門店店員個人年終總結

—門店店員個人年終總結身為店員的自己，在一年的工作中肯定積累了很多相關經驗，來做一個總結吧。下面給大家?guī)黹T店店員個人年終總結5篇，希望大家能夠喜愛。門店店員個人年終總結1在這一年時間里，酒店給我的培訓，個人的付出與努力，以及老員工和領導對我的支持，都讓我收益頗豐。“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時分由帶班同事指導，工作量大的時分又可以更多的汲取經驗，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注意各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關系?！皩殑﹄m利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!門店店員個人年終總結220X年快結束了，回首20X年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，充滿幻想和激情的20X年伴著新年伊始即將接近，本人自參加到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以主動，認真學習的看法，專心做好每件事，干好這個導購工作，充足利用這一平臺提升自身的各方面力量，回憶歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；第一、認認真真，做好本職工作。1、要么不做，做就做好。每個人的閱歷和學問水平都不相同，這確定了每個人在做事情的力量上也會存在差異，但許多時分，工作能否做好，起確定作用的并不是力量。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠力量來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，劇烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應當具備的最根本的素養(yǎng)。2、勤勞，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的顯現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助細心合作才能保證訂單的順當完成。3、認真細心，做事專心。這樣才能防止自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的鋪張。假如這些錯誤能按時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果?？上攵?。我覺得作為我們導購只有從內心深處蘇醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個詳情都特別留意就會防止這些錯誤的發(fā)生。4、吃苦精神。做導購員肯定要有吃苦精神，銷售是一件簡單的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不簡單的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品學問這么簡潔。要依據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完善的方案和完善的產品，假如有可能的話，我們應當去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永遠的好友和敵人，只有永遠的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以恰當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時分，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去，自我認為還算取得了一些微乎其微的成果——當然，這些成果的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力幫助——但同時我也深入地認識到自己在工作中也還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。第一、進一步強化向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時辰保持著一顆虛心上前的心。第二、強化訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。第三、強化生產工藝、加工過程學問上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒學問。作為一名導購，假如缺乏這方面的學問，那么其學問結構是不完好的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和強化這方面學問的培訓，那是再好不過。第四、進一步標準自己的工作流程，強化工作的方案性。標準的工作流程可以大大削減出錯的幾率。在新的一年里要嚴格根據標準的流程操作訂單，防止一些低級性的錯誤顯現(xiàn)，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增加自己工作的方案性，這樣可以防止遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的顯現(xiàn)，并轉變自己急性子的性格。第五、假如有時機，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增加自己的力量，進一步的進展和完善各方面的力量。第六、爭取更多的時機，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的進展做出自己應有的奉獻?？傊?，我要從自身的實際情況動身，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的缺乏，不斷完善自己各方面的力量，抓住我們部門闊步大進展的大好機遇，努力工作，主動進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速進展作出自己應有的奉獻。門店店員個人年終總結3回首20X年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并按時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充足調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫忙我們完成各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務管理好我們藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4、強化和各部門的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。門店店員個人年終總結4剛剛過去的20X年，是我公司步入快速進展，各項工作扎實推動的關鍵一年，X藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20X年的主要工作總結如下：一、銷售情況20X年產品總銷售收入225萬元，是20X年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協(xié)作是分不開的。二、經營管理方面1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)的提高，主動參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。4、按時統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。三、存在問題1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。2、會員卡剛開頭實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比方，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能按時調整經營思路。四、對今后工作的計劃和建議1、進一步完善會員制度，按時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有方案的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能順應公司快速進展的需要。5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充足把握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶著員工做好工作，爭取在20X年，使我店的經營情況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。門店店員個人年終總結5我于20X年10月24日進入X集團旗下品牌之一的X門店，做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內我肯定會學到更多的銷售技巧，把握更多的銷售經驗，爭取做好銷售。起初我對X集團并不是很了解，我只明白X也是X集團的品牌之一，經這次由公司組織去總部培訓了之后我才明白我們的X集團規(guī)模是如此的巨大，公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說X是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們X兔的牌子定會打的更加洪亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。首先我為我自己能進入X門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜愛，由于它會轉變我以后的人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多歡樂，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售，一起學習，還在一起消遣。盡管我不明白為什么每次提起這我都會不能自己的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業(yè)績定會鑄造輝煌，由于我們是相親相愛的一家人，互相團結，所謂團結就是力量，那我們的業(yè)績還會差嗎。然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們應當給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱忱和微笑中誕生，同時我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反應給企業(yè)，以便于更好的服務與消費者。轉瞬間一個月的試用期到了，聽店長說要給我們轉正了，可以成為X的正式員工了。我就特別期望，希望可以在這個店連續(xù)做下去，學習自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，主動向上!最終我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導購就是我喜愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會始終從事這份我熱愛的工作。做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生?！遍T店個人工作總結篇4轉瞬間，20X年就要過去了。在藥店也干了X年多了。20X年從前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比擬多，20X年，開了兩個新店，說實