QC小組診斷師培訓(xùn)課件

QC小組活動QC小組活動1PDCA循環(huán)計劃（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、確定要因、制訂對策）

實施（實施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）PDCA循環(huán)21、選擇課題課題的來源指令性指導(dǎo)性自選課題1、選擇課題課題的來源3選題依據(jù)1上級要求任務(wù)、考核指標的難點好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問題管理方面：例如針對貫標不合格項的改進好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問題、現(xiàn)場文明性好處：享受成果，提高積極性選題依據(jù)1上級要求4選題依據(jù)2顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點顧客的反饋、抱怨小組成員一致認可表決法評議評價選題依據(jù)2顧客意見與期望5評議評價的方面是否符合上級方針重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組全員的關(guān)系程度時間性推廣性，等等評議評價的方面是否符合上級方針6舉例項目標準大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5143365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229舉例項目大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議7該小組12人，每人對每個課題按6個標準分別給與1-5的評分。最后根據(jù)各課題的總分確定選題。該小組12人，每人對每個課題按6個標準8選題要點一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)，針對性強；涉及面窄，短時間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報告的邏輯性。選題要點一9舉例XXX次列車創(chuàng)建青年文明號XXX工程爭創(chuàng)魯班獎提高餐車營業(yè)收入提高清水墻觀感質(zhì)量舉例XXX次列車創(chuàng)建青年文明號10選題要點二課題要能以特性值表達，且具可比性弄清現(xiàn)狀:問題差距特性值目標明確有的放矢可以比較效果選題要點二課題要能以特性值表達，且具可比性11舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制縮短信息處理時間降低復(fù)印紙消耗舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理12舉例顧客滿意率提高顧客滿意率顧客對滿意沒有客觀的衡量標準活動前后調(diào)查的不是同一批顧客缺乏可比性不適宜做課題舉例顧客滿意率13課題名稱名稱要求簡潔、明確直接針對問題怎樣+要解決的對象+要解決什么問題怎樣：提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除對象：產(chǎn)品、工序、過程和作業(yè)的名稱問題：質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱名稱要求14不正確的課題名稱口號式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會創(chuàng)奇跡-隧道施工技術(shù)探索說得好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品——搞好接應(yīng)服務(wù)樹立列車形象不正確的課題名稱口號式15手段+目的對策放在要解決的問題前-改進加料系統(tǒng)，減少筒壁葉片殘留-改進檢測手段,提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平-優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率-通過設(shè)備改造，提高側(cè)噴機設(shè)備開動率手段+目的16選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由上級的要求是多少本部門的問題是多少實際達到多少選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由17選題理由例隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此160臺QC小組選定《提高電話答復(fù)率》這一課題選題理由例隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息18正確的選題理由（例）

廠部指標要求堿耗為75g/mol班組問題2002年全年堿耗平均值79g/mol選定課題降低陰床堿耗正確的選題理由（例）19選題常用工具折線圖柱狀圖餅分圖排列圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖選題常用工具折線圖202、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在2、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀21如何進行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計報表產(chǎn)量統(tǒng)計表、不合格品統(tǒng)計表、物資消耗統(tǒng)計表等生產(chǎn)現(xiàn)場實地調(diào)查實地抽取樣本計算過程能力指數(shù)如何進行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計報表22現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時間約束對數(shù)據(jù)要進行分類整理，找出癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)23分層法找出問題癥結(jié)所在的最行之有效的方法按一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法找出問題癥結(jié)所在的最行之有效的方法24分層標志操作人員（人）：班組、個人、性別、年齡等機器設(shè)備（機）：型號、結(jié)構(gòu)、新舊、模具等作業(yè)方法（法）：工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等原材料、零部件（料）：規(guī)格、成分、供應(yīng)商等環(huán)境（環(huán)）：溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)等測量、檢查（測）：計量器具、測量人員、檢查方法時間：班次、日期等缺陷：缺陷內(nèi)容、缺陷部位等分層標志操作人員（人）：班組、個人、性別、年齡等25排列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改進項從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。用途：1、按重要性順序顯示出質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用，2、識別進行質(zhì)量改進的機會

排列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改進項從最重要到最次要進行26排列圖的作圖（應(yīng)用）程序選擇要進行分析的項目；選擇用于質(zhì)量分析的度量單位；選擇進行質(zhì)量分析的時間范圍（列出排列圖計算表）；劃橫坐標：按擬進行分析項目的頻次以遞減的順序自左向右排列，將數(shù)值最小的一個或幾個項目歸并為“其它”項放在最后端；排列圖的作圖（應(yīng)用）程序選擇要進行分析的項目；27劃縱坐標：在橫坐標兩端各劃出兩個縱坐標；在每個項目上劃出矩形；標出每個項目的累計百分比，劃出帕累托曲線；利用排列圖可以確定對質(zhì)量改進的最重要項目（即關(guān)鍵的少數(shù)）。劃縱坐標：在橫坐標兩端各劃出兩個縱坐標；283、設(shè)定目標明確通過小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)3、設(shè)定目標明確通過小組活動，將問題解決到什么程度29怎樣設(shè)定目標（一）目標應(yīng)與課題名稱一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目標：廢品損失由現(xiàn)在的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導(dǎo)航設(shè)備完好率目標：導(dǎo)航設(shè)備完好率從現(xiàn)在的94%提高到98%以上怎樣設(shè)定目標（一）目標應(yīng)與課題名稱一致30

課題：提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率預(yù)定目標值：業(yè)務(wù)咨詢滿意率達95.00%以上；話務(wù)員標準服務(wù)用語執(zhí)行率達95.00%以上；保持江蘇省、南通市和省、市電信系統(tǒng)“青年文明號”和“巾幗文明示范窗口”。課題：提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率31怎樣設(shè)定目標（二）目標要定量定性目標提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強定量目標單位成本從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8%以下怎樣設(shè)定目標（二）目標要定量32目標設(shè)定不宜多一個就可以兩個以上過程復(fù)雜化成果邏輯性混亂故障停機次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下故障停機率由25%降低到10%以下目標設(shè)定不宜多一個就可以33例：攻關(guān)目標攻關(guān)目標工期：

四個箱涵澆筑完畢：3月15日；施工便線開通：3月25日；主線橋通車：5月31日。安全：確保寧蕪鐵路安全暢通；施工人員死亡率為0‰，重傷率控制在0.6‰以下；設(shè)備完好率95％以上。質(zhì)量：分部分項工程一次驗收合格率100%，優(yōu)良率90%以上；整體工程確保省優(yōu)。1、目標確定例：攻關(guān)目標工期：安全：質(zhì)量：1、目標確定34目標設(shè)定水平挑戰(zhàn)性可以達到——留有余地目標設(shè)定水平挑戰(zhàn)性35目標設(shè)定依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到顧客提出的需求，必須予以滿足水平對比歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查目標設(shè)定依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到36舉例目標可行性論證：我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工，因此有能力實現(xiàn)這個目標。小組成員均受過48小時QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時已經(jīng)完成三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。企業(yè)通過了ISO9001的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。因此我們的目標是完全可以達到的。舉例目標可行性論證：37舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進入夏季后，廢片率猛增，平均達到9.8‰,大大超過考核指標3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個廢片率的87.6%，于是設(shè)定目標為把廢片率降低到3‰。依據(jù)是：考核的非片率指標<3.5‰必須達到，而3‰低于考核指標過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的紀錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%,如果完全解決廢片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解決80%，廢片率也會下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標值是可以達到的。舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進入夏季后，廢片率猛增，平均達到9.8384、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開、分析到底，直至可以直接采取對策4、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因39因果圖定義：表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表注意：只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在全部原因?qū)⒚總€人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接形成原因?qū)蛹墸敝量刹扇Σ叩木唧w原因（末端原因）對所有的末端原因到現(xiàn)場逐個確認一般只能分析到4層因果圖定義：表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表40系統(tǒng)圖（樹圖）定義：表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。與因果圖不同之處：因果關(guān)系用直線連接分析原因?qū)蛹壊皇芟拗瓶刹话丛蝾悇e排列，而直接排列到第一層在原因類別較少時候，比因果圖方便系統(tǒng)圖（樹圖）定義：表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系41關(guān)聯(lián)圖定義：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目的和手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)基本類型：中央集中型單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖定義：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目42原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)倪x用工具工具名稱使用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題進行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)倪x用工具工具名43要展示原因的全貌5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的原因分析到可以直接采取對策(末端原因)“沒執(zhí)行操作標準”

“沒有按要求自檢”要展示原因的全貌5M1E44曲軸拐頸磨小人機料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標準質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全沒按要求自檢沒及時整修砂輪曲軸拐頸磨小人機料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標準質(zhì)45造成外觀質(zhì)量不良的原因(熊貓機電)外觀質(zhì)量不良人機法料環(huán)工人質(zhì)量意識差培訓(xùn)教育不到位檢驗員一職多顧人員短缺管理人員質(zhì)量意識差考核力度不夠未及時清理掛鉤掛鉤的導(dǎo)電性差噴槍工作不正常更換清潔頻次低輸漆泵氣壓過高輸漆泵不好信息反饋方法不適用噴槍擺放位置不正確配料日記不全黑件表面質(zhì)量差檢驗區(qū)域光線暗未及時清理噴涂室噴涂室有粉末落下鏈條轉(zhuǎn)速快速度調(diào)節(jié)不當噴嘴堵塞來料控制不嚴格原料配比不正確液體黏度大掛件方向不合理工藝卡上未作標識被涂物與噴槍的距離過近過遠接受信息不及時粉末有雜質(zhì)回收原料未過篩擦除用材料掉紗選用了掉纖維的材料燈光照明亮度低未適時調(diào)控噴涂室溫濕度超標噴涂站位不固定造成外觀質(zhì)量不良的原因(熊貓機電)外觀質(zhì)量不良人機法料環(huán)工人46原因分析的具體方法1、展開分析法按照下面的圖示關(guān)系展開結(jié)果原因結(jié)果原因

結(jié)果原因原因分析的具體方法1、展開分析法472、頭腦風暴法召開原因分析會，廣泛收集可能影響問題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹圖或者關(guān)聯(lián)圖中去。2、頭腦風暴法485、確定主要原因要從末端原因中逐條進行識別、確認真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起來逐條識別、確認5、確定主要原因要從末端原因中逐條進行識別、確認49如何識別、確認主要原因依據(jù)：客觀事實、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場進行確認，獲取數(shù)據(jù)判定末端原因?qū)栴}的影響程度大——主要原因小——不是主要原因如何識別、確認主要原因依據(jù)：客觀事實、數(shù)據(jù)50要因確認的方法1現(xiàn)場測量、測試到現(xiàn)場進行測量、測試，取得數(shù)據(jù)，并且與標準（要求）進行比較。如果數(shù)據(jù)在標準的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因例如：設(shè)備主軸跳動大砂子含泥量大要因確認的方法1現(xiàn)場測量、測試51要因確認的方法2現(xiàn)場試驗針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查針對屬于人的末端原因如：操作者沒有及時清理砂輪要因確認的方法2現(xiàn)場試驗52不正確的確認方法1癥結(jié)：主觀認定少數(shù)服從多數(shù)集中多數(shù)意見、舉手表決“0、1”打分法由小組成員針對所有末端原因逐一表態(tài)是——1分不是——0分不正確的確認方法1癥結(jié)：主觀認定53不正確的確認方法2分析論證理論分析或經(jīng)驗分析如：末端原因設(shè)備主軸間隙大分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴重以“是否容易解決”為原則確定要因如：末端原因操作不熟練確認情況：只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作末端原因面漆質(zhì)量差確認情況：與材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題不正確的確認方法2分析論證54要因確認一般程序末端原因——明確確認內(nèi)容——明確確認方法——明確判別標準——取得數(shù)據(jù)（客觀事實）——與標準比較——符合標準不是要因不符合標準是要因要因確認一般程序末端原因——明確確認內(nèi)容——明確確認方法——556、制訂對策制訂對策的步驟:針對每條主要原因，充分提出多種對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策制訂對策表6、制訂對策制訂對策的步驟:56對策的提出多種方案實效臨時性永久性解決時間長期短期解決過程自身能解決自身不能解決資金多少對策的提出多種方案57對策的提出2頭腦風暴法針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策根據(jù)相應(yīng)知識、有關(guān)經(jīng)驗及各種信息，互相啟發(fā)、補充，提出各種各樣的對策方案對策的提出2頭腦風暴法58例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊”運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員獻計獻策，經(jīng)過整理共提出4種對策要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)變成“婦女時裝精品店”例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并59對策的確定評價和選擇對策有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性時間性對策的確定評價和選擇對策60對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎

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10不選2、新款式招商◎

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14次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方○◎

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○16首選4、變?yōu)椤皨D女時裝精品店”○△

△○8不選對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實61制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標制訂對策表序號主要原因?qū)Σ遷hat目標why措施how負責人who地點where完成日期when制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策的措施序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑?2對策表的要求按照5W1H原則來制訂What——對策Why——目標Who——負責人Where——地點When——時間How——措施對策表的要求按照5W1H原則來制訂63對策表常見問題對策和措施混在一起對策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施：淘汰第11號供貨商目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象的詞語(目標措施)沒有針對每一條要因逐條制訂對策對策表常見問題對策和措施混在一起64對策表舉例1序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠熑送瓿扇掌?人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度，鼓勵職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格XXXXXX2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力XXXXXX對策表舉例1序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠熑送瓿扇掌?人員培訓(xùn)少加65對策表舉例2序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1電源控制閥易損壞進行改進避免損壞1、加裝套接地保護2、把電源電纜線固定現(xiàn)場XXXXXX2未按標準作業(yè)進行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計劃的進行培訓(xùn)，加強故障排查練習(xí)，加強崗位考核力度班組XXXXXX3設(shè)計有缺陷對設(shè)計有缺陷的部分進行改進使設(shè)備達到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對液壓柳釘機進行改造，1、制作導(dǎo)軌。2、鉚釘頭改制。3、升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制現(xiàn)場XXXXXX對策表舉例2序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1電源控制667、實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，要做好活動記錄每條對策在實施完后要立即確認其結(jié)果如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施7、實施對策按“對策表”的要求逐一實施67對策實施實例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進行分析，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”。為此，小組成員制訂了對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調(diào)機一臺精測站對策實施實例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進行分析68按照對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，時值夏季高溫，測得數(shù)據(jù)時間0點6點10點14點18點實測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃按照對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)69序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調(diào)機一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門精測站時間0點6點10點14點18點實測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理70注意每條對策實施后，除了確認結(jié)果外，還需要對以下方面進行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本的增高注意每條對策實施后，除了確認結(jié)果外，還需要對以下方面進行核查71對策實施常用的方法過程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交實驗設(shè)計法對策實施常用的方法過程決策程序圖法（PDPC法）728、效果檢查如何進行效果檢查全部對策實施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課題目標進行對比柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)與對策實施前的現(xiàn)狀對比針對問題的癥結(jié)，明確改善的程度與改進的有效性效果需經(jīng)有關(guān)主管部門確認8、效果檢查如何進行效果檢查73效益的計算計算經(jīng)濟效益要實事求是計算活動期（包括鞏固期）實際經(jīng)濟效益=產(chǎn)生的收益—投入的費用社會效益公益事業(yè)效益的計算計算經(jīng)濟效益要實事求是749、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準對策表中列入的經(jīng)過實施，證明確實能使原來影響問題的要因得到解決，使其不對問題造成影響的具體措施標準：廣義的標準標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標準、管理制度9、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施75鞏固措施的要求標準的修訂要按照規(guī)定程序向標準的主管部門申報，由主管部門認可、批準后執(zhí)行鞏固措施應(yīng)該具體、明確、能檢查鞏固措施的要求標準的修訂要按照規(guī)定程序向標準的主管部門申報，76效果的鞏固經(jīng)過修訂的并被批準的新標準必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準上效果的鞏固經(jīng)過修訂的并被批準的新標準必須正確執(zhí)行7710、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗和不足之處專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價質(zhì)量意識、問題意識、改進意識分析問題與解決問題的能力QC方法的掌握和運用團隊精神、協(xié)作意識工作干勁和熱情創(chuàng)新精神和能力提出下一次活動的課題10、總結(jié)和下一步打算總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗和不足之處78自我評價表序號評價內(nèi)容活動前活動后1團隊精神65852質(zhì)量意識75903進取精神90904QC工具運用技巧65955工作熱情干勁80856改進意識6080自我評價表序號評價內(nèi)容活動前活動后1團隊精神65852質(zhì)量意79QC小組診斷師培訓(xùn)課件80柱狀圖柱狀圖81下一步打算 原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時其余的問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題下一步打算 原來的次要問題上升為主要問題82創(chuàng)新型課題QC小組QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。課題、目標的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題QC小組，手段創(chuàng)新不是。研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法油井井口防盜閥門的研制創(chuàng)新型課題QC小組QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，83創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進，提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；未達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（又數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來84創(chuàng)新型課題QC小組活動程序選擇課題設(shè)定目標P提出方案并選擇方案制訂對策表D按對策表實施C確認效果鞏固措施（標準化）A總結(jié)與今后打算創(chuàng)新型課題QC小組活動程序選擇課題85選擇課題課題必須落在“創(chuàng)新”上開發(fā)、研制新產(chǎn)品，新服務(wù)項目，新業(yè)務(wù)，新方法從不同角度形成可選擇課題頭腦風暴法、親和圖不受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗束縛綜合分析、評價，選定課題可實施性、經(jīng)濟性、有效性、對其他工作的影響等選擇課題課題必須落在“創(chuàng)新”上86設(shè)定目標目標盡可能量化目標值可以不唯一設(shè)定目標目標盡可能量化87提出各種方案，并確定最佳方案充分提出各種想法，不受束縛對各種想法進行整理，形成若干方案綜合分析論證，做出評價可行性、經(jīng)濟合理性、預(yù)期效果、耗時、其他工作影響、對環(huán)境影響選定最佳方案提出各種方案，并確定最佳方案充分提出各種想法，不受束縛88制訂對策表最佳方案具體化流程圖、PDPC法、系統(tǒng)圖5W1H制訂對策表制訂對策表最佳方案具體化89按對策表實施需要較多的試驗補充措施做好記錄按對策表實施需要較多的試驗90確認效果對照課題目標不要求經(jīng)濟效益計算須確認確認效果對照課題目標91標準化技術(shù)文件設(shè)計圖紙工藝規(guī)程管理文件管理制度標準化技術(shù)文件92四、QC小組活動的推進自始至終抓好質(zhì)量教育制訂企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃提供開展活動的環(huán)境條件對QC小組活動給與具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法四、QC小組活動的推進自始至終抓好質(zhì)量教育93五、成果報告的整理嚴格按照QC小組活動的程序進行總結(jié)、整理把活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中成果報告要重點突出，課題名稱要簡明、準確條理清楚、文字精練、多用圖表、少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，必要時應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應(yīng)該與此次活動有關(guān)五、成果報告的整理嚴格按照QC小組活動的程序進行總結(jié)、整理94六、QC小組成果的發(fā)表發(fā)表的作用交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高鼓舞士氣、滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力使評選優(yōu)秀QC小組和成員有群眾基礎(chǔ)六、QC小組成果的發(fā)表發(fā)表的作用95發(fā)表的組織工作發(fā)表形式服從于發(fā)表目的，不搞一個模式積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果進行講評組織評委專家對成果進行講評邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會，發(fā)揮激勵和導(dǎo)向作用發(fā)表的組織工作96發(fā)表時應(yīng)注意的問題做好發(fā)表前的準備發(fā)表人應(yīng)該是QC小組骨干發(fā)表完畢應(yīng)該禮貌簡潔回答問題“道具”應(yīng)該樸實，清晰重實效發(fā)表時應(yīng)注意的問題97QC小組活動QC小組活動98PDCA循環(huán)計劃（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、確定要因、制訂對策）

實施（實施對策）檢查（效果檢查）處理（鞏固措施、總結(jié)和下一步打算）PDCA循環(huán)991、選擇課題課題的來源指令性指導(dǎo)性自選課題1、選擇課題課題的來源100選題依據(jù)1上級要求任務(wù)、考核指標的難點好處：領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心現(xiàn)存問題管理方面：例如針對貫標不合格項的改進好處：領(lǐng)導(dǎo)支持班組問題、現(xiàn)場文明性好處：享受成果，提高積極性選題依據(jù)1上級要求101選題依據(jù)2顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點顧客的反饋、抱怨小組成員一致認可表決法評議評價選題依據(jù)2顧客意見與期望102評議評價的方面是否符合上級方針重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組全員的關(guān)系程度時間性推廣性，等等評議評價的方面是否符合上級方針103舉例項目標準大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5143365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229舉例項目大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議104該小組12人，每人對每個課題按6個標準分別給與1-5的評分。最后根據(jù)各課題的總分確定選題。該小組12人，每人對每個課題按6個標準105選題要點一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)，針對性強；涉及面窄，短時間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報告的邏輯性。選題要點一106舉例XXX次列車創(chuàng)建青年文明號XXX工程爭創(chuàng)魯班獎提高餐車營業(yè)收入提高清水墻觀感質(zhì)量舉例XXX次列車創(chuàng)建青年文明號107選題要點二課題要能以特性值表達，且具可比性弄清現(xiàn)狀:問題差距特性值目標明確有的放矢可以比較效果選題要點二課題要能以特性值表達，且具可比性108舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制縮短信息處理時間降低復(fù)印紙消耗舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理109舉例顧客滿意率提高顧客滿意率顧客對滿意沒有客觀的衡量標準活動前后調(diào)查的不是同一批顧客缺乏可比性不適宜做課題舉例顧客滿意率110課題名稱名稱要求簡潔、明確直接針對問題怎樣+要解決的對象+要解決什么問題怎樣：提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除對象：產(chǎn)品、工序、過程和作業(yè)的名稱問題：質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱名稱要求111不正確的課題名稱口號式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會創(chuàng)奇跡-隧道施工技術(shù)探索說得好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品——搞好接應(yīng)服務(wù)樹立列車形象不正確的課題名稱口號式112手段+目的對策放在要解決的問題前-改進加料系統(tǒng)，減少筒壁葉片殘留-改進檢測手段,提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平-優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率-通過設(shè)備改造，提高側(cè)噴機設(shè)備開動率手段+目的113選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由上級的要求是多少本部門的問題是多少實際達到多少選題理由要求：簡明、扼要地說明選題理由114選題理由例隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響160臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此160臺QC小組選定《提高電話答復(fù)率》這一課題選題理由例隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息115正確的選題理由（例）

廠部指標要求堿耗為75g/mol班組問題2002年全年堿耗平均值79g/mol選定課題降低陰床堿耗正確的選題理由（例）116選題常用工具折線圖柱狀圖餅分圖排列圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖選題常用工具折線圖1172、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在2、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀118如何進行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計報表產(chǎn)量統(tǒng)計表、不合格品統(tǒng)計表、物資消耗統(tǒng)計表等生產(chǎn)現(xiàn)場實地調(diào)查實地抽取樣本計算過程能力指數(shù)如何進行現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計報表119現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時間約束對數(shù)據(jù)要進行分類整理，找出癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查的注意事項要用數(shù)據(jù)說話，為目標設(shè)定提供依據(jù)120分層法找出問題癥結(jié)所在的最行之有效的方法按一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法找出問題癥結(jié)所在的最行之有效的方法121分層標志操作人員（人）：班組、個人、性別、年齡等機器設(shè)備（機）：型號、結(jié)構(gòu)、新舊、模具等作業(yè)方法（法）：工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等原材料、零部件（料）：規(guī)格、成分、供應(yīng)商等環(huán)境（環(huán)）：溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)等測量、檢查（測）：計量器具、測量人員、檢查方法時間：班次、日期等缺陷：缺陷內(nèi)容、缺陷部位等分層標志操作人員（人）：班組、個人、性別、年齡等122排列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改進項從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。用途：1、按重要性順序顯示出質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用，2、識別進行質(zhì)量改進的機會

排列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改進項從最重要到最次要進行123排列圖的作圖（應(yīng)用）程序選擇要進行分析的項目；選擇用于質(zhì)量分析的度量單位；選擇進行質(zhì)量分析的時間范圍（列出排列圖計算表）；劃橫坐標：按擬進行分析項目的頻次以遞減的順序自左向右排列，將數(shù)值最小的一個或幾個項目歸并為“其它”項放在最后端；排列圖的作圖（應(yīng)用）程序選擇要進行分析的項目；124劃縱坐標：在橫坐標兩端各劃出兩個縱坐標；在每個項目上劃出矩形；標出每個項目的累計百分比，劃出帕累托曲線；利用排列圖可以確定對質(zhì)量改進的最重要項目（即關(guān)鍵的少數(shù)）。劃縱坐標：在橫坐標兩端各劃出兩個縱坐標；1253、設(shè)定目標明確通過小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)3、設(shè)定目標明確通過小組活動，將問題解決到什么程度126怎樣設(shè)定目標（一）目標應(yīng)與課題名稱一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目標：廢品損失由現(xiàn)在的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導(dǎo)航設(shè)備完好率目標：導(dǎo)航設(shè)備完好率從現(xiàn)在的94%提高到98%以上怎樣設(shè)定目標（一）目標應(yīng)與課題名稱一致127

課題：提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率預(yù)定目標值：業(yè)務(wù)咨詢滿意率達95.00%以上；話務(wù)員標準服務(wù)用語執(zhí)行率達95.00%以上；保持江蘇省、南通市和省、市電信系統(tǒng)“青年文明號”和“巾幗文明示范窗口”。課題：提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率128怎樣設(shè)定目標（二）目標要定量定性目標提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強定量目標單位成本從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8%以下怎樣設(shè)定目標（二）目標要定量129目標設(shè)定不宜多一個就可以兩個以上過程復(fù)雜化成果邏輯性混亂故障停機次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下故障停機率由25%降低到10%以下目標設(shè)定不宜多一個就可以130例：攻關(guān)目標攻關(guān)目標工期：

四個箱涵澆筑完畢：3月15日；施工便線開通：3月25日；主線橋通車：5月31日。安全：確保寧蕪鐵路安全暢通；施工人員死亡率為0‰，重傷率控制在0.6‰以下；設(shè)備完好率95％以上。質(zhì)量：分部分項工程一次驗收合格率100%，優(yōu)良率90%以上；整體工程確保省優(yōu)。1、目標確定例：攻關(guān)目標工期：安全：質(zhì)量：1、目標確定131目標設(shè)定水平挑戰(zhàn)性可以達到——留有余地目標設(shè)定水平挑戰(zhàn)性132目標設(shè)定依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到顧客提出的需求，必須予以滿足水平對比歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查目標設(shè)定依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到133舉例目標可行性論證：我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富，技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工，因此有能力實現(xiàn)這個目標。小組成員均受過48小時QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時已經(jīng)完成三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。企業(yè)通過了ISO9001的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。因此我們的目標是完全可以達到的。舉例目標可行性論證：134舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進入夏季后，廢片率猛增，平均達到9.8‰,大大超過考核指標3.5‰的要求，為此小組選擇了《降低骨通貼膏廢片率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個廢片率的87.6%，于是設(shè)定目標為把廢片率降低到3‰。依據(jù)是：考核的非片率指標<3.5‰必須達到，而3‰低于考核指標過去生產(chǎn)中廢片率曾有低于3‰的紀錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3‰調(diào)查表明，膏面色澤不均勻占廢片率的87.6%,如果完全解決廢片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使僅解決80%，廢片率也會下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目標值是可以達到的。舉例某廠生產(chǎn)骨通貼膏，進入夏季后，廢片率猛增，平均達到9.81354、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開、分析到底，直至可以直接采取對策4、原因分析針對課題的癥結(jié)分析原因136因果圖定義：表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表注意：只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在全部原因?qū)⒚總€人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接形成原因?qū)蛹?，直至可采取對策的具體原因（末端原因）對所有的末端原因到現(xiàn)場逐個確認一般只能分析到4層因果圖定義：表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表137系統(tǒng)圖（樹圖）定義：表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。與因果圖不同之處：因果關(guān)系用直線連接分析原因?qū)蛹壊皇芟拗瓶刹话丛蝾悇e排列，而直接排列到第一層在原因類別較少時候，比因果圖方便系統(tǒng)圖（樹圖）定義：表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系138關(guān)聯(lián)圖定義：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目的和手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)基本類型：中央集中型單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖定義：解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因和結(jié)果或目139原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)倪x用工具工具名稱使用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題進行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起原因分析應(yīng)該注意的問題根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)倪x用工具工具名140要展示原因的全貌5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的原因分析到可以直接采取對策(末端原因)“沒執(zhí)行操作標準”

“沒有按要求自檢”要展示原因的全貌5M1E141曲軸拐頸磨小人機料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標準質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全沒按要求自檢沒及時整修砂輪曲軸拐頸磨小人機料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作標準質(zhì)142造成外觀質(zhì)量不良的原因(熊貓機電)外觀質(zhì)量不良人機法料環(huán)工人質(zhì)量意識差培訓(xùn)教育不到位檢驗員一職多顧人員短缺管理人員質(zhì)量意識差考核力度不夠未及時清理掛鉤掛鉤的導(dǎo)電性差噴槍工作不正常更換清潔頻次低輸漆泵氣壓過高輸漆泵不好信息反饋方法不適用噴槍擺放位置不正確配料日記不全黑件表面質(zhì)量差檢驗區(qū)域光線暗未及時清理噴涂室噴涂室有粉末落下鏈條轉(zhuǎn)速快速度調(diào)節(jié)不當噴嘴堵塞來料控制不嚴格原料配比不正確液體黏度大掛件方向不合理工藝卡上未作標識被涂物與噴槍的距離過近過遠接受信息不及時粉末有雜質(zhì)回收原料未過篩擦除用材料掉紗選用了掉纖維的材料燈光照明亮度低未適時調(diào)控噴涂室溫濕度超標噴涂站位不固定造成外觀質(zhì)量不良的原因(熊貓機電)外觀質(zhì)量不良人機法料環(huán)工人143原因分析的具體方法1、展開分析法按照下面的圖示關(guān)系展開結(jié)果原因結(jié)果原因

結(jié)果原因原因分析的具體方法1、展開分析法1442、頭腦風暴法召開原因分析會，廣泛收集可能影響問題的原因，然后整理到所選用的因果圖、樹圖或者關(guān)聯(lián)圖中去。2、頭腦風暴法1455、確定主要原因要從末端原因中逐條進行識別、確認真正原因，必然在末端原因中首先要把全部末端原因收集起來逐條識別、確認5、確定主要原因要從末端原因中逐條進行識別、確認146如何識別、確認主要原因依據(jù)：客觀事實、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場進行確認，獲取數(shù)據(jù)判定末端原因?qū)栴}的影響程度大——主要原因小——不是主要原因如何識別、確認主要原因依據(jù)：客觀事實、數(shù)據(jù)147要因確認的方法1現(xiàn)場測量、測試到現(xiàn)場進行測量、測試，取得數(shù)據(jù)，并且與標準（要求）進行比較。如果數(shù)據(jù)在標準的范圍內(nèi)，判定不是主要原因，反之，則是主要原因例如：設(shè)備主軸跳動大砂子含泥量大要因確認的方法1現(xiàn)場測量、測試148要因確認的方法2現(xiàn)場試驗針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查針對屬于人的末端原因如：操作者沒有及時清理砂輪要因確認的方法2現(xiàn)場試驗149不正確的確認方法1癥結(jié)：主觀認定少數(shù)服從多數(shù)集中多數(shù)意見、舉手表決“0、1”打分法由小組成員針對所有末端原因逐一表態(tài)是——1分不是——0分不正確的確認方法1癥結(jié)：主觀認定150不正確的確認方法2分析論證理論分析或經(jīng)驗分析如：末端原因設(shè)備主軸間隙大分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴重以“是否容易解決”為原則確定要因如：末端原因操作不熟練確認情況：只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作末端原因面漆質(zhì)量差確認情況：與材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題不正確的確認方法2分析論證151要因確認一般程序末端原因——明確確認內(nèi)容——明確確認方法——明確判別標準——取得數(shù)據(jù)（客觀事實）——與標準比較——符合標準不是要因不符合標準是要因要因確認一般程序末端原因——明確確認內(nèi)容——明確確認方法——1526、制訂對策制訂對策的步驟:針對每條主要原因，充分提出多種對策對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策制訂對策表6、制訂對策制訂對策的步驟:153對策的提出多種方案實效臨時性永久性解決時間長期短期解決過程自身能解決自身不能解決資金多少對策的提出多種方案154對策的提出2頭腦風暴法針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策根據(jù)相應(yīng)知識、有關(guān)經(jīng)驗及各種信息，互相啟發(fā)、補充，提出各種各樣的對策方案對策的提出2頭腦風暴法155例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊”運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員獻計獻策，經(jīng)過整理共提出4種對策要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)變成“婦女時裝精品店”例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額”的課題之后，分析并156對策的確定評價和選擇對策有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性時間性對策的確定評價和選擇對策157對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎

△

○△

10不選2、新款式招商◎

△

○◎

14次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方○◎

◎

○16首選4、變?yōu)椤皨D女時裝精品店”○△

△○8不選對策的評估選擇例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實158制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標制訂對策表序號主要原因?qū)Σ遷hat目標why措施how負責人who地點where完成日期when制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策的措施序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑?59對策表的要求按照5W1H原則來制訂What——對策Why——目標Who——負責人Where——地點When——時間How——措施對策表的要求按照5W1H原則來制訂160對策表常見問題對策和措施混在一起對策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施：淘汰第11號供貨商目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象的詞語(目標措施)沒有針對每一條要因逐條制訂對策對策表常見問題對策和措施混在一起161對策表舉例1序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠熑送瓿扇掌?人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度，鼓勵職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格XXXXXX2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力XXXXXX對策表舉例1序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠熑送瓿扇掌?人員培訓(xùn)少加162對策表舉例2序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1電源控制閥易損壞進行改進避免損壞1、加裝套接地保護2、把電源電纜線固定現(xiàn)場XXXXXX2未按標準作業(yè)進行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計劃的進行培訓(xùn)，加強故障排查練習(xí)，加強崗位考核力度班組XXXXXX3設(shè)計有缺陷對設(shè)計有缺陷的部分進行改進使設(shè)備達到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對液壓柳釘機進行改造，1、制作導(dǎo)軌。2、鉚釘頭改制。3、升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制現(xiàn)場XXXXXX對策表舉例2序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1電源控制1637、實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，要做好活動記錄每條對策在實施完后要立即確認其結(jié)果如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施7、實施對策按“對策表”的要求逐一實施164對策實施實例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進行分析，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”。為此，小組成員制訂了對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃安裝柜式空調(diào)機一臺精測站對策實施實例精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題進行分析165按照對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，時值夏季高溫，測得數(shù)據(jù)時間0點6點10點14點18點實測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃按照對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)166序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20±2℃1.安裝柜式空調(diào)機一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門精測站時間0點6點10點14點18點實測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理167注意每條對策實施后，除了確認結(jié)果外，還需要對以下方面進行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)處的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本的增高注意每條對策實施后，除了確認結(jié)果外，還需要對以下方面進行核查168對策實施常用的方法過程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交實驗設(shè)計法對策實施常用的方法過程決策程序圖法（PDPC法）1698、效果檢查如何進行效果檢查全部對策實施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課題目標進行對比柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數(shù)與對策實施前的現(xiàn)狀對比針對問題的癥結(jié)，明確改善的程度與改進的有效性效果需經(jīng)有關(guān)主管部門確認8、效果檢查如何進行效果檢查170效益的計算計算經(jīng)濟效益要實事求是計算活動期（包括鞏固期）實際經(jīng)濟效益=產(chǎn)生的收益—投入的費用社會效益公益事業(yè)效益的計算計算經(jīng)濟效益要實事求是1719、制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施把已經(jīng)被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準對