全國(guó)07月自學(xué)考試00054《管理學(xué)原理》歷年真題帶答案教學(xué)提綱

20107課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是( B )1-7C.管理的層次性

管理的實(shí)踐性D.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序”反映這觀點(diǎn)的理論是( C )2-40泰勒的科學(xué)管理理論B.巴納德的社會(huì)合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是( A )2-43C.數(shù)學(xué)模型

技術(shù)分析D.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是( C )3-80簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)5.計(jì)劃工作程序的第一步是( B )4-94A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì) C.編制預(yù)算D.制訂派生計(jì)劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于( C C.后向一體化

前向一體化D.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是( D )6-133C.結(jié)構(gòu)分析

D.慣例汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是( B A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)連續(xù)流程性生產(chǎn)技 D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是( C )8-183直線型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B.職能型組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)下列分權(quán)制組織特點(diǎn)的是( B A.中下層有較多的決策權(quán)限上級(jí)的控制較多在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是( C )10-210結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員人員配備指的是( B )11-231

結(jié)構(gòu)、技術(shù)D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是( B )12-252C.商業(yè)能力

技術(shù)能力D.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于( A )13-296A.1.1型管理C.5.5型管理

B.9.9型管理D.1.9型管理在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為( B )14-314高度凝聚C.協(xié)作形成規(guī)范

B.協(xié)作未形成規(guī)范D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是( C A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距C.D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是( D A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵(lì) 成就、權(quán)力、社會(huì)需要能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是( D )18-403C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率

銷售利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是( C )18-406速動(dòng)比率C.

存貨周轉(zhuǎn)率D.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是( A )19-427價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分21.管理的二重性包括( BD )1-8C.管理的歷史性戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有( ABCD A.系統(tǒng)性C.對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

管理的社會(huì)屬性D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性D.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有(ACA.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少D.E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān)集權(quán)程度高的特征包括(ACDEA.基層決策數(shù)目很少B.C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有( ADE A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標(biāo)原理13-288答：指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。27.溝通15-321答：溝通就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。28.前饋控制17-378答：前饋控制，又叫預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。29.投資報(bào)酬率控制法18-416內(nèi)部某一部門的績(jī)效。30.數(shù)據(jù)挖掘19-437答：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。2-49答：管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；異；管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。6-130答：例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)：而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。9-190答：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：?jiǎn)栴}。要限制級(jí)別。 職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)，例如財(cái)務(wù)科長(zhǎng)或人事科長(zhǎng)不應(yīng)越過(guò)間主任等。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級(jí)。簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。12-270答：主管間輪換的優(yōu)點(diǎn)：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。主管間輪換的缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性；（2）某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“作客”思想；（3）五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。14-313答：團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，即：形成階段、震蕩階段、規(guī)范和執(zhí)行階段。其特點(diǎn)是：目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒有成為規(guī)范。間有了更多的協(xié)作和對(duì)話。執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們讓人滿意，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。15-344答:這種方法的優(yōu)點(diǎn)：這種方法有助于各級(jí)管理者勤于思考，相互間進(jìn)行意見交流；這種方法會(huì)使下級(jí)管理者得到鍛煉，管理水平逐漸提高；這種方法有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并得到及時(shí)解決；這種方法的缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性、應(yīng)變性，過(guò)于教條；（2）反映的問(wèn)題會(huì)因人而異，帶有主觀性；（3）定期報(bào)告和會(huì)議也易流于形式，成例行公事。改進(jìn)措施：形式可以保留，但除例行報(bào)告外，可增加靈活性，即根據(jù)具體情況確定會(huì)議和報(bào)告的時(shí)間；對(duì)報(bào)告的內(nèi)容可有要求，盡可能做到簡(jiǎn)明、扼要；對(duì)每次報(bào)告或會(huì)議結(jié)果要有反饋，避免流于形式。六、案例分析題(本題15分)甲公司是一家擁有5501000有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。8-181/183答：甲公司的組織結(jié)構(gòu)是直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：一、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1、按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2、這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3、這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。二、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)。三、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；4、難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。乙公司的組織結(jié)構(gòu)是直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線——參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)，它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，這部分權(quán)力由非直線人員來(lái)行使，指揮下