kmpro知識管理系統(tǒng)課件

KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示KMPRO知識管理系統(tǒng)1我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月2知識資產(chǎn)保存問題1.ONE知識資產(chǎn)保存問題1.ONE3知識的版本問題2.TWO知識的版本問題2.TWO4知識的安全問題3.Three知識的安全問題3.Three5知識的傳承問題4.Four知識的傳承問題4.Four6知識的共享問題5.Five知識的共享問題5.Five7知識的獲取問題6.Six知識的獲取問題6.Six8這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識困境知識獲取問題2009年11月這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知9企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計劃手冊……企業(yè)行動力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應客戶員工效率提升少做重復工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料企業(yè)行動力企業(yè)知識10然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護。2009年11月然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知11流失知識就是流失財富(500人×5萬×50%×30%)＝375萬元2009年11月流失知識就是流失財富(500人×5萬×50%×30%)＝3712知識管理應運而生2009年11月知識管理應運而生2009年11月13知識管理積累學習共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。2009年11月知識積累學習共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理2009年14知識管理的表達式知識管理People知識運營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。2009年11月知識管理的表達式知識管理PeopleKnowledgeTec15智慧是為達到目標而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式信息是有價值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結構化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進2009年11月智慧是為達到目標而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式信16勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟時代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時代發(fā)展的趨勢之一2009年11月勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟時代，知識資17知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月18微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復業(yè)務。

2009年11月微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每19知識管理能帶來什么好處2009年11月知識管理能帶來什么好處2009年11月20一個簡單的例子+木匠+知識儲備指導+1周時間=+木匠+沒有知識儲備+3周時間=100元的木材價值1000元的產(chǎn)品價值120元的產(chǎn)品2009年11月一個簡單的例子+木匠+知識儲備指導+1周時間=100元的木材21知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結構化↑2009年11月知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累22知識管理核心作用的方式內(nèi)部結構成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運作效率。Kmpro通過將業(yè)務知識挖掘重用，提升應對市場、響應客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識管理核心作用的方式內(nèi)部結構成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)23知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時間↓

23%加快顧客詢問響應↑

25%縮短項目周期↓

20%避免人員流動造成斷檔↓

50%員工培訓成本降低↓

35%提高銷售文案響應速度↑

50%減少重復勞動↓

45%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結構化↑提高風險管理和應對風險的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形24世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制定企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃道（dow）化學工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制25應用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月應用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月26知識管理的兩大導入模式容器理論強調根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強調讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進行具體的知識管理動作以咨詢師的方式指導用戶咨詢導入模式IT導入模式2009年11月知識管理的兩大導入模式容器理論溶解理論咨詢導入模式IT導入模27知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應用型協(xié)同辦公型2009年11月知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應用型28KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍海域公司歷時5年自主研發(fā)，快速實現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結構、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)綜合應用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2029KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達80%產(chǎn)品獨立的IT世界觀，指導知識管理開發(fā)與實施R&D企業(yè)級成熟應用，大規(guī)模并發(fā)應用應用優(yōu)質性價比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價格

全程系統(tǒng)建設與實施咨詢并重服務2009年11月KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達80%產(chǎn)品獨立30KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢K31KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構應用層48大功能服務層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構應用層48大功能服務層15大功32KMpro產(chǎn)品技術架構支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構，具有良好的開放性、移植性和可擴展性；可應用于JBOSS、WEBLOGIC服務器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結構，可以在Intranet/Internet中運行。良好體系架構設計：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務層)2009年11月KMpro產(chǎn)品技術架構支持Linux、Windows、類UN33KMpro關鍵性能指標性能指標KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支持知識庫

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運行標準用戶訪

問并發(fā)系統(tǒng)

響應設系統(tǒng)設計標準海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應模擬測試通過結果50000萬條3000T不間斷服務器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應實際用戶應用環(huán)境80萬條2T二年不間斷服務500在線約50并發(fā)毫秒級響應本項目技術要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級7×24小時不間斷提供服務300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月KMpro關鍵性能指標性能指標KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支34KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強的集成功能，開放性的設計使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個方面都能夠勝任，并有多個系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強的集成功35KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月36KMpro系統(tǒng)部署方案雙機熱備方案多機集群模式2009年11月KMpro系統(tǒng)部署方案雙機熱備方案多機集群模式2009年1137KMPRO的快速實施過程2009年11月KMPRO的快速實施過程2009年11月38KMpro的實施時機做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設想堅持運動半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月KMpro的實施時機做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天39KMPRO知識管理平臺實施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實施階段需求分析階段3個月初見成效2009年11月KMPRO知識管理平臺實施周期20天20天30天2040KMpro知識管理實施組織架構知識管理應采由上而下TOP→TOWN之方式實施KM，較易成功。2009年11月KMpro知識管理實施組織架構知識管理應采由上而下TOP→41KMpro知識管理實施機構職責序號角色職責1項目領導小組對本項目的重大事宜進行溝通決策，是本項目的最高決策機構。2項目負責人項目的總體協(xié)調和控制，并對主要里程碑成果進行評審。包括：審核項目總體實施方案、審核總體設計方案、負責項目的評審驗收等

3需求負責人對項目的總體范圍、項目詳細需求、需求變更等進行管理和對接。

4技術負責人對項目進行過程中所采用的技術、技術方案等進行把關和審核。

5知識業(yè)務負責人總體把握知識梳理工作進度，梳理中負責協(xié)調知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務知識的完整性、準確性、時效性總體把關。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務知識，確保業(yè)務知識的準確性、完整性及時效性。2009年11月KMpro知識管理實施機構職責序號角色職責1項目領導小組對本42KMpro項目培訓服務基礎理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)管理培訓全員推廣培訓概念階段項目階段上線階段推廣階段2009年11月KMpro項目培訓服務基礎理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)管理43KMpro全程咨詢服務知識管理概念導入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權限體系知識運營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣……2009年11月KMpro全程咨詢服務知識管理概念導入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資44KMPRO案例分享2009年11月KMPRO案例分享2009年11月45光大銀行知識庫建設目標1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進業(yè)務交流，實現(xiàn)資源共享。提升客戶服務中心的整體運營水平、有效節(jié)約培訓成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓考核管理體系，提供培訓及考核的平臺，將知識庫與培訓考核有機結合起來，充分調動員工積極性，有效控制培訓成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點柜員、各業(yè)務條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務人員自我學習和對外服務的強大工具，促進互動交流，分享工作經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。目標建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月光大銀行知識庫建設目標1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐46光大銀行知識庫分類體系2009年11月光大銀行知識庫分類體系2009年11月47光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓及試運行知識整合階段軟硬件部署啟動及需求分析階段10月31日上線2009年11月光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月648光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領導重視知識運營2009年11月光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領導重視知識運營249新系統(tǒng)主要提升點管理的提升1速度更快2功能更強大3搜索更準確4互動更多知識的提升軟件的提升1信息更準確2權限更精細3格式更標準4形式更多樣1建立知識維護體系2具備全行推廣意義3準確分析用戶需求4培訓考試強化掌握5全員知識管理意識2009年11月新系統(tǒng)主要提升點管理的提升1速度更快知識的提升軟件的提升150系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標準化、版本問題解決能力XO培訓能力XO安全管理XO應答時間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動無法調動二線征詢業(yè)務問題知識容量本部門全行2009年11月系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日51其他案例中國民生銀行電子銀行部項目周期：2008年7月-10月；項目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構建為核心應用，提升客服系統(tǒng)響應速度，客戶服務滿意度，拓展至全行應用。項目特點：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項目運營：目前運行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項目用戶數(shù)：1000人。項目架構：linux+php+mysql+apache；雙機熱備。項目成員：深藍海域4人，客戶直接參與項目10人。項目評價：速度快、效率高、服務好，貼近用戶需求。2009年11月其他案例中國民生銀行電子銀行部2009年11月52其他案例中國民生銀行信用卡中心項目周期：2009年3月-7月；項目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設為契機，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實現(xiàn)以知識庫為業(yè)務提供服務和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務體系;項目特點：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI層進行系統(tǒng)集成整合。實現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運行;項目用戶數(shù)：4000人;項目架構：Solaris+weblogic+oracle；多機集群;項目成員：深藍海域5人，客戶直接參與項目15人;項目評價：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。2009年11月其他案例中國民生銀行信用卡中心2009年11月53其他案例中國聯(lián)通山西分公司項目周期：2008年3月-5月；項目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設，通過知識管理系統(tǒng)建設整合公司復雜的業(yè)務內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應效率，降低轉入后臺呼叫率。項目特點：業(yè)務類型多，知識結構整理較為復雜。項目用戶數(shù)：3000人。項目架構：linux+apache+php+oracle；多機集群。項目成員：深藍海域5人，客戶直接參與項目5人。項目評價：系統(tǒng)成熟，一次滿足客戶需求率高，培訓講解到位。2009年11月其他案例中國聯(lián)通山西分公司2009年11月54典型案例更多未一一列出……

2009年11月典型案例更多未一一列出……

55KMPRO報價與服務2009年11月KMPRO報價與服務2009年11月56KMPRO知識管理系統(tǒng)報價深藍海域知識管理系統(tǒng)標準報價KmproKmsPriceList（適用于中國大陸地區(qū)，自2009年5月1日起執(zhí)行）單位：元（人民幣）Unit：Yuan（RMB）軟件版本

SoftwarePackage適用客戶

TargetCustomers主要模塊

ModulesIncluded單價

unitprice版本費

VersionPrice咨詢費

ConsultingPrice用戶授權系統(tǒng)用戶

SystemUser在線用戶Onlineuser并發(fā)用戶Concurrentuser標準版中小企事業(yè)單位，知識密集型咨詢研究機構等見附表198,00050,0005002,50025,000企業(yè)版大中型是企業(yè)單位見附表398,000100,000平臺版集團式、分布式企事業(yè)機構見附表598,000200,000備注：

1、用戶授權模式三者選其一。2、售后服務第一年免費，第二年為項目簽約額的10%。3、不同版本的功能有所差異。4、*為必選項。2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)報價深藍海域知識管理系統(tǒng)標準報價Kmp57售后服務項目具體服務內(nèi)容服務手段咨詢、技術支持服務為客戶提供知識管理相關咨詢服務，提供技術故障排除，遠程技術協(xié)助。服務熱線電話郵件服務支持用戶技術論壇軟件安裝實施服務為客戶提供知識管理平臺開發(fā)和安裝服務。遠程指導安裝上門實施安裝知識管理培訓服務為客戶提供知識管理全程培訓服務。15小時講師培訓軟件升級服務為客戶軟件提供版本升級服務。網(wǎng)絡升級服務光盤升級服務知識庫初始化服務為企業(yè)提供百萬級“商務知識庫”，充實企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。

2009年11月售后服務項目具體服務內(nèi)容服務手段咨詢、技術支持服務為客戶提供58關于深藍海域公司簡介?版權所有2005-2010，北京深藍海域信息科技有限公司北京深藍海域信息科技有限公司（以下簡稱深藍海域）成立于2005年，專業(yè)從事知識管理（knowledgemanagement）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務的高新技術企業(yè)。公司總部設立于北京，在廣州、成都、西安和上海設有核辦事機構和核心服務商。深藍海域專注于知識管理領域，致力促進知識管理理念導入、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實施和知識財富管理與增值。作為創(chuàng)新的知識管理專家，深藍海域為客戶提供安全、易用、專業(yè)的知識管理軟件kmpro。Kmpro知識管理系統(tǒng)基于國際知識管理協(xié)會(KMPro)倡導的知識管理理念，結合中國的組織單位實際需求，推出了“知識庫、分類管理引擎、知識智能搜索引擎（數(shù)據(jù)挖掘）、知識權限管理、版本管理、知識資產(chǎn)評估”等13大系統(tǒng)模塊，首創(chuàng)性的實現(xiàn)組織結構型、人力結構型知識地圖（K－Map），將知識與人、崗位、工作流程的關系明確，提升人對知識應用的目的性和高效性。引入知識管理的自我學習、在線培訓、積分激勵、專家問答、報表管理、決策支持等輔助技術系統(tǒng)，推動了知識管理深入應用到實際業(yè)務領域。深藍海域KMPRO案例遍及金融、制造、IT、商貿(mào)、咨詢、餐飲、旅游、研究機構等各行業(yè)。深藍海域秉承“把知識管理起來”的企業(yè)使命，推動知識管理的普及與應用。北京深藍海域信息科技有限公司2009年11月關于深藍海域公司簡介2009年11月59企業(yè)產(chǎn)品資質2009年11月企業(yè)產(chǎn)品資質2009年11月60企業(yè)產(chǎn)品資質知識管理系統(tǒng)／全文智能搜索引擎／培訓考試系統(tǒng)／批量數(shù)據(jù)處理／結構化信息處理系統(tǒng)／征詢問答系統(tǒng)／６大軟件資質2009年11月企業(yè)產(chǎn)品資質知識管理系統(tǒng)／全文智能搜索引擎／培訓考試系統(tǒng)／批61為您服務知識管理系統(tǒng)是當前IT項目創(chuàng)新切入點，既能解決企業(yè)知識管理的難題，也會充分引起組織對項目本身的關注與認可，立項即可快速見到多重成效！2009年11月為您服務知識管理系統(tǒng)是當前IT項目創(chuàng)新切入點，既能解決企業(yè)知62ThankYou!

___________________________________感謝各位對我們的信任與支持！2009年11月ThankYou!__________________63KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示KMPRO知識管理系統(tǒng)64我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月65知識資產(chǎn)保存問題1.ONE知識資產(chǎn)保存問題1.ONE66知識的版本問題2.TWO知識的版本問題2.TWO67知識的安全問題3.Three知識的安全問題3.Three68知識的傳承問題4.Four知識的傳承問題4.Four69知識的共享問題5.Five知識的共享問題5.Five70知識的獲取問題6.Six知識的獲取問題6.Six71這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識困境知識獲取問題2009年11月這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知72企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計劃手冊……企業(yè)行動力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應客戶員工效率提升少做重復工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料企業(yè)行動力企業(yè)知識73然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護。2009年11月然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知74流失知識就是流失財富(500人×5萬×50%×30%)＝375萬元2009年11月流失知識就是流失財富(500人×5萬×50%×30%)＝3775知識管理應運而生2009年11月知識管理應運而生2009年11月76知識管理積累學習共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。2009年11月知識積累學習共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理2009年77知識管理的表達式知識管理People知識運營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。2009年11月知識管理的表達式知識管理PeopleKnowledgeTec78智慧是為達到目標而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式信息是有價值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結構化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進2009年11月智慧是為達到目標而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式信79勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟時代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時代發(fā)展的趨勢之一2009年11月勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟時代，知識資80知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月81微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復業(yè)務。

2009年11月微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每82知識管理能帶來什么好處2009年11月知識管理能帶來什么好處2009年11月83一個簡單的例子+木匠+知識儲備指導+1周時間=+木匠+沒有知識儲備+3周時間=100元的木材價值1000元的產(chǎn)品價值120元的產(chǎn)品2009年11月一個簡單的例子+木匠+知識儲備指導+1周時間=100元的木材84知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結構化↑2009年11月知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累85知識管理核心作用的方式內(nèi)部結構成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運作效率。Kmpro通過將業(yè)務知識挖掘重用，提升應對市場、響應客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識管理核心作用的方式內(nèi)部結構成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)86知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時間↓

23%加快顧客詢問響應↑

25%縮短項目周期↓

20%避免人員流動造成斷檔↓

50%員工培訓成本降低↓

35%提高銷售文案響應速度↑

50%減少重復勞動↓

45%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結構化↑提高風險管理和應對風險的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形87世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制定企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃道（dow）化學工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制88應用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月應用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月89知識管理的兩大導入模式容器理論強調根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強調讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進行具體的知識管理動作以咨詢師的方式指導用戶咨詢導入模式IT導入模式2009年11月知識管理的兩大導入模式容器理論溶解理論咨詢導入模式IT導入模90知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應用型協(xié)同辦公型2009年11月知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應用型91KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍海域公司歷時5年自主研發(fā)，快速實現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結構、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)綜合應用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2092KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達80%產(chǎn)品獨立的IT世界觀，指導知識管理開發(fā)與實施R&D企業(yè)級成熟應用，大規(guī)模并發(fā)應用應用優(yōu)質性價比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價格

全程系統(tǒng)建設與實施咨詢并重服務2009年11月KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達80%產(chǎn)品獨立93KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢K94KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構應用層48大功能服務層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構應用層48大功能服務層15大功95KMpro產(chǎn)品技術架構支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構，具有良好的開放性、移植性和可擴展性；可應用于JBOSS、WEBLOGIC服務器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結構，可以在Intranet/Internet中運行。良好體系架構設計：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務層)2009年11月KMpro產(chǎn)品技術架構支持Linux、Windows、類UN96KMpro關鍵性能指標性能指標KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支持知識庫

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運行標準用戶訪

問并發(fā)系統(tǒng)

響應設系統(tǒng)設計標準海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應模擬測試通過結果50000萬條3000T不間斷服務器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應實際用戶應用環(huán)境80萬條2T二年不間斷服務500在線約50并發(fā)毫秒級響應本項目技術要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級7×24小時不間斷提供服務300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月KMpro關鍵性能指標性能指標KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支97KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強的集成功能，開放性的設計使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個方面都能夠勝任，并有多個系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強的集成功98KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月99KMpro系統(tǒng)部署方案雙機熱備方案多機集群模式2009年11月KMpro系統(tǒng)部署方案雙機熱備方案多機集群模式2009年11100KMPRO的快速實施過程2009年11月KMPRO的快速實施過程2009年11月101KMpro的實施時機做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設想堅持運動半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月KMpro的實施時機做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天102KMPRO知識管理平臺實施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實施階段需求分析階段3個月初見成效2009年11月KMPRO知識管理平臺實施周期20天20天30天20103KMpro知識管理實施組織架構知識管理應采由上而下TOP→TOWN之方式實施KM，較易成功。2009年11月KMpro知識管理實施組織架構知識管理應采由上而下TOP→104KMpro知識管理實施機構職責序號角色職責1項目領導小組對本項目的重大事宜進行溝通決策，是本項目的最高決策機構。2項目負責人項目的總體協(xié)調和控制，并對主要里程碑成果進行評審。包括：審核項目總體實施方案、審核總體設計方案、負責項目的評審驗收等

3需求負責人對項目的總體范圍、項目詳細需求、需求變更等進行管理和對接。

4技術負責人對項目進行過程中所采用的技術、技術方案等進行把關和審核。

5知識業(yè)務負責人總體把握知識梳理工作進度，梳理中負責協(xié)調知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務知識的完整性、準確性、時效性總體把關。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務知識，確保業(yè)務知識的準確性、完整性及時效性。2009年11月KMpro知識管理實施機構職責序號角色職責1項目領導小組對本105KMpro項目培訓服務基礎理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)管理培訓全員推廣培訓概念階段項目階段上線階段推廣階段2009年11月KMpro項目培訓服務基礎理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)管理106KMpro全程咨詢服務知識管理概念導入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權限體系知識運營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣……2009年11月KMpro全程咨詢服務知識管理概念導入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資107KMPRO案例分享2009年11月KMPRO案例分享2009年11月108光大銀行知識庫建設目標1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進業(yè)務交流，實現(xiàn)資源共享。提升客戶服務中心的整體運營水平、有效節(jié)約培訓成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓考核管理體系，提供培訓及考核的平臺，將知識庫與培訓考核有機結合起來，充分調動員工積極性，有效控制培訓成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點柜員、各業(yè)務條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務人員自我學習和對外服務的強大工具，促進互動交流，分享工作經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。目標建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月光大銀行知識庫建設目標1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐109光大銀行知識庫分類體系2009年11月光大銀行知識庫分類體系2009年11月110光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓及試運行知識整合階段軟硬件部署啟動及需求分析階段10月31日上線2009年11月光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月6111光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領導重視知識運營2009年11月光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領導重視知識運營2112新系統(tǒng)主要提升點管理的提升1速度更快2功能更強大3搜索更準確4互動更多知識的提升軟件的提升1信息更準確2權限更精細3格式更標準4形式更多樣1建立知識維護體系2具備全行推廣意義3準確分析用戶需求4培訓考試強化掌握5全員知識管理意識2009年11月新系統(tǒng)主要提升點管理的提升1速度更快知識的提升軟件的提升1113系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標準化、版本問題解決能力XO培訓能力XO安全管理XO應答時間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動無法調動二線征詢業(yè)務問題知識容量本部門全行2009年11月系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日114其他案例中國民生銀行電子銀行部項目周期：2008年7月-10月；項目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構建為核心應用，提升客服系統(tǒng)響應速度，客戶服務滿意度，拓展至全行應用。項目特點：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項目運營：目前運行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項目用戶數(shù)：1000人。項目架構：linux+php+mysql+apache；雙機熱備。項目成員：深藍海域4人，客戶直接參與項目10人。項目評價：速度快、效率高、服務好，貼近用戶需求。2009年11月其他案例中國民生銀行電子銀行部2009年11月115其他案例中國民生銀行信用卡中心項目周期：2009年3月-7月；項目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設為契機，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實現(xiàn)以知識庫為業(yè)務提供服務和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務體系;項目特點：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI層進行系統(tǒng)集成整合。實現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運行;項目用戶數(shù)：4000人;項目架構：Solaris+weblogic+oracle；多機集群;項目成員：深藍海域5人，客戶直接參與項目15人;項目評價：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。2009年11月其他案例中國民生銀行信用卡中心2009年11月116其他案例中國聯(lián)通山西分公司項目周期：2008年3月-5月；項目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設，通過知識管理系統(tǒng)建設整合公司復雜的業(yè)務內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應效率，降低轉入后臺呼叫率。項目特點：業(yè)務類型多，知識結構整理較為復雜。項目用戶數(shù)：3000人。項目架構：linux+apache+php+oracle；多機集群。項目成員：深藍海域5人，客戶直接參與項目5人。項目評價：系統(tǒng)成熟，一次滿足客戶需求率高，培訓講解到位。2009年11月其他案例中國聯(lián)通山西分公司2009年11月117典型案例更多未一一列出……

2009年11月典型案例更多未一一列出……

118KMPRO報價與服務2009年11月KMPRO報價與服務2009年11月119KMPRO知識管理系統(tǒng)報價深藍海域知識管理系統(tǒng)標準報價Kmpro