軍標(biāo)質(zhì)量培訓(xùn)資料課件

歡迎大家下載歡迎大家下載

QMS基本知識(shí)

GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)講解提綱

呂洪生QMS基本知識(shí)第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；2）是通用的管理標(biāo)準(zhǔn)3）是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(不是追求卓越的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)追求卓越的平臺(tái))4）是科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的性2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成根據(jù)ISO指南72《管理體系標(biāo)準(zhǔn)論證和制定指南》中的規(guī)定，管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為三類：A類—管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。向市場(chǎng)提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求（例如通過(guò)內(nèi)部和外部各方予以評(píng)定）的標(biāo)準(zhǔn)。B類—管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)各要素提供附加指導(dǎo)或提供非同于管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立指導(dǎo)，以幫助組織實(shí)施和（或）完善管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。C類—管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。就管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成根據(jù)ISO指南72《管理體系標(biāo)2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成A類—管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9001:20082008115發(fā)布GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》2）ISO/TS16949:200220020301發(fā)布GB/T18305-2003《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001-2000的特別要求》B類—管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9004:200020001215發(fā)布GB/T19004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成A類—管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2）ISO10006:200320030615發(fā)布GB/T19016-2005《質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》3）ISO10012:200320030314發(fā)布GB/T19022-2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》4）ISO10014:200620060701發(fā)布GB/T19024-2008《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益指南》5）Hardbook(ISO手冊(cè))：20022002-07GB/Z1906X-2009《質(zhì)量管理體系GB/T19001在中小型組織中的應(yīng)用指南》2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2）ISO10006:2002、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成C類—管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1）ISO9000:200520050915發(fā)布GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》2）ISO10001:200720070112發(fā)布GB/T19014-2009《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》3）ISO10002:200420040701發(fā)布GB/T19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》4）ISO10003:200720070112發(fā)布GB/T19013《質(zhì)量管理顧客滿意外部爭(zhēng)議解決指南》

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成C類—管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成5）ISO10005:200520050601發(fā)布GB/T19015-2008《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南》6）ISO10007:200320030615GB/T19017-2008《質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南》7）ISO/TR10013:200120010715發(fā)布GB/T19023-2009《質(zhì)量管理體系文件指南》8）ISO10015:199919991215發(fā)布GB/T19025-2001《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成5）ISO10005:2002、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成9）ISO/TR10017:200320030515發(fā)布GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》10）ISO10019:200520050105發(fā)布GB/T19029-2009《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用指南》11）ISO10011:200220021001發(fā)布

GB/T19011-2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》●講標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)涉及的標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001和ISO9000.

內(nèi)審員班還涉及ISO19011

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成9）ISO/TR10017:3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T19000-2008idtISO9000：2005GB/T19001-2008idtISO9001：2008GB/T19004-2000idtISO9004：2000GB/T19011-2003idtISO19011：2002GJB9001B-2009等同采用GB/T19001-2008的全部?jī)?nèi)容，A＋B，A是GB/T19001-2008，B是軍工產(chǎn)品的特殊要求。標(biāo)準(zhǔn)附錄A:GJB9001A-2001與GJB9001B-2009之間的變化標(biāo)準(zhǔn)附錄B:八項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)附錄C:十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)附錄D:GB/T19000的術(shù)語(yǔ)十類84條3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系4個(gè)兼顧4個(gè)突出：--兼顧設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)安裝和服務(wù)，突出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；--兼顧硬件軟件流程性材料和服務(wù)，突出硬件軟件；--兼顧產(chǎn)品形成的各過(guò)程，突出關(guān)鍵過(guò)程；--兼顧相關(guān)方，突出顧客。與GJB9001A相比，GJB9001B進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)顧客，不僅增加了與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的工作（如設(shè)計(jì)過(guò)程）中的顧客參與，還進(jìn)一步增加了在其他管理工作中關(guān)注顧客的要求；五項(xiàng)技術(shù)提出了更具體的要求；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系4個(gè)兼顧4個(gè)突出：4、如何貫標(biāo)1）通用要求與組織的特點(diǎn)相結(jié)合；2）識(shí)別、確定過(guò)程；3）領(lǐng)導(dǎo)重視且是明白人；例：784廠，205廠，29所，中科院光電所…4）中、外資企業(yè)管理比較例1廣東省東皖某港資企業(yè),300多人,生產(chǎn)電子鐘機(jī)\電子玩具,普通產(chǎn)品,技術(shù)含量低，產(chǎn)品質(zhì)量水平較好，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，不良率2.5,直通率85,產(chǎn)品出口美國(guó)和西歐。生產(chǎn)部主管高中畢業(yè)4年,管5個(gè)“拉”，對(duì)8.2.3和5.4.1的回答。4、如何貫標(biāo)1）通用要求與組織的特點(diǎn)相結(jié)合；例2重慶市某兵器工業(yè)電機(jī)廠,軍品分廠150人,生產(chǎn)某坦克上的電機(jī),產(chǎn)品質(zhì)量水平中等;分廠廠長(zhǎng)對(duì)8.2.3和5.4.1的回答;不清楚產(chǎn)品質(zhì)量的底細(xì),不知道能做到什么水平。例3成都某儀表廠貼牌生產(chǎn)歐洲某國(guó)的傳感器，生產(chǎn)過(guò)程從沒(méi)有發(fā)生過(guò)設(shè)計(jì)更改情況。而該廠的軍品傳感器，設(shè)計(jì)定型后還多次更改。例4無(wú)錫某研究所貼牌生產(chǎn)某國(guó)的氣象雷達(dá)，涂三防漆工序，出錯(cuò)不容易。（工藝設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想，做正確容易做錯(cuò)難）。例5重慶某與臺(tái)資合資企業(yè)，生產(chǎn)BB機(jī)；一般請(qǐng)購(gòu)單包括4個(gè)大欄目（屬性、請(qǐng)購(gòu)單位、采購(gòu)單位、驗(yàn)收單位），幾十個(gè)小欄目，既是證據(jù)又是控制手段。例2重慶市某兵器工業(yè)電機(jī)廠,軍品分廠150人,生產(chǎn)某坦啟示：1）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的差距，企業(yè)管理水平的高低，不完全是個(gè)人素質(zhì)造成的，有管理的大環(huán)境的因素；2）建立了一套科學(xué)的制度，管理規(guī)范的組織，一般人也可以做好較復(fù)雜的管理。在管理粗框的組織里，較高水平的管理人員也難有作為；3）按標(biāo)準(zhǔn)建立體系就是建立一套科學(xué)的管理制度，以幫助組織把事情做好。4)培訓(xùn)教材,傳承性.啟示：第二章質(zhì)量管理原則1、學(xué)習(xí)ISO9000的順序ISO9000→ISO9001→ISO90042如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理1）開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)而沒(méi)有得到預(yù)期的結(jié)果的原因是什么？把質(zhì)量管理作為一種技術(shù)和方法，像買產(chǎn)品制造技術(shù)一樣可以買來(lái)就用。2）一個(gè)組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵是：把質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀作為質(zhì)量管理知識(shí)體系重要組成部分，滲透到組織中的各個(gè)層次和領(lǐng)域。3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么1）主導(dǎo)質(zhì)量管理體系要求的一種哲學(xué)思想，理念。第二章質(zhì)量管理原則1、學(xué)習(xí)ISO9000的順序第二章質(zhì)量管理原則2）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給各級(jí)管理者的禮物。3）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系(詳見(jiàn)GJB9001B-2009附錄B)第二章質(zhì)量管理原則2）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給各級(jí)管理者的禮物。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)含義：組織依存與顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。理解要點(diǎn)：1）顧客的概念：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。就是接收組織活動(dòng)結(jié)果的人。任何組織都有活動(dòng)結(jié)果，都有顧客。2）顧客的重要性。組織能否生存的決定性因素。明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒(méi)有顧客或不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客也是關(guān)注組織自己，兩者是辨證的統(tǒng)一。3）組織與顧客的關(guān)系影響整個(gè)社會(huì)運(yùn)行成本。信賴關(guān)系；原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)含義：組織依存與顧客，因此組織應(yīng)理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)斗爭(zhēng)關(guān)系；顧客千方百計(jì)掌握各種產(chǎn)品的知識(shí)以防上當(dāng)受騙；組織千方百計(jì)推陳出新以獲得最大利益，一旦產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題，顧客怒不可遏；投訴、起訴，增加社會(huì)運(yùn)行成本4）關(guān)注顧客需求，讓顧客滿意，做一個(gè)值得顧客信賴的組織是對(duì)任何組織最起碼的要求。5）確定顧客要求、滿足顧客要求是組織的責(zé)任。顧客需要是變化的。不僅要考慮顧客當(dāng)前需要，也要考慮顧客未來(lái)的需求，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)例1）電視機(jī)的更新?lián)Q代2）防盜門的改進(jìn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)例原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用含義：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。理解要點(diǎn)：1）領(lǐng)導(dǎo)者是指最高管理層。質(zhì)量意識(shí)必須滲入到組織的所有層次和領(lǐng)域，質(zhì)量職責(zé)不能只賦予一個(gè)部門，應(yīng)該始終作為最高管理層關(guān)注的重點(diǎn)。2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找準(zhǔn)組織發(fā)展的正確方向。方向一般由最高管理者確立的經(jīng)營(yíng)方針?biāo)w現(xiàn)。質(zhì)量方針是經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分是組織的質(zhì)量方向。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用含義：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

3）組織的方向是通過(guò)組織確定的目標(biāo)體現(xiàn)的。從一定意義上說(shuō)，管理就是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4）領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)作用就是為全體員工創(chuàng)造一個(gè)使員工能夠充分和順暢地發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；包括充分考慮員工的各種需求，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，在整個(gè)組織中建立充分和牢固的信任感，并通過(guò)各種方式解除員工的疑慮使每個(gè)員工在其職責(zé)范圍內(nèi)均能得到充分的授權(quán)，持續(xù)提升所有員工的能力，表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)提高、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，保持員工心情舒暢，提高員工企業(yè)自豪感，保持員工與企業(yè)共同發(fā)展；最高管理者細(xì)致入微的工作方式是很必要的，此時(shí)便體現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用3）組織的方向是通過(guò)組織確定的目標(biāo)體現(xiàn)的。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用例舉：1）某高炮旅參謀：領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我把自己當(dāng)?？?，領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)牛看，我就把我當(dāng)人看。2）花旗銀行；沒(méi)有快樂(lè)而滿意度高的員工就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)；把原工看成上帝，員工才會(huì)把顧客看成上帝。3）“軟環(huán)境”創(chuàng)造新CA，“全美最佳供職公司”，“全美最受青睞的公司”CA沒(méi)有一個(gè)局外人，CA充滿人情味。4)中科院光電所三任所長(zhǎng)；書記當(dāng)內(nèi)審組長(zhǎng)；質(zhì)量管理體系的變化（1999-2008）原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用例舉：原則三：全員參與含義：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。理解要點(diǎn)：1）“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。過(guò)程改進(jìn)需要對(duì)過(guò)程的深入了解，最了解某過(guò)程的人是直接從事這個(gè)過(guò)程的管理和運(yùn)作的人，設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程，制造人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程比質(zhì)量管理人員了解得更深入。2）參與的關(guān)鍵是激勵(lì)。組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我價(jià)值激勵(lì)等。原則三：全員參與含義：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參原則三：全員參與3）激勵(lì)因素的對(duì)立面是不滿意因素。不滿意因素多由于工作環(huán)境不好，工作關(guān)系不協(xié)調(diào)，分配不公等造成；消除不滿意情緒同樣也能提高參與意識(shí)和工作效率。4）各部門、各崗位做好本職工作、管好自己的過(guò)程，不能涉及質(zhì)量都是質(zhì)量管理部門的。例：1）“國(guó)產(chǎn)設(shè)備二灘蒙羞”“為啥連螺栓都擰不緊”（2001-04-23人民日?qǐng)?bào)。例子時(shí)間較早，現(xiàn)在應(yīng)有變化）2）小浪底建管局聘請(qǐng)的加拿大專家對(duì)中國(guó)工人的評(píng)價(jià)“馬馬乎乎”。3）某研究所裝配的接收機(jī)開(kāi)箱問(wèn)題。沒(méi)有彈簧墊片。4）西安某雷達(dá)廠的例子原則三：全員參與3）激勵(lì)因素的對(duì)立面是不滿意因素。不滿意因素原則四：過(guò)程方法含義：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以高效的得到期望的結(jié)果。理解要點(diǎn)：1）任何活動(dòng)如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)、決策以至一個(gè)會(huì)議都可視為過(guò)程。與目標(biāo)相關(guān)的過(guò)程是特別要關(guān)注的。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為過(guò)程方法。2）用過(guò)程的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式：尋找一條以顧客滿意為目標(biāo)的主線作為活動(dòng)的開(kāi)始，找出顧客需求→確定使顧客需求得到滿足的過(guò)程，這些過(guò)程可以有一個(gè)部門完成，也可以通過(guò)多個(gè)部門的協(xié)作完成→確定以過(guò)程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)。避免出現(xiàn)無(wú)人管理的范圍和重復(fù)管理的范圍。原則四：過(guò)程方法含義：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可原則四：過(guò)程方法3）組織的結(jié)構(gòu)是根據(jù)過(guò)程運(yùn)行的特點(diǎn)建立的，比在組織結(jié)構(gòu)不變的情況下，通過(guò)在過(guò)程運(yùn)行中解決不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，效率要高得多。例1）供應(yīng)處對(duì)供方的動(dòng)態(tài)控制。供應(yīng)處從合格供方采購(gòu)，檢驗(yàn)處統(tǒng)計(jì)采購(gòu)品合格率，兩過(guò)程沒(méi)有關(guān)聯(lián)。2）信用卡公司會(huì)員募集和會(huì)員資格審查的矛盾。原則四：過(guò)程方法3）組織的結(jié)構(gòu)是根據(jù)過(guò)程運(yùn)行的特點(diǎn)建立的，比原則五：管理的系統(tǒng)方法含義：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。理解要點(diǎn)：1）“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的方式。復(fù)雜過(guò)程的結(jié)果是否符合要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是結(jié)果出現(xiàn)之后去鑒定，將符合要求的作為產(chǎn)品，不符合要求的予以處置，服務(wù)行業(yè)無(wú)法事先鑒別交付的結(jié)果?？赡軙?huì)造成不良影響。2）系統(tǒng)方法是對(duì)涉及許多部門、人員、設(shè)備、材料、規(guī)章制度的復(fù)雜的工作過(guò)程的方方面面提出系統(tǒng)性要求，這些要求是關(guān)聯(lián)的，不是相互獨(dú)立的，即是系統(tǒng)管理的方式。才能治標(biāo)又治本，才能使管理具有預(yù)防作用。3）系統(tǒng)的概念，大多數(shù)情況下解決問(wèn)題需要采用綜合治理的方式，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)未必存在著產(chǎn)生問(wèn)題的原因。。原則五：管理的系統(tǒng)方法含義：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)原則五：管理的系統(tǒng)方法4）研究“系統(tǒng)”的主要方法是系統(tǒng)工程，包括系統(tǒng)分析法、成本效益法、價(jià)值工程、最優(yōu)化技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)分析、計(jì)劃協(xié)調(diào)技術(shù)（PERT）和權(quán)衡技術(shù)等。5）整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性是系統(tǒng)（體系）的主要特征。例1、對(duì)顧客的售后服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題使顧客滿意還不算完，還要把顧客的意見(jiàn)、想法、期望反饋給設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門，進(jìn)一步完善產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以不斷滿足顧客，擴(kuò)大組織的市場(chǎng)。2、有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題的信息的收集，要多個(gè)部門配合，如生產(chǎn)部門、檢驗(yàn)部門、售后服務(wù)部門，要從總體對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出要求。原則五：管理的系統(tǒng)方法4）研究“系統(tǒng)”的主要方法是系統(tǒng)工程，管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的共同點(diǎn)相同點(diǎn):--研究的對(duì)象都與過(guò)程相關(guān)--都可采用PDCA--都著重于關(guān)注顧客的要求--都通過(guò)識(shí)別和管理組織的過(guò)程--都要求持續(xù)改進(jìn)來(lái)增強(qiáng)顧客滿意--都希望達(dá)到促進(jìn)過(guò)程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率的目的管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的共同點(diǎn)相同點(diǎn):管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的不同點(diǎn)主要區(qū)別:項(xiàng)目過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法研究對(duì)象單個(gè)過(guò)程及該過(guò)程和其相關(guān)過(guò)程的關(guān)系若干過(guò)程及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對(duì)象一組活動(dòng)一組過(guò)程目的高效的達(dá)到過(guò)程的目標(biāo)提高實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的有效性和效率管理的系統(tǒng)方法與過(guò)程方法的不同點(diǎn)主要區(qū)別:項(xiàng)目過(guò)程方法管理的原則六：持續(xù)改進(jìn)含義：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。理解要點(diǎn)：1）持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。就是不斷追求卓越，不改進(jìn)就意味著倒退。2）持續(xù)的概念，改進(jìn)無(wú)止境，沒(méi)有終點(diǎn)。建立持續(xù)改進(jìn)的觀念就要改變頭腦中的陳舊、過(guò)時(shí)和不適宜的觀念。3）建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。通過(guò)獎(jiǎng)懲制度在組織內(nèi)形成一個(gè)環(huán)境、一個(gè)氛圍，表彰先進(jìn)、鼓勵(lì)提高、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，人人參與持續(xù)改進(jìn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)，明確改進(jìn)的目標(biāo)，實(shí)施活動(dòng)，表彰改進(jìn)成果。4）應(yīng)從體系、產(chǎn)品、過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性來(lái)理解持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)滿足現(xiàn)狀的管理者不可能有持續(xù)改進(jìn)。原則六：持續(xù)改進(jìn)含義：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永原則六：持續(xù)改進(jìn)5）改進(jìn)的難點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)。（三有三沒(méi)：只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束，只有解決沒(méi)有解除，只有完善沒(méi)有完美）例1）利用質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)--重慶一家與臺(tái)灣合資的公司。2）長(zhǎng)沙某計(jì)算機(jī)公司對(duì)產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)終端）的改進(jìn)，機(jī)制，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)。原則六：持續(xù)改進(jìn)5）改進(jìn)的難點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的切入點(diǎn)。原則七：基于事實(shí)的決策方法含義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。理解要點(diǎn)：1）要實(shí)事求，這是重要的概念。質(zhì)量管理活動(dòng)要從實(shí)際情況出發(fā)，正確對(duì)待和處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的各種問(wèn)題。而不是憑想當(dāng)然。2）有無(wú)決策職能通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標(biāo)志。管理的關(guān)鍵是決策。3）決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證。4）決策是一種判斷，往往從不同方案中選擇，而這種選擇又是從多個(gè)因素所做的權(quán)衡和比較的結(jié)果。原則七：基于事實(shí)的決策方法含義：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分原則七：基于事實(shí)的決策方法5）決策過(guò)程中的反面意見(jiàn)，有可能是決策所需要的“另一方案”，充分考慮決策中的不同意見(jiàn)，是保證決策質(zhì)量的重要條件。6）折中、調(diào)和、妥協(xié)不是科學(xué)意義上的決策。7）在決策的4要素決策者、決策對(duì)象、決策信息和信息方法中，關(guān)鍵是決策者。例1）肯德雞開(kāi)分店。2）成都市一環(huán)路、二環(huán)路與綿陽(yáng)市的臨園大道。3）780廠與廣元某電子產(chǎn)品廠的軍轉(zhuǎn)民決策（電視機(jī)與落地收音機(jī)）原則七：基于事實(shí)的決策方法5）決策過(guò)程中的反面意見(jiàn)，有可能是原則八：互利的供方關(guān)系含義：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。理解要點(diǎn)：1）供方向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。組織要使自己的產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地滿足顧客要求，就必須建立一支能持續(xù)穩(wěn)定地向本組織提供產(chǎn)品的供方隊(duì)伍。2）供方是組織利益的相關(guān)方，也是組織的一種資源。3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，供方和組織是從互利角度雙向選擇的，不是簡(jiǎn)單的“供-需”關(guān)系，是合作伙伴關(guān)系，對(duì)供方既要控制又要互利，只有這樣才能增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。原則八：互利的供方關(guān)系含義：組織與其供方是相互依存的，互利的原則八：互利的供方關(guān)系例：1）一家國(guó)外公司老總對(duì)中國(guó)供應(yīng)商通過(guò)ISO9001認(rèn)證的祝賀；2）豐田汽車公司對(duì)供方的幫助；3）中興通信對(duì)供方的管理。原則八：互利的供方關(guān)系例：八項(xiàng)原則講了兩個(gè)問(wèn)題：科學(xué)的管理思想：原則1、2、3、6、8科學(xué)的管理方法：原則4、5、7八項(xiàng)原則是規(guī)律性的，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織奉獻(xiàn)給各級(jí)管理者的禮物。八項(xiàng)原則講了兩個(gè)問(wèn)題：第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明2，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求3，質(zhì)量管理體系方法4，過(guò)程方法5，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6，最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用7，文件8，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)9，持續(xù)改進(jìn)10，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用11，質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12，質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。質(zhì)量管理體系還能夠針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)理解要點(diǎn)：1、顧客最終確定組織的產(chǎn)品是否滿足要求并可接受。組織要提高效率和效益，就要得到顧客的信任，讓顧客接受產(chǎn)品，向顧客證實(shí)有能力通過(guò)持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。2、質(zhì)量管理體系就是幫助組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。通過(guò)建立保持質(zhì)量管理體系，構(gòu)成全組織協(xié)調(diào)一致運(yùn)轉(zhuǎn)的工作結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)、有效、一致的程序，以有效和符合實(shí)際的方式指導(dǎo)組織的質(zhì)量活動(dòng)。從而達(dá)到顧客滿意和組織受益。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)理解要點(diǎn)：第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001（GJB9001B）規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001（GJB9001B）本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過(guò)程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)理解要點(diǎn)：1、兩種不同的要求質(zhì)量管理體系要求：通用的管理要求；產(chǎn)品要求：是產(chǎn)品特性的要求，體現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范、技術(shù)條件等文件中。2、相輔相成的關(guān)系滿足質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量管理體系能夠幫助組織持續(xù)穩(wěn)定地使其產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。3、質(zhì)量管理體系要求的通用并不意味著質(zhì)量管理體系的通用。質(zhì)量管理體系的策劃和實(shí)施，應(yīng)根據(jù)組織其產(chǎn)品的具體情況進(jìn)行。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)理解要點(diǎn)：第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3、質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：a)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；d)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；

e)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；

f)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；

g)確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；

h)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3、質(zhì)量管理體系方法第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組織成功。理解要點(diǎn)：1、質(zhì)量管理體系策劃的起點(diǎn)是確定顧客和相關(guān)方要求；2、確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程、過(guò)程控制方法；3、既要考慮若干單獨(dú)活動(dòng)的控制，更要追求整體優(yōu)化；4、沒(méi)有按此思路、步驟建立體系只是為了滿足外部評(píng)價(jià)，套用其他組織現(xiàn)成的體系，質(zhì)量管理體系與實(shí)際脫節(jié)，當(dāng)然不會(huì)有好的結(jié)果，是個(gè)無(wú)用的體系。第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管4、過(guò)程方法使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的2耀作用，稱為“過(guò)程方法”。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。

由GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖C1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖C1中的模式未表明更詳細(xì)的過(guò)程。4、過(guò)程方法第四章幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、隱含的或必須履行的需求或期望特性：可區(qū)分的特征過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑不合格：未滿足要求缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量策劃質(zhì)量計(jì)劃關(guān)鍵過(guò)程首件鑒定第四章幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。軍標(biāo)質(zhì)量培訓(xùn)資料課件

第五章GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)文本中的黑體字是要重點(diǎn)講解的；方正姚體字的理解要點(diǎn)是本人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，也是我認(rèn)為的難點(diǎn)和重點(diǎn)，而不是面面具到，這些理解僅供參考。

第五章GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)前言本標(biāo)準(zhǔn)是GJB9001A-2001的修訂版本，是在等同采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008idtISO9001：2008的基礎(chǔ)上增加軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的特殊要求編制而成，并按GJB0.1-2001的規(guī)定，對(duì)GB/T19001-2008的格式進(jìn)行了調(diào)整，將軍用產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的特殊要求作為標(biāo)準(zhǔn)的一部分，列在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)條款之后，獨(dú)立成條地作為該條款的補(bǔ)充。為便于識(shí)別，本標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容以宋體字表述，增加的特殊要求以楷體字表述。本標(biāo)準(zhǔn)按照通用、簡(jiǎn)潔、明確、有效的原則，對(duì)GJB9001A-2001作了技術(shù)性修訂。前言本標(biāo)準(zhǔn)是GJB9001A-2001的修訂版本，是前言本標(biāo)準(zhǔn)代替GJB9001A-2001《質(zhì)量管理體系要求》。附錄A給出了GJB9001A-2001與本標(biāo)準(zhǔn)之間的具體變化。本標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)軍用產(chǎn)品論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修任務(wù)的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，并為實(shí)施質(zhì)量管理體系評(píng)定提供了依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B、附錄C、附錄D是規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)人民解放軍總裝備部電子信息基礎(chǔ)部、總裝備部綜合計(jì)劃部、國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局科技與質(zhì)量司提出本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)人民解放軍總裝備部電子信息基礎(chǔ)部技術(shù)基礎(chǔ)局歸口。前言本標(biāo)準(zhǔn)代替GJB9001A-2001《質(zhì)量管理體前言本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：總裝備部電子信息基礎(chǔ)部技術(shù)基礎(chǔ)局、總裝備部綜合計(jì)劃部綜合局、國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局科技與質(zhì)量司、總裝備部技術(shù)基礎(chǔ)管理中心、海軍裝備研究院艦船所、海軍裝備部駐天津軍代表局、空軍駐北京地區(qū)軍代表局、第二炮兵裝備部訂貨部、總參謀部通信部軍代表局、總裝備部裝甲兵裝備技術(shù)研究所、中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心、賽寶認(rèn)證中心、中國(guó)航天科技集團(tuán)第七○八研究所、中國(guó)航天科技集團(tuán)第七一○研究所。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：GJB/Z9001-1996、GJB/Z9002-1996、GJB/Z9003-1996、GJB9001A-2001。前言本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：總裝備部電子信息基礎(chǔ)部技術(shù)基礎(chǔ)局、0引言0.1總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；B)組織不斷變化的需求；C)組織的具體目標(biāo)；D)組織所提供的產(chǎn)品；E)組織所采用的過(guò)程；F)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。0引言0.1總則0引言本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?！白ⅰ笔抢斫夂驼f(shuō)明有關(guān)要求的指南。本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T19000和GB/T19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。

注：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，見(jiàn)附錄B。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)見(jiàn)附錄C。0引言本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充?！?引言0.2過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效運(yùn)行，必須確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱之為“過(guò)程方法”。0引言0.2過(guò)程方法0引言過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a)理解和滿足要求；b)需要從增值的角度考慮過(guò)程；

c)獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果；d)在客觀測(cè)量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。0引言過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)0引言圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了第4章至第8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。該圖反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對(duì)顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D－實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；0引言圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了第40引言C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。0引言C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖

圖釋:增值活動(dòng)

信息流顧客顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)要求滿意以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖

圖釋:0引言0.3與GB/T19004的關(guān)系GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。在本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，GB/T19004處于修訂過(guò)程中。修訂后的GB/T19004將為組織在復(fù)雜的、要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供管理指南。與GB/T19001相比，GB/T19004關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍；通過(guò)系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。然而，GB/T19004不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)和合同的目的。0引言0.3與GB/T19004的關(guān)系0引言0.4與其他管理體系的相容性為方便使用者，本標(biāo)準(zhǔn)在修訂過(guò)程中適當(dāng)考慮了GB/T24001-2004的內(nèi)容，以增強(qiáng)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相容性。本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的特定要求，如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求。然而，本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求相協(xié)調(diào)或整合。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系。0引言0.4與其他管理體系的相容性0引言理解要點(diǎn)：1）按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了一套科學(xué)的管理制度，實(shí)施規(guī)范的管理，是組織追求卓越的平臺(tái)，是組織發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)。2）結(jié)合組織的特點(diǎn)貫標(biāo)，反對(duì)形式主義和教條主義。3)標(biāo)準(zhǔn)有用無(wú)用的討論.0引言理解要點(diǎn)：質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求1范圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；b)通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于：

a)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；

b)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。注2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。1范圍1.1總則理解要點(diǎn)：貫標(biāo)的目的有2個(gè)：1）證實(shí)組織的能力—認(rèn)證中心給的證書；2）通過(guò)規(guī)范的管理來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。理解要點(diǎn)：1.2應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。如果進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系要求的刪減，需征得顧客同意。1.2應(yīng)用理解要點(diǎn)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)刪減的3個(gè)原則：1）僅限于第7章；2）不影響提供滿足要求的產(chǎn)品的能力；3）不影響提供滿足要求的產(chǎn)品的責(zé)任；要求包括顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。理解要點(diǎn)：2引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(ISO9000:2005，IDT)GJB1405裝備質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)

2引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)3術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中所確立的術(shù)語(yǔ)和定義。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。本標(biāo)準(zhǔn)軍用產(chǎn)品特殊要求采用GJB1405中所確立的術(shù)語(yǔ)和定義。注：為便于使用，本標(biāo)準(zhǔn)列出了GB/T19000-2008的術(shù)語(yǔ)和定義，見(jiàn)附錄D。3術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用（見(jiàn)1.2）；b)確定這些過(guò)程的順序和相互作用；c)確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效；d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；e)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分2耀些過(guò)程；f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。4質(zhì)量管理體系4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。組織如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過(guò)程外包，應(yīng)確保對(duì)這些過(guò)程的控制。對(duì)此類外包過(guò)程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。組織應(yīng)接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。組織應(yīng)對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后予以實(shí)施，并監(jiān)督外包過(guò)程的執(zhí)行。顧客要求時(shí)，外包過(guò)程須經(jīng)顧客同意。適用時(shí)，組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等工作過(guò)程。注1：上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。

組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。注2：“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。注3：組織確保對(duì)外包過(guò)程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a)外包過(guò)程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b)對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；c)通過(guò)應(yīng)用7.4實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。注4：外協(xié)是外包的一種形式。注5：適用時(shí)，組織可參照GJB5000的要求，建立、實(shí)施并改進(jìn)其軟件過(guò)程。注2：“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由理解要點(diǎn)：1）“應(yīng)”，最高強(qiáng)調(diào)，必須的；2）“形成文件”，建立文件化的QMS，文件化是規(guī)范化的基礎(chǔ)；3）a)～f)是PDCA環(huán):P:a)～c);D:d);C:e);A:f);4)外包過(guò)程控制;制造過(guò)程外包要考慮與標(biāo)準(zhǔn)要求7.5.1,7.5.2,7.4,8.2.4,8.3的符合性;設(shè)計(jì)過(guò)程外包要提供符合7.3的證據(jù).顧客要求時(shí)外包過(guò)程須經(jīng)顧客同意。5)建立可靠性等過(guò)程。6）接受顧客監(jiān)督的承諾.理解要點(diǎn)：4.2文件要求4.2.1總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊(cè)；c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；d）組織確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。4.2文件要求注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于：

a)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；

b)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；

c)人員的能力。注3．文件可采用任何形式或類型的媒介。注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形理解要點(diǎn):1)a)～d)質(zhì)量管理體系文件的3個(gè)層次;2)注1標(biāo)準(zhǔn)要求的7個(gè)方面的程序文件;3)注2決定QMS文件數(shù)量和詳略程度的因素.理解要點(diǎn):4.2.2質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑ㄒ?jiàn)1.2）；b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述；4.2.2質(zhì)量手冊(cè)理解要點(diǎn):1)質(zhì)量手冊(cè)是一個(gè)什么性質(zhì)的文件:

規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系,說(shuō)明其是如何滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件,不是向組織本身或組織的最高管理者提要求的文件;(不允許組織應(yīng)→公司應(yīng))。2)可以包括或引用程序文件。3)過(guò)程之間的相互作用可以圖示。4)質(zhì)量管理體系覆蓋范圍與認(rèn)證范圍。5)軍品認(rèn)證證書的產(chǎn)品范圍，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)；研制和服務(wù)；設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。理解要點(diǎn):4.2.3文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e）確保文件保持清晰、易于識(shí)別；4.2.3文件控制f）確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果處于某種目的而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。H)確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查；i)確保圖樣、技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效；

J)規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中需要保存的文件，并按規(guī)定歸檔。

f）確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件理解要點(diǎn):文件化是規(guī)范化的基礎(chǔ),本條是與QMS有關(guān)的文件的管理要求.1)建立形成文件的管理程序;2)與QMS有關(guān)的文件有兩大類:管理文件和技術(shù)文件(設(shè)計(jì)文件、工藝文件)；3）a)～j)為具體的管理要求;黑體字為講解點(diǎn);4)“受控”和“有效”的含義；5）預(yù)立卷管理；6）復(fù)制文件的管理。理解要點(diǎn):4.2.4記錄控制為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。程序應(yīng)包含對(duì)供方產(chǎn)生和保持的記錄的控制要求。記錄應(yīng)能提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的完整質(zhì)量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度。記錄的保持時(shí)間應(yīng)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。4.2.4記錄控制理解要點(diǎn)1）建立形成文件的管理程序;2）記錄的4個(gè)作用：a）作為證據(jù)，證明產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，證明QMS運(yùn)行有效，證明過(guò)程受控；b）實(shí)現(xiàn)可追溯性；c）持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；d）過(guò)程控制的手段。理解要點(diǎn)3）記錄的控制要求：黑體字為講解點(diǎn)；4）記錄格式的設(shè)計(jì)非常重要，關(guān)系到QMS運(yùn)行的效率與成敗；需進(jìn)行系統(tǒng)策劃，使記錄起到上述4個(gè)作用又方便填寫；（填寫人一看就明白怎么填，能以最少的文字給出需保留的信息，為保留的信息設(shè)定欄目）3）記錄的控制要求：黑體字為講解點(diǎn)；5管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）制定質(zhì)量方針；c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d）進(jìn)行管理評(píng)審；e）確保資源的獲得。注：本標(biāo)準(zhǔn)中的最高管理者是指組織的最高行政領(lǐng)導(dǎo)。20091218

23：405管理職責(zé)5.1管理承諾理解要點(diǎn)：1)管理職責(zé)是誰(shuí)的職責(zé)?最高管理者的職責(zé)；2）5.1第1句話,最高管理者應(yīng)對(duì)體系負(fù)責(zé)；3）a)-e)都是最高管理者的職責(zé)；4）最高管理者是誰(shuí)，國(guó)軍標(biāo)與國(guó)標(biāo)有所不同。理解要點(diǎn)：5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1）。最高管理者應(yīng)確保建立并保持定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見(jiàn)的機(jī)制。理解要點(diǎn)：1）八項(xiàng)原則直接作為要求的條款；2）最高管理者應(yīng)安排相應(yīng)職責(zé)、配備資源、建立制度，確保組織定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見(jiàn)。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與組織的宗旨相適應(yīng)；b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：理解要點(diǎn)：1）質(zhì)量方針說(shuō)明了組織需在哪幾個(gè)方面作出努力，質(zhì)量目標(biāo)明確了在這些方面努力所要達(dá)到的要求；2）a)-c)是質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容要求，d)e)是實(shí)施要求；3）b）條包括3個(gè)方面的承諾。理解要點(diǎn)：5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容[見(jiàn)7.1a)]。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的追求，與顧客的期望相適應(yīng)。組織應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施和評(píng)價(jià)的記錄（見(jiàn)4.2.4）。5.4策劃理解要點(diǎn)：1）解釋職能、層次、產(chǎn)品要求、可測(cè)量；2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量方面的內(nèi)容，體現(xiàn)所追求的質(zhì)量水平要求。體現(xiàn)顧客最關(guān)注的方面并考慮顧客期望的產(chǎn)品質(zhì)量水平。定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。保持檢查、評(píng)價(jià)的記錄。3）質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)起的作用：a）激勵(lì)；b）持續(xù)改進(jìn)的手段；例：重慶某與臺(tái)灣的合資企業(yè)（生產(chǎn)BB機(jī)）理解要點(diǎn)：3）質(zhì)量目標(biāo)管理的4個(gè)環(huán)節(jié)：制定，符合5.4.1的要求；展開(kāi)，含義明確,措施可行,責(zé)任落實(shí)；檢查，按規(guī)定的周期檢查；檢查結(jié)果的利用，持續(xù)改進(jìn)。3）質(zhì)量目標(biāo)管理的4個(gè)環(huán)節(jié)：質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)表序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容含義展開(kāi)（落實(shí)的措施）檢查周期責(zé)任人1產(chǎn)品最終一次檢驗(yàn)合格率計(jì)算期內(nèi)第1次檢驗(yàn)合格產(chǎn)品累計(jì)數(shù)計(jì)算期內(nèi)第1次檢驗(yàn)產(chǎn)品累計(jì)數(shù)2產(chǎn)品一次提交合格率

計(jì)算期內(nèi)第1次提交軍檢合格產(chǎn)品累計(jì)數(shù)計(jì)算期內(nèi)第1次提交軍檢產(chǎn)品累計(jì)數(shù)3產(chǎn)品例行試驗(yàn)批次合格率計(jì)算期內(nèi)例行試驗(yàn)累計(jì)合格次數(shù)計(jì)算期內(nèi)例行試驗(yàn)累計(jì)數(shù)4重要試驗(yàn)成功率計(jì)算期內(nèi)試驗(yàn)累計(jì)成功數(shù)計(jì)算期內(nèi)試驗(yàn)累計(jì)數(shù)質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)表序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容含義展開(kāi)（落實(shí)的措施）檢查周5產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目完整率已檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)規(guī)定檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)6供方評(píng)定率計(jì)算期內(nèi)供方已評(píng)定數(shù)計(jì)算期內(nèi)供方應(yīng)評(píng)定數(shù)7采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)貨受檢率

實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)（品種數(shù)）應(yīng)檢驗(yàn)數(shù)（不含只進(jìn)行驗(yàn)證的）8內(nèi)審糾正措施閉環(huán)率計(jì)算周期內(nèi)第1次檢驗(yàn)合格產(chǎn)品累計(jì)數(shù)計(jì)算周期內(nèi)第1次檢驗(yàn)產(chǎn)品累計(jì)數(shù)9設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)完好通過(guò)率（按規(guī)定程序進(jìn)行，遺留問(wèn)題及時(shí)關(guān)閉，取得實(shí)效為完好）計(jì)算期內(nèi)完好的次數(shù)計(jì)算期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行的次數(shù)5產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目完整率已檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)6供方評(píng)定率計(jì)算期內(nèi)供方10因差錯(cuò)引起的設(shè)計(jì)文件更改率（此項(xiàng)目如何計(jì)算，要慎重識(shí)別）計(jì)算周期內(nèi)更改單數(shù)（或更改項(xiàng)目數(shù)）計(jì)算周期內(nèi)圖樣總張數(shù)（或總項(xiàng)目數(shù)）11在用設(shè)備完好率完好設(shè)備數(shù)在用設(shè)備總數(shù)數(shù)12測(cè)試設(shè)備周檢率周期內(nèi)檢定臺(tái)數(shù)周期內(nèi)應(yīng)檢臺(tái)數(shù)13測(cè)試設(shè)備周檢合格率

周檢合格臺(tái)數(shù)周檢臺(tái)數(shù)（或在用測(cè)試設(shè)備總臺(tái)數(shù)）14質(zhì)量損失率內(nèi)部損失成本＋外部損失成本工業(yè)總產(chǎn)值10因差錯(cuò)引起的設(shè)計(jì)文件更改率（此項(xiàng)目如何計(jì)算，要慎重識(shí)別）15顧客滿意度16管理部門對(duì)基層反映問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)率及時(shí)響應(yīng)數(shù)反映問(wèn)題的總數(shù)17項(xiàng)目軟件缺陷率1個(gè)缺陷/300行代碼項(xiàng)目啟動(dòng)累計(jì)總?cè)毕輸?shù)×100﹪

總代碼行數(shù)18每日構(gòu)建編譯失敗次數(shù)控制在年總數(shù)10次以內(nèi)代碼構(gòu)建后自動(dòng)編譯的失敗次數(shù)15顧客滿意度16管理部門對(duì)基層反映問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)率及時(shí)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求；b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性；c)對(duì)顧客提出的質(zhì)量管理體系特殊要求作出安排。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃理解要點(diǎn)：1)建立體系之初的策劃的結(jié)果是建立的一套QMS文件;2)體系變更時(shí)的策劃是保持體系的完整性。3)如果顧客提出了質(zhì)量管理體系的特殊要求，例如，遵循某些標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、遵循某些過(guò)程順序的要求，過(guò)程批準(zhǔn)的要求，顧客參與評(píng)審和驗(yàn)證活動(dòng)的要求等，組織應(yīng)在體系策劃中做出適當(dāng)安排，確保順利實(shí)施。理解要點(diǎn)：5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán)。最高管理者應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。最高管理者應(yīng)確保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通理解要點(diǎn):1)規(guī)定各部門各類人員的職責(zé)并使其履行所肩負(fù)的職責(zé)的職責(zé)是最高管理者的;2)確定職責(zé)的原則:減少交叉,杜絕兩個(gè)以上部門共管一件事;注意責(zé)任和權(quán)利一致;3)質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán),獨(dú)立不是無(wú)邊,是在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下;4)最高管理者不設(shè)置顧客獲得質(zhì)量信息的障礙.理解要點(diǎn):5.5.2管理者代表最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。管理者代表應(yīng)是能參加質(zhì)量管理體系決策的最高管理層的成員，并具備履行以上職責(zé)所需技術(shù)和行政管理能力。注：管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。5.5.2管理者代表理解要點(diǎn):1)人選：本組織的正式成員；管理者;國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求：不一定是最高管理層的；軍品特殊要求：最高管理層中的一員，參與決策的權(quán)力；具有技術(shù)和行政管理能力。(參謀不帶長(zhǎng)…;突出重圍電視劇紅藍(lán)方司令都提升為師參謀長(zhǎng););2)四項(xiàng)職責(zé).理解要點(diǎn):5.5.3內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。5.5.3內(nèi)部溝通理解要點(diǎn):1）溝通的目的：a）達(dá)成共識(shí),協(xié)調(diào)一致工作,遇到責(zé)任不清楚的問(wèn)題不扯皮；b）溝通也是透明管理理念的具體化，不同層次、不同職能部門互通信息、互相了解從而達(dá)到互相支持；2）溝通的方式有：定期調(diào)度會(huì)，質(zhì)量分析會(huì)，簡(jiǎn)報(bào)，布告欄，內(nèi)部刊物，互聯(lián)網(wǎng)及程序文件的有關(guān)記錄等；3）溝通的內(nèi)容：質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性。理解要點(diǎn):5.6管理評(píng)審5.6.1總則最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見(jiàn)4.2.4）。5.6管理評(píng)審理解要點(diǎn)1)時(shí)間間隔的含義；

2)關(guān)于三性的理解:適宜性：與標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的符合性及適合本組織的特點(diǎn)包括不斷變化的情況；(如軍代表的新要求,監(jiān)控環(huán)境試驗(yàn))；充分性：過(guò)程的流程識(shí)別充分；規(guī)定的控制辦法覆蓋了識(shí)別的各個(gè)環(huán)節(jié)；該說(shuō)到的都說(shuō)到了；有效性：完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度。理解要點(diǎn)5.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a）審核結(jié)果；b）顧客反饋；c）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d）預(yù)防措施和糾正措施的狀況；e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g）改進(jìn)的建議；h）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（見(jiàn)8.4）。5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a）質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c）資源需求。5.6.3評(píng)審輸出理解要點(diǎn):1)管理評(píng)審的性質(zhì):改進(jìn)的手段(5.6.3,8.5.1)2)不要開(kāi)成總結(jié)會(huì)評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)會(huì)；3)輸入要識(shí)別過(guò)程和體系存在的主要問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，輸出要對(duì)改進(jìn)作出明確具體的要求，包括改進(jìn)項(xiàng)目、目標(biāo)、責(zé)任、完成時(shí)間等。4)5.6.2h)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是指從經(jīng)濟(jì)（成本和效益）的角度分析、評(píng)價(jià)與質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品符合性相關(guān)的財(cái)務(wù)反映，至少包括質(zhì)量投入、內(nèi)部損失、外部損失情況的報(bào)告，以及質(zhì)量改進(jìn)的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。該報(bào)告能量化地分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。理解要點(diǎn):6資源管理6.1資源提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b）通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。6資源管理理解要點(diǎn):本條款規(guī)定了組織在識(shí)別資源需求和提供資源時(shí)需考慮的事項(xiàng):1)不僅要考慮維持現(xiàn)狀、滿足顧客要求的資源，也要考慮有助于發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)顧客滿意的資源；2）資源需求是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)結(jié)合內(nèi)、外部變化和顧客需求的變化考慮所需的資源。3)提供也包括借助社會(huì)的資源。理解要點(diǎn):6.2人力資源6.2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。6.2人力資源6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)組織應(yīng)：a）確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所需的能力；b）適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；c）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d）確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn)4.2.4）。f）對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求持證上崗。6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)理解要點(diǎn)1）人員的范圍；2）6.2.1明確了評(píng)價(jià)人員能力的4個(gè)方面;2)6.2.2a)如何確定,隱含文件要求;3)員工在過(guò)程中的3種角色:顧客、責(zé)任者、供方；體現(xiàn)全員參與的思想；4）人力資源的保持，依據(jù)技術(shù)、知識(shí)更新的需要考慮再培訓(xùn)、再教育；管理者的素質(zhì)的重要；規(guī)定的時(shí)間間隔；5）特殊工作人員按規(guī)定要求持證上崗。人力資源管理不能僅僅理解為培訓(xùn)，應(yīng)特別關(guān)注人才的穩(wěn)定。理解要點(diǎn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)（18），基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b）過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）；6.3基礎(chǔ)設(shè)施理解要點(diǎn):1）6個(gè)字：確定、提供、維護(hù)；確定需求、確定滿足要求的標(biāo)準(zhǔn)；提供滿足要求的設(shè)備；維護(hù)，證明設(shè)備已滿足要求；2）與7.5.1c)的關(guān)系。

理解要點(diǎn):6.4工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。對(duì)需要控制的工作環(huán)境，應(yīng)保持監(jiān)視、測(cè)量、控制和改進(jìn)措施的記錄（見(jiàn)4.2.4）。注：術(shù)語(yǔ)“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。6.4工作環(huán)境理解要點(diǎn)：1）不是八項(xiàng)原則2領(lǐng)導(dǎo)作用中人文環(huán)境、大環(huán)境，而是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品符合要求所需的具體環(huán)境；2）4個(gè)字：確定、管理；（識(shí)別、確定管理辦法、落實(shí)管理責(zé)任、提供符合的證據(jù)）。3）對(duì)需要控制的工作環(huán)境，如噪聲、溫度、濕度、清潔度等，應(yīng)保持檢測(cè)、控制和改進(jìn)措施的記錄。理解要點(diǎn)：6.5信息組織應(yīng)編制形成文件的程序，確定質(zhì)量信息的需求，按規(guī)定收集、貯存、傳遞、處理和利用。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足顧客的需要。6.5信息理解要點(diǎn)：1）信息-有意義的數(shù)據(jù)；是資源，是決策的依據(jù)；2）顧客希望通過(guò)質(zhì)量信息的獲取，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的了解，有助于產(chǎn)品的正確使用和維護(hù)。3）確定應(yīng)收集的信息，規(guī)定收集的渠道、傳遞的方式、利用的方法即建立信息管理系統(tǒng)；確保信息的準(zhǔn)確收集、妥善保存、快速傳遞、有效利用。4）信息包括與產(chǎn)品有關(guān)的信息及與管理相關(guān)的信息，組織應(yīng)確定對(duì)質(zhì)量信息的需求，特別要考慮顧客對(duì)產(chǎn)品信息的要求。5）信息管理的方式和手段應(yīng)有助于信息交流和應(yīng)用，也應(yīng)注意信息安全和保密。6）與8.4的要求一起理解.理解要點(diǎn)：7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致（見(jiàn)4.1）。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b）針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；c）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d）為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見(jiàn)4.2.4）；7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃e)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求；f)計(jì)算機(jī)軟件工程化管理要求；

g)產(chǎn)品可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等要求；h)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和分析要求；i)技術(shù)狀態(tài)管理要求（見(jiàn)7.7）；

j)風(fēng)險(xiǎn)管理要求。策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。組織應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量保證大綱）。顧客要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃及調(diào)整應(yīng)征得顧客同意。組織應(yīng)保持策劃輸出現(xiàn)行有效。e)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求；注1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。注2：組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)。注3：確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求可考慮以下方面：可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等，參見(jiàn)GJB450、GJB368、GJB3872、GJB2547、GJB900、GJB4239、GJB1909等；可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等計(jì)劃可以包含在質(zhì)量計(jì)劃中或單獨(dú)編制。注4：對(duì)資源的需求包括產(chǎn)品使用和維護(hù)所需的資源。注5：風(fēng)險(xiǎn)管理包括組織應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，形成各階段風(fēng)險(xiǎn)分析文件，必要時(shí)提供給顧客。注6：技術(shù)狀態(tài)管理參見(jiàn)GJB3206-1998。注1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括理解要點(diǎn)1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是質(zhì)量管理體系的主過(guò)程；2）是針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，識(shí)別其子過(guò)程，確定過(guò)程的相互作用和順序，確定控制、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)這些過(guò)程的具體方法和準(zhǔn)則；3）策劃的內(nèi)容包括a）-d）條；4）質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量保證大綱）是一種常見(jiàn)的輸出形式，是一種文件。針對(duì)某一特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同或過(guò)程的策劃，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件，就是該產(chǎn)品、項(xiàng)目或過(guò)程的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃中的通用部分可直接引用質(zhì)量手冊(cè)、程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件的內(nèi)容。顧客要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃及其調(diào)整需經(jīng)顧客同意。理解要點(diǎn)5）提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)先確定使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并以此作為控制和評(píng)價(jià)工作的依據(jù)，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。6）當(dāng)產(chǎn)品含計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，應(yīng)識(shí)別并規(guī)定相關(guān)過(guò)程，并在其生存周期內(nèi)按軟件工程方法進(jìn)行管理。軟件工程：應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)理論和技術(shù)以及工程管理原則和方法，按預(yù)算和進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)滿足用戶要求的軟件產(chǎn)品的定義、開(kāi)發(fā)、發(fā)布和維護(hù)的工程。其目的是生產(chǎn)具有正確性、可用性以及成本適宜的產(chǎn)品。軟件工程過(guò)程主要包括開(kāi)發(fā)過(guò)程、運(yùn)作過(guò)程、維護(hù)過(guò)程，覆蓋了需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、確認(rèn)以及維護(hù)等活動(dòng)。伴隨以上過(guò)程，還有管理過(guò)程、支持過(guò)程、培訓(xùn)過(guò)程等。軟件工程化通常遵循的原則如用分階段的生存周期計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格管理、階段評(píng)審、能清楚地審查等。5）提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，7）可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。可靠性過(guò)程是指為了確定和達(dá)到產(chǎn)品的可靠性要求而開(kāi)展的一系列技術(shù)和管理活動(dòng)?？煽啃远ㄐ砸螅憾ㄐ栽O(shè)計(jì)要求（簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、余度設(shè)計(jì)、降額設(shè)計(jì)、熱設(shè)計(jì)…）；定性分析要求（功能危險(xiǎn)分析FHA、故障模式和影響分析FMEA、故障樹(shù)分析FTA、區(qū)域安全分析ZSA）可靠性定量要求的參數(shù)和指標(biāo)：可靠度R（t）、平均故障前時(shí)間MTTF\平均故障間隔時(shí)間MTBF、故障率λ等。8）安全性，裝備的安全性是裝備所具有的不導(dǎo)致人員傷亡、系統(tǒng)毀壞、重大財(cái)產(chǎn)損失或不危及人員健康和環(huán)境的能力。如果把危機(jī)安全的事件視為特殊的故障，安全性就可理解為可靠性的特例。7）可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力9）維修性是產(chǎn)品維修的難易程度。定義：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持和恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。定性特性包括：可達(dá)性、可修性、易修性和與維修有關(guān)的人為因素等。定量特性：平均修復(fù)時(shí)間MTTR、平均預(yù)防性維修時(shí)間MPMT、平均不能工作時(shí)間MDT等。10）測(cè)試性是指“系統(tǒng)及設(shè)備能及時(shí)、準(zhǔn)確地確定其工作狀態(tài)（可工作、不可工作或工作性能下降）并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性?！?）維修性是產(chǎn)品維修的難易程度。定義：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)測(cè)試性與維修性、可靠性密切相關(guān)。具有良好測(cè)試性的設(shè)備將減少故障檢測(cè)和隔離時(shí)間，進(jìn)而減少維修時(shí)間，改善維修性；測(cè)試性好可以及時(shí)檢測(cè)出故障、排除故障，進(jìn)而提高系統(tǒng)的使用可靠性。測(cè)試性通常用度量：故障檢測(cè)率FDR、故障隔離率FIR、虛警率FAR.11)保障性指裝備的設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)的戰(zhàn)備完好性要求的能力。保障性工程：為確定和達(dá)到產(chǎn)品保障性要求而開(kāi)展的一系列技術(shù)和管理活動(dòng)稱保障性工程，或稱綜合保障工作。定性要求：設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)得易保障、好保障；測(cè)試性與維修性、可靠性密切相關(guān)。具有良好測(cè)試性的設(shè)備將減少故在保障資源方面如人力與人員、供應(yīng)保障、保障設(shè)備、技術(shù)資料、訓(xùn)練保障、貯存和運(yùn)輸保障等。定量要求：使用可用度AO、能執(zhí)行任務(wù)率MCR、出動(dòng)架次率SGR、再次出動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間；裝備保障資源方面：保障裝備利用率、保障設(shè)備滿足率、備件利用率、備件滿足率、人員培訓(xùn)率等。12）環(huán)境適應(yīng)性指在可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)定任務(wù)的前提下，產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，包括產(chǎn)品能承受的若干環(huán)境參數(shù)的變化范圍。13）技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)文件中規(guī)定的并在產(chǎn)品中達(dá)到的物理特性和功能特性。在保障資