電子商務基本概念課件

21世紀高職高專新概念教材

商業(yè)管理信息系統(tǒng)

中國水利水電出版社

21世紀高職高專新概念教材

商業(yè)管理信息系統(tǒng)

中國

第1章基本概念

本章要點數(shù)據(jù)的含義與類型信息的概念與特征數(shù)據(jù)與信息的關系管理信息及其作用信息系統(tǒng)概念與功能管理信息系統(tǒng)的組成結構商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義

第1章基本概念

本章要點內容簡介

為了更好地理解商業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關知識，讀者需要先了解一些相關概念。本章主要介紹與其相關的基本概念，具體包括：數(shù)據(jù)、信息、管理信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及商業(yè)管理信息系統(tǒng)。學習的重點是管理信息系統(tǒng)與商業(yè)管理信息系統(tǒng)的理解。內容簡介

為了更好地理解商業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關知識，讀者需要1.1管理信息及其作用1.1.1數(shù)據(jù)與信息1．數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱為資料）是用來對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記錄，并且可以鑒別的物理符號。也就是說，數(shù)據(jù)就是可以識別的、抽象的符號。計算機信息系統(tǒng)中所說的數(shù)據(jù)，不同于數(shù)學上的數(shù)值，其符號形式不僅指數(shù)字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。1.1管理信息及其作用1.1.1數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息作為一種特殊的資源，具有一些明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）真實性（2）時效性（3）不完全性（4）擴散性（5）傳輸性（6）價值性（7）共享性2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運動變3．信息與數(shù)據(jù)的關系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息則是對數(shù)據(jù)進行提煉、加工的結果，是對數(shù)據(jù)賦予一定意義的解釋。二者的關系如圖1-1所示。3．信息與數(shù)據(jù)的關系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是人們?yōu)?.1.2管理信息及其類型1．管理信息的定義管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)資料。從控制論的觀點，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。管理信息可以通過實物指標、勞動指標、價值指標和文字圖表等形式表現(xiàn)，反映企業(yè)所進行的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及與之相關的外部環(huán)境狀況，它是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的依據(jù)。1.1.2管理信息及其類型1．管理信息的定義2．管理信息的特點管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有以下的特點：（1）離散性（2）時效性（3）動態(tài)連續(xù)性（4）信息處理方法的多樣性2．管理信息的特點管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有以3．管理信息的分類為了科學管理和合理利用信息，必須對管理信息進行科學的分類。由于管理信息來源復雜、用途廣泛，因而其分類方法繁多。（1）按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可分為固定信息和流動信息（2）按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息（3）按信息的來源劃分，管理信息可分為內部信息和外部信息3．管理信息的分類為了科學管理和合理利用信息，必須對管理信息1.1.3管理信息的重要作用一個現(xiàn)實生活中案例——尿布與啤酒案例信息時代，企業(yè)間的競爭更加激烈，經(jīng)營環(huán)境更加復雜多變，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會生活的各個角落，人們對管理信息及其信息處理技術在現(xiàn)代企業(yè)中的重要地位和作用有了更加深刻的認識。概括起來說，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾方面。1．管理信息是企業(yè)的寶貴資源2．管理信息是科學決策的依據(jù)3．管理信息是有效控制的靈魂4．管理信息是衡量企業(yè)競爭能力的標志1.1.3管理信息的重要作用一個現(xiàn)實生活中案例——尿布與啤酒1.2系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)就是對組織中的信息進行綜合處理形成的一個整體。本節(jié)介紹系統(tǒng)的含義與特征，信息系統(tǒng)的概念、功能、模式，信息系統(tǒng)的主要類型以及發(fā)展過程。1.2系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)就是對組織中的信息進行綜合處理形1.2.1系統(tǒng)的定義與特征1．系統(tǒng)的定義系統(tǒng)指在一定環(huán)境中，為了達到某一特定功能而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的一個有機整體。例如，商場就是一個系統(tǒng)，它是由員工、場地、設備、資金、部門、商品、信息等組成的，為了有效地實現(xiàn)商品物資流通，以最好的方式組織和銷售產(chǎn)品，在滿足消費者商品需求的同時，從中獲取最大利潤。1.2.1系統(tǒng)的定義與特征1．系統(tǒng)的定義2．系統(tǒng)的模型表示輸入、處理、輸出是組成系統(tǒng)的三個基本要素，加上反饋功能就構成一個完整的系統(tǒng)，如圖1-2所示。2．系統(tǒng)的模型表示輸入、處理、輸出是組成系統(tǒng)的三個基本要素，3．系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義，可以得到系統(tǒng)的如下特征：（1）整體性（2）目的性（3）系統(tǒng)的層次性（4）系統(tǒng)的關聯(lián)性（5）環(huán)境適應性3．系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義，可以得到系統(tǒng)的如下特征：1.2.2信息系統(tǒng)及其功能1．信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是一個專門的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)目標的需要，對輸入的大量數(shù)據(jù)進行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重復勞動，為管理決策提供及時、準確的信息?？梢哉J為，信息系統(tǒng)就是由一系列相互關聯(lián)的元素組成的集合，它可以輸入數(shù)據(jù)、經(jīng)過處理、輸出信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個即定目標。從結構功能上來看，信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。1.2.2信息系統(tǒng)及其功能1．信息系統(tǒng)的定義2．信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)主要是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并能向有關人員提供有用的信息。它的功能可以概括為如下幾個方面：（1）信息的采集（2）信息的處理（3）信息的存儲（4）信息的管理（5）信息的檢索（6）信息的傳輸2．信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)主要是對信息進行采集、處理、存儲、1.2.3信息系統(tǒng)的類型和發(fā)展1．信息系統(tǒng)的類型（1）作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。通常由三部分組成：業(yè)務處理系統(tǒng)；過程控制系統(tǒng)；辦公自動化系統(tǒng)。（2）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。它不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。1.2.3信息系統(tǒng)的類型和發(fā)展1．信息系統(tǒng)的類型2．信息系統(tǒng)的發(fā)展2．信息系統(tǒng)的發(fā)展1.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念是隨著管理技術和信息技術的發(fā)展而逐步形成的，是隨著企業(yè)的管理過程和信息處理活動產(chǎn)生的。當前，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為任何一個組織的管理系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)。本節(jié)介紹其基本概念，包括定義、特點、結構以及類型等。1.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念是隨著管理技術和信息技術1.3.1管理信息系統(tǒng)的定義我國權威的管理信息系統(tǒng)專家薛華成教授給MIS下的定義得到了很多人的認同，他認為：“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。”1.3.1管理信息系統(tǒng)的定義我國權威的管理信息系統(tǒng)專家薛華成管理信息系統(tǒng)概念圖管理信息系統(tǒng)概念圖1.3.2管理信息系統(tǒng)的組成與功能1．管理信息系統(tǒng)的組成一般來說，管理信息系統(tǒng)由三個部分組成：第一，數(shù)據(jù)處理部分：完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、處理、存儲、查詢、運算、輸出等。第二，數(shù)據(jù)分析部分：在數(shù)據(jù)處理的基礎上，對數(shù)據(jù)進行深加工，如利用各種管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行分析。第三，管理決策部分：管理信息系統(tǒng)的決策模型多限于以解決結構化的管理決策問題為主，其結果是要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。1.3.2管理信息系統(tǒng)的組成與功能1．管理信息系統(tǒng)的組成2．管理信息系統(tǒng)的功能一個完整的管理信息系統(tǒng)應該具有以下功能：第一，數(shù)據(jù)處理：完成數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。第二，事務處理：將管理人員從繁重的事務處理中解脫出來，以從事創(chuàng)造性勞動。第三，預測功能：運用數(shù)學、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。第四，計劃功能：安排各部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。第五，控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，輔助管理人員及時加以控制。第六，輔助決策功能：運用數(shù)學模型，及時推導問題的最優(yōu)解，輔助管理人員決策。2．管理信息系統(tǒng)的功能一個完整的管理信息系統(tǒng)應該具有以下功能1.3.3管理信息系統(tǒng)的結構MIS的結構是指MIS的各個組成部分所及其各個部分之間的相互關系。從不同的角度看，其結構形式不一樣，主要有:總體結構概念結構層次結構功能結構綜合結構。1.3.3管理信息系統(tǒng)的結構MIS的結構是指MIS的各個組1．管理信息系統(tǒng)的總體結構從總體上看，管理信息系統(tǒng)主要由如下幾個部分或子系統(tǒng)構成。（1）計算機硬件系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡通信系統(tǒng)。（3）計算機軟件系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)組織及存儲。（5）系統(tǒng)中的工作人員。（6）各種相關的規(guī)章制度?？傊芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個高度集成化的人—機系統(tǒng)，它由人、程序、數(shù)據(jù)及計算機硬件、網(wǎng)絡系統(tǒng)所組成的，其目的是為了及時地提供和傳遞決策所需的信息。1．管理信息系統(tǒng)的總體結構從總體上看，管理信息系統(tǒng)主要由如下2．管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，它們之間的關系如圖1-4所示。2．管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件3．管理信息系統(tǒng)的層次結構3．管理信息系統(tǒng)的層次結構1.3.4管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)我國MIS的實際應用情況和面向服務對象的不同，MIS的應用大致有如下幾類。1．國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2．工業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)3．商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)4．事務管理信息系統(tǒng)5．辦公管理信息系統(tǒng)6．專業(yè)管理信息系統(tǒng)1.3.4管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)我國MIS的實際應用情況和1.4商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述上一節(jié)已經(jīng)提到，商業(yè)管理信息系統(tǒng)就是商業(yè)企業(yè)為了經(jīng)營管理的需要，而采用的一種綜合性的計算機信息系統(tǒng)。本節(jié)簡單介紹其含義、組成、特點，關于商業(yè)管理信息系統(tǒng)的詳細內容以及主要應用我們將在第三章進行詳細講解。1.4商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述上一節(jié)已經(jīng)提到，商業(yè)管理信息系統(tǒng)就1.4.1商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義商業(yè)管理信息系統(tǒng)是由商業(yè)企業(yè)的管理人員、計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡通信設備、現(xiàn)代辦公設備等組成的能進行商業(yè)企業(yè)管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，并以人為主的對商業(yè)企業(yè)的各種信息進行綜合控制和管理的系統(tǒng)。它能實測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的各種運行情況，預測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的未來，并可以控制商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為，幫助商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃的經(jīng)營目標。1.4.1商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義商業(yè)管理信息系統(tǒng)是由商業(yè)企業(yè)1.4.2商業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成就大中型商場來講，一個完整的MIS系統(tǒng)，從廣義上應該包括以下幾方面：1．外部商業(yè)信息系統(tǒng)2．前臺收款系統(tǒng)3．后臺管理信息系統(tǒng)4．輔助決策支持系統(tǒng)5．其他輔助系統(tǒng)1.4.2商業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成就大中型商場來講，一個完整的1.4.3商業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點概括起來，商業(yè)管理信息系統(tǒng)主要有以下主要特點。1．以計算機為基礎的人——機系統(tǒng)2．集成化系統(tǒng)3．聯(lián)機事務處理系統(tǒng)4．數(shù)據(jù)處理量大5．應用環(huán)境復雜6．企業(yè)本身管理模式的多變性1.4.3商業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點概括起來，商業(yè)管理信息系統(tǒng)主本章小結-1數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系進行記錄的可以鑒別的物理符號。信息是經(jīng)過加工處理、具有一定含義、對決策者具有價值或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別。信息具有一些明顯的特征，包括：真實性、時效性、不完全性、擴散性、可壓縮性、傳輸型、價值性、共享性、再生性、轉換性等。管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)資料。它除了具有信息的一般特性外，還具有以下的特點：（1）離散性；（2）時效性；（3）動態(tài)連續(xù)性；（4）處理方法的多樣性。系統(tǒng)指在一定環(huán)境中，為了達到某一特定功能而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的一個有機整體，具有如下特征：整體性、目的性、層次性、關聯(lián)性和環(huán)境適應性。信息系統(tǒng)是由一系列相互關聯(lián)的元素組成的集合，它可以輸入數(shù)據(jù)、經(jīng)過處理、輸出信息，并提供反饋；信息系統(tǒng)在結構上包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。本章小結-1數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系進行記錄本章小結-2管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。完整的管理信息系統(tǒng)應該具有以下功能：數(shù)據(jù)處理、事務處理、預測、計劃、控制、輔助決策。管理信息系統(tǒng)的結構是指管理信息系統(tǒng)各個組成部分所構成的框架結構及其各個部分之間的相互關系。主要有總體結構、概念結構、層次結構、功能結構和綜合結構。商業(yè)管理信息系統(tǒng)是由商業(yè)企業(yè)的管理人員、計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡通信設備、現(xiàn)代辦公設備等組成的能進行商業(yè)企業(yè)管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，并以人為主的對商業(yè)企業(yè)的各種信息進行綜合控制和管理的系統(tǒng)。它能實測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的各種運行情況，預測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的未來，并可以控制商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為，幫助商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃的經(jīng)營目標。本章小結-2管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟復習思考題什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？二者之間有什么關系？

信息有哪些主要特征？什么是管理信息？它有什么重要作用？什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特征？信息系統(tǒng)的含義是什么？由哪幾部分組成？信息系統(tǒng)主要有哪些類型？請說明其發(fā)展過程。什么是管理信息系統(tǒng)？它有哪些基本功能？什么是管理信息系統(tǒng)的結構?有哪些劃分方法?管理信息系統(tǒng)有哪些主要類型？各有什么特征？什么是商業(yè)管理信息系統(tǒng)？它有什么特點？復習思考題什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？二者之間有什么關系？

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第1章基本概念

本章要點數(shù)據(jù)的含義與類型信息的概念與特征數(shù)據(jù)與信息的關系管理信息及其作用信息系統(tǒng)概念與功能管理信息系統(tǒng)的組成結構商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義

第1章基本概念

本章要點內容簡介

為了更好地理解商業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關知識，讀者需要先了解一些相關概念。本章主要介紹與其相關的基本概念，具體包括：數(shù)據(jù)、信息、管理信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及商業(yè)管理信息系統(tǒng)。學習的重點是管理信息系統(tǒng)與商業(yè)管理信息系統(tǒng)的理解。內容簡介

為了更好地理解商業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關知識，讀者需要1.1管理信息及其作用1.1.1數(shù)據(jù)與信息1．數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱為資料）是用來對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記錄，并且可以鑒別的物理符號。也就是說，數(shù)據(jù)就是可以識別的、抽象的符號。計算機信息系統(tǒng)中所說的數(shù)據(jù)，不同于數(shù)學上的數(shù)值，其符號形式不僅指數(shù)字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。1.1管理信息及其作用1.1.1數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息作為一種特殊的資源，具有一些明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）真實性（2）時效性（3）不完全性（4）擴散性（5）傳輸性（6）價值性（7）共享性2．信息信息（Information）就是反映客觀事物運動變3．信息與數(shù)據(jù)的關系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息則是對數(shù)據(jù)進行提煉、加工的結果，是對數(shù)據(jù)賦予一定意義的解釋。二者的關系如圖1-1所示。3．信息與數(shù)據(jù)的關系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是人們?yōu)?.1.2管理信息及其類型1．管理信息的定義管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)資料。從控制論的觀點，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。管理信息可以通過實物指標、勞動指標、價值指標和文字圖表等形式表現(xiàn)，反映企業(yè)所進行的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及與之相關的外部環(huán)境狀況，它是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的依據(jù)。1.1.2管理信息及其類型1．管理信息的定義2．管理信息的特點管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有以下的特點：（1）離散性（2）時效性（3）動態(tài)連續(xù)性（4）信息處理方法的多樣性2．管理信息的特點管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有以3．管理信息的分類為了科學管理和合理利用信息，必須對管理信息進行科學的分類。由于管理信息來源復雜、用途廣泛，因而其分類方法繁多。（1）按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可分為固定信息和流動信息（2）按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息（3）按信息的來源劃分，管理信息可分為內部信息和外部信息3．管理信息的分類為了科學管理和合理利用信息，必須對管理信息1.1.3管理信息的重要作用一個現(xiàn)實生活中案例——尿布與啤酒案例信息時代，企業(yè)間的競爭更加激烈，經(jīng)營環(huán)境更加復雜多變，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會生活的各個角落，人們對管理信息及其信息處理技術在現(xiàn)代企業(yè)中的重要地位和作用有了更加深刻的認識。概括起來說，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾方面。1．管理信息是企業(yè)的寶貴資源2．管理信息是科學決策的依據(jù)3．管理信息是有效控制的靈魂4．管理信息是衡量企業(yè)競爭能力的標志1.1.3管理信息的重要作用一個現(xiàn)實生活中案例——尿布與啤酒1.2系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)就是對組織中的信息進行綜合處理形成的一個整體。本節(jié)介紹系統(tǒng)的含義與特征，信息系統(tǒng)的概念、功能、模式，信息系統(tǒng)的主要類型以及發(fā)展過程。1.2系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)就是對組織中的信息進行綜合處理形1.2.1系統(tǒng)的定義與特征1．系統(tǒng)的定義系統(tǒng)指在一定環(huán)境中，為了達到某一特定功能而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的一個有機整體。例如，商場就是一個系統(tǒng)，它是由員工、場地、設備、資金、部門、商品、信息等組成的，為了有效地實現(xiàn)商品物資流通，以最好的方式組織和銷售產(chǎn)品，在滿足消費者商品需求的同時，從中獲取最大利潤。1.2.1系統(tǒng)的定義與特征1．系統(tǒng)的定義2．系統(tǒng)的模型表示輸入、處理、輸出是組成系統(tǒng)的三個基本要素，加上反饋功能就構成一個完整的系統(tǒng)，如圖1-2所示。2．系統(tǒng)的模型表示輸入、處理、輸出是組成系統(tǒng)的三個基本要素，3．系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義，可以得到系統(tǒng)的如下特征：（1）整體性（2）目的性（3）系統(tǒng)的層次性（4）系統(tǒng)的關聯(lián)性（5）環(huán)境適應性3．系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義，可以得到系統(tǒng)的如下特征：1.2.2信息系統(tǒng)及其功能1．信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是一個專門的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)目標的需要，對輸入的大量數(shù)據(jù)進行加工處理，代替人工處理的繁瑣、重復勞動，為管理決策提供及時、準確的信息?？梢哉J為，信息系統(tǒng)就是由一系列相互關聯(lián)的元素組成的集合，它可以輸入數(shù)據(jù)、經(jīng)過處理、輸出信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個即定目標。從結構功能上來看，信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。1.2.2信息系統(tǒng)及其功能1．信息系統(tǒng)的定義2．信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)主要是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并能向有關人員提供有用的信息。它的功能可以概括為如下幾個方面：（1）信息的采集（2）信息的處理（3）信息的存儲（4）信息的管理（5）信息的檢索（6）信息的傳輸2．信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)主要是對信息進行采集、處理、存儲、1.2.3信息系統(tǒng)的類型和發(fā)展1．信息系統(tǒng)的類型（1）作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。通常由三部分組成：業(yè)務處理系統(tǒng)；過程控制系統(tǒng)；辦公自動化系統(tǒng)。（2）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。它不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。1.2.3信息系統(tǒng)的類型和發(fā)展1．信息系統(tǒng)的類型2．信息系統(tǒng)的發(fā)展2．信息系統(tǒng)的發(fā)展1.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念是隨著管理技術和信息技術的發(fā)展而逐步形成的，是隨著企業(yè)的管理過程和信息處理活動產(chǎn)生的。當前，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為任何一個組織的管理系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)。本節(jié)介紹其基本概念，包括定義、特點、結構以及類型等。1.3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念是隨著管理技術和信息技術1.3.1管理信息系統(tǒng)的定義我國權威的管理信息系統(tǒng)專家薛華成教授給MIS下的定義得到了很多人的認同，他認為：“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)?！?.3.1管理信息系統(tǒng)的定義我國權威的管理信息系統(tǒng)專家薛華成管理信息系統(tǒng)概念圖管理信息系統(tǒng)概念圖1.3.2管理信息系統(tǒng)的組成與功能1．管理信息系統(tǒng)的組成一般來說，管理信息系統(tǒng)由三個部分組成：第一，數(shù)據(jù)處理部分：完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、處理、存儲、查詢、運算、輸出等。第二，數(shù)據(jù)分析部分：在數(shù)據(jù)處理的基礎上，對數(shù)據(jù)進行深加工，如利用各種管理模型、定量定性分析方法、程序化方法等，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行分析。第三，管理決策部分：管理信息系統(tǒng)的決策模型多限于以解決結構化的管理決策問題為主，其結果是要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。1.3.2管理信息系統(tǒng)的組成與功能1．管理信息系統(tǒng)的組成2．管理信息系統(tǒng)的功能一個完整的管理信息系統(tǒng)應該具有以下功能：第一，數(shù)據(jù)處理：完成數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。第二，事務處理：將管理人員從繁重的事務處理中解脫出來，以從事創(chuàng)造性勞動。第三，預測功能：運用數(shù)學、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。第四，計劃功能：安排各部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。第五，控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，輔助管理人員及時加以控制。第六，輔助決策功能：運用數(shù)學模型，及時推導問題的最優(yōu)解，輔助管理人員決策。2．管理信息系統(tǒng)的功能一個完整的管理信息系統(tǒng)應該具有以下功能1.3.3管理信息系統(tǒng)的結構MIS的結構是指MIS的各個組成部分所及其各個部分之間的相互關系。從不同的角度看，其結構形式不一樣，主要有:總體結構概念結構層次結構功能結構綜合結構。1.3.3管理信息系統(tǒng)的結構MIS的結構是指MIS的各個組1．管理信息系統(tǒng)的總體結構從總體上看，管理信息系統(tǒng)主要由如下幾個部分或子系統(tǒng)構成。（1）計算機硬件系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡通信系統(tǒng)。（3）計算機軟件系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)組織及存儲。（5）系統(tǒng)中的工作人員。（6）各種相關的規(guī)章制度?？傊芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個高度集成化的人—機系統(tǒng)，它由人、程序、數(shù)據(jù)及計算機硬件、網(wǎng)絡系統(tǒng)所組成的，其目的是為了及時地提供和傳遞決策所需的信息。1．管理信息系統(tǒng)的總體結構從總體上看，管理信息系統(tǒng)主要由如下2．管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，它們之間的關系如圖1-4所示。2．管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件3．管理信息系統(tǒng)的層次結構3．管理信息系統(tǒng)的層次結構1.3.4管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)我國MIS的實際應用情況和面向服務對象的不同，MIS的應用大致有如下幾類。1．國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2．工業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)3．商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)4．事務管理信息系統(tǒng)5．辦公管理信息系統(tǒng)6．專業(yè)管理信息系統(tǒng)1.3.4管理信息系統(tǒng)的類型根據(jù)我國MIS的實際應用情況和1.4商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述上一節(jié)已經(jīng)提到，商業(yè)管理信息系統(tǒng)就是商業(yè)企業(yè)為了經(jīng)營管理的需要，而采用的一種綜合性的計算機信息系統(tǒng)。本節(jié)簡單介紹其含義、組成、特點，關于商業(yè)管理信息系統(tǒng)的詳細內容以及主要應用我們將在第三章進行詳細講解。1.4商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述上一節(jié)已經(jīng)提到，商業(yè)管理信息系統(tǒng)就1.4.1商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義商業(yè)管理信息系統(tǒng)是由商業(yè)企業(yè)的管理人員、計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡通信設備、現(xiàn)代辦公設備等組成的能進行商業(yè)企業(yè)管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，并以人為主的對商業(yè)企業(yè)的各種信息進行綜合控制和管理的系統(tǒng)。它能實測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的各種運行情況，預測商業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的未來，并可以控制商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為，幫助商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃的經(jīng)營目標。1.4.1商業(yè)管理信息系統(tǒng)的含義商業(yè)管理信息系統(tǒng)是由商業(yè)企業(yè)1.4.2商業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成就大中型商場來講，一個完整的MIS系統(tǒng)，從廣義上應該包括以下幾方面：1．外部商業(yè)信息系統(tǒng)2．前臺收款系統(tǒng)3．后臺管理信息系統(tǒng)4．輔助決策支持系統(tǒng)5．其他輔助系統(tǒng)1.4.2商業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成就大中型商場來講，一個完整的1.4.3商業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點概括起來，商業(yè)管理信息系統(tǒng)主要有以下主要特點。1．以計算機為基礎的人——機系統(tǒng)2．集成化系統(tǒng)3．聯(lián)