FY11店面規(guī)范解說課件

FY11店面規(guī)范新“說”深圳分區(qū)消費業(yè)務處FY11店面規(guī)范新“說”深圳分區(qū)消費業(yè)務處授課的目的系統(tǒng)認識：了解并熟記店面規(guī)范的定義和每一項內(nèi)容。學以致用：針對每一個細項，制定針對性的落實方針。授課的目的系統(tǒng)認識：學以致用：課程內(nèi)容1學習3掌握2研究店面規(guī)范的內(nèi)容神秘人接待的攻略神秘人的檢測底單課程內(nèi)容132店面規(guī)范的內(nèi)容神秘人接待的攻略神秘人的檢測底單詳解一：店面規(guī)范店面規(guī)范為了提升聯(lián)想專賣店的店面形象和服務水平，聯(lián)想在融合匯總了許多零售定律之后，總結出一些適用于店面的方法論，并將此以具體的標準進行宣貫，形成指導店面行為的統(tǒng)一規(guī)范。監(jiān)控方式為了保證聯(lián)想專賣店按照店面規(guī)范的要求切實執(zhí)行，聯(lián)想采用聘請第三方外協(xié)公司（俗稱：神秘人團隊）按照店面規(guī)范的每一項要求，對店面進行嚴格的檢查。

換言之：店面規(guī)范要求=神秘人檢測內(nèi)容詳解一：店面規(guī)范店面規(guī)范為了提升聯(lián)想專賣店的店面形象和服務店面規(guī)范成績（100分）包含以下項目銷售規(guī)范45分展示規(guī)范35分出樣規(guī)范不計分環(huán)境規(guī)范20分重要：雖然出樣不計分，但是出樣直接跟資源掛鉤，非常重要！店面規(guī)范成績（100分）包含以下項目銷售規(guī)范展示規(guī)范出樣規(guī)范銷售5步曲詢問需求銷售5步曲介紹產(chǎn)品處理異議促銷成交禮貌送客銷售5步曲詢問需求銷售5步曲介紹產(chǎn)品處理異議促銷成交禮貌送客A、銷售規(guī)范（45分）---神秘人暗訪完成1用演示的方式介紹產(chǎn)品（20分）主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）2衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）34禮貌待客，行為合規(guī)（5分）銷售規(guī)范（接待流程）A、銷售規(guī)范（45分）---神秘人暗訪完成1用演示的方式介紹1、用演示的方法介紹產(chǎn)品（20分）總體要求暗訪演示明訪演示扣分說明給顧客演示產(chǎn)品的賣點不少于6個，暗訪和明訪相結合檢測。店員對顧客意向產(chǎn)品演示出3項主要功能（10分）店員可以快速演示神秘人要求指定3項功能（10分）暗訪：演示≥3個10分，2個7分,1個3分，沒有0分明檢：演示≥3個10分，2個7分,1個3分，全錯0分1、用演示的方法介紹產(chǎn)品（20分）總體要求暗訪演示明訪演示扣2、主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）要求：在銷售過程中主動提到聯(lián)想售后服務，品牌，品質(zhì)優(yōu)勢；扣分：沒有介紹聯(lián)想優(yōu)勢，全扣！

基本要求

舉例說明1、服務：聯(lián)想陽光服務全年無休、服務網(wǎng)點多，2小時內(nèi)響應，工程師專業(yè)等；2、品牌：全球第二大PC廠商，世界500強企業(yè)，連續(xù)13年亞太銷量第一等；3、品質(zhì)：1、聯(lián)想產(chǎn)品可以達到五萬小時以上的無故障運行時間2、聯(lián)想整機噪音標準低至28分貝以下,遠低于國家標準35分貝。3、聯(lián)想產(chǎn)品鍵盤平均2000萬次敲擊無故障，遠高于友商500萬次的要求！2、主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）要求：在銷售過程中主動提到聯(lián)想4、衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）要求：統(tǒng)一著聯(lián)想工裝；要求服裝合身、整潔、干凈；

基本要求

扣分說明1、衣著不統(tǒng)一扣5分（只要有一個人未穿工裝即視為衣著不統(tǒng)一）；2、sales所著服裝過大或過小扣2分/人、不整潔有異味扣3分/人；4、衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）要求：統(tǒng)一著聯(lián)想工裝；要求服裝5、禮貌待客，行為合規(guī)（5分）

基本要求

扣分說明a.沒有有主動招呼客戶的動作或語言扣2分；b.沒有有禮貌送客行為或語言扣3分；c.沒有聊天、說粗話、詆毀Lenovo品牌、吃口香糖等行為，不倚靠展柜，不翹腿等之一項不合格扣5分要求：有主動招呼客戶的動作或語言；有禮貌送客行為或語言；

沒有聊天、說粗話、詆毀Lenovo品牌、吃口香糖等行為，

不倚靠展柜，不翹腿。5、禮貌待客，行為合規(guī)（5分）基本要求扣分說明a.沒有有A、銷售規(guī)范（45分）銷售規(guī)范部分詳解完畢現(xiàn)在邀請兩名優(yōu)秀的店員上來給大家做示范一名扮演顧客（神秘人），一名扮演店員要求：按照日常銷售中的每一個流程，融入規(guī)范要求進行情景演練A、銷售規(guī)范（45分）銷售規(guī)范部分詳解完畢顧客進店3步曲門店入口店面整體單款機型遠視布置物店面整體布置近臺布置物顧客進店3步曲門店入口店面整體單款機型遠視布置物店面整體布置A、展示規(guī)范（35分）---神秘人明訪完成1店內(nèi)有促銷信息公布（5分）

3樣機周邊布置物（5分）桌面、屏保、演示（15分）24談判桌（5分）展示規(guī)范（店面布置）店內(nèi)形象維護（5分）5A、展示規(guī)范（35分）---神秘人明訪完成1店內(nèi)有促銷信息公1、店內(nèi)有促銷信息公布（5分）

基本要求

扣分說明物料少于1種，沒有的話全扣（店面海報必須張貼在海報位上，非海報位張貼海報扣除該項分數(shù)，店面海報不得超過兩種；X展架必須擺放在門口處；吊旗要與吊頂緊貼，前后吊旗須平行懸掛，禁止交叉懸掛；吊旗≥5串）；定義：主要指店面的遠視布置物，如海報、X展架、堆頭、吊旗等要求：店面至少有1種遠視布置物（店面海報不得超過兩種，X展架必須擺放在門口處；吊旗要與吊頂緊貼，前后吊旗須平行懸掛，禁止交叉懸掛；吊旗≥5串）1、店內(nèi)有促銷信息公布（5分）基本要求扣分說明物料少于1遠視布置物的種類堆頭X展架海報吊旗遠視布置物的種類堆頭X展架海報吊旗2、桌面、屏保、演示（15分）

基本要求

扣分說明未使用聯(lián)想指定播放主題一臺扣5分，扣完15分為止；a.必須設置統(tǒng)一的聯(lián)想指定桌面、屏保、播放演示片或演示界面b.特殊情況：1、價值型機型（Y、U、Z系列）展示A面時可以不點亮，默認合格。（需要確認展示A面機型）；

2、DOS機型要求開機展示一鍵恢復界面。2、桌面、屏保、演示（15分）基本要求扣分說明未使用聯(lián)想3、樣機周邊布置物（5分）

基本要求

特殊說明a.價簽不可以是工商局統(tǒng)一定制的綠色價簽，或者店面自制的帶配置的價簽；必須使用機打價簽b.彩頁可以統(tǒng)一放置在店面的彩頁架，彩頁盒、展柜抽屜中；定義：主要指擺放在產(chǎn)品周邊的近臺布置物，如頭卡、桌卡、價簽、彩頁等要求：按照1+1進行出樣---所有出樣機器周邊必須有價簽和彩頁或產(chǎn)品配置單?？鄯衷瓌t：少一種扣3分；3、樣機周邊布置物（5分）基本要求特殊說明a.價簽不可以5、洽談桌（5分）

基本要求

特殊說明建議：1、店面可以用A4紙自行打印一些產(chǎn)品價格張貼在談判桌上；

2、店面去購買可以更換內(nèi)容的信息卡架，放在談判桌上。談判桌上有產(chǎn)品信息或服務信息或促銷信息等內(nèi)容；談判桌上不能有桌布、不干膠、貼紙等污痕?？鄯衷瓌t：信息長期不更換扣3分；無任何信息扣5分5、洽談桌（5分）基本要求特殊說明建議：1、店面可以用A6、店面形象維護（5分）

基本要求

扣分原則a.展柜:鎖具,五金件損壞,脫落,折斷,失效；展柜白色漆面有肉眼可見劃傷,掉漆,破損,不干膠痕跡三處及以內(nèi)(損壞直徑或長度大于3cm計為一處)；b.門頭：軟質(zhì)門頭燈管損壞，門頭不亮出現(xiàn)明顯因燈光損壞導致的排骨紋；劃傷一處及以上,且劃傷長度或直徑大于3cm。c.形象墻：燈管損壞導致無法發(fā)光或發(fā)光不均勻。d.海報:貼在非海報位位置（如形象墻，展柜留白處）---非常重要！以上四項有一項出現(xiàn),本考核項為0分.6、店面形象維護（5分）基本要求扣分原則a.展柜:鎖具,6、店面形象維護（5分）

特別強調(diào)如店面出現(xiàn)以上情況，則展示規(guī)范50分全部扣除(1)展柜:柜門脫落一處及以上(2)logo脫落:門頭或形象墻logo,文字脫落(3)店內(nèi)有非聯(lián)想形象:包含非聯(lián)想產(chǎn)品、非聯(lián)想形象等6、店面形象維護（5分）特別強調(diào)如店面出現(xiàn)以上情況，則展示B、展示規(guī)范（35分）展示規(guī)范部分詳解完畢我們一起來回憶一下展示規(guī)范具體檢測的方面有哪些？B、展示規(guī)范（35分）展示規(guī)范部分詳解完畢C、環(huán)境規(guī)范（20分）---神秘人明訪完成1地面干凈整潔（5分）

3桌面布置物整齊（5分）墻面布置物整齊（5分）24店內(nèi)明處無雜物（5分）展示規(guī)范（店面布置）C、環(huán)境規(guī)范（20分）---神秘人明訪完成1地面干凈整潔（5環(huán)境規(guī)范

基本要求a.地面干凈整潔：無腳?。ㄓ暄┨斐猓?，無雜物，無紙屑，無污漬等。b.墻面布置物整齊：墻面物品整齊，海報無褶皺，不能疊貼c.桌面布置物整齊:立牌、價簽、頭卡、臺卡等內(nèi)容擺放整齊，彩頁，接線無凌亂現(xiàn)象，桌面無塵土、無桌布D.店內(nèi)明處無雜物:無員工水杯、抹布、墩布、水桶、清潔物品等

環(huán)境規(guī)范基本要求a.地面干凈整潔：無腳印（雨雪天除外），無C、出樣規(guī)范（不計分）時間產(chǎn)品組出樣標準協(xié)議資源FY12Q1VolumeNB（G+S系列）2臺【必出：S300/S400】8月執(zhí)行500ValueNB（Y+U+Z系列）6臺【必出：3臺U，要求不同顏色】2000AIO6臺【必出：A72\B54\C32】2500BOX2臺【必出：Q180接顯示器或電視】500樂pad6臺【必須：A1、S2005、S2007】;

9月執(zhí)行【必須：A21052臺、A21092臺、S2007與S2005各1臺】2000選件>=兩個標準展柜，且滿足5類80個20種型號產(chǎn)品（掛鉤展柜54個，九宮格26個），選件禮品盒可視為一個選件產(chǎn)品

聯(lián)想選件必出類說明：

存儲類（U盤/移動硬盤）、鍵鼠類（鍵盤/鼠標）、耳麥類、音箱類、其他（電腦包/刻錄光驅(qū)/錄音筆）1500免檢店面出樣要求：U、A72、Q180、S2C、出樣規(guī)范（不計分）時間產(chǎn)品組出樣標準協(xié)議資源FY12Q1C、出樣規(guī)范（不計分）強調(diào)：消費店面不允許擺放消費以外的產(chǎn)品！C、出樣規(guī)范（不計分）強調(diào)：消費店面不允許擺放消費以外的產(chǎn)品店面規(guī)范成績目標店面規(guī)范成績目標演示介紹產(chǎn)品聯(lián)想優(yōu)勢迎送顧客店員在做介紹的時候，一定要給顧客說：我給您演示一下***賣點吧，重點強調(diào)演示兩個字；這樣錄音中能非常清晰聽出來店員是做了演示的；此部分神秘人不會主動提醒，店員一定要強調(diào)：聯(lián)想是全國第二大PC廠商，一體機銷量全球第一；神秘人在最終檢測完，會說“感謝您們的配合，我的檢查結束”，店員一定要記得說：謝謝，歡迎下次光臨！神秘人接待攻略---銷售規(guī)范演示介紹產(chǎn)品聯(lián)想優(yōu)勢迎送顧客店員在做介紹的時候，一定要給顧客促銷信息洽談桌聯(lián)想優(yōu)勢店面張貼的海報不得多于2種，手寫海報也算，店面的談判桌上擺放或張貼當期的彩頁都算合格，引導神秘人看就可以了；此部分有7個檢測項，除海報一項要填寫“是”，其余6項均一定引導神秘人全部寫“否”。神秘人接待攻略---展示規(guī)范促銷信息洽談桌聯(lián)想優(yōu)勢店面張貼的海報不得多于2種，手寫海報也必出機型配套布置物在保證出樣總數(shù)達標的情況下，標了黑色底色必出機型，一定要寫上至少1臺的出樣，否則出樣不合格；檢測單中有“出樣數(shù)、開機數(shù)、屏保演示內(nèi)容、配套合格數(shù)”四個項目，一定要保證每出樣1臺，這四個檢測項上，都寫了對應的“1”或者“打鉤”。神秘人接待攻略---出樣規(guī)范必出機型配套布置物在保證出樣總數(shù)達標的情況下，標了黑色底色必展柜出樣產(chǎn)品出樣店面如果有掛鉤柜，就在“掛鉤式展柜數(shù)量”上寫上對應數(shù)量店面如果是普通玻璃數(shù)碼柜，就在“非掛鉤式展柜數(shù)量”上寫上對應數(shù)量；按照店面實際出樣的數(shù)碼選件產(chǎn)品，進行填報出樣數(shù)量；神秘人接待攻略---S&P出樣展柜出樣產(chǎn)品出樣店面如果有掛鉤柜，就在“掛鉤式展柜數(shù)量”上寫明訪演示在檢測底單的最后部分，有一項是：CMA店面產(chǎn)品功能演示，一定要引導神秘人寫上“三個及以上”；神秘人接待攻略---明訪演示明訪演示在檢測底單的最后部分，有一項是：CMA店面產(chǎn)品功能演神秘人檢測底單此單子神秘人不會在店面直接填寫，他會根據(jù)錄音回家填寫！神秘人檢測底單此單子神秘人不會在店面直接填寫，他會根據(jù)錄音回1、出樣數(shù)、開機數(shù)、配套合格數(shù)三項都要一一對應；2、演示內(nèi)容：一定要保證店面播放聯(lián)想指定的演示內(nèi)容，不允許出現(xiàn)韓國歌舞組合等內(nèi)容；3、必出機型：必出機型一定要保證有出樣，對應的出樣合格數(shù)量都要填寫完整。1、出樣數(shù)、開機數(shù)、配套合格數(shù)三項都要一一對應；FY11店面規(guī)范解說課件特別強調(diào)：如果對檢測結果有異議，或者有特殊申請需要報備，請一定在“聯(lián)想店面意見反饋”欄中標準出樣！特別強調(diào)：如果對檢測結果有異議，或者有特殊申請需要報備，請一謝謝大家辛苦聽完此次培訓！提醒大家：神秘人檢測結果是以檢測底單為準，因此一定要保證底單上的每一項都是合格的，方可簽字確認！謝謝大家辛苦聽完此次培訓！FY11店面規(guī)范新“說”深圳分區(qū)消費業(yè)務處FY11店面規(guī)范新“說”深圳分區(qū)消費業(yè)務處授課的目的系統(tǒng)認識：了解并熟記店面規(guī)范的定義和每一項內(nèi)容。學以致用：針對每一個細項，制定針對性的落實方針。授課的目的系統(tǒng)認識：學以致用：課程內(nèi)容1學習3掌握2研究店面規(guī)范的內(nèi)容神秘人接待的攻略神秘人的檢測底單課程內(nèi)容132店面規(guī)范的內(nèi)容神秘人接待的攻略神秘人的檢測底單詳解一：店面規(guī)范店面規(guī)范為了提升聯(lián)想專賣店的店面形象和服務水平，聯(lián)想在融合匯總了許多零售定律之后，總結出一些適用于店面的方法論，并將此以具體的標準進行宣貫，形成指導店面行為的統(tǒng)一規(guī)范。監(jiān)控方式為了保證聯(lián)想專賣店按照店面規(guī)范的要求切實執(zhí)行，聯(lián)想采用聘請第三方外協(xié)公司（俗稱：神秘人團隊）按照店面規(guī)范的每一項要求，對店面進行嚴格的檢查。

換言之：店面規(guī)范要求=神秘人檢測內(nèi)容詳解一：店面規(guī)范店面規(guī)范為了提升聯(lián)想專賣店的店面形象和服務店面規(guī)范成績（100分）包含以下項目銷售規(guī)范45分展示規(guī)范35分出樣規(guī)范不計分環(huán)境規(guī)范20分重要：雖然出樣不計分，但是出樣直接跟資源掛鉤，非常重要！店面規(guī)范成績（100分）包含以下項目銷售規(guī)范展示規(guī)范出樣規(guī)范銷售5步曲詢問需求銷售5步曲介紹產(chǎn)品處理異議促銷成交禮貌送客銷售5步曲詢問需求銷售5步曲介紹產(chǎn)品處理異議促銷成交禮貌送客A、銷售規(guī)范（45分）---神秘人暗訪完成1用演示的方式介紹產(chǎn)品（20分）主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）2衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）34禮貌待客，行為合規(guī)（5分）銷售規(guī)范（接待流程）A、銷售規(guī)范（45分）---神秘人暗訪完成1用演示的方式介紹1、用演示的方法介紹產(chǎn)品（20分）總體要求暗訪演示明訪演示扣分說明給顧客演示產(chǎn)品的賣點不少于6個，暗訪和明訪相結合檢測。店員對顧客意向產(chǎn)品演示出3項主要功能（10分）店員可以快速演示神秘人要求指定3項功能（10分）暗訪：演示≥3個10分，2個7分,1個3分，沒有0分明檢：演示≥3個10分，2個7分,1個3分，全錯0分1、用演示的方法介紹產(chǎn)品（20分）總體要求暗訪演示明訪演示扣2、主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）要求：在銷售過程中主動提到聯(lián)想售后服務，品牌，品質(zhì)優(yōu)勢；扣分：沒有介紹聯(lián)想優(yōu)勢，全扣！

基本要求

舉例說明1、服務：聯(lián)想陽光服務全年無休、服務網(wǎng)點多，2小時內(nèi)響應，工程師專業(yè)等；2、品牌：全球第二大PC廠商，世界500強企業(yè)，連續(xù)13年亞太銷量第一等；3、品質(zhì)：1、聯(lián)想產(chǎn)品可以達到五萬小時以上的無故障運行時間2、聯(lián)想整機噪音標準低至28分貝以下,遠低于國家標準35分貝。3、聯(lián)想產(chǎn)品鍵盤平均2000萬次敲擊無故障，遠高于友商500萬次的要求！2、主動介紹聯(lián)想優(yōu)勢（10分）要求：在銷售過程中主動提到聯(lián)想4、衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）要求：統(tǒng)一著聯(lián)想工裝；要求服裝合身、整潔、干凈；

基本要求

扣分說明1、衣著不統(tǒng)一扣5分（只要有一個人未穿工裝即視為衣著不統(tǒng)一）；2、sales所著服裝過大或過小扣2分/人、不整潔有異味扣3分/人；4、衣著統(tǒng)一得體整潔（10分）要求：統(tǒng)一著聯(lián)想工裝；要求服裝5、禮貌待客，行為合規(guī)（5分）

基本要求

扣分說明a.沒有有主動招呼客戶的動作或語言扣2分；b.沒有有禮貌送客行為或語言扣3分；c.沒有聊天、說粗話、詆毀Lenovo品牌、吃口香糖等行為，不倚靠展柜，不翹腿等之一項不合格扣5分要求：有主動招呼客戶的動作或語言；有禮貌送客行為或語言；

沒有聊天、說粗話、詆毀Lenovo品牌、吃口香糖等行為，

不倚靠展柜，不翹腿。5、禮貌待客，行為合規(guī)（5分）基本要求扣分說明a.沒有有A、銷售規(guī)范（45分）銷售規(guī)范部分詳解完畢現(xiàn)在邀請兩名優(yōu)秀的店員上來給大家做示范一名扮演顧客（神秘人），一名扮演店員要求：按照日常銷售中的每一個流程，融入規(guī)范要求進行情景演練A、銷售規(guī)范（45分）銷售規(guī)范部分詳解完畢顧客進店3步曲門店入口店面整體單款機型遠視布置物店面整體布置近臺布置物顧客進店3步曲門店入口店面整體單款機型遠視布置物店面整體布置A、展示規(guī)范（35分）---神秘人明訪完成1店內(nèi)有促銷信息公布（5分）

3樣機周邊布置物（5分）桌面、屏保、演示（15分）24談判桌（5分）展示規(guī)范（店面布置）店內(nèi)形象維護（5分）5A、展示規(guī)范（35分）---神秘人明訪完成1店內(nèi)有促銷信息公1、店內(nèi)有促銷信息公布（5分）

基本要求

扣分說明物料少于1種，沒有的話全扣（店面海報必須張貼在海報位上，非海報位張貼海報扣除該項分數(shù)，店面海報不得超過兩種；X展架必須擺放在門口處；吊旗要與吊頂緊貼，前后吊旗須平行懸掛，禁止交叉懸掛；吊旗≥5串）；定義：主要指店面的遠視布置物，如海報、X展架、堆頭、吊旗等要求：店面至少有1種遠視布置物（店面海報不得超過兩種，X展架必須擺放在門口處；吊旗要與吊頂緊貼，前后吊旗須平行懸掛，禁止交叉懸掛；吊旗≥5串）1、店內(nèi)有促銷信息公布（5分）基本要求扣分說明物料少于1遠視布置物的種類堆頭X展架海報吊旗遠視布置物的種類堆頭X展架海報吊旗2、桌面、屏保、演示（15分）

基本要求

扣分說明未使用聯(lián)想指定播放主題一臺扣5分，扣完15分為止；a.必須設置統(tǒng)一的聯(lián)想指定桌面、屏保、播放演示片或演示界面b.特殊情況：1、價值型機型（Y、U、Z系列）展示A面時可以不點亮，默認合格。（需要確認展示A面機型）；

2、DOS機型要求開機展示一鍵恢復界面。2、桌面、屏保、演示（15分）基本要求扣分說明未使用聯(lián)想3、樣機周邊布置物（5分）

基本要求

特殊說明a.價簽不可以是工商局統(tǒng)一定制的綠色價簽，或者店面自制的帶配置的價簽；必須使用機打價簽b.彩頁可以統(tǒng)一放置在店面的彩頁架，彩頁盒、展柜抽屜中；定義：主要指擺放在產(chǎn)品周邊的近臺布置物，如頭卡、桌卡、價簽、彩頁等要求：按照1+1進行出樣---所有出樣機器周邊必須有價簽和彩頁或產(chǎn)品配置單。扣分原則：少一種扣3分；3、樣機周邊布置物（5分）基本要求特殊說明a.價簽不可以5、洽談桌（5分）

基本要求

特殊說明建議：1、店面可以用A4紙自行打印一些產(chǎn)品價格張貼在談判桌上；

2、店面去購買可以更換內(nèi)容的信息卡架，放在談判桌上。談判桌上有產(chǎn)品信息或服務信息或促銷信息等內(nèi)容；談判桌上不能有桌布、不干膠、貼紙等污痕?？鄯衷瓌t：信息長期不更換扣3分；無任何信息扣5分5、洽談桌（5分）基本要求特殊說明建議：1、店面可以用A6、店面形象維護（5分）

基本要求

扣分原則a.展柜:鎖具,五金件損壞,脫落,折斷,失效；展柜白色漆面有肉眼可見劃傷,掉漆,破損,不干膠痕跡三處及以內(nèi)(損壞直徑或長度大于3cm計為一處)；b.門頭：軟質(zhì)門頭燈管損壞，門頭不亮出現(xiàn)明顯因燈光損壞導致的排骨紋；劃傷一處及以上,且劃傷長度或直徑大于3cm。c.形象墻：燈管損壞導致無法發(fā)光或發(fā)光不均勻。d.海報:貼在非海報位位置（如形象墻，展柜留白處）---非常重要！以上四項有一項出現(xiàn),本考核項為0分.6、店面形象維護（5分）基本要求扣分原則a.展柜:鎖具,6、店面形象維護（5分）

特別強調(diào)如店面出現(xiàn)以上情況，則展示規(guī)范50分全部扣除(1)展柜:柜門脫落一處及以上(2)logo脫落:門頭或形象墻logo,文字脫落(3)店內(nèi)有非聯(lián)想形象:包含非聯(lián)想產(chǎn)品、非聯(lián)想形象等6、店面形象維護（5分）特別強調(diào)如店面出現(xiàn)以上情況，則展示B、展示規(guī)范（35分）展示規(guī)范部分詳解完畢我們一起來回憶一下展示規(guī)范具體檢測的方面有哪些？B、展示規(guī)范（35分）展示規(guī)范部分詳解完畢C、環(huán)境規(guī)范（20分）---神秘人明訪完成1地面干凈整潔（5分）

3桌面布置物整齊（5分）墻面布置物整齊（5分）24店內(nèi)明處無雜物（5分）展示規(guī)范（店面布置）C、環(huán)境規(guī)范（20分）---神秘人明訪完成1地面干凈整潔（5環(huán)境規(guī)范

基本要求a.地面干凈整潔：無腳印（雨雪天除外），無雜物，無紙屑，無污漬等。b.墻面布置物整齊：墻面物品整齊，海報無褶皺，不能疊貼c.桌面布置物整齊:立牌、價簽、頭卡、臺卡等內(nèi)容擺放整齊，彩頁，接線無凌亂現(xiàn)象，桌面無塵土、無桌布D.店內(nèi)明處無雜物:無員工水杯、抹布、墩布、水桶、清潔物品等

環(huán)境規(guī)范基本要求a.地面干凈整潔：無腳?。ㄓ暄┨斐猓瑹oC、出樣規(guī)范（不計分）時間產(chǎn)品組出樣標準協(xié)議資源FY12Q1VolumeNB（G+S系列）2臺【必出：S300/S400】8月執(zhí)行500ValueNB（Y+U+Z系列）6臺【必出：3臺U，要求不同顏色】2000AIO6臺【必出：A72\B54\C32】2500BOX2臺【必出：Q180接顯示器或電視】500樂pad6臺【必須：A1、S2005、S2007】;

9月執(zhí)行【必須：A21052臺、A21092臺、S2007與S2005各1臺】2000選件>=兩個標準展柜，且滿足5類80個20種型號產(chǎn)品（掛鉤展柜54個，九宮格26個），選件禮品盒可視為一個選件產(chǎn)品

聯(lián)想選件必出類說明：

存儲類（U盤/移動硬盤）、鍵鼠類（鍵盤/鼠標）、耳麥類、音箱類、其他（電腦包/刻錄光驅(qū)/錄音筆）1500免檢店面出樣要求：U、A72、Q180、S2C、出樣規(guī)范（不計分）時間產(chǎn)品組出樣標準協(xié)議資源FY12Q1C、出樣規(guī)范（不計分）強調(diào)：消費店面不允許擺放消費以外的產(chǎn)品！C、出樣規(guī)范（不計分）強調(diào)：消費店面不允許擺放消費以外的產(chǎn)品店面規(guī)范成績目標店面規(guī)范成績目標演示介紹產(chǎn)品聯(lián)想優(yōu)勢迎送顧客店員在做介紹的時候，一定要給顧客說：我給您演示一下***賣點吧，重點強調(diào)