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質(zhì)量部崗前培訓(xùn)2013年12月質(zhì)量部崗前培訓(xùn)2013年12月1培訓(xùn)內(nèi)容一質(zhì)量部組織架構(gòu)二質(zhì)量,質(zhì)量特性,質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語三質(zhì)量管理發(fā)展史四全面質(zhì)量管理TQM/五大手冊五質(zhì)量體系文件六電池片檢驗標準簡介及注意事項培訓(xùn)內(nèi)容一質(zhì)量部組織架構(gòu)2一、質(zhì)量部架構(gòu)
一、質(zhì)量部架構(gòu)3二、質(zhì)量術(shù)語和定義1.質(zhì)量的概念定義:一組固有特性滿足要求的程度.⑴關(guān)于固有特性:如機械性能、電性能、外觀特性、感官特性等。
⑵關(guān)于要求:指明示的、隱含的或必須履行的需求或期望。質(zhì)量部崗前培訓(xùn)課件4①明示的:可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī)
定的、顧客明確提出的要求。②隱含的:組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或
一般做法,所考慮的是不言而喻的。③必須履行的:是指法律法規(guī)要求或強制性標
準要求的。①明示的:可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī)5質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性.①質(zhì)量的經(jīng)濟性:價廉物美實際上是反映人們的價值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。高質(zhì)量意味著最少的投入,獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性.①質(zhì)量的經(jīng)濟性:價6②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織(企業(yè))的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、或體系都可能提出要求。③質(zhì)量的時效性:顧客對質(zhì)量的需求、期望是不斷變化的,隨著時間的發(fā)展,原先被認為質(zhì)量好,受顧客歡迎產(chǎn)品,而因顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。故組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織(7④質(zhì)量的相對性:組織的顧客與相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能會提出不同的需求,也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同需求。需求不同,質(zhì)量要求也可能不同。只有滿足需求的產(chǎn)品才被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。④質(zhì)量的相對性:組織的顧客與相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能會提83、與質(zhì)量相關(guān)的概念①組織—“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。如:公司、集團、商行、研究機構(gòu)等??梢岳斫鉃橛蓛蓚€或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體,安排通常是有序的。②過程—“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動”過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。3、與質(zhì)量相關(guān)的概念9③產(chǎn)品—“過程的結(jié)果”。有四種通用類別:服務(wù)(如運輸、醫(yī)療)、軟件(計算機程序、字典等)、硬件(太陽能電池等)、流程性材料(啤酒、潤滑油等)。
許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品組成,例如:汽車由硬件(發(fā)動機)+流程性材料+(汽油)+軟件(發(fā)動機控制軟件、駕駛手冊)+服務(wù)(銷售人員作的操作說明等)組成。③產(chǎn)品—“過程的結(jié)果”。有四種通用類別:服務(wù)(如運輸、10④顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。⑤體系:是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。④顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。11根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,應(yīng)將質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法:
1.關(guān)鍵質(zhì)量特性:若超過規(guī)定的特性值要求,會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。
2.重要質(zhì)量特性:指若超過規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
3.次要質(zhì)量特性:指若超過規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,應(yīng)將質(zhì)量特性進行分類管理。12三、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展
1.質(zhì)量檢驗階段
20世紀初,人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是用各種的檢測設(shè)備和儀表,方式是嚴格把關(guān),進行百分之百的檢驗。三、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展1.質(zhì)量檢驗階段132.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。由美國貝爾電話實驗所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年,將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來,并發(fā)明了控制圖。他認為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗,而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進,從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生??刂茍D的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的標志,也是形成一門獨立學(xué)科的開始。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段143.全面質(zhì)量管理⑴、全面質(zhì)量管理定義:一個組織以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。⑵、基本核心:提高人的素質(zhì),增強質(zhì)量意識,調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3.全面質(zhì)量管理15⑶、特點:Ⅰ以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主,從管結(jié)果變管因素;Ⅱ從過去就事論事、分散管理變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面的綜合治理;Ⅲ突出以質(zhì)量為中心,圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工作;由單純的符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客要求;強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量,從而改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。⑶、特點:164、全面質(zhì)量管理的基本要求概括為一句話:三全一多。⑴、全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反應(yīng)。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責,必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來,不斷提高人的素質(zhì),上至廠長經(jīng)理,下至工人,人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,人人做好本職工作,全體參與質(zhì)量管理,只有經(jīng)過全體人員的共同努力,才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。4、全面質(zhì)量管理的基本要求17⑵、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想:
A.預(yù)防為主,不斷改進的思想.B.為用戶服務(wù)的思想.企業(yè)里要開展“三工序活動”:復(fù)查上工序的質(zhì)量,保證本工序的質(zhì)量,堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務(wù)。⑵、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想:B.為用戶服務(wù)的思想.企185、全企業(yè)的質(zhì)量管理
⑴從組織管理的角度看,每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。⑵從質(zhì)量只能角度看,產(chǎn)品的質(zhì)量只能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門重的,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量只能充分發(fā)揮出來。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心,領(lǐng)導(dǎo)重視,組織落實、體系完善”。5、全企業(yè)的質(zhì)量管理196、多方法的質(zhì)量管理
遵循PDCA循環(huán),持續(xù)改善.Plan----計劃、Do—執(zhí)行、Check---檢查、Action—行動PDCA持續(xù)改善6、多方法的質(zhì)量管理Plan----計劃、Do—執(zhí)行、C20SPC-統(tǒng)計過程控制SPC=StatisticalProcessControlPPAP-生產(chǎn)件批準程序PPAP=ProductionPartApprovalProcessMSA-測量系統(tǒng)分析MSA=MeasuresystemanalysisAPQP-產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃
APQP=AdvanceProductionqualityPlanFMEA-失效模式與后果分析FMEA-Failuremodeandeffectsanalysis五大手冊FivemanualSPC-統(tǒng)計過程控制PPAP-生產(chǎn)件批準程序MSA-測量系統(tǒng)21一級文件----管理手冊二級文件----程序文件三級文件----工藝類、設(shè)備類、檢驗類、作業(yè)類、管理類四級文件----表單體系文件一級文件----管理手冊二級文件----程序文件三級文件--22尺寸類(2項)1、尺寸偏差2、厚度偏差總體外觀(5項)1、裂紋2、缺口(V型和弧形)3、缺角4、彎曲度正面外觀(15項)1、色系2、色差3、劃痕4、漏漿5、結(jié)點6、崩邊……背面外觀(4項)1、鋁珠2、背場缺損3、背面主柵線缺失4、鋁包四、電池片外觀檢驗缺陷種類
尺寸類(2項)四、電池片外觀檢驗缺陷種類23測量工具主要測量工具:塞尺主要用于測量電池片彎曲度點線規(guī)通用于日常檢驗的各個方面輔助測量工具:大理石平臺(或玻璃臺面)測量工具主要測量工具:24彎曲度測試注意項平整冷卻輕放平推塞尺規(guī)格:彎曲度測試注意項平整冷卻輕放平推塞尺規(guī)格:25點線規(guī)用于長度、面積等線性和點狀標準的界定,例如:粗細不均,色斑面積,漏漿……點線規(guī)用于長度、面積等線性和點狀標準的界定,例如:26邊長:標稱值±0.5mm;對角線:標稱值±0.5mm;厚度:180um≤五點厚度≤235um,總厚度差≤30um外觀檢驗具體內(nèi)容尺寸大小邊長:標稱值±0.5mm;外觀檢驗具體內(nèi)容尺寸大小271、裂紋、針孔、V型缺口不允許;2、缺角、弧形缺口:可視不允許;3、崩邊(硅晶脫落):長≤0.5mm,深度≤0.3mm,個數(shù)≤1個;1、裂紋、針孔、V型缺口不允許;28色系劃分:淺藍藍深藍多晶電池片顏色一般分為淡藍、藍色、深藍三種色系;色差單體電池片的顏色均勻一致,不允許跳色;同一包電池片顏色均勻一致,不允許跳色,多晶有晶格和無晶格電池片不得混包;同一箱只允許有一個色系并在外箱標明;色系劃分:淺藍藍深藍多晶電池片顏色一般分為淡藍、藍色、深藍三29彎曲度主柵線缺損正面劃痕色斑花斑臟污缺陷類型彎曲度主柵線缺損正面劃痕色斑花斑臟污缺陷類型30斷柵粗細不均印刷偏移結(jié)點漏漿正面線痕缺陷類型斷柵粗細不均印刷偏移結(jié)點漏漿正面線痕缺陷類型31背面線痕背電極缺損電極氧化鋁包背鋁缺損鋁珠缺陷類型背面線痕背電極缺損電極氧化鋁包背鋁缺損鋁珠缺陷類型32檢驗反饋FQC作為在線檢驗,以下情況需及時反饋預(yù)警給部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)及工藝人員:1、發(fā)現(xiàn)外觀檢驗不良比例超出控制范圍;2、外觀異常在A級范圍邊界,但大量連續(xù)出現(xiàn);檢驗反饋FQC作為在線檢驗,以下情況需及時反饋預(yù)警給33謝謝!謝謝!34質(zhì)量部崗前培訓(xùn)2013年12月質(zhì)量部崗前培訓(xùn)2013年12月35培訓(xùn)內(nèi)容一質(zhì)量部組織架構(gòu)二質(zhì)量,質(zhì)量特性,質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語三質(zhì)量管理發(fā)展史四全面質(zhì)量管理TQM/五大手冊五質(zhì)量體系文件六電池片檢驗標準簡介及注意事項培訓(xùn)內(nèi)容一質(zhì)量部組織架構(gòu)36一、質(zhì)量部架構(gòu)
一、質(zhì)量部架構(gòu)37二、質(zhì)量術(shù)語和定義1.質(zhì)量的概念定義:一組固有特性滿足要求的程度.⑴關(guān)于固有特性:如機械性能、電性能、外觀特性、感官特性等。
⑵關(guān)于要求:指明示的、隱含的或必須履行的需求或期望。質(zhì)量部崗前培訓(xùn)課件38①明示的:可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī)
定的、顧客明確提出的要求。②隱含的:組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或
一般做法,所考慮的是不言而喻的。③必須履行的:是指法律法規(guī)要求或強制性標
準要求的。①明示的:可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī)39質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性.①質(zhì)量的經(jīng)濟性:價廉物美實際上是反映人們的價值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。高質(zhì)量意味著最少的投入,獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性.①質(zhì)量的經(jīng)濟性:價40②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織(企業(yè))的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、或體系都可能提出要求。③質(zhì)量的時效性:顧客對質(zhì)量的需求、期望是不斷變化的,隨著時間的發(fā)展,原先被認為質(zhì)量好,受顧客歡迎產(chǎn)品,而因顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。故組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織(41④質(zhì)量的相對性:組織的顧客與相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能會提出不同的需求,也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同需求。需求不同,質(zhì)量要求也可能不同。只有滿足需求的產(chǎn)品才被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。④質(zhì)量的相對性:組織的顧客與相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能會提423、與質(zhì)量相關(guān)的概念①組織—“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。如:公司、集團、商行、研究機構(gòu)等??梢岳斫鉃橛蓛蓚€或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體,安排通常是有序的。②過程—“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動”過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。3、與質(zhì)量相關(guān)的概念43③產(chǎn)品—“過程的結(jié)果”。有四種通用類別:服務(wù)(如運輸、醫(yī)療)、軟件(計算機程序、字典等)、硬件(太陽能電池等)、流程性材料(啤酒、潤滑油等)。
許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品組成,例如:汽車由硬件(發(fā)動機)+流程性材料+(汽油)+軟件(發(fā)動機控制軟件、駕駛手冊)+服務(wù)(銷售人員作的操作說明等)組成。③產(chǎn)品—“過程的結(jié)果”。有四種通用類別:服務(wù)(如運輸、44④顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。⑤體系:是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。④顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。45根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,應(yīng)將質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法:
1.關(guān)鍵質(zhì)量特性:若超過規(guī)定的特性值要求,會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。
2.重要質(zhì)量特性:指若超過規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
3.次要質(zhì)量特性:指若超過規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,應(yīng)將質(zhì)量特性進行分類管理。46三、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展
1.質(zhì)量檢驗階段
20世紀初,人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是用各種的檢測設(shè)備和儀表,方式是嚴格把關(guān),進行百分之百的檢驗。三、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展1.質(zhì)量檢驗階段472.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。由美國貝爾電話實驗所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年,將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來,并發(fā)明了控制圖。他認為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗,而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進,從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生??刂茍D的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的標志,也是形成一門獨立學(xué)科的開始。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段483.全面質(zhì)量管理⑴、全面質(zhì)量管理定義:一個組織以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。⑵、基本核心:提高人的素質(zhì),增強質(zhì)量意識,調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3.全面質(zhì)量管理49⑶、特點:Ⅰ以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主,從管結(jié)果變管因素;Ⅱ從過去就事論事、分散管理變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面的綜合治理;Ⅲ突出以質(zhì)量為中心,圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工作;由單純的符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客要求;強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量,從而改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。⑶、特點:504、全面質(zhì)量管理的基本要求概括為一句話:三全一多。⑴、全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反應(yīng)。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責,必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來,不斷提高人的素質(zhì),上至廠長經(jīng)理,下至工人,人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,人人做好本職工作,全體參與質(zhì)量管理,只有經(jīng)過全體人員的共同努力,才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。4、全面質(zhì)量管理的基本要求51⑵、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想:
A.預(yù)防為主,不斷改進的思想.B.為用戶服務(wù)的思想.企業(yè)里要開展“三工序活動”:復(fù)查上工序的質(zhì)量,保證本工序的質(zhì)量,堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務(wù)。⑵、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想:B.為用戶服務(wù)的思想.企525、全企業(yè)的質(zhì)量管理
⑴從組織管理的角度看,每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。⑵從質(zhì)量只能角度看,產(chǎn)品的質(zhì)量只能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門重的,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量只能充分發(fā)揮出來。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心,領(lǐng)導(dǎo)重視,組織落實、體系完善”。5、全企業(yè)的質(zhì)量管理536、多方法的質(zhì)量管理
遵循PDCA循環(huán),持續(xù)改善.Plan----計劃、Do—執(zhí)行、Check---檢查、Action—行動PDCA持續(xù)改善6、多方法的質(zhì)量管理Plan----計劃、Do—執(zhí)行、C54SPC-統(tǒng)計過程控制SPC=StatisticalProcessControlPPAP-生產(chǎn)件批準程序PPAP=ProductionPartApprovalProcessMSA-測量系統(tǒng)分析MSA=MeasuresystemanalysisAPQP-產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃
APQP=AdvanceProductionqualityPlanFMEA-失效模式與后果分析FMEA-Failuremodeandeffectsanalysis五大手冊FivemanualSPC-統(tǒng)計過程控制PPAP-生產(chǎn)件批準程序MSA-測量系統(tǒng)55一級文件----管理手冊二級文件----程序文件三級文件----工藝類、設(shè)備類、檢驗類、作業(yè)類、管理類四級文件----表單體系文件一級文件----管理手冊二級文件----程序文件三級文件--56尺寸類(2項)1、尺寸偏差2、厚度偏差總體外觀(5項)1、裂紋2、缺口(V型和弧形)3、缺角4、彎曲度正面外觀(15項)1、色系2、色差3、劃痕4、漏漿5、結(jié)點6、崩邊……背面外觀(4項)1、鋁珠2、背場缺損3、背面主柵線缺失4、鋁包四、電池片外觀檢驗缺陷種類
尺寸類(2項)四、電池片外觀檢驗缺陷種類57測量工具
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