管理學(xué)復(fù)習資料

管理學(xué)原理 概念（定義）：見下 要素：主體、客體、目的、職能和方法、環(huán)境和條件屬性（雙重性）：自然屬性、社會屬性 管理基礎(chǔ)知識 特征：動態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟型 職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（法約爾與周三多的兩種看法）復(fù)習 管理者：（詳見下）大綱 管理理論 （詳細見下） 決策與計劃 組織 管理職能 領(lǐng)導(dǎo) (主要職能:_____) 控制 創(chuàng)新一、序論1、管理管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。載體：管理的載體是組織。本質(zhì)：管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。定義的進一步解釋對象：管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用 的資源。職能活動：包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 目的：管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標。2、管理者管理者是管理的主體。 決策與管理 各種管理職能的相互關(guān)系：創(chuàng)新 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者的定義：是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有責任的人。 正式權(quán)力 和地位 管理者的角色： 人際角色信息角色決策角色 代表人監(jiān)督者企業(yè)家 領(lǐng)導(dǎo)者傳播者沖突管理者 聯(lián)絡(luò)者發(fā)言人資源分配者談判者管理者的分類：按層次劃分、按性質(zhì)劃分、按職權(quán)劃分 高層管理（決策層）（所要求的概念技能由高至低，A按層次劃分 中層管理（執(zhí)行層）所要求的技術(shù)技能由低至高，所要求的人際技能一致） 基層管理（作業(yè)層）B按性質(zhì)領(lǐng)域劃分：綜合管理者和職能管理者C按職權(quán)關(guān)系劃分：直線管理人員和參謀人員泰羅：記住理論內(nèi)容科學(xué)管理理論（核心：提高勞動生產(chǎn)率）古典管理理論法約爾：一般管理學(xué)創(chuàng)始人，記住理論內(nèi)容組織管理理論韋伯：組織管理理論之父，記住其理論內(nèi)容及其貢獻行為管理理論梅奧：人際關(guān)系學(xué)說（通過霍桑試驗）記住其學(xué)說內(nèi)容(3點)管理理論 數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論全面管理理論決策 定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。(注1) 特征：選擇性、過程性、目的性、超前性、動態(tài)性、可行性 原則：遵循滿意原則，非最優(yōu)原則 依據(jù)：適量的信息決策 類型：注2（總綱） 理論：注3 過程：診斷問題（識別機會）→明確目標→擬定方案→篩選方案→執(zhí)行方案→評 估效果 影響因素：環(huán)境因素、組織自身因素、決策問題的性質(zhì)、決策主體因素（注4） 方法：定性決策法、定量決策法（注5）注1、 決策的主體：管理者（可以是組織也可以是組織中的個人）對決策定義 決策的對象：要決策的問題、活動的選擇、活動的調(diào)整的深入理解 決策工具：方法、手段 決策時限：可為未來較長時間，也可僅涉及某個較短時段注2、 時間：長期決策、短期決策 需解決的問題性質(zhì)：初始決策、追蹤決策 決策在系統(tǒng)中的重要性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策決策的 決策問題重復(fù)程度：程序性決策、非程序性決策（例外管理）類型劃分 所面臨的風行程度：確定性決策、風險型決策、不確定型決策（涉及條件、隨機變量、概率分布未知） 決策的主體：個人決策、集體決策 決策目標多少：單目標決策、多目標決策注3、決策者必須掌握全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報古典決決策者要充分了解備選方案的情況策理論決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行決策決策者進行決策的目的始終在與使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 理論 決策者的理性是相對的行為決決策者的判斷容易受知覺的偏差影響策理論決策是要受到資源、時間等客觀條件限制的 決策者往往喜歡小風險，哪怕大風險會帶來較為可觀的效益 決策者往往只求滿意的結(jié)果而不愿費力尋求最佳方案 環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境因素市場結(jié)構(gòu) 買賣雙方在市場的地位注4、 …… 組織文化組織自身的因素組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策的 ……影響因素 問題的緊迫性決策問題的性質(zhì)問題的重要性…… 個人對風險的態(tài)度 個人能力決策主體的因素個人價值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度 ……注5、決策的方法：定性決策方法和定量決定方法A 頭腦風暴法集體決策方法名義小組技術(shù) 德爾菲技術(shù)（預(yù)測方法）業(yè)定性決策物幼童 明星方法經(jīng)營單位組合分析法增長瘦狗金牛率有關(guān)活動方向 相對競爭地位的決策方法經(jīng)營3 69單 政府指導(dǎo)矩陣位2 58 的競1 47爭力市場前景吸引力B、 線性規(guī)劃確定型決策方法量、本、利分析法（注1.1） 小中取大（樂觀原則，風險最大）定量決策方法不確定型決策方法大中取大（悲觀原則，風險厭惡型） 最小最大后悔值法（注1.2）風險性決策方法 決策樹法（注1.3） 收益矩陣法注1.1：量本利分析法：Q產(chǎn)量P：價格V:單位變化成本F固定成本 Q=F/(P－V)Q=PF－(F+VQ)C=TP－TC=PQ=(TFC+TVC)注1.2：后悔值=該情況下的各方案中的最大收益－該方案在該情況下的收益 銷路好0.73000萬元 1銷路一般0.3－200萬元 緊急安裝 1500萬元注1.3：決策樹法A 銷路好0.7B2加班與外包2000萬元銷路一般0.3 500萬元計劃（注1）作為名詞時：指用文字和指標等形式所表述的在未來一定時期內(nèi)組織以及內(nèi)不概念同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。作為動詞時：計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排任務(wù)：5W1H（what、why、who、where、how） 計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù)（目的性）性質(zhì)：計劃工作是管理活動的橋梁，是組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)（重要性） 計劃工作具有普遍性和秩序性計劃層次：（左至右抽象到具體）使命計劃→目標計劃→戰(zhàn)略計劃→政策計劃→程序計劃→規(guī)則計劃→方案計劃（形式最簡單）→方案計劃（綜合性）→預(yù)算計劃（數(shù)字化）總綱 按時間分：長期計劃、短期計劃按職能空間分：業(yè)務(wù)計劃、財物計劃、人事計劃類型按綜合性程度分：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃（注2）按明確性分：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃按程序性與否分：程序性計劃、費程序性計劃制定：P134）確定目標→認清現(xiàn)在→研究過去→預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件→擬定和選擇可行性行動計劃→制定主要計劃→制定派生計劃→制定預(yù)算實施：目標管理（P147）、滾動計劃法（P151）、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（P153） 計劃是管理工作的首要職能 計劃在調(diào)查、分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上進行注1：對計劃的理解計劃對未來一定時期內(nèi)的工作安排，是顯示與未來目標間的橋梁 計劃是一種管理協(xié)調(diào)的手段注2： 長期性和整體性計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍廣戰(zhàn)略性計劃計劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接可操作 的基本特點不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據(jù)戰(zhàn)略性計劃和 方案往往是一次性的，很少能在近來得到再次使用戰(zhàn)術(shù)性計劃 計劃前提多不確定，結(jié)果又高程度不確定型對比圖 時間跨度較短、覆蓋范圍較窄戰(zhàn)術(shù)性計劃 內(nèi)容具體、明確，通常有可操作性的基本特點任務(wù)主要是規(guī)定如何在一直條件下實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標分析而提出的具體行動目標 風險程度較低天：外部一般環(huán)境（PEST模型）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、入侵者、替代品生產(chǎn)戰(zhàn)略地：行業(yè)環(huán)境：商、買方的討價還價能力、供應(yīng)商的討價環(huán)境還價能力（五力模型）分析彼：競爭對手己：企業(yè)自身 顧客：目標市場戰(zhàn)略性成本領(lǐng)先計劃基本戰(zhàn)略特色優(yōu)勢目標集聚成長戰(zhàn)略1:一體化戰(zhàn)略：向前（一體化）、向后、橫向戰(zhàn)略即核心能力多元化戰(zhàn)略：同心多元化、橫向、混合性計劃企業(yè)內(nèi)擴張堅強型戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)選擇成長戰(zhàn)略2戰(zhàn)略聯(lián)盟即核心能力虛擬運作企業(yè)外擴長出售核心產(chǎn)品收縮戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略五、領(lǐng)導(dǎo)動詞：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下實現(xiàn)組織目標而努力的過程概念名詞：擔任某種植物、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人、群體領(lǐng)導(dǎo)作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵 法定權(quán)（特點：層次性、固定性、自主性、單向性）領(lǐng)導(dǎo)的 服從是強制權(quán)的前提內(nèi)涵職位權(quán)力 強制權(quán)法律、紀律、規(guī)律是其保障（制度權(quán)力）處分、懲罰是其手段權(quán)力的來源賞罰權(quán)（精神上、物質(zhì)上） 非職位權(quán)力專長權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)人具有各種專門知識和特殊技能領(lǐng)導(dǎo)（個人權(quán)利）感召權(quán)：作風、思想水平、品德修養(yǎng)按權(quán)力運用方式劃分：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者；民主式領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的類型按創(chuàng)新方式劃分：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者；變革型領(lǐng)導(dǎo)者按思維方式劃分：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者；戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的特性：努力進取，渴望成功；強烈的權(quán)力欲望；正值誠信，言行一致；充滿自信；追求知識和信息領(lǐng)導(dǎo)行為論：（管理方格論P244）領(lǐng)導(dǎo)理論 菲德勒權(quán)變理論（S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征F代表追隨者的特征,E代表環(huán)境：S=f(L,F，E)） 領(lǐng)導(dǎo)情景倫路徑－目標理論P247 領(lǐng)導(dǎo)生命周期論（指導(dǎo)型、推銷型、參與型、教授型） 概念：P252激勵包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要 需要層次倫（亞伯拉罕·馬斯洛）需要理論雙因素理論（赫茲伯格） 成就需要倫（大衛(wèi)·麥克蘭）激勵 X.Y理論（道格拉斯·麥格雷戈） 公平理論（亞當斯） 期望理論（V.弗魯姆） 強化理論（斯金納）原則：組織目標與個人目標相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合；正強化與負強化相結(jié)合；按需求激勵；客觀公平原則 方法：物質(zhì)利益激勵法；目標激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；授權(quán)激勵法；提供持續(xù)學(xué)習的機會 定義：溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)，是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程 基本要素：發(fā)送者（信源）、接收者或接受者（信宿）、所傳遞內(nèi)容（信息）、傳遞信息的渠道（信道） 作用和過程 按功能劃分：工具式溝通、感情式溝通 按行為主體劃分：個體間溝通、群體間溝通類型按中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通溝通按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通、非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通 按是否進行反饋劃分：單向溝通、雙向溝通 個人因素有選擇的接受溝通技巧的差異有效溝通人際因素溝通雙方的相互信任的障礙信息來源地可靠度結(jié)構(gòu)因素有效技術(shù)因素溝通 明了溝通的重要性，正確對待溝通 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)有效溝通創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境的實現(xiàn)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 組成非管理工作組 加強平行溝通，促進橫向交流六、創(chuàng)新 內(nèi)涵 提高企業(yè)核心競爭力 作用延長企業(yè)生命周期 有助于提高企業(yè)經(jīng)濟效益從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可以分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新創(chuàng)新類型從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將為校級防御型創(chuàng)新與積極佛內(nèi)攻擊性創(chuàng)新（總綱）從創(chuàng)新發(fā)生的時機看，可以分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新 從創(chuàng)新的組織程度看，可以以分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新 目標創(chuàng)新要素創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新要素組合方法創(chuàng)新基本內(nèi)容制度創(chuàng)新要素組合結(jié)果創(chuàng)新 組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新 創(chuàng)新的過程及其管理P344七、控制 監(jiān)督各種活動控制按照計劃進行。并糾正各種偏差的過程概念必要性：環(huán)境的變化性；管理權(quán)力的分賽；工作能力的差異 根據(jù)控制程序控制：控制標準Z值是時間t的函數(shù)Z=f（t）標準Z值的跟蹤控制：（保持車距）Z是先行量W的函數(shù)Z=f(W)方法分類自適應(yīng)控制：（冬眠、變色）Z是過去時刻已達狀態(tài)K的函數(shù)Z=f(K)類型最佳控制：標準是Z是max或min根據(jù)時機前饋控制（事前控制）：防患于未然對象和目的同期控制（事中控制）：“百安居”走動式管理（現(xiàn)場指導(dǎo)）的分類反饋控制（時候控制）：工作總結(jié)主體：管理控制是組織全體成員職責 整體性客體：組織各方面 動態(tài)性：陶秋提高控制的適應(yīng)性和有效性特點 人性：人的控制和控制的人目的性：為實現(xiàn)組織目標 確立標準：確立標準；選擇控制重點；制定標準方法 ↓過程 衡量績效：檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的測量頻度；建立信息控↓反饋系統(tǒng)制糾正偏差：找出偏差出現(xiàn)的原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當糾偏措施 適時控制：糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生以前 ↓ 適度控制：控制的范圍、程度和頻度要敲到好處。（處理好全面控制與重有效↓點控制的關(guān)系）控制 客觀控制：根據(jù)實際狀態(tài)（企業(yè)經(jīng)營活動狀態(tài)和改變）進行控制 ↓ 彈性控制：在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算控制：收入預(yù)算；支出預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算；資金指出預(yù)算；資產(chǎn)負債預(yù)算 對供應(yīng)商的控制控制生產(chǎn)控制庫存控制EOQ=(P316)方法質(zhì)量控制 財務(wù)比率比率分析經(jīng)營比率財務(wù)控制方法 經(jīng)營審計其他方法組織一般定義：組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體管理學(xué)靜態(tài)：組織體、即反映人、職位、任務(wù)及它們之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中含義動態(tài)：設(shè)計、維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程 幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐作用實現(xiàn)管理目標的重要保證。 連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁 根據(jù)組織目標設(shè)計和建立一套組織機構(gòu)和職位系統(tǒng)確定職權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來職能與管理的其它職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計和建立的組織有效運轉(zhuǎn)。 根據(jù)組織內(nèi)外要素變化，適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 概念：組織基本軀架，對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的組織制度安排結(jié)構(gòu)復(fù)雜化：組織分化程度特性正規(guī)化（規(guī)范化）：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度集權(quán)化：決策制定權(quán)力的分布目的：保證組織目標的實現(xiàn) 任務(wù)：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計、部門設(shè)計、層次設(shè)計原則：專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則（領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)下屬組織的人數(shù)N=n(2^(n-1)+n-1)）、權(quán)責對等原則、柔性經(jīng)濟原則設(shè)計影響因素：環(huán)境的影響、戰(zhàn)略的影響、技術(shù)的影響、組織規(guī)模與生命周期的影響（詳見P169-P175） 基本形態(tài)：錐形、扁平型 典型類型：直線組織結(jié)構(gòu)、職能組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 基本原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則組織精簡高效的部門設(shè)計原則部門化組織部門的基本形式：職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣部門化、網(wǎng)絡(luò)部門化（詳見P177）與組織層級的互動性（P183）管理幅度影響因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作時間、工作環(huán)境需要解決的問題：集權(quán)與分窮 組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)含義（或）：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的某種權(quán)利 職權(quán)形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 命令指揮權(quán)：某一職位所擁有的命令職權(quán)來源技術(shù)能力權(quán)：個人自身所具備的核心專長或高級技術(shù)知識管理能力職權(quán)：個人能有效激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人的能力 較低管理層次作出的決策數(shù)量越多，則分權(quán)程度就越大組織的 判斷較低管理層次作出的決策重要性越大，則分權(quán)程度就越大層級化 標準較低管理層次作出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大 較低管理層次所作的決策審核越少，分權(quán)程度就越大集權(quán)和組織規(guī)模大小分權(quán)分權(quán)政策統(tǒng)一性程度員工數(shù)量和基本素質(zhì) 影響組織的可挖性 因素組織所處的成長期分權(quán)的制度分權(quán) 組兩個途徑授權(quán) 相互補充織必然性——隨意權(quán)分權(quán)與分穩(wěn)定性長期性——臨時性授授權(quán)：權(quán)組織工作的原則——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)的區(qū)別圈里分配職位——權(quán)力委托下屬授權(quán)信息共享有效授權(quán)提高授權(quán)對象的知識與技能的要素充分放權(quán) 獎勵績效 重要性權(quán)責一致原則級差授權(quán) 適度原則 指企業(yè)運動現(xiàn)代管理方法，對