全球眼維護(hù)規(guī)范課件

中因電信CHINATELECOM全球眼維護(hù)規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組全球眼維護(hù)規(guī)范中因電信CHINATELECOM全球眼維護(hù)規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信全球眼維護(hù)規(guī)范中因電信1中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信2中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信31、總則中因電信CHINATELECOM為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展,指導(dǎo)各地開展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作,2006年9月,中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部和上海、湖南、廣東、淅江、福建、江蘇等省(市)電信公司成立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)范編寫組,按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求,結(jié)合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點(diǎn),吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和差異化服務(wù)、電子運(yùn)維、綜合化集中維護(hù)等近幾年運(yùn)行維護(hù)管理方面取得的成果,歷時(shí)2月,經(jīng)過多層面的廣泛征求意見和討論修改編寫而成網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、總則42、全球眼概述中因電信CHINATELECOM全球眼是中國(guó)電信提供的基于伊技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),通過網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái),將分散、獨(dú)立的采集點(diǎn)圖像信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控統(tǒng)一管理及分級(jí)存儲(chǔ),滿足客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺(tái)和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺(tái)是完成用戶和前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)等功能的服務(wù)器群,包括中心管理服務(wù)器CMsS)用戶認(rèn)證/授權(quán)/記賬服務(wù)器(AAA)、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元(VTDU)、網(wǎng)絡(luò)錄像單元(NRU)等設(shè)備;相對(duì)于中心服務(wù)平臺(tái)而言,前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲(chǔ)的所有設(shè)備組成的子系統(tǒng),它包括外圍設(shè)備(包括攝像機(jī)、云臺(tái)、報(bào)警輸入輸出裝置等)和前端設(shè)備(視頻服務(wù)器等編解碼設(shè)備)網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組2、全球眼概述53、全球眼維護(hù)(一)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)攴撐管理原則是集中管理,分則維護(hù)。中心服務(wù)平臺(tái)依據(jù)設(shè)備放置可分為全國(guó)中心平臺(tái)、省中心平臺(tái)和本地平臺(tái),分別由集團(tuán)公司、省公司、分公司全球眼平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端,由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門或CSP負(fù)責(zé)維護(hù)全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本原則貫徹落實(shí)“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”要求,開展支撐服務(wù)工作:樹立“大運(yùn)維”理念,建立符合綜合化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系實(shí)施精確化管理,加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核◆以用戶滿意為目標(biāo),為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(hù)(一)63、全球眼維護(hù)(二)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本任務(wù)面向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,適應(yīng)不同用戶的需求售前,積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款,并確保承諾可兌現(xiàn)嚴(yán)格按照流程和相關(guān)要求來開通業(yè)務(wù),做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,提高業(yè)務(wù)開通及時(shí)率和客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度◆強(qiáng)化全球眼的日常維護(hù)管理,充分利用各種技術(shù)手段,做妤平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時(shí),提高維護(hù)效率完善售后服務(wù)流程,建立快速響應(yīng)杋制,做妤客戶的技術(shù)攴撐和保障服務(wù),提升客戶滿意度;定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化性能,保證平臺(tái)和設(shè)備運(yùn)行正常、完◆加強(qiáng)資源管理,有效整合、優(yōu)化配置各類資源,精確管理維護(hù)成本,提升維護(hù)攴撐能力和工作效率;解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,積累經(jīng)驗(yàn)為全球眼平臺(tái)的進(jìn)一步完善提出建設(shè)性意網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(hù)(二)7中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信81、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)《也信全球眼業(yè)務(wù)的維護(hù)組織包括以下三個(gè)層面集團(tuán)公司:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部,集團(tuán)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門公司:省公司運(yùn)維部,省公司全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門司:運(yùn)維管理部門,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門,客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)《也信91、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信集團(tuán)、省和分公司運(yùn)維管理部門職責(zé)貫徹并執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的方針、政策和規(guī)定,落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃并參與設(shè)備選型驗(yàn)和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作,監(jiān)督重大故障的處理、分析和報(bào)告,審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,并組織實(shí)施負(fù)責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護(hù)管理辦法及實(shí)施細(xì)則負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理負(fù)賁對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理,負(fù)責(zé)對(duì)合作方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位,保證所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)的正常運(yùn)作組織、協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)全球眼客戶的售前、售中、售后業(yè)務(wù)響應(yīng)和支撐服務(wù)工負(fù)責(zé)組織全球眼系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流,不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開放、工程驗(yàn)收等工網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信10全球眼維護(hù)規(guī)范課件11全球眼維護(hù)規(guī)范課件12全球眼維護(hù)規(guī)范課件13全球眼維護(hù)規(guī)范課件14全球眼維護(hù)規(guī)范課件15全球眼維護(hù)規(guī)范課件16全球眼維護(hù)規(guī)范課件17全球眼維護(hù)規(guī)范課件18全球眼維護(hù)規(guī)范課件19全球眼維護(hù)規(guī)范課件20全球眼維護(hù)規(guī)范課件21全球眼維護(hù)規(guī)范課件22全球眼維護(hù)規(guī)范課件23全球眼維護(hù)規(guī)范課件24全球眼維護(hù)規(guī)范課件25全球眼維護(hù)規(guī)范課件26全球眼維護(hù)規(guī)范課件27全球眼維護(hù)規(guī)范課件28全球眼維護(hù)規(guī)范課件29全球眼維護(hù)規(guī)范課件30全球眼維護(hù)規(guī)范課件31全球眼維護(hù)規(guī)范課件32全球眼維護(hù)規(guī)范課件33全球眼維護(hù)規(guī)范課件34全球眼維護(hù)規(guī)范課件35全球眼維護(hù)規(guī)范課件36全球眼維護(hù)規(guī)范課件37全球眼維護(hù)規(guī)范課件38全球眼維護(hù)規(guī)范課件39全球眼維護(hù)規(guī)范課件40全球眼維護(hù)規(guī)范課件41全球眼維護(hù)規(guī)范課件42全球眼維護(hù)規(guī)范課件43全球眼維護(hù)規(guī)范課件44全球眼維護(hù)規(guī)范課件45全球眼維護(hù)規(guī)范課件46中因電信CHINATELECOM全球眼維護(hù)規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組全球眼維護(hù)規(guī)范中因電信CHINATELECOM全球眼維護(hù)規(guī)范昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心2007年4月李維賢網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信全球眼維護(hù)規(guī)范中因電信47中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信48中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信491、總則中因電信CHINATELECOM為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展,指導(dǎo)各地開展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作,2006年9月,中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部和上海、湖南、廣東、淅江、福建、江蘇等省(市)電信公司成立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)范編寫組,按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求,結(jié)合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點(diǎn),吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和差異化服務(wù)、電子運(yùn)維、綜合化集中維護(hù)等近幾年運(yùn)行維護(hù)管理方面取得的成果,歷時(shí)2月,經(jīng)過多層面的廣泛征求意見和討論修改編寫而成網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組1、總則502、全球眼概述中因電信CHINATELECOM全球眼是中國(guó)電信提供的基于伊技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),通過網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái),將分散、獨(dú)立的采集點(diǎn)圖像信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控統(tǒng)一管理及分級(jí)存儲(chǔ),滿足客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺(tái)和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺(tái)是完成用戶和前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)等功能的服務(wù)器群,包括中心管理服務(wù)器CMsS)用戶認(rèn)證/授權(quán)/記賬服務(wù)器(AAA)、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元(VTDU)、網(wǎng)絡(luò)錄像單元(NRU)等設(shè)備;相對(duì)于中心服務(wù)平臺(tái)而言,前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲(chǔ)的所有設(shè)備組成的子系統(tǒng),它包括外圍設(shè)備(包括攝像機(jī)、云臺(tái)、報(bào)警輸入輸出裝置等)和前端設(shè)備(視頻服務(wù)器等編解碼設(shè)備)網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組2、全球眼概述513、全球眼維護(hù)(一)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)攴撐管理原則是集中管理,分則維護(hù)。中心服務(wù)平臺(tái)依據(jù)設(shè)備放置可分為全國(guó)中心平臺(tái)、省中心平臺(tái)和本地平臺(tái),分別由集團(tuán)公司、省公司、分公司全球眼平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端,由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門或CSP負(fù)責(zé)維護(hù)全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本原則貫徹落實(shí)“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”要求,開展支撐服務(wù)工作:樹立“大運(yùn)維”理念,建立符合綜合化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系實(shí)施精確化管理,加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核◆以用戶滿意為目標(biāo),為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(hù)(一)523、全球眼維護(hù)(二)中因電信CHINATELECOM全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本任務(wù)面向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)的差異化,適應(yīng)不同用戶的需求售前,積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款,并確保承諾可兌現(xiàn)嚴(yán)格按照流程和相關(guān)要求來開通業(yè)務(wù),做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,提高業(yè)務(wù)開通及時(shí)率和客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度◆強(qiáng)化全球眼的日常維護(hù)管理,充分利用各種技術(shù)手段,做妤平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,減少故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時(shí),提高維護(hù)效率完善售后服務(wù)流程,建立快速響應(yīng)杋制,做妤客戶的技術(shù)攴撐和保障服務(wù),提升客戶滿意度;定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化性能,保證平臺(tái)和設(shè)備運(yùn)行正常、完◆加強(qiáng)資源管理,有效整合、優(yōu)化配置各類資源,精確管理維護(hù)成本,提升維護(hù)攴撐能力和工作效率;解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,積累經(jīng)驗(yàn)為全球眼平臺(tái)的進(jìn)一步完善提出建設(shè)性意網(wǎng)錐中心數(shù)據(jù)組3、全球眼維護(hù)(二)53中因電信CHINATELECOM第一章總則第二章維護(hù)組織第三章維護(hù)工作基本制度第四章維護(hù)作業(yè)管理第五章承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求N第六章維護(hù)質(zhì)量管理和考核網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組中因電信541、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)《也信全球眼業(yè)務(wù)的維護(hù)組織包括以下三個(gè)層面集團(tuán)公司:集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部,集團(tuán)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門公司:省公司運(yùn)維部,省公司全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門司:運(yùn)維管理部門,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門,客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)《也信551、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(二)《*也信集團(tuán)、省和分公司運(yùn)維管理部門職責(zé)貫徹并執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的方針、政策和規(guī)定,落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理,審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃并參與設(shè)備選型驗(yàn)和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作,監(jiān)督重大故障的處理、分析和報(bào)告,審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,并組織實(shí)施負(fù)責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護(hù)管理辦法及實(shí)施細(xì)則負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理負(fù)賁對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理,負(fù)責(zé)對(duì)合作方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位,保證所轄范圍內(nèi)全球眼