培訓(xùn)資料-統(tǒng)計(jì)控制-質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法課件

質(zhì)量管理培訓(xùn)講座之一

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

質(zhì)量管理培訓(xùn)講座之一

1質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第一章概論第一節(jié)

質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史

一.質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理----是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

控制活動(dòng)包括:

(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

(2)質(zhì)量策劃；

(3)質(zhì)量控制；

(4)質(zhì)量保證；

(5)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第一章概論2質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用；百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用；(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，從單純事后檢驗(yàn)到檢驗(yàn)加預(yù)防階段；過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。(三)全面質(zhì)量管理階段（TQM）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量管理的發(fā)展3質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與相關(guān)知識(shí)一.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(一)質(zhì)量檢驗(yàn)的定義1.檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷,適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)實(shí)體(產(chǎn)品)的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果和規(guī)定定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與相關(guān)4質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（二）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的方針

預(yù)防為主，積極預(yù)防與嚴(yán)格把關(guān)相結(jié)合；專(zhuān)職檢驗(yàn)為主，專(zhuān)職檢驗(yàn)與群眾檢驗(yàn)相結(jié)合。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（二）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的方針

5質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（三）檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

1.熟悉與掌握“規(guī)定要求”：了解熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求。

2.測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量依規(guī)定的方法，使用檢測(cè)進(jìn)行檢測(cè)。

3.比較：檢驗(yàn)結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較。

4.判定：對(duì)比較的結(jié)果作出合格與否的判定。

5.處理：頒發(fā)質(zhì)量證明文件，合格證或不合格標(biāo)識(shí)。

6.記錄：依規(guī)定的格式和要求認(rèn)真做好檢測(cè)和判定記錄。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（三）檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

1.熟悉與掌握“規(guī)定6質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

1.鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求；2.把關(guān)功能：對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”；

3.預(yù)防功能；

4.報(bào)告功能。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能7質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

1.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；

2.測(cè)量或試驗(yàn)；

3.記錄；

4.比較和判斷；

5.確認(rèn)和處置。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟8質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(六)質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證；

2.實(shí)物檢驗(yàn)；

3.派員進(jìn)廠(駐廠)驗(yàn)收。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(六)質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式9質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.產(chǎn)品驗(yàn)證基本知識(shí)(一)產(chǎn)品驗(yàn)證概念

1.驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

2.產(chǎn)品驗(yàn)證是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品,通過(guò)物理的,化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù),證實(shí)規(guī)定要求已經(jīng)得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.產(chǎn)品驗(yàn)證基本知識(shí)10質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的關(guān)系

1.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)，產(chǎn)品驗(yàn)證則是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸。

2.產(chǎn)品檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動(dòng)，而產(chǎn)品驗(yàn)證則是規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定，是管理性檢查活動(dòng)，兩者性質(zhì)是不同的，是相輔相成的。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的關(guān)系11質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容

1.查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證及有效性；

2.確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性；

3.需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，送有關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)并出檢驗(yàn)報(bào)告。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容12質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.按質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)(一)按生產(chǎn)過(guò)程的次序(檢驗(yàn)階段)分1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、客戶(hù)提供產(chǎn)品等檢驗(yàn)；2.過(guò)程檢驗(yàn)：加工過(guò)程之間（工序）的檢驗(yàn)；3.最終檢驗(yàn)：成品例行檢驗(yàn)。(二)按檢驗(yàn)場(chǎng)所分

1.集中檢驗(yàn)(固定場(chǎng)所檢驗(yàn))；如定點(diǎn)檢驗(yàn)；

2.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)(流動(dòng)檢驗(yàn))：如巡回檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.按質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)13質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)按樣品數(shù)量分1.全數(shù)檢驗(yàn)；2.抽樣檢驗(yàn)。(四)按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分1.自檢.2.互檢；3.專(zhuān)檢。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)按樣品數(shù)量分14質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)按檢驗(yàn)產(chǎn)品損害程度分1.破壞性檢驗(yàn)；2.非破壞性檢驗(yàn)。(六)按檢驗(yàn)方法分

1.理化檢驗(yàn)：依靠量具、儀器或測(cè)量設(shè)備或化學(xué)方法進(jìn)行的檢驗(yàn)；

2.

感官檢驗(yàn)：依靠感覺(jué)器官進(jìn)行檢驗(yàn)如目測(cè)檢拋光、烤漆、電鍍等；

3.

試驗(yàn)性鑒別。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)按檢驗(yàn)產(chǎn)品損害程度分15質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(七)按過(guò)程檢驗(yàn)分

1.首件檢驗(yàn)：

2.巡回檢驗(yàn)：規(guī)定依一定的時(shí)間間隔對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性實(shí)施檢驗(yàn)；

3.完工檢驗(yàn)：零件加工完成后進(jìn)行的檢驗(yàn)。

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(七)按過(guò)程檢驗(yàn)分

1.首件檢驗(yàn)：

2.巡16質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

第二章

質(zhì)量檢驗(yàn)管理第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的概念及編制原則一.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃概念

質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)，過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二章17質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的原則(一)充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的；(二)對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)能起到指導(dǎo)作用；(三)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證；(四)綜合考慮檢驗(yàn)成本；(五)進(jìn)貨檢驗(yàn)。驗(yàn)證應(yīng)在采購(gòu)合同的附件或檢驗(yàn)計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明，并經(jīng)雙方共同評(píng)審確認(rèn).(六)檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化作相應(yīng)修改和調(diào)整.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的原則18質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容一.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容(一)編制檢驗(yàn)流程圖,確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序；(二)合理設(shè)制檢驗(yàn)點(diǎn)；(三)編制產(chǎn)品及組成部份的質(zhì)量特性分析表.制訂產(chǎn)品不合格重要特性分級(jí)表；質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容19質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部份編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)或檢驗(yàn)卡片)；(五)編制檢驗(yàn)手冊(cè)；(六)選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法；(七)編制計(jì)量器具明細(xì)表，提出補(bǔ)充計(jì)量器具的計(jì)劃；(八)確定檢驗(yàn)人員的組織形成,培訓(xùn)計(jì)劃和資格認(rèn)定方式,明確檢驗(yàn)人員的崗位工作任務(wù)和職責(zé)等。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部份編制檢驗(yàn)20質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.檢驗(yàn)流程圖(一)流程圖的基本知識(shí)1.與產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有:(1)工藝流程圖；(2)檢驗(yàn)流程圖。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.檢驗(yàn)流程圖21質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.流程圖的概念和表達(dá)形式(1)工藝流程圖是用簡(jiǎn)明的圖形,符號(hào)及文字組合形式表示的作業(yè)全過(guò)程中各過(guò)程輸入,輸出和過(guò)程形成要素之間間的關(guān)聯(lián)和順序。(2)檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號(hào)，簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程(過(guò)程、路線(xiàn))，檢驗(yàn)工序、位置設(shè)制和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.流程圖的概念和表達(dá)形式22質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程1.熟悉和了解有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)文件,圖樣和質(zhì)量特性分析；

2.熟悉產(chǎn)品形成的工藝文件,了解產(chǎn)品工藝流程(加工路線(xiàn))；3.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)(位置),確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作方式、方法、內(nèi)容,繪制檢驗(yàn)流程圖；4.對(duì)編制的流程圖進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn).質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程23質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)1.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的概念(1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件,又稱(chēng)檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。(2)它是質(zhì)量管理體系文件中的一種技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)性文件,又可作為檢驗(yàn)手冊(cè)的技術(shù)性文件。.(3)它是產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的一個(gè)重要部份，為重要產(chǎn)品及組成部份和關(guān)鍵作業(yè)過(guò)程的檢驗(yàn)活動(dòng)提供具體操作指導(dǎo)。(4)它是質(zhì)量管理體系文件中的一種技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)性文件，又可作為檢驗(yàn)手冊(cè)持技術(shù)性文件。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)24質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求(1)對(duì)該過(guò)程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏.(2)必須對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求，合理選擇適用的測(cè)量工具或儀表.(3)當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇并說(shuō)明抽樣方案.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求25質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容(1)檢測(cè)對(duì)象(2)質(zhì)量特性值(3)檢驗(yàn)方法(4)檢驗(yàn)手段(5)檢驗(yàn)判定(6)記錄和報(bào)告(7)其他說(shuō)明質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容26質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法四.質(zhì)量特性分析和不合格重要特性分級(jí)(一)質(zhì)量特性分析表的概念質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品及其組成部份的重要質(zhì)量特性產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法四.質(zhì)量特性分析和不合格重要特性分級(jí)27質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量特性分析表編制依據(jù)編制質(zhì)量特性分析所依據(jù)的主要技術(shù)資料有:1.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件；2.工藝路線(xiàn)及工藝流程；3.質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表；;4.用戶(hù)或下一作業(yè)過(guò)程(工序)要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量特性分析表編制依據(jù)28質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格的重要特性分級(jí)1.不合格的概念不合格:未滿(mǎn)足要求.

2.不合格分級(jí)的概念不合格重要特性分級(jí),就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格,按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分類(lèi),列出具體的分級(jí),據(jù)此實(shí)施管理.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格的重要特性分級(jí)29質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量(4)對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理,對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.不合格分級(jí)的作用30質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法4.不合格重要特性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度(3)用戶(hù)可能反映的不滿(mǎn)足強(qiáng)烈程度(4)除功能性質(zhì)量特性外的外觀,包裝等非功能性的影響因素.(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程(工藝)的影響程度.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法4.不合格重要特性分級(jí)的原則31質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法5.不合格重要特性分級(jí)

不合格按重要特性分為以下三類(lèi)：

1)A類(lèi)不合格（非常嚴(yán)重不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性重要特性不符合規(guī)定；

2)B類(lèi)不合格（嚴(yán)重不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性重要特性不符合規(guī)定；

3)C類(lèi)不合格（輕微不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法5.不合格重要特性分級(jí)32質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法質(zhì)量管理系統(tǒng)模式總經(jīng)理銷(xiāo)售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部質(zhì)管部生產(chǎn)部質(zhì)量管現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法質(zhì)量管理系統(tǒng)模式總經(jīng)理銷(xiāo)售部技術(shù)部財(cái)務(wù)33質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)不合格品(質(zhì)量事故)的處理一.不合格品的處理(一)不合格品的概念未滿(mǎn)足規(guī)定要求的產(chǎn)品。(二)不合格品的類(lèi)型1.返工2.返修3.讓步接收4.降級(jí)5.報(bào)廢質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)不合格品(質(zhì)量事故)的處理34質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格品的處理程序1.標(biāo)識(shí)2.隔離3.記錄4.評(píng)審5.處置6.重新檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格品的處理程序35質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量問(wèn)題（事故）的處理質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的

潛在的

糾正措施(原因)

預(yù)防措施

補(bǔ)救措施預(yù)防再發(fā)生的措施質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量問(wèn)題（事故）的處理質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)36質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的信息管理一.質(zhì)量檢驗(yàn)信息概念(一)直接質(zhì)量信息:直接可作為質(zhì)量信息傳遞和保存的質(zhì)量檢驗(yàn)資料.(二)間接質(zhì)量信息:必須經(jīng)過(guò)處理后才能作為質(zhì)量信息傳遞和保存的檢驗(yàn)原始記錄.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的信息管理37質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的分類(lèi)(一)按質(zhì)量信息的來(lái)源分1.內(nèi)部質(zhì)量信息；2.外部質(zhì)量信息。(二)按質(zhì)量信息的時(shí)序分1.日常信息；2.突發(fā)信息。(三).按質(zhì)量信息處理方法分1.貯存歸檔信息；2.反饋信息；3.上報(bào)信息。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的分類(lèi)38質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理與作用(一)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的收集(1)質(zhì)量指令信息的收集；(2)供貨單位質(zhì)量信息的收集；(3)用戶(hù)質(zhì)量要求信息的收集；(4)生產(chǎn)現(xiàn)成質(zhì)量信息的收集。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理與作用39質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的處理(1)信息的分類(lèi)；(2)信息分級(jí)；(3)信息篩選；(4)信息歸納處理；(5)信息比較；(6)信息分析；(7)信息傳遞與反饋；(8)信息儲(chǔ)存。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的處理40質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的作用1.為組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)；2.為調(diào)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)；3.為質(zhì)量檢查和考核提供依據(jù)；4.為建立健全質(zhì)量檔案提供資料。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的作用41質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三章質(zhì)量管理體系第一節(jié)質(zhì)量管理體系的概念

一.體系:相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素.二.管理體系:建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系.三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三章質(zhì)量管理體系42質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)

質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系一.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的重要組成部份;二.質(zhì)量檢驗(yàn)的職能活動(dòng)過(guò)程應(yīng)制定出規(guī)則或程序;三.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系過(guò)程中的一部份.四.質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)配備充足的資源.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系43質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)

質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)在質(zhì)量管理體系中的職能活動(dòng)

一.檢驗(yàn)和驗(yàn)證

(一)進(jìn)貨檢驗(yàn)；

(二)過(guò)程檢驗(yàn)；(三)最終檢驗(yàn)；

(四)檢驗(yàn)記錄。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)在質(zhì)量管理體系中的職44質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.不合格品的控制

(一)識(shí)別(標(biāo)識(shí)與隔離)(二)記錄(三)評(píng)價(jià)(職責(zé)和權(quán)限)(四)處置及途徑(五)重新驗(yàn)證質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.不合格品的控制45質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)

糾正正措施和預(yù)防措施一.糾正正措施和預(yù)防措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施二.糾正正措施的內(nèi)容1.評(píng)審已出現(xiàn)的不合格(或顧客投訴)2.確定不合格的原因3.評(píng)審確保不合格不再發(fā)生的措施的需求4.確保和實(shí)施所需的措施5.記錄所采取措施的結(jié)果6.評(píng)審所采取的糾正正措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)糾正正措施和預(yù)防措施46質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.預(yù)防措施的概念為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施.四.預(yù)防措施的內(nèi)容

(一)確定潛在不合格及其原因；

(二)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；

(三)確定并實(shí)施所需的措施；

(四)記錄所采取措施的結(jié)果；

(五)評(píng)審所採(cǎi)取的預(yù)防措施；質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.預(yù)防措施的概念47質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法五.糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別措施內(nèi)容

糾正正措施

預(yù)防措施目

的消除已出現(xiàn)的不合格原因消除潛在不合格原因

依

據(jù)顧客投訴和不合格報(bào)告分析適當(dāng)信息來(lái)源，如:不合格品評(píng)審、評(píng)審結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告、顧客意見(jiàn)等質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法五.糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別48質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

第五節(jié)

質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量審核

一.審核的概念及類(lèi)型

1.概念：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其客觀的評(píng)價(jià),以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的,獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

2.類(lèi)型：

1）內(nèi)部審核----第一方審核

2）外部審核----第二方審核

第三方審核質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第五節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量審核49質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量審核的概念

確立質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量審核的概念50質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法內(nèi)部審核-----第一方審核外部審核第二方審核第三方審核質(zhì)量管理體系審核

過(guò)程質(zhì)量審核

產(chǎn)品質(zhì)量審核

服務(wù)質(zhì)量審核

質(zhì)量審核

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法內(nèi)部審核-----第一方審核外部審核第二51質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法內(nèi)部審核-----第一方審核外部審核第二方審核第三方審核質(zhì)量管理體系審核

過(guò)程質(zhì)量審核

產(chǎn)品質(zhì)量審核

服務(wù)質(zhì)量審核

質(zhì)量審核

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法內(nèi)部審核-----第一方審核外部審核第二52謝謝大家！謝謝大家！53質(zhì)量管理培訓(xùn)講座之一

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

質(zhì)量管理培訓(xùn)講座之一

54質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第一章概論第一節(jié)

質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史

一.質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理----是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

控制活動(dòng)包括:

(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

(2)質(zhì)量策劃；

(3)質(zhì)量控制；

(4)質(zhì)量保證；

(5)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第一章概論55質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量；事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用；百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用；(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，從單純事后檢驗(yàn)到檢驗(yàn)加預(yù)防階段；過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。(三)全面質(zhì)量管理階段（TQM）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量管理的發(fā)展56質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與相關(guān)知識(shí)一.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(一)質(zhì)量檢驗(yàn)的定義1.檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷,適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)實(shí)體(產(chǎn)品)的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果和規(guī)定定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)與相關(guān)57質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（二）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的方針

預(yù)防為主，積極預(yù)防與嚴(yán)格把關(guān)相結(jié)合；專(zhuān)職檢驗(yàn)為主，專(zhuān)職檢驗(yàn)與群眾檢驗(yàn)相結(jié)合。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（二）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的方針

58質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（三）檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

1.熟悉與掌握“規(guī)定要求”：了解熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求。

2.測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量依規(guī)定的方法，使用檢測(cè)進(jìn)行檢測(cè)。

3.比較：檢驗(yàn)結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較。

4.判定：對(duì)比較的結(jié)果作出合格與否的判定。

5.處理：頒發(fā)質(zhì)量證明文件，合格證或不合格標(biāo)識(shí)。

6.記錄：依規(guī)定的格式和要求認(rèn)真做好檢測(cè)和判定記錄。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法（三）檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

1.熟悉與掌握“規(guī)定59質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

1.鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求；2.把關(guān)功能：對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”；

3.預(yù)防功能；

4.報(bào)告功能。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能60質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

1.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；

2.測(cè)量或試驗(yàn)；

3.記錄；

4.比較和判斷；

5.確認(rèn)和處置。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟61質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(六)質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證；

2.實(shí)物檢驗(yàn)；

3.派員進(jìn)廠(駐廠)驗(yàn)收。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(六)質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式62質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.產(chǎn)品驗(yàn)證基本知識(shí)(一)產(chǎn)品驗(yàn)證概念

1.驗(yàn)證是指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。

2.產(chǎn)品驗(yàn)證是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品,通過(guò)物理的,化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù),證實(shí)規(guī)定要求已經(jīng)得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.產(chǎn)品驗(yàn)證基本知識(shí)63質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的關(guān)系

1.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的基礎(chǔ)和依據(jù)，產(chǎn)品驗(yàn)證則是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸。

2.產(chǎn)品檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動(dòng)，而產(chǎn)品驗(yàn)證則是規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定，是管理性檢查活動(dòng)，兩者性質(zhì)是不同的，是相輔相成的。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的關(guān)系64質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容

1.查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證及有效性；

2.確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性；

3.需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，送有關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)并出檢驗(yàn)報(bào)告。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容65質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.按質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)(一)按生產(chǎn)過(guò)程的次序(檢驗(yàn)階段)分1.進(jìn)貨檢驗(yàn)：原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、客戶(hù)提供產(chǎn)品等檢驗(yàn)；2.過(guò)程檢驗(yàn)：加工過(guò)程之間（工序）的檢驗(yàn)；3.最終檢驗(yàn)：成品例行檢驗(yàn)。(二)按檢驗(yàn)場(chǎng)所分

1.集中檢驗(yàn)(固定場(chǎng)所檢驗(yàn))；如定點(diǎn)檢驗(yàn)；

2.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)(流動(dòng)檢驗(yàn))：如巡回檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.按質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)66質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)按樣品數(shù)量分1.全數(shù)檢驗(yàn)；2.抽樣檢驗(yàn)。(四)按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分1.自檢.2.互檢；3.專(zhuān)檢。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)按樣品數(shù)量分67質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)按檢驗(yàn)產(chǎn)品損害程度分1.破壞性檢驗(yàn)；2.非破壞性檢驗(yàn)。(六)按檢驗(yàn)方法分

1.理化檢驗(yàn)：依靠量具、儀器或測(cè)量設(shè)備或化學(xué)方法進(jìn)行的檢驗(yàn)；

2.

感官檢驗(yàn)：依靠感覺(jué)器官進(jìn)行檢驗(yàn)如目測(cè)檢拋光、烤漆、電鍍等；

3.

試驗(yàn)性鑒別。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(五)按檢驗(yàn)產(chǎn)品損害程度分68質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(七)按過(guò)程檢驗(yàn)分

1.首件檢驗(yàn)：

2.巡回檢驗(yàn)：規(guī)定依一定的時(shí)間間隔對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性實(shí)施檢驗(yàn)；

3.完工檢驗(yàn)：零件加工完成后進(jìn)行的檢驗(yàn)。

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(七)按過(guò)程檢驗(yàn)分

1.首件檢驗(yàn)：

2.巡69質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法

第二章

質(zhì)量檢驗(yàn)管理第一節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的概念及編制原則一.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃概念

質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)，過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二章70質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的原則(一)充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的；(二)對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)能起到指導(dǎo)作用；(三)關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證；(四)綜合考慮檢驗(yàn)成本；(五)進(jìn)貨檢驗(yàn)。驗(yàn)證應(yīng)在采購(gòu)合同的附件或檢驗(yàn)計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明，并經(jīng)雙方共同評(píng)審確認(rèn).(六)檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化作相應(yīng)修改和調(diào)整.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的原則71質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容一.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容(一)編制檢驗(yàn)流程圖,確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序；(二)合理設(shè)制檢驗(yàn)點(diǎn)；(三)編制產(chǎn)品及組成部份的質(zhì)量特性分析表.制訂產(chǎn)品不合格重要特性分級(jí)表；質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第二節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容72質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部份編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)或檢驗(yàn)卡片)；(五)編制檢驗(yàn)手冊(cè)；(六)選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法；(七)編制計(jì)量器具明細(xì)表，提出補(bǔ)充計(jì)量器具的計(jì)劃；(八)確定檢驗(yàn)人員的組織形成,培訓(xùn)計(jì)劃和資格認(rèn)定方式,明確檢驗(yàn)人員的崗位工作任務(wù)和職責(zé)等。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(四)對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部份編制檢驗(yàn)73質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.檢驗(yàn)流程圖(一)流程圖的基本知識(shí)1.與產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有:(1)工藝流程圖；(2)檢驗(yàn)流程圖。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.檢驗(yàn)流程圖74質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.流程圖的概念和表達(dá)形式(1)工藝流程圖是用簡(jiǎn)明的圖形,符號(hào)及文字組合形式表示的作業(yè)全過(guò)程中各過(guò)程輸入,輸出和過(guò)程形成要素之間間的關(guān)聯(lián)和順序。(2)檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號(hào)，簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程(過(guò)程、路線(xiàn))，檢驗(yàn)工序、位置設(shè)制和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.流程圖的概念和表達(dá)形式75質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程1.熟悉和了解有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)文件,圖樣和質(zhì)量特性分析；

2.熟悉產(chǎn)品形成的工藝文件,了解產(chǎn)品工藝流程(加工路線(xiàn))；3.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)(位置),確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工序的銜接點(diǎn)及主要的檢驗(yàn)工作方式、方法、內(nèi)容,繪制檢驗(yàn)流程圖；4.對(duì)編制的流程圖進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn).質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程76質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)1.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的概念(1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件,又稱(chēng)檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。(2)它是質(zhì)量管理體系文件中的一種技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)性文件,又可作為檢驗(yàn)手冊(cè)的技術(shù)性文件。.(3)它是產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的一個(gè)重要部份，為重要產(chǎn)品及組成部份和關(guān)鍵作業(yè)過(guò)程的檢驗(yàn)活動(dòng)提供具體操作指導(dǎo)。(4)它是質(zhì)量管理體系文件中的一種技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)性文件，又可作為檢驗(yàn)手冊(cè)持技術(shù)性文件。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)77質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求(1)對(duì)該過(guò)程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏.(2)必須對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求，合理選擇適用的測(cè)量工具或儀表.(3)當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇并說(shuō)明抽樣方案.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求78質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容(1)檢測(cè)對(duì)象(2)質(zhì)量特性值(3)檢驗(yàn)方法(4)檢驗(yàn)手段(5)檢驗(yàn)判定(6)記錄和報(bào)告(7)其他說(shuō)明質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容79質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法四.質(zhì)量特性分析和不合格重要特性分級(jí)(一)質(zhì)量特性分析表的概念質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品及其組成部份的重要質(zhì)量特性產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法四.質(zhì)量特性分析和不合格重要特性分級(jí)80質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量特性分析表編制依據(jù)編制質(zhì)量特性分析所依據(jù)的主要技術(shù)資料有:1.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件；2.工藝路線(xiàn)及工藝流程；3.質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表；;4.用戶(hù)或下一作業(yè)過(guò)程(工序)要求的變更質(zhì)量指標(biāo)的資料。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量特性分析表編制依據(jù)81質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格的重要特性分級(jí)1.不合格的概念不合格:未滿(mǎn)足要求.

2.不合格分級(jí)的概念不合格重要特性分級(jí),就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格,按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分類(lèi),列出具體的分級(jí),據(jù)此實(shí)施管理.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格的重要特性分級(jí)82質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量(4)對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理,對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法3.不合格分級(jí)的作用83質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法4.不合格重要特性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度(3)用戶(hù)可能反映的不滿(mǎn)足強(qiáng)烈程度(4)除功能性質(zhì)量特性外的外觀,包裝等非功能性的影響因素.(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程(工藝)的影響程度.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法4.不合格重要特性分級(jí)的原則84質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法5.不合格重要特性分級(jí)

不合格按重要特性分為以下三類(lèi)：

1)A類(lèi)不合格（非常嚴(yán)重不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性重要特性不符合規(guī)定；

2)B類(lèi)不合格（嚴(yán)重不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性重要特性不符合規(guī)定；

3)C類(lèi)不合格（輕微不合格）：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定,或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法5.不合格重要特性分級(jí)85質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法質(zhì)量管理系統(tǒng)模式總經(jīng)理銷(xiāo)售部技術(shù)部財(cái)務(wù)部質(zhì)管部生產(chǎn)部質(zhì)量管現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法質(zhì)量管理系統(tǒng)模式總經(jīng)理銷(xiāo)售部技術(shù)部財(cái)務(wù)86質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)不合格品(質(zhì)量事故)的處理一.不合格品的處理(一)不合格品的概念未滿(mǎn)足規(guī)定要求的產(chǎn)品。(二)不合格品的類(lèi)型1.返工2.返修3.讓步接收4.降級(jí)5.報(bào)廢質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三節(jié)不合格品(質(zhì)量事故)的處理87質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格品的處理程序1.標(biāo)識(shí)2.隔離3.記錄4.評(píng)審5.處置6.重新檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(三)不合格品的處理程序88質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量問(wèn)題（事故）的處理質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的

潛在的

糾正措施(原因)

預(yù)防措施

補(bǔ)救措施預(yù)防再發(fā)生的措施質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量問(wèn)題（事故）的處理質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)89質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的信息管理一.質(zhì)量檢驗(yàn)信息概念(一)直接質(zhì)量信息:直接可作為質(zhì)量信息傳遞和保存的質(zhì)量檢驗(yàn)資料.(二)間接質(zhì)量信息:必須經(jīng)過(guò)處理后才能作為質(zhì)量信息傳遞和保存的檢驗(yàn)原始記錄.質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第四節(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)的信息管理90質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的分類(lèi)(一)按質(zhì)量信息的來(lái)源分1.內(nèi)部質(zhì)量信息；2.外部質(zhì)量信息。(二)按質(zhì)量信息的時(shí)序分1.日常信息；2.突發(fā)信息。(三).按質(zhì)量信息處理方法分1.貯存歸檔信息；2.反饋信息；3.上報(bào)信息。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法二.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的分類(lèi)91質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理與作用(一)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理1.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的收集(1)質(zhì)量指令信息的收集；(2)供貨單位質(zhì)量信息的收集；(3)用戶(hù)質(zhì)量要求信息的收集；(4)生產(chǎn)現(xiàn)成質(zhì)量信息的收集。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法三.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的管理與作用92質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的處理(1)信息的分類(lèi)；(2)信息分級(jí)；(3)信息篩選；(4)信息歸納處理；(5)信息比較；(6)信息分析；(7)信息傳遞與反饋；(8)信息儲(chǔ)存。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法2.質(zhì)量檢驗(yàn)信息的處理93質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的作用1.為組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)；2.為調(diào)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)；3.為質(zhì)量檢查和考核提供依據(jù)；4.為建立健全質(zhì)量檔案提供資料。質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法(二)質(zhì)量檢驗(yàn)信息的作用94質(zhì)量檢驗(yàn)管理與方法第三章質(zhì)量管理體系第一節(jié)質(zhì)量管理體系的概念

一.體系:相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素.二.管理體系:建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系.三.質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量