長(zhǎng)沙區(qū)域品質(zhì)考試試題含答案

長(zhǎng)沙區(qū)域品質(zhì)考試[復(fù)制]您的部門：[單選題]*○締壹城項(xiàng)目○洋湖項(xiàng)目○中央公館項(xiàng)目您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○客服部○秩序部○工程部○其它部門住宅類物業(yè)項(xiàng)目每月至少組織（）次小型活動(dòng)，建議標(biāo)桿項(xiàng)目每季度至少組織1次中大型活動(dòng)[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4社區(qū)活動(dòng)總結(jié)要求活動(dòng)結(jié)束（）天后提交[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4社區(qū)活動(dòng)預(yù)熱宣傳提交（）天知會(huì)所有工作人員，必要時(shí)組織培訓(xùn)[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4社區(qū)活動(dòng)總結(jié)以什么方式提交[單選題]*A、工作溝通(正確答案)B、釘釘C、QQD、微信時(shí)間要求節(jié)前＞（）天完成氛圍布置，節(jié)后＜（）天拆卸完成（相鄰較近節(jié)日可保留）*A、1B、2C、3(正確答案)D、7(正確答案)哪些節(jié)日是必須要布置的*A、春節(jié)(正確答案)B、元旦(正確答案)C、中秋(正確答案)D、圣誕節(jié)E、清明節(jié)社區(qū)活動(dòng)的組織分為（）、（）、（）、（）及資料存檔四個(gè)階段*A、策劃(正確答案)B、準(zhǔn)備(正確答案)C、實(shí)施(正確答案)D、總結(jié)(正確答案)客服管家對(duì)群內(nèi)業(yè)主投訴或問題（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理，并于（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪*A、10(正確答案)B、24(正確答案)C、5D、1客服管家對(duì)業(yè)主群業(yè)主提出的投訴及問題進(jìn)行*A、記錄(正確答案)B、答復(fù)(正確答案)C、協(xié)調(diào)(正確答案)D、處理(正確答案)E、忽悠交付1-2年的項(xiàng)目，微信群業(yè)主覆蓋率需達(dá)到（）%；交付2年及以上的項(xiàng)目，業(yè)主覆蓋率需達(dá)到（）%。*A、50B、80(正確答案)C、60D、100(正確答案)業(yè)主群回復(fù)原則時(shí)限要求：實(shí)行（）分鐘響應(yīng)，（）小時(shí)解決機(jī)制*A、5B、10(正確答案)C、24(正確答案)D、48投訴工單原則上僅允許掛起≤（）次、每次延期≤（）個(gè)工作日，特殊情況可再申請(qǐng)但最多不能延期超（）天*A、1B、2(正確答案)C、7(正確答案)D、30(正確答案)可暫停工單流轉(zhuǎn)，無(wú)法按要求時(shí)間閉環(huán)的，可申請(qǐng)掛起。（申請(qǐng)掛起≤（）次，原則上不得在延期上逾期（）天，特殊情況可申請(qǐng)，最多不能超（）天）*A、1B、2(正確答案)C、15(正確答案)D、30(正確答案)接到群主關(guān)于報(bào)事報(bào)修的電話通知后，能當(dāng)即處理的，（）分鐘內(nèi)安排相關(guān)人員到達(dá)地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能當(dāng)即處理的，在了解情況后，將處理意見告知群主，后續(xù)督辦處理過程，并最終將處理結(jié)果反饋給群主，由群主統(tǒng)一口徑回復(fù)業(yè)主。[單選題]*A、30(正確答案)B、15C、60D、10業(yè)主覆蓋要求：未交付項(xiàng)目正式交付前（）個(gè)月規(guī)劃建好業(yè)主微信群，交付時(shí)逐步將業(yè)主邀請(qǐng)入群[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4客戶收到鄰里糾紛投訴需（）天閉環(huán)[單選題]*A、1B、2C、7(正確答案)D、9業(yè)主邀請(qǐng)：傳統(tǒng)住宅項(xiàng)目，只有（）的業(yè)主方可入群[單選題]*A、裝修公司B、租戶C、訪客D、本小區(qū)(正確答案)一般的房屋質(zhì)量問題投訴需（）天閉環(huán)[單選題]*A、30B、7(正確答案)C、3D、15派單后30分內(nèi)接單超時(shí)客服主管扣（）元/單[單選題]*A、30B、20C、50D、100(正確答案)規(guī)范物業(yè)公司區(qū)域和項(xiàng)目組織開展活動(dòng)的職責(zé)、流程和要求，以活躍社區(qū)生活、促進(jìn)鄰里關(guān)系，營(yíng)造“____________收獲美好”的文化氛圍，打造具有奧克斯物業(yè)特色的文化社區(qū)。[填空題]*空1答案：熱愛生活投訴處理原則：堅(jiān)持“____________兩種標(biāo)準(zhǔn)”的原則[填空題]*空1答案：一個(gè)結(jié)果社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和物資準(zhǔn)備到位情況[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍及時(shí)播報(bào)（朋友圈、微信業(yè)主群）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)社區(qū)活動(dòng)確定宣傳對(duì)象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計(jì)樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)為規(guī)范微信群運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，并主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，有效提升項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平，提高滿意度[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)統(tǒng)一說(shuō)辭：重大投訴須統(tǒng)一說(shuō)辭，統(tǒng)一信息輸出人，任何人可以在群內(nèi)發(fā)表個(gè)人言論。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)重大投訴及時(shí)微