質(zhì)量管理七工具課件

質(zhì)量管理七工具質(zhì)控科質(zhì)量管理七工具質(zhì)控科1質(zhì)量管理七工具檢查表(Datacollectionform)分層法(Stratification)散布圖(Scatter)排列圖(Pareto)直方圖(Histogram)因果圖(Cause-Effectdiagram)控制圖(ControlChart)質(zhì)量管理七工具檢查表(Datacollectionfo2一、檢查表(Worksheet)檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。常用的調(diào)查表有：不合格品項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表等一、檢查表(Worksheet)檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它3檢查表(Worksheet)示例發(fā)報(bào)告及時(shí)性檢查表檢查日期科室檢查時(shí)段項(xiàng)目規(guī)定時(shí)限檢查數(shù)符合規(guī)定數(shù)及時(shí)率（%）檢查表(Worksheet)示例發(fā)報(bào)告及時(shí)性檢查表檢查日期4二、分層法(Stratification)分層法又叫分類法或分組法，就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理，使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層于層之間的差別盡可能大。二、分層法(Stratification)分層法又叫分類法5二、分層法(Stratification)通常有以下幾種分層方法：按人員分層按班次分層按設(shè)備分層按不同供貨商物料分層其它二、分層法(Stratification)通常有以下幾種分層6分層法(Stratification)示例一次性真空采血管質(zhì)量評(píng)估表生產(chǎn)廠家試用品種試用數(shù)合格數(shù)合格率%廠家A干燥管1009898廠家A血糖管1009797廠家B干燥管1009999廠家B血糖管10000分層法(Stratification)示例一次性真空采血管質(zhì)7三、散布圖(Scatter)定義：散布圖也叫相關(guān)圖，它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量之間常見(jiàn)的兩種關(guān)系：函數(shù)關(guān)系非確定性的關(guān)系散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)三、散布圖(Scatter)定義：散布圖也叫相關(guān)圖，它是用8幾種典型相關(guān)：強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線性相關(guān)幾種典型相關(guān)：9質(zhì)量管理七工具課件10散布圖(Scatter)示例血常規(guī)三分類標(biāo)本量與發(fā)報(bào)告及時(shí)率之間關(guān)系調(diào)查調(diào)查日期標(biāo)本量發(fā)報(bào)告及時(shí)率2008020111595.7%2008020424795.2%2008020521197.7%2008070139092.8%2008070749791.8%2008070844188.7%散布圖(Scatter)示例血常規(guī)三分類標(biāo)本量與發(fā)報(bào)告及時(shí)率11散布圖(Scatter)示例散布圖(Scatter)示例12四、排列圖(Pareto)原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”用途：將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來(lái)尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因。 方法：由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫縱坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一條折線組成。四、排列圖(Pareto)原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”13排列圖(Pareto)示例08年上半年不良事件排列圖(Pareto)示例08年上半年不良事件14五、直方圖(Histogram)定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工序不合格品率等。作直方畫圖的三大步驟：(1)作頻數(shù)分布表(2)畫直方圖(3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算五、直方圖(Histogram)定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加15五、直方圖(Histogram)常見(jiàn)的幾種典型形狀：正常型孤島型偏向型平頂型定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值：平均值--表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，標(biāo)準(zhǔn)偏差--表示數(shù)據(jù)的分散程度。五、直方圖(Histogram)常見(jiàn)的幾種典型形狀：16直方圖示例正常型偏向型平頂型直方圖示例正常型偏向型平頂型17直方圖示例新生兒科標(biāo)本送檢及急查標(biāo)本情況調(diào)查第一步：做頻數(shù)分布表時(shí)間段標(biāo)本數(shù)急查標(biāo)本數(shù)0:00-7:0023167:00-8:303008:30-11:000011:00-14:30483614:30-17:30492417:30-21:30111121:30-24:004120直方圖示例新生兒科標(biāo)本送檢及急查標(biāo)本情況調(diào)查時(shí)間段標(biāo)本數(shù)急查18直方圖示例第二步：做直方圖直方圖示例第二步：做直方圖19六、因果圖(Cause-Effectdiagram)定義：因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖作圖要點(diǎn)：明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題或確定需要解決的質(zhì)量特性(如：SolderpasteCpK低)召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的人員參加“諸葛亮?xí)奔紡V益，各抒己見(jiàn)。向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫在圖的右邊，一般按5M1E分類，然后圍繞各大原因逐級(jí)分析展開(kāi)到能采取措施為止。記錄有關(guān)事項(xiàng)。六、因果圖(Cause-Effectdiagram)定20六、因果圖(Cause-Effectdiagram)常見(jiàn)的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”畫法不規(guī)范六、因果圖(Cause-Effectdiagram)常見(jiàn)的21因果圖構(gòu)成示例量具偏差質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料因果圖構(gòu)成示例量具偏差質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足22因果圖示例遺傳室細(xì)胞組染色體重做率高原因分析染色體培養(yǎng)標(biāo)本重做率高人員設(shè)備方法物品環(huán)境人員不足，9名工作人員，每月600份左右標(biāo)本工作程序有問(wèn)題，每個(gè)人均負(fù)責(zé)標(biāo)本從接種、制片、閱片、發(fā)報(bào)告整個(gè)過(guò)程，不利于提高效率和保證質(zhì)量。購(gòu)買的培養(yǎng)基質(zhì)量不穩(wěn)定對(duì)培養(yǎng)基質(zhì)控（預(yù)培養(yǎng)）不嚴(yán)未對(duì)培養(yǎng)箱溫度、CO2濃度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控沒(méi)有CO2濃度監(jiān)測(cè)儀培養(yǎng)室場(chǎng)地不夠，布局不合理沒(méi)有專人負(fù)責(zé)培養(yǎng)室培養(yǎng)室溫度難以控制在規(guī)定范圍分配方式與工作量關(guān)系不大，工作積極性不高培養(yǎng)室無(wú)菌環(huán)境控制不嚴(yán)培養(yǎng)箱內(nèi)未充入CO2，致使細(xì)胞培養(yǎng)失敗標(biāo)本量大因果圖示例遺傳室細(xì)胞組染色體重做率高原因分析染色體培養(yǎng)標(biāo)本重23七、控制圖(ControlChart)定義：控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖。原理：3Sigma原理計(jì)量值：長(zhǎng)度，時(shí)間，溫度等計(jì)數(shù)值：不良件數(shù)，合格件數(shù)，遲發(fā)報(bào)告數(shù)等計(jì)量值控制圖：XBarChart(平均值-極差控制圖)計(jì)數(shù)值控制圖：P-Chart(不合格品率控制圖)DPMO-Chart(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)數(shù)中缺陷數(shù)控制圖)七、控制圖(ControlChart)定義：控制圖又叫管制24控制圖控制圖的受控狀態(tài)xUCLCLLCLtUCL：上控制線；CL：管制線；LCL：下控制線控制圖控制圖的受控狀態(tài)xUCLCLLCLtUCL：上控制線；25判斷受控與失控受控狀態(tài)在控制圖上表現(xiàn)所有樣本點(diǎn)都在控制界限之內(nèi)；樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占1/2；靠近中心線的樣本點(diǎn)約占2/3；靠近控制界限的樣本點(diǎn)極少。判斷受控與失控受控狀態(tài)在控制圖上表現(xiàn)26控制圖在臨床檢驗(yàn)中的應(yīng)用控制圖在臨床檢驗(yàn)中的應(yīng)用27七大工具口決魚(yú)骨追原因檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)控制找異常分層作解析七大工具口決魚(yú)骨追原因28七工具在PDCA循環(huán)圈中的應(yīng)用解決問(wèn)題的程序不斷I是否能做進(jìn)行及評(píng)估計(jì)劃如何進(jìn)行選擇解決方法提出解決方法資料分析資料搜集是否已將問(wèn)題解決如何進(jìn)行我們知道發(fā)生何事根本原因我們能做什么方法VIIVIIVIVIVIIIII問(wèn)題鑒定不斷改進(jìn)改進(jìn)I.排列圖，直方圖，控制圖II.因果圖III.排列圖，散布圖VI.排列圖，直方圖，控制圖七工具在PDCA循環(huán)圈中的應(yīng)用解決問(wèn)題不斷I是否能做29THEENDTHEEND30質(zhì)量管理七工具質(zhì)控科質(zhì)量管理七工具質(zhì)控科31質(zhì)量管理七工具檢查表(Datacollectionform)分層法(Stratification)散布圖(Scatter)排列圖(Pareto)直方圖(Histogram)因果圖(Cause-Effectdiagram)控制圖(ControlChart)質(zhì)量管理七工具檢查表(Datacollectionfo32一、檢查表(Worksheet)檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。常用的調(diào)查表有：不合格品項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表等一、檢查表(Worksheet)檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它33檢查表(Worksheet)示例發(fā)報(bào)告及時(shí)性檢查表檢查日期科室檢查時(shí)段項(xiàng)目規(guī)定時(shí)限檢查數(shù)符合規(guī)定數(shù)及時(shí)率（%）檢查表(Worksheet)示例發(fā)報(bào)告及時(shí)性檢查表檢查日期34二、分層法(Stratification)分層法又叫分類法或分組法，就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理，使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層于層之間的差別盡可能大。二、分層法(Stratification)分層法又叫分類法35二、分層法(Stratification)通常有以下幾種分層方法：按人員分層按班次分層按設(shè)備分層按不同供貨商物料分層其它二、分層法(Stratification)通常有以下幾種分層36分層法(Stratification)示例一次性真空采血管質(zhì)量評(píng)估表生產(chǎn)廠家試用品種試用數(shù)合格數(shù)合格率%廠家A干燥管1009898廠家A血糖管1009797廠家B干燥管1009999廠家B血糖管10000分層法(Stratification)示例一次性真空采血管質(zhì)37三、散布圖(Scatter)定義：散布圖也叫相關(guān)圖，它是用來(lái)研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量之間常見(jiàn)的兩種關(guān)系：函數(shù)關(guān)系非確定性的關(guān)系散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)三、散布圖(Scatter)定義：散布圖也叫相關(guān)圖，它是用38幾種典型相關(guān)：強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線性相關(guān)幾種典型相關(guān)：39質(zhì)量管理七工具課件40散布圖(Scatter)示例血常規(guī)三分類標(biāo)本量與發(fā)報(bào)告及時(shí)率之間關(guān)系調(diào)查調(diào)查日期標(biāo)本量發(fā)報(bào)告及時(shí)率2008020111595.7%2008020424795.2%2008020521197.7%2008070139092.8%2008070749791.8%2008070844188.7%散布圖(Scatter)示例血常規(guī)三分類標(biāo)本量與發(fā)報(bào)告及時(shí)率41散布圖(Scatter)示例散布圖(Scatter)示例42四、排列圖(Pareto)原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”用途：將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來(lái)尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因。 方法：由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫縱坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一條折線組成。四、排列圖(Pareto)原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”43排列圖(Pareto)示例08年上半年不良事件排列圖(Pareto)示例08年上半年不良事件44五、直方圖(Histogram)定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。用途：常用于分析質(zhì)量原因，測(cè)量工序能力，估計(jì)工序不合格品率等。作直方畫圖的三大步驟：(1)作頻數(shù)分布表(2)畫直方圖(3)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算五、直方圖(Histogram)定義：直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加45五、直方圖(Histogram)常見(jiàn)的幾種典型形狀：正常型孤島型偏向型平頂型定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值：平均值--表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，標(biāo)準(zhǔn)偏差--表示數(shù)據(jù)的分散程度。五、直方圖(Histogram)常見(jiàn)的幾種典型形狀：46直方圖示例正常型偏向型平頂型直方圖示例正常型偏向型平頂型47直方圖示例新生兒科標(biāo)本送檢及急查標(biāo)本情況調(diào)查第一步：做頻數(shù)分布表時(shí)間段標(biāo)本數(shù)急查標(biāo)本數(shù)0:00-7:0023167:00-8:303008:30-11:000011:00-14:30483614:30-17:30492417:30-21:30111121:30-24:004120直方圖示例新生兒科標(biāo)本送檢及急查標(biāo)本情況調(diào)查時(shí)間段標(biāo)本數(shù)急查48直方圖示例第二步：做直方圖直方圖示例第二步：做直方圖49六、因果圖(Cause-Effectdiagram)定義：因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖作圖要點(diǎn)：明確需要分析的質(zhì)量問(wèn)題或確定需要解決的質(zhì)量特性(如：SolderpasteCpK低)召集同該質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的人員參加“諸葛亮?xí)奔紡V益，各抒己見(jiàn)。向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫在圖的右邊，一般按5M1E分類，然后圍繞各大原因逐級(jí)分析展開(kāi)到能采取措施為止。記錄有關(guān)事項(xiàng)。六、因果圖(Cause-Effectdiagram)定50六、因果圖(Cause-Effectdiagram)常見(jiàn)的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”畫法不規(guī)范六、因果圖(Cause-Effectdiagram)常見(jiàn)的51因果圖構(gòu)成示例量具偏差質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料因果圖構(gòu)成示例量具偏差質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足52因果圖示例遺傳室細(xì)胞組染色體重做率高原因分析染色體培養(yǎng)標(biāo)本重做率高人員設(shè)備方法物品環(huán)境人員不足，9名工作人員，每月600份左右標(biāo)本工作程序有問(wèn)題，每個(gè)人均負(fù)責(zé)標(biāo)本從接種、制片、閱片、發(fā)報(bào)告整個(gè)過(guò)程，不利于提高效率和保證質(zhì)量。購(gòu)買的培養(yǎng)基質(zhì)量不穩(wěn)定對(duì)培養(yǎng)基質(zhì)控（預(yù)培養(yǎng)）不嚴(yán)未對(duì)培養(yǎng)箱溫度、CO2濃度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控沒(méi)有CO2濃度監(jiān)測(cè)儀培養(yǎng)室場(chǎng)地不夠，布局不合理沒(méi)有專人負(fù)責(zé)培養(yǎng)室培養(yǎng)室溫度難以控制在規(guī)定范圍分配方式與工作量關(guān)系不大，工作積極性不高培養(yǎng)室無(wú)菌環(huán)境控制不嚴(yán)培養(yǎng)箱內(nèi)未充入CO2，致使細(xì)胞培養(yǎng)失敗標(biāo)本量大因果圖示例遺傳室細(xì)胞組染色體重做率高原因分析染色體培養(yǎng)標(biāo)本重53七、控制圖(ControlChart)定義：控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制