電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述課件

第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述課件這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點鐘了？火車去哪的？照片的分辨率？什么相機拍的？……這是那里？1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調(diào)查中獲得的數(shù)量的或質(zhì)量的度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進制編碼，你能讀懂其中的含義？信息數(shù)據(jù)經(jīng)過記錄、分類、組織、連接或解譯后的意義。信息是消除不確定性的東西。至少我知道這是一幅圖片，在火車站，仔細觀察就能知道車次、季節(jié)……1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息1.1信息和系統(tǒng)信息的度量信息論奠基人，數(shù)學家香農(nóng)（Shannon）在《通信的數(shù)學理論》(1948)中提出計算信息量的公式一信息由n個符號所構(gòu)成，每個符號出現(xiàn)的機率為p，則：信息是可度量的！公式和熱力學熵的計算方式一樣，故也稱為信息熵。當各個符號出現(xiàn)的機率相等，即“不確定性”最高時，信息熵最大。1.1信息和系統(tǒng)信息的度量信息是可度量的！公式和熱力學熵的1.1信息和系統(tǒng)信息的特點普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類社會活動中廣泛存在?？陀^性信息是客觀現(xiàn)實的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會失去它的價值，甚至不能稱之為“信息”了。動態(tài)性事務(wù)是在不斷變化發(fā)展的，信息也必然的隨之運動發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會隨時間而改變。1.1信息和系統(tǒng)信息的特點1.1信息和系統(tǒng)時效性由于信息的動態(tài)性，那么一個固定的信息的使用價值必然會隨著時間的流逝而衰減?？勺R別性人類可以通過感覺器官和科學儀器等方式來獲取，整理，認知信息。是人類利用信息的前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過程中并不是“此消彼長”，同一信息可以在同一時間被多個主體共有，而且還能夠無限的復制、傳遞。1.1信息和系統(tǒng)時效性1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的一些部分組成的、具有某種功能的整體。由許多通常是不同種類的部分，按照一個共同的計劃或用于一個共同的目的而形成的復雜的統(tǒng)一體。由一群有關(guān)連的個體組成，根據(jù)預先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)一般由五個基本部分組成的輸入輸出處理反饋和控制輸入處理輸出反饋和控制1.1信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)輸入處理輸出反饋和控制1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供信息，對組織中各活動進行管理、協(xié)調(diào)和控制教務(wù)管理系統(tǒng)車票預訂系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能輸入功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。存儲功能存儲功能指的是系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)機分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。1.1信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能1.1信息和系統(tǒng)輸出功能信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸出功能?？刂乒δ軐?gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制。1.1信息和系統(tǒng)輸出功能1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)（廣義）在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)、以及計算機系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目的而組建的商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)一種專門化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供商務(wù)信息，對企業(yè)中的商流、物流、資金流進行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經(jīng)營活動。商務(wù)系統(tǒng)中除了有信息系統(tǒng)，還包括物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。因此說，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只是電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)商務(wù)系1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)電子商務(wù)活動的需求、全面提高生產(chǎn)、管理、決策、銷售的信息化水平的軟硬件系統(tǒng)集合。1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)1.2電子商務(wù)系統(tǒng)2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念及其特征商務(wù)活動及其特征一般企業(yè)是謀取利益的主體，其利潤的取得是通過經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售等行為實現(xiàn)的，企業(yè)在謀求市場利潤過程中的行為即其商務(wù)活動。企業(yè)的商務(wù)活動一般具有以下特征從事商品交換的活動，涉及商品的交換、買賣和再分配，包括商品物理上的位移過程參與交易的實體之間通過一定的商務(wù)規(guī)則或者契約規(guī)范其行為和交易過程存在信息流、資金流、實物流的流動1.2電子商務(wù)系統(tǒng)2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念及其特征1.2電子商務(wù)系統(tǒng)3電子商務(wù)的基本目標電子商務(wù)以企業(yè)的“商務(wù)整合”為目的整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有助于提升企業(yè)競爭力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)支持內(nèi)容包括企業(yè)商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)售前的廣告、商務(wù)談判售中的簽約、訂單、支持結(jié)算等售后的供給、配送、服務(wù)等1.2電子商務(wù)系統(tǒng)3電子商務(wù)的基本目標1.2電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS的差異（預測、決策、商務(wù)智能）企業(yè)規(guī)劃決策（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)信息管理（生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)等）企業(yè)基本事務(wù)處理決策層管理層操作層辦公自動化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務(wù)接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)消費者合作伙伴商務(wù)中介企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)消費者DSSMISEDP1.2電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS1.2電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(ElectronicDataProcess)涉及到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)（如財務(wù)統(tǒng)計、銀行轉(zhuǎn)帳等）MIS(ManagementInformationSystem)服務(wù)于企業(yè)的管理層面，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換和加工，進而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動。DSS(DecisionSupportSystem)針對企業(yè)決策過程中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，通過推理、模擬等技術(shù)手段，面向企業(yè)的決策者提供決策的參考依據(jù)。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSS1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)5廣義電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)5廣義電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)簡化的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商實物配送支付結(jié)算經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)簡化的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

Inte1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，是企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商一類是服務(wù)提供商接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP）應用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）另一類直接提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)B2C、B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商網(wǎng)上拍賣、中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。消費者上網(wǎng)比較簡單，主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復雜企業(yè)作為市場交易一方，要參與網(wǎng)上交易企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。因此，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，一般要進行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者因此，企業(yè)上網(wǎng)開展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第一階段：醞釀階段（20世紀60~90年代）企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征解決的主要問題是如何利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值服務(wù)理論基礎(chǔ)——運籌學、管理學、控制論、行為科學、信息科學等。技術(shù)手段——數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能。支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)應用的技術(shù)基本成熟在這一階段，人們認識到只有將傳統(tǒng)經(jīng)營與IT技術(shù)緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生1+1>2的效果1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第一階段：醞釀階段（20世1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單電子商務(wù)系統(tǒng)也存在很大的局限性與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互連問題沒有很好解決，系統(tǒng)不完整由于安全技術(shù)、電子交易手段等問題的制約，沒有將資金、商務(wù)以及信息集成在一起簡單的將售前宣傳和售后服務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)，而商品交換沒有在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第三階段：發(fā)展階段系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個整體數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口中間層應用服務(wù)器Web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無線設(shè)備其他應用1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第三階段：發(fā)展階段接口中間1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)“三層結(jié)構(gòu)”表達層、應用（邏輯）層和數(shù)據(jù)層“N層結(jié)構(gòu)”數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成服務(wù)器應用服務(wù)器Web邏輯表達及動態(tài)網(wǎng)頁服務(wù)器Web服務(wù)器Web訪問負載均衡1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程N層結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)不僅意味著電子商務(wù)系統(tǒng)框架的基本形成，更重要的是它使系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)和性能上趨于合理各個實現(xiàn)層次上具備明確的界限和分工各層次都采用業(yè)界標準，從而保證電子商務(wù)系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與具有的平臺無關(guān)應用程序開發(fā)完全集中在業(yè)務(wù)邏輯的處理上，而非表達、通信等方面，簡化了程序開發(fā)的難度。瓶頸出現(xiàn)時保證用戶僅需調(diào)整相應層次的性能，而不必對整個系統(tǒng)進行更新，從而使企業(yè)投資容易得到保護，系統(tǒng)的可擴充性能得到增強。1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程N層結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)一般特點是支持企業(yè)商務(wù)活動整個過程的技術(shù)平臺是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價值鏈增值的技術(shù)平臺依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù)在系統(tǒng)、應用的安全方面有較高的要求1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)一般特點1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)特點分布式事務(wù)處理系統(tǒng)基于TCP/IP協(xié)議采用B/S模式，通過瀏覽器與客戶進行交互以Web為基礎(chǔ)，采用標準的協(xié)議組織和表達數(shù)據(jù)需獨立的CA中心支持，并需要與CA建立借口可以利用多種工具開發(fā)大多是依托企業(yè)既有的信息資源運行的系統(tǒng)1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)特點1.5熱點技術(shù)CRM、ERP、SCMERP，EnterpriseResourcePlanning整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。SCM，SupplyChainManagement對物流、信息流、資金流進行管理，計劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。CRM，CustomerRelationshipManagementCRM以客戶為中心，包括銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四個部分。1.5熱點技術(shù)CRM、ERP、SCM1.5熱點技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)動態(tài)符合均衡技術(shù)優(yōu)化搜索與檢索技術(shù)集群技術(shù)新的開發(fā)工具支持各種平臺的開發(fā)工具支持Windows的開發(fā)工具支持UNIX的開發(fā)工具1.5熱點技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)1.5熱點技術(shù)擴展標記語言個性化服務(wù)技術(shù)客戶定制服務(wù)客戶行為分析安全技術(shù)、認證與支付技術(shù)系統(tǒng)可靠性及災難恢復技術(shù)防火墻技術(shù)、加解密技術(shù)數(shù)字簽名、身份認證1.5熱點技術(shù)擴展標記語言第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述課件這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點鐘了？火車去哪的？照片的分辨率？什么相機拍的？……這是那里？1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調(diào)查中獲得的數(shù)量的或質(zhì)量的度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進制編碼，你能讀懂其中的含義？信息數(shù)據(jù)經(jīng)過記錄、分類、組織、連接或解譯后的意義。信息是消除不確定性的東西。至少我知道這是一幅圖片，在火車站，仔細觀察就能知道車次、季節(jié)……1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息1.1信息和系統(tǒng)信息的度量信息論奠基人，數(shù)學家香農(nóng)（Shannon）在《通信的數(shù)學理論》(1948)中提出計算信息量的公式一信息由n個符號所構(gòu)成，每個符號出現(xiàn)的機率為p，則：信息是可度量的！公式和熱力學熵的計算方式一樣，故也稱為信息熵。當各個符號出現(xiàn)的機率相等，即“不確定性”最高時，信息熵最大。1.1信息和系統(tǒng)信息的度量信息是可度量的！公式和熱力學熵的1.1信息和系統(tǒng)信息的特點普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類社會活動中廣泛存在?？陀^性信息是客觀現(xiàn)實的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會失去它的價值，甚至不能稱之為“信息”了。動態(tài)性事務(wù)是在不斷變化發(fā)展的，信息也必然的隨之運動發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會隨時間而改變。1.1信息和系統(tǒng)信息的特點1.1信息和系統(tǒng)時效性由于信息的動態(tài)性，那么一個固定的信息的使用價值必然會隨著時間的流逝而衰減。可識別性人類可以通過感覺器官和科學儀器等方式來獲取，整理，認知信息。是人類利用信息的前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過程中并不是“此消彼長”，同一信息可以在同一時間被多個主體共有，而且還能夠無限的復制、傳遞。1.1信息和系統(tǒng)時效性1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的一些部分組成的、具有某種功能的整體。由許多通常是不同種類的部分，按照一個共同的計劃或用于一個共同的目的而形成的復雜的統(tǒng)一體。由一群有關(guān)連的個體組成，根據(jù)預先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)一般由五個基本部分組成的輸入輸出處理反饋和控制輸入處理輸出反饋和控制1.1信息和系統(tǒng)從四個方面理解系統(tǒng)輸入處理輸出反饋和控制1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供信息，對組織中各活動進行管理、協(xié)調(diào)和控制教務(wù)管理系統(tǒng)車票預訂系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)1.1信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能輸入功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。存儲功能存儲功能指的是系統(tǒng)存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)機分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。1.1信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能1.1信息和系統(tǒng)輸出功能信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸出功能?？刂乒δ軐?gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制。1.1信息和系統(tǒng)輸出功能1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)（廣義）在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)、以及計算機系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目的而組建的商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)一種專門化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供商務(wù)信息，對企業(yè)中的商流、物流、資金流進行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經(jīng)營活動。商務(wù)系統(tǒng)中除了有信息系統(tǒng)，還包括物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。因此說，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只是電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)商務(wù)系1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)電子商務(wù)活動的需求、全面提高生產(chǎn)、管理、決策、銷售的信息化水平的軟硬件系統(tǒng)集合。1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)1.2電子商務(wù)系統(tǒng)2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念及其特征商務(wù)活動及其特征一般企業(yè)是謀取利益的主體，其利潤的取得是通過經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售等行為實現(xiàn)的，企業(yè)在謀求市場利潤過程中的行為即其商務(wù)活動。企業(yè)的商務(wù)活動一般具有以下特征從事商品交換的活動，涉及商品的交換、買賣和再分配，包括商品物理上的位移過程參與交易的實體之間通過一定的商務(wù)規(guī)則或者契約規(guī)范其行為和交易過程存在信息流、資金流、實物流的流動1.2電子商務(wù)系統(tǒng)2電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念及其特征1.2電子商務(wù)系統(tǒng)3電子商務(wù)的基本目標電子商務(wù)以企業(yè)的“商務(wù)整合”為目的整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有助于提升企業(yè)競爭力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)支持內(nèi)容包括企業(yè)商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)售前的廣告、商務(wù)談判售中的簽約、訂單、支持結(jié)算等售后的供給、配送、服務(wù)等1.2電子商務(wù)系統(tǒng)3電子商務(wù)的基本目標1.2電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS的差異（預測、決策、商務(wù)智能）企業(yè)規(guī)劃決策（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)信息管理（生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)等）企業(yè)基本事務(wù)處理決策層管理層操作層辦公自動化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務(wù)接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)消費者合作伙伴商務(wù)中介企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)消費者DSSMISEDP1.2電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS1.2電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(ElectronicDataProcess)涉及到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)（如財務(wù)統(tǒng)計、銀行轉(zhuǎn)帳等）MIS(ManagementInformationSystem)服務(wù)于企業(yè)的管理層面，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換和加工，進而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動。DSS(DecisionSupportSystem)針對企業(yè)決策過程中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，通過推理、模擬等技術(shù)手段，面向企業(yè)的決策者提供決策的參考依據(jù)。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSS1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)5廣義電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)5廣義電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)簡化的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商實物配送支付結(jié)算經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)簡化的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

Inte1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)設(shè)計的信息系統(tǒng)，是企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行信息交換的平臺Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商一類是服務(wù)提供商接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP）應用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）另一類直接提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)B2C、B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商網(wǎng)上拍賣、中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。消費者上網(wǎng)比較簡單，主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復雜企業(yè)作為市場交易一方，要參與網(wǎng)上交易企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。因此，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，一般要進行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者因此，企業(yè)上網(wǎng)開展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第一階段：醞釀階段（20世紀60~90年代）企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征解決的主要問題是如何利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值服務(wù)理論基礎(chǔ)——運籌學、管理學、控制論、行為科學、信息科學等。技術(shù)手段——數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能。支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)應用的技術(shù)基本成熟在這一階段，人們認識到只有將傳統(tǒng)經(jīng)營與IT技術(shù)緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生1+1>2的效果1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第一階段：醞釀階段（20世1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單電子商務(wù)系統(tǒng)也存在很大的局限性與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互連問題沒有很好解決，系統(tǒng)不完整由于安全技術(shù)、電子交易手段等問題的制約，沒有將資金、商務(wù)以及信息集成在一起簡單的將售前宣傳和售后服務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)，而商品交換沒有在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第三階段：發(fā)展階段系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個整體數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口中間層應用服務(wù)器Web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無線設(shè)備其他應用1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程第三階段：發(fā)展階段接口中間1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的