ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)課件

管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)目錄一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1.質(zhì)量管理體系說(shuō)明2.質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別3.過(guò)程方法4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用6.有效的質(zhì)量管理體系7.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)8.持續(xù)改進(jìn),增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度9.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用10.質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)系11.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系12.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)(共14個(gè))管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)目1管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系的目睥是鼓勵(lì)組織分析顧客要求,使組織始終能提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品,向組織的顧客和其他相關(guān)方提供信任,為組織提供持續(xù)改進(jìn)的框架并改進(jìn)組織的業(yè)績(jī);2.質(zhì)量管理體系理論研究的內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法;3.質(zhì)量管理體系基本原理.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和ISO90001/4:2000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系為清楚理解三者之間的關(guān)系,給出下圖予以說(shuō)明:ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系說(shuō)明管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系2管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:a.質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)b.質(zhì)量管理的最基本.最適用的一般性規(guī)律c.質(zhì)量管理的基本理念I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)3.2質(zhì)量管理體系基本原則a.應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則於質(zhì)量管理體系理論研究\所得到的理論成果b.為建立質(zhì)量管理體系提出了總體原則要求c.為ISO9001.ISO9004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的製定給出了框架

管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:ISO9000質(zhì)量3管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.3ISO9001:ISO9004標(biāo)準(zhǔn):a.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為一種管理理念,在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用b.標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理體系基本原理作為框架,滿(mǎn)足了這些原理c.針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的支持過(guò)程,以要求或指南的方式給出質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,使之可作為評(píng)價(jià)依據(jù)使用ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.3ISO9001:ISO9004標(biāo)準(zhǔn):4管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.質(zhì)量管理體系要求是指組織質(zhì)量管理體系要素的要求,是組織提供批量合格產(chǎn)品的能力要求,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,適用於各類(lèi)產(chǎn)品和行業(yè).2.產(chǎn)品要求是產(chǎn)品的技術(shù)要求,一般包含在技術(shù)規(guī)范.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).過(guò)程標(biāo)準(zhǔn).合同協(xié)議和法規(guī)要求.3.質(zhì)量管理體系方法:就是指如何建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,是組織從識(shí)別顧客需求,并對(duì)顧客需求和組織目標(biāo)進(jìn)行確定和策畫(huà),并在實(shí)施中采取相應(yīng)的,對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行控制.測(cè)量.并不斷改進(jìn)體系,最終達(dá)到增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度,從而導(dǎo)致顧客和組織均獲得成功,建立組織能夠持續(xù)改進(jìn)的體系.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.質(zhì)量管理體系要求是指組織質(zhì)量管理5管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.過(guò)程——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng).2.系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法”任何組織要建立和實(shí)施一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心的質(zhì)量管理體系應(yīng)確保以下過(guò)程步驟得到有效控制,體現(xiàn)了過(guò)程方法.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.過(guò)程——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出6管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法識(shí)別和確定顧客(相關(guān)方)的需求質(zhì)量方針目標(biāo)策畫(huà)過(guò)程實(shí)施及測(cè)量評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果顧客(相關(guān)方)滿(mǎn)意過(guò)程資源職責(zé)過(guò)程資源過(guò)程資源職責(zé)實(shí)施改進(jìn)方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)7管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課任何組織要不斷改進(jìn)和發(fā)展自己,在質(zhì)量的追求上應(yīng)根據(jù)組織自身的具體情況(如行業(yè)特點(diǎn).組織所擁有的資源.產(chǎn)品特點(diǎn).市場(chǎng)情況等),製定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),作為整個(gè)組織追求的宗旨,通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,達(dá)到組織的持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)組織自身的追求!也會(huì)對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任產(chǎn)生積極影響.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課任何組織要不斷改進(jìn)和發(fā)展自己,在質(zhì)量8管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課a創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境;b建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并決定有關(guān)實(shí)施措施;c確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;d確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);e確保建立和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);f配備必要資源;g評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;h確定改進(jìn)措施.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課a創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境;ISO99管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)是文件化的體系,包括質(zhì)量手冊(cè).質(zhì)量計(jì)畫(huà).程序記錄;體系文件必須符合組織的實(shí)際和需要;文件的形成不應(yīng)意味著工作的結(jié)束,它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)有效的質(zhì)量管理體系管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)是文件化的體10管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本方面a過(guò)程是否已識(shí)別和適當(dāng)表述?b是否分配和確定了職責(zé)?c文件是被實(shí)施和保持?d過(guò)程實(shí)施的結(jié)果是否有效?

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本方面I11管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法:質(zhì)量管理體系評(píng)審:由最高管理者質(zhì)量管理體系審核自我評(píng)定第二方審核:顧客進(jìn)行第三方審核:認(rèn)証或注冊(cè)審核第一方審核:組織自己進(jìn)行管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法ISO12管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面.系統(tǒng)和定期的評(píng)審,是對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的評(píng)價(jià),是確定體系的效率和有效性的等級(jí).自我評(píng)價(jià)不應(yīng)作為內(nèi)外部質(zhì)量審核的替代.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織的13管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課確定.測(cè)量和分析現(xiàn)狀I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)持續(xù)改進(jìn).增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度建立改進(jìn)目標(biāo)提出和評(píng)價(jià)改進(jìn)辦法實(shí)施選定的改進(jìn)方案分析實(shí)施的結(jié)果將有效辦法拿入文件應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析測(cè)量和驗(yàn)証管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課確定.測(cè)量和分析現(xiàn)狀I(lǐng)SO9000質(zhì)14管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用1.使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化,從而有且於組織解決問(wèn)題并提高效率,這些技術(shù)也有助於更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策.2.在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.38.2.48.4條款要求應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù).信息進(jìn)行測(cè)量.分析和改進(jìn),充分體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的“基於事實(shí)的決策方法”的應(yīng)用.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)統(tǒng)15管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)系質(zhì)量管理體系與組織的有關(guān)資金.增長(zhǎng).利潤(rùn).環(huán)境及職業(yè)健康與安全等等體系共同組成組織的總的管理體系,因此進(jìn)無(wú)論哪個(gè)管理體系均可參照ISO9000的要求方法進(jìn)行建立和審核.如果各管理體系能整合為一個(gè)使用共用要素的管理體系,將便於策畫(huà).資源配置和體系的高效率.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管16管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系1.兩者的原則相同.如:有對(duì)照通用模式評(píng)價(jià)的規(guī)定;為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ);包含外部承認(rèn)規(guī)定.2.兩者應(yīng)用範(fàn)圍不同aISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求,并為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南;b優(yōu)秀模式包含能夠定量評(píng)價(jià)組織業(yè)績(jī)的準(zhǔn)則,并且適用於組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管17管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品是預(yù)期的產(chǎn)品,而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品化是“預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)I18管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)分為十類(lèi)共80條,包括:a.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)b.有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)(15條)c.有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)(7條)d.有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)(5條)e.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(4條)f.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)g.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)h.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)I.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)j.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)ISO9000:19管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

1.體系(系統(tǒng))System相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素.例如:ISO9001的要求.

2.過(guò)程Process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).理解要點(diǎn):a任何一個(gè)過(guò)程一定有輸入和輸出;b過(guò)程是通過(guò)相關(guān)活動(dòng)完成的;c過(guò)程三個(gè)要素:輸入.輸出.活動(dòng);d一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)1.體系(系統(tǒng))20管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

3.產(chǎn)品Product過(guò)程的結(jié)果.理解要點(diǎn):a產(chǎn)品分四大通用產(chǎn)品類(lèi)別:硬件.軟件.服務(wù).流程型材料;b產(chǎn)品特點(diǎn):硬件:具有特定形狀和不連續(xù)的產(chǎn)品,如:電視機(jī);軟件:無(wú)形的,一種由媒體表達(dá)的智力創(chuàng)作,如:計(jì)算機(jī)程序;服務(wù):無(wú)形的,具有時(shí)間.地點(diǎn).即時(shí).安全.圓滿(mǎn)等我特性,如:運(yùn)輸.培訓(xùn)等;流程型材料:有形產(chǎn)品,生產(chǎn)特點(diǎn)具有不間斷性,如:潤(rùn)滑油.c組織的產(chǎn)品為硬件.軟件.服務(wù).流程型材料取決於其主導(dǎo)產(chǎn)品,如程控交換機(jī)稱(chēng)為硬件.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)3.產(chǎn)品Pro21管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

4.質(zhì)量Quality一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度.理解要點(diǎn):a固有特性(某事.物中本來(lái)就有的,尤其是永久的特性)物質(zhì)的.機(jī)械的.電的.化學(xué)的或生物學(xué)的特性;感官的,如:嗅覺(jué).觸覺(jué).味覺(jué).視覺(jué).聽(tīng)覺(jué);行為的,如:禮貌.誠(chéng)實(shí).正直;時(shí)間的,如:準(zhǔn)時(shí)性.可靠性.可用性;人體工效的,如:聲音的或生理的特性或有關(guān)人身安全的特性;功能的,如:飛機(jī)的航程.b要求有時(shí)為明確要求(如法規(guī),合同中的要求),有時(shí)為隱含要求;c組織追求的質(zhì)量應(yīng)為“適宜的質(zhì)量”,即滿(mǎn)足要求情況下追求最佳成本和效益;d質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá),并形成明確文件;e組織除產(chǎn)品質(zhì)量外,還包括體系和過(guò)程的質(zhì)量.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)4.質(zhì)量Qua22管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

5.程序Procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑.理解要點(diǎn):a程序可以是書(shū)面文件,也可不形成書(shū)面文件;如電子文件.b書(shū)面文件的內(nèi)容包括:活動(dòng)或過(guò)程的目的和範(fàn)圍;5W1H(誰(shuí)做.何時(shí)做.做什么.何地做.怎么做.為什么做);活動(dòng)或過(guò)程的控制方法,依照的文件和記錄,控制所涉及的資源.

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)5.程序Pro23管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

6.管理體系Managementsystem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系.理解要點(diǎn):a一個(gè)組織的管理體系包括很多,如:質(zhì)量管理體系,財(cái)務(wù)管理體系,環(huán)境管理體系等等;b一個(gè)組織的管理層應(yīng)製定組織的管理方針和目標(biāo):c體系運(yùn)行的目的是為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)6.管理體系M24管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

7.質(zhì)量管理Qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).理解要點(diǎn):a質(zhì)量管理通常包括:質(zhì)量方針目標(biāo)的建立;質(zhì)量策畫(huà);質(zhì)量控制;質(zhì)量保証;質(zhì)量改進(jìn).b質(zhì)量管理是與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)7.質(zhì)量管理Q25管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

8.質(zhì)量管理體系Qualitymanagementsystem在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.理解要點(diǎn):aISO9000所要求的質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增強(qiáng)相關(guān)方滿(mǎn)意程度;并保証組織提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足要求,向顧客和組織本身提供信任.b質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo).

9.最高管理者 Topmanagement在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)8.質(zhì)量管理體系26管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

10.質(zhì)量改進(jìn)Qualityimprovement質(zhì)量管理的一部分,致力於增強(qiáng)滿(mǎn)足到質(zhì)量要求的能力.理解要點(diǎn):a質(zhì)量要求包括顧客的明確要求,如合同中的要求;顧客或最終使用者的隱含要求,如習(xí)慣性要求;其它相關(guān)方的要求,如法規(guī)要求.

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)10.質(zhì)量改進(jìn)27管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

11.不合格(不符合)Nonconformity與缺陷Defect不合格–未滿(mǎn)足要求.缺陷–未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求.理解要點(diǎn):a缺陷隸屬於不合格,是特殊的不合格;b缺陷具有法律內(nèi)涵,應(yīng)慎用.12.糾正Correction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.理解要點(diǎn):a糾正是對(duì)不合格的處理;b糾正可涉及:返修.返工或降級(jí).

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)11.不合格(不28管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

13.審核Audit為獲得証據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià),以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程.

理解要點(diǎn):a審核是一個(gè)過(guò)程,目的是獲得証據(jù),以便對(duì)組織某方面進(jìn)行評(píng)價(jià);b審核必須有審核準(zhǔn)則,如ISO9001.QS9000標(biāo)準(zhǔn);c審核是系統(tǒng)的,包括全面性.科學(xué)性和計(jì)畫(huà)性;d審核應(yīng)保持獨(dú)立性,審核人員與被審核工作無(wú)直接責(zé)任.

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)13.審核Au29管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

14.預(yù)防措施與糾正措施Preventiveactionandcorrectiveactiona為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施為預(yù)防措施;b糾正措施–為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施;c預(yù)防措施是防止不合格發(fā)生,糾正措施是防止不合格再次發(fā)生.

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)14.預(yù)防措施與30管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)目錄一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1.質(zhì)量管理體系說(shuō)明2.質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別3.過(guò)程方法4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用6.有效的質(zhì)量管理體系7.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)8.持續(xù)改進(jìn),增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度9.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用10.質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)系11.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系12.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)(共14個(gè))管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)目31管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系的目睥是鼓勵(lì)組織分析顧客要求,使組織始終能提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品,向組織的顧客和其他相關(guān)方提供信任,為組織提供持續(xù)改進(jìn)的框架并改進(jìn)組織的業(yè)績(jī);2.質(zhì)量管理體系理論研究的內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法;3.質(zhì)量管理體系基本原理.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和ISO90001/4:2000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系為清楚理解三者之間的關(guān)系,給出下圖予以說(shuō)明:ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系說(shuō)明管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系32管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:a.質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)b.質(zhì)量管理的最基本.最適用的一般性規(guī)律c.質(zhì)量管理的基本理念I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)3.2質(zhì)量管理體系基本原則a.應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則於質(zhì)量管理體系理論研究\所得到的理論成果b.為建立質(zhì)量管理體系提出了總體原則要求c.為ISO9001.ISO9004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的製定給出了框架

管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:ISO9000質(zhì)量33管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.3ISO9001:ISO9004標(biāo)準(zhǔn):a.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為一種管理理念,在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用b.標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理體系基本原理作為框架,滿(mǎn)足了這些原理c.針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的支持過(guò)程,以要求或指南的方式給出質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,使之可作為評(píng)價(jià)依據(jù)使用ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.3ISO9001:ISO9004標(biāo)準(zhǔn):34管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.質(zhì)量管理體系要求是指組織質(zhì)量管理體系要素的要求,是組織提供批量合格產(chǎn)品的能力要求,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,適用於各類(lèi)產(chǎn)品和行業(yè).2.產(chǎn)品要求是產(chǎn)品的技術(shù)要求,一般包含在技術(shù)規(guī)范.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).過(guò)程標(biāo)準(zhǔn).合同協(xié)議和法規(guī)要求.3.質(zhì)量管理體系方法:就是指如何建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,是組織從識(shí)別顧客需求,并對(duì)顧客需求和組織目標(biāo)進(jìn)行確定和策畫(huà),并在實(shí)施中采取相應(yīng)的,對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行控制.測(cè)量.并不斷改進(jìn)體系,最終達(dá)到增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度,從而導(dǎo)致顧客和組織均獲得成功,建立組織能夠持續(xù)改進(jìn)的體系.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.質(zhì)量管理體系要求是指組織質(zhì)量管理35管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.過(guò)程——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng).2.系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法”任何組織要建立和實(shí)施一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心的質(zhì)量管理體系應(yīng)確保以下過(guò)程步驟得到有效控制,體現(xiàn)了過(guò)程方法.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.過(guò)程——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出36管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法識(shí)別和確定顧客(相關(guān)方)的需求質(zhì)量方針目標(biāo)策畫(huà)過(guò)程實(shí)施及測(cè)量評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果顧客(相關(guān)方)滿(mǎn)意過(guò)程資源職責(zé)過(guò)程資源過(guò)程資源職責(zé)實(shí)施改進(jìn)方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)37管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課任何組織要不斷改進(jìn)和發(fā)展自己,在質(zhì)量的追求上應(yīng)根據(jù)組織自身的具體情況(如行業(yè)特點(diǎn).組織所擁有的資源.產(chǎn)品特點(diǎn).市場(chǎng)情況等),製定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),作為整個(gè)組織追求的宗旨,通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,達(dá)到組織的持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)組織自身的追求!也會(huì)對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任產(chǎn)生積極影響.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課任何組織要不斷改進(jìn)和發(fā)展自己,在質(zhì)量38管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課a創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境;b建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并決定有關(guān)實(shí)施措施;c確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;d確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);e確保建立和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);f配備必要資源;g評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;h確定改進(jìn)措施.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課a創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境;ISO939管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)是文件化的體系,包括質(zhì)量手冊(cè).質(zhì)量計(jì)畫(huà).程序記錄;體系文件必須符合組織的實(shí)際和需要;文件的形成不應(yīng)意味著工作的結(jié)束,它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)有效的質(zhì)量管理體系管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)是文件化的體40管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本方面a過(guò)程是否已識(shí)別和適當(dāng)表述?b是否分配和確定了職責(zé)?c文件是被實(shí)施和保持?d過(guò)程實(shí)施的結(jié)果是否有效?

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本方面I41管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法:質(zhì)量管理體系評(píng)審:由最高管理者質(zhì)量管理體系審核自我評(píng)定第二方審核:顧客進(jìn)行第三方審核:認(rèn)証或注冊(cè)審核第一方審核:組織自己進(jìn)行管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法ISO42管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面.系統(tǒng)和定期的評(píng)審,是對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的評(píng)價(jià),是確定體系的效率和有效性的等級(jí).自我評(píng)價(jià)不應(yīng)作為內(nèi)外部質(zhì)量審核的替代.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織的43管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課確定.測(cè)量和分析現(xiàn)狀I(lǐng)SO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)持續(xù)改進(jìn).增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度建立改進(jìn)目標(biāo)提出和評(píng)價(jià)改進(jìn)辦法實(shí)施選定的改進(jìn)方案分析實(shí)施的結(jié)果將有效辦法拿入文件應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析測(cè)量和驗(yàn)証管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課確定.測(cè)量和分析現(xiàn)狀I(lǐng)SO9000質(zhì)44管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用1.使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化,從而有且於組織解決問(wèn)題并提高效率,這些技術(shù)也有助於更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策.2.在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.38.2.48.4條款要求應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù).信息進(jìn)行測(cè)量.分析和改進(jìn),充分體現(xiàn)了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的“基於事實(shí)的決策方法”的應(yīng)用.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)統(tǒng)45管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)系質(zhì)量管理體系與組織的有關(guān)資金.增長(zhǎng).利潤(rùn).環(huán)境及職業(yè)健康與安全等等體系共同組成組織的總的管理體系,因此進(jìn)無(wú)論哪個(gè)管理體系均可參照ISO9000的要求方法進(jìn)行建立和審核.如果各管理體系能整合為一個(gè)使用共用要素的管理體系,將便於策畫(huà).資源配置和體系的高效率.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管46管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系1.兩者的原則相同.如:有對(duì)照通用模式評(píng)價(jià)的規(guī)定;為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ);包含外部承認(rèn)規(guī)定.2.兩者應(yīng)用範(fàn)圍不同aISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求,并為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南;b優(yōu)秀模式包含能夠定量評(píng)價(jià)組織業(yè)績(jī)的準(zhǔn)則,并且適用於組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管47管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品是預(yù)期的產(chǎn)品,而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品化是“預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”.管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)I48管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)分為十類(lèi)共80條,包括:a.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)b.有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)(15條)c.有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)(7條)d.有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)(5條)e.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(4條)f.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)g.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)h.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)I.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)j.有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(5條)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)ISO9000:49管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

1.體系(系統(tǒng))System相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素.例如:ISO9001的要求.

2.過(guò)程Process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).理解要點(diǎn):a任何一個(gè)過(guò)程一定有輸入和輸出;b過(guò)程是通過(guò)相關(guān)活動(dòng)完成的;c過(guò)程三個(gè)要素:輸入.輸出.活動(dòng);d一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)1.體系(系統(tǒng))50管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

3.產(chǎn)品Product過(guò)程的結(jié)果.理解要點(diǎn):a產(chǎn)品分四大通用產(chǎn)品類(lèi)別:硬件.軟件.服務(wù).流程型材料;b產(chǎn)品特點(diǎn):硬件:具有特定形狀和不連續(xù)的產(chǎn)品,如:電視機(jī);軟件:無(wú)形的,一種由媒體表達(dá)的智力創(chuàng)作,如:計(jì)算機(jī)程序;服務(wù):無(wú)形的,具有時(shí)間.地點(diǎn).即時(shí).安全.圓滿(mǎn)等我特性,如:運(yùn)輸.培訓(xùn)等;流程型材料:有形產(chǎn)品,生產(chǎn)特點(diǎn)具有不間斷性,如:潤(rùn)滑油.c組織的產(chǎn)品為硬件.軟件.服務(wù).流程型材料取決於其主導(dǎo)產(chǎn)品,如程控交換機(jī)稱(chēng)為硬件.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)3.產(chǎn)品Pro51管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

4.質(zhì)量Quality一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度.理解要點(diǎn):a固有特性(某事.物中本來(lái)就有的,尤其是永久的特性)物質(zhì)的.機(jī)械的.電的.化學(xué)的或生物學(xué)的特性;感官的,如:嗅覺(jué).觸覺(jué).味覺(jué).視覺(jué).聽(tīng)覺(jué);行為的,如:禮貌.誠(chéng)實(shí).正直;時(shí)間的,如:準(zhǔn)時(shí)性.可靠性.可用性;人體工效的,如:聲音的或生理的特性或有關(guān)人身安全的特性;功能的,如:飛機(jī)的航程.b要求有時(shí)為明確要求(如法規(guī),合同中的要求),有時(shí)為隱含要求;c組織追求的質(zhì)量應(yīng)為“適宜的質(zhì)量”,即滿(mǎn)足要求情況下追求最佳成本和效益;d質(zhì)量要求應(yīng)使用功能性術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá),并形成明確文件;e組織除產(chǎn)品質(zhì)量外,還包括體系和過(guò)程的質(zhì)量.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)4.質(zhì)量Qua52管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

5.程序Procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑.理解要點(diǎn):a程序可以是書(shū)面文件,也可不形成書(shū)面文件;如電子文件.b書(shū)面文件的內(nèi)容包括:活動(dòng)或過(guò)程的目的和範(fàn)圍;5W1H(誰(shuí)做.何時(shí)做.做什么.何地做.怎么做.為什么做);活動(dòng)或過(guò)程的控制方法,依照的文件和記錄,控制所涉及的資源.

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6.管理體系Managementsystem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系.理解要點(diǎn):a一個(gè)組織的管理體系包括很多,如:質(zhì)量管理體系,財(cái)務(wù)管理體系,環(huán)境管理體系等等;b一個(gè)組織的管理層應(yīng)製定組織的管理方針和目標(biāo):c體系運(yùn)行的目的是為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)6.管理體系M54管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)

7.質(zhì)量管理Quality