及建立過34昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司12．

管理者代表任命及其職責：

1）任命書2）職責:A.

確保公司按照ISO9001：2000標準的要求，建立、實施、保持和改進質(zhì)量體系；B.

及時向總裁報告公司質(zhì)量體系的運行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)；C.

在全公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成；D.

負責與顧客、供方、認證機構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方，就涉及公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司12．管理者代表任命及其職責：35昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司13．

內(nèi)部溝通方法：

1）會議形式；2）宣傳欄張貼；3）文件記錄傳遞；4）電話溝通；5）通知；6）E-mail；7）內(nèi)部刊物。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司13．內(nèi)部溝通方法：36昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司14．

內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：

1）上級指令的下達；2）下級工作結(jié)果的匯報；3）同級部門和人員的工作交接、問題討論等昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司14．內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：37昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司15．

如何保持質(zhì)量體系有效運行：

1）內(nèi)部質(zhì)量審核；2）管理評審。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司15．如何保持質(zhì)量體系有效運行38昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司16．

管理評審：

1）評審目的：質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性，以達到持續(xù)改進的目的。2）評審頻次：一年一次3）評審方式：會議形式4）評審內(nèi)容：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、內(nèi)審結(jié)果、糾正和預防措施情況、顧客投訴等5）評審輸出：《管理評審決議》6）本年度管理評審時間：2001年7月24日昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司16．管理評審：39昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司17．

內(nèi)部質(zhì)量審核：

1）審核目的：質(zhì)量管理體系運行的符合性、有效性和適宜性；2）審核頻次：一年一次；3）審核范圍：與質(zhì)量體系有關(guān)的各部門及要素；4）審核流程：編制審核實施計劃---任命審核組---編制檢查表---現(xiàn)場審核---開出不合格報告---糾正措施的制定---糾正措施的實施---糾正措施的效果驗證---編