管理信息系統(tǒng)ERP3信息系統(tǒng)與組織管理課件

天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MIS概論第2章MIS的知識基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章決策支持和商務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運行與管理第9章信息系統(tǒng)的項目管理第10章信息系統(tǒng)對未來社會的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計舉例天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MI第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對信息系統(tǒng)的再認識3.2信息系統(tǒng)與組織3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系3第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對信息系統(tǒng)的再認識天津財3.1對信息系統(tǒng)的再認識信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意圖天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系4計算機軟硬件、存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、其他管理組織信息技術(shù)計劃、控制、決策、組織、協(xié)調(diào)、其他結(jié)構(gòu)、標準作業(yè)流程、組織文化、其他事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、其他產(chǎn)品與服務(wù)類別化、市場定位差別化、低成本制造、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、其他應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)解決方案對企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)商、客戶、政府、替代型產(chǎn)品、其他3.1對信息系統(tǒng)的再認識信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意認識信息系統(tǒng)的三個維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地設(shè)計和應(yīng)用信息系統(tǒng)，就必須首先了解組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和戰(zhàn)略，熟悉組織的管理模式、管理方法以及管理決策過程，進而識別現(xiàn)代信息技術(shù)為組織問題的解決方案所提供的能力和機會，并在系統(tǒng)的應(yīng)用過程中適應(yīng)技術(shù)帶來的變革以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系5認識信息系統(tǒng)的三個維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系6IBM的硬件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維產(chǎn)品生命周期管理軟件管理組織信息技術(shù)制定成長戰(zhàn)略、設(shè)計新的生產(chǎn)流程客戶、經(jīng)銷商、工程師、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品、支持逆向工程、模型化生產(chǎn)線、協(xié)同設(shè)計、測試新設(shè)計模型的可生產(chǎn)性增加收入、減少成本信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對企業(yè)的挑戰(zhàn)客戶結(jié)構(gòu)改變、客戶需求個性化、縮短產(chǎn)品上市時間案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系7信息系統(tǒng)技術(shù)變化信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)組織的核心活動信息系統(tǒng)企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶195019601970198019902000信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)3.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系組織所在的環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標組織結(jié)構(gòu)標準作業(yè)流程(StandardoperatingProcedure,SOP)組織文化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系83.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系天津財經(jīng)大3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級式縱深分層組織結(jié)構(gòu)。等級結(jié)構(gòu)強調(diào)專業(yè)分工、職責明晰、組織穩(wěn)定性好。隨著時代變遷，問題凸顯：

（1）縱向：組織規(guī)模擴大到一定程度時，必須靠增加層次來保證有效的管理。縱向?qū)哟芜^多，信息傳遞出現(xiàn)延誤，上下級溝通不暢，決策遲緩或偏差。（2）橫向：各部門根據(jù)自身職能進行信息管理，沒有考慮相互之間的信息交流。導(dǎo)致各部門之間形成相互獨立的信息孤島，部門間協(xié)調(diào)難度加大。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系93.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級式縱深分層信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級組織的中層管理者相當一部分職能是上傳下達，可用信息技術(shù)來實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使管理人員控制范圍擴大，高層管理人員可控范圍擴大，中層管理人員縮減使組織扁平化，克服機構(gòu)臃腫。分布式的工作地點。網(wǎng)絡(luò)、便攜、可視等信息技術(shù)使得分布在不同國家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會消失。例如，利用信息系統(tǒng)連接供應(yīng)商可以取消庫存部門；消除工作距離障礙。(eg.花店)天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系10信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級組織的中層增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運行。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)中如庫存跟蹤、訂單處理等，不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員就能有效運行；大型企業(yè)也可利用信息系統(tǒng)中如“批量定制系統(tǒng)”來獲得更多的靈活性與快速響應(yīng)能力。(eg.levis直銷店的個性定制服務(wù))組織邊界的重新定義。企業(yè)之間方便實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。連接兩個或多個企業(yè)的信息系統(tǒng)稱為“組織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”，使組織邊界變得模糊。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系11增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運行。小型企業(yè)可以利用信組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢減少決策層次、下放權(quán)力、加強橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)、快速捕捉市場機會是這一系列變化趨勢的核心所在。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系12多層金字塔式扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢減少決策層次、下放權(quán)力、加強橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標由追求企業(yè)某個局部領(lǐng)域的效率和效益的提高，向追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力的方向轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念應(yīng)運而生。SIS兩方面內(nèi)涵：（1）信息系統(tǒng)。（2）戰(zhàn)略。強調(diào)信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，即必須影響或支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過改善企業(yè)運行情況為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。價值鏈模型和外部五力競爭模型，被應(yīng)用于識別信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系133.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標由追求企業(yè)某價值鏈模型波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成：5個基本活動（內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、售后服務(wù)）；4個輔助活動（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購）。波爾的價值鏈理論揭示了企業(yè)競爭不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。因此，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合、價值鏈的優(yōu)化。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系14價值鏈模型波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送價值鏈的構(gòu)成天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理、會計、財務(wù)、法規(guī)等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購?fù)獠亢笄谏a(chǎn)作業(yè)內(nèi)部后勤市場營銷售后服務(wù)附加價值主要價值過程支持價值過程找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用，即企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用所要改造的重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。價值鏈的構(gòu)成天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)運用價值鏈分析方法來確定核心競爭力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信息技術(shù)獲得重要核心競爭力的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息技術(shù)對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持。戰(zhàn)略制訂者可以通過研究目前信息技術(shù)所應(yīng)用的環(huán)節(jié)及其發(fā)展?jié)摿?，判斷哪些活動可在信息技術(shù)的支持下最大限度地增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系16運用價值鏈分析方法來確定核心競爭力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信17活動定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部后勤材料的入庫、存儲及出庫庫存管理自動化加快物料調(diào)撥，聯(lián)機訂購，保證安全庫存，減小庫存成本生產(chǎn)作業(yè)將物料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品制造執(zhí)行系統(tǒng)，生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)自動化生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短加工周期外部后勤集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送買方等活動在線銷售系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)迅速可靠的配送產(chǎn)品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的銷售渠道市場營銷廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷收集客戶和市場資料，輔助產(chǎn)品與營銷方案設(shè)計，聯(lián)機訂貨售后服務(wù)安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)技術(shù)支持電子化、服務(wù)熱線、故障診斷降低維修費用，提前提供服務(wù)，提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個價值鏈的會計制度、行政流程辦公自動化，財務(wù)系統(tǒng)組織機構(gòu)分散化，管理控制、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部管理人力資源招聘、雇傭、培訓(xùn)、薪酬人事管理系統(tǒng)方便查看員工的資料和業(yè)績，利于人事決策技術(shù)開發(fā)改善產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝計算機輔助設(shè)計和制造縮短設(shè)計、生產(chǎn)周期和提高設(shè)計、生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本采購物料的供應(yīng)、研發(fā)設(shè)備的購買在線查看供應(yīng)商存貨規(guī)劃大范圍即時最優(yōu)價格，供應(yīng)商管理庫存17活動定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部材料的入庫、存波特的五力競爭模型波特提出的經(jīng)典的競爭戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要想生存下去并取得最后的成功，都必須合理有效的應(yīng)對5種競爭力量。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系18波特的五力競爭模型波特提出的經(jīng)典的競爭戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要5種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略。（3）準確市場定位戰(zhàn)略。（4）鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略。（5）聯(lián)盟戰(zhàn)略。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系195種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客戶準確定位聯(lián)盟競爭對手的對抗新進入者的威脅替代品的威脅客戶的議價實力供應(yīng)商的議價實力競爭戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)對競爭力量的競爭戰(zhàn)略模型天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個目標生產(chǎn)率的提高（目的）市場反應(yīng)能力的增強（表現(xiàn)形式）競爭優(yōu)勢的強化或保持（最終結(jié)果）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系21信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個目標生產(chǎn)率的提高（目的）天津財經(jīng)大信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補貨系統(tǒng)）差別化產(chǎn)品和服務(wù)（eg.戴爾公司按客戶要求裝機）準確的市場定位（eg.SearsRoebuck分析消費數(shù)據(jù)開展針對性促銷）鎖定客戶與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴（eg.民生銀行和遠東百貨的交叉營銷）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系22信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補案例：當當網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)通過智能比價系統(tǒng)，當當網(wǎng)將每天實時對各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當當網(wǎng)的同類圖書音像商品的價格進行對比，如對方同類商品價格低于當當網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系23案例：當當網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)通過智能比價系統(tǒng)，當當網(wǎng)將每天實時3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場競爭的激烈化，企業(yè)間技術(shù)、資源等實體資源的同質(zhì)性增強，企業(yè)越來越認識到競爭焦點應(yīng)從生產(chǎn)、制造、營銷等具體部門的管理，轉(zhuǎn)移到整體考慮企業(yè)運作、激勵機制及組織結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)性的流程因素上。企業(yè)的核心能力與可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，都將來自企業(yè)所獨有的、能提高客戶滿意度的組織變革。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系243.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場競爭的激烈化，企業(yè)間技組織變革的類型自動化流程合理化業(yè)務(wù)流程重組范式轉(zhuǎn)移（eg.英國的網(wǎng)絡(luò)銀行Smile）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25組織變革的類型自動化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）對企業(yè)流程進行根本地再思考和徹底地再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BPR的本質(zhì)在于，根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的新途徑。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系26業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系27采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗收訂單貨物驗貨單訂單副本貨款發(fā)票福特公司財務(wù)付款的舊流程案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系28采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗收訂單貨物驗收資料訂單信息貨款福特公司再造后的新流程聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)在，福特公司財務(wù)會計部的職員不再拿著發(fā)票核對訂單和驗收單。在新流程中，根本不再用發(fā)票，從而簡化了整個付款流程。經(jīng)過BPR，使財務(wù)部門在核準付款之前必須審視的項目從14個減少到3個，從而使福特財務(wù)部門的員工減少了75%，工作效率反而大大提高。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系29現(xiàn)在，福特公司財務(wù)會計部的職員不再拿著發(fā)票核對BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往被各部門割裂的、難于管理的、支離破碎的過程，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)。BPR的核心任務(wù)：組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系30BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進的制造技術(shù)、信息技天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系31組織業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)組織業(yè)務(wù)過程1業(yè)務(wù)過程2面向職能的組織模型面向過程的組織模型天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系31組織業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能BPR的原則（1）以顧客為中心的原則（2）重流程而不重職能、組織和部門的原則（3）整體最優(yōu)原則（4）集成化原則（信息整合、實時共享）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系32BPR的原則（1）以顧客為中心的原則天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管BPR的實施實現(xiàn)BPR的兩個手段：利用信息技術(shù)、變革組織結(jié)構(gòu)（組織精簡）。BPR是一項復(fù)雜、龐大、影響深遠的工程，風(fēng)險性和困難度都很大。不是任何企業(yè)在任何時候?qū)θ魏瘟鞒潭歼m用BPR，企業(yè)應(yīng)當先對自身情況準確定位，再從適當?shù)那腥朦c開始實施。一般地，瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)和需要大發(fā)展的企業(yè)較容易推進BPR。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系33BPR的實施實現(xiàn)BPR的兩個手段：利用信息技術(shù)、變革組織結(jié)構(gòu)通常有以下情況時考慮進行BPR企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略和進行重構(gòu)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有擴張需要。企業(yè)正在實施信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)提出BPR的需求。BPR的策略在與自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系34通常有以下情況時考慮進行BPR企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。天企業(yè)應(yīng)首先針對哪些業(yè)務(wù)流程實施再造？不完整的業(yè)務(wù)流程對全局工作都有影響的核心業(yè)務(wù)流程高附加值的業(yè)務(wù)流程提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程處于瓶頸位置的業(yè)務(wù)流程跨職能部門的業(yè)務(wù)流程天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系35企業(yè)應(yīng)首先針對哪些業(yè)務(wù)流程實施再造？不完整的業(yè)務(wù)流程天津財經(jīng)利用“再造成本—顧客重要性”矩陣判斷需要優(yōu)先再造的流程天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系36大小再造成本顧客重要性高低3124利用“再造成本—顧客重要性”矩陣判斷需要優(yōu)先再造的流程天津財BPR的步驟（1）發(fā)現(xiàn)與準備階段（2）確定再造的業(yè)務(wù)過程（3）評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果（4）找出利用信息技術(shù)的機會（5）建立新業(yè)務(wù)過程企業(yè)選擇和實施BPR的過程不是一次性的變革，而是逐漸改進的過程。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系37BPR的步驟（1）發(fā)現(xiàn)與準備階段天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信綜合案例：UPS公司用信息技術(shù)在全球競爭聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）于1907年作為一家信使公司成立于美國，是世界最大的空中和地面包裹速度公司。

天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系38綜合案例：UPS公司用信息技術(shù)在全球競爭聯(lián)合包小結(jié)從經(jīng)營視角描述，信息系統(tǒng)是組織管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而提出來的基于信息技術(shù)的解決方案。信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系是雙向的，相互促進與制約。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用從多方面將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式由傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、分散化、小型化、虛擬化轉(zhuǎn)變。基于信息資源開發(fā)利用的競爭戰(zhàn)略成為組織競爭的最新戰(zhàn)略。企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的價值鏈模型與五力競爭模型。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組理論，BPR打破了原有的職能與部門界限，把原來分散的活動用流程的觀點優(yōu)化后組織起來，為工作流的過程管理提供了條件。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系39小結(jié)從經(jīng)營視角描述，信息系統(tǒng)是組織管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系40管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系41教學(xué)安排第1章MIS概論第2章MIS的知識基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章決策支持和商務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運行與管理第9章信息系統(tǒng)的項目管理第10章信息系統(tǒng)對未來社會的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計舉例天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MI第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對信息系統(tǒng)的再認識3.2信息系統(tǒng)與組織3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系42第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對信息系統(tǒng)的再認識天津財3.1對信息系統(tǒng)的再認識信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意圖天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系43計算機軟硬件、存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、其他管理組織信息技術(shù)計劃、控制、決策、組織、協(xié)調(diào)、其他結(jié)構(gòu)、標準作業(yè)流程、組織文化、其他事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、其他產(chǎn)品與服務(wù)類別化、市場定位差別化、低成本制造、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、其他應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)解決方案對企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)商、客戶、政府、替代型產(chǎn)品、其他3.1對信息系統(tǒng)的再認識信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意認識信息系統(tǒng)的三個維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地設(shè)計和應(yīng)用信息系統(tǒng)，就必須首先了解組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和戰(zhàn)略，熟悉組織的管理模式、管理方法以及管理決策過程，進而識別現(xiàn)代信息技術(shù)為組織問題的解決方案所提供的能力和機會，并在系統(tǒng)的應(yīng)用過程中適應(yīng)技術(shù)帶來的變革以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系44認識信息系統(tǒng)的三個維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系45IBM的硬件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維產(chǎn)品生命周期管理軟件管理組織信息技術(shù)制定成長戰(zhàn)略、設(shè)計新的生產(chǎn)流程客戶、經(jīng)銷商、工程師、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品、支持逆向工程、模型化生產(chǎn)線、協(xié)同設(shè)計、測試新設(shè)計模型的可生產(chǎn)性增加收入、減少成本信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對企業(yè)的挑戰(zhàn)客戶結(jié)構(gòu)改變、客戶需求個性化、縮短產(chǎn)品上市時間案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系46信息系統(tǒng)技術(shù)變化信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)組織的核心活動信息系統(tǒng)企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶195019601970198019902000信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)3.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系組織所在的環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標組織結(jié)構(gòu)標準作業(yè)流程(StandardoperatingProcedure,SOP)組織文化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系473.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系天津財經(jīng)大3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級式縱深分層組織結(jié)構(gòu)。等級結(jié)構(gòu)強調(diào)專業(yè)分工、職責明晰、組織穩(wěn)定性好。隨著時代變遷，問題凸顯：

（1）縱向：組織規(guī)模擴大到一定程度時，必須靠增加層次來保證有效的管理?？v向?qū)哟芜^多，信息傳遞出現(xiàn)延誤，上下級溝通不暢，決策遲緩或偏差。（2）橫向：各部門根據(jù)自身職能進行信息管理，沒有考慮相互之間的信息交流。導(dǎo)致各部門之間形成相互獨立的信息孤島，部門間協(xié)調(diào)難度加大。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系483.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級式縱深分層信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級組織的中層管理者相當一部分職能是上傳下達，可用信息技術(shù)來實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使管理人員控制范圍擴大，高層管理人員可控范圍擴大，中層管理人員縮減使組織扁平化，克服機構(gòu)臃腫。分布式的工作地點。網(wǎng)絡(luò)、便攜、可視等信息技術(shù)使得分布在不同國家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會消失。例如，利用信息系統(tǒng)連接供應(yīng)商可以取消庫存部門；消除工作距離障礙。(eg.花店)天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系49信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級組織的中層增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運行。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)中如庫存跟蹤、訂單處理等，不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員就能有效運行；大型企業(yè)也可利用信息系統(tǒng)中如“批量定制系統(tǒng)”來獲得更多的靈活性與快速響應(yīng)能力。(eg.levis直銷店的個性定制服務(wù))組織邊界的重新定義。企業(yè)之間方便實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。連接兩個或多個企業(yè)的信息系統(tǒng)稱為“組織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”，使組織邊界變得模糊。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系50增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運行。小型企業(yè)可以利用信組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢減少決策層次、下放權(quán)力、加強橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)、快速捕捉市場機會是這一系列變化趨勢的核心所在。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系51多層金字塔式扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢減少決策層次、下放權(quán)力、加強橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)3.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標由追求企業(yè)某個局部領(lǐng)域的效率和效益的提高，向追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力的方向轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念應(yīng)運而生。SIS兩方面內(nèi)涵：（1）信息系統(tǒng)。（2）戰(zhàn)略。強調(diào)信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，即必須影響或支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過改善企業(yè)運行情況為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。價值鏈模型和外部五力競爭模型，被應(yīng)用于識別信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系523.4信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標由追求企業(yè)某價值鏈模型波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成：5個基本活動（內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、售后服務(wù)）；4個輔助活動（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購）。波爾的價值鏈理論揭示了企業(yè)競爭不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。因此，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合、價值鏈的優(yōu)化。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系53價值鏈模型波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送價值鏈的構(gòu)成天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系54企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理、會計、財務(wù)、法規(guī)等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購?fù)獠亢笄谏a(chǎn)作業(yè)內(nèi)部后勤市場營銷售后服務(wù)附加價值主要價值過程支持價值過程找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用，即企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用所要改造的重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。價值鏈的構(gòu)成天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)運用價值鏈分析方法來確定核心競爭力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信息技術(shù)獲得重要核心競爭力的價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息技術(shù)對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持。戰(zhàn)略制訂者可以通過研究目前信息技術(shù)所應(yīng)用的環(huán)節(jié)及其發(fā)展?jié)摿?，判斷哪些活動可在信息技術(shù)的支持下最大限度地增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系55運用價值鏈分析方法來確定核心競爭力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信56活動定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部后勤材料的入庫、存儲及出庫庫存管理自動化加快物料調(diào)撥，聯(lián)機訂購，保證安全庫存，減小庫存成本生產(chǎn)作業(yè)將物料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品制造執(zhí)行系統(tǒng)，生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)自動化生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短加工周期外部后勤集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送買方等活動在線銷售系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)迅速可靠的配送產(chǎn)品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的銷售渠道市場營銷廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷收集客戶和市場資料，輔助產(chǎn)品與營銷方案設(shè)計，聯(lián)機訂貨售后服務(wù)安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)技術(shù)支持電子化、服務(wù)熱線、故障診斷降低維修費用，提前提供服務(wù)，提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個價值鏈的會計制度、行政流程辦公自動化，財務(wù)系統(tǒng)組織機構(gòu)分散化，管理控制、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部管理人力資源招聘、雇傭、培訓(xùn)、薪酬人事管理系統(tǒng)方便查看員工的資料和業(yè)績，利于人事決策技術(shù)開發(fā)改善產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝計算機輔助設(shè)計和制造縮短設(shè)計、生產(chǎn)周期和提高設(shè)計、生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本采購物料的供應(yīng)、研發(fā)設(shè)備的購買在線查看供應(yīng)商存貨規(guī)劃大范圍即時最優(yōu)價格，供應(yīng)商管理庫存17活動定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部材料的入庫、存波特的五力競爭模型波特提出的經(jīng)典的競爭戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要想生存下去并取得最后的成功，都必須合理有效的應(yīng)對5種競爭力量。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系57波特的五力競爭模型波特提出的經(jīng)典的競爭戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要5種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略。（3）準確市場定位戰(zhàn)略。（4）鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略。（5）聯(lián)盟戰(zhàn)略。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系585種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系59成本領(lǐng)先差異化鎖定客戶準確定位聯(lián)盟競爭對手的對抗新進入者的威脅替代品的威脅客戶的議價實力供應(yīng)商的議價實力競爭戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)對競爭力量的競爭戰(zhàn)略模型天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個目標生產(chǎn)率的提高（目的）市場反應(yīng)能力的增強（表現(xiàn)形式）競爭優(yōu)勢的強化或保持（最終結(jié)果）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系60信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個目標生產(chǎn)率的提高（目的）天津財經(jīng)大信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補貨系統(tǒng)）差別化產(chǎn)品和服務(wù)（eg.戴爾公司按客戶要求裝機）準確的市場定位（eg.SearsRoebuck分析消費數(shù)據(jù)開展針對性促銷）鎖定客戶與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴（eg.民生銀行和遠東百貨的交叉營銷）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系61信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補案例：當當網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)通過智能比價系統(tǒng)，當當網(wǎng)將每天實時對各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當當網(wǎng)的同類圖書音像商品的價格進行對比，如對方同類商品價格低于當當網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系62案例：當當網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)通過智能比價系統(tǒng)，當當網(wǎng)將每天實時3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場競爭的激烈化，企業(yè)間技術(shù)、資源等實體資源的同質(zhì)性增強，企業(yè)越來越認識到競爭焦點應(yīng)從生產(chǎn)、制造、營銷等具體部門的管理，轉(zhuǎn)移到整體考慮企業(yè)運作、激勵機制及組織結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)性的流程因素上。企業(yè)的核心能力與可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，都將來自企業(yè)所獨有的、能提高客戶滿意度的組織變革。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系633.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場競爭的激烈化，企業(yè)間技組織變革的類型自動化流程合理化業(yè)務(wù)流程重組范式轉(zhuǎn)移（eg.英國的網(wǎng)絡(luò)銀行Smile）天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系64組織變革的類型自動化天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）對企業(yè)流程進行根本地再思考和徹底地再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BPR的本質(zhì)在于，根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的新途徑。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系65業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系66采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗收訂單貨物驗貨單訂單副本貨款發(fā)票福特公司財務(wù)付款的舊流程案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系67采購部財務(wù)會計部供應(yīng)商驗收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗收訂單貨物驗收資料訂單信息貨款福特公司再造后的新流程聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫案例：福特公司的“無票據(jù)處理”流程重組天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)在，福特公司財務(wù)會計部的職員不再拿著發(fā)票核對訂單和驗收單。在新流程中，根本不再用發(fā)票，從而簡化了整個付款流程。經(jīng)過BPR，使財務(wù)部門在核準付款之前必須審視的項目從14個減少到3個，從而使福特財務(wù)部門的員工減少了75%，工作效率反而大大提高。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系68現(xiàn)在，福特公司財務(wù)會計部的職員不再拿著發(fā)票核對BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往被各部門割裂的、難于管理的、支離破碎的過程，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)。BPR的核心任務(wù)：組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變。天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系69BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進的制造技術(shù)、信息技天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息