建立以需求為導向的量化培訓管理體系課件

1許盛華2009年9月6日培訓管理--建立以需求為導向的量化培訓管理體系1許盛華培訓管理--建立以需求為導向的量化培訓管理體系1-2課程總體目標(GOAL)在參加完本次培訓后，學員的培訓管理水平要達到中級水平（提高級）1-2課程總體目標(GOAL)在參加完本次培訓后，1-3課程目標在培訓的運作管理方面：描述組成培訓體系的要素，并描述課程體系建立的基本原則演示有效鑒定培訓需求的方法及工具展示量化培訓需求管理的初步技巧描述內(nèi)部培訓師管理的有效方法列出有效甄選外部培訓師的方法和技巧描述培訓管理常見的KPI指標的公式及意義1-3課程目標在培訓的運作管理方面：4單元一：培訓常見的誤區(qū)4單元一：培訓常見的誤區(qū)1-5培訓是誰的事？1-5培訓是誰的事？1-6培訓的效益/意義培訓是投資還是消費？培訓會有哪些效益？投資?消費?1-6培訓的效益/意義培訓是投資還是消費？投資?1-7培訓Vs教育，發(fā)展，演講，娛樂它們有哪些區(qū)別？最根本的區(qū)別在哪里？TrainingDevelopmentEducationAmusementSpeech1-7培訓Vs教育，發(fā)展，演講，娛樂它們有哪些區(qū)別？Tr8單元二：培訓體系及課程體系許盛華2009年9月6日8單元二：培訓體系及課程體系許盛華1-9本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述組成培訓體系的要素，并描述課程體系建立的基本原則1-9本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-10本單元您將接觸到培訓體系課程體系1-10本單元您將接觸到培訓體系1-11培訓的原則上司是最好的培訓師根據(jù)企業(yè)的特點建立課程體系培訓過程不是評估過程1-11培訓的原則上司是最好的培訓師1-12

培訓體系：盲人摸象1-12

培訓體系：盲人摸象1-13制度資源運作一個完善的培訓管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？1-13制度資源運作一個完善的培訓管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？1-14培訓課程庫培訓師資庫學員檔案庫培訓設備運作層面資源層面制度層面報名學籍管理內(nèi)部講師管理外部講師篩選費用管理新課程開發(fā)管理培訓管理IT支持系統(tǒng)培訓計劃制定培訓需求分析崗位能力模型培訓評估培訓需求培訓預算培訓計劃培訓實施1-14培訓課程庫培訓師資庫學員檔案庫1-15培訓的各階段目標短期目標

提高個人或部門的績效客戶:相關的經(jīng)理，員工1-15培訓的各階段目標短期目標 客戶:1-16中期目標目標資質提高/發(fā)展工作技能發(fā)展支持職業(yè)生涯發(fā)展客戶HR經(jīng)理，員工部門經(jīng)理，員工HR經(jīng)理，員工1-16中期目標目標客戶1-17長期目標目標公司文化的改變配合公司長遠的發(fā)展客戶總經(jīng)理總經(jīng)理，經(jīng)理，員工問卷調查1-17長期目標目標客戶問卷調查1-18培訓的指導思想和策略指導思想三個有利于策略分級培訓機制內(nèi)部培訓師機制1-18培訓的指導思想和策略指導思想1-19本單元您將接觸到培訓體系課程體系1-19本單元您將接觸到培訓體系1-20專業(yè)技能，1課程體系的建立課程體系管理技能專業(yè)技能，2企業(yè)文化職業(yè)素質專業(yè)技能，31-20專業(yè)技能，1課程體系的建立課程體系管理技能專業(yè)技能，1-21課程體系課程分類課程設計制度管理運作管理資源管理1-21課程體系課程分類制度運作資源1-22課程體系，例課程類型課程名稱標準課時(天)培訓對象文化類入職培訓2所有員工5S2管理類管理技巧3經(jīng)理七個習慣3經(jīng)理、總監(jiān)安全類工廠安全1所有工廠員工工地安全1所有工地員工產(chǎn)品類無機房電梯1銷售人員小機房電梯1☆1-22課程體系，例課程類型課程名稱標準課時(天)培訓對象文1-23單元回顧高速公路筑體系培訓運作來駕馭課程體系分流程階段目標掌大局1-23單元回顧高速公路筑體系24單元三：培訓需求許盛華2009年9月6日24單元三：培訓需求許盛華1-25本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：演示有效鑒定培訓需求的方法及工具展示量化培訓需求管理的初步技巧1-25本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-26本單元您將接觸到培訓預算培訓需求培訓計劃制定培訓課程管理培訓評估及報告1-26本單元您將接觸到培訓預算培訓需求培訓計劃制定培訓課程1-27培訓需求什么是培訓需求？培訓需求應從幾方面考慮？1-27培訓需求什么是培訓需求？1-28培訓需求應考慮公司文化和經(jīng)營策略業(yè)務重點組織架構崗位職責勝任能力績效評估人員發(fā)展組織層面職位層面?zhèn)€人層面1-28培訓需求應考慮公司文化和經(jīng)營策略組織層面1-29傳統(tǒng)的需求調查：調查問卷培訓部門設計問卷職能部門填寫問卷收集、分析問卷制定培訓計劃1-29傳統(tǒng)的需求調查：調查問卷培訓部門設計問卷職能部門填寫1-30調查問卷優(yōu)缺點優(yōu)點參與度高缺點易走形式填寫者有負擔填寫者對課程等不了解，憑興趣工作量大填寫結果用處不大1-30調查問卷優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1-31現(xiàn)代需求調查：基于勝任力模型的需求培訓部門職能部門確定崗位能力要求收集、分析能力差距選擇對應的課程、制定培訓計劃評估現(xiàn)有人員能力差距公式：能力差距=要求的能力-人員現(xiàn)有的能力1-31現(xiàn)代需求調查：基于勝任力模型的需求培訓部門職能部門確1-32現(xiàn)代需求調查優(yōu)缺點優(yōu)點參與性好精確度高缺點要求部門主管很專業(yè)各崗位的勝任力模型各崗位的職責說明書需要很全、很專業(yè)評估人的評估技巧要求高人數(shù)越多，工作量越大1-32現(xiàn)代需求調查優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1-33三層面需求分析的局限性可操作性差工作量大可復制性差只能反映當前或過去的培訓需求，無法跟蹤公司和人員的變化有沒有一種方法能克服這些缺點？1-33三層面需求分析的局限性可操作性差1-34培訓需求的分類靜態(tài)需求動態(tài)需求1-34培訓需求的分類靜態(tài)需求1-35靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求：是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應的培訓課程，它是針對組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時存在的。注意靜態(tài)需求與人無關1-35靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求：是指完成崗位要求所需要的勝1-36動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求：是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求以及員工的個人發(fā)展需求之間的差距所對應的培訓課程。注意我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求1-36動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求：是指某位員工到了指定崗位后1-37培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-37培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-38培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-38培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-39生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖1-39生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖1-40基礎級：了解基本知識晉升級：有一定知識及經(jīng)驗，能在簡單和沒有幫助的情況下運用專業(yè)級：非常了解，能在復雜的情況下運用，同時能對新員工進行輔導專家級：絕對掌握，能在復雜情況下運用且能創(chuàng)新，并因其專業(yè)知識而著名分數(shù)說明1-40基礎級：了解基本知識分數(shù)說明1-4112靜態(tài)需求和動態(tài)需求的基本原理張三李四王五趙六楊七大客戶經(jīng)理的靜態(tài)需求培訓需求數(shù)量715591-4112靜態(tài)需求和動態(tài)需求的基本原理張三李四王五趙六楊七1-42靜態(tài)需求模版(培訓矩陣)課程類型職位課程名稱生產(chǎn)主管質檢主管工藝工程師文化類入職培訓1115S11質量類ISO9000111注：1：表示有此需要，空白表示沒有需要1-42靜態(tài)需求模版(培訓矩陣)課程類型職位生產(chǎn)主管質檢主1-43為什么菜單式需求？將需求控制在一個能管理的范圍像餐館吃飯一樣，不會得到無數(shù)種需求易于統(tǒng)計和管理名稱等規(guī)范化給各部門經(jīng)理減輕負擔只需要打勾預留兩個空白給各部門自己增加避免說你官僚1-43為什么菜單式需求？將需求控制在一個能管理的范圍1-44菜單式需求的注意事項建立課程體系分類、名稱的規(guī)范和統(tǒng)一要記住各課程目標及內(nèi)容大綱等對各職位職能等要有相當?shù)牧私馀c部門經(jīng)理的溝通工具取長補短獲得各部門經(jīng)理的簽名不要追求完美！1-44菜單式需求的注意事項建立課程體系1-45從靜態(tài)到動態(tài)需求個性化、差異化1-45從靜態(tài)到動態(tài)需求個性化、差異化1-46需求管理基本邏輯靜態(tài)需求個性化處理動態(tài)需求增加特別需求免除不必要的“需求”最大的好處：快速，準確，高效！1-46需求管理基本邏輯靜態(tài)需求個性化處理動態(tài)需求增加特別需1-47從靜態(tài)需求到動態(tài)需求建立靜態(tài)需求模型靜態(tài)需求：員工對號入座個性化處理，動態(tài)需求培訓經(jīng)理最后確認將資料輸入電腦系統(tǒng)1-47從靜態(tài)需求到動態(tài)需求建立靜態(tài)需求模型1-48哪些情況應“免除”需求？員工從競爭對手中來，某些方面具備足夠的經(jīng)驗在來公司前參加過類似的培訓實踐中有足夠的證據(jù)表明某項技能已經(jīng)符合崗位要求1-48哪些情況應“免除”需求？員工從競爭對手中來，某些方面1-49哪些情況會增加需求？工作或績效評估中發(fā)現(xiàn)，某項技能雖然參加過相關培訓，但未掌握靜態(tài)需求沒有的必須需求個人發(fā)展的需求1-49哪些情況會增加需求？工作或績效評估中發(fā)現(xiàn)，某項技能雖1-50需求管理(舉例:業(yè)務代表劉翔)入職培訓產(chǎn)品知識時間管理表述技巧銷售技巧零售管理團隊建設拓展關鍵客戶入職培訓產(chǎn)品知識時間管理零售管理團隊建設拓展關鍵客戶管理技巧業(yè)務代表的靜態(tài)需求免除管理技巧增加劉翔的動態(tài)需求1-50需求管理(舉例:業(yè)務代表劉翔)入職培訓入職培訓業(yè)務1-51需求管理(舉例:生產(chǎn)主管劉文武)入職培訓精益物料管理質量控制工廠安全管理5STPM精益生產(chǎn)團隊建設入職培訓精益物料管理質量控制TPM精益生產(chǎn)團隊建設管理技巧生產(chǎn)主管的靜態(tài)需求免除管理技巧增加劉文武的動態(tài)需求1-51需求管理(舉例:生產(chǎn)主管劉文武)入職培訓入職培訓生1-52從靜態(tài)需求到動態(tài)需求舉例1-52從靜態(tài)需求到動態(tài)需求舉例1-53量化培訓為什么要量化？量化的意義？如何量化？Cottage1-53量化培訓為什么要量化？Cottage1-54靜態(tài)需求計算（工廠實例）工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:30；經(jīng)理:151-54靜態(tài)需求計算（工廠實例）工廠人員組成：班長:45；1-55靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）323840561-55靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）323840561-56靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-56靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-57靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-57靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-58廣州某低保戶家生活開支表1-58廣州某低保戶家生活開支表1-59廣州某低保戶家庭開支狀況分布恩格爾系數(shù)1-59廣州某低保戶家庭開支狀況分布恩格爾系數(shù)1-60靜態(tài)需求和動態(tài)需求理論的意義200720062008可操作性強工作量小可復制性好及時跟蹤、預測公司的培訓需求對需求有前瞻性把握！1-60靜態(tài)需求和動態(tài)需求理論的意義2007200620081-61基于課程資源的需求調查培訓部門職能部門分析各崗位職能、以及現(xiàn)有課程資源，確定靜態(tài)需求根據(jù)需求情況，制定培訓計劃評估現(xiàn)有人員能力差距，確定員工動態(tài)需求勝任力、職責說明書、課程資源參考1-61基于課程資源的需求調查培訓部門職能部門分析各崗位職能1-62培訓管理關鍵業(yè)務指標靜態(tài)需求動態(tài)需求需求人次數(shù)需求完成率人均需求小時人均動態(tài)需求小時培訓百分比/人均培訓小時培訓普及率顯性成本隱性成本講師負荷平均滿意度帶標示為許盛華首創(chuàng)1-62培訓管理關鍵業(yè)務指標靜態(tài)需求培訓百分比/人均培訓小時1-63培訓需求確認方法推薦培訓委員會每年2-4次會議提交需求分析報告專門討論培訓1-63培訓需求確認方法推薦1-64培訓需求及量化小組練習根據(jù)提供的克里電梯公司案例以及前面設計的課程體系，請?zhí)暨x4類課程，每類2-3門課程，幫助克里電梯公司計算下列人員2010年的靜態(tài)培訓需求并進行量化（畫出“大餅”和“油條”）。銷售業(yè)務代表工地技術人員工廠工人保養(yǎng)技工注意：各職位的人數(shù)可以從“建立培訓體系綜合練習”中找到（可根據(jù)需要修改或補充培訓課程體系）以小組為單位，每個小組一個答案！制定你公司的戰(zhàn)略發(fā)展重點，并注意量化的培訓重點要與公司戰(zhàn)略發(fā)展重點相一致。注意只考慮靜態(tài)情況。在一張大白紙上畫出“人均需求小時”曲線及“課程類型需求課時及人次比重”餅圖（一根“油條”，兩個“大餅”，都要排序），并寫出培訓百分比。每組選一位代表，用四句話解讀你的“大餅”和“油條”1-64培訓需求及量化小組練習根據(jù)提供的克里電梯公司案例以及1-65動態(tài)需求如何處理？工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:30；經(jīng)理:151-65動態(tài)需求如何處理？工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:1-66人均動態(tài)需求小時（工廠實例）1-66人均動態(tài)需求小時（工廠實例）1-67人均動態(tài)需求小時（全公司）人均動態(tài)需求小時（公司）：411-67人均動態(tài)需求小時（全公司）人均動態(tài)需求小時（公司）：1-68合作/子公司如何處理？1-68合作/子公司如何處理？1-69很多職位如何處理？職位分類各部門有較多職位相加后全公司職位很多如何處理？1-69很多職位如何處理？職位分類各部門有較多職位1-70第一步：對職位進行分類處理ID職員類ID操作人員類1管理人員8現(xiàn)場主管2工地職員9電梯安裝操作3銷售職員10保養(yǎng)/大修操作4工程設計人員11工廠操作5生產(chǎn)職員12工程操作6后勤職員13后勤操作7其他職員14其他操作1-70第一步：對職位進行分類處理ID職員類ID操作人員類11-71第二步：整理靜態(tài)需求模版中的職位例如：“現(xiàn)場主管”的人數(shù)此時為：45+30=751-71第二步：整理靜態(tài)需求模版中的職位例如：“現(xiàn)場主管”的1-72第三步：計算職位分類后的需求職員類人數(shù)課時人均需求小時操作人員類人數(shù)課時人均需求小時管理人員510020現(xiàn)場主管47225648工地職員95570060電梯安裝操作82475658銷售職員99594060保養(yǎng)/大修操作1801080060工程設計人員57313555工廠操作87304535生產(chǎn)職員38133035工程操作105336032后勤職員2678030后勤操作2775628其他職員64179228其他操作0001-72第三步：計算職位分類后的需求職員類人數(shù)課時人均需求小1-73第四步：生成人均需求小時曲線公司人均需求小時：481-73第四步：生成人均需求小時曲線公司人均需求小時：481-74系統(tǒng)的職位需求設定法：等效職位矩陣等效職位體系管理層級（5）職位類別(8~12)職位族）營銷類制造類研發(fā)技術類高層基層管理2基層管理1中層員工財務類客戶服務類人力資源類行政類……專業(yè)知識與技能要求相類似的崗位歸為一類職位族分層歸類1-74系統(tǒng)的職位需求設定法：等效職位矩陣等效職位體系管理層1-75A公司等效職位矩陣類型總部合作公司等效職位管理類技術類管理類運行類客戶服務類級別HQTLMGOPCS高層(總部管理層、合作公司總經(jīng)理)總裁高工總經(jīng)理----01HQ01TL01MG01

中層(經(jīng)理)部門經(jīng)理工程師--運行經(jīng)理客服經(jīng)理02HQ02TL02

OP02CS02基層管理1(主任/主管)主任助工--運行主任客服主任03HQ03TL03

OP03CS03基層管理2(班長/組長)秘書技術員--運行班組長客服班組長04HQ04TL04

OP04CS04員工員工----操作員員工05HQ05

OP05CS051-75A公司等效職位矩陣類型總部合作公司等效職位管理類技術1-76領導力的發(fā)展基層主管部門經(jīng)理高層領導第一階段領導力基礎

模塊一：員工準備度的分析與變化模塊二：領導風格的行為模塊三：員工績效的衰退與發(fā)展模塊四：360度領導風格分析與LEAD風格設計模塊五：領導力的影響和驅動力模塊六：練習與應用模塊七：領導力的建立與獲取模塊八：領導力的培養(yǎng)與發(fā)展第二階段領導力提升模塊九：情境輔導第三階段領導力實踐模塊十：領導的激勵模塊十一：有效領導團隊模塊十二：組織中領導力的變化模塊十三：領導力的變革模塊十四：戰(zhàn)略性領導力第四階段領導力戰(zhàn)略領導力發(fā)展模型44－64－64－7773－63－67777－121313時間安排（小時）1-76領導力的發(fā)展基層主管部門經(jīng)理高層領導第一階段模塊一：1-77本章小結動靜結合抓需求培訓矩陣來加油戰(zhàn)略重點要一致量化管理才真牛1-77本章小結動靜結合抓需求78單元四：內(nèi)外部培訓師的選拔（甄選）和管理許盛華2009年9月6日78單元四：內(nèi)外部培訓師的選拔（甄選）和管理許盛華1-79本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述內(nèi)部培訓師管理的有效方法列出有效甄選外部培訓師的方法和技巧1-79本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-80本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵有效甄選外部講師1-80本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵1-81內(nèi)部培訓師隊伍的建設目標：有效推進公司內(nèi)部培訓，建立培訓文化1-81內(nèi)部培訓師隊伍的建設目標：1-82內(nèi)部培訓師方案按課程類別、區(qū)域建立培訓師隊伍各類別有一名小組組長，負責教材設計、開發(fā)、協(xié)調等預留一定的經(jīng)費內(nèi)部培訓師的選拔和培訓1-82內(nèi)部培訓師方案按課程類別、區(qū)域建立培訓師隊伍1-83物質獎勵兼職講師，激勵為主，包括：錢（授課津貼）禮物、漲工資、旅游等1-83物質獎勵兼職講師，激勵為主，包括：1-84精神獎勵評比內(nèi)部刊物內(nèi)部培訓師大會晉升證書總經(jīng)理嘉獎通告特刊金銀銅牌培訓1-84精神獎勵評比1-85內(nèi)部講師數(shù)據(jù)庫，例1-85內(nèi)部講師數(shù)據(jù)庫，例1-86本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的建設、管理和激勵有效甄選外部講師1-86本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的建設、管理和激勵1-87有效甄選外部講師選擇外部公司前，先了解自己的需求為什么要請？要達到什么目標？解決什么問題？和你公司的相關部門專家一起選1-87有效甄選外部講師選擇外部公司前，先了解自己的需求1-88火眼金睛識講師部分講師是這樣忽悠你的：講故事做游戲……1-88火眼金睛識講師部分講師是這樣忽悠你的：1-89這些培訓師一定要慎重！長著“三寸不爛之舌”的培訓師“李鬼”式培訓師“死要面子”的培訓師“相聲小品演員式”的講師“大學講授”式的講師“萬能講師”“四動講師”1-89這些培訓師一定要慎重！長著“三寸不爛之舌”的培訓師1-90如何甄選？看看培訓師的工具有條件的話要去旁聽與培訓師面談給培訓師的客戶打電話不要單純看待價格不要迷信（培訓師的學位和地位等）1-90如何甄選？看看培訓師的工具1-91如何甄選？（續(xù)）建立培訓機構/培訓師數(shù)據(jù)庫列出培訓機構及培訓講師黑名單1-91如何甄選？（續(xù)）建立培訓機構/培訓師數(shù)據(jù)庫1-92單元回顧內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵有效甄選外部講師1-92單元回顧內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵93單元五：培訓管理相關名詞解釋許盛華2009年9月6日93單元五：培訓管理相關名詞解釋許盛華1-94本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述培訓管理常見的KPI指標的公式及意義1-94本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-95能力(competence)在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)。注意該定義引自GB/T6583能力體現(xiàn)在三個方面：一是擁有相當?shù)闹R并能夠應用；二是擁有一定的技能并且能夠應用；三是要有行為表現(xiàn)的結果，也就是工作績效。也就是說，一個人必須應用已擁有的知識和技能于工作中，并得到發(fā)揮、且產(chǎn)生行為上的績效結果。1-95能力(competence)在工作中，知識、技能的1-96培訓(training)提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。注意該定義引自GB/T6583ISO10015標準所稱的“培訓”包括了組織凡以應用于質量管理為目的、所有的教育和培訓活動。1-96培訓(training)提供和開發(fā)知識、技能和行為1-97培訓，教育，發(fā)展，演講和娛樂的區(qū)別培訓：強調的是：How。強調的是學員達到學習目標，講師起的作用更多的是“Facilitator”教育：強調的是：Why，更多的是理念和理論發(fā)展：挖掘個人潛力的過程演講：以演講者個人為中心，強調的是演講者的個人魅力娛樂：讓人們開心和放松是唯一目的。1-97培訓，教育，發(fā)展，演講和娛樂的區(qū)別培訓：強調的是：H1-98靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應的培訓課程，它是針對組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時存在的。注意靜態(tài)需求與人無關1-98靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求是指完成崗位要求所需要的勝任1-99動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求以及員工的個人發(fā)展需求之間的差距所對應的培訓課程。注意我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求1-99動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求是指某位員工到了指定崗位后，1-100需求人次數(shù)需求總人次數(shù)：單位內(nèi)所有靜態(tài)需求和個人發(fā)展需求的人次總和，它包含所有已完成、免除和未培訓的需求人次數(shù)。動態(tài)需求人次數(shù)：單位內(nèi)動態(tài)需求人次數(shù)總和。一般來說，它僅包含未培訓的需求人次數(shù)。1-100需求人次數(shù)需求總人次數(shù)：單位內(nèi)所有靜態(tài)需求和個人發(fā)1-101需求人次數(shù)，舉例右圖所示，某部門的需求狀況如下:已完成的：100人次免除：20人次未完成：21人次；該部門的需求總人次數(shù)是多少？動態(tài)需求人次數(shù)是多少？

1-101需求人次數(shù)，舉例右圖所示，某部門的需求狀況如下:1-102總需求人次數(shù)，舉例截止到06年，總需求人次為多少？1-102總需求人次數(shù)，舉例截止到06年，總需求人次為多少？1-103總需求人次數(shù)，舉例02年需求人次數(shù)：10003年增加需求人次數(shù)：10004年增加需求人次數(shù)：10005年增加需求人次數(shù)：20006年新增需求人次數(shù)：100請問：截至06年的總需求人次數(shù)是多少？1-103總需求人次數(shù)，舉例02年需求人次數(shù)：10003年增1-104人均需求小時注意:

可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進行計算需求小時分為：“人均需求小時”（含已培訓、免除和未完成的培訓需求），“人均動態(tài)需求小時”（未完成的培訓需求）員工培訓需求(靜態(tài)需求+發(fā)展需求)的課時總和(含已完成、未完成及免除)員工總數(shù)1-104人均需求小時注意:員工培訓需求(靜態(tài)需求+發(fā)展需1-105人均需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況如下表所示。此時，該部門的人均需求小時是多少？課程名稱靜態(tài)需求發(fā)展需求需求小時(小時,H)銷售技巧(16H)20人x16H320產(chǎn)品知識(8H)20人x8H160個人發(fā)展課程3人x40H1201-105人均需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況如下1-106人均動態(tài)需求小時單位內(nèi)員工未完成的培訓需求課時總和員工總數(shù)注意:

可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進行計算1-106人均動態(tài)需求小時單位內(nèi)員工未完成的培訓需求課時總和1-107人均動態(tài)需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況如下表所示。此時，各課程以及該部門的人均動態(tài)需求小時是多少？課程名稱靜態(tài)需求發(fā)展需求已完成/免除(小時,H)動態(tài)需求(小時,H)銷售技巧(16H)20人x16H10人x16H產(chǎn)品知識(8H)20人x8H5人x8H個人發(fā)展課程3人x40H0總計1-107人均動態(tài)需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況1-108需求完成率注意:可以以部門，公司或者某一職位類型或課程等為單位進行計算可與歷史數(shù)據(jù)進行縱向比較定義中已完成的需求(包括已完成的及免除的)人次數(shù)總培訓需求(包括靜態(tài)需求和員工發(fā)展)人次數(shù)(含已完成、未完成及免除)%1-108需求完成率注意:定義中已完成的需求(包括已完成的1-109需求完成率，舉例某部門有20名員工，他們的需求完成率如何計算？課程名稱總培訓需求人次數(shù)已完成免除需求完成率入職培訓20100銷售技巧20105總計402051-109需求完成率，舉例某部門有20名員工，他們的需求完成1-110人均培訓小時注意:

可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進行計算與時間段有關在規(guī)定時間段內(nèi)，單位內(nèi)員工實際的培訓小時(僅含已完成的培訓，不包括免除的)的課時總和在該時間段內(nèi)單位員工的平均總人數(shù)1-110人均培訓小時注意:在規(guī)定時間段內(nèi)，單位內(nèi)員工實際1-111人均培訓小時，舉例舉例：某部門在1-6月份的平均人數(shù)為20人假定該部門在1-6月份期間的培訓總課時為：800小時，那么，該部門在上半年的人均培訓小時是多少？1-111人均培訓小時，舉例舉例：某部門在1-6月份的平均人1-112培訓百分比注意:可以以部門,公司或者某一職位類型為單位進行計算培訓百分比與員工培訓小時之間是有關系的可與同行業(yè)進行比較。參考值：1.5-3.5%，與行業(yè)有關系，同時與公司發(fā)展階段也有關系培訓時間(天/小時)總工作時間(天/小時)%1-112培訓百分比注意:培訓時間(天/小時)總工作時間(1-113培訓百分比，舉例某部門員工總計： 50位員工，上半年培訓天數(shù)總計： 200天，那么，該部門上半年的培訓百分比為是多少？1-113培訓百分比，舉例某部門員工總計： 50位員工，1-114培訓普及率注意:可以以部門,公司或者某一職位類型為單位進行計算任何人無論在該時間段內(nèi)參加過多少次培訓，只能統(tǒng)計一次可與歷史數(shù)據(jù)進行縱向比較，也可與同行進行比較結果永遠小于100%某一時間段內(nèi)參加過培訓的人數(shù)(非人次數(shù))總人數(shù)%1-114培訓普及率注意:某一時間段內(nèi)參加過培訓的人數(shù)(非人1-115培訓普及率，舉例某部門有20人，假定某時間段內(nèi)的培訓人次數(shù)為40人次。那么，根據(jù)如下不同情況，培訓普及率分別是多少？參加過培訓的人數(shù)平均每人培訓次數(shù)培訓普及率202104581401-115培訓普及率，舉例某部門有20人，假定某時間段內(nèi)的培1-116講師負荷注意：專職講師的負荷在30-40%都是比較正常的；兼職內(nèi)部培訓師的負荷低于10%都是比較正常的某一時間段內(nèi)某講師或講師群講課的時間該時間段內(nèi)該講師或講師群的總工作時間%1-116講師負荷注意：某一時間段內(nèi)某講師或講師群講課的時間1-117講師負荷，舉例專職培訓師李琦在3個月內(nèi)主講了12門課，平均每門課2天，請計算李琦的講師負荷。1-117講師負荷，舉例專職培訓師李琦在3個月內(nèi)主講了12門1-118MRPMiddleRangePlan,是三年中期規(guī)劃的簡稱。這是一個滾動式的三年規(guī)劃工具。包含目標、主要行動計劃以及對相關費用的預測。年份0809071011121314151607-09MRP08-10MRP09-11MRP1-118MRPMiddleRangePlan,是三年1-119平均滿意度注意：可以按課程進行平均，也可以按照講師進行平均

某一時間段內(nèi)所有所完成課程的學員滿意度的平均值1-119平均滿意度注意：某一時間段內(nèi)所有所完成課程的學1-120顯性成本員工培訓時，公司要支付的除員工工資成本之外的費用。它包括：外聘講師的費用、顧問費或培訓的學費學員的差旅由于培訓而發(fā)生的餐飲、場地、服務、禮品等注意可以以部門，公司，某一職位類型或者某一課程或課程類型為單位進行計算1-120顯性成本員工培訓時，公司要支付的除員工工資成本之外1-121顯性成本計算舉例某公司舉辦了一次經(jīng)銷商管理培訓，共兩天，公司為此支付了如下費用向咨詢公司支付的培訓費，25000元/天，兩天共50000元；培訓師及其助手的機票、住宿及車馬費：8000元；培訓場地租金及服務費，兩天共：8000元；培訓期間的餐飲：10000元；學員的交通（機票、火車票、大巴、出租車等）：35000元；學員因為培訓而享受的差旅補貼：6000元學員的禮品800元；該公司為此次培訓而支付的先行成本為：50000+8000+8000+10000+35000+6000+800=117800元1-121顯性成本計算舉例某公司舉辦了一次經(jīng)銷商管理培訓，共1-122隱性成本定義：員工培訓時，學員的培訓小時折算成的工資。舉例：某銷售業(yè)務代表的月工資為5000元，在參加一個兩天的培訓時，其隱性成本是多少？

注意可以以部門，公司，某一職位類型或者某一課程或課程類型為單位進行計算1-122隱性成本定義：員工培訓時，學員的培訓小時折算成的工1-123個人發(fā)展計劃又稱IDP(IndividualDevelopmentPlan)，個人發(fā)展計劃是員工職業(yè)生涯發(fā)展的重要內(nèi)容。注意最好的辦法是將員工的發(fā)展與公司的發(fā)展結合起來。不要承諾員工具體的職位，但可以承諾發(fā)展員工的能力IDP是指員工本職崗位之外的需求，但一般要結合未來的目標崗位進行分析1-123個人發(fā)展計劃又稱IDP(IndividualDe124許盛華2009年9月6日培訓管理--建立以需求為導向的量化培訓管理體系1許盛華培訓管理--建立以需求為導向的量化培訓管理體系1-125課程總體目標(GOAL)在參加完本次培訓后，學員的培訓管理水平要達到中級水平（提高級）1-2課程總體目標(GOAL)在參加完本次培訓后，1-126課程目標在培訓的運作管理方面：描述組成培訓體系的要素，并描述課程體系建立的基本原則演示有效鑒定培訓需求的方法及工具展示量化培訓需求管理的初步技巧描述內(nèi)部培訓師管理的有效方法列出有效甄選外部培訓師的方法和技巧描述培訓管理常見的KPI指標的公式及意義1-3課程目標在培訓的運作管理方面：127單元一：培訓常見的誤區(qū)4單元一：培訓常見的誤區(qū)1-128培訓是誰的事？1-5培訓是誰的事？1-129培訓的效益/意義培訓是投資還是消費？培訓會有哪些效益？投資?消費?1-6培訓的效益/意義培訓是投資還是消費？投資?1-130培訓Vs教育，發(fā)展，演講，娛樂它們有哪些區(qū)別？最根本的區(qū)別在哪里？TrainingDevelopmentEducationAmusementSpeech1-7培訓Vs教育，發(fā)展，演講，娛樂它們有哪些區(qū)別？Tr131單元二：培訓體系及課程體系許盛華2009年9月6日8單元二：培訓體系及課程體系許盛華1-132本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述組成培訓體系的要素，并描述課程體系建立的基本原則1-9本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-133本單元您將接觸到培訓體系課程體系1-10本單元您將接觸到培訓體系1-134培訓的原則上司是最好的培訓師根據(jù)企業(yè)的特點建立課程體系培訓過程不是評估過程1-11培訓的原則上司是最好的培訓師1-135

培訓體系：盲人摸象1-12

培訓體系：盲人摸象1-136制度資源運作一個完善的培訓管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？1-13制度資源運作一個完善的培訓管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？1-137培訓課程庫培訓師資庫學員檔案庫培訓設備運作層面資源層面制度層面報名學籍管理內(nèi)部講師管理外部講師篩選費用管理新課程開發(fā)管理培訓管理IT支持系統(tǒng)培訓計劃制定培訓需求分析崗位能力模型培訓評估培訓需求培訓預算培訓計劃培訓實施1-14培訓課程庫培訓師資庫學員檔案庫1-138培訓的各階段目標短期目標

提高個人或部門的績效客戶:相關的經(jīng)理，員工1-15培訓的各階段目標短期目標 客戶:1-139中期目標目標資質提高/發(fā)展工作技能發(fā)展支持職業(yè)生涯發(fā)展客戶HR經(jīng)理，員工部門經(jīng)理，員工HR經(jīng)理，員工1-16中期目標目標客戶1-140長期目標目標公司文化的改變配合公司長遠的發(fā)展客戶總經(jīng)理總經(jīng)理，經(jīng)理，員工問卷調查1-17長期目標目標客戶問卷調查1-141培訓的指導思想和策略指導思想三個有利于策略分級培訓機制內(nèi)部培訓師機制1-18培訓的指導思想和策略指導思想1-142本單元您將接觸到培訓體系課程體系1-19本單元您將接觸到培訓體系1-143專業(yè)技能，1課程體系的建立課程體系管理技能專業(yè)技能，2企業(yè)文化職業(yè)素質專業(yè)技能，31-20專業(yè)技能，1課程體系的建立課程體系管理技能專業(yè)技能，1-144課程體系課程分類課程設計制度管理運作管理資源管理1-21課程體系課程分類制度運作資源1-145課程體系，例課程類型課程名稱標準課時(天)培訓對象文化類入職培訓2所有員工5S2管理類管理技巧3經(jīng)理七個習慣3經(jīng)理、總監(jiān)安全類工廠安全1所有工廠員工工地安全1所有工地員工產(chǎn)品類無機房電梯1銷售人員小機房電梯1☆1-22課程體系，例課程類型課程名稱標準課時(天)培訓對象文1-146單元回顧高速公路筑體系培訓運作來駕馭課程體系分流程階段目標掌大局1-23單元回顧高速公路筑體系147單元三：培訓需求許盛華2009年9月6日24單元三：培訓需求許盛華1-148本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：演示有效鑒定培訓需求的方法及工具展示量化培訓需求管理的初步技巧1-25本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-149本單元您將接觸到培訓預算培訓需求培訓計劃制定培訓課程管理培訓評估及報告1-26本單元您將接觸到培訓預算培訓需求培訓計劃制定培訓課程1-150培訓需求什么是培訓需求？培訓需求應從幾方面考慮？1-27培訓需求什么是培訓需求？1-151培訓需求應考慮公司文化和經(jīng)營策略業(yè)務重點組織架構崗位職責勝任能力績效評估人員發(fā)展組織層面職位層面?zhèn)€人層面1-28培訓需求應考慮公司文化和經(jīng)營策略組織層面1-152傳統(tǒng)的需求調查：調查問卷培訓部門設計問卷職能部門填寫問卷收集、分析問卷制定培訓計劃1-29傳統(tǒng)的需求調查：調查問卷培訓部門設計問卷職能部門填寫1-153調查問卷優(yōu)缺點優(yōu)點參與度高缺點易走形式填寫者有負擔填寫者對課程等不了解，憑興趣工作量大填寫結果用處不大1-30調查問卷優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1-154現(xiàn)代需求調查：基于勝任力模型的需求培訓部門職能部門確定崗位能力要求收集、分析能力差距選擇對應的課程、制定培訓計劃評估現(xiàn)有人員能力差距公式：能力差距=要求的能力-人員現(xiàn)有的能力1-31現(xiàn)代需求調查：基于勝任力模型的需求培訓部門職能部門確1-155現(xiàn)代需求調查優(yōu)缺點優(yōu)點參與性好精確度高缺點要求部門主管很專業(yè)各崗位的勝任力模型各崗位的職責說明書需要很全、很專業(yè)評估人的評估技巧要求高人數(shù)越多，工作量越大1-32現(xiàn)代需求調查優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1-156三層面需求分析的局限性可操作性差工作量大可復制性差只能反映當前或過去的培訓需求，無法跟蹤公司和人員的變化有沒有一種方法能克服這些缺點？1-33三層面需求分析的局限性可操作性差1-157培訓需求的分類靜態(tài)需求動態(tài)需求1-34培訓需求的分類靜態(tài)需求1-158靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求：是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應的培訓課程，它是針對組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時存在的。注意靜態(tài)需求與人無關1-35靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求：是指完成崗位要求所需要的勝1-159動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求：是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求以及員工的個人發(fā)展需求之間的差距所對應的培訓課程。注意我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求1-36動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求：是指某位員工到了指定崗位后1-160培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-37培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-161培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-38培訓靜態(tài)需求與動態(tài)需求1-162生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖1-39生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖1-163基礎級：了解基本知識晉升級：有一定知識及經(jīng)驗，能在簡單和沒有幫助的情況下運用專業(yè)級：非常了解，能在復雜的情況下運用，同時能對新員工進行輔導專家級：絕對掌握，能在復雜情況下運用且能創(chuàng)新，并因其專業(yè)知識而著名分數(shù)說明1-40基礎級：了解基本知識分數(shù)說明1-16412靜態(tài)需求和動態(tài)需求的基本原理張三李四王五趙六楊七大客戶經(jīng)理的靜態(tài)需求培訓需求數(shù)量715591-4112靜態(tài)需求和動態(tài)需求的基本原理張三李四王五趙六楊七1-165靜態(tài)需求模版(培訓矩陣)課程類型職位課程名稱生產(chǎn)主管質檢主管工藝工程師文化類入職培訓1115S11質量類ISO9000111注：1：表示有此需要，空白表示沒有需要1-42靜態(tài)需求模版(培訓矩陣)課程類型職位生產(chǎn)主管質檢主1-166為什么菜單式需求？將需求控制在一個能管理的范圍像餐館吃飯一樣，不會得到無數(shù)種需求易于統(tǒng)計和管理名稱等規(guī)范化給各部門經(jīng)理減輕負擔只需要打勾預留兩個空白給各部門自己增加避免說你官僚1-43為什么菜單式需求？將需求控制在一個能管理的范圍1-167菜單式需求的注意事項建立課程體系分類、名稱的規(guī)范和統(tǒng)一要記住各課程目標及內(nèi)容大綱等對各職位職能等要有相當?shù)牧私馀c部門經(jīng)理的溝通工具取長補短獲得各部門經(jīng)理的簽名不要追求完美！1-44菜單式需求的注意事項建立課程體系1-168從靜態(tài)到動態(tài)需求個性化、差異化1-45從靜態(tài)到動態(tài)需求個性化、差異化1-169需求管理基本邏輯靜態(tài)需求個性化處理動態(tài)需求增加特別需求免除不必要的“需求”最大的好處：快速，準確，高效！1-46需求管理基本邏輯靜態(tài)需求個性化處理動態(tài)需求增加特別需1-170從靜態(tài)需求到動態(tài)需求建立靜態(tài)需求模型靜態(tài)需求：員工對號入座個性化處理，動態(tài)需求培訓經(jīng)理最后確認將資料輸入電腦系統(tǒng)1-47從靜態(tài)需求到動態(tài)需求建立靜態(tài)需求模型1-171哪些情況應“免除”需求？員工從競爭對手中來，某些方面具備足夠的經(jīng)驗在來公司前參加過類似的培訓實踐中有足夠的證據(jù)表明某項技能已經(jīng)符合崗位要求1-48哪些情況應“免除”需求？員工從競爭對手中來，某些方面1-172哪些情況會增加需求？工作或績效評估中發(fā)現(xiàn)，某項技能雖然參加過相關培訓，但未掌握靜態(tài)需求沒有的必須需求個人發(fā)展的需求1-49哪些情況會增加需求？工作或績效評估中發(fā)現(xiàn)，某項技能雖1-173需求管理(舉例:業(yè)務代表劉翔)入職培訓產(chǎn)品知識時間管理表述技巧銷售技巧零售管理團隊建設拓展關鍵客戶入職培訓產(chǎn)品知識時間管理零售管理團隊建設拓展關鍵客戶管理技巧業(yè)務代表的靜態(tài)需求免除管理技巧增加劉翔的動態(tài)需求1-50需求管理(舉例:業(yè)務代表劉翔)入職培訓入職培訓業(yè)務1-174需求管理(舉例:生產(chǎn)主管劉文武)入職培訓精益物料管理質量控制工廠安全管理5STPM精益生產(chǎn)團隊建設入職培訓精益物料管理質量控制TPM精益生產(chǎn)團隊建設管理技巧生產(chǎn)主管的靜態(tài)需求免除管理技巧增加劉文武的動態(tài)需求1-51需求管理(舉例:生產(chǎn)主管劉文武)入職培訓入職培訓生1-175從靜態(tài)需求到動態(tài)需求舉例1-52從靜態(tài)需求到動態(tài)需求舉例1-176量化培訓為什么要量化？量化的意義？如何量化？Cottage1-53量化培訓為什么要量化？Cottage1-177靜態(tài)需求計算（工廠實例）工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:30；經(jīng)理:151-54靜態(tài)需求計算（工廠實例）工廠人員組成：班長:45；1-178靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）323840561-55靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）323840561-179靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-56靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-180靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-57靜態(tài)需求計算實例（續(xù)）1-181廣州某低保戶家生活開支表1-58廣州某低保戶家生活開支表1-182廣州某低保戶家庭開支狀況分布恩格爾系數(shù)1-59廣州某低保戶家庭開支狀況分布恩格爾系數(shù)1-183靜態(tài)需求和動態(tài)需求理論的意義200720062008可操作性強工作量小可復制性好及時跟蹤、預測公司的培訓需求對需求有前瞻性把握！1-60靜態(tài)需求和動態(tài)需求理論的意義2007200620081-184基于課程資源的需求調查培訓部門職能部門分析各崗位職能、以及現(xiàn)有課程資源，確定靜態(tài)需求根據(jù)需求情況，制定培訓計劃評估現(xiàn)有人員能力差距，確定員工動態(tài)需求勝任力、職責說明書、課程資源參考1-61基于課程資源的需求調查培訓部門職能部門分析各崗位職能1-185培訓管理關鍵業(yè)務指標靜態(tài)需求動態(tài)需求需求人次數(shù)需求完成率人均需求小時人均動態(tài)需求小時培訓百分比/人均培訓小時培訓普及率顯性成本隱性成本講師負荷平均滿意度帶標示為許盛華首創(chuàng)1-62培訓管理關鍵業(yè)務指標靜態(tài)需求培訓百分比/人均培訓小時1-186培訓需求確認方法推薦培訓委員會每年2-4次會議提交需求分析報告專門討論培訓1-63培訓需求確認方法推薦1-187培訓需求及量化小組練習根據(jù)提供的克里電梯公司案例以及前面設計的課程體系，請?zhí)暨x4類課程，每類2-3門課程，幫助克里電梯公司計算下列人員2010年的靜態(tài)培訓需求并進行量化（畫出“大餅”和“油條”）。銷售業(yè)務代表工地技術人員工廠工人保養(yǎng)技工注意：各職位的人數(shù)可以從“建立培訓體系綜合練習”中找到（可根據(jù)需要修改或補充培訓課程體系）以小組為單位，每個小組一個答案！制定你公司的戰(zhàn)略發(fā)展重點，并注意量化的培訓重點要與公司戰(zhàn)略發(fā)展重點相一致。注意只考慮靜態(tài)情況。在一張大白紙上畫出“人均需求小時”曲線及“課程類型需求課時及人次比重”餅圖（一根“油條”，兩個“大餅”，都要排序），并寫出培訓百分比。每組選一位代表，用四句話解讀你的“大餅”和“油條”1-64培訓需求及量化小組練習根據(jù)提供的克里電梯公司案例以及1-188動態(tài)需求如何處理？工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:30；經(jīng)理:151-65動態(tài)需求如何處理？工廠人員組成：班長:45；協(xié)理:1-189人均動態(tài)需求小時（工廠實例）1-66人均動態(tài)需求小時（工廠實例）1-190人均動態(tài)需求小時（全公司）人均動態(tài)需求小時（公司）：411-67人均動態(tài)需求小時（全公司）人均動態(tài)需求小時（公司）：1-191合作/子公司如何處理？1-68合作/子公司如何處理？1-192很多職位如何處理？職位分類各部門有較多職位相加后全公司職位很多如何處理？1-69很多職位如何處理？職位分類各部門有較多職位1-193第一步：對職位進行分類處理ID職員類ID操作人員類1管理人員8現(xiàn)場主管2工地職員9電梯安裝操作3銷售職員10保養(yǎng)/大修操作4工程設計人員11工廠操作5生產(chǎn)職員12工程操作6后勤職員13后勤操作7其他職員14其他操作1-70第一步：對職位進行分類處理ID職員類ID操作人員類11-194第二步：整理靜態(tài)需求模版中的職位例如：“現(xiàn)場主管”的人數(shù)此時為：45+30=751-71第二步：整理靜態(tài)需求模版中的職位例如：“現(xiàn)場主管”的1-195第三步：計算職位分類后的需求職員類人數(shù)課時人均需求小時操作人員類人數(shù)課時人均需求小時管理人員510020現(xiàn)場主管47225648工地職員95570060電梯安裝操作82475658銷售職員99594060保養(yǎng)/大修操作1801080060工程設計人員57313555工廠操作87304535生產(chǎn)職員38133035工程操作105336032后勤職員2678030后勤操作2775628其他職員64179228其他操作0001-72第三步：計算職位分類后的需求職員類人數(shù)課時人均需求小1-196第四步：生成人均需求小時曲線公司人均需求小時：481-73第四步：生成人均需求小時曲線公司人均需求小時：481-197系統(tǒng)的職位需求設定法：等效職位矩陣等效職位體系管理層級（5）職位類別(8~12)職位族）營銷類制造類研發(fā)技術類高層基層管理2基層管理1中層員工財務類客戶服務類人力資源類行政類……專業(yè)知識與技能要求相類似的崗位歸為一類職位族分層歸類1-74系統(tǒng)的職位需求設定法：等效職位矩陣等效職位體系管理層1-198A公司等效職位矩陣類型總部合作公司等效職位管理類技術類管理類運行類客戶服務類級別HQTLMGOPCS高層(總部管理層、合作公司總經(jīng)理)總裁高工總經(jīng)理----01HQ01TL01MG01

中層(經(jīng)理)部門經(jīng)理工程師--運行經(jīng)理客服經(jīng)理02HQ02TL02

OP02CS02基層管理1(主任/主管)主任助工--運行主任客服主任03HQ03TL03

OP03CS03基層管理2(班長/組長)秘書技術員--運行班組長客服班組長04HQ04TL04

OP04CS04員工員工----操作員員工05HQ05

OP05CS051-75A公司等效職位矩陣類型總部合作公司等效職位管理類技術1-199領導力的發(fā)展基層主管部門經(jīng)理高層領導第一階段領導力基礎

模塊一：員工準備度的分析與變化模塊二：領導風格的行為模塊三：員工績效的衰退與發(fā)展模塊四：360度領導風格分析與LEAD風格設計模塊五：領導力的影響和驅動力模塊六：練習與應用模塊七：領導力的建立與獲取模塊八：領導力的培養(yǎng)與發(fā)展第二階段領導力提升模塊九：情境輔導第三階段領導力實踐模塊十：領導的激勵模塊十一：有效領導團隊模塊十二：組織中領導力的變化模塊十三：領導力的變革模塊十四：戰(zhàn)略性領導力第四階段領導力戰(zhàn)略領導力發(fā)展模型44－64－64－7773－63－67777－121313時間安排（小時）1-76領導力的發(fā)展基層主管部門經(jīng)理高層領導第一階段模塊一：1-200本章小結動靜結合抓需求培訓矩陣來加油戰(zhàn)略重點要一致量化管理才真牛1-77本章小結動靜結合抓需求201單元四：內(nèi)外部培訓師的選拔（甄選）和管理許盛華2009年9月6日78單元四：內(nèi)外部培訓師的選拔（甄選）和管理許盛華1-202本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述內(nèi)部培訓師管理的有效方法列出有效甄選外部培訓師的方法和技巧1-79本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-203本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵有效甄選外部講師1-80本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵1-204內(nèi)部培訓師隊伍的建設目標：有效推進公司內(nèi)部培訓，建立培訓文化1-81內(nèi)部培訓師隊伍的建設目標：1-205內(nèi)部培訓師方案按課程類別、區(qū)域建立培訓師隊伍各類別有一名小組組長，負責教材設計、開發(fā)、協(xié)調等預留一定的經(jīng)費內(nèi)部培訓師的選拔和培訓1-82內(nèi)部培訓師方案按課程類別、區(qū)域建立培訓師隊伍1-206物質獎勵兼職講師，激勵為主，包括：錢（授課津貼）禮物、漲工資、旅游等1-83物質獎勵兼職講師，激勵為主，包括：1-207精神獎勵評比內(nèi)部刊物內(nèi)部培訓師大會晉升證書總經(jīng)理嘉獎通告特刊金銀銅牌培訓1-84精神獎勵評比1-208內(nèi)部講師數(shù)據(jù)庫，例1-85內(nèi)部講師數(shù)據(jù)庫，例1-209本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的建設、管理和激勵有效甄選外部講師1-86本單元您將接觸到內(nèi)部培訓師隊伍的建設、管理和激勵1-210有效甄選外部講師選擇外部公司前，先了解自己的需求為什么要請？要達到什么目標？解決什么問題？和你公司的相關部門專家一起選1-87有效甄選外部講師選擇外部公司前，先了解自己的需求1-211火眼金睛識講師部分講師是這樣忽悠你的：講故事做游戲……1-88火眼金睛識講師部分講師是這樣忽悠你的：1-212這些培訓師一定要慎重！長著“三寸不爛之舌”的培訓師“李鬼”式培訓師“死要面子”的培訓師“相聲小品演員式”的講師“大學講授”式的講師“萬能講師”“四動講師”1-89這些培訓師一定要慎重！長著“三寸不爛之舌”的培訓師1-213如何甄選？看看培訓師的工具有條件的話要去旁聽與培訓師面談給培訓師的客戶打電話不要單純看待價格不要迷信（培訓師的學位和地位等）1-90如何甄選？看看培訓師的工具1-214如何甄選？（續(xù)）建立培訓機構/培訓師數(shù)據(jù)庫列出培訓機構及培訓講師黑名單1-91如何甄選？（續(xù)）建立培訓機構/培訓師數(shù)據(jù)庫1-215單元回顧內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵有效甄選外部講師1-92單元回顧內(nèi)部培訓師隊伍的管理和激勵216單元五：培訓管理相關名詞解釋許盛華2009年9月6日93單元五：培訓管理相關名詞解釋許盛華1-217本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：描述培訓管理常見的KPI指標的公式及意義1-94本單元培訓目標在參加完此單元培訓之后，學員應：1-218能力(competence)在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)。注意該定義引自GB/T6583能力體現(xiàn)在三個方面：一是擁有相當?shù)闹R并能夠應用；二是擁有一定的技能并且能夠應用；三是要有行為表現(xiàn)的結果，也就是工作績效。也就是說，一個人必須應用已擁有的知識和技能于工作中，并得到發(fā)揮、且產(chǎn)生行為上的績效結果。1-95能力(competence)在工作中，知識、技能的1-219培訓(training)提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。注意該定義引自GB/T6583ISO10015標準所稱的“培訓”包括了組織凡以應用于質量管理為目的、所有的教育和培訓活動。1-96培訓(training)提供和開發(fā)知識、技能和行為1-220培訓，教育，發(fā)展，演講和娛樂的區(qū)別培訓：強調的是：How。強調的是學員達到學習目標，講師起的作用更多的是“Facilitator”教育：強調的是：Why，更多的是理念和理論發(fā)展：挖掘個人潛力的過程演講：以演講者個人為中心，強調的是演講者的個人魅力娛樂：讓人們開心和放松是唯一目的。1-97培訓，教育，發(fā)展，演講和娛樂的區(qū)別培訓：強調的是：H1-221靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應的培訓課程，它是針對組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時存在的。注意靜態(tài)需求與人無關1-98靜態(tài)培訓需求靜態(tài)培訓需求是指完成崗位要求所需要的勝任1-222動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求以及員工的個人發(fā)展需求之間的差距所對應的培訓課程。注意我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求1-99動態(tài)培訓需求動態(tài)培訓需求是指某位員工到了指定崗位后，1-223需求人次數(shù)需求總人次數(shù)：單位內(nèi)所有靜態(tài)需求和個人發(fā)展需求的人次總和，它包含所有已完成、免除和未培訓的需求人次數(shù)。動態(tài)需求人次數(shù)：單位內(nèi)動態(tài)需求人次數(shù)總和。一般來說，它僅包含未培訓的需求人次數(shù)。1-100需求人次數(shù)需求總人次數(shù)：單位內(nèi)所有靜態(tài)需求和個人發(fā)1-224需求人次數(shù)，舉例右圖所示，某部門的需求狀況如下:已完成的：100人次免除：20人次未完成：21人次；該部門的需求總人次數(shù)是多少？動態(tài)需求人次數(shù)是多少？

1-101需求人次數(shù)，舉例右圖所示，某部門的需求狀況如下:1-225總需求人次數(shù)，舉例截止到06年，總需求人次為多少？1-102總需求人次數(shù)，舉例截止到06年，總需求人次為多少？1-226總需求人次數(shù)，舉例02年需求人次數(shù)：10003年增加需求人次數(shù)：10004年增加需求人次數(shù)：10005年增加需求人次數(shù)：20006年新增需求人次數(shù)：100請問：截至06年的總需求人次數(shù)是多少？1-103總需求人次數(shù)，舉例02年需求人次數(shù)：10003年增1-227人均需求小時注意:

可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進行計算需求小時分為：“人均需求小時”（含已培訓、免除和未完成的培訓需求），“人均動態(tài)需求小時”（未完成的培訓需求）員工培訓需求(靜態(tài)需求+發(fā)展需求)的課時總和(含已完成、未完成及免除)員工總數(shù)1-104人均需求小時注意:員工培訓需求(靜態(tài)需求+發(fā)展需1-228人均需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況如下表所示。此時，該部門的人均需求小時是多少？課程名稱靜態(tài)需求發(fā)展需求需求小時(小時,H)銷售技巧(16H)20人x16H320產(chǎn)品知識(8H)20人x8H160個人發(fā)展課程3人x40H1201-105人均需求小時，舉例某銷售部門有20人，需求狀況如下1-229人均動態(tài)需求小時單位內(nèi)員工未完成的培訓需求課時總和員工總數(shù)注意:

可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進行計算1-106人均動態(tài)需求小時單位內(nèi)員工未完成的培訓需求課時總和1-230人均動態(tài)需求小時，舉例某銷售部門有20