于煥新老師8月17日杭州浙江人民醫(yī)院《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》課件

《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》向全國(guó)的醫(yī)務(wù)工作者致敬《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》向全國(guó)的醫(yī)務(wù)工作者致敬國(guó)家品牌心理健康教育中心講師美國(guó)LIMRA授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主任講師北京大學(xué)全國(guó)護(hù)理長(zhǎng)高級(jí)研修班特聘講師北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士第16屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式心理輔導(dǎo)教師北京人民大會(huì)堂特約培訓(xùn)師于煥新老師國(guó)家品牌心理健康教育中心講師于煥新老師于煥新老師8月17日杭州浙江人民醫(yī)院《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》課件一、全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通二、醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系定位溝通的定義醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)心態(tài)對(duì)溝通的重要影響醫(yī)務(wù)人員和患者的一般心態(tài)心態(tài)與溝通的作用原理醫(yī)務(wù)人員正向溝通心態(tài)調(diào)試三、醫(yī)患溝通的核心技巧提升四、有效溝通在醫(yī)務(wù)工作中運(yùn)用自我溝通方式的判定口語(yǔ)溝通問的技巧書面溝通非語(yǔ)言溝通技巧診療溝通病重.病危病人的溝通護(hù)理溝通醫(yī)務(wù)人員間協(xié)調(diào)溝通自我溝通的效果和改善課程綱要一、全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通二、醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試新時(shí)期醫(yī)患關(guān)第一單元全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通第一單元全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通您在日常工作中有哪些溝通困擾1、學(xué)員分組2、在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下、展開5分鐘討論3、將目前在工作中遇到的溝通困擾，一一列舉在大白紙上4、各組安排代表上臺(tái)進(jìn)行分享您在日常工作中有哪些溝通困擾1、學(xué)員分組新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的定位以疾病為中心以病人為中心關(guān)系是不平等的容易產(chǎn)生糾紛并激化矛盾醫(yī)生是服務(wù)---征得患者的同意醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系---醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的平等，首先要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的定位以疾病為中心以病人為中心關(guān)系是不平等的醫(yī)溝通的定義溝通是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通，本意是指開溝使兩水相通。溝通是一門科學(xué)。指信息分享，雙向活動(dòng)。人和人，人與群體間思想與感性的傳遞、反饋過程。“溝”是手段，“通”是目的溝通的定義溝通是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通，本意是指開溝使兩水相通。溝醫(yī)患溝通的意義打好信任基礎(chǔ)初次相見，互探內(nèi)心；交談使醫(yī)生掌握病史；通過觀察，病人給醫(yī)生打分；信任度越高，越會(huì)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員必修病人眼中好醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)技精湛醫(yī)德高尚會(huì)溝通交流掌握病人內(nèi)心世界····提升治療效果會(huì)影響到病人的情緒和效果；82.5%的病僅憑病史可以診斷，8.75%需輔助檢查；錯(cuò)誤的診斷，往往由溝通不良引起減少醫(yī)患糾紛病治好了，患者不滿意、因?yàn)樾畔⑸?，集怨氣，發(fā)泄不滿的狀況減少；醫(yī)患溝通的意義打好信任基礎(chǔ)初次相見，互探內(nèi)心；交談使醫(yī)生掌握1有共同的敵人—疾病2基于信任的平等、互重3處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律。醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)1有共同的敵人—疾病2基于信任的平等、互重溝通能力測(cè)試擺一個(gè)人字給我看溝通能力測(cè)試擺一個(gè)人字給我看第二單元醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試第二單元醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試心態(tài)對(duì)溝通的重要影響心態(tài)結(jié)果溝通心態(tài)對(duì)溝通的重要影響心態(tài)結(jié)果溝通患者一般的心態(tài)表現(xiàn)1.求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。2.高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。3.耐心解釋病情.很好的服務(wù)態(tài)度。4.醫(yī)療費(fèi)用不能太高。5.尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。6.個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償患者一般的心態(tài)表現(xiàn)1.求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后醫(yī)務(wù)人員一般心態(tài)表現(xiàn)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。2.患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。3.一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。4.醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題5.工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。7.患者是否要告我。醫(yī)務(wù)人員一般心態(tài)表現(xiàn)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。心態(tài)對(duì)溝通的深層作用原理

表象的溝通個(gè)人心態(tài)、性格、年齡、家庭、事業(yè)、環(huán)境等因素深層次決定了溝通的效果心態(tài)對(duì)溝通的深層作用原理

表象的溝通個(gè)人心態(tài)、性格、年齡、家工具：未完成圖形

知人者智，自知者明。當(dāng)你學(xué)會(huì)了解了自己，才談得上能夠了解他人活動(dòng)體驗(yàn)——認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)知患者工具：活動(dòng)體驗(yàn)——認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)知患者以上是六幅簡(jiǎn)單的未完成圖形，現(xiàn)在請(qǐng)你靜下心來，開動(dòng)豐富的想象力，為每幅圖加上一些內(nèi)容，形成六幅新的圖形。不用為繪圖技巧擔(dān)心，只是隨心所欲地畫出你想表達(dá)的東西即可。請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)完成這六幅圖。以上是六幅簡(jiǎn)單的未完成圖形，現(xiàn)在請(qǐng)你靜下心來，開動(dòng)豐富的想象醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)調(diào)整溝通反觀內(nèi)心自我溝通事實(shí)最大結(jié)果最大學(xué)會(huì)說正常醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)調(diào)整溝通反觀內(nèi)心第三單元醫(yī)患溝通的核心技巧提升第三單元醫(yī)患溝通的核心技巧提升了解自己的表達(dá)方式！。，？了解自己的表達(dá)方式！。，？溝通核心

換位思考溝通核心

換位思考醫(yī)患溝通的技巧溝通技巧語(yǔ)言非語(yǔ)言(肢體語(yǔ)言)聽、問、說形式：口頭.書面.圖片等聲音肢體身體音調(diào)動(dòng)作動(dòng)作醫(yī)患溝通的技巧溝通技巧語(yǔ)言非語(yǔ)言(肢體語(yǔ)言)聽、問、說聲音（一）口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型·診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎·詢問性語(yǔ)言：哪里痛？怎么個(gè)疼法？·指令性語(yǔ)言：請(qǐng)記好，明早抽血前不能吃飯·交際性語(yǔ)言：關(guān)懷體貼，問候祝福（一）口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型·診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎··說明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，診治意見·寬慰性語(yǔ)言：如季節(jié)病，不緊張。阿姨給你打電話，不怕！要求：明確、守秘、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥·說明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，診治意見·寬慰性語(yǔ)言：要求：明確、守學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而不是靠說話技巧配合親切的眼神和身體動(dòng)作贊美不要猶豫要及時(shí)措詞要得當(dāng)不要因?yàn)橹饔^意識(shí)而破壞了自己的人脈資產(chǎn)各組學(xué)員：練習(xí)一分鐘贊美學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿各組學(xué)2、表達(dá)的方式·陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式·疑問式：?jiǎn)柌∈贰て硎咕洌何跉忾]住，抬起頭·否定式：不像××病2、表達(dá)的方式·陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式·疑問·不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá)可能長(zhǎng)了東西（腫瘤），風(fēng)險(xiǎn)總會(huì)有，但我們常做，一般情況順利?！ば囊蛐约膊。e自己的例子（3）委婉表達(dá)·是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達(dá)·不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙·不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá)可能長(zhǎng)了東西（腫溝通中的提問技巧封閉型開放型溝通中的提問技巧封閉型開放型“三明治”溝通方法美國(guó)麥金尼1896年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，共和黨有一位重要人物替麥金尼寫了一篇競(jìng)選演說。他自以為寫得高明，便大聲地念給麥金尼聽，語(yǔ)調(diào)鏗鏘，聲情并茂?？墒牵溄鹉崧牶?，卻覺得有些觀點(diǎn)很不妥當(dāng)，可能會(huì)引起批評(píng)的風(fēng)暴。顯然，這篇講稿不能用。但是，麥金尼把這件事處理得十分巧妙。請(qǐng)問：他怎樣溝通的？“三明治”溝通方法美國(guó)麥金尼1896年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，共和黨有一（二）書面溝通1、形式·各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定·病歷，醫(yī)囑，處方2、作用·檔案，依據(jù)，法律，研究，評(píng)價(jià)等（二）書面溝通1、形式·各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定·病歷，醫(yī)囑，3、類型·論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄·結(jié)論性表述：診斷結(jié)論·處置性表述：醫(yī)囑，處方·告知性表述：術(shù)前談話簽字，病危通知3、類型·論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄·結(jié)論性表述：診斷結(jié)論·處置性（三）體態(tài)溝通1、作用·55%的感性表達(dá)靠體態(tài)語(yǔ)·能傳情達(dá)意，明示心理·直觀，形象，指代事理作用·分民族，性別，年齡，習(xí)俗（三）體態(tài)溝通1、作用·55%的感性表達(dá)靠體態(tài)語(yǔ)·能傳情達(dá)意2、形式·80%的信息是經(jīng)過視覺傳遞的（1）目光·要注視患者，以安慰，鼓勵(lì)·要親切，溫和，忌情緒化·要掌握好時(shí)機(jī)·微笑最直接，準(zhǔn)確，迅速（2）面部表情·是形象的體現(xiàn)，要自然大方2、形式·80%的信息是經(jīng)過視覺傳遞的（1）目光·要注視患者第四單元溝通在醫(yī)務(wù)工作中運(yùn)用第四單元溝通在醫(yī)務(wù)工作中運(yùn)用醫(yī)務(wù)人員與病人（醫(yī)患關(guān)系）醫(yī)療關(guān)系醫(yī)務(wù)人員之間醫(yī)生與病人護(hù)士與病人醫(yī)技人員與病人醫(yī)務(wù)人員與病人家屬醫(yī)生與醫(yī)生護(hù)士與護(hù)士醫(yī)生與護(hù)士……臨床與醫(yī)技溝通的應(yīng)用對(duì)象和情景分類醫(yī)務(wù)人員與病人醫(yī)療關(guān)系醫(yī)務(wù)人員之間醫(yī)生與病人護(hù)士與病人醫(yī)技人診療溝通換位思考-站在患者角度病情狀況檢查-為什么做檢查-可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)治療方案的利弊如何選擇—避免風(fēng)險(xiǎn)各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練診療溝通換位思考-站在患者角度各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練病重.病危病人的溝通選擇對(duì)象—患者本人—家屬用詞注意--言語(yǔ)中肯、同情心不要夸大、嚇唬不能輕描淡寫、要講明事實(shí)及時(shí)溝通各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練病重.病危病人的溝通選擇對(duì)象—患者本人—家屬各組學(xué)員：進(jìn)行一護(hù)理溝通耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù)護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時(shí)與醫(yī)生溝通、及時(shí)反饋輸液的注意事項(xiàng)、觀察入院的介紹出院的送行各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練護(hù)理溝通耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通院、科之間科、科之間上、下級(jí)之間同行之間各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通各組學(xué)員：進(jìn)行一對(duì)一演練檢驗(yàn)溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高檢驗(yàn)溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意某醫(yī)院的醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)一個(gè)要求：二個(gè)技巧：多聽病家?guī)拙湓捳\(chéng)信、尊重、同情、耐心多對(duì)病家講幾句某醫(yī)院的醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)一個(gè)要求：二個(gè)技巧：多聽病家?guī)拙湓捳\(chéng)信、三個(gè)掌握：四個(gè)留意：病人情緒對(duì)方感受病情及查治結(jié)果對(duì)方期望值自己情緒費(fèi)用情況病人及家人心理三個(gè)掌握：四個(gè)留意：病人情緒對(duì)方感受病情及查治結(jié)果對(duì)五個(gè)避免：六個(gè)方式：預(yù)防為主交換溝通對(duì)象強(qiáng)求接受刺激語(yǔ)言集體溝通書面溝通專業(yè)詞匯刻意改變對(duì)方壓制對(duì)方情緒統(tǒng)一口徑溝通實(shí)物對(duì)照五個(gè)避免：六個(gè)方式：預(yù)防為主交換溝通對(duì)象強(qiáng)求接受你若盛開，清風(fēng)自來你若盛開，清風(fēng)自來《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》向全國(guó)的醫(yī)務(wù)工作者致敬《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》向全國(guó)的醫(yī)務(wù)工作者致敬國(guó)家品牌心理健康教育中心講師美國(guó)LIMRA授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主任講師北京大學(xué)全國(guó)護(hù)理長(zhǎng)高級(jí)研修班特聘講師北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士第16屆亞運(yùn)會(huì)開閉幕式心理輔導(dǎo)教師北京人民大會(huì)堂特約培訓(xùn)師于煥新老師國(guó)家品牌心理健康教育中心講師于煥新老師于煥新老師8月17日杭州浙江人民醫(yī)院《心態(tài)調(diào)試與醫(yī)患溝通》課件一、全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通二、醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系定位溝通的定義醫(yī)患溝通的重要意義醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)心態(tài)對(duì)溝通的重要影響醫(yī)務(wù)人員和患者的一般心態(tài)心態(tài)與溝通的作用原理醫(yī)務(wù)人員正向溝通心態(tài)調(diào)試三、醫(yī)患溝通的核心技巧提升四、有效溝通在醫(yī)務(wù)工作中運(yùn)用自我溝通方式的判定口語(yǔ)溝通問的技巧書面溝通非語(yǔ)言溝通技巧診療溝通病重.病危病人的溝通護(hù)理溝通醫(yī)務(wù)人員間協(xié)調(diào)溝通自我溝通的效果和改善課程綱要一、全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通二、醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試新時(shí)期醫(yī)患關(guān)第一單元全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通第一單元全方位認(rèn)知醫(yī)患溝通您在日常工作中有哪些溝通困擾1、學(xué)員分組2、在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下、展開5分鐘討論3、將目前在工作中遇到的溝通困擾，一一列舉在大白紙上4、各組安排代表上臺(tái)進(jìn)行分享您在日常工作中有哪些溝通困擾1、學(xué)員分組新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的定位以疾病為中心以病人為中心關(guān)系是不平等的容易產(chǎn)生糾紛并激化矛盾醫(yī)生是服務(wù)---征得患者的同意醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系---醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的平等，首先要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的定位以疾病為中心以病人為中心關(guān)系是不平等的醫(yī)溝通的定義溝通是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通，本意是指開溝使兩水相通。溝通是一門科學(xué)。指信息分享，雙向活動(dòng)。人和人，人與群體間思想與感性的傳遞、反饋過程。“溝”是手段，“通”是目的溝通的定義溝通是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通，本意是指開溝使兩水相通。溝醫(yī)患溝通的意義打好信任基礎(chǔ)初次相見，互探內(nèi)心；交談使醫(yī)生掌握病史；通過觀察，病人給醫(yī)生打分；信任度越高，越會(huì)主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員必修病人眼中好醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)技精湛醫(yī)德高尚會(huì)溝通交流掌握病人內(nèi)心世界····提升治療效果會(huì)影響到病人的情緒和效果；82.5%的病僅憑病史可以診斷，8.75%需輔助檢查；錯(cuò)誤的診斷，往往由溝通不良引起減少醫(yī)患糾紛病治好了，患者不滿意、因?yàn)樾畔⑸?，集怨氣，發(fā)泄不滿的狀況減少；醫(yī)患溝通的意義打好信任基礎(chǔ)初次相見，互探內(nèi)心；交談使醫(yī)生掌握1有共同的敵人—疾病2基于信任的平等、互重3處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律。醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)1有共同的敵人—疾病2基于信任的平等、互重溝通能力測(cè)試擺一個(gè)人字給我看溝通能力測(cè)試擺一個(gè)人字給我看第二單元醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試第二單元醫(yī)務(wù)人員的溝通心態(tài)調(diào)試心態(tài)對(duì)溝通的重要影響心態(tài)結(jié)果溝通心態(tài)對(duì)溝通的重要影響心態(tài)結(jié)果溝通患者一般的心態(tài)表現(xiàn)1.求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。2.高度自我，希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。3.耐心解釋病情.很好的服務(wù)態(tài)度。4.醫(yī)療費(fèi)用不能太高。5.尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。6.個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償患者一般的心態(tài)表現(xiàn)1.求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后醫(yī)務(wù)人員一般心態(tài)表現(xiàn)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。2.患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。3.一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。4.醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題5.工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。7.患者是否要告我。醫(yī)務(wù)人員一般心態(tài)表現(xiàn)1.患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。心態(tài)對(duì)溝通的深層作用原理

表象的溝通個(gè)人心態(tài)、性格、年齡、家庭、事業(yè)、環(huán)境等因素深層次決定了溝通的效果心態(tài)對(duì)溝通的深層作用原理

表象的溝通個(gè)人心態(tài)、性格、年齡、家工具：未完成圖形

知人者智，自知者明。當(dāng)你學(xué)會(huì)了解了自己，才談得上能夠了解他人活動(dòng)體驗(yàn)——認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)知患者工具：活動(dòng)體驗(yàn)——認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)知患者以上是六幅簡(jiǎn)單的未完成圖形，現(xiàn)在請(qǐng)你靜下心來，開動(dòng)豐富的想象力，為每幅圖加上一些內(nèi)容，形成六幅新的圖形。不用為繪圖技巧擔(dān)心，只是隨心所欲地畫出你想表達(dá)的東西即可。請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)完成這六幅圖。以上是六幅簡(jiǎn)單的未完成圖形，現(xiàn)在請(qǐng)你靜下心來，開動(dòng)豐富的想象醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)調(diào)整溝通反觀內(nèi)心自我溝通事實(shí)最大結(jié)果最大學(xué)會(huì)說正常醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)調(diào)整溝通反觀內(nèi)心第三單元醫(yī)患溝通的核心技巧提升第三單元醫(yī)患溝通的核心技巧提升了解自己的表達(dá)方式！。，？了解自己的表達(dá)方式！。，？溝通核心

換位思考溝通核心

換位思考醫(yī)患溝通的技巧溝通技巧語(yǔ)言非語(yǔ)言(肢體語(yǔ)言)聽、問、說形式：口頭.書面.圖片等聲音肢體身體音調(diào)動(dòng)作動(dòng)作醫(yī)患溝通的技巧溝通技巧語(yǔ)言非語(yǔ)言(肢體語(yǔ)言)聽、問、說聲音（一）口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型·診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎·詢問性語(yǔ)言：哪里痛？怎么個(gè)疼法？·指令性語(yǔ)言：請(qǐng)記好，明早抽血前不能吃飯·交際性語(yǔ)言：關(guān)懷體貼，問候祝福（一）口語(yǔ)溝通1、選對(duì)類型·診斷性語(yǔ)言：不緊張，是慢性咽炎··說明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，診治意見·寬慰性語(yǔ)言：如季節(jié)病，不緊張。阿姨給你打電話，不怕！要求：明確、守秘、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥·說明性語(yǔ)言：治病知識(shí)，診治意見·寬慰性語(yǔ)言：要求：明確、守學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而不是靠說話技巧配合親切的眼神和身體動(dòng)作贊美不要猶豫要及時(shí)措詞要得當(dāng)不要因?yàn)橹饔^意識(shí)而破壞了自己的人脈資產(chǎn)各組學(xué)員：練習(xí)一分鐘贊美學(xué)會(huì)在溝通中運(yùn)用贊美站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿各組學(xué)2、表達(dá)的方式·陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式·疑問式：?jiǎn)柌∈贰て硎咕洌何跉忾]住，抬起頭·否定式：不像××病2、表達(dá)的方式·陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教（1）選對(duì)句式·疑問·不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá)可能長(zhǎng)了東西（腫瘤），風(fēng)險(xiǎn)總會(huì)有，但我們常做，一般情況順利?！ば囊蛐约膊。e自己的例子（3）委婉表達(dá)·是一劑良方，可舒緩情緒（4）幽默表達(dá)·不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙·不確定，不宜直告時(shí)，如：（2）模糊表達(dá)可能長(zhǎng)了東西（腫溝通中的提問技巧封閉型開放型溝通中的提問技巧封閉型開放型“三明治”溝通方法美國(guó)麥金尼1896年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，共和黨有一位重要人物替麥金尼寫了一篇競(jìng)選演說。他自以為寫得高明，便大聲地念給麥金尼聽，語(yǔ)調(diào)鏗鏘，聲情并茂?？墒牵溄鹉崧牶?，卻覺得有些觀點(diǎn)很不妥當(dāng)，可能會(huì)引起批評(píng)的風(fēng)暴。顯然，這篇講稿不能用。但是，麥金尼把這件事處理得十分巧妙。請(qǐng)問：他怎樣溝通的？“三明治”溝通方法美國(guó)麥金尼1896年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，共和黨有一（二）書面溝通1、形式·各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定·病歷，醫(yī)囑，處方2、作用·檔案，依據(jù)，法律，研究，評(píng)價(jià)等（二）書面溝通1、形式·各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定·病歷，醫(yī)囑，3、類型·論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄·結(jié)論性表述：診斷結(jié)論·處置性表述：醫(yī)囑，處方·告知性表述：術(shù)前談話簽字，病危通知3、類型·論述性表述：醫(yī)護(hù)記錄·結(jié)論性表述：診斷結(jié)論·處置性（三）體態(tài)溝通1、作用·55%的感性表達(dá)靠體態(tài)語(yǔ)·能傳情達(dá)意，明示心理·直觀，形象，指代事理作用·分民族，性別，年齡，習(xí)俗（三）體態(tài)溝通1、作用·55%的感性表達(dá)靠體態(tài)語(yǔ)·能傳情達(dá)意2、形式·80%的信息是經(jīng)過視覺傳遞的（1）目光·要注視患者，以安慰，鼓勵(lì)·要親切，溫和，忌情緒化·要掌握好時(shí)機(jī)·微笑最直接，準(zhǔn)確，迅速（2）面部表情·是形象的體現(xiàn)，要自然大方2、形式·80%的信息是經(jīng)過視覺傳遞的（1）目光·要注視患者第四單元溝通在醫(yī)務(wù)工作中運(yùn)用第四單元溝通在醫(yī)務(wù)