《招聘面試方法和技巧》

一般招聘流程

培訓(xùn)內(nèi)容

面試流程及前期準(zhǔn)備工作

核心才能的辨別

面試中的提問(wèn)、聆聽(tīng)技巧

第一頁(yè)，共40頁(yè)。招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過(guò)程招聘是什么？第二頁(yè)，共40頁(yè)。招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門(mén)/業(yè)務(wù)部門(mén)選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。第三頁(yè)，共40頁(yè)。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）第四頁(yè)，共40頁(yè)。你對(duì)要招聘的職位了解嗎？你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個(gè)員工在其中的位置？你可以根據(jù)職位職責(zé)來(lái)指導(dǎo)你員工的工作？你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？你了解你下屬員工的個(gè)人特點(diǎn)？第五頁(yè)，共40頁(yè)。你對(duì)要招聘的職位了解嗎？職位說(shuō)明書(shū)該職位的個(gè)人規(guī)范（七種特征方法及五級(jí)定位系統(tǒng)）第六頁(yè)，共40頁(yè)。招聘渠道：報(bào)紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問(wèn)公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它第七頁(yè)，共40頁(yè)。

如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。第八頁(yè)，共40頁(yè)。

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷篩選求職者的簡(jiǎn)歷第九頁(yè)，共40頁(yè)。

多樣的選拔方法

面試

心理測(cè)試

模擬工作測(cè)試Situation

評(píng)估中心Assessmentcentre

證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等第十頁(yè)，共40頁(yè)。

面試前的準(zhǔn)備工作

招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試人的要求面試氣氛的要求不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度第十一頁(yè)，共40頁(yè)。

環(huán)境的要求房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時(shí)間（通知時(shí)間、面試時(shí)間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問(wèn)題等第十二頁(yè)，共40頁(yè)。

面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹第十三頁(yè)，共40頁(yè)。

面試氣氛的要求友善禮貌第十四頁(yè)，共40頁(yè)。

不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽(tīng)保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及 －個(gè)人尊嚴(yán) －人身攻擊 －影射不可對(duì)面試者許下任何承諾第十五頁(yè)，共40頁(yè)。

常見(jiàn)的面試謬誤“”光環(huán)Halo效應(yīng)”“觸角Horn效果”第一印象以偏蓋全鏡像效應(yīng)先入為主推斷家庭背景、嗜好和興趣第十六頁(yè)，共40頁(yè)。

詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷注意：不同面試員對(duì)同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn)報(bào)告一一個(gè)專橫的人報(bào)告二有說(shuō)服力第十七頁(yè)，共40頁(yè)。

詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷(盡可能的話）對(duì)所有求職者一視同仁資料必須詳細(xì)而精確經(jīng)常尋找支持/相反的理?yè)?jù)當(dāng)與同事比較面試報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法注意：面試員不能完全排除個(gè)人的偏見(jiàn)，但可以減低。第十八頁(yè)，共40頁(yè)。面試流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試第十九頁(yè)，共40頁(yè)。

歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡(jiǎn)單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任第二十頁(yè)，共40頁(yè)。

了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問(wèn)求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間詢問(wèn)其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問(wèn)求職者對(duì)自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。

核心才能

核心才能是指求職者必須具備的技能、知識(shí)和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、情緒控制等。第二十二頁(yè)，共40頁(yè)。

核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問(wèn)題？第二十三頁(yè)，共40頁(yè)。

面試中的提問(wèn)種類(lèi)及技巧熱身問(wèn)題行為性問(wèn)題理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題暖身活動(dòng)核心才能問(wèn)題所有的問(wèn)題應(yīng)該是有效的、開(kāi)放式的第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。

面試中的提問(wèn)種類(lèi)及技巧行為性問(wèn)題

希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。理論性問(wèn)題

希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì)采取的行為。引導(dǎo)性問(wèn)題提問(wèn)的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問(wèn)人的思路。第二十五頁(yè)，共40頁(yè)。

面試中的提問(wèn)種類(lèi)及技巧S

SituationT

TaskA

ActionR

Result第二十六頁(yè)，共40頁(yè)。

留心別人說(shuō)話利用提問(wèn)方式獲取事實(shí)保持開(kāi)放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說(shuō)話的方法或總結(jié)來(lái)測(cè)試自己的明白程度聆聽(tīng)技巧-面試員應(yīng)該第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。

聆聽(tīng)技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時(shí)，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說(shuō)話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。

聆聽(tīng)技巧

完整的行為事例事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、過(guò)程，最后取得的結(jié)果。

不完整的行為事例

欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。

假行為事例

并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。

第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。

控制面試過(guò)程

沉默鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換求職者的說(shuō)話方法或總結(jié)掌握過(guò)程主動(dòng)權(quán)第三十頁(yè)，共40頁(yè)。

面試過(guò)程的結(jié)束

了解求職者有沒(méi)有其它問(wèn)題及感興趣的內(nèi)容給予求職者有關(guān)職位招聘的時(shí)間表感謝求職者前來(lái)面試第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。

面試評(píng)估范圍第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。

招聘的后續(xù)工作

決定是否是一位合適的人選與證明人聯(lián)系通知面試者為新進(jìn)員工提供培訓(xùn)試用期等第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。

RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘的6個(gè)R要求第三十四頁(yè)，共40頁(yè)。

我將公司的班車(chē)路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒(méi)有增加什么開(kāi)支。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果第三十五頁(yè)，共40頁(yè)。

上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫(xiě)信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果第三十六頁(yè)，共40頁(yè)。

我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果第三十七頁(yè)，共40頁(yè)。

每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為