醫(yī)院檢驗科品管圈課件

12/11/20221圈名循證圈EVIDENCEBASEDCIRCLE12/9/20221圈名循證圈循證圈活動宗旨

2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。以證據(jù)為中心，量化指標。質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。你思考，我思考品質(zhì)問題難不倒。循證圈活動宗旨

2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。23人員組成費鳳英（輔導(dǎo)員)林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯3人員組成費鳳英林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯3圈徽4圈徽44一、圈名圈徽的選定

圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴水圈圈徽備選：5一、圈名圈徽的選定

圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴512/11/2022612/9/2022612/11/20227循證圈圈徽含義略解藍色外圈為字母Q的變形，紅綠箭頭為字母C的變形，總體結(jié)構(gòu)組成QCC即品管圈的英文縮寫。正中櫻桃紅色的E為EVIDENCE（證據(jù)）的縮寫，代表我們循證圈是以證據(jù)為中心的，終極目標是量化所有指標和流程，做到結(jié)果具有溯源性，流程有證可循，出現(xiàn)問題可立即發(fā)現(xiàn)問題源。12/9/20227循證圈圈徽含義略解藍色外圈為字母Q的變形12/11/20228藍圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表示我們循證圈雖然是以證據(jù)為中心，但是以人為本、尊重人性眾人一心同心同德。你思考我思考品質(zhì)問題難不倒。紅色、綠色箭頭代表分別代表男女兩性（紅男綠女）即所有的員工，質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。創(chuàng)造愉快的工作現(xiàn)場，推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。所有的元素都在封閉的藍圈Q內(nèi)，寓意一切在控的意思。循證圈圈徽含義略解12/9/20228藍圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表12/11/20229歌名：循證&QCC歌詞：

圈歌12/9/20229歌名：循證&QCC圈歌12/11/202210

評價項目主

題重要性迫切性參與度圈能力效果性時效性總分排名提高門診窗口滿意度2625262825231531提升住院病人滿意度121514111615834提高標本運送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992二、品管圈選題評估

12/9/202210評價項目重要性迫切性參與度圈能力11三、甘特圖11三、甘特圖12/11/202212四、現(xiàn)狀分析項目名稱：1.您對整個檢驗流程是否滿意？2.您對抽血叫號排隊的看法？3.您對取化驗單方式的看法？4.您能接受的最長抽血等待時間？5.您對窗口服務(wù)的看法？6.您最不能接受的窗口用語是？7.您對糞便、尿液檢查窗口的看法？8.您對窗口標識的看法？關(guān)于數(shù)據(jù)的過濾：對于“不滿意”的評價沒有給出理由或具體指出的，做“較差”處理。

門診窗口滿意度調(diào)查表12/9/202212四、現(xiàn)狀分析項目名稱：門診窗口滿意度調(diào)131313141414四、現(xiàn)狀分析

門診窗口滿意度調(diào)查結(jié)果

15項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)1201512305021530500503131817205051614164050722235005082112152050

10min15min20min30min35min

4102203136時間：8月1日—8月15日地點：門診二樓大廳方式：隨機抽樣四、現(xiàn)狀分析

門診窗15滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：16滿意度為：68.94%滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。16滿意度為：68.94%16五、原因型要因圖17為什么門診窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情規(guī)范操作熟練度參差不齊未做到百分百消毒隔離醫(yī)患溝通規(guī)范語言少缺少技巧電子叫號系統(tǒng)跳號聲音小顯示屏反應(yīng)慢HIS、LIS反應(yīng)慢報告打印機速度慢不清楚標識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標準化座椅未人性化便民窗口不舒適損壞嚴重皮管彈性不定語音提示器預(yù)置語言少五、原因型要因圖17為什么門診窗口滿意度不高儀器人環(huán)境材料流171879.3%六、柏拉圖

1879.3%六、柏拉圖

19七、目標圖

19七、目標圖

如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提高熟練度熱情規(guī)范消毒隔離規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖增加語音提示器預(yù)置語言LIS系統(tǒng)獨立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報告打印機增加數(shù)量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標準化人性化服務(wù)便民窗口座椅皮管彈性不定縮短使用周期換新修理優(yōu)化標識座位合理優(yōu)化空間提高周轉(zhuǎn)率如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提20九、對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.動態(tài)窗口21九、對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖219.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經(jīng)過頭腦風(fēng)暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結(jié)論：推行標準化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標準化語言。見表9-1。229.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，22圖9-123圖9-12323標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責(zé)不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂……”“這你還不理解……”“基本常識你……”等。而換用“我是否表達清楚……”等。肢體、表情、語音語調(diào)做到中性處理不卑不亢。24標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責(zé)不推諉病24問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓掛號處。多長時間在哪拿報告？請你仔細閱讀回執(zhí)（按語音提示器3）不識字或眼花看不清回執(zhí)（仔細閱讀回執(zhí)單，告知取報告的時間地點）時間到了怎么還拿不到報告？請出示磁卡或發(fā)票幫您查詢?nèi)蟾嬖趺催€有排隊？人多請諒解、稍等態(tài)度怎么這么差？（不與爭辯，請周圍同事幫忙解決）還有要做什么??？（先幫他看一下發(fā)票，再讓他到接診醫(yī)生那問清楚）（對不符合要求的標本，患者硬要化驗的）為了保證您的結(jié)果準確，請您重留，不然白浪費錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗的請其自己簽字負責(zé)）（對要求空腹而未空腹，患者硬要化驗的）不空腹不準的，白浪費錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗的請其自己簽字負責(zé)）我剛過幾號幫我抽一下？（20號以內(nèi)）請稍等一下，抽完這個號再幫你抽

……

……25標準化語言問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓掛號處。多長時間在哪259.2語音提示器

語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員對大量重復(fù)語言反復(fù)勞動，使病人能聽的更清楚而設(shè)立的。但事與愿違實際的應(yīng)用效果不理想。提示器是出廠設(shè)定沒有對我科室進行優(yōu)化，每個窗口基本一樣，造成使用率低（20%）、病人誤解致使?jié)M意度下降。269.2語音提示器

語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員269.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點、病人的類型、不同的窗口分別內(nèi)置了常用語音。取得了很好的實際效果，減輕了我工作人員的不必要重復(fù)勞動，使用率提高到85%，可以把有限的精力更多的分配到更需要的地方。滿意度提高。更改設(shè)置如下：279.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點、病人的類型27抽血窗口：1號~4號窗

請您出示磁卡。抽血前請您到12號窗口取號。取報告的時間和地點在回執(zhí)單上，請您仔細閱讀。70歲以上老人請您到1號窗口排隊。過號后請您重新取號，謝謝配合。30分鐘后請到13號窗口取報告。請看大屏幕，叫號抽血。請問您，早飯吃了沒有？請到13號窗取報告。28抽血窗口：1號~4號窗

請您出示磁卡。2828體液窗口

請您出示磁卡?；炃罢埾雀顿M。取報告的時間和地點在回執(zhí)單上，請您仔細閱讀。白帶請拿病歷卡去付費。白帶結(jié)果已寫在病歷卡上。30分鐘后請到13號窗口取報告。大便小便標本2小時內(nèi)有效。請先拿尿杯留好標本后，再來化驗。體檢報告下個工作日下午四樓拿。29體液窗口

請您出示磁卡。2929取報告窗口：12號13號

請您出示磁卡。請您到收費處付費。抽血請取號。取號后請看大屏幕排隊抽血。取報告請排隊。過號后請重新取號。體檢請到四樓取報告。看內(nèi)科請往里走。請留好標本后再去8號窗化驗。30取報告窗口：12號13號

請您出示磁卡。30309.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標準化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全憑主觀意愿看心情……經(jīng)我小組調(diào)查與討論：平均抽血時間為1.2分鐘每人。以此為依據(jù)制定出標準化動態(tài)窗口如下表319.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標準化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全319.3動態(tài)窗口排隊人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個抽血窗口大于等于30小于50人4個抽血窗口大于等于50人5個抽血窗口32如此標準化使病人的抽血等待時間控制在20分鐘以下，滿意度提升，病人的可忍耐抽血等待時間為20分鐘（數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀分析中的門診窗口滿意度調(diào)查表）。同時又兼顧了標本分析的速度，使人員的動態(tài)分配有據(jù)可循，且可操作性也大大增強。9.3動態(tài)窗口排隊人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個抽血窗口大3233333334343435項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果確認問卷調(diào)查表結(jié)果時間：10月1日—10月15日地點：門診二樓大廳方式：隨機抽樣35項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)13015410502335滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：36滿意度為：80.78%滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。36滿意度為：80.78%363768.94%十、效果確認3768.94%十、效果確認37StatisticalProgramforSocialSciences38StatisticalProgramforSocial3839#BeforeQCCAfterQCCkBeforeQCCAfterQCC11216180.6666666670.8888888921315180.7222222220.83333333318131810.7222222241714180.9444444440.7777777851310180.7222222220.555555566716180.3888888890.8888888971115180.6111111110.833333338914180.50.77777778451013180.5555555560.72222222461517180.8333333330.94444444471712180.9444444440.66666667481517180.8333333330.944444444918171810.9444444450716180.3888888890.88888889Mean0.68940.807839#BeforeQCCAfterQCCkBefore39404040414141424242434343441.目標達成率

=(改善后-改善前)/(目標值-改善前)×100%=(80.78-68.94)/(80-68.94)×100% =107.1%2.進步率

=(改善后-改善前)/改善前×100%

=(80.78-68.94)/68.94×100% =17.17%有形成果441.目標達成率=(改善后-改善前)/(目標值-改善前4445無形成果45無形成果45十一、標準化標準化語言加入到門診崗位職責(zé)中語音提示器應(yīng)用到日常工作中動態(tài)窗口制度化見圖11-246十一、標準化標準化語言加入到門診崗位職責(zé)中4646圖11-247圖11-2474748484849十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現(xiàn)狀把握了解醫(yī)患雙方的需求變主觀印象，為客觀參數(shù)加大調(diào)查的樣本量，請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)調(diào)查目標設(shè)定審慎評估、盡力而為增加自我施壓，變壓力為動力解析圈員腦力激蕩、原因?qū)Σ唠p要因圖、合作找出真正問題點且能抓住重點主攻解決_對策擬定具經(jīng)濟性，可行性高提高圈能力，輻射到更多的方面效果確認能用統(tǒng)計學(xué)方法進行分析_標準化過程清楚化、制度化完善標準化語言49十二、檢討與改進活動項目優(yōu)點今后努力方向現(xiàn)狀把握49十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，‘書到用時方恨少’，真正做的時候才發(fā)現(xiàn)自己知識的匱乏。昨天是今天的歷史，今天是明天的基礎(chǔ)，我們要把握今天，展望美好的明天，實現(xiàn)自我價值，一步一個腳印愉快而充實的工作。這正是品管圈的魅力所在。50十二、檢討與改進初次品管圈活動時間緊有很多不足之處，‘書到用5051Thanks!51Thanks!51525252醫(yī)院檢驗科品管圈課件5312/11/202254圈名循證圈EVIDENCEBASEDCIRCLE12/9/20221圈名循證圈循證圈活動宗旨

55尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。以證據(jù)為中心，量化指標。質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。你思考，我思考品質(zhì)問題難不倒。循證圈活動宗旨

2尊重人性，以人為本，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。5556人員組成費鳳英（輔導(dǎo)員)林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯3人員組成費鳳英林見敏徐芳陳輝鳳徐黎明高霏周小晨沈雯56圈徽57圈徽457一、圈名圈徽的選定

圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴水圈圈徽備選：58一、圈名圈徽的選定

圈名備選：循證圈、愛心圈、健康關(guān)愛圈、滴5812/11/20225912/9/2022612/11/202260循證圈圈徽含義略解藍色外圈為字母Q的變形，紅綠箭頭為字母C的變形，總體結(jié)構(gòu)組成QCC即品管圈的英文縮寫。正中櫻桃紅色的E為EVIDENCE（證據(jù)）的縮寫，代表我們循證圈是以證據(jù)為中心的，終極目標是量化所有指標和流程，做到結(jié)果具有溯源性，流程有證可循，出現(xiàn)問題可立即發(fā)現(xiàn)問題源。12/9/20227循證圈圈徽含義略解藍色外圈為字母Q的變形12/11/202261藍圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表示我們循證圈雖然是以證據(jù)為中心，但是以人為本、尊重人性眾人一心同心同德。你思考我思考品質(zhì)問題難不倒。紅色、綠色箭頭代表分別代表男女兩性（紅男綠女）即所有的員工，質(zhì)量控制轉(zhuǎn)起來，你追我趕變成圈。創(chuàng)造愉快的工作現(xiàn)場，推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作士氣。所有的元素都在封閉的藍圈Q內(nèi)，寓意一切在控的意思。循證圈圈徽含義略解12/9/20228藍圈內(nèi)的背景是由“人”字和同心圓組成，表12/11/202262歌名：循證&QCC歌詞：

圈歌12/9/20229歌名：循證&QCC圈歌12/11/202263

評價項目主

題重要性迫切性參與度圈能力效果性時效性總分排名提高門診窗口滿意度2625262825231531提升住院病人滿意度121514111615834提高標本運送效率141416141116853減低分析前錯誤率181614171816992二、品管圈選題評估

12/9/202210評價項目重要性迫切性參與度圈能力64三、甘特圖11三、甘特圖12/11/202265四、現(xiàn)狀分析項目名稱：1.您對整個檢驗流程是否滿意？2.您對抽血叫號排隊的看法？3.您對取化驗單方式的看法？4.您能接受的最長抽血等待時間？5.您對窗口服務(wù)的看法？6.您最不能接受的窗口用語是？7.您對糞便、尿液檢查窗口的看法？8.您對窗口標識的看法？關(guān)于數(shù)據(jù)的過濾：對于“不滿意”的評價沒有給出理由或具體指出的，做“較差”處理。

門診窗口滿意度調(diào)查表12/9/202212四、現(xiàn)狀分析項目名稱：門診窗口滿意度調(diào)661366671467四、現(xiàn)狀分析

門診窗口滿意度調(diào)查結(jié)果

68項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)1201512305021530500503131817205051614164050722235005082112152050

10min15min20min30min35min

4102203136時間：8月1日—8月15日地點：門診二樓大廳方式：隨機抽樣四、現(xiàn)狀分析

門診窗68滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：69滿意度為：68.94%滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。16滿意度為：68.94%69五、原因型要因圖70為什么門診窗口滿意度不高？儀器人環(huán)境材料流程形體表情不熱情規(guī)范操作熟練度參差不齊未做到百分百消毒隔離醫(yī)患溝通規(guī)范語言少缺少技巧電子叫號系統(tǒng)跳號聲音小顯示屏反應(yīng)慢HIS、LIS反應(yīng)慢報告打印機速度慢不清楚標識不太清楚座位少空間擁擠動態(tài)窗口開啟未標準化座椅未人性化便民窗口不舒適損壞嚴重皮管彈性不定語音提示器預(yù)置語言少五、原因型要因圖17為什么門診窗口滿意度不高儀器人環(huán)境材料流707179.3%六、柏拉圖

1879.3%六、柏拉圖

72七、目標圖

19七、目標圖

如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提高熟練度熱情規(guī)范消毒隔離規(guī)范語言換位思考八、對策型要因圖增加語音提示器預(yù)置語言LIS系統(tǒng)獨立于HIS電子叫號系統(tǒng)升級升級報告打印機增加數(shù)量提高色帶更換頻率動態(tài)窗口開啟標準化人性化服務(wù)便民窗口座椅皮管彈性不定縮短使用周期換新修理優(yōu)化標識座位合理優(yōu)化空間提高周轉(zhuǎn)率如何提高窗口滿意度？儀器人環(huán)境材料流程形體規(guī)范操作醫(yī)患溝通提73九、對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖歸納出的三方面因素進行整改。1.醫(yī)患溝通2.語音提示器3.動態(tài)窗口74九、對策的實施與檢討

——PDCA主要針對柏拉圖749.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達33.3%。我小組經(jīng)過頭腦風(fēng)暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖9-1。得出結(jié)論：推行標準化語言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。我們討論出一部分標準化語言。見表9-1。759.1醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，75圖9-176圖9-12376標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責(zé)不推諉病人杜絕有歧視、貶低類的語言，以加重患者的心理劣勢，如“你不懂……”“這你還不理解……”“基本常識你……”等。而換用“我是否表達清楚……”等。肢體、表情、語音語調(diào)做到中性處理不卑不亢。77標準化語言的基本原則站在病人的角度換位思考,首問負責(zé)不推諉病77問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓掛號處。多長時間在哪拿報告？請你仔細閱讀回執(zhí)（按語音提示器3）不識字或眼花看不清回執(zhí)（仔細閱讀回執(zhí)單，告知取報告的時間地點）時間到了怎么還拿不到報告？請出示磁卡或發(fā)票幫您查詢?nèi)蟾嬖趺催€有排隊？人多請諒解、稍等態(tài)度怎么這么差？（不與爭辯，請周圍同事幫忙解決）還有要做什么啊？（先幫他看一下發(fā)票，再讓他到接診醫(yī)生那問清楚）（對不符合要求的標本，患者硬要化驗的）為了保證您的結(jié)果準確，請您重留，不然白浪費錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗的請其自己簽字負責(zé)）（對要求空腹而未空腹，患者硬要化驗的）不空腹不準的，白浪費錢，還耽誤您的治療。（還要求檢驗的請其自己簽字負責(zé)）我剛過幾號幫我抽一下？（20號以內(nèi)）請稍等一下，抽完這個號再幫你抽

……

……78標準化語言問（發(fā)生的狀況）答（做法）在哪繳費？一樓掛號處。多長時間在哪789.2語音提示器

語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員對大量重復(fù)語言反復(fù)勞動，使病人能聽的更清楚而設(shè)立的。但事與愿違實際的應(yīng)用效果不理想。提示器是出廠設(shè)定沒有對我科室進行優(yōu)化，每個窗口基本一樣，造成使用率低（20%）、病人誤解致使?jié)M意度下降。799.2語音提示器

語音提示器大量應(yīng)用原本是為了減輕我工作人員799.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點、病人的類型、不同的窗口分別內(nèi)置了常用語音。取得了很好的實際效果，減輕了我工作人員的不必要重復(fù)勞動，使用率提高到85%，可以把有限的精力更多的分配到更需要的地方。滿意度提高。更改設(shè)置如下：809.2語音提示器我小組集體討論，根據(jù)我科室的特點、病人的類型80抽血窗口：1號~4號窗

請您出示磁卡。抽血前請您到12號窗口取號。取報告的時間和地點在回執(zhí)單上，請您仔細閱讀。70歲以上老人請您到1號窗口排隊。過號后請您重新取號，謝謝配合。30分鐘后請到13號窗口取報告。請看大屏幕，叫號抽血。請問您，早飯吃了沒有？請到13號窗取報告。81抽血窗口：1號~4號窗

請您出示磁卡。2881體液窗口

請您出示磁卡?；炃罢埾雀顿M。取報告的時間和地點在回執(zhí)單上，請您仔細閱讀。白帶請拿病歷卡去付費。白帶結(jié)果已寫在病歷卡上。30分鐘后請到13號窗口取報告。大便小便標本2小時內(nèi)有效。請先拿尿杯留好標本后，再來化驗。體檢報告下個工作日下午四樓拿。82體液窗口

請您出示磁卡。2982取報告窗口：12號13號

請您出示磁卡。請您到收費處付費。抽血請取號。取號后請看大屏幕排隊抽血。取報告請排隊。過號后請重新取號。體檢請到四樓取報告?？磧?nèi)科請往里走。請留好標本后再去8號窗化驗。83取報告窗口：12號13號

請您出示磁卡。30839.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標準化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全憑主觀意愿看心情……經(jīng)我小組調(diào)查與討論：平均抽血時間為1.2分鐘每人。以此為依據(jù)制定出標準化動態(tài)窗口如下表849.3動態(tài)窗口在動態(tài)窗口未標準化前，抽血窗口的開啟與關(guān)閉，全849.3動態(tài)窗口排隊人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個抽血窗口大于等于30小于50人4個抽血窗口大于等于50人5個抽血窗口85如此標準化使病人的抽血等待時間控制在20分鐘以下，滿意度提升，病人的可忍耐抽血等待時間為20分鐘（數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀分析中的門診窗口滿意度調(diào)查表）。同時又兼顧了標本分析的速度，使人員的動態(tài)分配有據(jù)可循，且可操作性也大大增強。9.3動態(tài)窗口排隊人數(shù)抽血窗口開啟數(shù)小于30人3個抽血窗口大8586338687348788項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)130154105023314300503281750050529165005072222600508341051050十、效果確認問卷調(diào)查表結(jié)果時間：10月1日—10月15日地點：門診二樓大廳方式：隨機抽樣35項目滿意較好一般較差不滿意樣本數(shù)13015410502388滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。較好的權(quán)值為2分。一般的權(quán)值為1分。較差的權(quán)值為0.5分。根據(jù)上表得：89滿意度為：80.78%滿意度的計算滿意的權(quán)值為3分。36滿意度為：80.78%899068.94%十、效果確認3768.94%十、效果確認90StatisticalProgramforSocialSciences91StatisticalProgramforSocial9192#BeforeQCCAfterQCCkBeforeQCCAfterQCC11216180.6666666670.8888888921315180.7222222220.83333333318131810.7222222241714180.9444444440.7777777851310180.7222222220.555555566