全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力課件

全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力1醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命與願(yuàn)景掌握市場(chǎng)變數(shù)妥適規(guī)劃營(yíng)運(yùn)策略爭(zhēng)取顧客認(rèn)同不斷創(chuàng)新與發(fā)展人力資源財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命與願(yuàn)景2醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求與期望增加醫(yī)療供給者對(duì)顧客服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)提升品質(zhì)的法規(guī)增加測(cè)量品質(zhì)的方法標(biāo)準(zhǔn)化容易取得更多更好的資訊持續(xù)性品質(zhì)改善與全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）觀念的引進(jìn)醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求與期望增加3TQM（一）之1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的形成與內(nèi)涵組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的落實(shí)組織使命與願(yuàn)景組織使命與願(yuàn)景的形成與內(nèi)涵組織使命與願(yuàn)景的落實(shí)高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力高階主管的領(lǐng)導(dǎo)能力組織績(jī)效的檢視註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（一）之1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目4TQM（一）之2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（續(xù)）全面品質(zhì)文化的塑造推行全面品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)能力全面品質(zhì)管理的理念與文化組織功能與職責(zé)社會(huì)責(zé)任公共安全與衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)社會(huì)關(guān)係註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（一）之2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目5理念公立醫(yī)院創(chuàng)新改革的領(lǐng)航者理念公立醫(yī)院6理念堅(jiān)持品質(zhì)守護(hù)健康理念堅(jiān)持品質(zhì)7價(jià)值觀關(guān)愛(ài)生命傳播健康價(jià)值觀關(guān)愛(ài)生命8使命照顧弱勢(shì)財(cái)務(wù)自主品質(zhì)保障使命照顧弱勢(shì)9願(yuàn)景願(yuàn)景10TQM（二）策略管理整體策略規(guī)劃策略目標(biāo)策略發(fā)展程序經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式的建立、運(yùn)作與評(píng)估危機(jī)管理/風(fēng)險(xiǎn)管理之考量策略執(zhí)行與改進(jìn)行動(dòng)方案的發(fā)展和部署績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（二）策略管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目11透過(guò)TQM活動(dòng)便捷貼心營(yíng)造

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的企業(yè)文化

社區(qū)關(guān)懷

透過(guò)TQM活動(dòng)12TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程研發(fā)與創(chuàng)新策略研發(fā)與創(chuàng)新流程研發(fā)與創(chuàng)新投入經(jīng)營(yíng)層對(duì)研發(fā)與創(chuàng)新之投入組織對(duì)創(chuàng)新及研發(fā)單位的投入研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新品牌創(chuàng)新註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目13TQM（四）之1顧客與市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略對(duì)目前顧客的掌握對(duì)未來(lái)顧客的掌握顧客與商情管理顧客資料庫(kù)的建立顧客資料庫(kù)的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之1顧客與市場(chǎng)發(fā)展註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目14TQM（四）之2顧客與市場(chǎng)發(fā)展（續(xù)）顧客關(guān)係管理顧客服務(wù)體系建立的程度顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法顧客滿意度的衡量與做法顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之2顧客與市場(chǎng)發(fā)展（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目15TQM（五）之1人力資源與知識(shí)管理人力資源規(guī)劃人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源開(kāi)發(fā)教育訓(xùn)練的計(jì)畫(huà)與實(shí)施教育訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費(fèi)的安排人力資源運(yùn)用人力任用、升遷制度的設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃與輪調(diào)制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之1人力資源與知識(shí)管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目16TQM（五）之2人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）員工關(guān)係管理激勵(lì)制度員工福利勞資關(guān)係員工滿意度員工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動(dòng)的計(jì)畫(huà)與實(shí)施安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行災(zāi)害與處理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之2人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審17TQM（五）之3人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）知識(shí)管理知識(shí)的確認(rèn)與取得知識(shí)的發(fā)展、應(yīng)用與更新知識(shí)的傳播知識(shí)管理產(chǎn)生的價(jià)值註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之3人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審18TQM（六）之1資訊策略、應(yīng)用與管理資訊策略規(guī)劃資訊策略的形成資訊取得的完整性與方式資訊的品質(zhì)資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善以資訊策略提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的做法註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之1資訊策略、應(yīng)用與管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)19TQM（六）之2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）網(wǎng)路應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能利用網(wǎng)路提升競(jìng)爭(zhēng)力的做法資訊應(yīng)用資訊的分析資訊的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)20TQM（七）之1流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過(guò)程品質(zhì)管制過(guò)程作業(yè)與傳遞過(guò)程的檢討改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之1流程（過(guò)程）管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目21TQM（七）之2流程（過(guò)程）管理（續(xù)）支援性活動(dòng)管理關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的改善跨組織關(guān)係管理外部合作的重要產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)估制度的設(shè)計(jì)提升績(jī)效制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之2流程（過(guò)程）管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)22TQM（八）之1註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效顧客滿意度績(jī)效顧客滿意度的檢視顧客抱怨的處理顧客關(guān)係與忠誠(chéng)度產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效人力資源發(fā)展績(jī)效TQM（八）之1註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效23TQM（八）之2經(jīng)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）資訊管理績(jī)效流程管理績(jī)效創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效社會(huì)評(píng)價(jià)（品質(zhì)榮譽(yù)）組織榮譽(yù)衡量指標(biāo)組織責(zé)任衡量指標(biāo)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（八）之2經(jīng)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目24自信虛心熱情自信虛心熱情25未來(lái)努力方向（一）持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療品質(zhì)以病人為中心、病人安全為核心目標(biāo)，繼續(xù)強(qiáng)化各醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之全面提昇持續(xù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理與推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育改革推動(dòng)實(shí)證醫(yī)學(xué)及配合醫(yī)院評(píng)鑑新制，強(qiáng)化流程與結(jié)果面之管控整合國(guó)內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)系統(tǒng)計(jì)畫(huà)(TQIP、THIS、健保品質(zhì)監(jiān)控制度)研發(fā)本土化指標(biāo)未來(lái)努力方向（一）持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療26配合總額支付制度，強(qiáng)化醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測(cè)機(jī)制建立公正之第三團(tuán)體醫(yī)療品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制配合國(guó)家醫(yī)療資訊基礎(chǔ)建設(shè)，普及醫(yī)學(xué)影像、電子病歷、數(shù)位健康學(xué)習(xí)系統(tǒng)之建置開(kāi)發(fā)自費(fèi)服務(wù)承攬衛(wèi)生保健服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)醫(yī)療降低成本(含引進(jìn)外籍醫(yī)事人員、調(diào)整醫(yī)療設(shè)施條件)未來(lái)努力方向（二）配合總額支付制度，強(qiáng)化醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測(cè)機(jī)制未來(lái)努力方向（二）27THANKYOUTHANKYOU28一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境二、提供便捷貼心服務(wù)三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療四、執(zhí)行公共政策五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)六、提昇營(yíng)運(yùn)成效經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)29一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)安全衛(wèi)生自動(dòng)保護(hù)及自動(dòng)檢查機(jī)制建立流程風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(含病人安全委員會(huì)或病患權(quán)益保障制度)建立週全之院內(nèi)感染管制措施(含安全動(dòng)線及感染癥篩檢區(qū)配置)一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)安全衛(wèi)生自動(dòng)保護(hù)及自動(dòng)檢查機(jī)30勞工安全衛(wèi)生措施（一）僱用規(guī)則與勞僱契約體格(健康)檢查、健康促進(jìn)(勞安法第18條)勞安教育(勞安法第23條)危害認(rèn)知，院內(nèi)感染防制，設(shè)施改善(勞安法第5條)物質(zhì)安全資料表勞工安全衛(wèi)生措施（一）僱用規(guī)則與勞僱契約31勞工安全衛(wèi)生措施（二）自動(dòng)檢查、自動(dòng)保護(hù)計(jì)畫(huà)及緊急災(zāi)變演練(勞安法第14條)事故通報(bào)與爭(zhēng)議處理(勞安法第28條)勞安委員會(huì)及勞安組織(勞安法第14條)意見(jiàn)管道及檢查報(bào)告之公告外包業(yè)務(wù)與合約管理(勞安法第16、18條)勞工安全衛(wèi)生措施（二）自動(dòng)檢查、自動(dòng)保護(hù)計(jì)畫(huà)及緊急災(zāi)變演練(32二、提供便捷貼心服務(wù)引進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之入門(mén)手法（如5S、ISO、QCC等），建置TQM發(fā)展平臺(tái)全面推動(dòng)TQM輔導(dǎo)參加標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)証及品質(zhì)經(jīng)營(yíng)有關(guān)之競(jìng)賽、獎(jiǎng)項(xiàng)二、提供便捷貼心服務(wù)引進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之入門(mén)手法（如5S、ISO、33三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療推動(dòng)住院醫(yī)師一般醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，建置北、中、南、東社區(qū)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練示範(fàn)中心實(shí)施策略聯(lián)盟，擴(kuò)大羅致不易科別醫(yī)師之服務(wù)網(wǎng)路獎(jiǎng)助設(shè)置教學(xué)門(mén)診、示範(fàn)門(mén)診及衛(wèi)教門(mén)診推動(dòng)實(shí)證醫(yī)學(xué)及問(wèn)題導(dǎo)向教學(xué)(PBL)參與臺(tái)灣醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)畫(huà)三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療推動(dòng)住院醫(yī)師一般醫(yī)學(xué)訓(xùn)練，建置北、34四、執(zhí)行公共政策推展社區(qū)醫(yī)療及公衛(wèi)群建置傳染病隔離病房並提供服務(wù)協(xié)辦縣市醫(yī)療網(wǎng)（緊急、長(zhǎng)期照護(hù)、新生兒、精神….等）四、執(zhí)行公共政策推展社區(qū)醫(yī)療及公衛(wèi)群35五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)辦理社區(qū)到點(diǎn)健康篩檢服務(wù)承辦及協(xié)辦社區(qū)健康營(yíng)造及職場(chǎng)、學(xué)校健康營(yíng)造計(jì)畫(huà)開(kāi)辦戒菸門(mén)診、戒癮門(mén)診、體適能門(mén)診及健康講座等開(kāi)辦以醫(yī)院為基礎(chǔ)之長(zhǎng)期照護(hù)或居家照護(hù)服務(wù)參與其他地方衛(wèi)生保衛(wèi)服務(wù)五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)辦理社區(qū)到點(diǎn)健康篩檢服務(wù)36六、提昇營(yíng)運(yùn)成效實(shí)施目標(biāo)管理建置聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)、物流及電子商務(wù)網(wǎng)路成立區(qū)域管理中心配合行政院公立醫(yī)院多元化經(jīng)營(yíng)及四化政策（去任務(wù)化、去機(jī)關(guān)化、法人化、地方化），推動(dòng)分區(qū)聯(lián)盟及機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)併六、提昇營(yíng)運(yùn)成效實(shí)施目標(biāo)管理37民眾就醫(yī)權(quán)益民眾就醫(yī)權(quán)益宣言：1.不論您的種族、信仰、政治背景如何，我們均會(huì)提供您最好的醫(yī)療照顧。

2.我們關(guān)心您的病情、治療、及預(yù)後，並會(huì)充分提供您必要的診療訊息。

3.除了法律規(guī)定的強(qiáng)制治療外，您可決定是否接受本院醫(yī)師的建議，當(dāng)然，如果您選擇不接受醫(yī)師的建議，必須就該選擇負(fù)責(zé)。

4.我們?cè)谠\療過(guò)程中一定會(huì)尊重您的隱私，未經(jīng)您的同意，我們不會(huì)將您的任何資料告知非與醫(yī)療過(guò)程有關(guān)之人員。

5.如果您將接受任何醫(yī)學(xué)有關(guān)的研究，我們一定會(huì)事前予以充分解說(shuō)，並取得您的同意後才進(jìn)行。

6.您可以自費(fèi)向醫(yī)院申請(qǐng)自已的診斷書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、病歷摘要或病歷影本。

7.您在治療過(guò)程中有任何疑慮或不滿，可直接與我們溝通，若仍無(wú)法解決，得向本院特設(shè)的管道（如后）申訴。8.您若有支付醫(yī)療費(fèi)用的任何困難，我們願(yuàn)意詳細(xì)提供您解決之管道或訊息。

民眾就醫(yī)權(quán)益民眾就醫(yī)權(quán)益宣言：38全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力39醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命與願(yuàn)景掌握市場(chǎng)變數(shù)妥適規(guī)劃營(yíng)運(yùn)策略爭(zhēng)取顧客認(rèn)同不斷創(chuàng)新與發(fā)展人力資源財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命與願(yuàn)景40醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求與期望增加醫(yī)療供給者對(duì)顧客服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)提升品質(zhì)的法規(guī)增加測(cè)量品質(zhì)的方法標(biāo)準(zhǔn)化容易取得更多更好的資訊持續(xù)性品質(zhì)改善與全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）觀念的引進(jìn)醫(yī)療品質(zhì)的發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求與期望增加41TQM（一）之1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的形成與內(nèi)涵組織經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的落實(shí)組織使命與願(yuàn)景組織使命與願(yuàn)景的形成與內(nèi)涵組織使命與願(yuàn)景的落實(shí)高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力高階主管的領(lǐng)導(dǎo)能力組織績(jī)效的檢視註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（一）之1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目42TQM（一）之2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（續(xù)）全面品質(zhì)文化的塑造推行全面品質(zhì)文化的領(lǐng)導(dǎo)能力全面品質(zhì)管理的理念與文化組織功能與職責(zé)社會(huì)責(zé)任公共安全與衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)社會(huì)關(guān)係註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（一）之2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目43理念公立醫(yī)院創(chuàng)新改革的領(lǐng)航者理念公立醫(yī)院44理念堅(jiān)持品質(zhì)守護(hù)健康理念堅(jiān)持品質(zhì)45價(jià)值觀關(guān)愛(ài)生命傳播健康價(jià)值觀關(guān)愛(ài)生命46使命照顧弱勢(shì)財(cái)務(wù)自主品質(zhì)保障使命照顧弱勢(shì)47願(yuàn)景願(yuàn)景48TQM（二）策略管理整體策略規(guī)劃策略目標(biāo)策略發(fā)展程序經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式的建立、運(yùn)作與評(píng)估危機(jī)管理/風(fēng)險(xiǎn)管理之考量策略執(zhí)行與改進(jìn)行動(dòng)方案的發(fā)展和部署績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（二）策略管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目49透過(guò)TQM活動(dòng)便捷貼心營(yíng)造

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的企業(yè)文化

社區(qū)關(guān)懷

透過(guò)TQM活動(dòng)50TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)新策略及流程研發(fā)與創(chuàng)新策略研發(fā)與創(chuàng)新流程研發(fā)與創(chuàng)新投入經(jīng)營(yíng)層對(duì)研發(fā)與創(chuàng)新之投入組織對(duì)創(chuàng)新及研發(fā)單位的投入研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量研發(fā)與創(chuàng)新成果衡量產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新品牌創(chuàng)新註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)新註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目51TQM（四）之1顧客與市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品（服務(wù)）與市場(chǎng)策略對(duì)目前顧客的掌握對(duì)未來(lái)顧客的掌握顧客與商情管理顧客資料庫(kù)的建立顧客資料庫(kù)的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之1顧客與市場(chǎng)發(fā)展註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目52TQM（四）之2顧客與市場(chǎng)發(fā)展（續(xù)）顧客關(guān)係管理顧客服務(wù)體系建立的程度顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法顧客滿意度的衡量與做法顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（四）之2顧客與市場(chǎng)發(fā)展（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目53TQM（五）之1人力資源與知識(shí)管理人力資源規(guī)劃人力資源管理策略的規(guī)劃與執(zhí)行人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源開(kāi)發(fā)教育訓(xùn)練的計(jì)畫(huà)與實(shí)施教育訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費(fèi)的安排人力資源運(yùn)用人力任用、升遷制度的設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃與輪調(diào)制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之1人力資源與知識(shí)管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目54TQM（五）之2人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）員工關(guān)係管理激勵(lì)制度員工福利勞資關(guān)係員工滿意度員工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動(dòng)的計(jì)畫(huà)與實(shí)施安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行災(zāi)害與處理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之2人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審55TQM（五）之3人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）知識(shí)管理知識(shí)的確認(rèn)與取得知識(shí)的發(fā)展、應(yīng)用與更新知識(shí)的傳播知識(shí)管理產(chǎn)生的價(jià)值註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（五）之3人力資源與知識(shí)管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審56TQM（六）之1資訊策略、應(yīng)用與管理資訊策略規(guī)劃資訊策略的形成資訊取得的完整性與方式資訊的品質(zhì)資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善以資訊策略提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的做法註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之1資訊策略、應(yīng)用與管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)57TQM（六）之2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）網(wǎng)路應(yīng)用網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能利用網(wǎng)路提升競(jìng)爭(zhēng)力的做法資訊應(yīng)用資訊的分析資訊的應(yīng)用註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（六）之2資訊策略、應(yīng)用與管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)58TQM（七）之1流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品流程（過(guò)程）管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過(guò)程品質(zhì)管制過(guò)程作業(yè)與傳遞過(guò)程的檢討改進(jìn)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之1流程（過(guò)程）管理註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目59TQM（七）之2流程（過(guò)程）管理（續(xù)）支援性活動(dòng)管理關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)關(guān)鍵支援性營(yíng)運(yùn)過(guò)程的改善跨組織關(guān)係管理外部合作的重要產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)估制度的設(shè)計(jì)提升績(jī)效制度的設(shè)計(jì)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（七）之2流程（過(guò)程）管理（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)60TQM（八）之1註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效顧客滿意度績(jī)效顧客滿意度的檢視顧客抱怨的處理顧客關(guān)係與忠誠(chéng)度產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效人力資源發(fā)展績(jī)效TQM（八）之1註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效61TQM（八）之2經(jīng)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）資訊管理績(jī)效流程管理績(jī)效創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效社會(huì)評(píng)價(jià)（品質(zhì)榮譽(yù)）組織榮譽(yù)衡量指標(biāo)組織責(zé)任衡量指標(biāo)註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目TQM（八）之2經(jīng)營(yíng)績(jī)效（續(xù)）註：國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)目62自信虛心熱情自信虛心熱情63未來(lái)努力方向（一）持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療品質(zhì)以病人為中心、病人安全為核心目標(biāo)，繼續(xù)強(qiáng)化各醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之全面提昇持續(xù)促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理與推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育改革推動(dòng)實(shí)證醫(yī)學(xué)及配合醫(yī)院評(píng)鑑新制，強(qiáng)化流程與結(jié)果面之管控整合國(guó)內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)系統(tǒng)計(jì)畫(huà)(TQIP、THIS、健保品質(zhì)監(jiān)控制度)研發(fā)本土化指標(biāo)未來(lái)努力方向（一）持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)重點(diǎn)研發(fā)工作，逐項(xiàng)改善醫(yī)療64配合總額支付制度，強(qiáng)化醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測(cè)機(jī)制建立公正之第三團(tuán)體醫(yī)療品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制配合國(guó)家醫(yī)療資訊基礎(chǔ)建設(shè)，普及醫(yī)學(xué)影像、電子病歷、數(shù)位健康學(xué)習(xí)系統(tǒng)之建置開(kāi)發(fā)自費(fèi)服務(wù)承攬衛(wèi)生保健服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)醫(yī)療降低成本(含引進(jìn)外籍醫(yī)事人員、調(diào)整醫(yī)療設(shè)施條件)未來(lái)努力方向（二）配合總額支付制度，強(qiáng)化醫(yī)療品質(zhì)自我監(jiān)測(cè)機(jī)制未來(lái)努力方向（二）65THANKYOUTHANKYOU66一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境二、提供便捷貼心服務(wù)三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療四、執(zhí)行公共政策五、社區(qū)關(guān)懷服務(wù)六、提昇營(yíng)運(yùn)成效經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)67一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)安全衛(wèi)生自動(dòng)保護(hù)及自動(dòng)檢查機(jī)制建立流程風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(含病人安全委員會(huì)或病患權(quán)益保障制度)建立週全之院內(nèi)感染管制措施(含安全動(dòng)線及感染癥篩檢區(qū)配置)一、建立安全醫(yī)療作業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)安全衛(wèi)生自動(dòng)保護(hù)及自動(dòng)檢查機(jī)68勞工安全衛(wèi)生措施（一）僱用規(guī)則與勞僱契約體格(健康)檢查、健康促進(jìn)(勞安法第18條)勞安教育(勞安法第23條)危害認(rèn)知，院內(nèi)感染防制，設(shè)施改善(勞安法第5條)物質(zhì)安全資料表勞工安全衛(wèi)生措施（一）僱用規(guī)則與勞僱契約69勞工安全衛(wèi)生措施（二）自動(dòng)檢查、自動(dòng)保護(hù)計(jì)畫(huà)及緊急災(zāi)變演練(勞安法第14條)事故通報(bào)與爭(zhēng)議處理(勞安法第28條)勞安委員會(huì)及勞安組織(勞安法第14條)意見(jiàn)管道及檢查報(bào)告之公告外包業(yè)務(wù)與合約管理(勞安法第16、18條)勞工安全衛(wèi)生措施（二）自動(dòng)檢查、自動(dòng)保護(hù)計(jì)畫(huà)及緊急災(zāi)變演練(70二、提供便捷貼心服務(wù)引進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之入門(mén)手法（如5S、ISO、QCC等），建置TQM發(fā)展平臺(tái)全面推動(dòng)TQM輔導(dǎo)參加標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)証及品質(zhì)經(jīng)營(yíng)有關(guān)之競(jìng)賽、獎(jiǎng)項(xiàng)二、提供便捷貼心服務(wù)引進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)之入門(mén)手法（如5S、ISO、71三、提供該當(dāng)級(jí)別之優(yōu)質(zhì)醫(yī)療推動(dòng)住院醫(yī)師一