酒店客房的清潔程序與標準

酒店客房的清潔程序與標準酒店客房的清潔程序與標準酒店客房的清潔程序與標準V:1.0精細整理，僅供參考酒店客房的清潔程序與標準日期：20xx年X月酒店客房的清潔程序與標準一、敲門程序：1、站立在房門前大約一步的距離，自然平視貓眼，用右手中指的第二關節(jié)突出敲門，按“嗒--嗒嗒”的節(jié)奏敲門三下，并報服務員。稍間隔3-5秒鐘，聽房間是否有動靜或者有人應答，如果沒有，則重復剛才敲門方式兩遍。如果在連續(xù)三次敲門后房間內均無人答應，則可以用鑰匙開門。先輕輕把門打開與15度，用左手頂住門，同時用右手再敲門三下，并報服務員，稍等3-5秒鐘，如果仍然無人過來開門或答話，即可將門全部打開。二、檢查：1、將厚窗簾拉開，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑；2.、檢查電器設備有無損壞，家具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，（指客人離店后除了垃圾桶里的留在房間內的不屬于酒店的物品）有損壞或有遺留物品及時報前臺，然后報房務中心辦公室。三、房間清掃：1、清理煙缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒煙缸時煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進碼頭里，另外注意住客房報紙或其他紙上客人寫字的不能扔。2、撤出客人用過的杯具及臥室布草。撤床時應注意以下三點：（1）如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟，洗不掉，要禮貌的提醒客人，根據規(guī)定進行索賠；（2）在撤床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表，耳環(huán)，戒指等小物品；（3）撤下的床單等物品不準扔在地上，而是裝進臟的布草袋子，要和干凈的布草分開；3、做床：拿床單和枕套進房內鋪床，確保床單，枕套干凈無污跡，無破損（1）首先要將床拉出，距離床頭板約40厘米的距離，這樣便于操作；（2）檢查保護墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，保護墊死角拉平，把皮筋在床墊下套好；（3）鋪床單時注意床單平整，被子和枕頭擺放一致，被套套好后，被頭反折約30厘米，無論是大中小床，兩兩枕頭的開口均相對；三分鋪七分整，做完床后要檢查床的整體效果3、衛(wèi)生間：（1）打開衛(wèi)生間燈、排氣扇;將用過的香皂，四液瓶手機入袋。（2)給馬桶沖一遍水，圍繞邊緣噴上馬桶清潔劑（R1);(3)撤垃圾，臟四巾（注意清點數量）（4）漱口杯，皂碟，及備品架：用溫水刷洗漱口杯，皂碟，及備品架并擦干，并注意，漱口杯要用凈布擦拭。清潔標準：口杯內外無水跡，手印。皂碟，備品架里外無水跡，皂液。（5）鏡面：用上水器上水，再用上水器上干凈的水，用玻璃刮刮洗干凈，最后用抹布將鏡面擦拭干凈。清潔標準：鏡面無水跡，水滴印，手印，避免鏡面擦花。（6）面盆：用溫水沖洗一遍，用面刷刷洗干凈，在用溫水沖凈，最后用抹布擦干。清潔標準:面盆內無水跡，下水口關閉，無皂液，水龍頭及開關不銹鋼鍍件光亮。（7）淋浴間：先用面盆刷將淋浴間墻面刷洗一遍，然后使用淋浴花灑沖刷墻面和淋浴間玻璃，用上水器進行刷洗，使用刮水器刮洗干凈。最后用抹布將淋浴間內擦拭干凈。清潔標準：玻璃無水跡、污漬、皂液，淋浴間地面、墻面無毛發(fā)、水漬、皂液，花灑、電鍍件光亮、無水跡污漬。（8）馬桶：由上到下，由外到內，依次刷洗馬桶水箱，馬桶蓋，馬桶坐墊，馬桶腰身。最后刷洗馬桶內部。用水沖凈，然后用抹布擦干。清潔標準：馬桶水箱，蓋，坐墊及腰身無水跡，尿跡，污漬。馬桶內部及邊緣無尿跡，污點。無異味（9）撤走清潔用具，補齊衛(wèi)生間種類用品;擦手紙和手紙要折好角。關燈4、抹塵：注意濕抹布不要放在地毯上，以免把地毯弄濕。擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具。擦塵要按照房間的順時針方向或者逆時針方向進行，順序是從上到下，從里到外。依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：（1）先從門，門框擦起，擦門時應該把門牌，門框，門面，門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)象。而且里外都要擦。以防日久積塵?？杀３珠T的整體干凈；（2衣柜：衣柜內部，及衣柜上端設一橫杠，包括上面的不銹鋼架都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞；（3電源控制閘板也要用干抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象；（4寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件圖紙之類，擦時不要移動。把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完后再放回原位，注意決不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是退客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管是退房還是住客房，在擦塵時都要檢查物品是否短缺。（5窗臺：包括窗槽也要擦，擦完后，關閉窗戶，并檢查是否關好。5、吸塵：把吸塵器軟管和吸管依次安裝好，把軟管散開，避免擰折。掀開房間墻壁上的吸風口蓋子，迅速把吸塵器軟管的另一端插進去。稍等幾秒鐘，聽到通風后開始吸塵。先從窗臺下開始吸；注意死角（床底，柜低，柜后）；吸地時要順紋吸；操作要小心，以免碰撞家具；吸塵器用完，注意用左手擋住吸風口的蓋子并摁住吸風口后面的門閥，快速的把軟管把出來。然后把線，管繞好，裝到袋子里放置在工作車上。吸塵時注意不要吸入大件垃圾，布頭、塑料袋、玻璃、針、煙灰、水濕煙灰、污水及火柴，以免堵塞管道及造成安全隱患。6、窗簾，及房間內的所有燈。關閉窗簾。四、客房房間清潔次序相同，但應注意：1、清點客房的物品，包