第二章 旅游電子商務(wù)基本概念課件

旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷1本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。理解旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動(dòng)因。了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，世界主要國家和地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。掌握旅游電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵。本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。2旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)充足的時(shí)間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征3電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個(gè)理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標(biāo)準(zhǔn)格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺(tái)的特性能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性4旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成長性的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成5結(jié)論旅游行業(yè)特別適合發(fā)展電子商務(wù)！結(jié)論6旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r7美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價(jià)格投標(biāo)廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：8歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略9中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個(gè)分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游企業(yè)實(shí)施全面信息化戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會(huì)化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外10我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個(gè)子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r11旅游電子商務(wù)的理解

如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)的理解如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在12旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業(yè)電子采購從內(nèi)部來說

盡量使用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通使用同一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息和客戶信息共享增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享其他熱點(diǎn)問題：旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上旅游信息服務(wù)旅游目的地信息網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、結(jié)算旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與管理信息化旅游企業(yè)客服關(guān)系管理、問訊中心的建設(shè)網(wǎng)上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說其他熱點(diǎn)問題：13旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)對(duì)旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討

網(wǎng)上開展旅游咨詢、詢價(jià)、預(yù)訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產(chǎn)品信息、網(wǎng)上宣傳促銷、市場調(diào)研等促進(jìn)和輔助旅游商務(wù)活動(dòng)。對(duì)旅游電子商務(wù)中“電子”的探討

基于“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”通過電腦設(shè)備開展的旅游商務(wù)活動(dòng)，問訊中心，移動(dòng)終端。對(duì)應(yīng)用主體的探討

旅游企業(yè)、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)對(duì)旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討14旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化。包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)定義為：旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代15旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于其的引導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理）利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動(dòng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等）“面向市場”以市場活動(dòng)為中心發(fā)布信息、網(wǎng)上促銷、電子旅游交易（網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)洽談，電子支付、售后服務(wù)）基礎(chǔ)旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的16旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社技網(wǎng)絡(luò)信息17旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會(huì)業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營18旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)

1：互聯(lián)網(wǎng)（Interent）與旅游電子商務(wù)

2：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)

3：電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)與旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的19旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者

1：系統(tǒng)支持服務(wù)商（IAP、ISP、ASP）

2：專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商（中間商）

旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支20旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者---旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體

1：旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)

2：旅游企業(yè)

3：旅游消費(fèi)者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者21Internet旅游者旅游者防火墻

服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游分銷商Web站點(diǎn)服務(wù)器DBMS營銷其他維護(hù)系統(tǒng)防火墻數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）Internet旅旅防火墻數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商Web站點(diǎn)營銷其22旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推23旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持

1：支付結(jié)算體系

2：物流配送體系

3：電子商務(wù)規(guī)范旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實(shí)24旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動(dòng)態(tài)結(jié)合信息通訊技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響

階梯式的發(fā)展，一個(gè)部門推動(dòng)了另一個(gè)部門的發(fā)展，雙方都以更加快的節(jié)奏向前推進(jìn)。旅游電子商務(wù)：反映了旅游業(yè)、飯店和餐飲業(yè)價(jià)值鏈中所有程序的數(shù)字化。策略層（tacticallevel）：電子商務(wù)和如何利用信息通訊技術(shù)是旅游企業(yè)的效率和效益最大化。戰(zhàn)略層（straticlevel）：所以企業(yè)流程、整個(gè)價(jià)值鏈和旅游企業(yè)與其利益集團(tuán)之間的站旅游關(guān)系帶來了變革。

旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動(dòng)態(tài)25旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)合企業(yè)管理營銷財(cái)務(wù)IT/IS信息系統(tǒng)信息通訊技術(shù)電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)合企業(yè)IT/IS26旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)充足的時(shí)間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征27電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個(gè)理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標(biāo)準(zhǔn)格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺(tái)的特性能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性28旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成長性的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成29旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r30美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價(jià)格投標(biāo)廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：31歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略32中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個(gè)分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游企業(yè)實(shí)施全面信息化戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會(huì)化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外33我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個(gè)子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r34旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務(wù)的基本概念授課教師：徐蓉艷35本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。理解旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動(dòng)因。了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，世界主要國家和地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。掌握旅游電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵。本章介紹的主要內(nèi)容理解旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性。36旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)充足的時(shí)間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數(shù)

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業(yè)較少依賴物流旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征37電子商務(wù)能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個(gè)理想媒介國際旅游業(yè)務(wù)處理采用標(biāo)準(zhǔn)格式文件（合同，單據(jù)，發(fā)票）電子商務(wù)平臺(tái)的特性能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性電子商務(wù)能有效降低跨地域信息旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性38旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成長性的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)明顯旅游電子商務(wù)服務(wù)多元，各方積極參與旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久動(dòng)力旅游是人們一種重復(fù)性消費(fèi)，是最有成39結(jié)論旅游行業(yè)特別適合發(fā)展電子商務(wù)！結(jié)論40旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者

1997年7月1日《全球電子商務(wù)綱要》旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r41美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價(jià)格投標(biāo)廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：42歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略歐洲旅游電子商務(wù)發(fā)展歐洲經(jīng)濟(jì)一體化中一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略43中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個(gè)分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。少數(shù)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游企業(yè)實(shí)施全面信息化戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會(huì)化共享更為迫切中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級(jí)飯店對(duì)外44我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況

在旅游行業(yè)各個(gè)子行業(yè)中，電子商務(wù)發(fā)展的水平不同。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高。專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)的預(yù)定網(wǎng)站正在興起中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r我國旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r45旅游電子商務(wù)的理解

如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)的理解如何來理解旅游電子商務(wù)？狹義：互聯(lián)網(wǎng)上在46旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業(yè)電子采購從內(nèi)部來說

盡量使用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通使用同一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息和客戶信息共享增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享其他熱點(diǎn)問題：旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上旅游信息服務(wù)旅游目的地信息網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂、支付、結(jié)算旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與管理信息化旅游企業(yè)客服關(guān)系管理、問訊中心的建設(shè)網(wǎng)上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵從外部來說其他熱點(diǎn)問題：47旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)對(duì)旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討

網(wǎng)上開展旅游咨詢、詢價(jià)、預(yù)訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產(chǎn)品信息、網(wǎng)上宣傳促銷、市場調(diào)研等促進(jìn)和輔助旅游商務(wù)活動(dòng)。對(duì)旅游電子商務(wù)中“電子”的探討

基于“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”通過電腦設(shè)備開展的旅游商務(wù)活動(dòng)，問訊中心，移動(dòng)終端。對(duì)應(yīng)用主體的探討

旅游企業(yè)、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)對(duì)旅游電子商務(wù)中“商務(wù)”的探討48旅游電子商務(wù)的定義

旅游電子商務(wù)定義為：旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化。包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)定義為：旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代49旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于其的引導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理）利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動(dòng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等）“面向市場”以市場活動(dòng)為中心發(fā)布信息、網(wǎng)上促銷、電子旅游交易（網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)洽談，電子支付、售后服務(wù)）基礎(chǔ)旅游商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)旅游電子商務(wù)支撐環(huán)境（旅游電子商務(wù)的50旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社技網(wǎng)絡(luò)信息51旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用品供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁旅游網(wǎng)目的地營銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會(huì)業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營52旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)

1：互聯(lián)網(wǎng)（Interent）與旅游電子商務(wù)

2：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與旅游電子商務(wù)

3：電子數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)與旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)---旅游電子商務(wù)體系的53旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者

1：系統(tǒng)支持服務(wù)商（IAP、ISP、ASP）

2：專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商（中間商）

旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)電子服務(wù)商---旅游電子商務(wù)的技術(shù)支54旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者---旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體

1：旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)

2：旅游企業(yè)

3：旅游消費(fèi)者旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者55Internet旅游者旅游者防火墻

服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商下游分銷商Web站點(diǎn)服務(wù)器DBMS營銷其他維護(hù)系統(tǒng)防火墻數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)旅游企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）Internet旅旅防火墻數(shù)據(jù)庫上游供應(yīng)商Web站點(diǎn)營銷其56旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游信息化組織---旅游電子商務(wù)的推57旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持

1：支付結(jié)算體系

2：物流配送體系

3：電子商務(wù)規(guī)范旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)支付、物流和規(guī)范---旅游電子商務(wù)實(shí)58旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動(dòng)態(tài)結(jié)合信息通訊技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響

階梯式的發(fā)展，一個(gè)部門推動(dòng)了另一個(gè)部門的發(fā)展，雙方都以更加快的節(jié)奏向前推進(jìn)。旅游電子商務(wù)：反映了旅游業(yè)、飯店和餐飲業(yè)價(jià)值鏈中所有程序的數(shù)字化。策略層（tacticallevel）：電子商務(wù)和如何利用信息通訊技術(shù)是旅游企業(yè)的效率和效益最大化。戰(zhàn)略層（straticlevel）：所以企業(yè)流程、整個(gè)價(jià)值鏈和旅游企業(yè)與其利益集團(tuán)之間的站旅游關(guān)系帶來了變革。

旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)

的動(dòng)態(tài)59旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)合企業(yè)管理營銷財(cái)務(wù)IT/IS信息系統(tǒng)信息通訊技術(shù)電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務(wù)：信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)合企業(yè)IT/IS60旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性旅游產(chǎn)業(yè)的特征

信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)

1,旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決定性

2，旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性

3，旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性

旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)充足的時(shí)間，方便的交通，可供自由支配的收入