QCC品管圈活動(dòng)推行培訓(xùn)教材課件

QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材

編制日期:08/10/05QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動(dòng)發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動(dòng)的程序及步驟4、QC小組活動(dòng)的類型、組建5、QC小組活動(dòng)的思想與推進(jìn)方法6、QC小組活動(dòng)推進(jìn)的基本及運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)7、QC小組活動(dòng)、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)、發(fā)表及如何評(píng)價(jià)9、如何申報(bào)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果參加省、國(guó)優(yōu)的發(fā)表目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入②利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少！④改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問(wèn)問(wèn)老板他請(qǐng)你干什么?、诶麧?rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少?、芨纳剖瞧蟮诙糠郑汗芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａc①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理解本部門(mén)的活動(dòng)方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況；理想部門(mén)與現(xiàn)實(shí)部門(mén)的差距就是本部門(mén)的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況；理想第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①

班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①班長(zhǎng)是借助部（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重●一針見(jiàn)血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來(lái)源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）③追求真正原因的能力；●一針見(jiàn)血，●科學(xué)的思維來(lái)源●充分把握事實(shí)③追求真5W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時(shí)間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；Howmuch(效益)5W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Whe⑤追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）●堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。⑤追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）●堅(jiān)持不懈地進(jìn)教育：國(guó)家的事情。第三部分：部下培養(yǎng)培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工的事情。教育：國(guó)家的事情。第三部分：部下培養(yǎng)培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)交流資料QC—QualityControl質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)交流資料QC—QualityCoＱC

小組的歷史日本的QC小組活動(dòng)1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班1951年:

各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過(guò)NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載波通信部——

機(jī)械小組1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）1976年;QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi).ＱC小組的歷史日本的QC小組活動(dòng)19ＱC

小組活動(dòng)的歷史中國(guó)的QC小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

ＱC小組活動(dòng)的歷史中國(guó)的QC小組活ＱC

小組的歷史世界的QC小組活動(dòng)日本世界性潮流臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)ＱC小組的歷史世界的QC小組活動(dòng)日本QC小組活動(dòng)的概念QC小組活動(dòng)的概念一、QC小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動(dòng)全員的積極性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動(dòng)

科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問(wèn)題調(diào)查和檢查清楚）。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要手段。QC小組的組織一、QC小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗選題應(yīng)QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛(ài)與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造QC小組的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)CheckQC小組的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan

QC小組活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對(duì)策

DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算

QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種QC課題的不同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案……。“創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利與提高顧客的滿意程度。

團(tuán)隊(duì)QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用第一章:QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：1）性能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。2）壽命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工作任務(wù)的能力大小或可能性。4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過(guò)程中，不發(fā)生人身傷害和不產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害影響的保證程度。5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。第一章:QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足質(zhì)量管理:QualityControl

簡(jiǎn)稱QC發(fā)展歷程:1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段.2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段.3)全面質(zhì)量管理階段.特點(diǎn):1、以顧客為中心。

2、全員參加的質(zhì)量管理。

3、全過(guò)程的質(zhì)量管理。

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理:QualityControl簡(jiǎn)稱QC發(fā)展第二章：QC小組的組建一、組建QC小組的原則：

1、自愿參加、上下結(jié)合2、實(shí)事求是、靈活多樣二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)的要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。

3、具有一定的組織能力。對(duì)組員的要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。

2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。第二章：QC小組的組建一、組建QC小組的原則：二、組長(zhǎng)及組員三、組建程序與注冊(cè)登記：組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：3~10人為宜注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管，部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。三、組建程序與注冊(cè)登記：組建程序：（一）自下而上的組建程序注第三章：QC小組的活動(dòng)一、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QC小組活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議、開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參加研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新老七工具）第三章：QC小組的活動(dòng)一、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QC小組活QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶

思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction

行動(dòng)：①明確本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題②追究問(wèn)題的原因③改善問(wèn)題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）

現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）

現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）

現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）

原理

原則QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：Produ⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)

以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷

不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺(jué)·膽量(KKD)

嚴(yán)禁說(shuō)“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))

制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取措施(Action)

營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControQC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)

為什么(Why)…目的

什么(What)…對(duì)象物

誰(shuí)(Who)……擔(dān)當(dāng)者

何時(shí)(When)…期間·期限

何地(Where)…地點(diǎn)

如何(How)……方法⑹分層思考看待事物

按天

按周

按月

按人

按機(jī)器

按工廠⑺重點(diǎn)定向

巴雷特式地看待事物

成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決定QC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)為什么(WhQC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次

不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因

不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時(shí)管過(guò)程

良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即過(guò)程的改善⑽解決問(wèn)題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的制定④主要原因的解析⑤對(duì)策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定

抓住問(wèn)題

確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定

收集事實(shí)

確定進(jìn)攻對(duì)象(特性)目標(biāo)設(shè)定

明確目標(biāo)的3要素(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限

確定實(shí)施事項(xiàng)

確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等活動(dòng)計(jì)劃的制定主要原因的解析

調(diào)查特性的現(xiàn)狀

列舉主要原因

解析（調(diào)查·驗(yàn)證)主要原因

確定對(duì)策項(xiàng)目QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題步驟5步驟7步驟實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施

拿出對(duì)策的辦法

確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策的研討

對(duì)策辦法的具體化對(duì)策的實(shí)施

研討實(shí)施方法

實(shí)施對(duì)策步驟6效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果的

與目標(biāo)值進(jìn)行比較

把握有形與無(wú)形效果

制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

確定管理的方法管理的落實(shí)

讓相關(guān)人員人所共知

教育擔(dān)當(dāng)人員

確認(rèn)是否得到了保持續(xù)表步驟5步驟7步驟實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施拿出對(duì)策的辦法⑵QC小組活動(dòng)2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動(dòng)】所謂QC小組,即從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、小組的定義工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體活動(dòng)的推進(jìn)方法自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用QC思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)的目的QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援⑵QC小組活動(dòng)2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動(dòng)】⑵QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘無(wú)限的潛力②尊重人,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的\明快的現(xiàn)場(chǎng)③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)①培養(yǎng)人才

任何人都具有豐富的考驗(yàn),具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望

并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望

小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)

小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)(賦予現(xiàn)場(chǎng)活力)

所謂“人格”,是從精神方面看人,包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義

所謂“自主性”，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng),所謂“創(chuàng)造性”,指自己思考

通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的基本——“站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)的基本理念⑵QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.1QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.1QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】◆QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門(mén)的管理者①Q(mào)C小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn)②QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展④其它有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議⑤編制教材等公司內(nèi)部的資料⑥進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援◆QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局①進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援②把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r③創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境④擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局⑦為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等⑧負(fù)責(zé)進(jìn)行QC 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組組長(zhǎng)會(huì)議目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題⑤QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施⑥QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施①有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流②各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究③QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)⑦對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開(kāi)展方法的研討⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組組長(zhǎng)會(huì)議目的：研討◆推進(jìn)組織的利用①為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分②積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解③積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆積極開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)①充分理解“解決問(wèn)題的方法”和“QC手法”②學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談中“好的地方”“下了功夫的地方“等，并互相交流◆推進(jìn)組織的利用①為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.2QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系：①現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同②現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同③現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同◆最基本的組成方法

在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們

因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員◆現(xiàn)實(shí)的組成方法一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難

一個(gè)小組5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有2~3名以上

剛開(kāi)始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成QC小組班長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.2QC小組的組成【組成方⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò)10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割

分成分小組

分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷）◎組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）（基本型）A分組B分組◎總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）A分組B分組◎組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）例⑴A分組B分組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）例⑵⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割①以光靠自己小組無(wú)法解決的問(wèn)題為課題②以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨QC小組的問(wèn)題為課題③以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組

最近有一種趨勢(shì)，即靠QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開(kāi)活動(dòng)，象這種小組即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)）課題型QC小組一旦問(wèn)題解決即刻解散

這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動(dòng)非常活躍的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的分割①以光靠自⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的的命名方法①現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱或特征的名字：“財(cái)務(wù)OA”③現(xiàn)場(chǎng)小組全體成員特證的名字：“有骨氣的男子漢◆公司內(nèi)部登記注冊(cè)組成QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬上長(zhǎng)在事務(wù)局登記注冊(cè)☆⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組的的命名方法①現(xiàn)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆基本職責(zé)3.3組長(zhǎng)與成員的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)方法⑵主持QC小組的聚會(huì),率先垂范,推進(jìn)QC小組活動(dòng)⑶成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長(zhǎng)⑸主持聚會(huì)⑺對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育⑻培養(yǎng)下任組長(zhǎng)⑼參加組長(zhǎng)會(huì)議⑽制定年度活動(dòng)計(jì)劃⑾刊向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū)◆具體職責(zé)⑴理解“QC小組”的基本⑶統(tǒng)一思想⑷確定方向⑵率先垂范,推進(jìn)小組活動(dòng)⑹總結(jié)活動(dòng)的成果⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆基本職責(zé)3.3組長(zhǎng)與成員⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆作為組長(zhǎng)的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎(jiǎng)與批評(píng)的言詞⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣⑼教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關(guān)系⑾別人委托的事情，無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底⑴對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)心誠(chéng)意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商⑹對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協(xié)調(diào)⑿對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià)⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)⒂堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)⒄反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆作為組長(zhǎng)的心得⑸掌握成員⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆具體的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】QC小組是一個(gè)小公司,有各種各樣的人聚集在一起.因此,為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的,小組的每一個(gè)成員都必須讓信息共有化,力求個(gè)員理解,使思想與行動(dòng)的航向保持一致

為此,大家應(yīng)該好好協(xié)商,相互認(rèn)同他人的長(zhǎng)處,仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力⑸參加聚會(huì),并積極發(fā)言⑴參加QC小組活動(dòng),在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)⑶努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系⑷學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識(shí),力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍⑵配合協(xié)助組長(zhǎng)⑹輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆具體的職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)】⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.4活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長(zhǎng)登記QC小組把握問(wèn)題選定題目把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)要因解析制訂活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展不順時(shí)對(duì)策的研討與實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理總結(jié)·發(fā)表解決問(wèn)題的程序⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本3.4活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)⑴組成QC小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn)⑶課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始⑷成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或QC小組事務(wù)局的幫助⑵從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始“QC小組的基本”“QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本”《QC小組》雜志“QC七工具”

每周聚會(huì)一次左右

對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量

給客戶（包括下一道工序）添麻煩

自己工作中的困難和問(wèn)題

發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級(jí)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)⑶QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本◆QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)⑴⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)4.1運(yùn)營(yíng)的基本◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小組活動(dòng)的目的】QC小組活動(dòng)是，通過(guò)開(kāi)展改善活動(dòng)，解決工作中所存在的問(wèn)題，提高組長(zhǎng)及每個(gè)成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)而為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)積極性改善活動(dòng)無(wú)形有形有形〖QC小組活動(dòng)〗⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)4.1運(yùn)營(yíng)的基本◆QC小組活動(dòng)與⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】①不是等著別人來(lái)叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動(dòng)地使自己成為中心與②是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)時(shí)推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)③是一種通過(guò)QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來(lái)推進(jìn)的活動(dòng)④是一種需要利用《QC小組》雜志等不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng)⑤是一種以QC思想為中心，對(duì)事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并⑥在解決總是和推進(jìn)QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員一起推進(jìn)的自主性活動(dòng)靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動(dòng)成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng)⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)⑧是一種需要自己開(kāi)發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動(dòng)⑨是一種需要通過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人，QC小組對(duì)QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高⑩是一種要求積極參與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)的相互啟發(fā)活動(dòng)⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.2QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目主要活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目的主要目的QC小組活動(dòng)解決課題活動(dòng)改善活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選定課題作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參與公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參與研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提高解決能力提高開(kāi)展自主性省城的能力提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力改善效果業(yè)務(wù)改善等提高各種知識(shí)水平精通技術(shù)、手法等擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性（動(dòng)機(jī)激勵(lì)）等使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識(shí)等培養(yǎng)自主運(yùn)營(yíng)能力整備活動(dòng)環(huán)境等通過(guò)整個(gè)活動(dòng)作為其結(jié)果體會(huì)QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識(shí)、技術(shù)水平對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)工作改善現(xiàn)場(chǎng)改善⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.2QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【QC小組聯(lián)聚會(huì)的基本思想】4.3QC小組聯(lián)聚會(huì)

聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽(tīng)取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見(jiàn)，集思益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解問(wèn)題

聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法◆QC小組聚會(huì)的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向②確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會(huì)要經(jīng)過(guò)精心籌劃②多多地聚會(huì)③聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ)

時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間

在說(shuō)不能干的理由之前，先考怎樣才能干⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【Q⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC◆QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注123聚會(huì)準(zhǔn)備⑴確認(rèn)是否聚會(huì)⑵準(zhǔn)備資料⑶安排聚會(huì)地點(diǎn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員

確認(rèn)出席缺席情況

會(huì)前發(fā)資料召開(kāi)⑴說(shuō)明聚會(huì)的目的⑵確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間⑶確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)

會(huì)議主席（1名）、書(shū)記（1名）

會(huì)前發(fā)資料組長(zhǎng)

以上一次聚會(huì)的會(huì)議紀(jì)要為基礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活動(dòng)的效果⑵聽(tīng)取與會(huì)者的意見(jiàn)⑶現(xiàn)場(chǎng)討論⑷得出結(jié)論會(huì)議主席

討論過(guò)程由書(shū)記在黑板上寫(xiě)下來(lái)⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC◆QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法步驟續(xù)表45

提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注聚會(huì)的總結(jié)⑴確認(rèn)決定事項(xiàng)⑵決定來(lái)次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃記錄記錄員⑶決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)⑷決定下次聚會(huì)的目的、作用會(huì)議主席⑴作成會(huì)議紀(jì)要⑵確認(rèn)內(nèi)容⑶提交上司取得認(rèn)可⑷復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員續(xù)表45提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容召⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC【QC小組大會(huì)的目的】4.4QC小組大會(huì)①通過(guò)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與②多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門(mén)、其他現(xiàn)場(chǎng)的QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)，③通過(guò)發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情喜悅，提高對(duì)下一個(gè)活動(dòng)的熱情并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動(dòng)中去【大會(huì)的種類】①公司外大會(huì)②公司內(nèi)大會(huì)希望把【QC小組大會(huì)的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來(lái)推進(jìn)⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC【QC小組大會(huì)的目的】4.4⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC【計(jì)劃的必要性與意義】4.5QC小組活動(dòng)計(jì)劃①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐②根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識(shí)③可以作為活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度

活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿

活動(dòng)比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激④可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力【活動(dòng)計(jì)劃的種類】①課題活動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃②中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來(lái)的理想（設(shè)想）‘為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng)③年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容④組長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長(zhǎng)之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC【計(jì)劃的必要性與意義】4.5⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.6QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)【自我評(píng)價(jià)的種類】①改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)②定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評(píng)價(jià)

大多有關(guān)QC小組活動(dòng)的目的，多屬于“無(wú)形成果”的部分

比如，解決問(wèn)題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等

結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。靈活運(yùn)用于一次的活動(dòng)

重點(diǎn)放在問(wèn)題解決的步驟⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.6QC小組活動(dòng)的自我評(píng)價(jià)⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.7QC小組運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)：組長(zhǎng)的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由·說(shuō)明⑸時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長(zhǎng)⑺與外面交流⑻靈活利用上司和組織⑼自主活動(dòng)不是自由活動(dòng)⑽創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過(guò)問(wèn)的QC小組⑾不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)⑴理解并重視基本⑶有理想（設(shè)想）⑷重視積累⑵組長(zhǎng)率先垂范⑹重視計(jì)劃與反省不斷靠近本來(lái)應(yīng)有的理想形態(tài)首先自己干、自己說(shuō)成為心靈的寄托激勵(lì)一點(diǎn)一點(diǎn)地積少成多不只是技術(shù)方面的磨練為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)經(jīng)過(guò)在外面的體驗(yàn)有助于成長(zhǎng)多商量作為企業(yè)人遵循基本的活動(dòng)充分進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商問(wèn)題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理想）之間的差距⑷QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)QC4.7QC小組運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)：組◆QC小組活動(dòng)◆6Sigma活動(dòng)◆“零缺陷”管理之間關(guān)系◆QC小組活動(dòng)之間關(guān)系

QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě)

三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫(xiě)下、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。重要的用圖或者照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面國(guó)際水平。

●每次QC活動(dòng)會(huì)的開(kāi)展●每月月進(jìn)度報(bào)告的作成●成果報(bào)告的編寫(xiě)

QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě)三者的關(guān)系是緊

QC小組活動(dòng)的發(fā)表◎?yàn)榱私涣鹘?jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。◎重視基層發(fā)表。◎重點(diǎn)是講，不是背結(jié)果報(bào)告。不能跟播音員一樣，而播音員是將編輯者寫(xiě)好后的背下來(lái)?！蛲怀鲋攸c(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）◎發(fā)表是QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。◎在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，要講不要背。◎?qū)嵨锘蛘吣Ｐ蛶弦员阆虼蠹医忉尅！蛎吭略逻M(jìn)度發(fā)表很有必要?！蛟谝?guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。◎避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。一神＋二勢(shì)QQC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)的目的：就是把QC小組的活動(dòng)、成果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比、以此來(lái)衡量QC小組的活動(dòng)、成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，找出差距與不足，提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向，提高小組活動(dòng)水平。2、評(píng)價(jià)QC小組的原則：（客觀評(píng)價(jià)為主）①堅(jiān)持活動(dòng)評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)結(jié)合，并以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主；②提倡分類評(píng)價(jià)；③即重視經(jīng)濟(jì)效益，有重視間接經(jīng)濟(jì)（無(wú)形）效益（改進(jìn)管理，提高技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)，安全生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)人才及班組建設(shè)。）④注意鼓勵(lì)具有：“小、實(shí)、活、新”特色的QC小組。QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)的目的：擴(kuò)充到企業(yè)品牌全方位價(jià)值的評(píng)價(jià)通過(guò)QC小組活動(dòng)的優(yōu)秀水平品質(zhì)品牌的提升通過(guò)客戶交流、各行業(yè)、省、全國(guó)范圍的發(fā)表擴(kuò)充到企業(yè)品牌全方位價(jià)值的評(píng)價(jià)通過(guò)QC小組活動(dòng)小時(shí)候，用小工具，摘矮的蘋(píng)果吃，成本小，但受益少。長(zhǎng)到了，用大工具，摘更多的蘋(píng)果吃，成本高，但受益大。成長(zhǎng)快小時(shí)候，用小工具，摘矮的蘋(píng)果吃，成本小，但受益少。長(zhǎng)到了，用QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材

編制日期:08/10/05QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動(dòng)發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動(dòng)的程序及步驟4、QC小組活動(dòng)的類型、組建5、QC小組活動(dòng)的思想與推進(jìn)方法6、QC小組活動(dòng)推進(jìn)的基本及運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)7、QC小組活動(dòng)、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)、發(fā)表及如何評(píng)價(jià)9、如何申報(bào)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果參加省、國(guó)優(yōu)的發(fā)表目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入②利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題！③你能決定老板賺多少?、芨纳剖瞧髽I(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問(wèn)問(wèn)老板他請(qǐng)你干什么?、诶麧?rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少！④改善是企第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａc①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理解本部門(mén)的活動(dòng)方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況；理想部門(mén)與現(xiàn)實(shí)部門(mén)的差距就是本部門(mén)的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門(mén)的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門(mén)的理想狀況；理想第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①

班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①班長(zhǎng)是借助部（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重●一針見(jiàn)血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來(lái)源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）③追求真正原因的能力；●一針見(jiàn)血，●科學(xué)的思維來(lái)源●充分把握事實(shí)③追求真5W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時(shí)間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；Howmuch(效益)5W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Whe⑤追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）●堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。⑤追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）●堅(jiān)持不懈地進(jìn)教育：國(guó)家的事情。第三部分：部下培養(yǎng)培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工的事情。教育：國(guó)家的事情。第三部分：部下培養(yǎng)培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)交流資料QC—QualityControl質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)交流資料QC—QualityCoＱC

小組的歷史日本的QC小組活動(dòng)1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班1951年:

各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過(guò)NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載波通信部——

機(jī)械小組1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)）1976年;QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi).ＱC小組的歷史日本的QC小組活動(dòng)19ＱC

小組活動(dòng)的歷史中國(guó)的QC小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

ＱC小組活動(dòng)的歷史中國(guó)的QC小組活ＱC

小組的歷史世界的QC小組活動(dòng)日本世界性潮流臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)ＱC小組的歷史世界的QC小組活動(dòng)日本QC小組活動(dòng)的概念QC小組活動(dòng)的概念一、QC小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動(dòng)全員的積極性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動(dòng)

科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問(wèn)題調(diào)查和檢查清楚）。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要手段。QC小組的組織一、QC小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗選題應(yīng)QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛(ài)與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造QC小組的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)CheckQC小組的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan

QC小組活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對(duì)策

DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算

QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種QC課題的不同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案……。“創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利與提高顧客的滿意程度。

團(tuán)隊(duì)QC小組的活動(dòng)宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的作用第一章:QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：1）性能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。2）壽命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工作任務(wù)的能力大小或可能性。4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過(guò)程中，不發(fā)生人身傷害和不產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害影響的保證程度。5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中動(dòng)力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。第一章:QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足質(zhì)量管理:QualityControl

簡(jiǎn)稱QC發(fā)展歷程:1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段.2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段.3)全面質(zhì)量管理階段.特點(diǎn):1、以顧客為中心。

2、全員參加的質(zhì)量管理。

3、全過(guò)程的質(zhì)量管理。

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理:QualityControl簡(jiǎn)稱QC發(fā)展第二章：QC小組的組建一、組建QC小組的原則：

1、自愿參加、上下結(jié)合2、實(shí)事求是、靈活多樣二、組長(zhǎng)及組員職責(zé)：組長(zhǎng)職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)的要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。

3、具有一定的組織能力。對(duì)組員的要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。

2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。第二章：QC小組的組建一、組建QC小組的原則：二、組長(zhǎng)及組員三、組建程序與注冊(cè)登記：組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：3~10人為宜注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管，部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。三、組建程序與注冊(cè)登記：組建程序：（一）自下而上的組建程序注第三章：QC小組的活動(dòng)一、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QC小組活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議、開(kāi)展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參加研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新老七工具）第三章：QC小組的活動(dòng)一、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QC小組活QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶

思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction

行動(dòng)：①明確本部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題②追究問(wèn)題的原因③改善問(wèn)題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）

現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）

現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）

現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）

原理

原則QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：Produ⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)

以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷

不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺(jué)·膽量(KKD)

嚴(yán)禁說(shuō)“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))

制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取措施(Action)

營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControQC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)

為什么(Why)…目的

什么(What)…對(duì)象物

誰(shuí)(Who)……擔(dān)當(dāng)者

何時(shí)(When)…期間·期限

何地(Where)…地點(diǎn)

如何(How)……方法⑹分層思考看待事物

按天

按周

按月

按人

按機(jī)器

按工廠⑺重點(diǎn)定向

巴雷特式地看待事物

成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決定QC的思想與推進(jìn)方法⑸5W1H的貫徹落實(shí)為什么(WhQC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次

不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因

不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)⑼管理結(jié)果的同時(shí)管過(guò)程

良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即過(guò)程的改善⑽解決問(wèn)題的步驟①課題的選定②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的制定④主要原因的解析⑤對(duì)策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)QC的思想與推進(jìn)方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定

抓住問(wèn)題

確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定

收集事實(shí)

確定進(jìn)攻對(duì)象(特性)目標(biāo)設(shè)定

明確目標(biāo)的3要素(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限

確定實(shí)施事項(xiàng)

確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等活動(dòng)計(jì)劃的制定主要原因的解析

調(diào)查特性的現(xiàn)狀

列舉主要原因

解析（調(diào)查·驗(yàn)證)主要原因

確定對(duì)策項(xiàng)目QC的思想與推進(jìn)方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題步驟5步驟7步驟實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施

拿出對(duì)策的辦法

確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策的研討

對(duì)策辦法的具體化對(duì)策的實(shí)施

研討實(shí)施方法

實(shí)施對(duì)策步驟6效果的確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果的

與目標(biāo)值進(jìn)行比較

把握有形與無(wú)形效果

制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

確定管理的方法管理的落實(shí)

讓相關(guān)人員人所共知

教育擔(dān)當(dāng)人員

確認(rèn)是否得到了保持續(xù)表步驟5步驟7步驟實(shí)施事項(xiàng)對(duì)策的研討與實(shí)施拿出對(duì)策的辦法⑵QC小組活動(dòng)2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動(dòng)】所謂QC小組,即從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、小組的定義工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體活動(dòng)的推進(jìn)方法自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用QC思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)的目的QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé)為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援⑵QC小組活動(dòng)2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動(dòng)】⑵QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘無(wú)限的潛力②尊重人,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的\明快的現(xiàn)場(chǎng)③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)①培養(yǎng)人才

任何人都具有豐富的考驗(yàn),具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望

并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望

小組通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)

小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)(賦予現(xiàn)場(chǎng)活力)

所謂“人格”,是從精神方面看人,包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義

所謂“自主性”，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng),所謂“創(chuàng)造性”,指自己思考

通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在