個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件

Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy1Image形象高級(jí)禮儀師：Shangri-LaAcademyImage高級(jí)禮儀師：Shangri-LaAcademy2Image個(gè)人形象Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy3男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長(zhǎng)嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?

袖子是否挽起來(lái)了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長(zhǎng)度合適嗎?

位置是否正確?（沒(méi)有歪嗎?）褲子是否熨燙過(guò)?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？Shangri-LaAcademy男性職員頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲子上4女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺(jué)?是否過(guò)于鮮艷？手指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？指甲油顏色是否過(guò)于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過(guò)熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長(zhǎng)短是否合適?長(zhǎng)襪顏色是否合適?Shangri-LaAcademy女性職員頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長(zhǎng)襪Shangri-La5視覺(jué)印象儀態(tài)是一個(gè)人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢(shì)讓人感到輕松自在增強(qiáng)自信心心情也會(huì)隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢(shì)Shangri-LaAcademy視覺(jué)印象Shangri-LaAcademy6站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅Shangri-LaAcademy站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)7圖左：正確軀干姿勢(shì)圖右：1.僵硬的姿勢(shì)2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時(shí)患有上述3與4的毛病姿勢(shì)的修正Shangri-LaAcademy圖左：正確軀干姿勢(shì)姿勢(shì)的修正Shangri-LaAc8姿勢(shì)的修正不正確正確Shangri-LaAcademy姿勢(shì)的修正不正確正確Shangri-LaAcademy9“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感Shangri-LaAcademy“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐Shangri-La10“行如風(fēng)”，走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)Shangri-LaAcademy“行如風(fēng)”，走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)Shangri-L11從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)兩腿靠攏蹲下時(shí)背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確Shangri-LaAcademy從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)不正確正確Shangri-12四指并攏，姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂與小臂呈120度，大臂和上體呈45度?；臼謩?shì)手勢(shì)訓(xùn)練與客戶面談時(shí)、介紹他人、自我介紹時(shí)、握手時(shí)、遞務(wù)時(shí)、接物時(shí)。Shangri-LaAcademy四指并攏，姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心，自然展平，手腕伸直，掌13與顧客交談時(shí)，兩眼視線落

在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光Shangri-LaAcademy與顧客交談時(shí)，兩眼視線落目光Shangri-LaAcade14表情一微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!Shangri-LaAcademy表情一微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和15客人接待禮儀接待客人要熱情周到講究禮貌這不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)公司的信譽(yù)Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy16客人接待禮儀面帶笑容、熱情迎客表示對(duì)客人的歡迎和友善彬彬有禮 面容怡適言詞乖婉說(shuō)話要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)給客人一種幽雅、含蓄的感覺(jué)Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy17客人接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy18客人接待禮儀堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問(wèn)題，而且涉及到職業(yè)道德Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy19客人接待禮儀責(zé)任心對(duì)客人的提問(wèn)，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy20服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請(qǐng)問(wèn)先生要在這里等或先回去？有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)跟我連系！這是我的名片！請(qǐng)多多指教！Shangri-LaAcademy服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范歡迎光臨！Shangri-21主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；站著問(wèn)候；及時(shí)的問(wèn)候；針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間,

地點(diǎn),情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候.。問(wèn)候的準(zhǔn)則問(wèn)候禮儀Shangri-LaAcademy主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；問(wèn)候的準(zhǔn)則問(wèn)候禮儀Shangri-LaA22請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起常說(shuō)「請(qǐng)」、「謝謝」、「對(duì)不起」「請(qǐng)」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝。「對(duì)不起」是一種過(guò)失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯(cuò)誤。最常用的禮儀敬語(yǔ)Shangri-LaAcademy請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起23自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問(wèn)題第一次到訪的客戶用語(yǔ)：”我是XXX,是前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，有什么須要幫忙的？”Shangri-LaAcademy自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹：Shang24起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片Shangri-LaAcademy右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿25他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過(guò)接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片Shangri-LaAcademy他人給自己或交換名片時(shí)，雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片26握手的形式與技巧要求及基本原則握手姿態(tài)要正確握手必須用右手握手要講究先后次序握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動(dòng)在握手時(shí)不要昂首挺胸，會(huì)給人造成傲慢無(wú)禮的印象Shangri-LaAcademy握手的形式與技巧Shangri-LaAcademy27握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度

-用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；

-太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀Shangri-LaAcademy握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。握手禮儀Shangri-28握手的形式與技巧要求及基本原則上下級(jí)見(jiàn)面，應(yīng)由上級(jí)先伸手，下級(jí)方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點(diǎn)頭、說(shuō)客氣話來(lái)代替握手的常識(shí)同一天多次見(jiàn)面不必握手帶手套時(shí)應(yīng)摘下右手手套人多時(shí)，應(yīng)避免交叉握手Shangri-LaAcademy握手的形式與技巧握手的常識(shí)Shangri-LaAcadem29敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點(diǎn)頭致意舉手禮Shangri-LaAcademy敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。Shangri-La30氣質(zhì)的培養(yǎng)一個(gè)人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴，這種隱藏在內(nèi)心深處的美也就是風(fēng)度氣質(zhì)的美男性應(yīng)具有“陽(yáng)剛之美”，即風(fēng)度穩(wěn)重，動(dòng)作有力；要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強(qiáng)壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌女性的氣質(zhì)貴在優(yōu)雅得體，應(yīng)表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿，動(dòng)作要有柔性，給人一種雖動(dòng)猶“靜”的優(yōu)美感Shangri-LaAcademy氣質(zhì)的培養(yǎng)Shangri-LaAcademy31SkinCare皮膚護(hù)理Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy32家中的皮膚保養(yǎng)臉部護(hù)理的好處徹底清潔皮膚促進(jìn)皮膚的血液循環(huán)促進(jìn)皮膚腺體的活動(dòng)保持皮膚的彈性有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成軟化并改善皮膚組織對(duì)自己的容貌有信心，使自己有更為年輕的感覺(jué)Shangri-LaAcademy家中的皮膚保養(yǎng)Shangri-LaAcademy33ColourMeBeautiful化妝技巧Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy34化妝技巧化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮

“強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，掩飾短處”Shangri-LaAcademy化妝技巧Shangri-LaAcademy35化妝前的皮膚清潔使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈在臉部及頸部涂抹少量的潤(rùn)膚液或護(hù)膚液用化妝紙將過(guò)多的潤(rùn)膚液吸干將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊Shangri-LaAcademy化妝前的皮膚清潔Shangri-LaAcademy36眉毛的修整及拔除步驟眉毛就象是眼睛的畫(huà)框，可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美眉毛能夠表達(dá)臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感Shangri-LaAcademy眉毛的修整及拔除步驟Shangri-LaAcademy37眉毛可以改變臉部表情Shangri-LaAcademy眉毛可以改變臉部表情Shangri-LaAcademy38化妝的種類及涂抹方式底妝打底的目的是要使臉部顯得完美無(wú)疵，而且顏色均勻一致?lián)涿娣壑饕康氖菫榱斯潭ǖ讑y，而且可以掩飾臉部的瑕疵，使臉部更為柔軟光華；也可以使化妝維持較久的時(shí)間Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式Shangri-LaAcademy39化妝的種類及涂抹方式腮紅:使用后會(huì)使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤(rùn)的顏色橢圓形臉瘦長(zhǎng)形臉圓形臉腮紅與臉型Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式腮紅:使用后會(huì)使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤(rùn)的顏40化妝的種類及涂抹方式眼影目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵?；瘖y的顏色應(yīng)配合眼睛或服飾的色彩，不要刻意追求時(shí)髦的顏色Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式Shangri-LaAcademy41化妝的種類及涂抹方式眼線眼線對(duì)眼睛的作用就象是畫(huà)框?qū)Ξ?huà)的作用一樣，其主要目的是強(qiáng)調(diào)眼睛的美。如果超出范圍而變得古怪時(shí)，就失去了美的意義正確不正確Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式正確不正確Shangri-LaAcad42化妝的種類及涂抹方式眉毛眉筆可以改善天生不良的眉毛，使它看起來(lái)彎度更佳、顏色更美，也可以用來(lái)掩飾眉毛上的小瑕疵或小疤痕睫毛化妝目的是要是睫毛看起來(lái)更厚、更黑、更長(zhǎng)，使眼睛顯得更大、更明亮Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式Shangri-LaAcademy43化妝的種類及涂抹方式口紅唇筆或唇刷用來(lái)畫(huà)出嘴唇的輪廓，然后再用口紅涂抹在輪廓內(nèi)。唇筆可以修改或矯正嘴唇的輪廓Shangri-LaAcademy化妝的種類及涂抹方式Shangri-LaAcademy44化妝步驟

涂抹清潔液涂抹潤(rùn)膚水涂抹保護(hù)液修整眉毛Shangri-LaAcademy化妝步驟Shangri-LaAcademy45化妝步驟上底妝撲面粉涂抹腮紅刷眉涂抹眼影畫(huà)眼線畫(huà)眉毛涂抹睫毛膏涂口紅檢查化妝Shangri-LaAcademy化妝步驟Shangri-LaAcademy46客戶不滿意的因素：68%是服務(wù)人員的「態(tài)度」問(wèn)題。麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)：客戶會(huì)忘記你所說(shuō)的，忘記你所作的，但是永遠(yuǎn)記得對(duì)你的感受。態(tài)度決定一切Shangri-LaAcademy客戶不滿意的因素：68%是服務(wù)人員的「態(tài)度」問(wèn)題。麥肯錫的47好的禮儀，帶來(lái)好的生意；文明的言語(yǔ)、舉止規(guī)范的職業(yè)禮儀行為，才是贏得客戶的關(guān)鍵。Shangri-LaAcademy好的禮儀，帶來(lái)好的生意；文明的言語(yǔ)、舉止規(guī)范的職業(yè)禮儀行為48謝謝!Shangri-LaAcademy謝謝!Shangri-LaAcademy49Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy50Image形象高級(jí)禮儀師：Shangri-LaAcademyImage高級(jí)禮儀師：Shangri-LaAcademy51Image個(gè)人形象Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy52男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長(zhǎng)嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?

袖子是否挽起來(lái)了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長(zhǎng)度合適嗎?

位置是否正確?（沒(méi)有歪嗎?）褲子是否熨燙過(guò)?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？Shangri-LaAcademy男性職員頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲子上53女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺(jué)?是否過(guò)于鮮艷？手指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？指甲油顏色是否過(guò)于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過(guò)熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長(zhǎng)短是否合適?長(zhǎng)襪顏色是否合適?Shangri-LaAcademy女性職員頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長(zhǎng)襪Shangri-La54視覺(jué)印象儀態(tài)是一個(gè)人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢(shì)讓人感到輕松自在增強(qiáng)自信心心情也會(huì)隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢(shì)Shangri-LaAcademy視覺(jué)印象Shangri-LaAcademy55站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅Shangri-LaAcademy站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)56圖左：正確軀干姿勢(shì)圖右：1.僵硬的姿勢(shì)2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時(shí)患有上述3與4的毛病姿勢(shì)的修正Shangri-LaAcademy圖左：正確軀干姿勢(shì)姿勢(shì)的修正Shangri-LaAc57姿勢(shì)的修正不正確正確Shangri-LaAcademy姿勢(shì)的修正不正確正確Shangri-LaAcademy58“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感Shangri-LaAcademy“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐Shangri-La59“行如風(fēng)”，走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)Shangri-LaAcademy“行如風(fēng)”，走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)Shangri-L60從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)兩腿靠攏蹲下時(shí)背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確Shangri-LaAcademy從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)不正確正確Shangri-61四指并攏，姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂與小臂呈120度，大臂和上體呈45度?；臼謩?shì)手勢(shì)訓(xùn)練與客戶面談時(shí)、介紹他人、自我介紹時(shí)、握手時(shí)、遞務(wù)時(shí)、接物時(shí)。Shangri-LaAcademy四指并攏，姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心，自然展平，手腕伸直，掌62與顧客交談時(shí)，兩眼視線落

在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛目光Shangri-LaAcademy與顧客交談時(shí)，兩眼視線落目光Shangri-LaAcade63表情一微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!Shangri-LaAcademy表情一微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和64客人接待禮儀接待客人要熱情周到講究禮貌這不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)公司的信譽(yù)Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy65客人接待禮儀面帶笑容、熱情迎客表示對(duì)客人的歡迎和友善彬彬有禮 面容怡適言詞乖婉說(shuō)話要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)給客人一種幽雅、含蓄的感覺(jué)Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy66客人接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy67客人接待禮儀堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問(wèn)題，而且涉及到職業(yè)道德Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy68客人接待禮儀責(zé)任心對(duì)客人的提問(wèn)，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致Shangri-LaAcademy客人接待禮儀Shangri-LaAcademy69服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請(qǐng)問(wèn)先生要在這里等或先回去？有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)跟我連系！這是我的名片！請(qǐng)多多指教！Shangri-LaAcademy服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范歡迎光臨！Shangri-70主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候；站著問(wèn)候；及時(shí)的問(wèn)候；針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間,

地點(diǎn),情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候.。問(wèn)候的準(zhǔn)則問(wèn)候禮儀Shangri-LaAcademy主動(dòng)先向顧客問(wèn)候；問(wèn)候的準(zhǔn)則問(wèn)候禮儀Shangri-LaA71請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起常說(shuō)「請(qǐng)」、「謝謝」、「對(duì)不起」「請(qǐng)」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝?！笇?duì)不起」是一種過(guò)失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯(cuò)誤。最常用的禮儀敬語(yǔ)Shangri-LaAcademy請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起72自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問(wèn)題第一次到訪的客戶用語(yǔ)：”我是XXX,是前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，有什么須要幫忙的？”Shangri-LaAcademy自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹：Shang73起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片Shangri-LaAcademy右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿74他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過(guò)接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片Shangri-LaAcademy他人給自己或交換名片時(shí)，雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片75握手的形式與技巧要求及基本原則握手姿態(tài)要正確握手必須用右手握手要講究先后次序握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動(dòng)在握手時(shí)不要昂首挺胸，會(huì)給人造成傲慢無(wú)禮的印象Shangri-LaAcademy握手的形式與技巧Shangri-LaAcademy76握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度

-用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；

-太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀Shangri-LaAcademy握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。握手禮儀Shangri-77握手的形式與技巧要求及基本原則上下級(jí)見(jiàn)面，應(yīng)由上級(jí)先伸手，下級(jí)方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點(diǎn)頭、說(shuō)客氣話來(lái)代替握手的常識(shí)同一天多次見(jiàn)面不必握手帶手套時(shí)應(yīng)摘下右手手套人多時(shí)，應(yīng)避免交叉握手Shangri-LaAcademy握手的形式與技巧握手的常識(shí)Shangri-LaAcadem78敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點(diǎn)頭致意舉手禮Shangri-LaAcademy敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。Shangri-La79氣質(zhì)的培養(yǎng)一個(gè)人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴，這種隱藏在內(nèi)心深處的美也就是風(fēng)度氣質(zhì)的美男性應(yīng)具有“陽(yáng)剛之美”，即風(fēng)度穩(wěn)重，動(dòng)作有力；要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強(qiáng)壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌女性的氣質(zhì)貴在優(yōu)雅得體，應(yīng)表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿，動(dòng)作要有柔性，給人一種雖動(dòng)猶“靜”的優(yōu)美感Shangri-LaAcademy氣質(zhì)的培養(yǎng)Shangri-LaAcademy80SkinCare皮膚護(hù)理Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy81家中的皮膚保養(yǎng)臉部護(hù)理的好處徹底清潔皮膚促進(jìn)皮膚的血液循環(huán)促進(jìn)皮膚腺體的活動(dòng)保持皮膚的彈性有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成軟化并改善皮膚組織對(duì)自己的容貌有信心，使自己有更為年輕的感覺(jué)Shangri-LaAcademy家中的皮膚保養(yǎng)Shangri-LaAcademy82ColourMeBeautiful化妝技巧Shangri-LaAcademyShangri-LaAcademy83化妝技巧化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮

“強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，掩飾短處”Shangri-LaAcademy化妝技巧Shangri-LaAcademy84化妝前的皮膚清潔使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈在臉部及頸部涂抹少量的潤(rùn)膚液或護(hù)膚液用化妝紙將過(guò)多的潤(rùn)膚液吸干將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊Shangri-LaAcademy化妝前的皮膚清潔Shangri-LaAcademy85眉毛的修整及拔除步驟眉毛就象是眼睛的畫(huà)框，可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美眉毛能夠表達(dá)臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感Shangri-LaAcademy眉毛的修整及拔除