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5C服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5C服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5C服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月5C服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：做好娛樂服務(wù)質(zhì)量管理工作，需要深刻認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量5C標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)本身是無形的，是極度顧客化的，服務(wù)的提供與消費幾乎是同時進(jìn)行，而且又無法事先篩選、事先貯存，這些特性使得服務(wù)質(zhì)量不易做好的原因.

第一個C:Competence專業(yè)能力

由于我們必須提供好品質(zhì)的服務(wù)給顧客，因此服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行，服務(wù)人員一定要在著裝上注意，夜總會服裝，KTV服裝，酒吧服裝，這些都是必不可少的基本條件。找專門的夜場服裝生產(chǎn)廠-唐馬來做最專業(yè)的事情.第二個C:Commitment承諾

對顧客所做的承諾一定要實現(xiàn)，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務(wù)或商品。因此不可做不實的廣告，公司的業(yè)務(wù)人員或服務(wù)人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供.

第三個C:Consistency一致性

所提供的服務(wù)要有一致性的績效與質(zhì)量，不能因時點、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。亦即，所提供的服務(wù)務(wù)必要維持一定水平之上的好質(zhì)量.

第四個C:Customization顧客化

服務(wù)質(zhì)量指的是顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要能了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務(wù)給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務(wù).

第五個C:Comprehension理解力

公司所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此業(yè)務(wù)人員、服

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