Vup促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)課件

V-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)V-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)目錄價值提升工作法概念V-Fast快速解決課題積極的傾聽小結(jié)目錄價值提升工作法概念

“價值提升工作法”，是東風(fēng)汽車公司下屬企業(yè)從日產(chǎn)公司導(dǎo)入的課題解決方法，在合資公司經(jīng)過7年推廣實踐取得顯著管理成效。東風(fēng)汽車公司在此方法基礎(chǔ)上吸收其他先進(jìn)的管理理念和方法，并結(jié)合東風(fēng)自主的管理方法，力求將它打造成“東風(fēng)”自己的管理方法和工具的集合。

“價值提升工作法”以課題研究為載體，是企業(yè)管理效率優(yōu)化、經(jīng)營業(yè)績改善、組織價值提升的有效方式之一，希望通過導(dǎo)入工作方法，梳理管理改善課題，提升問題分析能力，在跨職能團(tuán)隊合作、問題高效解決等方面獲得改善。

“價值提升工作法”是東風(fēng)集團(tuán)總部借鑒東風(fēng)有限“V-up”及其它世界先迚管理方法，結(jié)合企業(yè)三大仸務(wù)（自主發(fā)展、國際化、可持續(xù)發(fā)展）、五個方面（業(yè)務(wù)重組、組織優(yōu)化、體制創(chuàng)新、管理改善、協(xié)同發(fā)展），所推廣的具有東風(fēng)特色的有效工作方法。何謂“價值提升工作法”？“價值提升工作法”，是東風(fēng)汽車公司下屬企業(yè)從日價值提升活動的精神◆理念跨職能，跨文化活勱的基本要素?高透明：基于事實的，透明度高的明確的決策是基本。?廣學(xué)習(xí)：使用已被證實是有效的手法解決問題?追縐濟(jì)：總是以提高效率和效果為目標(biāo)?具競爭：客戶的聲音和標(biāo)桿是活動重要的思考方法◆行為?共激發(fā)：參加課題活動能切身感受到成果?達(dá)目標(biāo)：課題要訓(xùn)定必達(dá)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)?強(qiáng)執(zhí)行：團(tuán)隊為達(dá)成目標(biāo)傾注全力?可衡量：無法測量的東西就無法改善?可挑戓：用創(chuàng)造性的、革新的想法來解決課題價值提升活動的精神◆理念◆行為“價值提升工作法”的3大要素“價值提升工作法”的3大要素V-Fast快速解決課題團(tuán)隊V-Fast:V-upFAstSolutionTeam通過跨職能團(tuán)隊活動，快速解決

提高工作效率的課題，提升公司業(yè)績V-Fast的特征1、跨職能小組活動把有關(guān)人員以小組的形式集中在一起，通過一天的集中討論對問題進(jìn)行現(xiàn)狀把握、分析原因、提出對策。2、由領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)場作出決策領(lǐng)導(dǎo)在集中討論的最后，對小組提出的達(dá)成課題的對策作出決策。3、促進(jìn)者（Facilitator）V-Fast快速解決課題團(tuán)隊V-Fast:V-upFAstV-Fast團(tuán)隊構(gòu)成V-Fast團(tuán)隊構(gòu)成什么是促進(jìn)者？1、何謂促進(jìn)者？定義“價值提升工作法”的促進(jìn)者（Facilitator）是接受過集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助小組來解決問題的促進(jìn)人員。促進(jìn)者（Facilitator）是－以解決課題的智慧和經(jīng)驗為基礎(chǔ)－以中立的立場－管理、支持小組進(jìn)行課題解決流程及集中討論會的進(jìn)行－引導(dǎo)出團(tuán)隊運(yùn)作的加乘效果及朝向目標(biāo)達(dá)成的一致性－提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大化什么是促進(jìn)者？1、何謂促進(jìn)者？“價值提升工作法”的促進(jìn)者（F什么是促進(jìn)者？2、促進(jìn)者的作用在討論時設(shè)置促進(jìn)者，可以得到以下效果：讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會議進(jìn)行的方法。讓參與者更能從流程的角度、客戶需求的角度來觀察討論、判斷決定于行動。能活用參與者各自所擁有的智慧。提高參與者的團(tuán)結(jié)力。提高會議的效率。能夠醞釀參與者對決定事項的達(dá)成意念。什么是促進(jìn)者？2、促進(jìn)者的作用在討論時設(shè)置促進(jìn)者，可以得到以促進(jìn)者（Facilitator）的作用促進(jìn)者引導(dǎo)團(tuán)隊成員中各種各樣類型的人員朝著解決課題的放行進(jìn)行討論??！促進(jìn)者（Facilitator）的作用促進(jìn)者引導(dǎo)團(tuán)隊成員中各V-Fast解決課題的流程STEP1課題設(shè)定STEP2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP3集中討論STEP4對策實施STEP5落實與評價課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、促進(jìn)者進(jìn)行商討，定義課題（決定課題具體的目標(biāo)值、交期、背景、前提條件）課題領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人選定合適的成員并組成小組收集課題解決/集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息促進(jìn)者商討集中討論進(jìn)行的方式在促進(jìn)者的推動下，進(jìn)行開場、現(xiàn)狀把握、要因分析、對策制定。由課題領(lǐng)導(dǎo)對對策執(zhí)行、不執(zhí)行進(jìn)行判斷。以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為中心，實施對策。課題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助消除影響課題達(dá)成的障礙。由課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)對策的實施、目標(biāo)的達(dá)成程度。評價成員的貢獻(xiàn)，報告給各位成員的上司。負(fù)責(zé)落實改善內(nèi)容。課題定義書集中討論進(jìn)行表課題達(dá)成計劃書課題追蹤表新流程/新規(guī)則2~4個星期（非全職準(zhǔn)備期間）1天依課題而定半天、2天1~3個月步驟內(nèi)容產(chǎn)出V-Fast解決課題的流程STEP1STEP2STEPStep1:課題設(shè)定課題設(shè)定的流程說明1）選定課題A、自上而下型，即年度計劃中分解而來的課題。B、提案型，日常業(yè)務(wù)中的問題與事項。2）制定牽頭人、促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)指定有知識見解擔(dān)不是該課題的直接負(fù)責(zé)人的人員擔(dān)任促進(jìn)者，并提示課題。3）討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀A(yù)、確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的想法B、確認(rèn)課題的背景和目的、目標(biāo)（衡量指標(biāo)）、第2指標(biāo)、期限、前提條件、團(tuán)隊成員4）確認(rèn)下次討論之前的作業(yè)決定收集和確認(rèn)課題定義所需的數(shù)據(jù)/信息的分工以及時間期限，下一次討論的日程。5）課題定義書的制作牽頭人將上述討論的結(jié)果整理為課題定義書。Step1:課題設(shè)定課題設(shè)定的流程說明1）選定課題A、自上而課題定義書1、課題的背景與目的：與上位課題的關(guān)系；緊急性、重要性；顧客的要求、意見、抱怨等；與其他部署及部門的關(guān)系；解決的方向性。2、第2指標(biāo)：為了達(dá)成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項目，針對這些項目設(shè)定指標(biāo)。2、設(shè)定定量的測量指標(biāo)；第二指標(biāo)指第一指標(biāo)提升會導(dǎo)致相關(guān)指標(biāo)惡化。3、前提條件：指課題的使用范圍、預(yù)算等，如領(lǐng)導(dǎo)不能變更的項目、預(yù)算或工時等資源上的限制、研討的對象。課題定義書1、課題的背景與目的：與上位課題的關(guān)系；緊急性、重Step2:團(tuán)隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員所需時間：1~2天（各人）但期間為2~3周輸出物：【課題定義書】-完成成員欄【集中討論進(jìn)行表】-集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息/提示物步驟說明1）確定使用的問題解決流程現(xiàn)狀把我-要因分析-提出對策-對策評價挑選2）成員的選定和登記流程負(fù)責(zé)人、對策涉及人、標(biāo)桿人、顧客等3-1）集中討論的地點、器材的安排遠(yuǎn)職場、大海報、大時鐘、光線好、已調(diào)整的桌椅，營造氣氛的小道具、飲料零食3-2）請求成員及其上司的協(xié)助牽頭人給成員及其上司發(fā)送集中討論會的通知、請其協(xié)助解決課題3-3）數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn)3-4）集中討論進(jìn)行表制作討論進(jìn)度時間分配計劃、活動討論內(nèi)容、使用的工具3-5）集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物的準(zhǔn)備日程表、會場規(guī)則、課題定義書等Step2:團(tuán)隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促Step3:集中討論參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員、書記所需時間：0.5~1天輸出物：【課題達(dá)成計劃】步驟說明1）開場（破冰）課題討論目的共有化，團(tuán)隊構(gòu)建，發(fā)言/寫便利貼的練習(xí)2）領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&A領(lǐng)導(dǎo)想法傳遞，領(lǐng)導(dǎo)-成員課題解決方向保持一致，鼓舞成員及致謝3）討論成員提出信息/意見/方法，討論達(dá)成目標(biāo)的對策，小組向領(lǐng)導(dǎo)提案4）制定【課題達(dá)成計劃】對策，展開方法和期限，追蹤計劃，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助事項。5）向領(lǐng)導(dǎo)提出方案，領(lǐng)導(dǎo)判斷Go/NoGo牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)說明，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場判斷是否實施6）集中討論的評價集中討論此次課題集中討論的優(yōu)缺點Step3:集中討論參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員、書記Step3:集中討論-開場Step3:集中討論-開場Step3:集中討論-領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&AStep3:集中討論-領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&AStep3:集中討論-討論Step3:集中討論-討論Step3:集中討論-制作課題達(dá)成計劃Step3:集中討論-制作課題達(dá)成計劃Step3:集中討論-提案與領(lǐng)導(dǎo)判斷Step3:集中討論-提案與領(lǐng)導(dǎo)判斷Step3:集中討論-評價Step3:集中討論-評價Step4:對策的實施參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、對策實施人所需時間：根據(jù)對策而定輸出物：【課題追蹤表】步驟說明1）V-Fast追蹤表單的制作對策、負(fù)責(zé)人、時間、預(yù)估效果（指標(biāo)）2）對策的實施、職場展開和進(jìn)展?fàn)顩r的確認(rèn)根據(jù)課題達(dá)成計劃實施對策，牽頭人追蹤對策的進(jìn)展和效果3）制作異常值的挽回對策當(dāng)出現(xiàn)沒有按計劃展開或者未達(dá)到預(yù)估效果時，牽頭人制作挽回對策（可會議）4）與領(lǐng)導(dǎo)的會議向領(lǐng)導(dǎo)報告異常情況及挽回對策，提出協(xié)助事項，領(lǐng)導(dǎo)作出完成時間、方策的具體要求5）V-Fast追蹤表單的更新根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)確定的內(nèi)容更新追蹤表Step4:對策的實施參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、對策實施Step5:落實和評價參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、對策實施人所需時間：根據(jù)對策而定輸出物：標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)則等步驟說明1）結(jié)果的評價牽頭人測量第1指標(biāo)效果，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)2）小組活動的評價牽頭人聽取對策執(zhí)行者、成員認(rèn)為的優(yōu)缺點；牽頭人評價促進(jìn)者、對策實施者的貢獻(xiàn)；牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)匯報上述小組評價內(nèi)容。3）改善內(nèi)容的落實牽頭人確認(rèn)通過對策的實施，決議下來的流程、規(guī)則是否落實，決議后的流程、規(guī)則必須明確書面化。Step5:落實和評價參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、對策實施人步驟說討論中使用的工具-可視化課題的現(xiàn)狀把握（提出和整理想法）原因的分析（把握方向）方策的研討（提出和整理想法）挑選方策親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴Pay-off矩陣圖流程圖優(yōu)缺點對照表確認(rèn)問題點整理問題點提出方策把握現(xiàn)狀流程與明確問題點MECE的想法注意即使按部就班的使用工具，也不一定能確保得到合適的結(jié)論！勿拘泥于100%的正確度！討論中使用的工具-可視化課題的現(xiàn)狀把握原因的分析方策的研討挑討論中使用的工具-可視化討論中使用的工具-可視化流程圖A部門B部門C部門1234終點起點YYNN主要工作1、事先制作流程現(xiàn)狀的草案，在集中討論會中確認(rèn)。2、專注于手機(jī)原始的事實狀況。3、將發(fā)生問題的實際作業(yè)順序制作成流程圖。4、全員一起確認(rèn)顧客是誰，顧客的需求是什么。5、思考能滿足顧客需求的必要的、最簡單的流程。6、將使用的表單貼付流程處，有助于對業(yè)務(wù)內(nèi)容的理解。1、早起就試圖詳細(xì)的分析產(chǎn)生問題的步驟和作業(yè)。在開始階段應(yīng)盡量避免拘泥于細(xì)節(jié)2、不懷疑現(xiàn)有的流程圖，自認(rèn)為符合實際?；鶞?zhǔn)書規(guī)定與實際的做法可能有差異。3、花太多的精力制作一個自己認(rèn)為完美的流程，而遺漏重要要素，未描述真實的狀態(tài)，4、在最初的階段評價流程的好壞。流程圖A部門B部門C部門1234終點起點YYNN主要工作1、親和圖步驟圖解步驟1：明確問題步驟2：提出想法步驟3：寫便利貼步驟4：確認(rèn)想法步驟5：親和分組步驟6：填寫標(biāo)題為什么賣不出去？BA親和性想法A想法B為什么賣不出去？ABCD1、勉強(qiáng)將并不關(guān)聯(lián)的便利貼歸類在一起。（總是會有無法歸類的便利貼，這是沒有關(guān)系的。）2、提出想法時，想法的內(nèi)容容易偏向某一方面。3、針對想法本身，議論其正確或不正確。（待整理出想法之后必要時再發(fā)言討論）4、陷入長時間的討論與議論。（在適當(dāng)?shù)臅r候切斷討論與議論）5、一張便利貼有兩個以上的意思（將其分為兩張便利貼）親和圖步驟圖解步驟1：明確問題步驟2：提出想法步驟3：寫便利為什么賣不出去？5點親和圖—權(quán)重排序法在對提出的想法進(jìn)行挑選時，通過圓點貼確認(rèn)權(quán)重：在短時間內(nèi)達(dá)成共識；鼓勵全員參與；將參加者的想法可視化。想法A想法BD想法CD想法D3點1點1、將紅、藍(lán)、綠的小圓貼各一張發(fā)給參加人員，各代表5點、3點、1點，請參加人員對想法進(jìn)行投票。2、計算投票結(jié)果，決定順位。3、參考排出的順序，在全員共同認(rèn)可的前提下挑選本次要討論的項目。為什么賣不出去？5點親和圖—權(quán)重排序法在對提出的Pay-off矩陣圖目的：從兩個不同的維度來評價多個方策的效果，在短時間內(nèi)排列出方策的優(yōu)先順序?？炻〈笠娦俣雀纳菩Ч讲逜方策B方策C方策D首選區(qū)次選區(qū)擱置區(qū)1、由小組確認(rèn)評價維度的合適性；2、小組共同確認(rèn)解決方案的效果和見效速度；3、從首選區(qū)—次選區(qū)的順尋選擇優(yōu)先方案。Pay-off矩陣圖目的：從兩個不同的維度來評價多個方策的效促進(jìn)的基礎(chǔ)—積極的傾聽觀察進(jìn)行狀況，并予以掌控：時間如何分配的為了達(dá)成目標(biāo)，該做的工作是否都做了？全員是否積極參與討論要記錄在記錄紙、便利貼中引導(dǎo)出共識（團(tuán)體的意見）提示合適的工具針對有問題的行動和發(fā)言做出適當(dāng)處理做什么？不判斷亦不評價，徹底了解對方幫助對方坦率地說出自己的需求、意志、動機(jī)、煩惱幫助對方挖掘自己的深層心理幫助對方拓寬選擇面幫助對方堅定自己的意志傾聽的目的促進(jìn)的基礎(chǔ)—積極的傾聽觀察進(jìn)行狀況，并予以掌控：做什么？不判促進(jìn)的基礎(chǔ)—積極的傾聽熱心傾聽對于對方的發(fā)言誠懇地表示興趣目光的接觸或是姿勢適度的附和提供對方表達(dá)意見或感情的空間（等待對方的發(fā)言）注意非語言的信息（表情、動作）表達(dá)理解使用別的字眼來重復(fù)對方的發(fā)言反映對方的感情表達(dá)認(rèn)同通過提問促進(jìn)對方思考挖掘式提問-有什么問題？啟發(fā)式提問-該如何是好呢？拓展式提問-沒有其他的選擇了嗎？為何會變成這樣？傾聽的基礎(chǔ)動作促進(jìn)的基礎(chǔ)—積極的傾聽熱心傾聽傾聽的基礎(chǔ)動作V-Fast小結(jié)5V-fast解決課題的5大步驟：設(shè)定課題-團(tuán)隊組成與集中討論的準(zhǔn)備-集中討論-對策實施-落實評價6集中討論的6大步驟：開場破冰-領(lǐng)導(dǎo)提示與Q&A-討論-制定課題達(dá)成計劃-向領(lǐng)導(dǎo)提案和領(lǐng)導(dǎo)判斷-集中討論的評價3問題解決的基本流程：現(xiàn)狀把我-要因分析-對策提出2領(lǐng)導(dǎo)的2次出場：領(lǐng)導(dǎo)提示與Q&A和向領(lǐng)導(dǎo)提案和領(lǐng)導(dǎo)判斷V-Fast小結(jié)5V-fast解決課題的5大步驟：6集中討論收獲與總結(jié)（１）理解和體會“價值提升工作法”快速解決課題團(tuán)隊活動的目的。（２）掌握課題解決的重要角色--促促進(jìn)者的主要任務(wù)

?掌握基本的促進(jìn)技巧；?學(xué)會使用一些基本的工具；?掌握一些遭遇抵覺時能夠打開局面的方法。（３）掌握如何準(zhǔn)備快速解決課題團(tuán)隊活動的集中討論，完成《集中討論進(jìn)行表》。（４）培養(yǎng)能夠成為一名合格促進(jìn)者的自信。收獲與總結(jié)（１）理解和體會“價值提升工作法”快速解決課題團(tuán)隊期待與您共同溝通與交流！Q&A期待與您共同溝通與交流！Q&AV-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)V-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)目錄價值提升工作法概念V-Fast快速解決課題積極的傾聽小結(jié)目錄價值提升工作法概念

“價值提升工作法”，是東風(fēng)汽車公司下屬企業(yè)從日產(chǎn)公司導(dǎo)入的課題解決方法，在合資公司經(jīng)過7年推廣實踐取得顯著管理成效。東風(fēng)汽車公司在此方法基礎(chǔ)上吸收其他先進(jìn)的管理理念和方法，并結(jié)合東風(fēng)自主的管理方法，力求將它打造成“東風(fēng)”自己的管理方法和工具的集合。

“價值提升工作法”以課題研究為載體，是企業(yè)管理效率優(yōu)化、經(jīng)營業(yè)績改善、組織價值提升的有效方式之一，希望通過導(dǎo)入工作方法，梳理管理改善課題，提升問題分析能力，在跨職能團(tuán)隊合作、問題高效解決等方面獲得改善。

“價值提升工作法”是東風(fēng)集團(tuán)總部借鑒東風(fēng)有限“V-up”及其它世界先迚管理方法，結(jié)合企業(yè)三大仸務(wù)（自主發(fā)展、國際化、可持續(xù)發(fā)展）、五個方面（業(yè)務(wù)重組、組織優(yōu)化、體制創(chuàng)新、管理改善、協(xié)同發(fā)展），所推廣的具有東風(fēng)特色的有效工作方法。何謂“價值提升工作法”？“價值提升工作法”，是東風(fēng)汽車公司下屬企業(yè)從日價值提升活動的精神◆理念跨職能，跨文化活勱的基本要素?高透明：基于事實的，透明度高的明確的決策是基本。?廣學(xué)習(xí)：使用已被證實是有效的手法解決問題?追縐濟(jì)：總是以提高效率和效果為目標(biāo)?具競爭：客戶的聲音和標(biāo)桿是活動重要的思考方法◆行為?共激發(fā)：參加課題活動能切身感受到成果?達(dá)目標(biāo)：課題要訓(xùn)定必達(dá)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)?強(qiáng)執(zhí)行：團(tuán)隊為達(dá)成目標(biāo)傾注全力?可衡量：無法測量的東西就無法改善?可挑戓：用創(chuàng)造性的、革新的想法來解決課題價值提升活動的精神◆理念◆行為“價值提升工作法”的3大要素“價值提升工作法”的3大要素V-Fast快速解決課題團(tuán)隊V-Fast:V-upFAstSolutionTeam通過跨職能團(tuán)隊活動，快速解決

提高工作效率的課題，提升公司業(yè)績V-Fast的特征1、跨職能小組活動把有關(guān)人員以小組的形式集中在一起，通過一天的集中討論對問題進(jìn)行現(xiàn)狀把握、分析原因、提出對策。2、由領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)場作出決策領(lǐng)導(dǎo)在集中討論的最后，對小組提出的達(dá)成課題的對策作出決策。3、促進(jìn)者（Facilitator）V-Fast快速解決課題團(tuán)隊V-Fast:V-upFAstV-Fast團(tuán)隊構(gòu)成V-Fast團(tuán)隊構(gòu)成什么是促進(jìn)者？1、何謂促進(jìn)者？定義“價值提升工作法”的促進(jìn)者（Facilitator）是接受過集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助小組來解決問題的促進(jìn)人員。促進(jìn)者（Facilitator）是－以解決課題的智慧和經(jīng)驗為基礎(chǔ)－以中立的立場－管理、支持小組進(jìn)行課題解決流程及集中討論會的進(jìn)行－引導(dǎo)出團(tuán)隊運(yùn)作的加乘效果及朝向目標(biāo)達(dá)成的一致性－提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大化什么是促進(jìn)者？1、何謂促進(jìn)者？“價值提升工作法”的促進(jìn)者（F什么是促進(jìn)者？2、促進(jìn)者的作用在討論時設(shè)置促進(jìn)者，可以得到以下效果：讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會議進(jìn)行的方法。讓參與者更能從流程的角度、客戶需求的角度來觀察討論、判斷決定于行動。能活用參與者各自所擁有的智慧。提高參與者的團(tuán)結(jié)力。提高會議的效率。能夠醞釀參與者對決定事項的達(dá)成意念。什么是促進(jìn)者？2、促進(jìn)者的作用在討論時設(shè)置促進(jìn)者，可以得到以促進(jìn)者（Facilitator）的作用促進(jìn)者引導(dǎo)團(tuán)隊成員中各種各樣類型的人員朝著解決課題的放行進(jìn)行討論??！促進(jìn)者（Facilitator）的作用促進(jìn)者引導(dǎo)團(tuán)隊成員中各V-Fast解決課題的流程STEP1課題設(shè)定STEP2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP3集中討論STEP4對策實施STEP5落實與評價課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、促進(jìn)者進(jìn)行商討，定義課題（決定課題具體的目標(biāo)值、交期、背景、前提條件）課題領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人選定合適的成員并組成小組收集課題解決/集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息促進(jìn)者商討集中討論進(jìn)行的方式在促進(jìn)者的推動下，進(jìn)行開場、現(xiàn)狀把握、要因分析、對策制定。由課題領(lǐng)導(dǎo)對對策執(zhí)行、不執(zhí)行進(jìn)行判斷。以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為中心，實施對策。課題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助消除影響課題達(dá)成的障礙。由課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)對策的實施、目標(biāo)的達(dá)成程度。評價成員的貢獻(xiàn)，報告給各位成員的上司。負(fù)責(zé)落實改善內(nèi)容。課題定義書集中討論進(jìn)行表課題達(dá)成計劃書課題追蹤表新流程/新規(guī)則2~4個星期（非全職準(zhǔn)備期間）1天依課題而定半天、2天1~3個月步驟內(nèi)容產(chǎn)出V-Fast解決課題的流程STEP1STEP2STEPStep1:課題設(shè)定課題設(shè)定的流程說明1）選定課題A、自上而下型，即年度計劃中分解而來的課題。B、提案型，日常業(yè)務(wù)中的問題與事項。2）制定牽頭人、促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)指定有知識見解擔(dān)不是該課題的直接負(fù)責(zé)人的人員擔(dān)任促進(jìn)者，并提示課題。3）討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀A(yù)、確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的想法B、確認(rèn)課題的背景和目的、目標(biāo)（衡量指標(biāo)）、第2指標(biāo)、期限、前提條件、團(tuán)隊成員4）確認(rèn)下次討論之前的作業(yè)決定收集和確認(rèn)課題定義所需的數(shù)據(jù)/信息的分工以及時間期限，下一次討論的日程。5）課題定義書的制作牽頭人將上述討論的結(jié)果整理為課題定義書。Step1:課題設(shè)定課題設(shè)定的流程說明1）選定課題A、自上而課題定義書1、課題的背景與目的：與上位課題的關(guān)系；緊急性、重要性；顧客的要求、意見、抱怨等；與其他部署及部門的關(guān)系；解決的方向性。2、第2指標(biāo)：為了達(dá)成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項目，針對這些項目設(shè)定指標(biāo)。2、設(shè)定定量的測量指標(biāo)；第二指標(biāo)指第一指標(biāo)提升會導(dǎo)致相關(guān)指標(biāo)惡化。3、前提條件：指課題的使用范圍、預(yù)算等，如領(lǐng)導(dǎo)不能變更的項目、預(yù)算或工時等資源上的限制、研討的對象。課題定義書1、課題的背景與目的：與上位課題的關(guān)系；緊急性、重Step2:團(tuán)隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員所需時間：1~2天（各人）但期間為2~3周輸出物：【課題定義書】-完成成員欄【集中討論進(jìn)行表】-集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息/提示物步驟說明1）確定使用的問題解決流程現(xiàn)狀把我-要因分析-提出對策-對策評價挑選2）成員的選定和登記流程負(fù)責(zé)人、對策涉及人、標(biāo)桿人、顧客等3-1）集中討論的地點、器材的安排遠(yuǎn)職場、大海報、大時鐘、光線好、已調(diào)整的桌椅，營造氣氛的小道具、飲料零食3-2）請求成員及其上司的協(xié)助牽頭人給成員及其上司發(fā)送集中討論會的通知、請其協(xié)助解決課題3-3）數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn)3-4）集中討論進(jìn)行表制作討論進(jìn)度時間分配計劃、活動討論內(nèi)容、使用的工具3-5）集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物的準(zhǔn)備日程表、會場規(guī)則、課題定義書等Step2:團(tuán)隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促Step3:集中討論參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員、書記所需時間：0.5~1天輸出物：【課題達(dá)成計劃】步驟說明1）開場（破冰）課題討論目的共有化，團(tuán)隊構(gòu)建，發(fā)言/寫便利貼的練習(xí)2）領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&A領(lǐng)導(dǎo)想法傳遞，領(lǐng)導(dǎo)-成員課題解決方向保持一致，鼓舞成員及致謝3）討論成員提出信息/意見/方法，討論達(dá)成目標(biāo)的對策，小組向領(lǐng)導(dǎo)提案4）制定【課題達(dá)成計劃】對策，展開方法和期限，追蹤計劃，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助事項。5）向領(lǐng)導(dǎo)提出方案，領(lǐng)導(dǎo)判斷Go/NoGo牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)說明，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場判斷是否實施6）集中討論的評價集中討論此次課題集中討論的優(yōu)缺點Step3:集中討論參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員、書記Step3:集中討論-開場Step3:集中討論-開場Step3:集中討論-領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&AStep3:集中討論-領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&AStep3:集中討論-討論Step3:集中討論-討論Step3:集中討論-制作課題達(dá)成計劃Step3:集中討論-制作課題達(dá)成計劃Step3:集中討論-提案與領(lǐng)導(dǎo)判斷Step3:集中討論-提案與領(lǐng)導(dǎo)判斷Step3:集中討論-評價Step3:集中討論-評價Step4:對策的實施參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、對策實施人所需時間：根據(jù)對策而定輸出物：【課題追蹤表】步驟說明1）V-Fast追蹤表單的制作對策、負(fù)責(zé)人、時間、預(yù)估效果（指標(biāo)）2）對策的實施、職場展開和進(jìn)展?fàn)顩r的確認(rèn)根據(jù)課題達(dá)成計劃實施對策，牽頭人追蹤對策的進(jìn)展和效果3）制作異常值的挽回對策當(dāng)出現(xiàn)沒有按計劃展開或者未達(dá)到預(yù)估效果時，牽頭人制作挽回對策（可會議）4）與領(lǐng)導(dǎo)的會議向領(lǐng)導(dǎo)報告異常情況及挽回對策，提出協(xié)助事項，領(lǐng)導(dǎo)作出完成時間、方策的具體要求5）V-Fast追蹤表單的更新根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)確定的內(nèi)容更新追蹤表Step4:對策的實施參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、對策實施Step5:落實和評價參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、對策實施人所需時間：根據(jù)對策而定輸出物：標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)則等步驟說明1）結(jié)果的評價牽頭人測量第1指標(biāo)效果，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)2）小組活動的評價牽頭人聽取對策執(zhí)行者、成員認(rèn)為的優(yōu)缺點；牽頭人評價促進(jìn)者、對策實施者的貢獻(xiàn)；牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)匯報上述小組評價內(nèi)容。3）改善內(nèi)容的落實牽頭人確認(rèn)通過對策的實施，決議下來的流程、規(guī)則是否落實，決議后的流程、規(guī)則必須明確書面化。Step5:落實和評價參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、對策實施人步驟說討論中使用的工具-可視化課題的現(xiàn)狀把握（提出和整理想法）原因的分析（把握方向）方策的研討（提出和整理想法）挑選方策親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴Pay-off矩陣圖流程圖優(yōu)缺點對照表確認(rèn)問題點整理問題點提出方策把握現(xiàn)狀流程與明確問題點MECE的想法注意即使按部就班的使用工具，也不一定能確保得到合適的結(jié)論！勿拘泥于100%的正確度！討論中使用的工具-可視化課題的現(xiàn)狀把握原因的分析方策的研討挑討論中使用的工具-可視化討論中使用的工具-可視化流程圖A部門B部門C部門1234終點起點YYNN主要工作1、事先制作流程現(xiàn)狀的草案，在集中討論會中確認(rèn)。2、專注于手機(jī)原始的事實狀況。3、將發(fā)生問題的實際作業(yè)順序制作成流程圖。4、全員一起確認(rèn)顧客是誰，顧客的需求是什么。5、思考能滿足顧客需求的必要的、最簡單的流程。6、將使用的表單貼付流程處，有助于對業(yè)務(wù)內(nèi)容的理解。1、早起就試圖詳細(xì)的分析產(chǎn)生問題的步驟和作業(yè)。在開始階段應(yīng)盡量避免拘泥于細(xì)節(jié)2、不懷疑現(xiàn)有的流程圖，自認(rèn)為符合實際?；鶞?zhǔn)書規(guī)定與實際的做法可能有差異。3、花太多的精力制作一個自己認(rèn)為完美的流程，而遺漏重要要素，未描述真實的狀態(tài)，4、在最初的階段評價流程的好壞。流程圖A部門B部門C部門1234終點起點YYNN主要工作1、親和圖步驟圖解步驟1：明確問題步驟2：提出想法步驟3：寫便利貼步驟4：確認(rèn)想法步驟5：親和分組步驟6：填寫標(biāo)題為什么賣不出去？BA親和性想法A想法B為什么賣不出去？ABCD1、勉強(qiáng)將并不關(guān)聯(lián)的便利貼歸類在一起。（總是會有無法歸類的便利貼，這是沒有關(guān)系的。）2、提出想法時，想法的內(nèi)容容易偏向某一方面。3、針對想法本身，議論其正確或不正確。（待整理出想法之后必要時再發(fā)言討論）4、陷入長時間的討論與議論。（在適當(dāng)?shù)臅r候切斷討論與議論）5、一張便利貼有兩個以上的意思（將其分為兩張便利貼）親和圖步驟圖解步驟1：明確問題步驟2：提出想法步驟3：寫便利為什么賣不出去？5點親和圖—權(quán)重排序法在對提出的想法進(jìn)行挑選時，通過圓點貼確認(rèn)權(quán)重：在短時間內(nèi)達(dá)成共識；鼓勵全員參與；將參加者的想法可視化。想法A想法BD想法CD想法D3點