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文檔簡介
品質(zhì)管理理念培訓(xùn)教育品質(zhì)管理理念培訓(xùn)教育1第一莭質(zhì)量管理定義什麼叫質(zhì)量?質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?第一莭質(zhì)量管理定義什麼叫質(zhì)量?2汶川縣:5月22日,城里面的高層建筑看起來并沒有受到嚴重破壞北川縣:5月13日,街上的房屋幾乎全部成為廢墟。震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日,城里面的高層建筑看起來并沒有受到嚴重破壞3汶川縣:5月22日北川縣:5月17日震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日北川縣:5月17日震后汶川與北川的驚人對4汶川縣:5月22日北川縣:5月19日震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日北川縣:5月19日震后汶川與北川的驚人5這個汽車為什么會自燃?如果被燃燒的是你的車,你做如何感想?這個汽車為什么會自燃?如果被燃燒的是你的車,你做如何感想?6這個手機為何會爆炸?如果你在打電話的時候手機爆炸了,會怎么樣?這個手機為何會爆炸?如果你在打電話的時候手機爆炸了,會怎么樣7房子為何會整幢倒塌?上海樓盤倒塌事件,又名“上海樓盤倒塌事故”,是上海閔行區(qū)“蓮花河畔景苑”一在建13層住宅樓于2009年6月27日清晨連根“臥倒”的事件。房子為何會整幢倒塌?上海樓盤倒塌事件,又名“上海樓盤8什麼是質(zhì)量?質(zhì)量即符合要求,而不是好△原則一:質(zhì)量的定義
質(zhì)量:是一組“固有特性”滿足客戶要求的程度。質(zhì)量的定義就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等朮語都是主觀的和模糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求,則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求,就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。什麼是質(zhì)量?9質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量△原則二:質(zhì)量系統(tǒng)★產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的東西從好的裏面挑出來,而不是促進改進?!镱A(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段,包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。★通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?10第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程●QI=品質(zhì)是檢驗出來的1900年~檢驗品管(IQC:InspectionQualityControl)
●QC=品質(zhì)是製造出來的1930年~製程品管(PQC:ProcessQualityControl)
●QA=品質(zhì)是設(shè)計出來的1950年~全面品管(TQC:TotalQualityControl)
●QM=品質(zhì)是要求出來的/品質(zhì)文化1980年~全公司品管(CWQC:Company-WideQuality)
全面品質(zhì)管理(TQM:TotalQualityManagement)
●ISO-9000質(zhì)量管理體系,1987-1994-2000第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程●QI=品質(zhì)是檢驗出來的11第三節(jié)質(zhì)管應(yīng)有的品質(zhì)常識品質(zhì)不是檢驗出來的;(QI→TQM)品質(zhì)不只是結(jié)果,更是過程;品質(zhì)不只是外表,更是內(nèi)心;先有個體品質(zhì),才有整體品質(zhì);先有制程品質(zhì),才有產(chǎn)品品質(zhì);第三節(jié)質(zhì)管應(yīng)有的品質(zhì)常識品質(zhì)不是檢驗出來的;(QI→TQ12防呆防錯意識Pull/拉防呆防錯意識Pull/拉13生活中的防錯常識?家用的液化氣有刺鼻的氣味,能夠察覺是否有漏氣現(xiàn)象。汽車剎車時,尾燈的顏色會變亮。能夠感知前車采取了制動效果。生活中的防錯常識?家用的液化氣有刺鼻的氣味,能夠察覺是否有漏14第四節(jié)質(zhì)量管理四大要領(lǐng)1.質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準質(zhì)量規(guī)范的建立(Plan:計劃)2.全員質(zhì)量意識制程自主檢查與作業(yè)檢核(Do:執(zhí)行)3.統(tǒng)計分析手法質(zhì)量確認與績效統(tǒng)計(Check:檢查)4.糾正預(yù)防能力質(zhì)量分析與改善(Action:改善)第四節(jié)質(zhì)量管理四大要領(lǐng)1.質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準15PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進方法分析工具運作形式不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC16第五節(jié)質(zhì)量管理的基本原則☆符合要求→完全了解你的全部任務(wù)☆預(yù)防→在你的全部工作場所采取預(yù)防活動☆零缺陷→重來不認為錯誤是不可避免的,即使是微不足到的錯誤☆不符合要求的代價→知道這是做錯事時支付的費用第五節(jié)質(zhì)量管理的基本原則☆符合要求17附檔1→檢驗:告知已發(fā)生的事情■太遲→缺陷已經(jīng)產(chǎn)生■會遺漏一些缺陷■不能產(chǎn)生符合項“凡不符合項都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。”
《質(zhì)量免費》附檔1→檢驗:告知已發(fā)生的事情■太遲→缺陷已經(jīng)產(chǎn)生18附檔2→預(yù)防:使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動較便宜的經(jīng)營之道“通過預(yù)防缺陷可以使你致富?!薄顿|(zhì)量免費》附檔2→預(yù)防:使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動19影響質(zhì)量的因素MAN人(誰生產(chǎn)作業(yè))MECHIEN機(用什么設(shè)備生產(chǎn))MATERIAL料(用什么材料生產(chǎn))METHOD法(標(biāo)準是否完善)ENRONMENT環(huán)(在什么樣的環(huán)境下)影響質(zhì)量的因素MAN人(誰20質(zhì)量VS紀律品質(zhì)不良是從工作不好(無紀律)才發(fā)生的,所以公司品質(zhì)要提升,必須重視每一個人員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。質(zhì)量VS紀律品質(zhì)不良是從工作不好(無21質(zhì)量來自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于:前者是把工作做完(被動)后者是把工作做好(主動)質(zhì)量來自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于:22第六節(jié)何謂進料檢驗(IQC)進料檢驗是對外購件的質(zhì)量檢驗,即對采購的原材料輔料、外購件外協(xié)件及配套件等入庫前的接收檢驗。按圖紙或合同的規(guī)定進行檢驗,并允許合格品入庫;對不合格品采取退貨、選別檢查,特采的處置;負責(zé)跟蹤不良,監(jiān)督供貨商采取改善對策,防止再次發(fā)生。第六節(jié)何謂進料檢驗(IQC)進料檢23進料檢驗的種類①分類檢驗法對外購物料按其質(zhì)量特性和可能發(fā)生缺陷的嚴重性分為A、B、C三類?!顚類物料必須進行嚴格的全項檢驗;☆對B類物料對必要的質(zhì)量特性進行全檢或抽檢;☆對C類物料可以憑供應(yīng)商質(zhì)量文件,或做少量項目的檢驗。②抽驗檢驗法
對正常的大批量進料,可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案,實行抽樣檢驗。進料檢驗的種類①分類檢驗法24進料檢驗方式的取決來貨對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度供貨商質(zhì)量控制能力該貨品以往經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量異常來料對工廠的成本影響客戶的要求進料檢驗方式的取決來貨對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度25單位產(chǎn)品的合格或不合格一個單位產(chǎn)品只要有一項規(guī)定的質(zhì)量特征不符合標(biāo)準要求,就稱為單位產(chǎn)品不合格。一個單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征可能有若干項,在產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級。因此,單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類。單位產(chǎn)品的合格或不合格一個單位產(chǎn)品只要有一項規(guī)定的質(zhì)量特征不26第七節(jié)品管基本知識針對計量型檢測量具的選擇,應(yīng)當(dāng)按照公差帶的1/10原則選擇需求的分辨率。序號檢驗項目檢驗方法一外觀目視、手感、限度樣品二尺寸卡尺、千分尺……三結(jié)構(gòu)拉力器、壓力器……四特性化學(xué)、物理、電氣采用特定方法來驗證第七節(jié)品管基本知識針對計量型檢測量具的選擇,應(yīng)當(dāng)按照公差帶27形位公差符號形位公差符號28公差帶大小及位置公差帶大小及位置29公差的標(biāo)注20±0.120+0.2-0.120+0.2+0.120-0.1-0.2公差帶:0.2,要求最上限20.1,最下限19.9公差帶:0.3,要求最上限20.2,最下限19.9公差帶:0.1,要求最上限20.2,最下限20.1公差帶:0.1,要求最上限19.9,最下限19.8公差的標(biāo)注20±0.120+0.2-0.12030游標(biāo)卡尺與千分尺游標(biāo)卡尺與千分尺31缺陷描述缺陷描述時應(yīng)該首先清楚標(biāo)注發(fā)生缺陷的零件號碼與名稱、生產(chǎn)批次其實,標(biāo)注發(fā)生性質(zhì):發(fā)生的場所或時機、發(fā)生缺陷的方位、發(fā)生缺陷的偏離,發(fā)生缺陷的數(shù)量、抽檢數(shù)量、不良率、檢查人、檢查日期示例:
品號:015S2381名稱:D11踏板批次:1503101在終檢時發(fā)現(xiàn)D11踏板線束長度超差,抽檢10PCS,發(fā)現(xiàn)1PCS為19.5,標(biāo)準要求20±1.0mm,不良率10%檢驗員:陳曉燕日期:2015-3-13缺陷描述缺陷描述時應(yīng)該首先清楚標(biāo)注發(fā)生缺陷的零件號碼與名稱、32精確度與穩(wěn)定性精確度低穩(wěn)定性差精確度低穩(wěn)定性高精確度高穩(wěn)定性差精確度高穩(wěn)定性好精確度與穩(wěn)定性精確度低精確度低精確度高精確度高33第八節(jié)不合格的分類1.A類不合格-嚴重缺點A類不合格指單位產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特征不符合標(biāo)準的規(guī)定,如電器的漏電、高壓容器的耐壓不符合標(biāo)準規(guī)定、空調(diào)器不制冷等。具有A類不合格的產(chǎn)品稱為A類不合格品。A類不合格會給使用者帶來生命或安全的危害。第八節(jié)不合格的分類1.A類不合格-嚴重缺點342.B類不合格-主要缺點.B類不合格指單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合標(biāo)準規(guī)定,如空調(diào)器的噪聲大、收音機的先擇性差等。具有B類不合格的產(chǎn)品稱為B類不合格品。B類不合格會給使用者和維修者帶來不便和比較嚴重的危害。2.B類不合格-主要缺點.353.C類不合格-次要缺點C類不合格指單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不合格,實際上不影響制品的使用目的的缺點。如玻璃器皿上的汽泡、家用電器外觀顏色不正等。C類不合格可能會給使用者帶來輕微的影響。3.C類不合格-次要缺點36適用采用全數(shù)檢驗的條件批量太少,失去抽樣檢驗的意義時。檢驗手續(xù)簡單,不致大量浪費人力時間及經(jīng)費。不允許不良品存在,該不良對產(chǎn)品有致命影響,如漏電、泄氣等。檢驗批務(wù)必全數(shù)皆為良品,否則失去其功能如收音機、手表等。工程能力不足不良率超過規(guī)定,非全數(shù)檢驗無法保證品質(zhì)時。為了解該批制程實際質(zhì)量狀況時??蛻粜枨?。適用采用全數(shù)檢驗的條件批量太少,失去抽樣檢驗的意義時。37適用采用抽檢的條件產(chǎn)量大,批量大,且系連續(xù)生產(chǎn),無法作全數(shù)檢驗,如螺絲類等。產(chǎn)品系連續(xù)體的物品,如紙卷、紗線等。允許某種程度的不良品存在。破壞性試驗。期望能減少檢驗時間及費用時檢驗批之體積非常大,如硫氨、原棉等。刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時。滿足消費者要求時。適用采用抽檢的條件產(chǎn)量大,批量大,且系連續(xù)生產(chǎn),無法作全數(shù)檢382022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)第九節(jié)抽樣檢驗的由來1.抽樣檢驗(SamplingInspection)
系由美國貝爾電話公司所創(chuàng)始,是用少數(shù)樣本去判斷一批制品的良窳.2.每一工廠皆需購買若干外來材料及零件,但如何保證外來件合于所需要質(zhì)量,曾是工廠中一個大問題.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)第九節(jié)抽樣檢驗的由來1392022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)3.二次大戰(zhàn)初期,美國軍方大量采購軍用物資仍采全數(shù)檢驗,但逐漸感到人力不勝負荷,于是接受貝爾電話實驗研究所建議,首先采用抽樣檢驗計劃,獲致辭買賣雙方共同信賴,順利達成軍需物品的供應(yīng).4.抽樣檢驗雖非絕對可靠,但近代統(tǒng)計學(xué)的發(fā)展已使抽樣理論與實務(wù)方法幾乎趨于完備,使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟價值.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)3.二次大戰(zhàn)初期,美國軍方402022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念1.群體<Population>
就是被檢查或者被采取措施得對象,通常稱之為批(LOT),其符號以「N」表示。2.樣本<Sample>
為自群體中選取的一部分制品或半成品之測定值,或自整個檢驗批中抽取一部分制品或半成品之測定值.其符號以「n」表示.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念1.群體412022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念3.抽樣從總體取出一部分個體的過程稱為抽樣.4.檢驗檢驗的意義是依照約定的“檢驗方法”,測驗、分析或測定樣品所規(guī)定之質(zhì)量特性,然后將其結(jié)果與原定質(zhì)量標(biāo)準比較,以判定是否合格。2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念3.抽樣422022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)5.檢驗方法既規(guī)定執(zhí)行檢驗的各種方法,如采樣、試驗、測定、分析等等的方法步驟。依檢驗項目的不同,可分為官感檢查(如目測)、物理性測定、化學(xué)性分析、生物性試驗、放射性測定、超音波探測、光學(xué)分析、儀器分析等。抽樣檢驗的基本概念2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)5.檢驗方法抽樣檢驗的基本432022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)6.抽樣計劃一個抽樣計劃是指每一批中所需檢驗的產(chǎn)品單位數(shù)(樣本大小或一連串的樣本大?。?,以及決定該批允收率的準則(允收數(shù)及拒收數(shù))。計數(shù)值抽樣計劃包括三個部分,即群體N、樣本數(shù)n及合格數(shù)定數(shù)。計數(shù)值抽樣計劃亦包括一個部分,即群體N、樣本數(shù)n及合格判定值(K或M)。抽樣檢驗的基本概念2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)6.抽樣計劃抽樣檢驗的基本44第十節(jié)計量值與計數(shù)值1.計數(shù)值為不連續(xù)資料例:不良品個數(shù)、事故件數(shù)….........2.計量值為連續(xù)資料例:產(chǎn)品重量、張力、外徑長度……..第十節(jié)計量值與計數(shù)值1.計數(shù)值452022/12/11變異—機遇原因與非機遇原因為了使變異的表示簡化,通常分成下列兩種:機遇原因的變異制程中變異因素是在統(tǒng)計的管制狀態(tài)下『受控』.隨著時間的推移,具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布制程中的許多『極差(全距)』的原因.非機遇原因的變異制程中不常發(fā)生,但造成制程變異的原因.所造成之分布與時間的關(guān)系,但不穩(wěn)定且不無法預(yù)期的.
2022/12/9變異—機遇原因與非機遇原因為了使變異的表462022/12/11機遇原因非機遇原因大量之微小原因所引起原料在一定范圍內(nèi)之微小變異機械之微小振動儀器測定時,不十分精確之做法依據(jù)作業(yè)標(biāo)準執(zhí)行作業(yè)的變化實際上,要除去制程上之機遇原因,是件非常不經(jīng)濟之處置一個減少數(shù)幾個較大原因所引起使用規(guī)格外的原物料新手之操作人員不完全之機械調(diào)整未依據(jù)作業(yè)標(biāo)準執(zhí)行作業(yè)所制訂之作業(yè)標(biāo)準不合理非機遇原因之變異,不但可以找出其原因,并且除去這些原因之處置,在經(jīng)濟觀點上來說,是正確的2022/12/9機遇原因非機遇原因大量之472022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)局部措施改善非機遇原因牽涉到消除產(chǎn)生變異的非機遇原因可由制程人員直接加以改善大約可以解決15%之制程上的問題.簡單的統(tǒng)計分析可發(fā)現(xiàn)局部措施改善對策非機遇原因的變異直接負責(zé)制程的人員去改善2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)局部措施改482022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)措施改善機遇原因必須改善造成變異的機遇原因經(jīng)常需要管理階層的努力與對策大約可以解決85%之制程上的問題.共同原因的變異制程能力分析可發(fā)現(xiàn)管理當(dāng)局參與及制程人員合作去改善系統(tǒng)改善對策2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)措施改49品質(zhì)管理理念培訓(xùn)教育品質(zhì)管理理念培訓(xùn)教育50第一莭質(zhì)量管理定義什麼叫質(zhì)量?質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?第一莭質(zhì)量管理定義什麼叫質(zhì)量?51汶川縣:5月22日,城里面的高層建筑看起來并沒有受到嚴重破壞北川縣:5月13日,街上的房屋幾乎全部成為廢墟。震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日,城里面的高層建筑看起來并沒有受到嚴重破壞52汶川縣:5月22日北川縣:5月17日震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日北川縣:5月17日震后汶川與北川的驚人對53汶川縣:5月22日北川縣:5月19日震后汶川與北川的驚人對比:汶川縣:5月22日北川縣:5月19日震后汶川與北川的驚人54這個汽車為什么會自燃?如果被燃燒的是你的車,你做如何感想?這個汽車為什么會自燃?如果被燃燒的是你的車,你做如何感想?55這個手機為何會爆炸?如果你在打電話的時候手機爆炸了,會怎么樣?這個手機為何會爆炸?如果你在打電話的時候手機爆炸了,會怎么樣56房子為何會整幢倒塌?上海樓盤倒塌事件,又名“上海樓盤倒塌事故”,是上海閔行區(qū)“蓮花河畔景苑”一在建13層住宅樓于2009年6月27日清晨連根“臥倒”的事件。房子為何會整幢倒塌?上海樓盤倒塌事件,又名“上海樓盤57什麼是質(zhì)量?質(zhì)量即符合要求,而不是好△原則一:質(zhì)量的定義
質(zhì)量:是一組“固有特性”滿足客戶要求的程度。質(zhì)量的定義就是符合要求,而不是好?!昂?、卓越、美麗、獨特”等朮語都是主觀的和模糊的。一旦質(zhì)量被定義為符合要求,則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求,就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。什麼是質(zhì)量?58質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(Inspection)不能產(chǎn)生質(zhì)量△原則二:質(zhì)量系統(tǒng)★產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的東西從好的裏面挑出來,而不是促進改進?!镱A(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段,包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機?!锿ㄟ^預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。質(zhì)量是怎麼產(chǎn)生的?59第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程●QI=品質(zhì)是檢驗出來的1900年~檢驗品管(IQC:InspectionQualityControl)
●QC=品質(zhì)是製造出來的1930年~製程品管(PQC:ProcessQualityControl)
●QA=品質(zhì)是設(shè)計出來的1950年~全面品管(TQC:TotalQualityControl)
●QM=品質(zhì)是要求出來的/品質(zhì)文化1980年~全公司品管(CWQC:Company-WideQuality)
全面品質(zhì)管理(TQM:TotalQualityManagement)
●ISO-9000質(zhì)量管理體系,1987-1994-2000第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程●QI=品質(zhì)是檢驗出來的60第三節(jié)質(zhì)管應(yīng)有的品質(zhì)常識品質(zhì)不是檢驗出來的;(QI→TQM)品質(zhì)不只是結(jié)果,更是過程;品質(zhì)不只是外表,更是內(nèi)心;先有個體品質(zhì),才有整體品質(zhì);先有制程品質(zhì),才有產(chǎn)品品質(zhì);第三節(jié)質(zhì)管應(yīng)有的品質(zhì)常識品質(zhì)不是檢驗出來的;(QI→TQ61防呆防錯意識Pull/拉防呆防錯意識Pull/拉62生活中的防錯常識?家用的液化氣有刺鼻的氣味,能夠察覺是否有漏氣現(xiàn)象。汽車剎車時,尾燈的顏色會變亮。能夠感知前車采取了制動效果。生活中的防錯常識?家用的液化氣有刺鼻的氣味,能夠察覺是否有漏63第四節(jié)質(zhì)量管理四大要領(lǐng)1.質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準質(zhì)量規(guī)范的建立(Plan:計劃)2.全員質(zhì)量意識制程自主檢查與作業(yè)檢核(Do:執(zhí)行)3.統(tǒng)計分析手法質(zhì)量確認與績效統(tǒng)計(Check:檢查)4.糾正預(yù)防能力質(zhì)量分析與改善(Action:改善)第四節(jié)質(zhì)量管理四大要領(lǐng)1.質(zhì)量計劃及品質(zhì)標(biāo)準64PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進方法分析工具運作形式不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告QC65第五節(jié)質(zhì)量管理的基本原則☆符合要求→完全了解你的全部任務(wù)☆預(yù)防→在你的全部工作場所采取預(yù)防活動☆零缺陷→重來不認為錯誤是不可避免的,即使是微不足到的錯誤☆不符合要求的代價→知道這是做錯事時支付的費用第五節(jié)質(zhì)量管理的基本原則☆符合要求66附檔1→檢驗:告知已發(fā)生的事情■太遲→缺陷已經(jīng)產(chǎn)生■會遺漏一些缺陷■不能產(chǎn)生符合項“凡不符合項都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防?!?/p>
《質(zhì)量免費》附檔1→檢驗:告知已發(fā)生的事情■太遲→缺陷已經(jīng)產(chǎn)生67附檔2→預(yù)防:使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動較便宜的經(jīng)營之道“通過預(yù)防缺陷可以使你致富。”《質(zhì)量免費》附檔2→預(yù)防:使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動68影響質(zhì)量的因素MAN人(誰生產(chǎn)作業(yè))MECHIEN機(用什么設(shè)備生產(chǎn))MATERIAL料(用什么材料生產(chǎn))METHOD法(標(biāo)準是否完善)ENRONMENT環(huán)(在什么樣的環(huán)境下)影響質(zhì)量的因素MAN人(誰69質(zhì)量VS紀律品質(zhì)不良是從工作不好(無紀律)才發(fā)生的,所以公司品質(zhì)要提升,必須重視每一個人員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。質(zhì)量VS紀律品質(zhì)不良是從工作不好(無70質(zhì)量來自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于:前者是把工作做完(被動)后者是把工作做好(主動)質(zhì)量來自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于:71第六節(jié)何謂進料檢驗(IQC)進料檢驗是對外購件的質(zhì)量檢驗,即對采購的原材料輔料、外購件外協(xié)件及配套件等入庫前的接收檢驗。按圖紙或合同的規(guī)定進行檢驗,并允許合格品入庫;對不合格品采取退貨、選別檢查,特采的處置;負責(zé)跟蹤不良,監(jiān)督供貨商采取改善對策,防止再次發(fā)生。第六節(jié)何謂進料檢驗(IQC)進料檢72進料檢驗的種類①分類檢驗法對外購物料按其質(zhì)量特性和可能發(fā)生缺陷的嚴重性分為A、B、C三類?!顚類物料必須進行嚴格的全項檢驗;☆對B類物料對必要的質(zhì)量特性進行全檢或抽檢;☆對C類物料可以憑供應(yīng)商質(zhì)量文件,或做少量項目的檢驗。②抽驗檢驗法
對正常的大批量進料,可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案,實行抽樣檢驗。進料檢驗的種類①分類檢驗法73進料檢驗方式的取決來貨對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度供貨商質(zhì)量控制能力該貨品以往經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量異常來料對工廠的成本影響客戶的要求進料檢驗方式的取決來貨對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度74單位產(chǎn)品的合格或不合格一個單位產(chǎn)品只要有一項規(guī)定的質(zhì)量特征不符合標(biāo)準要求,就稱為單位產(chǎn)品不合格。一個單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征可能有若干項,在產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)確定出產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要度分級。因此,單位產(chǎn)品的不合格也按重要度分類。單位產(chǎn)品的合格或不合格一個單位產(chǎn)品只要有一項規(guī)定的質(zhì)量特征不75第七節(jié)品管基本知識針對計量型檢測量具的選擇,應(yīng)當(dāng)按照公差帶的1/10原則選擇需求的分辨率。序號檢驗項目檢驗方法一外觀目視、手感、限度樣品二尺寸卡尺、千分尺……三結(jié)構(gòu)拉力器、壓力器……四特性化學(xué)、物理、電氣采用特定方法來驗證第七節(jié)品管基本知識針對計量型檢測量具的選擇,應(yīng)當(dāng)按照公差帶76形位公差符號形位公差符號77公差帶大小及位置公差帶大小及位置78公差的標(biāo)注20±0.120+0.2-0.120+0.2+0.120-0.1-0.2公差帶:0.2,要求最上限20.1,最下限19.9公差帶:0.3,要求最上限20.2,最下限19.9公差帶:0.1,要求最上限20.2,最下限20.1公差帶:0.1,要求最上限19.9,最下限19.8公差的標(biāo)注20±0.120+0.2-0.12079游標(biāo)卡尺與千分尺游標(biāo)卡尺與千分尺80缺陷描述缺陷描述時應(yīng)該首先清楚標(biāo)注發(fā)生缺陷的零件號碼與名稱、生產(chǎn)批次其實,標(biāo)注發(fā)生性質(zhì):發(fā)生的場所或時機、發(fā)生缺陷的方位、發(fā)生缺陷的偏離,發(fā)生缺陷的數(shù)量、抽檢數(shù)量、不良率、檢查人、檢查日期示例:
品號:015S2381名稱:D11踏板批次:1503101在終檢時發(fā)現(xiàn)D11踏板線束長度超差,抽檢10PCS,發(fā)現(xiàn)1PCS為19.5,標(biāo)準要求20±1.0mm,不良率10%檢驗員:陳曉燕日期:2015-3-13缺陷描述缺陷描述時應(yīng)該首先清楚標(biāo)注發(fā)生缺陷的零件號碼與名稱、81精確度與穩(wěn)定性精確度低穩(wěn)定性差精確度低穩(wěn)定性高精確度高穩(wěn)定性差精確度高穩(wěn)定性好精確度與穩(wěn)定性精確度低精確度低精確度高精確度高82第八節(jié)不合格的分類1.A類不合格-嚴重缺點A類不合格指單位產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特征不符合標(biāo)準的規(guī)定,如電器的漏電、高壓容器的耐壓不符合標(biāo)準規(guī)定、空調(diào)器不制冷等。具有A類不合格的產(chǎn)品稱為A類不合格品。A類不合格會給使用者帶來生命或安全的危害。第八節(jié)不合格的分類1.A類不合格-嚴重缺點832.B類不合格-主要缺點.B類不合格指單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合標(biāo)準規(guī)定,如空調(diào)器的噪聲大、收音機的先擇性差等。具有B類不合格的產(chǎn)品稱為B類不合格品。B類不合格會給使用者和維修者帶來不便和比較嚴重的危害。2.B類不合格-主要缺點.843.C類不合格-次要缺點C類不合格指單位產(chǎn)品一般質(zhì)量特性不合格,實際上不影響制品的使用目的的缺點。如玻璃器皿上的汽泡、家用電器外觀顏色不正等。C類不合格可能會給使用者帶來輕微的影響。3.C類不合格-次要缺點85適用采用全數(shù)檢驗的條件批量太少,失去抽樣檢驗的意義時。檢驗手續(xù)簡單,不致大量浪費人力時間及經(jīng)費。不允許不良品存在,該不良對產(chǎn)品有致命影響,如漏電、泄氣等。檢驗批務(wù)必全數(shù)皆為良品,否則失去其功能如收音機、手表等。工程能力不足不良率超過規(guī)定,非全數(shù)檢驗無法保證品質(zhì)時。為了解該批制程實際質(zhì)量狀況時。客戶需求。適用采用全數(shù)檢驗的條件批量太少,失去抽樣檢驗的意義時。86適用采用抽檢的條件產(chǎn)量大,批量大,且系連續(xù)生產(chǎn),無法作全數(shù)檢驗,如螺絲類等。產(chǎn)品系連續(xù)體的物品,如紙卷、紗線等。允許某種程度的不良品存在。破壞性試驗。期望能減少檢驗時間及費用時檢驗批之體積非常大,如硫氨、原棉等。刺激生產(chǎn)者要注意品質(zhì)改善時。滿足消費者要求時。適用采用抽檢的條件產(chǎn)量大,批量大,且系連續(xù)生產(chǎn),無法作全數(shù)檢872022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)第九節(jié)抽樣檢驗的由來1.抽樣檢驗(SamplingInspection)
系由美國貝爾電話公司所創(chuàng)始,是用少數(shù)樣本去判斷一批制品的良窳.2.每一工廠皆需購買若干外來材料及零件,但如何保證外來件合于所需要質(zhì)量,曾是工廠中一個大問題.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)第九節(jié)抽樣檢驗的由來1882022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)3.二次大戰(zhàn)初期,美國軍方大量采購軍用物資仍采全數(shù)檢驗,但逐漸感到人力不勝負荷,于是接受貝爾電話實驗研究所建議,首先采用抽樣檢驗計劃,獲致辭買賣雙方共同信賴,順利達成軍需物品的供應(yīng).4.抽樣檢驗雖非絕對可靠,但近代統(tǒng)計學(xué)的發(fā)展已使抽樣理論與實務(wù)方法幾乎趨于完備,使此等方法具有高度的可靠度與經(jīng)濟價值.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)3.二次大戰(zhàn)初期,美國軍方892022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念1.群體<Population>
就是被檢查或者被采取措施得對象,通常稱之為批(LOT),其符號以「N」表示。2.樣本<Sample>
為自群體中選取的一部分制品或半成品之測定值,或自整個檢驗批中抽取一部分制品或半成品之測定值.其符號以「n」表示.2022/12/9品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念1.群體902022/12/11品質(zhì)保證內(nèi)部培訓(xùn)抽樣檢驗的基本概念3.抽樣從總體取出一部分個體的過
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