企業(yè)資源規(guī)劃ERP課件

生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報(bào)告探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入以海軍「CALS案」發(fā)展模式為例指導(dǎo)教授：盧淵源教授

學(xué)生：企研所碩二丙張書(shū)銘、尹樂(lè)堯蔡豐澤、蔡惠君

1生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報(bào)告探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入指導(dǎo)教授：盧淵前言ERP定義ERP系統(tǒng)之演進(jìn)ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能推動(dòng)ERP之成效與要素推動(dòng)ERP之五大建議海軍後勤補(bǔ)保管理現(xiàn)況軍備壽期資訊管理（CALS）個(gè)案企業(yè)資源規(guī)劃的機(jī)制個(gè)案如何從各面向?qū)隕RP個(gè)案ERP建置及決策模型結(jié)語(yǔ)目錄2前言目錄2前言企業(yè)該如何因應(yīng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化與多角化的經(jīng)營(yíng)流程的再造資源的配置融合資訊科技的運(yùn)用企業(yè)資源規(guī)劃是一套可以讓企業(yè)本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統(tǒng)可使企業(yè)的所有資源快速整合作最佳的運(yùn)用藉以改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，並維持其競(jìng)爭(zhēng)力3前言企業(yè)該如何因應(yīng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化與多角化的經(jīng)營(yíng)3前言海軍後勤體系民國(guó)五十四年起發(fā)展管理自動(dòng)化（TPS）八十年引進(jìn)美海軍維修理念，建立以艦艇構(gòu)型為基準(zhǔn)之資訊管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)CDMC)。在追求軍售武器裝備獲得來(lái)源的多元化之下發(fā)展「軍備壽期資訊管理（CALS）」策略並導(dǎo)入「企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）」之理念，以整合現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮資訊管理之功效本組擬以探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入-以海軍「CALS案」發(fā)展模式為例，藉以分享一些實(shí)務(wù)上的心得4前言海軍後勤體系4ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃全名為EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP，1970年起，物料需求規(guī)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)由美國(guó)生產(chǎn)與存貨控制協(xié)會(huì)(AmericanProductionandInventoryControlSoc，APICS)所倡導(dǎo)經(jīng)過(guò)數(shù)十年演進(jìn)，其運(yùn)作體系已延伸至行銷(xiāo)、財(cái)物、人事等，進(jìn)而成為製造資源規(guī)劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)同時(shí)亦成為美國(guó)及國(guó)內(nèi)製造業(yè)競(jìng)相採(cǎi)用之生產(chǎn)管制制度在企業(yè)紛紛已體認(rèn)到產(chǎn)品的生命週期愈短暫、客戶(hù)需求日益多樣化、服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，引發(fā)企業(yè)急須淘汰舊有資訊系統(tǒng)，於是便發(fā)展出ERP5ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃全名為EnterpriseResouERP定義資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心[2003]對(duì)其ERP之定義，ERP之定義可分為狹義與廣義的ERP狹義的ERP為：「支援企業(yè)內(nèi)部決策的交易管理系統(tǒng)」建置ERP系統(tǒng)主要的目的是為能即時(shí)反映企業(yè)內(nèi)部資源使用狀況，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)而提高生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力並提供資訊作為企業(yè)決策參考之用廣義的ERP則是結(jié)合了外部的供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、顧客關(guān)係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)與資料倉(cāng)儲(chǔ)（DataWarehousing，DW）等系統(tǒng)更能反應(yīng)外部的訊息使企業(yè)管理者能做更快速且正確的決策反應(yīng)這也就是所謂的延伸的ERP系統(tǒng)（ExtendedERP，EERP）。因此，資策會(huì)將廣義的ERP定義為：「整合外部資訊的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)」6ERP定義資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心[2003]對(duì)其ERP之定義，EERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~1980年代)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1990年代)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000年代)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iERP，2000年代後)7ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~19ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~1980年代)此階段為生產(chǎn)者導(dǎo)向市場(chǎng)需求的重點(diǎn)在產(chǎn)品的功能與成本企業(yè)管理之重點(diǎn)在於大量生產(chǎn)以降低成本1960年代，最初問(wèn)世的是以生產(chǎn)庫(kù)存管理手法聞名的MRPMRP係根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)畫(huà)（MasterSchedule）、零件表、庫(kù)存資訊三項(xiàng)，來(lái)求算出具體製造日程與資材生產(chǎn)與採(cǎi)購(gòu)計(jì)畫(huà)的手法1970年代，美國(guó)生產(chǎn)與存貨管制協(xié)會(huì)大力推倡MRP之運(yùn)作，以節(jié)省企業(yè)整體成本，此階段之資訊系統(tǒng)為物料需求規(guī)劃(MRP)8ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~19ERP系統(tǒng)之演進(jìn)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1990年代)此階段走入消費(fèi)者導(dǎo)向市場(chǎng)需求重點(diǎn)在於產(chǎn)品的多樣化和高品質(zhì)生產(chǎn)型態(tài)轉(zhuǎn)變成多樣少量及分散式生產(chǎn)模式將MRP系統(tǒng)加以延伸，使其具備製造、行銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)與專(zhuān)案管理之能力，以發(fā)揮企業(yè)整體績(jī)效而以MRP為基礎(chǔ)的資訊系統(tǒng)發(fā)展為MRPII(ManufacturingRequirementsPlanningII；製造資源規(guī)劃)9ERP系統(tǒng)之演進(jìn)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1ERP系統(tǒng)之演進(jìn)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)90年代自動(dòng)化技術(shù)日趨成熟，已經(jīng)從過(guò)去的自動(dòng)化孤島轉(zhuǎn)向企業(yè)整合，電腦整合製造(ComputerIntegratedManufacturing，CIM)便是在此種背景下產(chǎn)生的CIM將產(chǎn)品設(shè)計(jì)(CAD)、製造(CAM、FMS)、品管(CAI)、生管(CAPP)及物管(MRPII)等之電腦系統(tǒng)整合為一體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體資訊系統(tǒng)之整合，但CIM系統(tǒng)仍偏於製造資源的整合及自動(dòng)化，未能與企業(yè)整體資源與產(chǎn)業(yè)變化做一個(gè)整合的動(dòng)作10ERP系統(tǒng)之演進(jìn)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)1ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000年代)在90年代後期面臨資訊科技的進(jìn)步與全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力下市場(chǎng)的需求重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客多樣化的個(gè)別需求、創(chuàng)造高附加價(jià)值的大量客製化生產(chǎn)方式企業(yè)如何快速回應(yīng)顧客與產(chǎn)業(yè)需求的變化，過(guò)去的MRPII和CIM已不敷使用更高層次的企業(yè)資源整合資訊系統(tǒng)ERP便誕生了其與傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)不同之處就是即時(shí)性與整合性，強(qiáng)調(diào)跨地區(qū)、跨國(guó)家、及企業(yè)間的整合性11ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iERP，2000年代後)進(jìn)入21世界全球分工的年代，企業(yè)資源的整合已經(jīng)不符合全球競(jìng)爭(zhēng)的需求企業(yè)必須強(qiáng)化其ERP系統(tǒng)，進(jìn)而整合供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)係管理而整合後之ERP系統(tǒng)便稱(chēng)為延伸的ERP系統(tǒng)一個(gè)強(qiáng)健的ERP系統(tǒng)可以幫助組織整合資訊，當(dāng)一個(gè)公司擴(kuò)展它公司的企業(yè)和組織能力時(shí)，許多的功能就必須加入到ERP系統(tǒng)中，例如全球化的財(cái)務(wù)機(jī)能、先前規(guī)劃和時(shí)間表、經(jīng)由網(wǎng)路取得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、顧客關(guān)係管理、企業(yè)智慧和企業(yè)架構(gòu)等都必須加入到ERP的企業(yè)中目前ERP軟體最特別的就是要加入電子商務(wù)，讓企業(yè)軟體應(yīng)用可以輕易的上網(wǎng)路應(yīng)用未來(lái)ERP系統(tǒng)將會(huì)重新設(shè)計(jì)一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓全球化的電子企業(yè)使用12ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iER企業(yè)資源規(guī)劃演進(jìn)歷程

13企業(yè)資源規(guī)劃演進(jìn)歷程13系統(tǒng)發(fā)展歷程圖

14系統(tǒng)發(fā)展歷程圖14ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能

ERP構(gòu)成要素和模組主從架構(gòu)系統(tǒng)(Client/sever)：一個(gè)ERP系統(tǒng)使用主從架構(gòu)系統(tǒng)，是利用分散的電腦資料庫(kù)收集資料儲(chǔ)存於伺服器主機(jī)中，系統(tǒng)會(huì)將資料利用多區(qū)域性的方式傳送到企業(yè)中資料庫(kù)(Database)：ERP系統(tǒng)執(zhí)行通常是經(jīng)由核心系統(tǒng)的資料庫(kù)，資料庫(kù)存送負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)邏輯、資料運(yùn)算處理，最後將相關(guān)資料傳送到分散的客服端電腦中，資料庫(kù)影響著所有的應(yīng)用程式，所以資料庫(kù)必須有隱密之安全性應(yīng)用模組：ERP的銷(xiāo)售者提供不同種類(lèi)的ERP應(yīng)用模組，可以整合企業(yè)的單獨(dú)功能，例如財(cái)務(wù)、人力資源和訂購(gòu)程序，大多ERP系統(tǒng)都是以核心的模組為主，並且提供基本傳統(tǒng)模組可以選擇15ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能ERP構(gòu)成要素和模組15

ERP系統(tǒng)架構(gòu)圖

16ERP系統(tǒng)架構(gòu)圖16ERP系統(tǒng)二層式架構(gòu)

17ERP系統(tǒng)二層式架構(gòu)17ERP系統(tǒng)三層式架構(gòu)

18ERP系統(tǒng)三層式架構(gòu)18ERP系統(tǒng)供應(yīng)商與應(yīng)用模組ERP系統(tǒng)使用在管理、整合企業(yè)中全部的資源規(guī)劃應(yīng)用在類(lèi)似財(cái)務(wù)、人力資源、製造和物流、供應(yīng)鏈管理和資料分析ERP的功能可以提供特定的功能及視野去幫助使用者達(dá)到任務(wù)。而依據(jù)系統(tǒng)供應(yīng)商的不同，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模組也相對(duì)的不同目前的國(guó)內(nèi)外ERP供應(yīng)商有SAP、People-Soft、Baan、Oracle、J.DEdwards、鼎新、華茂、漢康、普揚(yáng)、華茂及艾一等目前市場(chǎng)上以SAP(艾斯普)及Oracle(甲骨文)分居全球前兩名根據(jù)資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心數(shù)據(jù)資料（資策會(huì)，2001），1997-2003年我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模分析中，其中2000年我國(guó)ERP市場(chǎng)成長(zhǎng)26%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)新臺(tái)幣77.2億元19ERP系統(tǒng)供應(yīng)商與應(yīng)用模組ERP系統(tǒng)19ERP供應(yīng)商市場(chǎng)佔(zhàn)有率

20ERP供應(yīng)商市場(chǎng)佔(zhàn)有率201997~2003我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模

211997~2003我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模21SAP(愛(ài)斯普)

SAP是一家整合業(yè)務(wù)套裝軟體企業(yè)，誕生於1972年德國(guó)的瓦道夫1973年發(fā)明出SAPR/1系統(tǒng)1979年開(kāi)發(fā)出屬於大型主機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套裝軟體R/2，這也是R/3的前身1992年開(kāi)發(fā)出由R2系統(tǒng)延伸的主從架構(gòu)系統(tǒng)R/3，如今SAP的佔(zhàn)有率已經(jīng)超過(guò)50個(gè)國(guó)家，擁有27,800名員工，有超過(guò)1000個(gè)企業(yè)使用SAP系統(tǒng)SAP的兩個(gè)主要產(chǎn)品是R/2和R/3，R/2和R/3軟體設(shè)計(jì)是在幫助組織製造和財(cái)務(wù)程序部分，SAP提供的模組有物流和人力資源，甚至它的產(chǎn)品連接到供應(yīng)鏈管理的部分，包括銷(xiāo)售自動(dòng)化和資料庫(kù)架構(gòu)22SAP(愛(ài)斯普)SAP是一家整合業(yè)務(wù)套裝軟體企業(yè)，誕生於1SAPR/3系統(tǒng)應(yīng)用模組

23SAPR/3系統(tǒng)應(yīng)用模組23SAPR/3功能模組

24SAPR/3功能模組24Oracle（甲骨文）

Oracle創(chuàng)業(yè)於1997年，其客戶(hù)群遍及145個(gè)國(guó)家，全球員工43,000人，為全球第二大ERP系統(tǒng)供應(yīng)商其所提供的ERP軟體是強(qiáng)調(diào)『資料庫(kù)軟體』，這個(gè)公司是全球資料庫(kù)軟體的領(lǐng)導(dǎo)者，主要賣(mài)軟體給製造業(yè)，Oracle公司打算利用資料庫(kù)軟體打通ERP市場(chǎng)25Oracle（甲骨文）Oracle創(chuàng)業(yè)於1997年，其客戶(hù)Oracle系統(tǒng)應(yīng)用模組

26Oracle系統(tǒng)應(yīng)用模組26Oracle功能模組

27Oracle功能模組27ERP模組功能

財(cái)務(wù)部份一般總帳：ERP可以集中會(huì)計(jì)的帳目和全部財(cái)務(wù)方面的平衡應(yīng)收帳款：ERP可以追蹤顧客的應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款：ERP的可以規(guī)劃票據(jù)付款到供應(yīng)商和批發(fā)商固定資產(chǎn)：ERP可以管理跌價(jià)和其他相關(guān)有形資產(chǎn)的成本，例如是建築物、財(cái)物和設(shè)備等資金管理：ERP可以監(jiān)督和分析持有成本、財(cái)物交易和存貨風(fēng)險(xiǎn)成本控制：ERP可以分析共同成本和相關(guān)聯(lián)的經(jīng)常費(fèi)用、產(chǎn)品和製造訂貨等28ERP模組功能財(cái)務(wù)部份28ERP模組功能人力資源部分人力資源管理：ERP可以自動(dòng)管理員工，像是徵人、企業(yè)旅行和休假時(shí)間薪資管理：ERP可以掌握員工的帳單和核對(duì)員工薪水、和額外津貼等線上人力資源管理：ERP可以允許工作者修改員工資料和線上分配有幫助的工作29ERP模組功能人力資源部分29ERP模組功能製造和物流部份生產(chǎn)規(guī)劃：ERP可以執(zhí)行生產(chǎn)規(guī)劃和創(chuàng)造一個(gè)日常生產(chǎn)排程給製造工廠訂購(gòu)程序：ERP可以自動(dòng)將顧客訂貨程序輸入，並且追蹤定購(gòu)情況倉(cāng)庫(kù)管理：ERP可以追蹤產(chǎn)品和倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的動(dòng)向運(yùn)輸管理：ERP可以做時(shí)間排程和監(jiān)督產(chǎn)品傳遞到顧客手中專(zhuān)案管理：ERP可以監(jiān)督成本和工作時(shí)間表，並建立計(jì)畫(huà)基礎(chǔ)品質(zhì)管理：ERP可以監(jiān)控進(jìn)貨、出貨及製程之品質(zhì)工廠維持：ERP可以設(shè)置計(jì)畫(huà)和監(jiān)督內(nèi)部設(shè)備的能力顧客服務(wù)管理：ERP可以掌握服務(wù)的一致性和確認(rèn)檢查契約供應(yīng)鏈管理方面：ERP可以先行計(jì)劃應(yīng)用，修正生產(chǎn)限制和需求預(yù)測(cè)並且確使訂貨傳送正確資料分析：ERP的決策支援系統(tǒng)可以允許管理者分析交易事項(xiàng)和監(jiān)督企業(yè)履行30ERP模組功能製造和物流部份30推動(dòng)ERP之成效與要素31推動(dòng)ERP之成效與要素31推動(dòng)ERP之成效與要素學(xué)者論文、著作名稱(chēng)影響ERP推動(dòng)之要素夏珮玲[2001]探討企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)之影響應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)企業(yè)所面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的評(píng)估員工的再教育與企業(yè)的再造專(zhuān)案的管理與企業(yè)的配合度顧問(wèn)公司對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的瞭解與規(guī)劃系統(tǒng)整合能力與未來(lái)發(fā)展顧問(wèn)公司的費(fèi)用與專(zhuān)案背景企業(yè)願(yuàn)景與高階主管的支持系統(tǒng)的客製化企業(yè)的核心技術(shù)舊有系統(tǒng)間的溝通與整合企業(yè)跨國(guó)性的營(yíng)運(yùn)方式即時(shí)資訊的獲得能力李泰霖[2001]探討企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之目標(biāo)、過(guò)程與成效高階經(jīng)營(yíng)者的支持與承諾各相關(guān)人員對(duì)於訓(xùn)練工作的參與軟硬體設(shè)備的成功安裝專(zhuān)案小組對(duì)於各模組的了解程度專(zhuān)案人員的投入程度對(duì)ERP導(dǎo)入的接受性解決方案的構(gòu)築作業(yè)文件的建檔有效的使用者訓(xùn)練各作業(yè)的測(cè)試無(wú)誤軟體供應(yīng)商的有效協(xié)調(diào)32推動(dòng)ERP之成效與要素學(xué)者論文、著作名稱(chēng)影響ERP推動(dòng)之要素推動(dòng)ERP之成效與要素陳翔雲(yún)[2002]應(yīng)用程序理論探討ERP導(dǎo)入各階段結(jié)果之影響因素高階主管支持企業(yè)流程再造ERP顧問(wèn)的選擇與配合導(dǎo)入的策略與ERP的客製化選擇合適的ERP供應(yīng)商適當(dāng)?shù)膶?zhuān)案成員員工教育訓(xùn)練員工的接受度與配合度清楚的企業(yè)願(yuàn)景積極且合理的專(zhuān)案排程協(xié)調(diào)溝通確實(shí)可靠的專(zhuān)案管理對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知與了解33推動(dòng)ERP之成效與要素陳翔雲(yún)[2002]應(yīng)用程序理論探討ER關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織希望透過(guò)組織再造、提升組織流程之流暢性與加強(qiáng)組織教育訓(xùn)練等方向，可以順利進(jìn)行推動(dòng)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)商在於提升ERP系統(tǒng)之品質(zhì)與整合性，以便於企業(yè)推動(dòng)ERP系統(tǒng)時(shí)能更加順利顧問(wèn)公司希望能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與諮詢(xún)34關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織34關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略

第一階層第二階層關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織提升整體組織推動(dòng)ERP適應(yīng)性提升組織流程順暢加強(qiáng)教育訓(xùn)練高階主管主導(dǎo)推動(dòng)調(diào)整內(nèi)部專(zhuān)案組織建立ERP推動(dòng)策略公司組織流程再造提升教育訓(xùn)練品質(zhì)檢視組織推動(dòng)合理性目標(biāo)管理提升人員配合度供應(yīng)商提升ERP系統(tǒng)之品質(zhì)與整合性提升系統(tǒng)模組化能力，降低系統(tǒng)成本提供系統(tǒng)彈性與擴(kuò)充性提升應(yīng)用架構(gòu)與資料庫(kù)之相容性提升跨部門(mén)與跨區(qū)域之應(yīng)用檢視供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)顧問(wèn)公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)與諮詢(xún)檢視顧問(wèn)公司之專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)公司與企業(yè)溝通能力檢視顧問(wèn)公司服務(wù)品質(zhì)35關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略第一階層第二階層關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織提推動(dòng)ERP之五大建議

ERP的推動(dòng)過(guò)程必須有一套完備的ERP對(duì)策與績(jī)效分析模式使企業(yè)中高階主管能依據(jù)這些對(duì)策與模式支援ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入必須由高階主管主動(dòng)進(jìn)行整個(gè)計(jì)畫(huà)的推動(dòng)，並定期舉辦檢討會(huì)議，以提昇整體推動(dòng)計(jì)畫(huà)的效率ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，顧問(wèn)公司占著很大的因素企業(yè)與顧問(wèn)公司應(yīng)在導(dǎo)入初期進(jìn)行企業(yè)流程的規(guī)劃並在導(dǎo)入後定期與顧問(wèn)公司進(jìn)行推動(dòng)問(wèn)題的討論，改善ERP推動(dòng)可能遇到之問(wèn)題系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的模組應(yīng)用，應(yīng)該配合企業(yè)所需模組進(jìn)行客製化導(dǎo)入，加強(qiáng)系統(tǒng)的實(shí)用性，減少資源導(dǎo)入所需成本企業(yè)中組織流程的再造必須評(píng)估企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)管理能力及目標(biāo)與理念並參考顧問(wèn)公司的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行企業(yè)流程再造如果為導(dǎo)入而導(dǎo)入，只會(huì)無(wú)形中增加成本的浪費(fèi)而沒(méi)有任何的經(jīng)營(yíng)效益推動(dòng)ERP系統(tǒng)後，不應(yīng)該只是侷限在將作業(yè)流程的電腦化必須將ERP的整體效益充分應(yīng)用在作業(yè)中否則ERP的導(dǎo)入，只是一個(gè)具備資訊化的空殼而已36推動(dòng)ERP之五大建議ERP的推動(dòng)過(guò)程必須有一套完備的ERP個(gè)案海軍「CALS案」發(fā)展模式37個(gè)案海軍「CALS案」發(fā)展模式37已成軍之武器系統(tǒng)補(bǔ)給維修早期後勤補(bǔ)保工作38已成軍之補(bǔ)給維修早期後勤補(bǔ)保工作38近期後勤補(bǔ)保工作整合設(shè)計(jì)階段交流補(bǔ)保問(wèn)題39近期後勤補(bǔ)保工作整合設(shè)計(jì)階段交流補(bǔ)保問(wèn)題39支援設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支援40支援設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支援40目前後勤管理自動(dòng)化造成的問(wèn)題紙張?jiān)黾訒r(shí)間增多花費(fèi)增大41目前後勤管理自動(dòng)化造成的問(wèn)題紙張?jiān)黾訒r(shí)間增多花費(fèi)增大41產(chǎn)生大量的紙張?jiān)斐晒芾淼睦_42產(chǎn)生大量的紙張42過(guò)多的資料造成查詢(xún)上的負(fù)擔(dān)43過(guò)多的資料造成查詢(xún)上的負(fù)擔(dān)43CALS軍備壽期資訊管理Continuous

Acquisitionand

Life－cycle

Support44CALS軍備壽期資訊管理Continuous44ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&Life-cycleSupport，原意為持續(xù)獲得及壽期支援，係將武器系統(tǒng)自設(shè)計(jì)、製造、部署、服役期間之生命週期中所產(chǎn)生的資料，藉資訊工具，予以數(shù)位化，以建立數(shù)位化資料，都能在電腦網(wǎng)路上交換運(yùn)用，以取代原本以紙張為基礎(chǔ)之作業(yè)程序，此可謂是最早之CALS策略。45ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&海軍CALS資訊系統(tǒng)架構(gòu)，以建立艦艇構(gòu)型為基礎(chǔ)，來(lái)支援維修與補(bǔ)給各項(xiàng)系統(tǒng)作業(yè)。

保修體系補(bǔ)給體系物料存管單位修艦管制單位地區(qū)供應(yīng)中心造船廠艦艇修艦物料申請(qǐng)修艦物料撥發(fā)ＳＹＭＳ一般物料申請(qǐng)一般物料撥發(fā)ＮＣＳ現(xiàn)況工程請(qǐng)修ＮＣＳ存量補(bǔ)充存量回饋ＳＣＰＳ計(jì)畫(huà)交修ＭＤＳ基地單位資訊線補(bǔ)保線46海軍CALS資訊系統(tǒng)架構(gòu)，以建立艦艇構(gòu)型為基礎(chǔ)，來(lái)支援維修與同級(jí)艦單艦結(jié)構(gòu)電力推進(jìn)主推進(jìn)輔推進(jìn)１號(hào)２號(hào)馬達(dá)位置指示器遙控面板同步接收器終端板指示器主系統(tǒng)次系統(tǒng)裝備總成/次總成零附件艦艇裝備資訊系統(tǒng)管理構(gòu)型圖47同級(jí)艦單艦結(jié)構(gòu)電力推進(jìn)主推進(jìn)輔推進(jìn)１號(hào)２號(hào)馬達(dá)位置指示器遙控海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義在後勤組織架構(gòu)的變革及工作流程的更替下，因組織內(nèi)的僵化文化形成以人為本的「各據(jù)山頭」的現(xiàn)象，形成推動(dòng)CALS策略的阻力。

資料整合與重建不易海軍目前擁有多國(guó)艦艇裝備之料配件就有三、四十萬(wàn)筆，由於系統(tǒng)構(gòu)形不一致，始終無(wú)法作資料整合?？?jī)效不彰

對(duì)執(zhí)行CALS策略所需之資訊型管及業(yè)務(wù)型管專(zhuān)業(yè)人力，缺乏完善之培訓(xùn)管道，且各單位作業(yè)人員在工作環(huán)節(jié)上經(jīng)常是單向連結(jié)，缺乏網(wǎng)絡(luò)式的認(rèn)知，推展成效有限。48海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義48企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是經(jīng)過(guò)資訊化的電腦整合，以動(dòng)態(tài)的規(guī)劃與控制，將組織所有的資源做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。企業(yè)資源規(guī)劃的機(jī)制資源透明化分散式處理，解決多層次、多面向之問(wèn)題縮短作業(yè)流程的反應(yīng)時(shí)間減少重複性之人工輸入及作業(yè)失誤加強(qiáng)料配件進(jìn)行之稽核效能有效管理文件及表單，為知識(shí)管理之基礎(chǔ)運(yùn)用補(bǔ)保流程、成本分析、料配件庫(kù)儲(chǔ)、資料提供即時(shí)線上服務(wù)，掌握動(dòng)態(tài)的規(guī)劃與控制自動(dòng)化處理流程程序標(biāo)準(zhǔn)化資訊整合化49企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePla建構(gòu)一個(gè)電子資料環(huán)境，有助於資料透明化50建構(gòu)一個(gè)電子資料環(huán)境，有助於資料透明化50早在中國(guó)二千三百年前，秦始皇已經(jīng)下令實(shí)施資訊整合的方法是???????51早在中國(guó)二千三百年前，秦始皇已經(jīng)下令實(shí)施資訊整合的方法是??車(chē)同軌書(shū)同文52車(chē)同軌書(shū)同文52

建置單位研發(fā)部門(mén)管制部門(mén)修補(bǔ)部門(mén)服勤艦艇主機(jī)系統(tǒng)PC2003HP3000PC作業(yè)系統(tǒng)NTOS390MPE/IXDOS通信協(xié)定TCP/IPSNATCP/IPIPXODI軟體語(yǔ)言COBOLVisualGenPowerHousePL-SQL資料庫(kù)ORACLEIBM-DB2ALL/BASEORACLE資料擷取介面DirectP.comR1SQL-plus資料傳媒FTPFTPFTPFTP人機(jī)介面文字模式文字模式文字模式文字模式目前後勤資訊系統(tǒng)架構(gòu)表53

建置單位研發(fā)部門(mén)管制部門(mén)修補(bǔ)部門(mén)服勤艦艇主機(jī)系統(tǒng)PC200未來(lái)資訊系統(tǒng)架構(gòu)表建置單位研發(fā)單位管制單位修補(bǔ)單位服勤艦艇通信協(xié)定TCP/IP軟體語(yǔ)言PowerBuilder、DelphiSYBASE、ORACLE資料庫(kù)資料擷取介面Web人機(jī)介面視窗模式54未來(lái)資訊系統(tǒng)架構(gòu)表建置單位研發(fā)單位管制單位修補(bǔ)單位服勤艦艇通運(yùn)用交談式電子技術(shù)可縮短反應(yīng)時(shí)間及支援解決相關(guān)問(wèn)題。55運(yùn)用交談式電子技術(shù)可縮短反應(yīng)時(shí)間及支援解決相關(guān)問(wèn)題。55武器技術(shù)資料管理不易的問(wèn)題56武器技術(shù)資料管理不易的問(wèn)題56訓(xùn)練與實(shí)際產(chǎn)生落差的問(wèn)題57訓(xùn)練與實(shí)際產(chǎn)生落差的問(wèn)題57維修人員素質(zhì)良莠不齊的問(wèn)題58維修人員素質(zhì)良莠不齊的問(wèn)題58標(biāo)準(zhǔn)程序資訊整合縮短研發(fā)武器之獲得時(shí)程增進(jìn)系統(tǒng)品質(zhì)降低軍備成本支援設(shè)計(jì)製造獲得程序標(biāo)準(zhǔn)化在分散處理的效益59標(biāo)資縮短研發(fā)支援設(shè)計(jì)製造獲得程序標(biāo)準(zhǔn)化在分散處理的效益59資料輸出、輸入

從管理面導(dǎo)入指揮官所屬各單位補(bǔ)保作業(yè)資訊匯集、處理補(bǔ)保作業(yè)分析評(píng)估、預(yù)警偵測(cè)一般物料申請(qǐng)、撥發(fā)現(xiàn)況工程請(qǐng)修修艦物料申請(qǐng)、撥發(fā)存量回饋、補(bǔ)充計(jì)劃交修決策建議流程監(jiān)控處理綜整流程監(jiān)控再檢討、計(jì)劃方案回饋60資料輸出、輸入從管理面導(dǎo)入指揮官所屬各單位補(bǔ)保作業(yè)資訊匯集從需求面導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)知識(shí)管理（KM）KnowledgeManagement電子商務(wù)（EC）ElectronicCommerce供應(yīng)鏈管理（SCM）SupplyChainManagement網(wǎng)路服務(wù)視窗作業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)硬體架構(gòu)61從需求面導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResour從技術(shù)面導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)Web介面，易於瀏覽、操作採(cǎi)用3-TIER軟體開(kāi)發(fā)技術(shù)，使系統(tǒng)呈現(xiàn)物件化架構(gòu)而產(chǎn)生較佳效能及良好擴(kuò)充性特點(diǎn)開(kāi)放原始碼，供未來(lái)組織改變、業(yè)務(wù)擴(kuò)充或資料流變更時(shí)，可依原系統(tǒng)架構(gòu)修改運(yùn)用介面軟體，開(kāi)發(fā)與視窗作業(yè)系統(tǒng)相容性高，系統(tǒng)運(yùn)作效率更佳之ERP擁有「訂製」的彈性，讓資訊系統(tǒng)配合單位組織架構(gòu)的作業(yè)流程62從技術(shù)面導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃Web介面採(cǎi)用3-TIER開(kāi)放原始碼

ERP建置模型高層主管及部屬的認(rèn)同支持單位組織文化及願(yuàn)景單位組織的實(shí)踐企業(yè)資源規(guī)劃策略專(zhuān)案計(jì)畫(huà)管制及目標(biāo)改造成果新的作業(yè)流程強(qiáng)烈的企圖心參與導(dǎo)入規(guī)劃?rùn)z驗(yàn)產(chǎn)生融入63ERP建置模型高層主管及部屬的認(rèn)同支持單位組織單位組織的實(shí)跨單位部門(mén)訊息集中處理ERP決策模型系統(tǒng)資料庫(kù)決策者執(zhí)行者保修流程作業(yè)資源整合作業(yè)資訊流資訊流取得訊息整合取得訊息整合組織訊息形成決策傳遞處理訊息回饋(FeedBack)64跨單位部門(mén)ERP決策模型系統(tǒng)決策者執(zhí)行者保修流程資源整合資現(xiàn)代國(guó)防優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵國(guó)防優(yōu)勢(shì)科技優(yōu)勢(shì)電磁優(yōu)勢(shì)資訊優(yōu)勢(shì)自動(dòng)化智慧化隱形化電子化數(shù)位化導(dǎo)引化聚能化資訊化

從企業(yè)資源規(guī)劃（ＥＲＰ）導(dǎo)入海軍「ＣＡＬＳ」，已逐漸對(duì)後勤組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生策略性的效果，未來(lái)將朝供應(yīng)鏈整合、加強(qiáng)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用、多限制(muti-constraintbase)最適化建議及支援高階與中階主官﹝管﹞決策需求等方向前進(jìn)，以邁向優(yōu)質(zhì)國(guó)防的未來(lái)。結(jié)語(yǔ)65現(xiàn)代國(guó)防優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵國(guó)防優(yōu)勢(shì)科技優(yōu)勢(shì)電磁優(yōu)勢(shì)資訊優(yōu)勢(shì)自動(dòng)化智慧報(bào)告完畢敬請(qǐng)指導(dǎo)66報(bào)告完畢66生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報(bào)告探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入以海軍「CALS案」發(fā)展模式為例指導(dǎo)教授：盧淵源教授

學(xué)生：企研所碩二丙張書(shū)銘、尹樂(lè)堯蔡豐澤、蔡惠君

67生產(chǎn)與作業(yè)管理期末報(bào)告探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入指導(dǎo)教授：盧淵前言ERP定義ERP系統(tǒng)之演進(jìn)ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能推動(dòng)ERP之成效與要素推動(dòng)ERP之五大建議海軍後勤補(bǔ)保管理現(xiàn)況軍備壽期資訊管理（CALS）個(gè)案企業(yè)資源規(guī)劃的機(jī)制個(gè)案如何從各面向?qū)隕RP個(gè)案ERP建置及決策模型結(jié)語(yǔ)目錄68前言目錄2前言企業(yè)該如何因應(yīng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化與多角化的經(jīng)營(yíng)流程的再造資源的配置融合資訊科技的運(yùn)用企業(yè)資源規(guī)劃是一套可以讓企業(yè)本身資源配置得以最佳化的資訊管理系統(tǒng)可使企業(yè)的所有資源快速整合作最佳的運(yùn)用藉以改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，並維持其競(jìng)爭(zhēng)力69前言企業(yè)該如何因應(yīng)全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及國(guó)際化與多角化的經(jīng)營(yíng)3前言海軍後勤體系民國(guó)五十四年起發(fā)展管理自動(dòng)化（TPS）八十年引進(jìn)美海軍維修理念，建立以艦艇構(gòu)型為基準(zhǔn)之資訊管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)CDMC)。在追求軍售武器裝備獲得來(lái)源的多元化之下發(fā)展「軍備壽期資訊管理（CALS）」策略並導(dǎo)入「企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）」之理念，以整合現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮資訊管理之功效本組擬以探討企業(yè)資源規(guī)劃之導(dǎo)入-以海軍「CALS案」發(fā)展模式為例，藉以分享一些實(shí)務(wù)上的心得70前言海軍後勤體系4ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃全名為EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP，1970年起，物料需求規(guī)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)由美國(guó)生產(chǎn)與存貨控制協(xié)會(huì)(AmericanProductionandInventoryControlSoc，APICS)所倡導(dǎo)經(jīng)過(guò)數(shù)十年演進(jìn)，其運(yùn)作體系已延伸至行銷(xiāo)、財(cái)物、人事等，進(jìn)而成為製造資源規(guī)劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)同時(shí)亦成為美國(guó)及國(guó)內(nèi)製造業(yè)競(jìng)相採(cǎi)用之生產(chǎn)管制制度在企業(yè)紛紛已體認(rèn)到產(chǎn)品的生命週期愈短暫、客戶(hù)需求日益多樣化、服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，引發(fā)企業(yè)急須淘汰舊有資訊系統(tǒng)，於是便發(fā)展出ERP71ERP定義企業(yè)資源規(guī)劃全名為EnterpriseResouERP定義資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心[2003]對(duì)其ERP之定義，ERP之定義可分為狹義與廣義的ERP狹義的ERP為：「支援企業(yè)內(nèi)部決策的交易管理系統(tǒng)」建置ERP系統(tǒng)主要的目的是為能即時(shí)反映企業(yè)內(nèi)部資源使用狀況，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)而提高生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力並提供資訊作為企業(yè)決策參考之用廣義的ERP則是結(jié)合了外部的供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、顧客關(guān)係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)與資料倉(cāng)儲(chǔ)（DataWarehousing，DW）等系統(tǒng)更能反應(yīng)外部的訊息使企業(yè)管理者能做更快速且正確的決策反應(yīng)這也就是所謂的延伸的ERP系統(tǒng)（ExtendedERP，EERP）。因此，資策會(huì)將廣義的ERP定義為：「整合外部資訊的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)」72ERP定義資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心[2003]對(duì)其ERP之定義，EERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~1980年代)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1990年代)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000年代)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iERP，2000年代後)73ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~19ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~1980年代)此階段為生產(chǎn)者導(dǎo)向市場(chǎng)需求的重點(diǎn)在產(chǎn)品的功能與成本企業(yè)管理之重點(diǎn)在於大量生產(chǎn)以降低成本1960年代，最初問(wèn)世的是以生產(chǎn)庫(kù)存管理手法聞名的MRPMRP係根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)畫(huà)（MasterSchedule）、零件表、庫(kù)存資訊三項(xiàng)，來(lái)求算出具體製造日程與資材生產(chǎn)與採(cǎi)購(gòu)計(jì)畫(huà)的手法1970年代，美國(guó)生產(chǎn)與存貨管制協(xié)會(huì)大力推倡MRP之運(yùn)作，以節(jié)省企業(yè)整體成本，此階段之資訊系統(tǒng)為物料需求規(guī)劃(MRP)74ERP系統(tǒng)之演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段(MRPI，1970~19ERP系統(tǒng)之演進(jìn)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1990年代)此階段走入消費(fèi)者導(dǎo)向市場(chǎng)需求重點(diǎn)在於產(chǎn)品的多樣化和高品質(zhì)生產(chǎn)型態(tài)轉(zhuǎn)變成多樣少量及分散式生產(chǎn)模式將MRP系統(tǒng)加以延伸，使其具備製造、行銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)與專(zhuān)案管理之能力，以發(fā)揮企業(yè)整體績(jī)效而以MRP為基礎(chǔ)的資訊系統(tǒng)發(fā)展為MRPII(ManufacturingRequirementsPlanningII；製造資源規(guī)劃)75ERP系統(tǒng)之演進(jìn)製造資源規(guī)劃階段(MRPII，1980~1ERP系統(tǒng)之演進(jìn)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)90年代自動(dòng)化技術(shù)日趨成熟，已經(jīng)從過(guò)去的自動(dòng)化孤島轉(zhuǎn)向企業(yè)整合，電腦整合製造(ComputerIntegratedManufacturing，CIM)便是在此種背景下產(chǎn)生的CIM將產(chǎn)品設(shè)計(jì)(CAD)、製造(CAM、FMS)、品管(CAI)、生管(CAPP)及物管(MRPII)等之電腦系統(tǒng)整合為一體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體資訊系統(tǒng)之整合，但CIM系統(tǒng)仍偏於製造資源的整合及自動(dòng)化，未能與企業(yè)整體資源與產(chǎn)業(yè)變化做一個(gè)整合的動(dòng)作76ERP系統(tǒng)之演進(jìn)電腦整合製造規(guī)劃(CIM，1990年初期)1ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000年代)在90年代後期面臨資訊科技的進(jìn)步與全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力下市場(chǎng)的需求重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客多樣化的個(gè)別需求、創(chuàng)造高附加價(jià)值的大量客製化生產(chǎn)方式企業(yè)如何快速回應(yīng)顧客與產(chǎn)業(yè)需求的變化，過(guò)去的MRPII和CIM已不敷使用更高層次的企業(yè)資源整合資訊系統(tǒng)ERP便誕生了其與傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)不同之處就是即時(shí)性與整合性，強(qiáng)調(diào)跨地區(qū)、跨國(guó)家、及企業(yè)間的整合性77ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃階段(ERP，1990~2000ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iERP，2000年代後)進(jìn)入21世界全球分工的年代，企業(yè)資源的整合已經(jīng)不符合全球競(jìng)爭(zhēng)的需求企業(yè)必須強(qiáng)化其ERP系統(tǒng)，進(jìn)而整合供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)係管理而整合後之ERP系統(tǒng)便稱(chēng)為延伸的ERP系統(tǒng)一個(gè)強(qiáng)健的ERP系統(tǒng)可以幫助組織整合資訊，當(dāng)一個(gè)公司擴(kuò)展它公司的企業(yè)和組織能力時(shí)，許多的功能就必須加入到ERP系統(tǒng)中，例如全球化的財(cái)務(wù)機(jī)能、先前規(guī)劃和時(shí)間表、經(jīng)由網(wǎng)路取得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、顧客關(guān)係管理、企業(yè)智慧和企業(yè)架構(gòu)等都必須加入到ERP的企業(yè)中目前ERP軟體最特別的就是要加入電子商務(wù)，讓企業(yè)軟體應(yīng)用可以輕易的上網(wǎng)路應(yīng)用未來(lái)ERP系統(tǒng)將會(huì)重新設(shè)計(jì)一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓全球化的電子企業(yè)使用78ERP系統(tǒng)之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃的未來(lái)趨勢(shì)(EERP與iER企業(yè)資源規(guī)劃演進(jìn)歷程

79企業(yè)資源規(guī)劃演進(jìn)歷程13系統(tǒng)發(fā)展歷程圖

80系統(tǒng)發(fā)展歷程圖14ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能

ERP構(gòu)成要素和模組主從架構(gòu)系統(tǒng)(Client/sever)：一個(gè)ERP系統(tǒng)使用主從架構(gòu)系統(tǒng)，是利用分散的電腦資料庫(kù)收集資料儲(chǔ)存於伺服器主機(jī)中，系統(tǒng)會(huì)將資料利用多區(qū)域性的方式傳送到企業(yè)中資料庫(kù)(Database)：ERP系統(tǒng)執(zhí)行通常是經(jīng)由核心系統(tǒng)的資料庫(kù)，資料庫(kù)存送負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)邏輯、資料運(yùn)算處理，最後將相關(guān)資料傳送到分散的客服端電腦中，資料庫(kù)影響著所有的應(yīng)用程式，所以資料庫(kù)必須有隱密之安全性應(yīng)用模組：ERP的銷(xiāo)售者提供不同種類(lèi)的ERP應(yīng)用模組，可以整合企業(yè)的單獨(dú)功能，例如財(cái)務(wù)、人力資源和訂購(gòu)程序，大多ERP系統(tǒng)都是以核心的模組為主，並且提供基本傳統(tǒng)模組可以選擇81ERP系統(tǒng)之架構(gòu)與功能ERP構(gòu)成要素和模組15

ERP系統(tǒng)架構(gòu)圖

82ERP系統(tǒng)架構(gòu)圖16ERP系統(tǒng)二層式架構(gòu)

83ERP系統(tǒng)二層式架構(gòu)17ERP系統(tǒng)三層式架構(gòu)

84ERP系統(tǒng)三層式架構(gòu)18ERP系統(tǒng)供應(yīng)商與應(yīng)用模組ERP系統(tǒng)使用在管理、整合企業(yè)中全部的資源規(guī)劃應(yīng)用在類(lèi)似財(cái)務(wù)、人力資源、製造和物流、供應(yīng)鏈管理和資料分析ERP的功能可以提供特定的功能及視野去幫助使用者達(dá)到任務(wù)。而依據(jù)系統(tǒng)供應(yīng)商的不同，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模組也相對(duì)的不同目前的國(guó)內(nèi)外ERP供應(yīng)商有SAP、People-Soft、Baan、Oracle、J.DEdwards、鼎新、華茂、漢康、普揚(yáng)、華茂及艾一等目前市場(chǎng)上以SAP(艾斯普)及Oracle(甲骨文)分居全球前兩名根據(jù)資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心數(shù)據(jù)資料（資策會(huì)，2001），1997-2003年我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模分析中，其中2000年我國(guó)ERP市場(chǎng)成長(zhǎng)26%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)新臺(tái)幣77.2億元85ERP系統(tǒng)供應(yīng)商與應(yīng)用模組ERP系統(tǒng)19ERP供應(yīng)商市場(chǎng)佔(zhàn)有率

86ERP供應(yīng)商市場(chǎng)佔(zhàn)有率201997~2003我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模

871997~2003我國(guó)ERP市場(chǎng)規(guī)模21SAP(愛(ài)斯普)

SAP是一家整合業(yè)務(wù)套裝軟體企業(yè)，誕生於1972年德國(guó)的瓦道夫1973年發(fā)明出SAPR/1系統(tǒng)1979年開(kāi)發(fā)出屬於大型主機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套裝軟體R/2，這也是R/3的前身1992年開(kāi)發(fā)出由R2系統(tǒng)延伸的主從架構(gòu)系統(tǒng)R/3，如今SAP的佔(zhàn)有率已經(jīng)超過(guò)50個(gè)國(guó)家，擁有27,800名員工，有超過(guò)1000個(gè)企業(yè)使用SAP系統(tǒng)SAP的兩個(gè)主要產(chǎn)品是R/2和R/3，R/2和R/3軟體設(shè)計(jì)是在幫助組織製造和財(cái)務(wù)程序部分，SAP提供的模組有物流和人力資源，甚至它的產(chǎn)品連接到供應(yīng)鏈管理的部分，包括銷(xiāo)售自動(dòng)化和資料庫(kù)架構(gòu)88SAP(愛(ài)斯普)SAP是一家整合業(yè)務(wù)套裝軟體企業(yè)，誕生於1SAPR/3系統(tǒng)應(yīng)用模組

89SAPR/3系統(tǒng)應(yīng)用模組23SAPR/3功能模組

90SAPR/3功能模組24Oracle（甲骨文）

Oracle創(chuàng)業(yè)於1997年，其客戶(hù)群遍及145個(gè)國(guó)家，全球員工43,000人，為全球第二大ERP系統(tǒng)供應(yīng)商其所提供的ERP軟體是強(qiáng)調(diào)『資料庫(kù)軟體』，這個(gè)公司是全球資料庫(kù)軟體的領(lǐng)導(dǎo)者，主要賣(mài)軟體給製造業(yè)，Oracle公司打算利用資料庫(kù)軟體打通ERP市場(chǎng)91Oracle（甲骨文）Oracle創(chuàng)業(yè)於1997年，其客戶(hù)Oracle系統(tǒng)應(yīng)用模組

92Oracle系統(tǒng)應(yīng)用模組26Oracle功能模組

93Oracle功能模組27ERP模組功能

財(cái)務(wù)部份一般總帳：ERP可以集中會(huì)計(jì)的帳目和全部財(cái)務(wù)方面的平衡應(yīng)收帳款：ERP可以追蹤顧客的應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款：ERP的可以規(guī)劃票據(jù)付款到供應(yīng)商和批發(fā)商固定資產(chǎn)：ERP可以管理跌價(jià)和其他相關(guān)有形資產(chǎn)的成本，例如是建築物、財(cái)物和設(shè)備等資金管理：ERP可以監(jiān)督和分析持有成本、財(cái)物交易和存貨風(fēng)險(xiǎn)成本控制：ERP可以分析共同成本和相關(guān)聯(lián)的經(jīng)常費(fèi)用、產(chǎn)品和製造訂貨等94ERP模組功能財(cái)務(wù)部份28ERP模組功能人力資源部分人力資源管理：ERP可以自動(dòng)管理員工，像是徵人、企業(yè)旅行和休假時(shí)間薪資管理：ERP可以掌握員工的帳單和核對(duì)員工薪水、和額外津貼等線上人力資源管理：ERP可以允許工作者修改員工資料和線上分配有幫助的工作95ERP模組功能人力資源部分29ERP模組功能製造和物流部份生產(chǎn)規(guī)劃：ERP可以執(zhí)行生產(chǎn)規(guī)劃和創(chuàng)造一個(gè)日常生產(chǎn)排程給製造工廠訂購(gòu)程序：ERP可以自動(dòng)將顧客訂貨程序輸入，並且追蹤定購(gòu)情況倉(cāng)庫(kù)管理：ERP可以追蹤產(chǎn)品和倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的動(dòng)向運(yùn)輸管理：ERP可以做時(shí)間排程和監(jiān)督產(chǎn)品傳遞到顧客手中專(zhuān)案管理：ERP可以監(jiān)督成本和工作時(shí)間表，並建立計(jì)畫(huà)基礎(chǔ)品質(zhì)管理：ERP可以監(jiān)控進(jìn)貨、出貨及製程之品質(zhì)工廠維持：ERP可以設(shè)置計(jì)畫(huà)和監(jiān)督內(nèi)部設(shè)備的能力顧客服務(wù)管理：ERP可以掌握服務(wù)的一致性和確認(rèn)檢查契約供應(yīng)鏈管理方面：ERP可以先行計(jì)劃應(yīng)用，修正生產(chǎn)限制和需求預(yù)測(cè)並且確使訂貨傳送正確資料分析：ERP的決策支援系統(tǒng)可以允許管理者分析交易事項(xiàng)和監(jiān)督企業(yè)履行96ERP模組功能製造和物流部份30推動(dòng)ERP之成效與要素97推動(dòng)ERP之成效與要素31推動(dòng)ERP之成效與要素學(xué)者論文、著作名稱(chēng)影響ERP推動(dòng)之要素夏珮玲[2001]探討企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)之影響應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)企業(yè)所面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的評(píng)估員工的再教育與企業(yè)的再造專(zhuān)案的管理與企業(yè)的配合度顧問(wèn)公司對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的瞭解與規(guī)劃系統(tǒng)整合能力與未來(lái)發(fā)展顧問(wèn)公司的費(fèi)用與專(zhuān)案背景企業(yè)願(yuàn)景與高階主管的支持系統(tǒng)的客製化企業(yè)的核心技術(shù)舊有系統(tǒng)間的溝通與整合企業(yè)跨國(guó)性的營(yíng)運(yùn)方式即時(shí)資訊的獲得能力李泰霖[2001]探討企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)之目標(biāo)、過(guò)程與成效高階經(jīng)營(yíng)者的支持與承諾各相關(guān)人員對(duì)於訓(xùn)練工作的參與軟硬體設(shè)備的成功安裝專(zhuān)案小組對(duì)於各模組的了解程度專(zhuān)案人員的投入程度對(duì)ERP導(dǎo)入的接受性解決方案的構(gòu)築作業(yè)文件的建檔有效的使用者訓(xùn)練各作業(yè)的測(cè)試無(wú)誤軟體供應(yīng)商的有效協(xié)調(diào)98推動(dòng)ERP之成效與要素學(xué)者論文、著作名稱(chēng)影響ERP推動(dòng)之要素推動(dòng)ERP之成效與要素陳翔雲(yún)[2002]應(yīng)用程序理論探討ERP導(dǎo)入各階段結(jié)果之影響因素高階主管支持企業(yè)流程再造ERP顧問(wèn)的選擇與配合導(dǎo)入的策略與ERP的客製化選擇合適的ERP供應(yīng)商適當(dāng)?shù)膶?zhuān)案成員員工教育訓(xùn)練員工的接受度與配合度清楚的企業(yè)願(yuàn)景積極且合理的專(zhuān)案排程協(xié)調(diào)溝通確實(shí)可靠的專(zhuān)案管理對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知與了解99推動(dòng)ERP之成效與要素陳翔雲(yún)[2002]應(yīng)用程序理論探討ER關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織希望透過(guò)組織再造、提升組織流程之流暢性與加強(qiáng)組織教育訓(xùn)練等方向，可以順利進(jìn)行推動(dòng)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)商在於提升ERP系統(tǒng)之品質(zhì)與整合性，以便於企業(yè)推動(dòng)ERP系統(tǒng)時(shí)能更加順利顧問(wèn)公司希望能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與諮詢(xún)100關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織34關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略

第一階層第二階層關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織提升整體組織推動(dòng)ERP適應(yīng)性提升組織流程順暢加強(qiáng)教育訓(xùn)練高階主管主導(dǎo)推動(dòng)調(diào)整內(nèi)部專(zhuān)案組織建立ERP推動(dòng)策略公司組織流程再造提升教育訓(xùn)練品質(zhì)檢視組織推動(dòng)合理性目標(biāo)管理提升人員配合度供應(yīng)商提升ERP系統(tǒng)之品質(zhì)與整合性提升系統(tǒng)模組化能力，降低系統(tǒng)成本提供系統(tǒng)彈性與擴(kuò)充性提升應(yīng)用架構(gòu)與資料庫(kù)之相容性提升跨部門(mén)與跨區(qū)域之應(yīng)用檢視供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)顧問(wèn)公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)與諮詢(xún)檢視顧問(wèn)公司之專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)顧問(wèn)公司與企業(yè)溝通能力檢視顧問(wèn)公司服務(wù)品質(zhì)101關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略第一階層第二階層關(guān)鍵推動(dòng)ERP策略組織提推動(dòng)ERP之五大建議

ERP的推動(dòng)過(guò)程必須有一套完備的ERP對(duì)策與績(jī)效分析模式使企業(yè)中高階主管能依據(jù)這些對(duì)策與模式支援ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入必須由高階主管主動(dòng)進(jìn)行整個(gè)計(jì)畫(huà)的推動(dòng)，並定期舉辦檢討會(huì)議，以提昇整體推動(dòng)計(jì)畫(huà)的效率ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，顧問(wèn)公司占著很大的因素企業(yè)與顧問(wèn)公司應(yīng)在導(dǎo)入初期進(jìn)行企業(yè)流程的規(guī)劃並在導(dǎo)入後定期與顧問(wèn)公司進(jìn)行推動(dòng)問(wèn)題的討論，改善ERP推動(dòng)可能遇到之問(wèn)題系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的模組應(yīng)用，應(yīng)該配合企業(yè)所需模組進(jìn)行客製化導(dǎo)入，加強(qiáng)系統(tǒng)的實(shí)用性，減少資源導(dǎo)入所需成本企業(yè)中組織流程的再造必須評(píng)估企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)管理能力及目標(biāo)與理念並參考顧問(wèn)公司的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行企業(yè)流程再造如果為導(dǎo)入而導(dǎo)入，只會(huì)無(wú)形中增加成本的浪費(fèi)而沒(méi)有任何的經(jīng)營(yíng)效益推動(dòng)ERP系統(tǒng)後，不應(yīng)該只是侷限在將作業(yè)流程的電腦化必須將ERP的整體效益充分應(yīng)用在作業(yè)中否則ERP的導(dǎo)入，只是一個(gè)具備資訊化的空殼而已102推動(dòng)ERP之五大建議ERP的推動(dòng)過(guò)程必須有一套完備的ERP個(gè)案海軍「CALS案」發(fā)展模式103個(gè)案海軍「CALS案」發(fā)展模式37已成軍之武器系統(tǒng)補(bǔ)給維修早期後勤補(bǔ)保工作104已成軍之補(bǔ)給維修早期後勤補(bǔ)保工作38近期後勤補(bǔ)保工作整合設(shè)計(jì)階段交流補(bǔ)保問(wèn)題105近期後勤補(bǔ)保工作整合設(shè)計(jì)階段交流補(bǔ)保問(wèn)題39支援設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支援106支援設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支援40目前後勤管理自動(dòng)化造成的問(wèn)題紙張?jiān)黾訒r(shí)間增多花費(fèi)增大107目前後勤管理自動(dòng)化造成的問(wèn)題紙張?jiān)黾訒r(shí)間增多花費(fèi)增大41產(chǎn)生大量的紙張?jiān)斐晒芾淼睦_108產(chǎn)生大量的紙張42過(guò)多的資料造成查詢(xún)上的負(fù)擔(dān)109過(guò)多的資料造成查詢(xún)上的負(fù)擔(dān)43CALS軍備壽期資訊管理Continuous

Acquisitionand

Life－cycle

Support110CALS軍備壽期資訊管理Continuous44ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&Life-cycleSupport，原意為持續(xù)獲得及壽期支援，係將武器系統(tǒng)自設(shè)計(jì)、製造、部署、服役期間之生命週期中所產(chǎn)生的資料，藉資訊工具，予以數(shù)位化，以建立數(shù)位化資料，都能在電腦網(wǎng)路上交換運(yùn)用，以取代原本以紙張為基礎(chǔ)之作業(yè)程序，此可謂是最早之CALS策略。111ＣＡＬＳ,ContinuousAcquisition&海軍CALS資訊系統(tǒng)架構(gòu)，以建立艦艇構(gòu)型為基礎(chǔ)，來(lái)支援維修與補(bǔ)給各項(xiàng)系統(tǒng)作業(yè)。

保修體系補(bǔ)給體系物料存管單位修艦管制單位地區(qū)供應(yīng)中心造船廠艦艇修艦物料申請(qǐng)修艦物料撥發(fā)ＳＹＭＳ一般物料申請(qǐng)一般物料撥發(fā)ＮＣＳ現(xiàn)況工程請(qǐng)修ＮＣＳ存量補(bǔ)充存量回饋ＳＣＰＳ計(jì)畫(huà)交修ＭＤＳ基地單位資訊線補(bǔ)保線112海軍CALS資訊系統(tǒng)架構(gòu)，以建立艦艇構(gòu)型為基礎(chǔ)，來(lái)支援維修與同級(jí)艦單艦結(jié)構(gòu)電力推進(jìn)主推進(jìn)輔推進(jìn)１號(hào)２號(hào)馬達(dá)位置指示器遙控面板同步接收器終端板指示器主系統(tǒng)次系統(tǒng)裝備總成/次總成零附件艦艇裝備資訊系統(tǒng)管理構(gòu)型圖113同級(jí)艦單艦結(jié)構(gòu)電力推進(jìn)主推進(jìn)輔推進(jìn)１號(hào)２號(hào)馬達(dá)位置指示器遙控海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義在後勤組織架構(gòu)的變革及工作流程的更替下，因組織內(nèi)的僵化文化形成以人為本的「各據(jù)山頭」的現(xiàn)象，形成推動(dòng)CALS策略的阻力。

資料整合與重建不易海軍目前擁有多國(guó)艦艇裝備之料配件就有三、四十萬(wàn)筆，由於系統(tǒng)構(gòu)形不一致，始終無(wú)法作資料整合?？?jī)效不彰

對(duì)執(zhí)行CALS策略所需之資訊型管及業(yè)務(wù)型管專(zhuān)業(yè)人力，缺乏完善之培訓(xùn)管道，且各單位作業(yè)人員在工作環(huán)節(jié)上經(jīng)常是單向連結(jié)，缺乏網(wǎng)絡(luò)式的認(rèn)知，推展成效有限。114海軍「ＣＡＬＳ案」的隱憂本位主義48企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是經(jīng)過(guò)資訊化的電腦整合，以動(dòng)態(tài)的規(guī)劃與控制，將組織所有的資源做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。企業(yè)資源規(guī)劃的機(jī)制資源透明化分散式處理，解決多層次、多面向之問(wèn)題縮短作業(yè)流程的反應(yīng)時(shí)間減少重複性之人工輸入及作業(yè)失誤加強(qiáng)料配件進(jìn)行之稽核效能有效管理文件及表單，為知識(shí)管理之基礎(chǔ)運(yùn)用補(bǔ)保流程、成本分析、料配件庫(kù)儲(chǔ)、資料提供即時(shí)線上服務(wù)，掌握動(dòng)態(tài)的規(guī)劃與控