企業(yè)文化講座

譚忠富博士后，教授，博士生導(dǎo)師.中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)顧問國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司專家組成員廣東火電建設(shè)總公司顧問云南電力公司顧問1994年大連理工大學(xué)獲得博士學(xué)位1996年哈爾濱工業(yè)大學(xué)完成博士后研究工作主持承擔(dān)了八項(xiàng)部級(jí)、國家級(jí)科研項(xiàng)目。承擔(dān)多家企業(yè)咨詢項(xiàng)目。主講人簡(jiǎn)介.....

企業(yè)文化講座

譚忠富(華北電力大學(xué)，北京)

老子：上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之，不笑不足以為道。莊子：

大惑者，終身不解；大愚者，終身不靈。研究失敗：日本科技廳“失敗學(xué)”研究機(jī)構(gòu)。紐約“失敗產(chǎn)品博物館”，8萬多件。Lesson：sikao，hafu，daod.

一。企業(yè)文化的誕生及其啟示1?；ㄩ_在日本（1）“團(tuán)結(jié)一致的民族挑戰(zhàn)精神”

1965年，IBM以轉(zhuǎn)讓計(jì)算機(jī)制造技術(shù)為條件打開了日本市場(chǎng)，很快被三菱、富士趕出。富士搶走IBM香港市場(chǎng)后，菲律賓、泰國、新加坡市場(chǎng)淪落，

隨后美國及歐洲投資辦廠。

（2）以人為本：籠絡(luò)人心。

70年美國德克薩斯州電視機(jī)廠面臨倒閉。

兩度派幾十位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家前往日本：

美國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本：

不在于科技的不發(fā)達(dá)，不是物力、財(cái)力的匾乏，而是日本的管理比美國先進(jìn)。美國傾向于組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，而忽視了對(duì)人的重視，管理僵硬。（3）企業(yè)當(dāng)成家。

73年威廉·大內(nèi):加利福尼亞大學(xué)。通用汽車“別克”部最終裝配廠.全公司效率和質(zhì)量最低。不到兩年，全公司第一名。管理的核心：

使員工自發(fā)的關(guān)心企業(yè)，企業(yè)就是家。（4）制造精神：奮斗精神。

70年代末，美國經(jīng)濟(jì)處于停滯狀態(tài);日本占世界陸地面積1/400，人口占世界2．7％，資源奇缺，經(jīng)歷“二戰(zhàn)”。

戰(zhàn)后以每年10%的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，人均國民收入1945年20美元,1980年8940美元；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率是美國的4倍；81年，美國對(duì)日本的貿(mào)易逆差180億美元。

（5）“團(tuán)隊(duì)合力”，內(nèi)部凝聚力！日本企業(yè)優(yōu)秀的員工與歐美相比，難顯優(yōu)秀，如果以企業(yè)整體相比，日本總是占上風(fēng)。日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源不在于個(gè)人能力的卓越，

而在于其能夠制造強(qiáng)大的“團(tuán)隊(duì)合力”。

（6））對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)絕絕對(duì)對(duì)的的忠忠誠誠??！1））選選拔拔下下屬屬職職員員以以““忠忠誠誠””為為首首要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。2））企企業(yè)業(yè)榮榮辱辱與與共共：：“前前進(jìn)進(jìn)??！””、、““勝勝利利！！””，，誓誓與與公公司司同同舟舟共共濟(jì)濟(jì)，，共共存存共共榮榮。。3）員工退休休之后可以不不懷念工作,但不能不懷懷念團(tuán)體.不但關(guān)心份內(nèi)內(nèi)的工作，還還關(guān)心企業(yè)的的經(jīng)營。4）日立造船,1980年，，合理化建議議創(chuàng)造價(jià)值22.3億日日?qǐng)A。（7）感恩報(bào)德：忠誠。日本企業(yè)內(nèi)部部存在一種強(qiáng)大的精精神因素，推推動(dòng)著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。松下七精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國：崇高的追求求；光明正大：對(duì)社會(huì)的義義務(wù)；和親一致：團(tuán)隊(duì)的精神神；奮斗向上：進(jìn)取拚搏；；禮貌謙讓：自我約束；；順應(yīng)同化：統(tǒng)一價(jià)值觀觀；感恩報(bào)德：2。果結(jié)在美美國。企業(yè)文化起始始于二戰(zhàn)后的的日本，但作作為一種企業(yè)業(yè)管理體系，，創(chuàng)建于80年代初的美美國。1981年到到1985年年.美國企業(yè)管理理理論界接連連出了幾本書書：《日本的管理理藝術(shù)》；《尋找優(yōu)勢(shì)——美國最佳公司司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)》；《組織文化》》；《贏得公司文文化的控制》》；《組織文化與與領(lǐng)導(dǎo)》；《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較較量》。3。根扎在中中國。孫子兵法。儒家文化。佛學(xué)文化。道家文化。和、善、忍、、戒、定、、慧和：團(tuán)隊(duì)；善：樂于助人人，熱愛集體體；忍：克服困難難；戒：私心雜念念；（慧能））定：不浮躁；；慧：哲理。隱形文化（管理模式））能支撐盤活物物質(zhì)層文化！！海爾隱形文化化在總資產(chǎn)中中比例超過60％。黃山、紅星、萊州、武漢藍(lán)波希島島、愛德洗衣機(jī)、、青島空調(diào)器。。電力無形文化化比例？二。關(guān)于企業(yè)業(yè)文化的理解解.易經(jīng)：一陰一陽謂之之道。92年中共14大報(bào)告：：確立社會(huì)主主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式，建設(shè)設(shè)企業(yè)文化。。99年中共15屆4中全全會(huì)決議：建建設(shè)積極向上上的企業(yè)文化化。企業(yè)文化=廠廠歌、服裝、、文體活動(dòng)？？1。什么是文文化？《易經(jīng)》：“文明以止，，人文也。觀乎天文，以以察時(shí)變；觀乎人文，以化化成天下。””文化:以文治來實(shí)現(xiàn)教化。2。文化的特點(diǎn)。（1）慢慢地誕生、演變；演變往往由領(lǐng)領(lǐng)袖人物引導(dǎo)導(dǎo)。（2）通過一一種觀念約束束人們的內(nèi)心，彌補(bǔ)法律法規(guī)的不足；；（3）通過一一種觀念形成成自覺的規(guī)范、風(fēng)俗；（4）依靠?jī)x儀式可以強(qiáng)化化觀念，減弱弱權(quán)威控制；酒文化、茶文文化、民族文文化、地域文化、行行業(yè)文化。3.什么是企業(yè)文化？(1)企業(yè)文化的““總和說””.企業(yè)文化是企企業(yè)中的物質(zhì)質(zhì)文化和精神神文化的總和和，是企業(yè)管管理中硬件和和軟件的結(jié)合合。（2）“同心心圓說”。三個(gè)同心圓。。外層是企業(yè)風(fēng)風(fēng)貌，物質(zhì)文文化；中層圓是倫理理道德，行為為文化；內(nèi)層圓是企業(yè)業(yè)價(jià)值觀，精精神文化。三者依次遞進(jìn)進(jìn)，相互影響響，但深層文文化是企業(yè)文文化的核心，，表層文化和和內(nèi)層文化是是由深層文化化決定的（3）“精神神現(xiàn)象說”。。1）以物質(zhì)為為載體的各種種精神現(xiàn)象：：2）以價(jià)值體體系為主要內(nèi)內(nèi)容的企業(yè)精精神、思維方方式；3）企業(yè)全體體成員在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過過程中形成的的一種行為規(guī)規(guī)范和價(jià)值觀觀念。（4）三層說說。上層：體制性性企業(yè)文化。。企業(yè)在體制運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)中所應(yīng)有有的價(jià)值理念念。國有企業(yè)大鍋鍋飯：人們沒沒有等級(jí)差別別理念,即人人的能力差別別決定了分工工差別及收入入差別。中層：經(jīng)營性性企業(yè)文化。。企業(yè)在經(jīng)營活活動(dòng)中所應(yīng)有有的價(jià)值理念念。底層：管理性性企業(yè)文化。。企業(yè)在管理活活動(dòng)中所應(yīng)有有的價(jià)值理念念。（5）多元說說。1）是社會(huì)文文化的一種亞亞文化，是一一種微觀文化化現(xiàn)象。2）是一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)文化，反反映著人們從從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的觀念念和方式。3）強(qiáng)調(diào)“以以人為本”的的柔性管理。。4）作為企業(yè)業(yè)的意識(shí)形態(tài)態(tài)，指企業(yè)無無形的精神文文化現(xiàn)象。（6）綜合解解釋。1）企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)；2）企業(yè)統(tǒng)一一的價(jià)值觀、、理念；3）企業(yè)宗旨旨與使命；4）企業(yè)最高高目標(biāo)；5）企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略；6）企業(yè)精神神;7）企業(yè)制度度；8）企業(yè)倫理理道德.9)企業(yè)行為為規(guī)范；10）企業(yè)作作風(fēng)；11）企業(yè)形形象、風(fēng)貌（（人員、產(chǎn)品品、廠容）。。企業(yè)價(jià)值觀（（理念）：價(jià)值觀指人們們對(duì)于客觀事事物的意義、、重要性的總總的評(píng)價(jià)和看看法。企業(yè)絕大多數(shù)數(shù)員工的價(jià)值值觀趨于一致致時(shí)，就形成成了企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀指指企業(yè)的基本本信仰、追求求、經(jīng)營管理理的基本理念念；企業(yè)價(jià)值觀為為員工提供強(qiáng)強(qiáng)大的精神支支柱，使職工工感到工作、、生活很充實(shí)實(shí)、很有意義義，激發(fā)員工工的極大的熱熱情和工作的的主動(dòng)性。企業(yè)價(jià)值值觀規(guī)范范員工的的行為，，協(xié)調(diào)企企業(yè)的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。價(jià)值觀念念告訴職職工什么么是應(yīng)該該提倡的的，什么么是應(yīng)該該反對(duì)的的，從而而凈化人人的心靈靈，培養(yǎng)養(yǎng)人崇高高理想和和高尚道道德。學(xué)習(xí)觀；；人才觀；；決策觀；；經(jīng)營觀；；管理觀；；生產(chǎn)觀；；營銷觀；；危機(jī)觀；；競(jìng)爭(zhēng)觀；；核心價(jià)值值觀。核心價(jià)值值觀決定定著企業(yè)業(yè)的個(gè)性性;規(guī)定著企企業(yè)的方方向；形成與其其它企業(yè)業(yè)所不同同的特色色。輸電：公公正。發(fā)電：安安全。企業(yè)：誠誠信。企業(yè)倫理理道德.調(diào)整企業(yè)業(yè)人與人人之間關(guān)關(guān)系的行行為規(guī)范范的心理理和意識(shí)識(shí)基礎(chǔ)。。企業(yè)風(fēng)貌貌。企業(yè)職工工在從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中所表表現(xiàn)出來來的外部部特征，，表現(xiàn)為為企業(yè)風(fēng)風(fēng)格、風(fēng)風(fēng)氣、傳傳統(tǒng)和習(xí)習(xí)慣。4。企業(yè)業(yè)文化如如何建設(shè)設(shè)?（1）制定企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的時(shí)間表與目標(biāo)？慢慢演變變?。?）全體員工工共同討討論理念和企業(yè)精精神？員工思想、素質(zhì)、性格、喜喜好千差差萬別。知名企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀幾乎無無一例外外來自于于創(chuàng)始人、高層管管理人員員：IBM“尊重個(gè)人人，顧客客至上，，追求卓越越”來自老托托馬斯··沃森;SONY“我們決決不隨波波逐流，我們將始始終是未未知世界界的開拓拓者”來自創(chuàng)始人人井深大大。（3）咨咨詢公司司設(shè)計(jì)？？企業(yè)文化化形成過過程就是企業(yè)的的經(jīng)營過過程,并非專門門的建設(shè)設(shè)過程。（4）注重企業(yè)業(yè)文化的的形式,忽略企業(yè)業(yè)文化的的內(nèi)涵。。1）企業(yè)業(yè)文化活活動(dòng)和企企業(yè)ＣＩＩ是企業(yè)業(yè)文化的的表現(xiàn)方方式。2）應(yīng)付付檢查評(píng)評(píng)比和裝裝扮門面面；熱衷于作作表面文文章,追追時(shí)髦；；趕任務(wù),搞花架架子；。。提出幾個(gè)個(gè)口號(hào)，，貼出幾幾條標(biāo)語語；制定一個(gè)個(gè)條例、、譜寫一一曲廠歌歌、確定定一個(gè)標(biāo)標(biāo)志、統(tǒng)統(tǒng)一服裝裝。3）企圖圖通過轟轟轟烈烈烈的活動(dòng)動(dòng)短時(shí)間間內(nèi)取得得突破性性進(jìn)展。?？谔?hào)形成自覺覺的規(guī)范、風(fēng)俗？？領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)復(fù)宣傳價(jià)價(jià)值觀：：向員工宣宣講價(jià)值值觀、基基本信念念，建立起員員工共享享的價(jià)值值觀；如日本““企業(yè)文文化大使使”，總總經(jīng)理助助理。重視企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的教育培培訓(xùn)：形成統(tǒng)一一的價(jià)值值觀、行行為規(guī)范范。電電建。。（5）政政治文化化？企業(yè)大的的改革、、文化咨咨詢等待待？企業(yè)文化化具有相相對(duì)穩(wěn)定定性。儒家文化化、道家家文化不不隨朝代代變化，，走遍全世世界。營銷年。。文化年年。（6）年年終總結(jié)結(jié)？次文文體活動(dòng)動(dòng)！文化儀式式：體現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值觀觀。各種表彰彰、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)活動(dòng)、、聚會(huì)以以及文娛娛活動(dòng)，，把企業(yè)業(yè)中發(fā)生生的某些些事情戲戲劇化和和形象化化，來宣宣傳和體體現(xiàn)價(jià)值值觀，凝聚團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神.王永慶。。一年一度度的臺(tái)塑塑大會(huì)師師，將““臺(tái)塑精精神”統(tǒng)統(tǒng)一。美國的公公司，也也派人參參加。（7）誰誰來傳播價(jià)值值觀？文化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，植入入人心：：1）電話話；2）板報(bào)報(bào)；3）培訓(xùn)訓(xùn)，故事事的傳播播；4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；5）電視視；6）廣播播；7）報(bào)紙紙。（8）模模范人物物輪流坐坐莊、發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金？？活化價(jià)值值觀；來源于不不同層次次。1）決策策層：智智慧型、、廉潔型型。2）經(jīng)營營層：開開拓型、、穩(wěn)健型型。3）管理理層：奉奉獻(xiàn)型、、認(rèn)真型型。4）執(zhí)行行、操作作、生產(chǎn)產(chǎn)層：勤勤勞、默默默無聞聞型。日本啤酒酒。（9）企企業(yè)文化化專由某某個(gè)部門門管理？？黨政工團(tuán)團(tuán)齊抓共共管，職職責(zé)掛鉤鉤.把企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)容用目目標(biāo)加以以量化和和細(xì)化；；分解為各個(gè)部部門的目標(biāo)；；把計(jì)劃、實(shí)施施、考核評(píng)價(jià)價(jià)等納入目標(biāo)標(biāo)管理體系中中經(jīng)理：經(jīng)營哲學(xué)；遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略目目標(biāo)。黨委、宣傳部部門：道德，精神，，價(jià)值觀；指指揮；強(qiáng)化。。模范人物的宣宣傳。工會(huì)：文藝、體育，，凝聚力。人事：激勵(lì)、考核、、分配制度。。團(tuán)委：青年價(jià)值觀活活化。廠長(zhǎng)、書記的的團(tuán)結(jié)一致。。（10）將企業(yè)文化等等同于傳統(tǒng)文文化。用儒家學(xué)說來來管理企業(yè)；；用老子學(xué)說來來管理企業(yè)。。優(yōu)點(diǎn)：傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)調(diào)歸屬、對(duì)權(quán)權(quán)力的依賴,重感情、重道道德,將傳統(tǒng)思想應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)管管理,可以營造一個(gè)充滿滿情感、和諧諧共存的文化化氛圍.不足：傳統(tǒng)文化思想想充滿了哲理理與思辨,左右逢源；企業(yè)管理實(shí)踐踐需要操作化化，具體的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和經(jīng)營理理念。（11）將企業(yè)文化等等同于企業(yè)精精神。認(rèn)為企業(yè)文化化就是要塑造造企業(yè)精神或或企業(yè)的圣經(jīng)經(jīng),而與企業(yè)管理理沒有多大關(guān)關(guān)系。1）實(shí)際上，，企業(yè)文化是是以文化為手手段,以管理為目的的。2）企業(yè)屬于于實(shí)體性組織織,不同于教會(huì)的的信念共同體體,依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營營狀況和業(yè)績(jī)績(jī)來調(diào)整發(fā)展策略略。3）精神因素素不是單獨(dú)發(fā)發(fā)揮作用的,需要滲透于企業(yè)管管理的體制、、激勵(lì)機(jī)制、、經(jīng)營策略之之中。4）企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)價(jià)值觀是貫穿穿在企業(yè)經(jīng)營營活動(dòng)和企業(yè)業(yè)管理的每一一個(gè)環(huán)節(jié)和整整個(gè)過程中,并與企業(yè)環(huán)境境變化相適應(yīng)應(yīng)的,不能脫離企業(yè)業(yè)管理。（12）忽視企業(yè)文化化的創(chuàng)新和個(gè)個(gè)性化。1）企業(yè)文化化是某一特定定文化背景下下該企業(yè)獨(dú)具具特色的管理理模式,是企業(yè)的個(gè)性性化表現(xiàn),不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一的模式,更不是迎合時(shí)時(shí)尚的標(biāo)語。。2）企業(yè)文化化的形式可以以標(biāo)準(zhǔn)化,但側(cè)重點(diǎn)各不不相同,這就構(gòu)成了企企業(yè)文化的個(gè)個(gè)性化特色。。3）每一個(gè)企企業(yè)的發(fā)展歷歷史不同,人員構(gòu)成不同同,行業(yè)性質(zhì)不同,地域不同，，對(duì)環(huán)境的反應(yīng)應(yīng)策略、處理理內(nèi)部沖突的的方式會(huì)有自自己的特色，，決定了文化化的個(gè)性。日本索尼的企企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)調(diào)開拓創(chuàng)新,尼桑公司的企企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客至上。。美國惠普的企企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)環(huán)境的適應(yīng)性性,ＩＢＭ公司的的企業(yè)文化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)尊重人、、信任人。(13)實(shí)施施措施不力。。1）企業(yè)文化化建設(shè)作為企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡倡導(dǎo)的企業(yè)意意識(shí)形態(tài),與與企業(yè)全體員員工的共同認(rèn)認(rèn)識(shí)之間存在在差距,形成成要有個(gè)過程程,不要認(rèn)為為搞幾次文化化活動(dòng)就能實(shí)實(shí)現(xiàn)。2）未將企業(yè)業(yè)文化建設(shè)納納入到發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃中,沒有切實(shí)可可行的配套措措施。3）三個(gè)層面面的關(guān)系失衡衡。精神文化是企企業(yè)文化的靈靈魂,是從制制度文化、物物質(zhì)文化中提提煉出來的文文化精華。制制度文化是企企業(yè)文化的保保證,精神文文化只有通過過制度規(guī)范化化,才能逐漸漸內(nèi)化,成為為企業(yè)員工共共同的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。物質(zhì)文文化是精神文文化、制度文文化建設(shè)的物物質(zhì)基礎(chǔ)。片面強(qiáng)調(diào)精神神文化建設(shè),或是重視物物質(zhì)文化建設(shè)設(shè),對(duì)制度文文化建設(shè)重視視不夠。過多多強(qiáng)調(diào)“德治治”而忽略““法治”,對(duì)對(duì)企業(yè)行為和和員工行為的的約束太軟,管理上主觀觀隨意性大,缺乏規(guī)范性性和嚴(yán)肅性。。沒有文化的制制度是僵化的的,沒有制度度的文化也不不合實(shí)際。(14)將企企業(yè)文化等同同于企業(yè)思想想政治工作、、福利。將企業(yè)文化誤誤認(rèn)為是—般般的文藝娛樂樂活動(dòng),認(rèn)為成立了閱閱覽室、文化化室、電影院院、籃球隊(duì)、、馬列學(xué)習(xí)小小組,組織了了郊游,進(jìn)行行了文體比賽賽,就斷定企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)搞得好。這是對(duì)企業(yè)文文化的一種狹狹隘的理解,偏離了企業(yè)業(yè)文化的本質(zhì)質(zhì),充其量只只能算是企業(yè)業(yè)文化某一方方面的內(nèi)容。。需要注意企業(yè)業(yè)文化建設(shè)是是一個(gè)龐大的的系統(tǒng)工程。。1）五個(gè)工程程建設(shè)。理論工程建設(shè)設(shè)。理論工程建設(shè)設(shè)指確立建設(shè)設(shè)企業(yè)文化的的指導(dǎo)思想、、理論基礎(chǔ)、、指導(dǎo)方針等。。內(nèi)容包括：企業(yè)的科教、、技術(shù)、倫理理道德、信念念、宗旨等。。它是企業(yè)文化化導(dǎo)向性建設(shè)設(shè),決定并影響職職工的理想、、信念、價(jià)值值觀念和思維維方式等。物質(zhì)工程建設(shè)設(shè)。它是企業(yè)物化化形象的外在在表現(xiàn)和對(duì)社社會(huì)的影響力力,屬于物質(zhì)文化化。包括:產(chǎn)品、技術(shù)、、設(shè)備的更新新改造;挖潛革新,節(jié)能降耗；提高產(chǎn)品質(zhì)量量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效效益；改善職工物質(zhì)質(zhì)生活;改善職工教育育和培訓(xùn)條件件;廠容廠貌的建建設(shè)；企業(yè)形象的塑塑造。制度工程建設(shè)設(shè)。它是企業(yè)文化化的骨架建設(shè)設(shè),對(duì)企業(yè)生產(chǎn)秩秩序、人際關(guān)關(guān)系、企業(yè)行行為具有約束束力和規(guī)范性性。屬于制度度文化。包括：組織機(jī)構(gòu)；管理機(jī)制；辦事程序；民主方式；規(guī)則條例。精神工程建設(shè)設(shè)。它是企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中,為謀求自身的的生存和發(fā)展展經(jīng)長(zhǎng)期形成成并為職工所所認(rèn)同的一種種群體意識(shí),屬精神文化。。包括：挖掘和繼承民民族文化優(yōu)秀秀成果，企業(yè)業(yè)優(yōu)秀歷史；；確立企業(yè)全員員共同信仰、、共同遵守的的價(jià)值觀念體體系；通過宣傳灌輸輸,潛移默化,形成員工工作作的哲學(xué)觀念念；政治思想教育育；理想道德教育育；革命傳統(tǒng)教育育；家庭美德教育育；職業(yè)道德教育育。行為工程建設(shè)設(shè)。它反映企業(yè)員員工的品德、、風(fēng)格、習(xí)俗俗、人際交往往方式、工作作、娛樂方式式,語言、儀表等等,屬于行為文化化,是企業(yè)文化的的一種形象建建設(shè)。包括：行為規(guī)范；操作規(guī)范；管理規(guī)程；禮儀規(guī)范。2）培育六種種精神。培養(yǎng)職工的主主人翁精神。。職工是企業(yè)的的主人,是改革和發(fā)展展的主力軍,也是企業(yè)文化化建設(shè)的主體體。包括：保證職工的主主人翁地位；；相信職工、依依靠職工、尊尊重職工的意意愿；關(guān)心職工生活活；動(dòng)員廣大職工工主動(dòng)參與企企業(yè)管理,使每個(gè)職工想想主人的事,干主人應(yīng)該干干的工作。培養(yǎng)職工的集集體主義精神神、團(tuán)隊(duì)精神神。包括：：以集體體主義義價(jià)值值觀為為尺度度,教育職職工正正確處處理市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條條件下下個(gè)人人利益益、集集體利利益和和國家家利益益的關(guān)關(guān)系；；強(qiáng)化職職業(yè)道道德,宣傳傳工人階階級(jí)的的優(yōu)良良傳統(tǒng)統(tǒng)、中中華民民族的的傳統(tǒng)統(tǒng)美德德；強(qiáng)化命命運(yùn)共共同體體。培養(yǎng)職職工的的公平平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)精神神包括：：培養(yǎng)職職工的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)精神神,倡導(dǎo)職職工之之間的的公平平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和企企業(yè)之之間的的有序序競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；強(qiáng)調(diào)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)有有利于于奮斗斗創(chuàng)新新,競(jìng)爭(zhēng)有有利于于開拓拓進(jìn)取取。培養(yǎng)職職工的的創(chuàng)新新精神神。包括：：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)新是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的動(dòng)動(dòng)力。。在科學(xué)學(xué)的基基礎(chǔ)上上,解放思思想,,敢于創(chuàng)創(chuàng)新、、勇于于進(jìn)取取。培養(yǎng)職職工的的愛國國主義義、愛愛崗敬敬業(yè)精精神。。包括：：結(jié)合企企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營實(shí)實(shí)際,鼓勵(lì)職職工將將愛國國家、、愛企企業(yè)、、愛本本職工工作與與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己的理理想聯(lián)聯(lián)系起起來；；把振興興中華華的熱熱情轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為勤奮奮工作作、發(fā)發(fā)展企企業(yè)的的動(dòng)力力,更好地地報(bào)效效國家家。培養(yǎng)職職工艱艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精精神。。包括：：引導(dǎo)職職工正正確認(rèn)認(rèn)識(shí)改改革發(fā)發(fā)展與與艱苦苦奮斗斗;自力更更生與與對(duì)外外開放放;物質(zhì)報(bào)報(bào)酬與與勞動(dòng)動(dòng)付出出關(guān)系系；正確對(duì)對(duì)待橫橫向?qū)?duì)比。。三.企企業(yè)文文化的的特征征1.企業(yè)業(yè)文文化化講講究究務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)。。校園園文文化化講究究愉快快、、浪浪漫漫；黨政政機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)文文化化講究究政政治治上上的的嚴(yán)肅肅；鄉(xiāng)村村文文化化講究究寧靜靜、、與與世世無無爭(zhēng)爭(zhēng)；部隊(duì)隊(duì)文文化化講究究嚴(yán)格格甚至至刻板板；；文藝藝團(tuán)體體文文化化講究究輕松松隨隨意意；；國家家職職能能部部門門文化化講講究究宏觀觀效效益益。企業(yè)業(yè)文文化化需需要要以創(chuàng)創(chuàng)造造物物質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)社社會(huì)會(huì)。市場(chǎng)場(chǎng).GUDIAN。。皮鞋鞋；；酒酒盅盅.市場(chǎng)場(chǎng)=金金錢錢+權(quán)權(quán)力力；；Daowe。。企業(yè)業(yè)管管理理行行政政化化：：（1））企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)行行政政化化。。企業(yè)業(yè)的的組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)同同國國家家行行政政機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)對(duì)口口。。缺乏乏:營銷銷部部、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查部部、、企企業(yè)業(yè)文文化化部部、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略部部。。（2））企企業(yè)業(yè)管管理理方方法法和和手手段段政政治治化化。。注重重政政治治動(dòng)動(dòng)員員,行政政命命令令,算政政治治帳帳多多于于算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)帳帳。。磚，，搬搬：：人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)？？2.企業(yè)業(yè)文文化化講講究究經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性。。山東東魯魯能能。。Jiming。。3.企業(yè)業(yè)文文化化講講究究個(gè)個(gè)性性。。一犬犬吠吠形形，，百百犬犬吠吠聲聲。。1））品品牌牌：：評(píng)評(píng)估估，，購買買國國際際金金獎(jiǎng)獎(jiǎng)。。2）高技技術(shù)：方方便面。。3）跨國國經(jīng)營：：國外建建廠。4）《中國企業(yè)業(yè)精神大大全》，，北京33家工工廠的企企業(yè)精神神:20家““團(tuán)結(jié)””，14家“創(chuàng)創(chuàng)新”，，12家家“求實(shí)實(shí)”.不包括““求新””，“務(wù)務(wù)實(shí)”等等個(gè)性設(shè)計(jì)計(jì)：1）物質(zhì)質(zhì)層文化化VI。財(cái)力、物物力、人人力、產(chǎn)產(chǎn)品、廠廠容廠貌貌。2）行為層文化BI。舉止言談?wù)?、行為為?guī)范。。3）制度度層文化化。用人制度、分分配制度度、管理理制度。。4）隱型型層文化化MI。哲學(xué)、品品牌、理理念、精精神、戰(zhàn)戰(zhàn)略等。。四。企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)1。企業(yè)業(yè)不僅要要重視效效率，更更應(yīng)該重重視效能。(1)調(diào)整與外外部環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)程度,改進(jìn)效效能;調(diào)整內(nèi)部部條件,提高效效率；(2)做正確的的事情（（改進(jìn)效效能），，正確地地做事情情（改進(jìn)進(jìn)效率））；2。關(guān)心心外部勝勝于關(guān)心心內(nèi)部。。1)跑部部前進(jìn)。。2)1997年夏，，海爾7800元,空空運(yùn)300名。。3)山東東電力。。4）通用汽車車南美市市場(chǎng)，名名牌“NOVA’。5）海爾冰箱箱,阿拉拉伯地區(qū)區(qū)。3。關(guān)心未來來勝于關(guān)關(guān)心現(xiàn)在在。1)吃著著碗里的的，看著著鍋里的的，想著著地里的的。2)AT&T、IBM、EXXON石油公司司50年年。3）松下下250年。我我國3-5年。。中原制藥藥廠：投資接近近30億億聯(lián)想：“在做這這步的時(shí)時(shí)候就要要研究下下一步要要做什么么事”。75%,25%4。慎終終如始，，則無敗敗事。1）小天天鵝。2）海爾爾.3）索尼尼：炸彈彈經(jīng)營。。4)<<華為的冬冬天>>。公司的太太平時(shí)間間太長(zhǎng)，，和平時(shí)時(shí)期升的的官太多多，這就就是災(zāi)難難。如果有一一天，銷銷售額下下滑、利利潤下滑滑甚至破破產(chǎn)，怎怎么辦？？華為為有什么么危機(jī)？部門有什什么危機(jī)機(jī)？科室有什什么危機(jī)機(jī)？流程的哪一點(diǎn)有什什么危機(jī)機(jī)？還能改進(jìn)進(jìn)嗎？還還能提高高人均效效益嗎？？怎樣提提高管理理效率?5）桑塔塔納：99+1=06）美標(biāo)標(biāo)：standard5.千里之堤堤，潰于于蟻穴。。企業(yè)管理理無小事事。57％、、28％％、15%；每人每年年平均156個(gè)個(gè)漢堡包包，95個(gè)熱狗狗，283個(gè)雞雞蛋，1．8公公斤奶酪酪；金伯利一一克拉克克公司,256次。海爾的蝴蝴蝶效應(yīng)應(yīng)。6。孫孫子：上下同欲欲者勝。。孟子：天時(shí)不如如地利，，地利不不如人和和。世上僅存存的加州州紅杉。。30層層樓以上上。紅杉杉根浮于于地表，，便于快快速而大大量吸收收水分，，紅杉的的生長(zhǎng)，，必定是是一大片片的紅杉杉林，根根緊密相相連，結(jié)結(jié)成一大大片。再再大的颶颶風(fēng)，無無法撼動(dòng)動(dòng)。一個(gè)員工工不能只只靠自己己的強(qiáng)大大，成功功需要依依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)，只有有加入成成功、積積極的團(tuán)團(tuán)體，自自己才能能獲得更更大的成成功。一個(gè)企業(yè)業(yè)不能僅僅僅看他他擁有多多大的規(guī)規(guī)模，多多大的廠廠房，多多少條先先進(jìn)的生生產(chǎn)線。。企業(yè)作為為一個(gè)家家庭，員員工之間間就是兄兄弟姐妹妹，彼此此尊重，，相互謙謙讓。如果爾虞虞我詐，，你爭(zhēng)我我奪，再再大的規(guī)規(guī)模、再再先進(jìn)的的生產(chǎn)線線，能夠夠得到充充分的發(fā)發(fā)揮么？？二戰(zhàn)后德德國出現(xiàn)現(xiàn)了困難難，但是是工人們們團(tuán)結(jié)起起來，提提出要降降工資而而不是增增加工資資，從而而加快了了經(jīng)濟(jì)建建設(shè)。浙江寧海海縣雙林林集團(tuán)公公司：聚焦電位位器，小小零件，，許多電電視機(jī)廠廠都用。。仁天堂：：游戲機(jī),600人,日日本第三三.日本尼西西奇股份份公司.40年代末期期，30多人，生生產(chǎn)雨衣衣、防雨雨斗篷等等橡膠制制品。日日本本人口普普查，每每年250萬個(gè)嬰，，一年500萬條.開辟新領(lǐng)領(lǐng)域，逐逐漸關(guān)閉閉舊領(lǐng)域域，目前前2/3。海爾。美國,小小型家電電40%。12。做大需要要做強(qiáng)，，做強(qiáng)需需要做特特。汽車：總裝廠122家家，1998年年總產(chǎn)量量160萬輛，，不足美美國通用用汽車公公司的1/5，，不如豐豐田的1/4。。上海santana，長(zhǎng)春jieta，武漢fukang。。（1）領(lǐng)領(lǐng)域選擇擇個(gè)性。。1）進(jìn)入入關(guān)聯(lián)。。美國多人人淘金，，打井；；李維生產(chǎn)產(chǎn)帳篷和和牛仔褲褲。2）進(jìn)入入下游。。住房的裝裝潢。洛克菲勒勒投資石石油提煉煉設(shè)備，，獨(dú)此一一家。3）進(jìn)入入互補(bǔ)領(lǐng)領(lǐng)域。珠海中富富。荷蘭殼牌牌。4）進(jìn)入大企企業(yè)的邊緣領(lǐng)領(lǐng)域：無品牌。浙江、江蘇、、廣東民營企企業(yè)、監(jiān)獄、、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。。東莞：計(jì)算機(jī)機(jī)光趨，鼠標(biāo)標(biāo)出口。圍繞冰箱：除除臭劑、保鮮鮮盒、隱壓器器等；（2）產(chǎn)品開發(fā)個(gè)性。逆向創(chuàng)新：日本圓珠筆.七喜的非可樂樂。燈廠。人文創(chuàng)新：可樂瓶。魯特1923年，10億億美元專利費(fèi)費(fèi)。蘋果。夏華情侶手機(jī)機(jī).紅豆西服出口口第一；孔府家酒白酒酒出口第一。。平面創(chuàng)新(水水平思考、換換位思考)電梯。砸缸。日本，石頭。。1999年12月，我國國第一批“狗狗醫(yī)生”正式式看病。聯(lián)想創(chuàng)新。200年前，，奧地利奧恩恩布魯格，胸胸腔膿水叩診診法。福特車縮短時(shí)時(shí)間.徐州銅山縣維維維集團(tuán)：36名員工碾碾米廠。96年22億銷銷售額。占有有80%。（3）企業(yè)命命名個(gè)性。防止嘩眾取寵寵或者失去道道德。魔鬼商場(chǎng)。南霸天餐廳。。電廠。999代表著著長(zhǎng)久與永恒恒；長(zhǎng)虹代表著一一道長(zhǎng)長(zhǎng)的彩彩虹；方正（founder）.四通代表著四四通八達(dá)；聯(lián)想代表著創(chuàng)創(chuàng)新與美好的的未來；海爾。（4）產(chǎn)品命命名個(gè)性。果凍、雪糕。。娃哈哈。富士與櫻花。。海飛絲，潘婷婷，飄柔。江蘇啟東“白加黑”。。（5）廣告?zhèn)€個(gè)性。醋。電話。紅桃K。東鄉(xiāng)。廣州。新加坡：諾爾爾固，徒美國啤酒。艾維斯：針對(duì)比自己強(qiáng)強(qiáng)大的赫茨（（HertZ））“我們是第二，，但我們更努努力”。七喜：針對(duì)可口可樂樂和百事可樂樂：非可樂。。（6）產(chǎn)品功功能個(gè)性。通過產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化化定位。寶馬：性能；奔馳：地位。通過產(chǎn)品提供供的利益?zhèn)€性性化定位。佳潔士：防止止牙腐蝕；根據(jù)產(chǎn)品使用用場(chǎng)合個(gè)性化。兩用洗衣機(jī)，，神童。五。企業(yè)戰(zhàn)略略的制定.美國:50年代前后后,做戰(zhàn)略略的企業(yè)僅占占20%,70年代,就幾乎達(dá)到到了100%。。日本:企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略略規(guī)劃的數(shù)目目比例僅次于于美國中國:97年,121/127.品牌：美國：通用、福特、、克萊斯勒、、波音、麥道道、IBM、微軟、英特爾爾、惠普、施施樂、摩托羅羅拉、可口可可樂、百事可可樂、耐克、、吉列、杜邦邦、麥當(dāng)勞、、肯德基、好好萊塢。日本：松下、日立立、東芝、、索尼、佳佳能、豐田田、本田、、柯尼卡、、富士、日日產(chǎn)、三菱菱、菱木等等干部任命。。（1）““政治人””與“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”的錯(cuò)錯(cuò)位。經(jīng)濟(jì)人：受受財(cái)富愿望望所驅(qū)使。。政治人：受受權(quán)力愿望望所驅(qū)使。。企業(yè)家屬于于“經(jīng)濟(jì)人人”。任命導(dǎo)致政政治人:經(jīng)濟(jì)功能退退化;政治功能““狂長(zhǎng)”。。（2)政治治人經(jīng)營上上級(jí)。1）企業(yè)命命運(yùn)不是第第一位。不犯政治錯(cuò)錯(cuò)誤是第一一位。2）保住權(quán)權(quán)利,迎合合上級(jí)意愿愿，被迫犧犧性企業(yè)利利益。農(nóng)電。戰(zhàn)略有必要要?企業(yè)缺乏獨(dú)獨(dú)立的人格格。（1）企業(yè)業(yè)缺少三力力。（2）發(fā)展展方向、行行為方式、、價(jià)值取向向受上級(jí)控控制。（3）企業(yè)業(yè)就是車間間。電廠.法律不嚴(yán)，，阻礙優(yōu)秀秀的發(fā)展。大米:礦物油油拋光；面粉:甲醛醛漂白；黃鱔魚:避避孕藥；鴨血豬血:富爾馬林林；草莓:注入入性腺激素素；jn,xa豬肉牛肉:注臟水。。1992年年——1998年年，假酒中中毒700起.113,“茅臺(tái)”、“五糧液”、“劍南春”真品率為22．3％％；Eluosi.日本1998。市場(chǎng)的不規(guī)規(guī)范。Jiuzong。倪潤峰:軟軟硬沖.柳傳志.danzi.史玉柱.diaomin.15地區(qū).楊森。企業(yè)外部約約束太多，，精力分散散。國企領(lǐng)導(dǎo)：：改革中平衡衡各種關(guān)系系；壓力中解決決職工吃飯飯；生存中理順順外部環(huán)境境。1）比爾·蓋茨茨在中國大大企業(yè)？2）艾柯卡卡“跑部””前進(jìn)？80％精力力疏通關(guān)系系？3）德國格里希，武漢柴油機(jī)機(jī)兩年“洋洋廠長(zhǎng)”。。公安局；21萬。缺乏企業(yè)家家保護(hù)機(jī)制制。1）福州味味精廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)杭文榮，，奉命為罐罐頭廠作擔(dān)擔(dān)保，后企企業(yè)破產(chǎn)，，被告負(fù)有有連帶責(zé)任任。2）東北重重型機(jī)械廠廠分廠。多干有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；無過就是功功;保住烏紗帽帽。戰(zhàn)略？企業(yè)家誕生生?1。把戰(zhàn)略略當(dāng)成政治治口號(hào)？八字戰(zhàn)略；；十六字戰(zhàn)戰(zhàn)略？經(jīng)營型，控控股型，集集團(tuán)化，現(xiàn)現(xiàn)代化。模擬市場(chǎng)，，倒推成本本，成本否否決。老子：不知常妄作作。邯鋼引進(jìn)技技術(shù)。老子：“飄風(fēng)不終朝朝，驟雨不不終日?！变N售額額時(shí)間規(guī)模市場(chǎng)技術(shù)成本2.以目目標(biāo)代替替戰(zhàn)略？？產(chǎn)量第一一？1)中藥藥.中藥出口口3億；；日本造船船公司的的一個(gè)企企業(yè)收購購杜仲葉葉，制成成茶，年年收入0。6億億美元。。2)馬鈴鈴薯.7000萬畝，，年產(chǎn)量量6000萬噸噸，世界界第一，，主要熟熟食。美國80%深加加工，增增值15倍。戰(zhàn)略：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)+盈利利模式！！麥當(dāng)勞:70%,土豆3000萬.正大集團(tuán)團(tuán)。3.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略是是ＣＩＳＳ？（1）ＣＣＩＳ,包括ＭＭＩ、ＢＢＩ和ＶＶＩ.使企業(yè)的的生產(chǎn)、、人事、、財(cái)務(wù)、、公關(guān)、、行為等等規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化,提提升企企業(yè)形象象。（2）企業(yè)戰(zhàn)略略包括：：戰(zhàn)略分析析：環(huán)境分析析,資資源和能能力分析析,競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析析，競(jìng)爭(zhēng)模式式分析；；戰(zhàn)略遠(yuǎn)景景、使命命的設(shè)計(jì)計(jì)；經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)的確定定;戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)確定;戰(zhàn)略實(shí)施施;戰(zhàn)略控制制。4.完完全照搬搬西方戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理方法？？（1）西西方企業(yè)業(yè)：明晰的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)制度度；自由的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；成熟的消消費(fèi)心理理。中國目前前不具備備。（2）戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理：幾幾個(gè)步驟驟和套路路？1）科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)的高度度綜合；；2）動(dòng)態(tài)態(tài)的外部部環(huán)境（（時(shí)間、、地點(diǎn)））需要?jiǎng)觿?dòng)態(tài)把握握；3）哈佛佛MBA案例集？？教學(xué)？？4）管理理無定式式。5.戰(zhàn)略略管理等等同于計(jì)計(jì)謀？戰(zhàn)略就是是孫子、、諸葛亮亮、三十十六計(jì)？？陰險(xiǎn)的的商業(yè)手手段？戰(zhàn)略管理理：系統(tǒng)研究究西方戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論，深層層發(fā)掘中中國古典典哲學(xué)，，整合！產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)度的的“五力”模模型；產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的三種基本本類型；戰(zhàn)略5p：perspective；position；plan；ploy；；pattern戰(zhàn)略5p：perspective；position；plan；ploy；；pattern吉列、大大寶：觀觀念。73年，，6490萬/8360萬。旭日升：：定位。。創(chuàng)造了冰冰茶的概概念，成成為冰茶茶的代名名詞。麥當(dāng)勞：：規(guī)劃、模模式。標(biāo)準(zhǔn)化：：低成本本?？焖倩?，，衛(wèi)生化化：差別別化-計(jì)謀。圓柱。以色列雞雞蛋,沙沙特、阿阿拉伯地地區(qū).保險(xiǎn)公司司廣告.日本味味素。6.戰(zhàn)略略是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的事事情？(1）制制定戰(zhàn)略略：戰(zhàn)略小組組。省電80萬.（2）總總體戰(zhàn)略略。（3）經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略；開發(fā)部：：新產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略。產(chǎn)品/技技術(shù)的選選擇，產(chǎn)產(chǎn)品的上上市時(shí)間間，技術(shù)術(shù)的儲(chǔ)備備。財(cái)務(wù)部：：資本運(yùn)營營戰(zhàn)略。。通過資產(chǎn)產(chǎn)重組、、合資等等，增加加資產(chǎn)，，提高生生產(chǎn)能力力，壯大大實(shí)力。。人事部：：人力資源源管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。完善企業(yè)業(yè)的人才才聘用、、晉升、、培訓(xùn)機(jī)機(jī)制。生產(chǎn)部：生產(chǎn)作作業(yè)戰(zhàn)略略。通過企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組，增加加生產(chǎn)能能力和工工藝效率率。策劃部：：命名、廣廣告、品品牌、形形象戰(zhàn)略略。（4）職能部門7。戰(zhàn)略略出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)：資源源，能力力？勢(shì)市事（（決策、、經(jīng)營、、管理、、生產(chǎn)））。企業(yè)贏利利能力：：20％由由行業(yè)因因素決定定；36％來來源于優(yōu)優(yōu)于對(duì)手手的資源源、能力力和戰(zhàn)略略行動(dòng)；；44%受受外部宏宏觀環(huán)境境的影響響。（1）宏宏觀環(huán)境境，確定定機(jī)會(huì)與與威脅。。（2）行行業(yè)環(huán)境境：行業(yè)業(yè)定位、、行業(yè)演演變、行行業(yè)組織織、行業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)、、行業(yè)關(guān)關(guān)鍵因素素。（3）結(jié)結(jié)合對(duì)手手，分析析企業(yè)的的資源、、能力和和核心能能力。（4）從從行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)與核核心專長(zhǎng)長(zhǎng)最佳匹匹配的角角度，選擇高收收益率的的戰(zhàn)略。。六。企業(yè)業(yè)價(jià)值值觀體系系觀念落后后是最大大的落后后！價(jià)值理念念構(gòu)成企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。（1）核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指最最難模仿仿的能力力。企業(yè)擁有有的難以以被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手所所模仿的的、比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更強(qiáng)的的、持久久的某種種優(yōu)勢(shì)、、能力或或知識(shí)體體系，并并據(jù)此能能夠使企企業(yè)推出出優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，獲得得超越競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的獨(dú)特能能力。（2）企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的最最直接體體現(xiàn)。（3）產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力一般般由技術(shù)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力力所決定定而技術(shù)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力力是制度度競(jìng)爭(zhēng)力力所決定定，制度度高于技技術(shù)，（4）制制度無非非是理念念的存在在形式，，沒有正正確的理理念就沒沒有科學(xué)學(xué)的制度度。因此此，理念念高于制制度，理理念才是是第一競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。（5）理理念決定定制度，，制度決決定技術(shù)術(shù)，技術(shù)術(shù)決定產(chǎn)產(chǎn)品。擁擁有正確確的、不不斷創(chuàng)新新的理念念，才具具有最強(qiáng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。（6）戰(zhàn)戰(zhàn)略、制制度可以以認(rèn)為動(dòng)動(dòng)，理念念一旦形形成很難難認(rèn)為動(dòng)動(dòng)。1。決策策觀。（1）工工作成績(jī)績(jī)=目標(biāo)標(biāo)X效率。1）世界界1000家破破產(chǎn)大企企業(yè)，850家家是因決決策失誤誤造成的的。2）““可口可可樂”。。1985年4月月，誕生生百周年年的前一一年，巨巨資“新新可樂””。引來抗議議，2個(gè)個(gè)月后恢恢復(fù)傳統(tǒng)統(tǒng)配方。。3）““秦池池”集團(tuán)團(tuán)。“成也廣廣告、敗敗也廣告告”，決決策失誤誤。（2）決策來源源于市場(chǎng)場(chǎng)。一切從訂訂單開始始。先有市場(chǎng)場(chǎng)，再建建工廠。。廣州乙烯烯工程。。中原制藥藥廠。2。經(jīng)營營觀。（1）企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)更應(yīng)是是需求。。1）想把把顧客引引向他們們不想去去之處；；2）聆聽聽顧客意意見后做做出反應(yīng)應(yīng)；日本工程程師。3）顧客客尚不知知該處在在何方。。（2）要要么不干干，要么么就爭(zhēng)第第一。山東電力力。日本尼西西奇尿布布.通用電器器。格蘭仕：：微波爐爐，電風(fēng)風(fēng)扇，空空調(diào)。3。危機(jī)機(jī)觀。（1）危危機(jī)=危危+機(jī)。。1）30萬山東東吳炳新新起家。。2）銷售售額：95年23億；；96年年80億億；97年70億；98年20億。。3）賠償償29。。8萬，，沒收1000萬。4）新聞聞報(bào)紙““8瓶三三株喝死死一老漢漢”。5）99年3月月湖南省省高級(jí)法法院二審審判決。。強(qiáng)生公司司：1982年9月月30日日，鎮(zhèn)痛痛藥泰利利諾膠囊囊里放進(jìn)進(jìn)了氰化化鉀，在在芝加哥哥地區(qū)造造成5人人死于非非命。1）事發(fā)發(fā)當(dāng)夜，，45萬萬封電報(bào)報(bào)向世界界供應(yīng)商商發(fā)出通通知；2）膠囊囊生產(chǎn)全全部停止止；3）董事事長(zhǎng)伯克克半小時(shí)時(shí)一次新新聞發(fā)布布會(huì)，說說明真相相。4）新包包裝上加加了三層層防毒的的裝置才才上市。。（2）憂憂患興邦邦（企））；“投之亡地地然后存存，陷之之死地然然后生。?！?）阿拉拉斯加州州靠近北北極圈。。2）波蘭蘭，具有有80年年歷史的的名牌造造船廠，，瓦文薩薩1990－1995年當(dāng)上上了總統(tǒng)統(tǒng),其其他兩家家臍身于于歐洲的的大船廠廠行列。。95年年負(fù)債1．5億億美元，，于1996年年8月破破產(chǎn)。3)日立立，74.4）8888元元。4。市場(chǎng)場(chǎng)觀。（1）顧顧客決定定市場(chǎng)。。是誰？在在哪？買買什么？？是誰？保險(xiǎn)商；在哪？物寶天華華.買什么？？物質(zhì)上升升為精神神。飯店：物物質(zhì)到精精神;yule\shipin\yifu.創(chuàng)可貼。。（2）顧顧客的難難題就是是企業(yè)市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)的課題題。重大的產(chǎn)產(chǎn)品革新新思想76％來自顧顧客。產(chǎn)品的小小改革，，有58％來自用用戶。個(gè)性化，，按需生生產(chǎn)：柔柔面。。(3)引引導(dǎo)市場(chǎng)場(chǎng)。人們做決決策時(shí)，，思維往往往會(huì)被被得到的的第一信信息所左左右，第第一信息息會(huì)像沉沉入錨一一樣把你你的思維維固定在在某處。。保齡球。。本田摩托托進(jìn)入美美國。5。管管理觀。。管理就是是借力。。外部企業(yè)業(yè),內(nèi)部部人員。。格蘭仕：：美國、、法國設(shè)設(shè)備。（2）一一個(gè)品牌牌產(chǎn)品帶帶動(dòng)一個(gè)個(gè)品牌群群體。海爾。（3）沒沒有最好好，只有有更好。。6。人才才觀（1）以以人為本本。美國：朝朝鮮、越越南。豐田公司司：“事業(yè)在在于人””；“先制造造人,再制造汽汽車”：松下公司司：“造物之之前先造造人”。。匈牙利布布達(dá)佩斯斯論壇旅旅館：以微笑服服務(wù)聞名名，多次次被評(píng)為為世界最最佳旅館館，總經(jīng)理：：“我們們成功的的訣竅只只有一點(diǎn)點(diǎn)，那就就是不把把員工當(dāng)當(dāng)機(jī)器人人看待””。（2）人人才不一一定盡善善盡美。。秦穆公與與伯樂相相馬、九九方桌。。人才只需需要有專專業(yè)特長(zhǎng)長(zhǎng)但不一定定非得十十分完備備。營銷人才才、開發(fā)發(fā)人才、、管理人人才、投投資人才才各有特特長(zhǎng)。要求營銷銷人才擅擅長(zhǎng)投資資，投資資人才必必須擅長(zhǎng)長(zhǎng)開發(fā)，，不現(xiàn)實(shí)實(shí)，不必必要。（3）人人才在鍛鍛煉過程程中誕生生。（4）人人才就在在企業(yè)的的內(nèi)部。。領(lǐng)導(dǎo)人慨慨嘆缺乏乏人才，，關(guān)鍵在在于沒有有發(fā)現(xiàn)。。缺乏自信信，過多多的仰望望別人的的力量，，不相信自自己的人人才和實(shí)實(shí)力，導(dǎo)致自己己企業(yè)人人才紛紛紛跳槽。。7。形象象觀。（1）形形象是無無形資源源。良好的知知名度與與美譽(yù)度度,是企企業(yè)一筆筆巨大的的無形資資產(chǎn),如如果聲譽(yù)譽(yù)卓著,企業(yè)就就能招攬攬到更多多的優(yōu)秀秀人才和和顧客,能吸引引到更多多的投資資,能得得到周圍圍鄰里的的支持和和幫助。。投入產(chǎn)出出比為1：227（2）形形象是保保護(hù)傘。。（3）不不利情形形做為形形象的契契機(jī)。長(zhǎng)虹。濟(jì)南7大大商場(chǎng)““售后質(zhì)質(zhì)量不好好”。。三角牌電電飯堡。。海爾。（4）創(chuàng)創(chuàng)造形象象從一點(diǎn)點(diǎn)一滴做做起。書到用時(shí)時(shí)方恨少少，船到到江心補(bǔ)補(bǔ)漏遲。。電視維修修。97年年四家家。8。營營銷觀觀。（1））失去去一位位顧客客遠(yuǎn)不不止失失去一一筆買買賣，，內(nèi)整整個(gè)購購物量量。企業(yè)顧顧客：：新顧顧客和和回頭頭客。。招徠新新顧客客成本本是使使保留留現(xiàn)有有顧客客成本本的5倍。。好，傳傳3個(gè)個(gè)；不不好，，8個(gè)個(gè)。福特、、通用用34萬萬美元元。（2））先賣賣信譽(yù)譽(yù)，后后賣產(chǎn)產(chǎn)品。。用戶永永遠(yuǎn)是是對(duì)的